Профилактика эмоционального выгорания на производстве

Христианский гуманитарно-экономический университет
Реферат
Студента курса гуманитарного факультета
Попескула Александра Александровича
Учебная дисциплина: психическое здоровье личности
Тема: профилактика эмоционального выгорания на производстве
« __»_________ 20г.
Оценка:
г.одесса
План
1. Введение
2. Выгорание
2.1 происхождение выгорания
2.2 признаки и симптомы выгорания
3. Профилактика и лечение эмоционального выгорания
4. Список использованной литературы
-1-
1. Введение
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма,
возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных
стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.)
отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой
примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и
стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим
составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.
СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и
физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального,
умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и
снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве
синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин
"синдром психического выгорания».
СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в
форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип
эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и
экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут
возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание"
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и
отношениях с партнерами. Иногда СЭВ (в иностранной литературе "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что
позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под
влиянием профессиональных стрессов.
Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90%
работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных
работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти
80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют
различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и
психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологовконсультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени
выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная
фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением,
психосоматическими и психовегетативными нарушениями.
Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ
обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в
картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у
8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии
более 10 лет.
-2-
Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников.
Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе
формирования - у 66%.
По данным английских исследователей, среди врачей общей практики
обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически
выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей использует
медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения,
количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В
исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен
высокий уровень тревожности, а у 37% - субклиническая депрессия.
Признаки СЭВ выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в
фазе "истощения".
СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной
системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети
сотрудников правоохранительных органов.
-3-
2. Выгорание
понятие выгорания
Некоторые из авторов (King, 1993) возражали против термина «выгорание»
из-за его неопределенности и частичного совпадения с родственными
понятиями, например посттравматическим стрессовым расстройством,
депрессией или «хандрой», либо рассматривали его как странную
психиатрическую химеру (Morrow,1981). Другие устанавливали связи с
существующими моделями, например теорией общего стресса (Hobfoll &
Freedy,1993), заученной беспомощностью (Meier, 1983) и психодинамикой
беспомощности у представителей помогающих профессий (Adler,1972),
моделью самоэффективности и компетентности Bandura (Cherniss, 1993) и
компульсивным оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий»
(Malan, 1979). С точки зрения определения стрессового процесса Selye (1956)
(то есть стадий тревоги, резистентности и истощения), выгорание можно
приравнять третьей стадии, которой предшествует стойкий и неподдающийся
контролю уровень возбуждения.
Выгорание не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла». Мы
работаем в беспокойной обстановке, требующей устойчивого внимания и
напряжения, единственным постоянством которой является ее постоянная
изменчивость. Стресс вызывается множеством требований (стрессорами),
которые непрерывно суммируются в разных сферах нашей
жизнедеятельности. Наше чувство контроля над тем, что происходит, может
иметь решающее значение. Если мы учимся реагировать адаптивным
способом, мы более успешно и эффективно действуем и повышаем свою
функциональную активность и уверенность, тогда как дезадаптивные
реакции ведут нас по нисходящей спирали к выгоранию. Когда требования
(внутренние и внешние) постоянно преобладают над ресурсами
(внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия.
Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет
к выгоранию. Выгорание — не просто результат стресса, а следствие
неуправляемого стресса.
Распознавание выгорания
Часто индивиды, которые сгорают дотла или выгорают, испытывают
большие трудности в распознавании этого состояния, а резистентность
нарастает вместе с тяжестью выгорания. Его распознаванию может помочь
использование какого-нибудь объективного опросника (Haslam, 1994;
Chambers, 1995), его несомненно легче диагностировать в тех
производственных условиях, где стресс не рассматривается как моральный
изъян и где к страдающим лицам не относятся оскорбительно.
Maslach & Jackson(1986) делят признаки выгорания на три группы —
эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личных
достижений. Человек может испытывать или проявлять их различными
способами.
-4-
Хотя существует риск, что эти признаки и симптомы будут иметь вид
длинного «перечня покупок», все вместе они характеризуют переходное
состояние, при котором, те симптомы и признаки, которые мы стремимся
устранить, становятся угрозой практикующему врачу и практикующий врач
становится озабоченным своими личными потребностями и переживаниями.
Многие симптомы истощения соответствуют дезадаптивным способам
снятия стресса, направленным на удержание пациентов на почтительном
расстоянии; в течение короткого времени эти способы могут работать, но без
какого-либо разрешения проблем, формируя таким образом процесс
выгорания. Schwartz & Will (1953) дали описание ранних признаков
взаимного избегания деморализованного персонала и больных, которое,
появившись однажды, становилось самоподкрепляемым.
2.1 происхождение выгорания
Главной причиной ЭВ считается психологическое, душевное переутомление.
Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают
над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние
равновесия, которое неизбежно приводит к ЭВ.
Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной
деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь
людей. Эти изменения расценены как результат воздействия
продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных
стрессоров, способствующих развитию ЭВ, отмечается обязательность
работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная
насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность
взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в
течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой,
неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в
катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах,
ненависти.
Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и
предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом ЭВ.
К основным организационным факторам, способствующим выгоранию,
относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной
поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение
за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные,
неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций;
однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость
внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие
выходных, отпусков и интересов вне работы.
Существует прискорбная тенденция работодателей и сотрудников
немедленно возлагать ответственность за выгорание на индивида.
-5-
Однако многие значимые переменные стресса включены в
профессиональную должность до того, как конкретный человек будет на нее
назначен. Выгорание является конечным результатом сложного баланса
факторов (Firth-Cozens, 1994) окружения, в котором мы работаем,
полученного образования, характеристик учреждения и личных моментов.
Несколько предположительных механизмов развития выгорания
подкрепляются кое-какими эмпирическими доказательствами. Описания этих
механизмов выступают в виде каталога гипотез, направленных на
стимулирование дальнейшего исследования происхождения выгорания, а
также указывают на различные уровни вмешательства.
Развитию ЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень
эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом
подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего
поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям,
связанным с недостижимостью "внутреннего стандарта" и блокированием в
себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.
Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей
свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой
психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания.
Основная причина развития ЭВ - несоответствие между личностью и
работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и
реальными возможностями последнего. Зачастую ЭВ вызывается
несоответствием между стремлением работников иметь большую степень
самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех
результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой
администрации в организации рабочей активности и контроля за ней.
Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей
деятельности и отсутствие ответственности.
Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником
как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной
апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива,
возникновению чувства несправедливого к нему отношения и,
соответственно, к выгоранию.
2.2 признаки и симптомы выгорания
В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных
с ЭВ. Прежде всего следует отметить, что условия профессиональной
деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической
усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует СЭВ. При синдроме
хронической усталости типичны жалобы больных: прогрессирующая
усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее
привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна;
головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной
активности и способности к концентрации внимания.
-6-
У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может
регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При постановке
этого диагноза следует учитывать, что при этом должны отсутствовать
другие причины или заболевания, способные вызвать появление подобных
симптомов.
Выделяется три основных признака выгорания:
1. развитию ЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек
полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не
связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый
признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и
исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не
проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются,
однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.
2. вторым признаком ЭВ является личностная отстраненность.
Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту (клиенту),
расценивают развивающееся эмоциональное отстранение как попытку
справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних
проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной
деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального откликани положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес
к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного
предмета, само присутствие которого порой неприятно.
3. третьим признаком является ощущение утраты собственной
эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не
видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается
удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные
возможности.
Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса
выгорания.
Выделяют пять ключевых групп симптомов ЭВ
1. физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение;
изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние
здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота,
головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального
давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечнососудистой системы);
2. эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и
черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение
беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность;
тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность
сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные
страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив;
увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся
безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);
-7-
3. поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во
время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде;
малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя,
лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное
эмоциональное поведение);
4. интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям
в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска,
апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение
стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или
безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в
развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное
выполнение работы);
5. социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса
к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой;
скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания
других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи,
друзей, коллег.
Таким образом, ЭВ характеризуется выраженным сочетанием симптомов
нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни.
-8-
3. Профилактика и лечение эмоционального выгорания
Профилактика начинается с распознавания и понимания сути проблемы.
Первый шаг в контроле за процессом выгорания — взять на себя
ответственность за свое собственное переживание стресса и потом обязать
себя изменяться. Мы должны гарантировать, что наши личные потребности
удовлетворяются для того, чтобы у нас было что дать своим больным и
коллегам. Однако нет общего согласия в отношении того, к каким мерам
следует прибегать. Не существует простых или универсальных решений .
Важно принять вызов и постепенно рассматривать, что нам нужно и как
приспособить методы «обуздания стресса» к нашей конкретной ситуации.
Если вас каким-то образом касаются эти трудности или вы стремитесь
помочь кому-либо, кто их испытывает, вас может сдерживать
ответственность за внесение каких-либо изменений в их жизнь. Люди,
пораженные выгоранием, истощены и деморализованы, поэтому необходимо
немедленно выделить время и пространство для восстановления энергии,
прежде чем обсуждать, что послужило причиной нарушений, и составить
план ответных мероприятий. Обращаться за помощью необходимо как
можно раньше, а не тогда, когда уже поздно. Если вы больны, не нужно
притворяться здоровыми, следует обратиться к своему врачу, а не назначать
себе лекарственные препараты самостоятельно. Нельзя не подчеркнуть, что
посещение лекций и семинаров, а также чтение и беседы о выгорании не
заменят каких-либо действий в этом направлении. Каждому из нас
необходимо стать своим собственным высококвалифицированным
специалистом по устранению стресса и научиться устанавливать или
переустанавливать приоритеты и думать об изменении образа жизни, внося
перемены в нашу повседневную рутину. Это может быть долгий, сложный и
иногда дорогостоящий процесс. Последствия пренебрежения нашим
профессиональным здоровьем обычно значительны.
Профилактические и лечебные меры при ЭВ во многом схожи: то, что
защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его
лечении.
Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны
направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения,
повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между
затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и
развитии признаков ЭВ у пациента необходимо обратить внимание на
улучшение условий его труда (организационный уровень), характер
складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень),
личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).
Существенная роль в борьбе с ЭВ отводится прежде всего самому пациенту.
Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет
предотвратить возникновение ЭВ, но и достичь снижения степени его
выраженности:
-9-
1. определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только
обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент
находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;
достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень
самовоспитания);
2. использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения
психического и физического благополучия (отдых от работы);
3. овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация,
идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь
способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
4. профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов
предохранения от ЭВ является обмен профессиональной информацией с
представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира,
нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого
существуют различные способы - курсы повышения квалификации,
конференции и пр.);
5. уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя
избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает
человека агрессивным, что способствует возникновению ЭВ);
6. эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и
делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или
процесс этот оказывается не столь выраженным);
7. поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между
состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание,
злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или
ожирение усугубляют проявления ЭВ.
В целях направленной профилактики СЭВ следует:
стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
проще относиться к конфликтам на работе;
не пытаться быть лучшим всегда и во всем.
Поиск лекарства от выгорания.
В корпорации «ИНКОМ-Недвижимость» был проведен анализ финансовых
показателей персонала, и выяснилось, что при их общем росте существует
тенденция к увеличению количества сделок у молодых сотрудников и
уменьшению – у экспертов, т. е. тех, кто проработал в компании более трех
лет. Было сделано предположение о том, что причиной стало именно
профессиональное выгорание опытных людей. Кроме того, как показал
анализ ситуации, синдром отрицательно сказывается на идентификации
сотрудников с организацией (что подразумевает принятие работником ее
ценностей, стремление достичь ее целей, отстаивание интересов компании и
желание оставаться ее членом).
-10-
Для анализа этого явления и исправления ситуации был привлечен Учебный
центр корпорации. Его специалисты разработали проект «Профилактика
профессионального выгорания сотрудников». Цели проекта были
сформулированы так:
определение специфики профессионального выгорания экспертов
корпорации;
укрепление и повышение личной и профессиональной эффективности
специалистов.
Проект включал следующие мероприятия:
1.Психодиагностическое исследование для выявления личных и деловых
качеств персонала, связанных с появлением синдрома.
2.Анализ условий работы и выявление специфических особенностей,
способствующих профессиональному выгоранию.
3.Обработка результатов и выявление связи качеств сотрудников (их
поведения) и условий работы с вероятностью появления и распространения
синдрома.
4.Проведение круглого стола на тему «Профессиональное выгорание
специалистов корпорации, профилактика и реабилитация», выступление
руководителя проекта.
5.Публикация в корпоративной газете результатов исследования.
6.Разработка и внедрение профилактических мер.
Специалисты Учебного центра провели исследование, целями которого
стали:
выявление специфики профессионального выгорания сотрудников компании;
определение внешних (корпоративных) и внутренних (личностных)
факторов, способствующих появлению синдрома.
В исследовании приняли участие 60 специалистов со стажем работы в
организации более 3 лет – 18 мужчин и 42 женщины от 25 до 60 лет. Средний
возраст составил 43 года. Большинство испытуемых – с высшим
образованием.
В исследовании были использованы: методика диагностики уровня
эмоционального выгорания В. В. Бойко, методика исследования
психологических защит личности Е. С. Романовой и Л. Р. Гребенникова и др.
Они направлены на выявление профессиональных ориентиров испытуемых:
стремление к самоутверждению, потребность в достижениях, а также
субъективное отношение к профессии – содержанию и специфике
риэлторской деятельности. Кроме того, с помощью методик
диагностировались: степень эмоционально-нравственной дезориентации и
общего напряжения, уровень деперсонализации и неудовлетворенности
собой, типы реагирования в сложных ситуациях.
Перед исследованием с каждым испытуемым проводилась мини-лекция, в
которой объяснялись его цели и раскрывалась суть понятия
«Профессиональное выгорание».
-11-
По результатам исследования сложилась такая картина. У 34 человек (57 %)
эмоциональных симптомов выгорания не обнаружено. Средний возраст этих
специалистов – 42 года, стаж работы – 5 лет. У остальных 26 исследованных
(43 %) были отмечены появляющиеся или уже сформированные симптомы
профессионального выгорания. Средний возраст «выгорающих»
специалистов – 45 лет.
Как выяснилось, внешними причинами профессионального выгорания в
корпорации являются следующие факторы:
1.Условия работы. Свободный график, встречи с клиентами вне офиса – все
это не ограничивает рабочий день: общение с клиентами продолжается
вечерами, в выходные, что отнимает время на отдых. Работа с крупными
денежными суммами (при совершении сделки) – дополнительный повод для
стресса.
2.Повышенные нагрузки, сверхурочная работа стимулируют
профессиональное выгорание. Риэлторская деятельность связана с частыми
поездками в течение рабочего дня, что нередко бывает очень утомительным.
3.Содержание труда. Данная группа факторов включает не только
качественные, но и количественные аспекты работы: число клиентов,
длительность взаимодействия с каждым из них, частота встреч. Продажа
риэлторской услуги растянута по времени, и это напрямую ведет к
эмоциональному пресыщению.
4.Непосредственный контакт с клиентами, острота их жилищных проблем
обычно способствуют выгоранию. Чем сложнее и проблематичнее ситуация
клиента, тем больше личных и профессиональных ресурсов требуется от
риэлтора. А продолжительная работа на высоком уровне активности, в свою
очередь, приводит к появлению синдрома профессионального выгорания.
5.Социально-психологические факторы. Один из самых важных – пожалуй,
взаимоотношения в организации, как вертикальные, так и горизонтальные.
Решающую роль в них играет поддержка коллег и людей, имеющих более
высокое профессиональное и социальное положение. Но при постоянной
конкуренции внутри отделений такой поддержки явно недостаточно.
6.Материальные условия работы. Заработная плата специалистам
выплачивается по завершению сделки, которая может длиться несколько
месяцев.
Результаты исследования позволили разделить внутренние симптомы
профессионального выгорания на две категории:
1.Поведенческие и психологические – сниженный энтузиазм, неуверенность,
легко возникающее чувство гнева, раздражительность, дистанцирование от
клиентов и коллег, общая негативная установка на жизненные перспективы;
сотрудник рано появляется на работе, а вечером надолго задерживается в
офисе, либо поздно приходит и рано уходит.
2.Физические – усталость, плохое настроение, частые головные боли,
одышка, бессонница.
-12-
Профилактические меры.
На основании результатов исследования была разработана система
мероприятий по предупреждению профессионального выгорания,
включающая два направления: популяризация знаний о синдроме и принятие
профилактических мер. К первому относятся: серия статей в корпоративной
газете, выступление перед руководителями отделений, проведение круглых
столов на тему «Причины и профилактика профессионального выгорания».
Так, в корпорации прошло собрание руководителей и четыре круглых стола с
участием заинтересованных сотрудников. На этих заседаниях выступали
директор Учебного центра, руководитель проекта и начальники отделов, в
которых работают «сгорающие» специалисты.
Мероприятия показали, что руководители подразделений интересуются
объективными и субъективными причинами профессионального выгорания,
готовы обмениваться опытом взаимодействия с подверженными ему
сотрудниками, делать шаги по предупреждению появления и
распространения синдрома.
В качестве профилактической меры был проведен специальный тренинг по
предотвращению эмоционального выгорания для всех заинтересованных
сотрудников, проработавших в корпорации более трех лет. Также составлены
индивидуальные программы обучения для тех, кто «сгорает» (на основании
диагностических данных). Расширены границы профессиональной
пригодности специалистов: вовлечение их в систему наставничества,
направление в кадровый резерв, привлечение к работе на кабельном
телевидении. Форма и направление профилактических мер выбирались,
исходя из индивидуальных особенностей сотрудников, с учетом
рекомендаций руководителя проекта «Профилактика профессионального
выгорания».
Результаты проведенной работы:
уменьшение текучести профессиональных кадров;
стабилизация финансовых показателей опытных риэлторов;
рост их общей профессиональной активности при адекватном распределении
рабочего времени;
появление интереса к карьерному росту: 7 человек подали заявки в кадровый
резерв, 5 – подключились к процессу адаптации и обучения новых
сотрудников (проведение лекций, семинаров);
проявление тенденции к самовыдвижению на управленческие позиции;
уменьшение числа конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с
коллегами – сократилось количество расторжений договоров;
улучшение физического самочувствия – за 3 месяца после принятия
профилактических мер уменьшилось число больничных листков,
полученных сотрудниками.
Результаты проведенной программы показали, какие действия по
профилактике синдрома наиболее эффективны:
-13-
составление индивидуальных планов личного и профессионального развития
сотрудников;
направление специалистов в новые для них сферы профессиональной
деятельности ;
коррекция старых и определение новых ориентиров в работе, расширение
сферы профессиональных интересов;
увеличение зоны ответственности (передача новых полномочий);
обучение новым инструментам, навыкам реализации профессиональных
задач.
-14-
4. Список использованной литературы
1. Чтобы сотрудник не сгорел.
http://www.jobsmarket.ru/?get_page=239&view_mode=print&content_id=597835
2. Синдром эмоционального выгорания. П.Сидоров.
3. Профилактика эмоционального выгорания у врачей.
http://www.medstory.spb.ru/prof_vygor.htm