SMART-цели и надцели

Глеб Архангельский
SMART-цели и надцели
Источник: Архангельский Г.А., Бехтерев С.В., Лукашенко М.А., Телегина Т.В. Таймменеджмент: учеб. пособие. – М.: Маркет ДС, 2008. – 288 с.
В классическом менеджменте и тайм-менеджменте рекомендуется ставить цели с
помощью техники «SMART», от слов specific, measurable, achievable, realistic, time-bound –
конкретные, измеримые, достижимые, Реалистичные, привязанные к времени.
ПРИМЕР
Формулировать цель стоит так: не просто «хочу занимать хорошую должность», а
«хочу стать топ-менеджером в телекоммуникационной компании, с годовым доходом от
... рублей, не позднее чем в ближайшие три года».
Чем ближе цель по времени, чем она очевиднее – тем полезнее детализировать ее с
помощью техники SMART, найдя подходящий измеритель и привязав достижение цели к
четкому сроку. Чем дальше от вас цель по времени, чем менее она очевидна – тем меньше
необходимости, да и возможности, в такой жесткой конкретизации. Более того, слишком
долгосрочные и при этом конкретизированные цели могут даже мешать эффективности
личного стратегического планирования.
В восточных боевых искусствах часто можно встретить рекомендацию: не следует
концентрироваться на предполагаемых действиях противника, пытаться планировать
ход боя. Все эти мыслительные конструкции зашторивают ваше восприятие и мешают
ловить возможности, открывающиеся в ходе схватки, и полноценно использовать эти
возможности.
Рассмотрим альтернативу классическим SMART-целям и покажем область их
оптимальной применимости.
Для этого выделим два различных типа исходной ситуации.
1. Заданной ситуацией называется такое положение вещей, когда ясно, что нужно
сделать, и ясно, как это нужно делать. Остается взять и сделать.
ПРИМЕР
Задача - провести маркетинговое исследование.
2. Проблемной ситуацией называется ситуация, в которой не вполне ясно, что нужно
сделать, и тем более неясно, как это нужно делать.
ПРИМЕР
Проблема - добиться решительного конкурентного преимущества в совершенно
безнадежной с точки зрения здравого смысла ситуации.
Важное свойство задачи – аддитивность1. Оно означает, что задачу можно раздробить
на части, каждая из которых вносит вклад в ее достижение. Проблемы неаддитивны, не
существует четкой последовательности ступенек, которые нужно преодолеть, чтобы
решить проблему. Можно полудостичь цели «похудеть на 10 кг», но нельзя полудостичь
цели «поступить в ВУЗ» или «перепрыгнуть пропасть». Если удается построить такую
последовательность ступенек, это значит, что удалось превратить проблему в задачу (этот
процесс называется депроблематизацией).
SMART-цели идеально приспособлены для задачных ситуаций, так как можно
достаточно четко и подробно описать желаемый результат. Это создает основное их
преимущество: возможность программировать свое сознание на их достижение. Четко и
1 Термин «аддитивность» заимствован из математики и происходит от слова «сложение».
детально воображая будущий результат, сознание и подсознание настраиваются на
стремление к нему. Однако достоинство может обернуться и недостатком, о котором мы
упоминали выше: четкая запрограммированность на конкретный осязаемый результат
может помешать увидеть и использовать новые возможности, позволяющие достигнуть
желаемого совершенно другим путем.
ПРИМЕР
Если поставлена цель разработать принципиально новый товар и тем самым создать
фирме конкурентное преимущество, и все внимание обращено на эту разработку, можно
просто не заметить, а, следовательно, и не использовать подвернувшейся возможности
заключить союз с важным стратегическим партнером.
Еще один недостаток четко определенных целей и планов их достижения –
предсказуемость поведения, которая хороша в отношениях сотрудничества, но смертельно
опасна в отношениях борьбы и конкуренции.
В случае с проблемной ситуацией нужно не детализировать ее, а лишь задать
направление движения. В качестве ориентиров можно использовать свои ключевые
области жизни или ценности.
Надцели задают направления движения, а конкретные измеримые проекты
оцениваются с точки зрения их вклада в продвижение по этим направлениям.
Обратите внимание, что если для достижения SMART-цели нужно выполнить
последовательность действий, то для достижения надцели нужно выбрать любое из
конкретных направлений деятельности.
ПРИМЕР
Конкретизацией надцели «достигнуть решительного конкурентного преимущества»
может быть цель «разработать новый продукт такого-то типа» или цель «достигнуть
соглашения с таким-то стратегическим партнером».
<…>
Приступая к определению собственных целей и «надцелей», следует помнить про
жизненные ценности и жизненную миссию. Важно, чтобы между ними не возникло
противоречий, а наоборот, создалась целостность в системе нашего персонального
целеполагания.