Анализ 1 полугодия 2015 г.

Анализ
проведенного опроса о качестве предоставления
государственных услуг областным бюджетным учреждением
«Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району»
в 1 полугодии 2015 года.
В 1 полугодии 2015 года проведено анкетирование 168 получателей
социальных услуг, в том числе 90 клиентов по месту оказания надомных услуг
(месту проживания) и 78 человек в здании учреждения ОБУ «ЦСЗН по
Чаплыгинскому району».
Мониторинг качества предоставления государственных услуг проводился в
отношении следующих услуг:
- Ежемесячная денежная выплата ветеранам труда, труженикам тыла (5)
- Ежемесячная денежная выплата на проезд в автомобильном транспорте
межмуниципального
сообщения
учащимся
муниципальных
общеобразовательных учреждений, учреждений начального профессионального
образования и студентам очной формы обучения учреждений среднего и
высшего профессионального образования из малообеспеченных семей (1)
- Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг
(9)
- Денежные выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг
отдельным категориям граждан (55)
- выдача справок на назначение социальной стипендии (2)
- ежемесячное пособие на детей (8)
- Ежемесячная денежная выплата в связи с рождением третьего и последующих
детей до достижения ребенком возраста 3 лет (6)
- Ежемесячная социальная выплата малоимущим молодым семьям на ребенка
(детей) от полутора до трех лет (5)
- единовременная социальная выплата в связи с рождением (усыновлением)
третьего и последующих детей или детей-близнецов (6)
- Государственная социальная помощь (10)
-Выдача удостоверений детям из многодетных семей - учащимся
общеобразовательных учреждений для проезда на внутригородском и
пригородном транспорте (кроме маршрутного такси) (5)
- социальное обслуживание граждан на дому и в нестационарных условиях (30).
- Оздоровление детей (21)
- оказание срочных социальных услуг (5)
С целью оценки степени удовлетворенности заявителя качеством и уровнем
доступности государственной услуги изучается общественное мнение путем
проведения социологического опроса заявителя в виде анкетирования.
Для оценки качества предоставляемых услуг применялись:
 Анкета для заявителей изучения качества и доступности предоставления
государственной услуги _____.
 Анкета для выявления качества социального обслуживания на дому (анкета
для опроса).
В анкетировании приняли участие:
22 получателей мер социальной поддержки семье и детям
34 получателя мер социальной поддержки населению
90 пенсионеров, состоящих на надомном обслуживании, что составляет 6,5 % от
общего числа обслуживаемых граждан,
14 семей, находящихся в трудной жизненной ситуации,
8 человек, получивших срочные услуги.
Главным критерием в проведенном опросе является оценка уровня
удовлетворенности населения качеством предоставления социальных услуг.
Анализ степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью
предоставления государственной услуги включает в себя:
заполненные анкеты;
текстовый анализ анкетных данных;
рассчитанный коэффициент удовлетворенности заявителей качеством и
доступностью предоставления государственной услуги.
Анализ степени удовлетворенности заявителей
качеством и доступностью предоставления государственных услуг
N
п/п
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Показатель удовлетворенности
заявителя качеством и
доступностью государственной
услуги
2
Удовлетворенность заявителя
нахождением места
предоставления государственной услуги
Удовлетворенность заявителя уровнем
комфортности оснащения места
предоставления государственной услуги
Удовлетворенность
заявителя уровнем обслуживания
со стороны должностного лица
Удовлетворенность
заявителя объемом полученной
информации о государственной
услуге (полнота информации,
понятность изложения)
Удовлетворенность
заявителя графиком работы места
предоставления государственной
услуги
Удовлетворенность заявителя
качеством предоставляемой
государственной услуги в целом
Количество
опрошенных
заявителей
3
Оценка
удовлетворенности Средний балл
заявителей
качеством и
доступностью
предоставления
государственной
услуги (общая сумма
в баллах)
4
5
120
586
4,5
90%
120
587
4,5
90%
120
600
5
100%
120
586
4,5
90%
120
590
4,5
90%
120
597
4,6
92%
Учитывая интерпретацию значений коэффициента удовлетворенности
заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги,
можно сделать вывод, что по всем позициям получен отличный результат.
Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности
заявителей качеством и доступностью предоставления
государственной услуги
N
п/п
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Значение коэффициента
удовлетворенности
заявителей
качеством и доступностью
предоставления
государственной
услуги (%)
2
90 и более
85 - 89
80 - 84
75 - 79
70 - 74
65 - 69
64 и менее
Качеством
респондентов.
предоставления
Интерпретация значений
коэффициента
удовлетворенности заявителей
качеством и доступностью
предоставления государственной
услуги
3
отличный
очень хороший
хороший
удовлетворительный
неудовлетворительный
плохой
очень плохой
социальных
услуг
удовлетворены
100%
На вопрос «Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными
действиями в процессе предоставления государственных услуг?» отрицательно
ответили все опрошенные.
На вопрос «Приходилось ли Вам сталкиваться с коррупционными
проявлениями в процессе предоставления государственной услуги?»
опрашиваемые ответили отрицательно.
Среди опрошенных граждан 100% удовлетворены компетентностью
персонала (профессиональной грамотностью) и считают, что работники
учреждения вежливы и доброжелательны.
55% опрошенных узнали об услугах от работников ОБУ «ЦСЗН по
Чаплыгинскому району»
22 % на официальном Интернет-сайте ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району»
19% из газет
15% из брошюр и буклетов, выпускаемых ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому
району»
39% от посетивших учреждение узнает информацию на стендах
5% от соседей, знакомых и родственников
Наиболее эффективным источником получения информации опрошенные
граждане отметили специалистов и сайт учреждения.
По мнению анкетированных пенсионеров среди наиболее доступных и
эффективных источников информации должна быть газета. Для молодежи Интернет.
Результаты исследования деятельности учреждения в 1 полугодии 2015
года, полученные в результате анкетирования получателей социальных услуг и
мер социальной поддержки свидетельствуют о качестве и эффективности работы,
правильной стратегии развития ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району».
Полученные данные послужат материалом для дальнейшего анализа
выявления причин роста или снижения удовлетворенности заявителей качеством
и доступностью предоставления государственных услуг.