Оператор ООО «КРЕДОЛИНК» (лицензия № 75064 от 27.06

Оператор ООО «КРЕДОЛИНК» (лицензия № 75064 от 27.06.2010г. (телематические услуги связи),
выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций)
Правила оказания услуг Оператора
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящие Правила оказания услуг Оператора (далее – Правила) регулируют отношения по оказанию
услуг по доступу в локальные сети Оператора, в том числе в локальные сети, обеспечивающие доступ к
телематическим службам сети связи общего пользования, с соблюдением всех условий осуществления
деятельности, указанных в лицензии.
Настоящие Правила разработаны Оператором самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе
как путем присоединения к ним в целом.
Клиент является конечным потребителем и не имеет права на предоставление Услуг Оператора третьим
лицам, если это не оформлено другими соглашениями с Оператором. Уступка прав и обязанностей
Клиента без согласия Оператора не допускается.
Услуги предоставляются Оператором на основании Лицензии № 75064 от 27.06.2010г. (телематические
услуги связи), выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий
и массовых коммуникаций.
2.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Клиент - физическое лицо, с которым заключен Договор.
Оператор – ООО «Кредолинк», оказывающее услуги связи на основании лицензии.
Договор - соглашение между Оператором и Клиентом.
Сеть - локальная сеть Оператора.
Услуги - услуги по доступу в локальные сети Оператора.
Прейскурант - неотъемлемая часть Договора, определяющая стоимость Услуг и особенности
тарификации.
Условия работы в Сети – неотъемлемая часть Договора, определяющая характеристики, нормы и
правила предоставления Услуги, не вошедшие в данные Правила оказания услуг Оператора.
Лицевой счет Клиента - персональный аналитический счет, служащий для учета объема оказанных
Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных по Договору в счет оплаты Услуг.
Дата активации - дата, когда Клиент фактически был подключен к Сети Оператора.
Личный кабинет - сетевой ресурс, предназначенный для самостоятельного управления Клиентом своим
Лицевым счетом, находящийся по адресу https://payments.mns.ru.
Идентификационные параметры (сетевые реквизиты) - предоставляемые Оператором необходимые для
работы Клиента в сети персональные данные.
Счет - сведения о состоянии баланса, содержащие общую информацию о расходе средств за отчетный
период (календарный месяц), балансе на начало и конец отчетного периода, платежах, поступивших за
этот срок.
3.
3.1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Клиент поручает, а Оператор принимает на себя обязательства по предоставлению услуг по доступу в
локальные сети Оператора, в том числе в локальные сети, обеспечивающие доступ к телематическим
службам сети связи общего пользования.
Обеспечение работы сетей, не принадлежащих Оператору, услугой по Договору не является.
Сеть открыта в объеме, согласованном с Клиентом. Доступ к сетям связи общего пользования,
осуществляемый через локальные сети Оператора, ограничивается в случаях, указанных в Договоре и
Условиях работы в Сети. Оператор вправе отказать в доступе к своим локальным сетям, если это не
противоречит Договору.
Оператор не обязан открывать доступ к принадлежащим ему ресурсам (локальным сетям,
информационным источникам и т.п.). Стороны при подписании Договора, а при необходимости – во
время действия Договора оговаривают, какие ресурсы Сети доступны Клиенту.
Договор является возмездным (в том числе дополнительные Услуги).
Настоящие Правила оказания услуг Оператора, Условия работы в Сети и Прейскурант размещены в
открытом доступе в сети Интернет по адресу: http://active.mns.ru и являются неотъемлемыми частями
Договора.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
4.
4.1.
4.1.1.
4.1.2.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Оказание Услуг по Договору возможно только при соблюдении следующих условий:
Наличие у Оператора технической возможности оказания Услуг.
Использование Клиентом сетевого оборудования, описанного в Условиях работы в Сети.
4.1.3. Согласие администрации здания, в котором располагается точка подключения Клиента, на размещение
4.2.
4.3.
оборудования и обеспечение беспрепятственного доступа к установленному оборудованию и
коммуникационным сооружениям и помещениям.
Изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и
Клиента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору либо составления иных
документов по установленной Оператором форме, за исключением изменений и дополнений,
осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящими Правилами или
законодательством РФ. Внесение изменений в Договор в части перечня оказываемых Услуг или
Тарифов/Тарифных планов осуществляется по письменному заявлению Клиента или, при наличии
технической возможности у Клиента, - интерактивно, через Личный кабинет с использованием
Идентификационных параметров, подтверждающих, что распоряжение дано Клиентом.
Оператор публикует все изменения и дополнения в Правилах, Условиях работы в Сети и Прейскуранте
не менее чем за 10 дней до начала их действия.
5.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ
5.1. Для осуществления работ по подключению Клиент обязуется:
5.1.1. Обеспечить доступ к электрощитам здания, в котором располагается точка подключения, на всем
протяжении прокладки кабельной линии от места жительства Клиента до места расположения
оборудования Оператора.
5.1.2. Обеспечить работоспособный компьютер с:
− установленной работоспособной операционной системой с включенной поддержкой TCP/IP;
Работоспособной признается операционная система, однозначно работающая в соответствии с
документацией к данной операционной системе.
− установленным сетевым адаптером, поддерживающим стандарты, указанные в Условиях работы в Сети.
5.2. Оператор для осуществления работ по подключению Клиента обязуется:
5.2.1. Предоставить кабель витая пара 5-ой категории, но не более 15 метров от ввода, при наличии
стандартного ввода. Работы по прокладке кабеля, а также кабель свыше 15 метров и работы по его
прокладке оплачиваются отдельно.
5.2.2. Осуществить настройку на одном компьютере, на который производится подключение:
−
параметров протокола TCP/IP только для систем семейства Windows;
−
программы просмотра Web-страниц (Internet Explorer);
−
программы работы с электронной почтой (MS Outlook Express) для работы с почтовым сервером
Оператора (по желанию КЛИЕНТА).
5.3. Факт подключения Клиента оформляется подписанием Сторонами Акта приема выполненных работ.
Если Клиент необоснованно уклоняется от его подписания в течение трех календарных дней после
передачи Акта, и в указанный срок не представлены письменные замечания Клиента, работы считаются
выполненными Оператором в соответствии с Договором и с надлежащим качеством.
5.4. После подписания Клиентом Акта приема выполненных работ, Клиент считается подключенным к Сети
и производит оплату Услуг в соответствии с действующими тарифами, за исключением случаев, когда
по вине Оператора Услуги не были предоставлены.
5.5. В случае, если Клиент не предоставляет работоспособный компьютер, Оператор вправе предъявить
работоспособность подключения с использованием собственных технических средств и требовать
подписания Акта приема выполненных работ.
5.6. При наличии препятствий подключению к Сети со стороны Клиента или третьих лиц на протяжении 60
календарных дней с момента подписания Договора Оператор имеет право прекратить действие
Договора в одностороннем порядке.
5.7. При отсутствии Клиента на месте проведения работ и во время проведения работ по подключению
претензии по качеству проведения работ по подключению не принимаются.
5.8. При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной
сети (ЛВС) Клиента Клиент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание
данной ЛВС на месте проведения работ.
5.9. Оператор обеспечивает предоставление Услуг только на компьютере, непосредственно подключаемом к
СЕТИ. Оператор не производит настройку ЛВС Клиента или программного обеспечения,
поддерживающего работу ЛВС, и не несет ответственности за ее функционирование.
5.10. В случае изменения местонахождения КЛИЕНТА оказание Услуг по его новому местонахождению в
рамках данного Договора осуществляется только в случае наличия технической возможности и
сопровождается оформлением дополнительного соглашения.
5.11. В случае расторжения Договора по инициативе Клиента до начала работ по подключению Клиенту
возвращается сумма, уплаченная им при подключении, за вычетом фактически понесенных Оператором
расходов.
6.
ПРАВА СТОРОН
6.1. Клиент вправе:
6.1.1. ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору Услуги, качество оказания
которых должно соответствовать стандартам, установленным законодательством РФ.
6.1.2. ежедневно и круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета и самостоятельно
управлять своим лицевым счетом (смена тарифа, пополнение счета, получение информации о
зачисленных платежах, расходе трафика и прочее) посредством обращения в сети Интернет к адресу:
https://payments.mns.ru или http://active.mns.ru раздел «Личный кабинет». Все действия с лицевым
счетом производятся с запросом информации, позволяющей идентифицировать Клиента (номер
Договора или пароль, который Клиент получает самостоятельно по номеру Договора при пользовании
Личным кабинетом). Все изменения с лицевым счетом, выполненные с паролем Клиента или после
идентификации его по номеру Договора, считаются действиями самого Клиента.
6.1.3. в одностороннем порядке в любое время расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных
Оператором Услуг.
6.2. Оператор вправе:
6.2.1. проводить регламентные работы с приостановкой обслуживания Клиента на период проведения работ.
Суммарная продолжительность регламентных работ не должна превышать 48 часов за календарный
месяц. ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет КЛИЕНТА по указанным контактным данным (e-mail, телефон, др.)
или размещает информацию на сайте по адресу http://active.mns.ru не менее чем за 24 часа до начала
проведения регламентных работ.
6.2.2. приостановить оказание Услуг по Договору в случае нарушения Клиентом Договора или любой из его
неотъемлемых частей, уведомив Клиента не менее чем за 24 часа.
6.2.3. в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящих Правил и Условий работы в сети за
исключением положений, затрагивающих существенные условия Договора, с уведомлением Клиента о
таких изменениях по электронной почте или на сервере Оператора в сети Интернет по адресу:
http://active.mns.ru не менее чем за 10 календарных дней до вступления этих изменений в силу.
Продолжение пользования услугами Оператора после такого уведомления будет рассматриваться как
согласие Клиента с подобными изменениями и дополнениями. Клиент ответственен за регулярную
проверку информации на сервере Оператора в сети Интернет и электронного почтового ящика,
указанного как контактный. Если Клиент не согласен с какими-либо изменениями и дополнениями, ему
следует прекратить пользование Услугами Оператора после того как он использует уже оплаченные
Услуги.
7.
ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Клиент обязан:
7.1.1. предоставить Оператору необходимые и достоверные сведения о себе в объеме, предусмотренном
Договором, и подтвердить их документально;
7.1.2. ознакомиться с условиями настоящих Правил, зоной охвата Сети и тарифами на Услуги до начала
пользования Услугами;
7.1.3. обеспечивать беспрепятственный доступ к установленному оборудованию, коммуникационным
сооружениям и помещениям здания, в котором располагается точка подключения Клиента, для
технического обслуживания Оператором установленного оборудования;
7.1.4. правильно вводить и не модифицировать идентификационные параметры и соблюдать инструкции
Оператора по настройке своего сетевого оборудования и программного обеспечения, хранить в тайне
идентификационные параметры и не передавать их третьим лицам;
7.1.5. не допускать подключение абонентских устройств телематических служб или оборудования передачи
данных, запрещенных к использованию на территории РФ;
7.1.6. принимать меры по настройке своих ресурсов, препятствующие недобросовестному их использованию
третьими лицами;
7.1.7. незамедлительно
устранять
причины,
обуславливающие
возможность
недобросовестного,
неправомерного использования ресурсов Клиента третьими лицами.
7.2. Оператор обязан:
7.2.1. предоставить Клиенту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах,
тарифах, зоне охвата Сети;
7.2.2. предоставить Клиенту необходимые для работы уникальные идентификационные параметры Сети (IP
адрес Сети);
7.2.3. ежедневно и круглосуточно обеспечивать консультационное обслуживание Клиента по телефону (812)
438-46-01 или электронной почте: support@mns.ru;
7.2.4. принимать необходимые организационные меры для защиты персональных данных Клиента и
соблюдать иные установленные требования к обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте.
7.3. Клиент не вправе:
7.3.1. использовать Услуги Оператора для массовой рассылки писем рекламного или иного содержания, на
получение которых пользователи Интернет не давали явного согласия, передавать в телеконференцию
некорректную информацию;
7.3.2. использовать Сеть в коммерческих целях, а также для предоставления третьим лицам таких услуг как
маршрутизация или проксирование трафика без письменного согласия Оператора;
7.3.3. использовать ресурсы Интернет (в том числе списки рассылок, телеконференции, вэб-форумы, чаты) с
помощью услуг Оператора с нарушением правил, установленных для использования данных ресурсов;
7.3.4. использовать предоставленные Оператором сервисы (адреса электронной почты, web-страницы и т.д.) в
качестве контактных координат для совершения действий, описанных в 7.3.1, 7.3.3., вне зависимости от
того, из какой точки Интернет были совершены эти действия;
7.3.5. препятствовать работе сетей Оператора или обеспечению безопасности в них, использовать Услуги
Оператора для получения неправомерного доступа к любому компьютеру в Интернет (в т.ч.
производить сканирование портов любых компьютеров Интернет или Сети). Создавать помехи работе
Клиентов Оператора или других пользователей Интернет или Сети;
7.3.6. использовать Услуги Оператора для воспроизведения, публикации, распространения, в том числе
посредством размещения ссылок на ресурсы сети Интернет или Сети, угрожающей, непристойной,
оскорбительной, а также иной информации, распространение которой противоречит законодательству
РФ; использовать Услуги Оператора для распространения произведений, являющихся объектами
авторских прав, с нарушением законодательства об авторском праве и смежных правах РФ, а также
норм соглашений и актов международного характера, действие которых распространяется на
территорию РФ; использовать и распространять программы для ЭВМ, отнесенные законодательством
РФ к числу вредоносных, в том числе, приводящих к возможности несанкционированного
модифицирования и (или) использования иных программ для ЭВМ);
7.3.7. размещать на серверах, находящихся в пространстве, управляемом Оператором, приложения
(мультимедийные серверы и т.п.), использующие потоковую передачу информации, без предварительно
полученного письменного согласия Оператора;
7.3.8. распространять информацию, оскорбляющую честь и достоинство Оператора, его партнеров,
сотрудников и любых третьих лиц;
7.3.9. осуществлять действия, направленные на порчу или затруднение работы технических или программных
средств Оператора или других пользователей сети Интернет или Сети;
7.3.10. осуществлять действия, вызывающие нарушение работы Сети;
7.3.11.изменять сетевые реквизиты, выданные Оператором при подключении;
7.3.12.осуществлять замену сетевого адаптера без согласования с Оператором.
СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Оплата Услуг Оператора может производиться в офисах Оператора, через терминалы платежных
систем, при помощи банковских карт, через смс, прямым пополнением счета в Интернете, а также в
отделениях Сбербанка России.
8.2. Стоимость Услуг по Договору определяется в соответствии с Прейскурантом.
8.3. Оплата услуг Оператора осуществляется Клиентом авансовыми платежами. Клиент обязан
самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счета.
8.4. Абонентская плата является обязательной. Механизм списания абонентской платы описан в Условиях
работы в Сети и в Прейскуранте.
8.5. Объем исходящего трафика для Клиента определяется в Условиях работы в Сети.
8.6. Под расходом трафика с лицевого счета Клиента понимаются показания аппаратных счетчиков
магистрального оборудования, соответствующие сетевым реквизитам Клиента и направлению трафика к
Клиенту. Учет входящего и исходящего трафика производится вне зависимости от того, доставлен
учтенный трафик до компьютера Клиента или нет.
8.7. При переходе баланса лицевого счета Клиента в отрицательное состояние Оператор вправе
приостановить работу Клиента в Сети. Возобновление прерванной работы возможно лишь после того,
как Клиент совершит очередной авансовый платеж.
8.8. Предоставление Оператором Клиенту подробной статистики является дополнительной услугой.
8.9. Клиент может получить Счет за оказанные Услуги в Личном кабинете, а также в офисе Оператора. По
согласованию с Клиентом Оператор осуществляет доставку Счета за оказанные Услуги по адресу,
указанному в Договоре.
8.10. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. С момента
опубликования Оператором новых банковских реквизитов, Клиент самостоятельно несет
ответственность за платежи, осуществленные по устаревшим реквизитам.
8.
8.1.
9.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1.
9.2.
9.3.
9.3.1.
9.3.2.
9.3.3.
9.3.4.
9.3.5.
9.4.
9.5.
9.6.
Клиент предупрежден, что ресурсы Сети и сети Интернет могут содержать неполную, неточную,
ложную информацию, а Оператор не контролирует эту информацию и не несет ответственности за ее
достоверность.
Клиент предупрежден о необходимости использования антивирусных программ, межсетевых экранов и
иных программно-аппаратных средств безопасности при использовании сети Интернет или Сети.
Оператор не несет ответственность за:
убытки, причиненные Клиенту в результате использования сети Интернет или Сети;
расходы, связанные с получением/передачей информации в сети Интернет или в Сети Клиентом или
третьими лицами, получившим доступ к ресурсам Клиента;
произошедшую утрату Клиентом или использование третьими лицами принадлежащих ему
идентификационных параметров, необходимых для предоставления Оператором Услуг по Договору;
сбои и неполадки, связанные с невыполнением Клиентом инструкций по настройке и эксплуатации
оборудования и программного обеспечения Клиента, а также вызванные использованием Клиентом
нелицензионного программного обеспечения;
за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне
сферы разумного контроля со стороны Оператора.
Оператор не дает гарантий того, что Услуги по Договору будут предоставляться бесперебойно или без
ошибок. Ни при каких обстоятельствах Оператор не будет нести ответственности за прямой или
косвенный ущерб, причиненный Клиенту, или упущенную Клиентом выгоду в результате
использования или невозможности использования доступа к сети Интернет или Сети, или в результате
ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче
данных, или изменения функций. Если Клиент неудовлетворен услугами Оператора, при условии их
надлежащего и качественного оказания, Условиями, Правилами, качеством или практикой
предоставления Услуг Оператором, единственное и исключительное право Клиента - прекратить
пользование Услугами Оператора и расторгнуть Договор.
Оператор не несет ответственности за установку, эксплуатацию или техническое обслуживание любых
каналов связи, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных Оператором по
Договору, а также за передачу или прием информации посредством таких каналов связи, оборудования
или программного обеспечения.
Оператор не несет ответственность за безопасность подключения Клиента и проблемы с учетом трафика
по нему, возникшие в случае неквалифицированного пользования услугами по Договору.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. В соответствии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Оператор в период с момента
заключения Договора и до прекращения обязательств Сторон по Договору обрабатывает данные
Клиента с использованием своих программно-аппаратных средств. Под обработкой персональных
данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том
числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных. Обработка
персональных данных осуществляется в целях исполнения Договора, действующего законодательства
Российской Федерации, а также документов, регламентирующих деятельность в области связи. В случае
несогласия Клиента с предоставлением таких данных Оператором третьим лицам, данные условия не
распространяют свое действие на взаимоотношения Сторон при условии, что Клиент подпишет
соответствующее заявление об отказе при заключении Договора или направит его в адрес Оператора в
период действия Договора.
10.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и не использовать ни для каких иных целей,
помимо указанных в Договоре, всю информацию, переданную другой Стороной в рамках выполнения
Договора. Кроме того, Стороны не должны передавать эту информацию третьей стороне без
предварительного письменного согласия другой Стороны при условии, что:
−
информация не является общедоступной или не становится общедоступной, кроме как в нарушение
настоящего Договора;
−
необходимость раскрытия информации не обусловлена решением (постановлением, определением,
запросом) суда или требованием уполномоченного на то государственного органа (должностного лица),
а также в других предусмотренных законом случаях.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за убытки, вызванные неисполнением или
ненадлежащим исполнением обязательств по Договору вследствие действия обстоятельств
непреодолимой силы или по причинам, которые не зависят от возможностей или воли Сторон. В число
таких причин и обстоятельств, рассматриваемых как форс-мажорные, входят: война (включая
гражданскую), саботаж, пожары, воздействия грызунов или насекомых, стихийные бедствия (включая
удары молний, штормовой ветер, наводнения, превышение месячной нормы осадков), взрывы, действия
или бездействия органов государственной власти Российской Федерации, в т.ч. неправомерные
действия административных органов, забастовки, выход из строя космических спутников или
магистральных каналов связи, на которых базируется оказание Услуг, противоправные действия
третьих лиц (кражи, поломка оборудования или кабеля и т.д.) или неправомерное бездействие третьих
лиц, неполадки, возникшие вне сетей или ресурсов Оператора.
11.2. Все другие форс-мажорные обстоятельства определяются в Условиях работы в Сети.
11.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Оператор устраняет аварийную ситуацию по
мере возможности и в разумные сроки. Восстановление оборудования и кабеля, переданного Клиенту,
осуществляется за счет Клиента.
12. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
12.1. Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует неопределенный срок.
12.2. При необходимости изменения, расторжения Договора Стороны вправе использовать факсимильное
воспроизведение подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронноцифровую подпись, либо иной аналог собственноручной подписи, осуществлять обмен документами
посредством почтовой, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ
исходит от стороны по Договору, если Договором и законодательством РФ не установлено иное.
12.3. В случае нарушения Клиентом требований п.7.1. и п.7.3. Правил, а также неоплаты (недоплаты)
оказанных Услуг (в том числе дополнительных услуг), Оператор имеет право приостановить оказание
Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Клиента. Сохранение нарушения в течение 6
месяцев с даты приостановления оказания Услуг предоставляет Оператору право расторгнуть договор в
одностороннем порядке.
13. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Споры, связанные с исполнением, изменением, прекращением Договора, разрешаются путем
переговоров посредством направления Клиентом в письменной форме претензии и ее последующего
рассмотрения Оператором. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров Стороны
защищают свои права в порядке, установленном законодательством РФ.
14. ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ В СЕТИ
14.1. Основные технические принципы организации работы в Сети описаны в Условиях работы в Сети,
которые являются неотъемлемой частью Договора.
15.
РЕКВИЗИТЫ
Оператор
ООО «Кредолинк»
ИНН 7804096633 КПП 780401001
ОГРН 1027802519029
195271, г. Санкт-Петербург, Кондратьевский пр., 64
р/сч 40702810855070002311
Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" г. Санкт-Петербург
к/сч 30101810500000000653
БИК 044030653