tpsr

Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Государственный университет Высшая школа экономики»
Факультет Менеджмента
Программа дисциплины
Технологии разработки и принятия управленческих решений
для направления 080500.68 «Менеджмент»
подготовки магистра
магистерская программа
«Стратегическое и корпоративное управление»
Автор к.э.н., доцент Титова Н.Л., tite@mail.ru
Рекомендована секцией УМС
_____________________________
Председатель
_____________________________
«_____» _________________ 200 г.
Одобрена на заседании кафедры
общего и стратегического менеджмента
Зав. кафедрой
_____Филинов Н.Б.______________
«____»_____________________ 200 г
Утверждена УС факультета
_________________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________200 г.
Москва 2008
1
Тематический план учебной дисциплины
№
Название темы
Всего часов по
дисциплине
Аудиторные часы
Самостоятельная
работа
Лекции
Сем. и практ.
занятия
Раздел 1. Методы сбора информации для разработки управленческих решений
1
ТЕМА 1.1. Анкетные опросы и
интервью
8
2
2
4
2
ТЕМА 1.2. Прямое наблюдение
6
2
1
3
3
ТЕМА 1.3. Тестирование
6
2
1
3
4
ТЕМА 1.4. Анализ документальных
источников
4
2
-
2
Раздел 2. Модели принятия управленческих решений
5
ТЕМА 2.1. Процесс разработки и
принятия управленческих решений
4
2
-
2
6
ТЕМА 2.2. Модели принятия
управленческих решений
8
4
-
4
7
ТЕМА 2.3. Модель дерева решений
15
2
1
12
Раздел 3. Особенности разработки и принятия решений в группе
4
2
-
2
10
ТЕМА 3.1. Понятие группы и уровня ее
сплоченности
ТЕМА 3.2. Особенности разработки и
принятия управленческих решений в
группе
6
2
1
3
11
ТЕМА 3.3. Латеральное мышление
8
2
2
4
8
Раздел 4. Методы и модели разработки управленческих решений
12
ТЕМА 4.1. Модель дерева целей
8
2
2
4
13
ТЕМА 4.2. Методика разработки
решений по согласованию интересов
ТЕМА 4.3. Использование
классификационного метода в
менеджменте.
Итого:
8
2
2
4
23
2
2
13
108
28
14
66
14
Базовый учебник
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент»
2
Формы контроля:
Формы отчетности по курсу: письменный экзамен.
Примерный объем письменных работ (для домашних работ): домашняя работа и реферат
выполняются по специально разработанному плану, в результате чего их объем значения
не имеет.
Время выполнения работ (для аудиторных работ)
-
Деловая игра «Эксперт» (4 часа);
-
Анализ кейса «Сторонники изобилия» (4 часа);
-
Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического проекта » (2 часа)
(выполняется во время лекционного занятия);
-
Проблемная ситуация «Новое задание» (1 час) (выполняется во время лекционного
занятия);
-
Анализ кейса «Тверь» (2 часа);
-
Анализ кейса «Отец Федор» (1 час) (выполняется во время лекционного занятия);
-
Анализ кейса «Хлебозавод» (2 часа);
-
Анализ кейса «Денто-эль» (1 час);
-
Разработка матрицы приоритетов потребителей для произвольного рынка (1 час).
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
А) Работа на практических занятиях- 20%
Б) Реферат по строго определенной схеме (объем не важен) – 10%.
В) Домашняя работа по строго определенной схеме исследования (объем не важен) –
10%.
Г) Письменный экзамен – 60%.
Содержание программы
Раздел 1. Методы сбора информации для разработки управленческих решений
Введение. Особенности информации, используемой при разработке УР
ТЕМА 1.1. Анкетные опросы и интервью
- Цель анкетирования и проверяемые гипотезы. Проблема, объект и предмет исследования. Цели и
задачи исследования. Предварительный анализ объекта исследования. Выдвижение рабочих
гипотез. Программные требования к выборке.
- Анкетные опросы и интервью. Разновидности опросов. Методы повышения надежности
информации. Конструкции вопроса и интерпретация ответа. Специфика и возможности анкетных
опросов и интервью.
- Квантификация характеристик. Виды шкал. Ограничения на возможности шкалирования.
3
- Методы предварительной обработки информации. Распределение значений характеристик.
Использование относительных значений.
Практическое занятие. Деловая игра «Эксперт», часть 1.
Основная литература.
Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 228-295.
Дополнительная литература.
Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.
Дейвисон М. Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных. М.:
Финансы и статистика, 1986.
Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Издво Самарского ун-та, 1995.
ТЕМА 1.2. Прямое наблюдение
-
Цель наблюдения.
-
Содержание наблюдения.
-
Организация наблюдения.
-
Пути повышения надежности данных наблюдения. Число наблюдателей. Дублирование
наблюдения. Шкалы. Протоколы.
Практическое занятие. Кейс «Сторонники изобилия», часть 1.
Основная литература.
Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 193-210.
Дополнительная литература.
Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Издво Самарского ун-та, 1995.
Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань»,
1995.
ТЕМА 1.3. Тестирование
-
Процесс тестирования. Понятие теста. Особенности тестирования, как метода сбора
информации.
Разработка
шкал
для
проведения
тестирования.
Проективная
техника.
Социометрические процедуры.
-
Увеличение точности тестирования. Выбор числа тестов. Учет случайности поведения людей.
Практическое занятие. Кейс «Сторонники изобилия», часть 2.
Основная литература.
Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 295-318.
Дополнительная литература.
Аванесов В.С. Тесты в социологическом исследовании. М.: Наука, 1982.
Налимов В.В. Теория эксперимента. М.: Наука, 1971.
4
Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Издво Самарского ун-та, 1995.
ТЕМА 1.4. Анализ документальных источников
-
Проблема достоверности документальной информации. Источники
документальной
информации. Случайное и намеренное искажение информации.
-
Приемы
качественно-количественного
анализа
документов.
Интерпретация
данных.
Основные процедуры контент-анализа. Метод «снежного кома». Процедуры подсчета. Оценка
метода документального анализа.
Основная литература.
Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 210-228.
Дополнительная литература.
Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Издво Самарского ун-та, 1995.
Раздел 2. Модели принятия управленческих решений
ТЕМА 2.1. Процесс разработки и принятия управленческих решений.
-
Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.
Нелинейность процесса. Воздействие личности на процесс РиПУР.
-
Важнейшие проблемы процесса РиПУР.
-
Решения высшего уровня управления фирмой.
-
Российская специфика.
Практическое занятие. Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического
проекта», часть 1.
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграфы 1,2,46.
Дополнительная литература:
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.:ТАНДЕМ, 1998.
Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2000.
Фатхудинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 1998.
Яковлев А.А. Агенты модернизации. М.: ГУ-ВШЭ, 2006.
ТЕМА 2.2. Модели принятия управленческих решений.
-
Рациональная модель разработки и принятия УР. Основные этапы.
-
Критика рациональной модели Саймоном.
5
-
Модели Минцберга. «Сначала думаю», «Сначала вижу», «Сначала делаю».
-
Модель Врума – Йеттона – Яго.
Практическое занятие: проблемная ситуация «Новое задание» (Приложение 3)
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграф 3.
Дополнительная литература:
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1998. (стр. 511-514).
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.:ТАНДЕМ, 1998.
Фатхудинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 1998.
Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
Vroom V.H., Jago A.G. The New Leadership. Prentice Hall, 1988.
ТЕМА 2.3. Модель дерева решений.
-
Этапы разработки и использования модели дерева решений.
-
Методы сбора информации для определения ситуации.
-
Методы формирования «рецептов».
-
Использование модели дерева решений в менеджменте. Матрицы. Экспертные
системы. Сценарный анализ.
Практическое занятие. Деловая игра «Эксперт», часть 3.
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграф 3.
Дополнительная литература:
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981.
Раздел 3. Особенности разработки и принятия решений в группе
ТЕМА 3.1. Понятие группы и уровня ее сплоченности.
-
Определение группы. Отличия понятий «Группа» и «Команда». Внешняя и
внутренняя групповая структура.
-
Групповая
сплоченность
и
методы
ее
измерения.
Определение
групповой
сплоченности. Понятие связности множеств. Прямой и социометрический метод
измерения групповой сплоченности.
-
Методы увеличения сплоченности группы. Кооперативное поведение. Цели группы.
Сходство ценностных ориентаций и взглядов.
6
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграф 7.
Дополнительная литература:
Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 1984.
ТЕМА 3.2. Особенности разработки и принятия управленческих решений в группе.
-
Негативные эффекты при работе в группе и методы их предупреждения и
преодоления. Эффект «социальной фасилитации». Эффекты «Социальной лености» и
«Распределения
ответственности».
Теория
социального
сравнения.
Эффект
«конформизма». Влияние меньшинства на большинство. Эффект «группового
мышления».
-
Качество групповой работы. Типичные ошибки при групповом мышлении. Эффект
групповой поляризации Вероятность ошибок при групповых решениях Точность оценок.
-
Методики
принятия
групповых
решений.
«Консенсус»,
«Диалектическая»,
«Диктатура», метод Дельфи, «Коллективная.
Практические занятия.
А) Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического проекта », часть 2;
Б) Деловая игра «Эксперт», часть 2.
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграфы 8-10.
Дополнительная литература:
Плаус Скотт. Психология оценки и принятия решений. М.: Гардарика, 1998.
Deutsch M. The effects of cooperation and competition upon group process. - In: D. Cartwright
and A. Zander (eds.). Group Dynamics. N.Y., 1968.
Deutsch M. The resolution of conflict: constructive and destructive processes. New Haven and
London, 1973.
ТЕМА 3.3. Латеральное мышление.
-
Понятие
латерального
мышления.
Понятие
латерального
мышления.
Сопоставительный анализ вертикального (шаблонного, аналитического) и латерального
мышления.
-
Методы и приемы латерального мышления. Поиск альтернатив. Снятие ограничений.
Откладывание оценки. Доминирующие идеи и решающие факторы. Классификационный
метод. Метод «от противного». Сократовский метод.
7
-
Выбор модификации метода мозгового штурма в зависимости от особенностей
ситуации.
Метод
аналогий.
Случайный
импульс.
Морфологический
метод.
Сопоставительный анализ модификаций метода мозгового штурма.
Практическое занятие. Кейс «Тверь».
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграф 11.
Дополнительная литература:
Акофф Р. Искусство решения проблем. - М.: Мир, 1982.
Гильде В., Штарке К.-Д. Нужны идеи. М.: Мир, 1973.
Де Боно Э. Латеральное мышление. С.-П.: Питер, 1997.
Де Боно Э. Рождение новой идеи. М.: Прогресс, 1976.
Де Боно Э. Развитие мышления: три пятидневных курса. - Минск: Попурри, 1997.
Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2000.
Раздел 4. Методы и модели разработки управленческих решений
ТЕМА 4.1. Модель дерева целей
-
Особенности системы целей предприятия (организации). Активное звено. Система
целей. Индивидуальный характер системы целей. Противоречивость целей и основные
источники конфликтов между ними.
-
Система целей основных групп на предприятии (в организации). Результаты
обследования немецких предприятий. Российская специфика.
-
Модель дерева целей и ее использование. Уровни и элементы модели дерева целей.
Логические связи между элементами дерева целей. Учет синергетического эффекта с
помощью модели. Режимы разработки и анализа модели дерева целей.
Практические занятия:
А) Кейс «Отец Федор».
Б) Кейс «Хлебозавод» (Приложение 3).
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 3, параграфы 1214.
Дополнительная литература:
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1998.
Кристофидес Н. Теория графов. Алгоритмический подход. М.: Мир, 1978.
Месарович М., Тако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.:
Мир, 1973.
8
ТЕМА 4.2. Методика разработки решений по согласованию интересов
-
Основные стратегии согласования интересов. «Проигрыш-проигрыш» («Страна
дураков»), «Выигрыш-проигрыш» («Западня для покупателя»), «Проигрыш- выигрыш»
(«Приманка покупателя»), «Выигрыш-выигрыш» (Оптимальный стратегический выбор).
-
Способы согласования интересов. Схема оплаты труда. Шкала оплаты труда.
-
Методика согласования интересов при множественном характере целей.
-
Методы определения приоритетов контрагентов. Наблюдение. Анкетирование.
Регрессионная модель.
-
Методика согласования интересов нескольких контрагентов.
Практические занятия:
Кейс «Денталь» (Приложение 3);
Разработка матрицы приоритетов потребителей для произвольного рынка.
Основная литература:
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 3, параграфы
15,16.
Дополнительная литература:
Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей. С.-Петербург:
Питер, 2002.
ТЕМА 4.3. Использование классификационного метода в менеджменте.
-
Принципы классификационного метода, его достоинства и недостатки.
-
Объективные и субъективные ограничения на глубину классификаций.
-
Использование классификационного метода при комплексном анализе ситуаций.
Сильные и слабые стороны, профиль, портрет, потенциал фирмы. Сопоставительный
анализ: характер оценок, выбор объекта сравнения, однородность внешней и внутренней
среды, метод представления результатов анализа, степень агрегированности результата.
Направления анализа.
-
Использование удельных весов для свертки оценок. Влияние удельных весов на
результаты анализа. Использование экспертного метода и регрессионного анализа для
получения удельных весов.
-
Принципы лингвистической классификации и возможности ее использования в
менеджменте при разработке типологий множества объектов.
Практические занятия:
9
А) Деловая игра «Потенциал фирмы»;
Б) Кейс «Сторонники изобилия», часть 3.
Основная литература:
Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 319-386.
Многомерный статистический анализ в экономике. Под ред. В.Н. Тамашевича. М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 1999. Стр. 401-432, 468-506.
Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный
образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 4, параграфы 1720.
Дополнительная литература:
Авен П.О., Киселева Н.Е., Мучник И.Б. Лингвистические методы типологического
анализа. М., 1983.
Браверманн Э.М., Мучник И.Б. Структурные методы обработки эмпирических данных.
М.: Наука, 1983.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1998.
Гурков И.Б., Михайлюк М.В., Титова Н.Л. Динамика и тенденции изменения
конкурентоспособности российской продукции. Экономический журнал Высшей школы
экономики, №1, 1997.
Елисеева И.И., Рукавишников В.О. Группировка, корреляция, распознавание образов. М.:
Статистика, 1977.
Стратегическое управление российскими компаниями. Сборник учебных кейсов. С.Петербург: Издательский Дом С.-Петерб. Гос. Ун-та, 2004.
Сборник учебных кейсов: Опыт российских компаний (Северо-Западный регион). С.Петербург: Издательский Дом С.-Петерб. Гос. Ун-та, 2003.
Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих
решений. М.: Мир, 1981.
Штиглер Х., Хофмайстер Р. Контроллинг. Часть 1: Основы и планирование. Вена:
Wirtschaftsfoerderungsinstitut der Bundeskammer der gewerblichen Wirtschaft, 1993.
Adrian W. Strategische Unternehmensfuehrung und Informationssystemgestaltung auf der
Grundlage kritischer Erfolsfaktoren: ein anwendungsorientiertes Konzept fuer mittelstaendische
Unternehmen. Koeln: Uul, 1989.
Тематика заданий по различным формам текущего контроля:
Реферат:
Модель дерева решений (по мотивам деловой игры «Эксперт»).
Домашняя работа:
Разработка типологии клиентов с помощью метода лингвистической классификации (на
основе кейса «Сторонники изобилия»).
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1) способы увеличения точности оценки при анкетировании;
2) основные виды вопросов при проведении анкетирования;
3) зависимость содержания вопроса от особенностей объекта исследования;
10
4) связи между формулировкой вопроса и шкалой;
5) использование иерархического подхода при сборе информации и ее анализе;
6) достоинства и недостатки использования наблюдения для сбора информации;
7) методы увеличения точности информации при наблюдении;
8) основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений и источники
его нелинейности;
9) проблемы формирования модели дерева решений при использовании качественной
информации;
10) этапы формирования и использования модели дерева решений;
11) методы разработки «рецептов» для модели дерева решений;
12) факторы, влияющие на решение о размере группы;
13) факторы, определяющие решение о составе группы;
14) сравнение качества индивидуальных и групповых решений;
15) достоинства и недостатки принятия решений в группе;
16) отличие понятий группа и команда;
17) использование математического аппарата для определения связности множеств при
оценке уровня групповой сплоченности;
18) методы повышения групповой сплоченности;
19) негативные моменты при работе в группе и методы их предотвращения и снижения;
20) сравнительный анализ методик построения групповых решений;
21) основные приемы и методы латерального мышления;
22) особенности ситуации, в зависимости от которых выбирается модификация метода
мозгового штурма;
23) особенности системы целей предприятия (организации);
24) предприятие, как активное звено;
25) источники конфликтов между целями;
26) виды отношений между целями;
27) принципы построения модели дерева целей;
28) возможность учета синергетического эффекта мероприятий с помощью модели дерева
целей;
29) возможности использования модели дерева целей;
30) основные стратегии согласования интересов;
31) укрупненный
алгоритм
формирования
решений
по
контрагентов при наличии у них различных предпочтений;
11
согласованию
интересов
32) основные принципы классификационного метода;
33) источники увеличения и уменьшения точности оценки характеристик анализируемого
объекта при использовании классификационного метода;
34) проблемы использования удельных весов при применении классификационного метода;
35) методы определения удельных весов;
36) характерные
особенности
различных
методов
комплексного анализа
ситуации,
рекомендации по применению;
37) проблема выбора объекта сравнения при комплексном анализе ситуации;
38) способы графического представления результатов комплексного анализа, рекомендации
по применению;
39) содержание
лингвистической
классификации,
ее
сравнительный
анализ
с
классификационным методом и кластерным анализом.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------
Автор программы: __
_/ Ф.И.О./
12