85% американцев хотят получать скидки на товары, которые они

www.synqera.com
team@synqera.com
85% американцев хотят получать
скидки на товары, которые они уже
покупали раньше.
В проведенном исследовании американского рынка
Synqera показывает, что покупатели все еще предпочитают
традиционную торговлю покупкам онлайн, но хотели бы
получать таргетированные специальные предложения
независимо от канала продаж.
Нью-Йорк, Март 4, 2014 - Две трети американцев потратили больше времени на
поиск купонов, чем на выбор самих товаров во время новогодних праздников, при
этом лишь 6% ничего не купили в традиционном магазине. Данные получены
благодаря новому исследованию технологической компании Synqera,
специализирующейся на создании персонализированного покупательского опыта
с помощью анализа больших массивов данных и таргетинга коммуникаций в
розничной торговле.
“Привлечь внимание современных покупателей, а особенно тех, кто использует и
онлайн и офлайн каналы для своих покупок, очень сложно”, - говорит Филипп
Шубин, операционный директор Synqera. “Для таких покупателей все более
привычным становится процесс покупки в интернете, так как он больше отвечает
их потребностям и позволяет экономить время за счет персонализации. Потому
уже сейчас они с бОльшим удовольствием пойдут в те магазины, где процесс
совершения покупки максимально приближен к онлайну.”
Покупатели любят скидки: 92% всех прошедших опрос сказали, что вернутся в
магазин, где были скидки во время праздников. Согласно исследованию,
американские покупатели используют купоны, напечатанные в традиционных
печатных СМИ (включая журналы, газеты, флаеры и почтовые рассылки) - 75%,
найденные в Интернете – 72%, или предпочитают получать скидку на кассе после
совершения покупки – 62%. 45% респондентов предпочитают получать купоны в
самом магазине, а не через дистанционные каналы коммуникаций. Но сложность
для магазинов заключается не только в выборе правильного канала доставки
специального предложения, но, в первую очередь, в том, что именно предложить
каждому конкретному покупателю: 85% покупателей хотят получать
персональные специальные предложения, отражающие их покупательские
предпочтения.
Другие инсайты, выявленные по результатам исследования:
 Опрошенные с уровнем дохода выше среднего (от $80 000 в год) чаще
используют несколько каналов для покупки товаров: помимо традиционного
ритейла, это мобильный телефон и Интернет.
1
www.synqera.com
team@synqera.com




81% опрошенных не станут искать купоны в мобильном приложении
продавца, а 73% не хотели бы получать их напрямую на телефон, однако не
против получить купон в самом магазине.
57% всех опрошенных подтвердили, что согласились на программу
лояльности только для того, чтобы получить скидку.
Две трети (67%) покупателей предпочитают специальные предложения на
продукты питания, и всего 14% заинтересованы в скидках на косметику и
товары по уходу за собой.
◦ В 5 раз больше покупателей предпочитают получать купоны на
продукты питания, чем на одежду, и в 10 раз больше тех, кто
предпочитает продукты товарам домашнего потребления.
Почти половина покупателей изменила бы свое праздничное меню, если бы в
магазинах предлагались новогодние рецепты или идеи для праздничного
стола на основе товаров из ассортимента магазина.
◦ При этом цифры различаются для разных поколений: две трети
опрошенных в возрасте 18-44 сменили бы праздничное меню, в то
время как 2/3 в возрасте 45-70 не стали бы менять.
Стоит отметить, что 63% покупателей утверждают, что процесс покупки может
быть усовершенствован, и это особенно характерно для покупателей младше 45
лет. Больше половины из тех, кто хотел бы улучшить процесс покупки, видят
потенциал развития в области персонализации купонов и предоставлении более
полной информации о товарах. Так, 86% покупателей, прошедших опрос, купят
аналогичный товар другого бренда, но по меньшей цене взамен того, что они
выбрали изначально.
“Ритейлеры болезненно отреагировали на то, что предновогодние продажи
заметно упали в 2013 году по сравнению с прошлым годом. Покупатели
становятся все более чувствительны к цене и хотят быть в курсе изменений в
ассортименте и стоимости товаров, особенно в период распродаж. Решения,
подобные платформе Synqera, могут помочь привлечь внимание покупателей и
монетизировать его, одновременно предоставляя полезную информацию для
покупателей и повышая представляемый уровень сервиса. Это настоящий тренд
на рынке розничной торговли не только в Америке, но и по всему миру”, продолжает Филипп Шубин.
Данные для исследования отражают ответы 1024 респондентов в возрасте 18-70
лет в период с 27 по 30 января, 2014 года, опрошенных через Instant.ly.
Результаты исследования доступны по следующей ссылке.
О Synqera
Synqera – инновационная компания, разработавшая технологию использования
анализа больших объемов данных для персонализации коммуникаций с
розничными покупателями. Решение компании переносит кастомизированный
покупательский опыт из онлайн в физические магазины, делая процесс покупки
более привлекательным, наращивая покупательскую лояльность и увеличивая
продажи. Основанная в 2010 году, Synqera выпустила свой первый продукт,
интерактивный экран покупателя Simplate, на рынок Европы в 2012 году, а в
январе 2013 года в США. Головной офис Synqera находится в Санкт-Петербурге,
Россия. Более детальная информация о компании на сайте http://Synqera.com, и
в социальных сетях Facebook и Twitter.
2