Лабораторная работа № 4 Развёртывание функций качества

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 4
РАЗВЁРТЫВАНИЕ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА
1 Цель занятия
Изучить на практике применение метода QFD для преобразования требований.
2 Общие теоретические сведения
2.1 Метод QFD представляет собой технологию проектирования изделий и процессов,
позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к
изделиям и параметрам процессов их производств
Метод QFD – это экспертный метод, использующий табличный способ представления
данных.
Основная идея технологии QFD заключается в понимании того, что между
потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в
стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует
большое различие.
Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда
существенны для потребителя. Идеальным случаем был бы такой, когда производитель мог
проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям, но
это, как правило, невозможно, поэтому он пользуется вспомогательными показателями.
Технология QFD – это последовательность действий производителя по
преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к
продукции, процессам и оборудованию.
Основным инструментом технологии QFD является таблица специального вида,
получившая название «домик качества». В этой таблице отображается связь между
фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными
показателями (техническими требованиями):
Применение метода QFD позволяет учитывать требования потребителя на всех
стадиях производства готовой продукции, для всех элементов системы качества организации
и, таким образом, повысить степень удовлетворенности потребителя, снизить затраты на
процессы проектирования и подготовки изделий к производству.
2.2 Применение метода реализуется в следующих этапах:
1 Выяснение требований заказчика и занесение их в заголовки строк (левую часть
«домика качества»).
2 Формулирование признаков продукта и занесение их в заголовки столбцов
(верхнюю часть «домика качества»).
3 Выявление взаимосвязи между требованиями заказчика и признаками продукта по
шкале:
 «0» - нет связи,
 «1» - слабая связь,
 «2» - хорошая связь,
 «3» - прочная связь.
4 Определение взаимосвязи между техническими характеристиками по той же
шкале, что и в п. 3 в верхней части («крыше») «домика качества». Знак «-» показывает
негативную связь между характеристиками. «-3» означает, что увеличение одной
характеристики в равной степени снижает другую.
5 Заполнение графы «оценка заказчика» оценками, полученными товаром от
заказчиков.
6 Заполнение графы «оценка заказчиком продукта конкурентов» оценками товаров
конкурентов.
7 Сравнение оценки своего товара с оценками товара конкурентов и формирование
целей маркетинга в соответствующей графе.
8 Определение в зависимости от целей маркетинга значения весовых
коэффициентов (больше там, где полученная оценка сильнее отличается от оценок
конкурентов и там, где приоритеты обычно выше: «цена», «качество», «удобство»,
«безопасность» и т.д.). Весовой коэффициент каждого требования заказчика определить по
пятибалльной шкале в графе «значение».
9 Сравнение с лучшими аналогами продукции конкурентов и заполнение таблицы в
нижней части «домика качества».
10 Расчёт суммарных значений технических характеристик как сумма произведений
весов и их коэффициентов связей в графе «технических значений» и их относительных
значений (процент от суммарного значения).
11 Определение технических характеристик, которые необходимо улучшить в
первую очередь по максимальным процентам в графе «технических значений».
12 Оценка степени взаимосвязи с другими характеристиками и возможностей
(пределов) для улучшения заданной характеристики без ухудшения других характеристик.
2.3 Пример построения «домика качества» методом QFD приведён в приложении А.
Для разобранного примера проведём анализ «домика качества»
Поскольку оценки за качество и удобство у товаров «x» и «y» лучше наших, а цена у
«x» такая же, а у «y» только чуть-чуть хуже, то потребитель скорее приобретёт товар
конкурентов.
Поэтому для данных характеристик выбираем максимальный вес. Красота –
фирменный стиль наших товаров, поэтому там тоже сохраняем максимальный вес.
Анализ взаимосвязи характеристик показывает, что для обеспечения большего
удобства необходимо увеличить число ящиков, упростить разборку, улучшить качество
фурнитуры и сделать дизайн стола более модным. Для обеспечения исправности стола
необходимы более прочные материалы, лучшая фурнитура, лучший контроль и обеспечение
соответствия стандарту.
Проблему представляет зависимость дизайна от материала, поскольку переход от
ломкого пластика к прочному металлу ведёт к ухудшению дизайна и бьёт по фирменному
стилю, заключающемуся в выпуске красивых столов.
В связи с этим материал необходимо оставить без изменения и сосредоточиться на
лучшем качестве сборки столов с минимальным улучшением качества контроля, поскольку
цена нашего стола сравнима с конкурентами и установке более качественной фурнитуры.
3 Задачи для самостоятельного решения студентами
3.1 Провести анализ товара гипотетического предприятия из следующего списка
методом QFD:
 зубная щётка;
 лимонад;
 лампа накаливания;
 электробритва;
 фотоаппарат;
 аудиоплеер;
 сковорода;
 наручные часы;
 средство от головной боли (таблетки);
 тахометр для панели приборов автомобиля;
 радиатор.
Сформировать таблицу требований потребителя с оценками их выполнения для
рассматриваемого товара в сравнении с 3 продуктами конкурентов.
Требование потребителя
Оценка товара
Оценка товара конкурентов
1
…
8
3.2 Определить 8 технических характеристик товара, от которых зависит выполнение
требований потребителя и внести в «домик качества» в соответствии с алгоритмом по п. 2.2.
Требования и оценки потребителя взять из таблицы, сформированной в п. 3.1.
Провести QFD-анализ и заполнить «домик качества».
3.3 В ходе анализа вывести цели маркетинга в зависимости от оценок потребителя,
выявить наиболее значимые характеристики продукции. В зависимости от качества связей
характеристик между собой выбрать приоритеты улучшения характеристик продукции.
4 Контрольные вопросы
1) С каким процессом жизненного цикла связан метод QFD?
2) Какого рода выводы позволяет делать метод QFD?