Компания «Формоза» уделит сервису компьютеров особое внимание

Информация для прессы
Компания «Формоза» уделит сервису компьютеров
особое внимание
На II Всероссийском слете уполномоченных сервисных центров компании
«Формоза»
Исполнительный
Абулферз
Абачев
объявил,
вице-президент
что
Группы
сервисное
компаний
«Формоза»
направление,
наряду
с
производственным, становится стратегическим в Группе компаний.
На II Всероссийский слет уполномоченных сервисных центров компании «Формоза»
собрались около 100 директоров сервисных служб компании со всей России.
На слете Абулферз Абачев, Исполнительный вице-президент Группы компаний
«Формоза», сообщил, что компания «Формоза» выделяет направление сервиса в одно из
основных направлений бизнеса, и впредь будет уделять ему одно из ключевых значений.
Связано это, прежде всего, с ростом числа компьютеров в домашнем пользовании, общий
парк которых в России, по разным оценкам, составляет от 25 до 40 млн. шт. Среди них
только компьютеров, произведенных компанией «Формоза», более 4 млн. штук.
Кроме этого, направление сервиса призвано удовлетворить растущую потребность у
домашних пользователей не столько в ремонте ПК, сколько в профессиональном
сопровождении компьютеров. Связано это с увеличением числа непрофессиональных
пользователей.
Также он отметил, что в ближайшем будущем система сервиса станет одним из
определяющих мотивов при выборе пользователем домашнего компьютера, поэтому
создавать задел необходимо уже сегодня.
Учитывая среднюю стоимость ремонта компьютера в 500 рублей, а также примерно
10%-ый уровень компьютеров, ежегодно нуждающихся в профессиональном обслуживании
и сопровождении, рынок сервиса в денежном выражении может составить около 1,25 млрд.
рублей в год.
Компания «Формоза» имеет все необходимые предпосылки для работы на рынке
сервиса
в
России:
120
уполномоченных
сервисных
центров
по
всей
России
(http://www.formoza.ru/support/service/), а также накопленный за 14 лет работы опыт
обслуживания ПК. Таким образом, компания намерена стать ключевым игроком на этом
рынке, обслуживая не только компьютеры Formoza, но и 15-20% компьютеров прочих
производителей, в том числе «серого сборщика», предоставляя их пользователям услуги по
ремонту и сопровождению ПК.
Для этой цели Абулферз Абачев предложил партнерам программу развития «ФормозаСервис». Он отметил, что по масштабности она похожа на программу построения
федеральной розничной сети «Компьютеры Formoza», начатой в 2003 году, и в настоящее
Группа компаний «Формоза»
111024, Москва, ул. Авиамоторная, 59. т: (495) 234-21-65
www.formoza.ru
время включающей в себя около 270 магазинов и мест продаж по всей России
(http://www.formoza.ru/wherebuy/russia/).
Программа «Формоза-Сервис» включает в себя:

Формирование на основе уже имеющейся сервисной службы «Федеральной
сети уполномоченных сервисных центров» под брендом Formoza, в частности
на основе франчайзинга.
 Внедрение единых стандартов оформления и обслуживания уполномоченных
сервисных центров.
 Формирование единого уровня профессионализма технических специалистов
сервисных служб компании, в частности за счет профессиональной подготовки
и переподготовки специалистов.
 Формирование единого перечня предоставляемых услуг.
 Формирование единой системы документации для взаимоотношений с
клиентами.
 Развитие системы выездного обслуживания.
 Разработка и внедрение автоматизированной системы учета и прохождения
брака и комплектующих.
 Внедрение программы «Пожизненная гарантия» как части программы развития
направления сервиса.
Основными чертами сервисной политики компании «Формоза» для потребителя
станут: внимание к потребностям клиента, высокое качество, обслуживание в оптимальные
сроки.
Одним из этапов реализации программы стало внедрение в 2007 году сервисной
книжки с каждым компьютером Formoza.
В своем выступлении Абачев отметил также, что сервисное обслуживание направлено
не только на частного пользователя, но и на корпоративного клиента, в частности средних и
малых фирм.
Президент Группы компаний «Формоза», Сергей Капитонов, в связи с развитием
сервисного бизнеса в компании отметил: «Компания «Формоза» выходит на качественно
новый уровень работы с домашним пользователем. Мы объединим под единым брендом
Formoza не только торговую марку продукта (компьютер Formoza) и место продажи
(магазины «Компьютеры Formoza»), но и место обслуживания ПК (Сервисный центр
Formoza). Единый бренд, который является на сегодня одним из самых узнаваемых
компьютерных брендов в России, поможет нам привлечь внимание большой аудитории
пользователей компьютеров.
Компания намерена создать федеральную сеть сервисных центров с едиными
стандартами оформления и обслуживания в каждом городе, с предоставлением широкого
спектра качественных сервисных услуг пользователю».
Во II Всероссийском слете уполномоченных сервисных центров компании «Формоза»
также приняли участие:
Дивак Андрей Андреевич, Директор по сервису ГК «Формоза»,
Мамонтов Алексей Владимирович, Руководитель отдела по развитию региональной
дистрибуции ГК «Формоза»,
Группа компаний «Формоза»
111024, Москва, ул. Авиамоторная, 59. т: (095) 234-21-65
www.formoza.ru
Мазаева Алеся Владимировна, Руководитель программы «Формоза-Сервис» ГК
«Формоза»,
Иванов
Алексей
Павлович,
Руководитель
отдела
обеспечения
качества
и
сертификации продукции ГК «Формоза»,
Лунин Михаил Юрьевич, Руководитель выездной сервисной службы ГК «Формоза».
Они рассказали партнерам о вопросах организации выездного обслуживания, о
возможностях платного сервиса и продажи сервисных услуг, о работе с рекламациями
пользователей и мн. другое.
Группа компаний «Формоза»
111024, Москва, ул. Авиамоторная, 59. т: (095) 234-21-65
www.formoza.ru
Информация о Группе компаний «Формоза»
Группа компаний «Формоза» - крупнейший российский разработчик и производитель
компьютерной техники под брендом Formoza.
Научно-производственный комплекс Группы компаний «Формоза» - ЗАО НПКЦ
«Формоза-Альтаир» - специализируется на производстве и продаже персональных
компьютеров Formoza. Деятельность дистрибуторского подразделения ГК “Формоза”
направлена на дистрибуцию периферийного оборудования и компьютерных комплектующих.
Производственный комплекс ГК «Формоза» занимает более 25 000 кв. м. и
обеспечивает разработку и производство широкого спектра персональных компьютеров,
серверов и комплектующих для компьютеров по мировым стандартам качества.
Производство сертифицировано по стандартам ISO 9001/9002.
Группа компаний «Формоза» создала и продолжает развивать централизованную
дилерскую сеть, объединяющую более 500 бизнес-партнеров и специализирующуюся на
поставках компьютеров, комплектующих, программного обеспечения и оргтехники во все
регионы РФ. Федеральная розничная сеть компании «Формоза» - «Компьютеры FORMOZA»
- объединяет 270 магазинов по всей России.
Вся продукция Группы компаний «Формоза» обеспечивается сервисной поддержкой,
которая реализуется в 120 сервисных центрах по всей России.
Группа компаний «Формоза» придает большое значение развитию цивилизованного
компьютерного рынка в РФ. Департамент маркетинга Группы компаний «Формоза» ведет
активную политику продвижения своих продуктов, тем самым, поддерживая своих партнеров
и повышая эффективность работы дилерской сети.
Группа компаний «Формоза» придерживается гибкой ценовой политики в отношениях с
партнерами и реселлерами. При этом продукцию Группы компаний отличают актуальность и
своевременность предлагаемых решений, высокий уровень надежности.
Дополнительную информацию о ГК «Формоза» Вы можете найти на webпортале www.formoza.ru.
За дополнительной информацией, комментариями и иллюстративными
материалами просьба обращаться к Руководителю направления по связям с
общественностью Группы компаний «Формоза» Андрею Ковалеву по телефону р:
(495) 234-2165, доб. 370; м: (926) 382-6939; e-mail: andrey.kovalev@avia.formoza.ru.
Группа компаний «Формоза»
111024, Москва, ул. Авиамоторная, 59. т: (095) 234-21-65
www.formoza.ru