Анализ анонимного анкетирования пациентов - vokb.net

Анализ анонимного анкетирования пациентов
стационарных отделений ГБУЗ «ВОКБ № 1» 2012 году.
В 2012 году организационно-методическим отделом ГБУЗ «ВОКБ №1»
обеспечивалась организация проведения анкетирования пациентов
в
стационарных отделениях больницы о степени их удовлетворенности
медицинскими услугами ГБУЗ « ВОКБ №1», с последующим анализом
полученных результатов. Анкетирование проводилось еженедельно в течение
года. По результатам анкетирования ежеквартально определялись средние
баллы по каждому показателю, и в целом, как по учреждению, так и по
структурным подразделениям.
Содержание анкет определено приказом главного врача больницы от
27.07.07 № 470-01-08 и содержит 17 показателей (по стационару), каждый из
которых оценивался пациентами по пятибалльной системе:
Результаты анкетирования пациентов в целом по стационару
Средний бал
по больнице
2012
Кол-во
неудовлетворительных
оценок за 2012
год
Процент
неудовлетворительных оценок
4,40
18
1,76
4,67
3
0,29
Своевременность выполнения
3 назначений врача
4,84
2
0,19
Своевременность осмотра Вашим
4 лечащим врачом
4,79
2
0,19
4,86
1
0,09
4,82
0
0
4,88
1
0,09
4,90
0
0
4,83
2
0,19
Свод результатов анкетирования за
2011г ГУЗ "ВОКБ №1".
Организация работы приемного
1 отделения
2
5
Организация работы лаборатории
Доверие профессионализму врачей
Доверие профессионализму
6 медперсонала
Обеспеченность шприцами
Обеспеченность системами для
8 переливания
7
9
Обеспеченность перевязочным
материалом
1
Обеспеченность питанием
Обеспеченность постельным
11 бельем
Санитарно-гигиенические условия
12 отделения
4,25
4
0,39
4,08
52
5,08
4,61
117
11,4
Обеспеченность лекарственными
13 препаратами
4,67
9
0,88
Вежливость и внимательность
14 врачей
4,82
0
0
4,81
2
0,19
4,79
0
0
Удовлетворенность от пребывания
в больнице
4,65
0
0
Итоговая оценка по стационару
4,67
Всего анкет
1022
10
Вежливость и внимательность
15 среднего медицинского персонала
Соблюдение принципа
бесплатности оказания мед
16 помощи
17
1,23
213
Наиболее низко в 2012 году оценили пациенты показатель
«Обеспеченность постельным бельём» -4,08, «Обеспеченность питанием» - 4,25,
«Организация работы приёмного покоя» -4,40.
По сравнению с 2011 годом уменьшилось количество и процент
неудовлетворительных оценок в анкетах по стационару с 1,8% до 1,23%.
Количество неудовлетворительных оценок в анкетах пациентов больше
всего при оценке санитарно-гигиенических условий – 11,4% и при оценке
обеспеченности постельным бельём, также неудовлетворение пациентов
вызывает организация работы приёмного отделения - 1,76%..
Наивысшую бальную оценку получил показатель «Обеспеченность
системами» и «Обеспеченность шприцами» - 4,90 и 4,88 соответственно
2
Анализ результатов анкетирования в целом по стационару, в сравнении с
2011 годом представлен в таблице.
Средний бал
по стационару
в 2011 году по
результатам
анкетирования
Средний бал по
стационару по
результатам
анкетирования в
2012 году
Разница в
оценках
4,39
4,40
0,01
2 Организация работы лаборатории
Своевременность выполнения
3 назначений врача
Своевременность осмотра Вашим
4 лечащим врачом
4,68
4,67
-0,01
4,83
4,84
0,01
4,77
4,79
0,02
5 Доверие профессионализму врачей
Доверие профессионализму
6 медперсонала
4,83
4,86
0,03
4,82
4,82
0
7 Обеспеченность шприцами
Обеспеченность системами для
8 переливания
Обеспеченность перевязочным
9 материалом
4,94
4,88
-0,06
4,92
4,90
-0,02
4,83
4,83
0
10 Обеспеченность питанием
4,21
4,25
11 Обеспеченность постельным бельем
Санитарно-гигиенические условия
12 отделения
Обеспеченность лекарственными
13 препаратами
4,26
4,08
+0,04
-0,16
4,60
4,61
0,01
4,72
4,67
-0,05
14 Вежливость и внимательность врачей
Вежливость и внимательность
15 среднего медицинского персонала
Соблюдение принципа бесплатности
16 оказания мед помощи
Удовлетворенность от пребывания в
17 больнице
4,83
4,82
-0,01
4,79
4,81
0,02
4,71
4,79
+0,08
4,66
4,65
-0,01
Общий средний бал по стационару
4,67
4,67
0
Организация работы приемного
1 отделения
В сравнении с результатами анкетирования пациентов за 2011 год в
отчётном периоде увеличилась оценка соблюдения принципа бесплатности и
обеспеченности питанием. Средняя оценка по стационару не изменилась.
3
5
4,8
4,6
Средний бал по
стационару в 2011
году по
результатам
анкетирования
4,4
4,2
Общий средний бал по стационару
Удовлетворенность от пребывания
в больнице
Соблюдение принципа
бесплатности оказания мед помощи
Вежливость и внимательность
среднего медицинского персонала
Вежливость и внимательность
врачей
Обеспеченность лекарственными
препаратами
Санитарно-гигиенические условия
отделения
Обеспеченность постельным
бельем
Обеспеченность питанием
Обеспеченность перевязочным
материалом
Обеспеченность системами для
переливания
Обеспеченность шприцами
Доверие профессионализму
медперсонала
Доверие профессионализму врачей
Своевременность осмотра Вашим
лечащим врачом
Своевременность выполнения
назначений врача
Организация работы лаборатории
4
Организация работы приемного
отделения
Средний бал по
стационару по
результатам
анкетирования в
2012 году
Сводные оценки по результатам анкетирования в структурных
подразделениях в 2012 году и сравнение с показателями 2011 года.
Кардиология
Гастроэнтерология
Эндокринология
Нефрология
Неврология
Гинекология
Отделение микрохирургии глаза (взрослое)
Отделение микрохирургии глаза (детское)
Урология
Пульмонология
Дерматовенерологическое отделение
ЛОР (взрослое)
ЛОР (детское)
Хирургия 1
Хирургия 2
Сосудистая хирургия
Травматология и ортопедия (взрослое)
Торакальная хирургия
Нейрохирургия
Челюстно-лицевая хирургия
Средний бал по стационару
Средний бал
2011 год
4,69
4,83
4,82
4,89
4,62
4,46
4,85
4,86
4,58
4,48
4,91
4,27
4,33
4,84
4,47
4,79
4,56
4,59
4,49
4,56
4,67
Средний бал
2012 год
4,71
4,86
4,68
4,89
4,52
4,61
4,47
4,57
4,80
4,32
4,69
4,66
4,50
4,83
4,62
4,84
4,70
4,78
4,82
4,65
4,67
4
5
4,9
4,8
4,7
Средний
бал 2011
год
4,6
Средний
бал 2012
год
4,5
4,4
4,3
4,2
4,1
4
)
) я
)
)
)
у
я
я
я
я
я
я я
я
я
е
я
я
1 2
ги оги оги оги оги оги лое кое оги оги ни лое кое ия ия рги лое рги рги рги нар
о
е с тс рг рг у
с
с
у
у
у
с
л
л
л
л
л
л
л
л
о
л
т
р
р
о
р
р
о
ио ро но ро ро еко зр де Уро оно тде зро (де ру ру хи зр хи хи хи аци
в
рд нте кри еф Нев ин (в за (
Хи Хи ая я (в ая йро ая ст
а
ьм е о Р ( ОР
Г за а
Н
т
К оэ до
в о
н
л
о
у
л
а
р н
ис ди ль Не це л п
П еск ЛО Л
и а
гл и г
ст Э
уд опе ака
л
ч
а
и
и
с
б
Г
т
о
ги
ги рг
но й
С ор Тор
ло
ур иру
ст дни
о
и
р
ю
л ре
ер
хи ох
ия
ен
Че С
ро икр
ог
к
в
л
то
то
ми е м
ма
ма
ие ени
р
в
н
а
л
е
Де
Тр
ел де
тд От
О
5
Результаты анонимного анкетирования
поликлиники ГБУЗ «ВОКБ №1»
Критерий оценки
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
консультативной
Результаты
анкетирования
2012
Организация работы регистратуры
Организация работы лаборатории
График работы врачей
Своевременность обслуживания в поликлинике
(ожидание приёма врача)
Доверие профессионализму врачей поликлиники
Доверие
профессионализму
среднего
медицинского персонала.
Возможность полного обследования в поликлинике
Санитарно-гигиенические условия в поликлинике
Работа процедурного кабинета
Вежливость и внимательность врачей
Вежливость
и
внимательность
среднего
медицинского персонала
Соблюдение принципа бесплатности оказания
медицинской помощи в поликлинике
Удовлетворённость от посещения поликлиники
Средний балл по поликлинике
Выводы по результатам анализа
консультативной поликлинике:
пациентов
4,19
4,2
4,07
Результаты
анкетирования
2011
3,86
4,24
4,4
4,12
4,58
4,7
4,68
4,78
4,06
4,17
4,8
4,54
4,52
4,56
3,76
3,52
4,6
4,74
4,62
4,33
4,48
4,36
4,32
4,36
4,38
анкетирования
пациентов
в
1. Наиболее низко оценивается пациентами «Организация работы регистратуры» – 3,76,
основной объективной причиной для этого является проведение капитального ремонта
поликлиники, а также не укомплектованность медицинским персоналом регистратуры
2. По итогам года повысилась оценка пациентами санитарно-гигиенических условий в
поликлинике.
3. В целом в 2012 году по большинству критериев оценки при анкетировании снизились, не
изменился показатель удовлетворённости пациентов от посещения поликлиники.
6