Деловая коммуникация

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Как повысить качество делового взаимодействия с сотрудниками компании,
внешними клиентами и партнерами
Целевая аудитория:
Для сотрудников компании, которым необходимо повысить свою коммуникативную
компетентность в деловом взаимодействии - в общении по телефону, письменной
коммуникации и при личной встрече.
На протяжении тренинга каждый участник многократно участвует в индивидуальной и
групповой работе, в дискуссиях и анализе упражнений. Получают обратную связь от тренера
и смогут посмотреть на себя при видеоанализе.
Формат:
Длительность программы 16 часов (2 дня по 8 часов). Размер группы от 8 до 12 человек.
РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Клиентоориентированность - как основа эффективной
коммуникации:
 Основные составляющие клиентоориентированности;
Участники:
Коммуникация при личной встрече:
Участники:




Этапы деловой беседы;
Цель беседы;
Эффективные вопросы;
Коммуникативные барьеры восприятия;
Телефонное общение:




Содержание разговора при личной встрече и по телефону;
Цель звонка;
Этапы делового взаимодействия по телефону;
Правила успешной коммуникации по телефону;
Письменная коммуникация:






Виды деловой переписки;
Специфика передачи информации в письменной
коммуникации;
Постановка целей сообщения;
Выбор соответствующего формата;
Позиционирование в письменной коммуникации (на
равных, снизу вверх, сверху вниз);
Особенности писем негативного содержания. Претензии.
Отказы, Просьбы;



взаимодействуют с
внешними и
внутренними клиентами
исходя из верной
установки;
сокращают временные
затраты на деловую
встречу;
сокращают количество
ошибок в работе, за
счет правильно
выстроенной
коммуникации;
Участники:

эффективно используют
телефонное общение в
своей работе;
Участники:

достигают
поставленной цели в
письменном сообщении
при сокращении
количества написанных
писем;


Стандарты фраз, принятые в деловой переписке;
Ошибки при написании письма;
Выход из сложных (конфликтных) ситуаций:



Закон эскалации конфликта;
Принципы бесконфликтного поведения;
Способы реагирования на неконструктивное поведение
(оскорбления, агрессию) окружающих;
Участники:

радикально сокращают
количество конфликтов
между сотрудниками и в
общении с клиентами;