РП_МУП-100_ Лидерство и управление командой_Зиновьева Д

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной
службы при Президенте Российской Федерации»
Волгоградский филиал
Кафедра психологии
ПР ЕПО ДАВ АТЕЛ Ь:
ЗИНОВЬЕВ А Д.М.
Р АБО Ч АЯ П РО ГР АММ А
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«Лидерство и управление командой»
Д Л Я М А Г И С Т Р О В П О Н А П Р А В Л Е Н И Ю « У П Р А В Л Е Н И Е П Е Р СО Н А Л О М»
Рассмотрено и утверждено на заседании
кафедры
Протокол № 1 от «02» сентября 2011 г.
Подпись заведующего кафедрой
………………………………..
Учебный год 2011-2012
Содержание рабочей программы
Введение
Тематический план курса
Краткое содержание курса по темам
Список обязательной и дополнительной литературы
Управленческие компетенции, вырабатываемые в процессе
изучения дисциплины
Система оценки знаний и компетенций слушателя
Раздаточный аудиторный материал
3
4
6
8
8
12
Приложение 1.
2
1. Введение
Цель и задачи дисциплины.
Цель. Формирование социальных умений и навыков межличностного общения.
Задачи.
Сформировать:
- умение влиять на людей,
- умение слушать и понимать людей,
-общаться с целью координации интересов организации и работников,
- применять техники и процедуры делового общения с целью достижения целей
организации,
-умение усиливать свои позиции в организации,
-принимать на себя ответственность за других людей и руководить ими,
- проявлять выдержку и стрессоустойчивость.
Место дисциплины в профессиональной подготовке менеджера. Наиболее
значимым компонентом эффективно работы менеджера являются именно навыки
межличностного общения. Менеджер не может состояться, если он не умеет
взаимодействовать и общаться с окружающими. Наличие теоретических знаний основ
межличностного общения, не обеспечивает владение конкретными навыками. В связи с
этим курс направлен, прежде всего, на практическую проработку в процессе занятий
необходимых навыком делового общения, необходимых для достижения успеха в
управленческой деятельности.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
Магистрант должен успешно уметь:
Влиять на других людей
Организовывать работу в команде
Донести свое сообщение до собеседника (аудитории)
Слушать
Убеждать
Предоставлять обратную связь работнику
Вести переговоры
Разрешать конфликты
Креативно решать проблемы
Принимать этические решения
Перечень профессиональных и управленческих компетенций и умений:
создавать команду, управлять командой, работать в команде, быть способным к
самопрезентации и формированию имиджа, влиять и убеждать, проводить переговоры,
обладать психологической устойчивостью (в границах ПК-6 «владеет современными
технологиями управления персоналом»).
Используемые методы обучения: лекции, ролевые игры, групповые дискуссии,
публичные выступления, методы саморегуляции, приемы социально-психологического
тренинга.
Формы контроля: входной контроль (оценка исходного уровня знания и/или
владения соответствующими навыками); тесты, позволяющие оценить, насколько
успешно усвоены теоретические сведения; наблюдение за применением выявленных
поведенческих моделей в моделирующем упражнении, проведение итогового теста,
3
позволяющего оценить проделанную работу и определить сферы, в которых слушателям
необходимо дальнейшее совершенствование.
Перечень самостоятельных работ и «портфолио»:
Задания:
- 1.Самооценка руководителя. Составление плана действий. 2. Внешняя оценка
руководителя. Коррекция плана действий.
- Текущий контроль в процессе занятий – тестирование, предоставление обратной
связи по поведенческим индикаторам.
- Итоговый контроль. Составление и анализ плана действий для дальнейшего
развития и совершенствования навыков, соответствующих теме.
2. Тематический план курса
Самостоятельная
работа
Практические занятия
Лекционные занятия
Наименование разделов
и тем
Всего часов
Количество часов
Самоанализ
1
2
Формы
промежуточного
контроля
и самостоятельных
работ по темам
Входной тест.
Здания на
самооценку.
Итоговый тест.
Коммуникативная компетентность руководителя
Общение. Отправление
межличностных
сообщений
Восприятие сообщений.
Умение слушать.
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
Обратная связь
Убеждение
Ведение переговоров.
Разрешение конфликтов
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест.
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
4
Управление командами
Стиль лидерства в
команде.
Часть 1. Трансакционное
лидерство (управление
посредством других
людей).
Часть 2. Трансформационное лидерство
(управление
изменениями).
Командная работа.
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
1
1
2
1
1
2
0,5
1
2
0,5
1
2
0,5
1
2
0,5
1
2
Постановка целей.
Делегирование.
Творческий подход к
принятию решений в
команде.
Наставничество,
консультирование.
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Самопрезентация и саморегуляция
Личная политика
менеджера.
Формирование имиджа.
Презентация. Публичное
выступление.
Стрессоустойчивость и
саморегуляция.
Итого
10
1
2
1
2
1
2
14
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
Входной тест.
Мини- кейс.
Деловые игры.
Итоговый тест
34
3. Краткое содержание курса по темам
Раздел 1. Самоанализ менеджера.
Тема 1. Самоанализ менеджера.
Тест диагностики уровня самомониторинга личности. Тест диагностики потребности в
общении. Общее представление о навыках общения (теоретический материал в ВК).
Задание в виртуальном классе: Интервью с сами собой. Ранжирование ценностей. Оценка
эмоционального интеллекта. Оценка уверенности в себе.
5
Раздел 2. Коммуникативная компетентность менеджера.
Тема 2.1. Общение. Отправление межличностных сообщений
Общение как основа всех видов человеческого взаимодействия. Интерактивная,
коммуникативная перцептивная стороны общения. Процесс межличностного общения.
Компоненты процесса: сообщение, отправитель, получатель, канал. Понятие вербального
и невербального общения. Помехи в общении. Усиление и ослабления напряжение в
общении. Основные требования к эффективному общению. Навыки эффективного
отправления сообщений,
Тема 2.2. Восприятие сообщений. Умение слушать.
Восприятие невербальных сообщений. Эффективное слушание
Тема 2.3. Обратная связь
Навыки, необходимые для получения обратной связи. Предоставление обратной связи.
Преимущества позитивной обратной связи.
Тема 2.4. Убеждение.
Стратегии эффективного убеждения. Как сформировать доверительные отношения.
Тактики убеждения. Навыки убеждения.
Тема 2.5. Ведение переговоров.
Тема 2.6. Переговоры как инструмент решения проблем. Подготовка к переговорам.
Ведение переговоров. Стратегии поведения переговоров. Устранение проблем. Навыки
ведущего переговоры.
Тема 2.7. Разрешение конфликтов
Конфликт как позитивное явление. Стратегии поведения в конфликте. Навыки
разрешения конфликта.
Раздел 3. Управление командой.
Тема 3.1. Стиль лидерства в команде.
Влияние и власть. Лидерство и руководство. Лидерские качества. Механизмы влияния и
основания власти. Лидерские стили и способы поведения. Последователи. Потребности
последователей. Трансакционное лидерство (управление посредством других людей).
Трансформационное лидерство (управление изменениями).
Тема 3.2. Управление командами. Командная работа
Понятия рабочей группы, команды, коллектива. Характеристики успешной команды.
Помехи эффективной командной работе. Меры преодоления трудностей на пути
эффективной команде. Ролевое поведение в команде. Самоуправляющаяся команда.
к
Тема 3.3. Постановка целей
Характеристики эффективных целей: Алгоритм постановки целей.
Тема 3.4. Делегирование
Функции делегирования. Шаги делегирования. Что нужно делегировать. Правила
эффективного делегирования.
Тема 3.5. Творческий подход к принятию решений в команде
6
Алгоритм принятия решений. Коллективное творческое решение проблем. Техники
коллективного принятия решений: техника модерации, дискуссия, «мозговой штурм»,
метод коллективных записей, «карточки идей», «мыслительные колпаки».
Тема 3.6. Наставничество, консультирование.
Цели и этапы наставничества и консультирования. Необходимые навыки. Важные шаги в
обучении:
Раздел 4. Самопрезентация и саморегуляция.
Тема 4.1. Личная политика менеджера. Формирование имиджа.
Ограниченность ресурсов и конкуренция в организации. Инструменты и стратегии личной
политики менеджера в организации. Навыки личной политики: определение источника
власти в организации, формирование зависимости людей от себя, управление
впечатлением, применение неформальной власти, формулировка аргументов в терминах
организационных целей. Имидж как социальный стереотип. Структура личного имиджа.
Психодинамика имиджа. Управление впечатлением. Построение эффективного имиджа.
Техники создания яркого и узнаваемого образа.
Феномены социальной перцепции: эффект первого впечатления, эффект ореола, эффект
новизны, внешней привлекательности и т.п. Механизмы формирования первого
впечатления.
Тема 4.2. Презентация. Публичное выступление
Эффективная самопрезентация. Формы самопрезентации. Этапы эффективной
самопрезентации. Требования к вербальному и невербальному поведению. Приемы
установления контакта, преодоления барьеров. Приемы убеждения.
Тема 4.3. Стрессоустойчивость и саморегуляция
Природа стресса. Стресс-факторы. Управление стрессом как осознанная необходимость.
Техники кратковременного ослабления стресса. Техники долговременного устранения
стресса. Нейромышечная релаксация по Якобсону и аутотренинг по Александеру.
Психоаналитические приемы снижения стресса. Позитивное мышление.
4. Список обязательной и дополнительной литературы
Обязательная литература
1. Дафт Р.Л. Уроки лидерства / Р.Л. Дафт; при участиии П. Лейн; [пер. с англ. А.В.
Козлова; под ред.проф. И.В. Андреевой]. – М.: Эксмо, 2006. – 480 с.
2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 2001
3. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб, Изд-во «Питер» 2004.
4. Роббинз, С.П., Хансейкер, Ф.Л. Тренинг делового общения для менеждеров.
Руководство по управлению кадрами: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. –
464 с.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дополнительная литература
Адамс Б. Эффективное управление персоналом: Пер. с англ. – М.: Аст: Астрель, 2006
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2000.
Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1991.
Гринберг Дж. Управление стрессом. – СПб.: Питер, 2004
Зигерт В., Аш А. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2005
7
7. Калинин С.И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем. – СПб.: Речь,
2006
8. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных
контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002
9. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.:
Инфра- М, 1996
10. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред.
Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001
11. Ребрик С.Б. Бизнес-презентация: подготовка и проведение. 150 рекомендаций. – М.:
Эксмо, 2007-09-06
12. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. – СПб, 1999.
13. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология. – СПб.:
Речь, 2004
5. Управленческие компетенции, вырабатываемые в процессе
изучения дисциплины
Компетенция
Проводить переговоры
Навык
Характеристика практического задания
Отправление
межличностных
сообщений
Упражнение «Светская беседа».
Материалы. Задаются темы для беседы в парах.
Сущность:
1. Деликатно начать беседу
2. Подвести разговор к своей теме.
3. Поговорить на свою тему.
4. Понять тему партнера.
5. Найти «связки» между темами.
6. Найти общую тему.
7. Корректно закончить беседу.
Роли – партнеры по беседе.
Фрагмент компетенции: установление контакта с
собеседником
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам беседы.
Упражнение «Копия».
Предоставляется материал для передачи
информации.
Сущность – передача информации коммуникатором
реципиенту.
Роли: отправитель и получатели.
Фрагмент компетенции: Умение точно
формулировать свои сообщения.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Восприятие сообщений.
Умение слушать.
Упражнение «Понимать других»
Предоставляется материал для передачи
информации.
Сущность – передача информации коммуникатором
реципиенту.
Роли: отправитель и получатель, наблюдатель.
Фрагмент компетенции: внимательное и
безоценочное слушание, отработка невербального
поведения слушателя.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам беседы.
8
Проводить переговоры
Обратная связь
Упражнение «Мастер диалога»
Предоставляется материал для составления фраз
диалога.
Сущность – формулировка обратной связи в
корректной конструктивной форме.
Роли: отправитель и получатель.
Фрагмент компетенции: ясно высказывать свои
мысли и чувства по какой-либо теме или ситуации,
сохраняя дружественный настрой по отношению к
собеседнику .
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам беседы.
Убеждение
Упражнение «Индеец Джо»
Предоставляется материал для обсуждения.
Сущность – убеждение слушателей в правильности
вашего решения.
Роли: члены команды, принимающей общее
решение.
Фрагмент компетенции: умение аргументировано и
наглядно убеждать.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Ролевая игра «Апатия»
Предоставляется кейс.
Сущность – убеждение сотрудника на выполнение
определенных действий.
Роли: сотрудник, которому необходимо выполнить
дополнительное задание, сотрудник отвечающий за
организацию выполнения этого задания, коллеги.
Фрагмент компетенции: умение убеждать и
мотивировать сотрудников, используя
психологические ресурсы убеждения.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Ведение переговоров.
Ролевая игра «Контракт.
Предоставляется общее описание условий контракта.
Сущность: Провести эффективные переговоры по
заключению контракта с другой командой.
Выполнить условия заключенного контракта.
Роли: Участвуют 2 или 4 команды.
Фрагмент компетенции: умение определять свои
позиции, согласовывать их между собой, умение их
отстаивать в переговорах с другой командой, умение
находить взаимовыгодные решения.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Ролевая игра о сокращении кадров.
Предоставляется общее описание условий ситуации.
Сущность: Провести эффективные переговоры по
достижению целей организации и профсоюза.
Роли: Представители организации и профсоюза.
Фрагмент компетенции: умение определять свои
позиции, согласовывать их между собой, умение их
отстаивать в переговорах с другой командой, умение
находить взаимовыгодные решения.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
9
Создавать команду
Трансакционное
лидерство (управление
посредством других
людей).
Трансформационное
лидерство (управление
изменениями).
Упражнение «Развитие лидерской адаптивности».
Предоставляются ситуации для анализа.
Сущность: выбрать свой вариант действий, затем
коллективно выбрать наиболее оптимальный.
Роли: Участвуют 2 или 4 команды.
Фрагмент компетенции: умение выбирать
подходящий стиль лидерства.
Контроль: проверка по ключу.
Упражнение «Башня»/ «Летательный аппарат»
Предоставляются материалы для изготовления
устройства.
Сущность: организовать командную работу, найти в
ней свою роль, достигнуть общекомандного
результата.
Роли: члены команды, участвуют 2 или 4 команды.
Фрагмент компетенции: создание команды,
выявление лидеров и других ролевых позиций
членов команды, умение ставить и решать
общекомандные задачи.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Управлять командой
Постановка целей
Ролевые игры «Чехарда», «Ах, я такая молодая».
Предоставляются описания ситуаций.
Сущность: поставить цели перед подчиненными с
целью разрешения проблем.
Роли: руководитель и подчиненный.
Фрагмент компетенции: умение формулировать и
ставить цели перед другими людьми..
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Делегирование
Ролевая игра «Поручение проекта»
Предоставляется описание ситуации.
Сущность: делегирование полномочий и задач.
Роли: главный бухгалтер и практикантка.
Фрагмент компетенции: умение формулировать и
ставить цели перед другими людьми, делегирование,
мотивирование.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Наставничество,
консультирование
Ролевая игра «Нерадивый кладовщик»
Предоставляется описание ситуации.
Сущность: умение дать обратную связь в трудной
ситуации и направить работника на разрешение
проблем.
Роли: начальник, кладовщик.
Фрагмент компетенции: умение формулировать и
ставить цели перед другими людьми, делегирование,
мотивирование, наставление.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
10
Работать в команде
Самопрезентация и
формирование имиджа
Творческий подход к
принятию решений в
команде
Упражнение «Отработка алгоритма принятия
решений».
Предоставляется тема для обсуждения и разрешения.
Сущность: предложить алгоритм действий по
разрешению предложенной проблемы.
Роли: члены команды.
Фрагмент компетенции: командное принятие
решений, умение дискутировать.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Техники модерации.
Предоставляется информация о различных техниках
модерации.
Сущность: с помощью различных техник разрешить
предложенные проблемы.
Роли: члены команды.
Фрагмент компетенции: освоение различных техник
модерации, командное принятие решений, умение
дискутировать.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Разрешение конфликтов
Упражнения «Я такой», «Нет!», «Самбо»
Предоставляется информация о способах
реагирования в конфликтных ситуациях.
Сущность: предъявление претензий и ответы на них
различными способами, позволяющими загасить
эмоциональную составляющую и перейти к
конструктивной стороне проблемы.
Роли: конфликтующие пары.
Фрагмент компетенции: умение сохранять
эмоциональное равновесие в конфликтных
ситуациях и умение искать конструктивный подход.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Ролевые игры (дома, на работе, личная жизнь).
Предоставляются кейсы.
Сущность: попытаться провести конфликтные
беседы, с целью найти консенсус (решение
проблемы без поражения).
Роли: конфликтующие пары.
Фрагмент компетенции: умение сохранять
эмоциональное равновесие в конфликтных
ситуациях и умение искать конструктивный подход.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Личная политика
менеджера.
Упражнение «Кому достанется новый грузовик?»
Предоставляются описания ролей.
Сущность: попытаться, исходя из описания роли,
достичь своих целей.
Роли: супервизор, мастера сервисного обслуживания.
Фрагмент компетенции: умение достигать целей,
используя организационные ценности
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
11
Ролевые игры «Подготовка к собранию»,
«Субординация»
Предоставляются описания ролей.
Сущность: взаимодействие в условиях конфликта
интересов.
Роли: руководитель, подчиненный
Фрагмент компетенции: умение разрешать трудные
ситуации, учитывая этические принципы и личные
выгоды.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам.
Психологическая
устойчивость и
стрессоустойчивость
Формирование имиджа.
Упражнение «Анализ личного имиджа»
Предоставляются материалы по вопросам
формирования имиджа.
Сущность: анализ личного имиджа и имиджа коллег.
Роли: коллеги, дающие обратную связь друг другу.
Фрагмент компетенции: формирование
представления о своем имидже, умение
корректировать свой образ.
Контроль: по поведенческим индикаторам дается
обратная связь участникам
Презентация.
Публичное выступление
Упражнение «Спонтанная публичная речь»
Темы предлагаются случайным образом.
Сущность: оратор выступает около 5 минут. Затем
наблюдатели дают обратную связь по критериям.
Роли: оратор, слушатели\наблюдатели.
Фрагмент компетенции: эффективное невербальное и
вербальное поведение выступающего.
Контроль: По вышеприведенным критериям ведется
наблюдение участниками.
Умение управлять
стрессом
Упражнения нейромышечная релаксация по
Якобсону, аутогенная тренировка по Александеру и
другие.
Предоставляются инструкции по использованию
техник.
Сущность: отработка техник саморегуляции
Роли: релаксирующий субъект.
Фрагмент компетенции: умение управлять стрессом.
Контроль: описание своих ощущений участниками.
ПОРТФОЛИО СЛУШАТЕЛЯ:
– Результаты заданий в виртуальном классе – 1. «План моих действий по оптимизации
менеджерского пространства», 2. «Откорректированный План моих действий по
оптимизации менеджерского пространства».
– Результаты диагностические по входным тестам всех тем.
– Результат итогового задания «Что я могу улучшить в своем профессиональном
поведении?».
6. Система оценки знаний и компетенций слушателя
12
1. Задания, направленные на самоанализ профессионального поведения менеджера и
составление плана действий (Оценивается по 100-балльной шкале).
2. Входной тест по каждой теме, с целью мотивирования на изучение темы (по
каждой теме представлены в рабочей тетради).
3. Таблица поведенческих индикаторов, с целью предоставления обратной связи
слушателям (по каждой теме представлены в рабочей тетради).
4. Контрольный тест по каждой теме, с целью проверки усвоения теоретического
материала (по каждой теме представлены в рабочей тетради).
5. Итоговое контрольное задание, направленное на формирование плана коррекции
профессионального поведения менеджера.
По каждому пункту умения и знания оцениваются по 100 балльной шкале (кроме
входного теста), где:
90-100 баллов – отлично (отличное владение необходимыми навыками и умениями,
глубокая и детализированная проработка задания, глубокое понимание материала,
самостоятельность и обоснованность суждений);
75-89 – хорошо (хорошее владение необходимыми навыками и умениями, глубокая
проработка задания, хорошее понимание материала, но некоторые выводы не
обоснованы, не детализированы, самостоятельность и обоснованность суждений, но
допускаются некоторые ошибки общего характера);
60-74 – удовлетворительно (в основном демонстрируется владение необходимыми
навыками и умениями, проработка задания поверхностная, понимание материала
частичное, допускаются ошибки);
Менее 60 – неудовлетворительно.
7. Раздаточный аудиторный материал
Рабочая тетрадь.
13