Задания семинаров для ЗАОЧНИКОВ

Практическое занятие по дисциплине "МЕНЕДЖМЕНТ"
РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕОРИИ МАСЛОУ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ
Как реализовать теорию иерархии потребностей Маслоу в процессе управления в реальном времени?
Если Вы должны использовать теорию Маслоу, то, как надо соотносить ее с вашей реакцией на потребности
подчиненных?
ЗАДАНИЕ:
1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом.
2. Заполните таблицу 1.
3. Творческое задание. Схематично соотнесите элементы теории потребностей Маслоу и факторы
Фредерика Херцберга. Определите, какие потребности по теории Маслоу не рассмотрены Херцбергом или не
выделены им.
ВВЕДЕНИЕ
В истории было много объяснений тому, что по настоящему мотивировало работников на эффективную
деятельность, но одна из самых популярных теорий была разработана психологом Абрахамом Маслоу.
В теории Маслоу, которую он назвал иерархией потребностей, говорится, что когда один уровень
потребностей человека удовлетворен, тогда самое большое влияние на поведение человека оказывает следующий
уровень потребностей. Эта теория помогла
многим владельцам малого бизнеса и менеджерам приобрести
лучшее понимание поведения своих подчиненных на рабочем месте.
Теория иерархического построения потребностей Маслоу не дает ответа на вопрос, какова природа тех
или иных потребностей. Основная задача этой теории состоит в стремлении показать, как те или иные
потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определенной динамике
действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предоставляя ему возможности
удовлетворять свои потребности определенным образом.
ТЕОРИЯ ИЕРАРХИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ
1/ Физиологические потребности — Включают пищу, воду, воздух, отдых, кров и др.
2/ Потребности безопасности — Включают защиту от физического вреда и свободу от страха лишений.
3/ Социальные потребности — Включают дружбу, привязанность и принятие.
4/ Оценочные потребности — Включают самоуважение, уважение другими, признание достижений.
5/ Потребности самореализации
— Включают личную реализацию своего индивидуального потенциала,
творческих способностей и личных достижений в будущем.
ДРУГИЕ ФАКТОРЫ МОТИВАЦИИ
Фредерик Херцберг, физиолог, также разработал свои собственные объяснения по поводу того, что мотивирует служащих. Он предположил, что удовлетворение или неудовлетворение работой происходят из двух
различных вариантов факторов. Один вариант называется «факторы мотивации», а другой — «факторы гигиены»
(более подробно: см. далее литературу).
Факторы мотивации включают в себя следующие:
•
•
•
•
•
Признание
Достижение
Ответственность
Возможность продвижения
Сама работа
1
Он рассуждал, что факторы мотивации связаны с внутренним удовлетворением и что они имеют возможность влиять на служащих так, чтобы улучшить их работу.
Херцберг так же был уверен, что факторы гигиены должны обязательно присутствовать, чтобы
предотвратить неудовлетворенность работой:
•
•
•
•
Жалованье
Политика компании
Условия работы
Отношения с другими служащими
Но именно факторы мотивации влияют на служащих так, чтобы они работали настолько хорошо,
насколько могут.
Работа менеджера состоит в том, чтобы создать такую рабочую среду, где служащий отвечает
потребностям вашего бизнеса, а ваш бизнес удовлетворяет потребности служащего. Когда это происходит в
результате создания успешной деловой среды, тогда каждый человек работает для одной общей цели.
Таблица 1
№
Уровни
потребности
по Маслоу
1
Расшифровка
потребности по
теории Маслоу
Более подробно
расшифруйте
элементы
данной группы
1.1….
1.2….
Реализация
потребности в
организации
На примере любой
организации
(вуз,
фирма)
опишите
реализацию данных
потребностей
на
конкретных
примерах.
1.1...
1.2….
Не
реализованные
потребности
Перечислите
потребности,
которые
в
данной
организации не
реализованы
Анализ полной
реализации
Проанализируйте, какие
потребности, возможно,
реализовать, а какие не
возможно.
ИЛИ
Смоделируйте
идеальный
вариант
удовлетворения
потребности.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей.
Физиологические потребности –
потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. те
потребности, чтобы выживать, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии, связаны с
поддержанием физиологических процессов и порождены физиологией человека.
Люди, которые работают в основном по причине необходимости удовлетворения потребностей этой
группы, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате, а также
на условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости и т.п. Для управления –
необходимо, чтобы минимум зарплаты обеспечивал выживание и рабочие условия не слишком отягощали
существование.
Потребности безопасности – связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и
безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести
жизнь человеку. Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать волнительных ситуаций,
любят порядок, четкие правила, ясные структуры. Они оценивают свою работу, в первую очередь, с точки
зрения обеспечения им стабильного существования в будущем. Для человека – важны гарантии работы,
пенсионное
обеспечение,
потребности,
стремятся
гарантия
медицинского
застраховаться
в
обслуживания.
прямом
и
Люди,
переносном
испытывающие
смысле
от
данные
возможности
неблагоприятных событий и изменений, создавая страховой потенциал, в частности, за счет обучения и
2
образования. Люди с обостренной потребностью безопасности стремятся избегать риска, внутренне
противятся изменениям и преобразованиям. Для управления такого рода людьми следует создавать ясную и
надежную систему социального страхования, применять ясные и справедливые правила регулирования их
деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не привлекать их к принятию рискованных решений
и осуществлению действий, связанных с риском и изменениями.
Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится к участию в совместных
действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных
мероприятиях и т.п. Если для человека данная потребность является ведущей, он смотрит на свою работу, во
первых, как на принадлежность к коллективу и, во-вторых, как на возможность установить хорошие и
дружеские отношения со своими коллегами. По отношению к таким работникам руководство должны носить
форму дружеского партнерства, для таких людей надо создавать условия для общения на работе. Хороший
результат дают групповая форма организации труда, групповые мероприятия, выходящие за рамки работы, а
также напоминание работникам о том, что их ценят коллеги по работе.
Потребности признания и самоутверждения – отражает желание людей быть компетентными,
сильными, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружающие признавали их
таковыми и уважали их за это. Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому
положению либо к положению признанного авторитета при решении задач. При управлении – надо использовать различные формы выражения признания их заслуг. Для этого полезными могут быть присвоение титулов и
званий, освещение в прессе их действий, упоминание руководством в публичных выступлениях их заслуг,
вручение различного рода почетных наград и т.п.
Потребности самовыражения – объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к
наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные потребности в гораздо
большей степени, чем потребности других групп, носят индивидуальный характер. Это потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию
себя и окружения, созидательны и независимы. При управлении людьми данного рода надо стремиться давать
им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь способности, предоставлять большую свободу в
выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности.
Литература
1. Виханский О. С. (Д-р экон. наук). Менеджмент : Учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. 3-е изд. - М. : Экономистъ, 2004. - 528 с. : ил. - (Disciplinae). - Рек. М-вом образования РФ. - Библиогр.: с. 527. ISBN 5-98118-037-4 .
Вопросы для контроля
1. Какие потребности для окружающих являются не явными.
2. Какие потребности являются самыми сильными для человека.
3. Что происходит с человеком при не удовлетворении его потребностей.
4. Что происходит с человеком, при удовлетворении потребности 5-ой группы.
5. Как прослеживается системность в подходе к потребностям по теории Маслоу.
6. Поясните положительные и отрицательные моменты управления людьми находящихся на низшей
ступени удовлетворения потребностей по теории Маслоу.
3
ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
Цель работы: научится
выявлять причинно–следственные факторы, влияющие на принятие
управленческих решений с применением диаграммы Исикавы.
Задача: разработать диаграмму Исикавы по одной из проблем системы ГМУ с учетом рангов значимости
факторов, влияющих на проблему.
Содержание отчета:
1/ наименование исследуемого объекта
2/ основной лист с диаграммой Исикавы по исследуемому объекту (с 6-7 причинами второго уровня; с 4-мя
уровнями причинно-следственных связей по всей диаграмме)
3/ дополнительные приложения с экспертными оценками по каждой причинно-следственной связи (стрелке).
Теоретическая часть
Каору Исикава (1915-1990 гг.) — выдающийся японский специалист в области качества. Деятельность
Исикавы неотделима от истории управления качеством в Японии. В 1939 г. Исикава закончил Токийский
университет по курсу прикладной химии. В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим
японским фирмам занять ведущие позиции. По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали
развиваться кружки по контролю качества.
Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных
связей, получивших название диаграммы Исикавы («скелет рыбы», Fishbone Diagram), которая вошла в состав
семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области
аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы. Сегодня
все больше и больше методов управления из сферы бизнеса переходит в сферу ГМУ, как наиболее рациональные
и повышающие эффективность деятельности органов власти.
Назначение метода. Применяется при анализе проблем и рациональном принятии управленческих
решений. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических
причин возникновения любых проблем.
Цель метода. Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой
проблемы для эффективного их разрешения.
Суть метода. Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем и
принятию рациональных управленческих решений. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме
систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и
провести поуровневый поиск первопричины.
Рис. 1. Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")
Общий алгоритм действий
В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных
факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их
поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:
 сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
 группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
 ранжирование их внутри каждого блока;
 анализ получившейся картины.
4
Достоинства метода
Диаграмма Исикавы позволяет:
 стимулировать творческое мышление;
 представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.
Недостатки метода
 Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют
правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
 Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.
Ожидаемый результат
 Получение информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Дополнительная информация:
 Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и
переходу к корректирующим действиям.
 Задавая при анализе каждой причины вопрос "почему?", можно определить первопричину проблемы.
 Способ взглянуть на логику в направлении "почему?" состоит в том, чтобы рассматривать это направление в
виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных
факторов, оказывающих влияние на проблему.
Общие правила построения
1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению
относительно формулировки проблемы.
2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в
рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за
внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").
3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они
заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом". При нанесении проблем на диаграмму
учитывается правило - чем левее нанесена причина к горизонтальной стрелке, тем более существенно ее
влияние на проблему в целом.
4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины
("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины
записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3,
которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д.
(Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой). При нанесении проблем 2ого и последующих уровней учитывается следующее правило – чем ближе причина к основанию
соответствующего причинного вектора, тем более существенно ее влияние на проблему
соответствующего уровня.
5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся
незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения
проблемы.
6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые
предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
7. В диаграмму при необходимости вносится дополнительная информация: ее название; наименование
объекта; имена участников; дата, мероприятия и т. д.
СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА И РАБОТ ПО ДИАГРАММЕ
1. Приготовьте лист для разработки диаграммы (формат А 2 или А 1)
2. Выберите проблему в области ГМУ.
3. На листе начертите основной «хребет» диаграммы, как указано в «Общих правилах построения», пункт 2.
4. На отдельном листе бумаги (приложении) сделайте системный анализ всех главных причин,
обуславливающих возникшую проблему (выпишите их).
5. Проведите экспертную оценку главных причин по таблице (качественный анализ, количественный и
определите интегральную оценку).
6. Нанесите на диаграмму главные причины, влияющие на проблему с учетом интегральной оценки и
«общих правил построения», пункт 3.
7. Сделайте системный анализ каждой главной причины по методу экспертной оценки определяя важность
каждого влияющего фактора (все таблицы экспертных оценок должны быть в приложении к основной
диаграмме).
8. Нанесите на диаграмму вторичные и последующие причинно-следственные связи с учетом интегральной
оценки и «общих правил построения», пункт 4.
9. Нанесите на основной лист, необходимые дополнительные сведения.
5
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Какие задачи в процессе исследования упрощаются при разработке диаграммы Исикавы?
2. Как с помощью диаграммы Исикавы организовывать процесс исследования системы управления?
3. Какие еще дополнительные сведения можно вносить на диаграмму?
6