эксперта Управления по работе с обращениями граждан и

ВЫПИСКА
из должностного регламента ведущего специалиста-эксперта
Управления по работе с обращениями граждан и организаций
Правительства Пензенской области
2. Квалификационные требования
2.1. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ
«О государственной гражданской службе Российской Федерации» (с последующими
изменениями), статьёй 6 Закона Пензенской области от 09.03.2005 № 751-ЗПО «О
государственной гражданской службе Пензенской области» (с последующими
изменениями) на должность ведущего специалиста - эксперта назначается лицо,
имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к
стажу.
2.2. К должности ведущего специалиста – эксперта предъявляются следующие
квалификационные требования к уровню и характеру знаний и навыков:
2.2.1. Ведущий специалист - эксперт обязан знать:
- Конституцию Российской Федерации, Устав Пензенской области;
- федеральные конституционные законы, федеральные законы и иные
нормативные правовые акты Российской Федерации, законы и иные нормативные
правовые акты Пензенской области, соответствующие направлениям деятельности
структурного подразделения Правительства Пензенской области, применительно к
исполнению должностных обязанностей;
- основные принципы организации органов государственной власти Российской
Федерации и Пензенской области;
- основные принципы построения и функционирования системы
государственной службы;
- принципы государственной гражданской службы, правила поведения
гражданского служащего Пензенской области;
- основные права и обязанности гражданского служащего, а также ограничения и
запреты, связанные с прохождением государственной гражданской службы;
- основы государственного и муниципального управления;
- основные принципы организации органов государственной власти Пензенской
области;
- задачи и функции структурных подразделений Правительства Пензенской
области, исполнительных органов государственной власти Пензенской области;
- основы права и экономики;
- порядок подготовки, согласования и принятия нормативных правовых актов
Пензенской области;
- основы информационного, документационного обеспечения сфер деятельности
Правительства Пензенской области, структурного подразделения Правительства
Пензенской области;
- Закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (с последующими
изменениями);
- Закон Пензенской области от 04.09.2007 № 1332-ЗПО «О порядке
рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской
области» (с последующими изменениями);
- административный регламент Правительства Пензенской области по
исполнению государственной услуги по организации работы по рассмотрению
обращений граждан и организаций и иные нормативные правовые акты
применительно к исполнению должностных обязанностей и полномочий,
2
предусмотренных настоящим должностным регламентом;
- инструкцию по делопроизводству в аппарате Губернатора и Правительства
Пензенской области, утвержденной распоряжением Правительства Пензенской
области № 767-рП от 31.12.2010 «Об инструкции по делопроизводству в аппарате
Губернатора и Правительства Пензенской области».
2.2.2. Ведущий специалист - эксперт должен иметь навыки:
- организации личного труда и планирования рабочего времени;
- владения оргтехникой и средствами коммуникации;
- владения современными средствами, методами и технологиями работы с
информацией и документами;
- владения официально-деловым стилем современного русского языка;
- применения специальных знаний в области работы с обращениями граждан и
организаций;
- навыками комплексного анализа материалов по работе с письменными
обращениями граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Пензенской
области, обращений граждан и организаций, поступивших по информационным
системам общего пользования в адрес Губернатора и Правительства Пензенской
области;
- подготовки итоговых документов, не требующих существенной
корректировки;
- систематизации и подготовки аналитического, информационного материала;
- составления текущих и перспективных планов, делового письма;
- консультирования граждан и представителей организаций в пределах своих
полномочий;
- работы без постоянного внешнего контроля;
- связно и последовательно изложить информацию как письменно, так и
устно;
- работы со служебной информацией и нормативными актами;
- владеть знаниями в вопросах охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.3. Должность ведущего специалиста - эксперта предполагает наличие
следующих личностных качеств:
- способность к самостоятельной работе;
- стремление к профессиональному развитию;
- стремление к расширению зоны собственной компетентности, приобретению
новых знаний, умений, навыков;
- ответственность за порученный участок работы;
- способность ставить общие интересы выше собственных и работать на
общий результат;
- способность самостоятельно качественно осуществлять необходимую
повседневную деятельность, в том числе не отражённую в нормативных документах;
- готовность, при необходимости, предложить свою помощь коллегам;
- эффективные коммуникативные способности;
- способность работать в условиях неблагоприятной внешней ситуации;
- способность противостоять давлению со стороны частных лиц и
государственных гражданских служащих, направленному на нарушение
действующего законодательства;
- вежливость, выдержанность, доброжелательность;
- умение вести конструктивный разговор с гражданами и представителями
организаций;
- навыки по разрешению конфликтов;
- стрессоустойчивость.
3
3. Должностные обязанности
3.1. Ведущий специалист - эксперт соблюдает установленные статьями 15, 16,
17 и 18 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской
службе Российской Федерации» (с последующими изменениями) основные
обязанности государственного гражданского служащего, ограничения и запреты,
связанные с государственной гражданской службой, требования к служебному
поведению государственного гражданского служащего.
3.2. Исходя из функций и задач управления ведущий специалист - эксперт:
3.2.1. обеспечивает прием, регистрацию письменных обращений граждан и
организаций, поступивших в адрес Губернатора Пензенской области и Правительства
Пензенской области;
3.2.2. обеспечивает прием, регистрацию обращений граждан и организаций,
поступивших по информационным системам общего пользования в адрес
Губернатора Пензенской области и Правительства Пензенской области;
3.2.3. обеспечивает прием, регистрацию, предварительное рассмотрение и
распределение по приемным Вице–губернатора Пензенской области, Председателя
Правительства Пензенской области, руководителя аппарата Губернатора и
Правительства Пензенской области, заместителей Председателя Правительства
Пензенской области в соответствии с распределением обязанностей обращений
граждан и организаций, поступивших по информационным системам общего
пользования в адрес Губернатора и Правительства Пензенской области;
3.2.4. осуществляет проведение предварительной беседы с посетителями и
запись их на личный прием к Губернатору Пензенской области;
3.2.5. принимает участие в организации проведения личного приёма граждан
Губернатором Пензенской области, членами Правительства Пензенской области;
3.2.6. осуществляет оперативный учёт документов, касающихся организации
личного приёма граждан Губернатором Пензенской области;
3.2.7. осуществляет оперативный учёт обращений граждан и организаций,
рассмотренных Губернатором Пензенской области;
3.2.8. осуществляет оперативный контроль за своевременным выполнением
структурными подразделениями Правительства области, исполнительными органами
государственной власти по приемным Вице–губернатора Пензенской области,
Председателя Правительства Пензенской области, руководителя аппарата
Губернатора и Правительства Пензенской области, заместителей Председателя
Правительства Пензенской области поручений Губернатора Пензенской области по
обращениям граждан и организаций;
3.2.9. готовит сводные данные (справочную информацию) по работе с
обращениями граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора и
Правительства Пензенской области;
3.2.10. участвует в организации проведения управлением организационномассовых мероприятий (совещаний, семинаров и др.);
3.2.11 вносит предложения по совершенствованию работы с обращениями
граждан и организаций в Правительстве Пензенской области;
3.2.12 соблюдает правила делопроизводства, в том числе учитывает и хранит
полученные на исполнение документы и материалы, своевременно сдает их
ответственному за делопроизводство, в том числе при уходе в отпуск, убытие в
командировку, в случае болезни или оставления должности;
3.2.13. выполняет иные поручения заместителя начальника управления,
относящиеся к сфере деятельности управления;
4
3.2.14 сообщает представителю нанимателя и вышестоящему руководителю о
личной заинтересованности при исполнении должностных обязанностей, которая
может привести к конфликту интересов, принимает меры по предотвращению такого
конфликта.
______________________