Второй слой «Луковицы культуры»

Второй слой «Луковицы культуры»
Вторым слоем «луковицы культуры» являются традиции, церемонии, ритуалы, герои организации. В
повседневной жизни ритуалы выполняют двойную функцию: они могут укреплять структуру
предприятия, а с другой стороны, за счет затушевывания истинного смысла совершаемых действий ослаблять корпоративную культуру. К ритуалам относятся стандартные и повторяющиеся
мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу для
оказания влияния на поведение и понимания сотрудниками организационного окружения.
Ритуалы, традиции символизируют убеждения, играющие существенную роль в организации, так как в
сочетании с наиболее яркими событиями прямо и косвенно высвечивают имидж организации и
доминирующие ценности.
Таблица 6.1.показывает, какие ритуалы существуют в организации, и какое влияние они оказывают на
поведение сотрудников.
Таблица 6.1. Ритуалы в организации
НАЗВАНИЕ РИТУАЛА
ПРИМЕР
Инициирующие
Вступление в коллектив.
Продвижение
Выражение признания
Завершение образования.
Торжественное вручение дипломов
бакалавра и дипломов о высшем
образовании.
Вручение
сертификатов
и
удостоверений
об
участии
в
семинарах и программах повышения
квалификации.
Празднование юбилеев.
Публичные поощрения.
Поощрительные поездки
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ
Демонстрирование ценностей
организации
Общественное вхождение в новую
роль, получение нового статуса.
Самоопределение
Минимизирует статусные различия.
ЦЕРЕМОНИИ
Корпоративные церемонии — это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех
присутствующих. Церемонии проводятся для того, чтобы привести, собравшимся наиболее яркие
примеры выражения корпоративных ценностей. Это особые мероприятия, призванные укрепить веру
работников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставить сотрудникам
возможность принять участие в важном событии, приветствовать корпоративных героев.
Церемония может представлять собой вручение премии или награды. В компании Mary Kay Cosmetics
такие церемонии носят тщательно продуманный и сложный характер: выдающимся торговым
консультантам, как их здесь называют, вручают золотые и бриллиантовые заколки, меха и главную
награду — розовый «Cadillac».
Церемония награждения проводится в большом зале, на нее собирается множество сотрудников в
вечерних нарядах. Представление лучших работников происходит в форме демонстрации
видеороликов (так же, как и у претендентов на награды Американской киноакадемии «Оскар»).
Главное — на таких церемониях подчеркивается мысль, что за хорошую работу человек получает
достойную награду. Впрочем, награждение можно проводить и по-иному: отправить приз (или
банковский чек) на дом сотруднику. Но в этом случае не может быть и речи об общественной
значимости события, как для награждаемого работника, так и для остальных сотрудников.
Зачастую, служащие сами выступают инициаторами возникновения новых традиций и ритуалов.
Например, директор ТЭЦ-9 Кувшинов Г.П. изготовил галстук на котором был вышит фирменный знак
Иркутской энергосистемы и подарил его Генеральному Директору Иркутскэнерго Боровскому В.М. В
настоящее время такие галстуки носят уже четыре человека.
ПРЕДАНИЯ, ЛЕГЕНДЫ
Предания — это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые
повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме
основные ценности корпоративной культуры. В торговой компании Nordstorm вы можете услышать
предание о том, как одному из покупателей вернули деньги за некачественную автомобильную
покрышку, хотя в ее магазинах покрышки никогда не продавались. Этот рассказ в иносказательной
форме подчеркивает принятое в компании правило о приеме любых возвращаемых покупателями
товаров. В другой компании розничной торговли, Dayton Hudson, популярна сага о ее исполнительном
директоре Кене Маке. Он распорядился подарить покупательнице новую стиральную машину из-за
того, что в старой сломалась пряжка ее любимого пояса (поощрение самостоятельных решений
сотрудников всех уровней относительно жалоб покупателей).
Работники U.S. Paper Mills в течение многих лет пересказывали из уст в уста историю об основателе и
главном акционере фирмы Уолтере Клауде. Однажды утром У. Клауд увидел, как один из рабочих с
помощью багра пытается прочистить засорившуюся трубу смесительного чана. Не раздумывая, он
взобрался на чан, сунул руку в жидкое бумажное месиво и очистил отверстие. Вытирая грязь, У. Клауд
спросил рабочего: «Ну, что ты будешь делать, когда труба опять засорится?» Передавая это
предание, сотрудники говорят друг другу о том, насколько важно оперативно решать любые
производственные проблемы.
ГЕРОИ
Герой — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты корпоративной
культуры, модель, образ личности, подражать которой стремятся большинство сотрудников
организации. Иногда речь идет о реально существующих фигурах (Ли Якокка делом доказал свои
убеждения — его годовая зарплата в компании Chrysler составила $ 1).
Поступки, которые совершают герои, выходят за рамки обычных, но не настолько, чтобы простые
работники не могли их повторить. Они показывают людям, как надо делать хорошие дела. В
компаниях с сильно развитой культурой многие достижения становятся основой для появления
героических персонажей и тем самым для поддержания корпоративных ценностей на должном
уровне.
Иллюстративный пример.
В компании Minnesota Mining and Manufacturing (3M), руководство не забывает и о непризнанных
героях (разработавших проекты, впоследствии отклоненные высшими менеджерами). Одним из них
был вице-президент фирмы, уволенный в самом начале своей карьеры за то, что настаивал на новом
продукте даже после получения «резолюции» своего начальника: «Это дурацкая затея. Остановись!»
Работник был уволен, но он продолжил работу над продуктом в одном из свободных помещений
лабораторного корпуса. В конце концов, его взяли обратно, а предлагаемый продукт оказался
настолько успешным, что впоследствии сотрудник занял пост вице-президента компании.
Этот урок является важнейшим элементом культуры 3M: настаивай на том, во что веришь.
Иллюстративные примеры мифов, легенд ОАО ИАЗ
Если для адаптации компании к условиям внешней среды или ускорения внутренней интеграции
необходимы перемены, менеджеры разного уровня, могут использовать мифы, предания, легенды,
как достаточно эффективный механизм воздействия для того, чтобы добиться выполнения тех
или иных задач, (способствовать выработке определенного поведения подчиненных).
Ценность мифов, легенд определяется не столько достоверностью, сколько частотой их пересказа из
уст в уста и способностью донести до людей основные принципы корпоративной культуры.
Ниже мы приводим мифы, легенды, которые в историческом контексте оказывали большое влияние
на формирование корпоративной культуры на объединении.
Воспоминания о «хороших» временах
На наш взгляд это предание позволяет задуматься, а том, что может случиться с производством,
если подчиненные не думают о стабильности развития, быстро привыкая к хорошей жизни.
Работники старшего поколения с ностальгией вспоминают старые времена и рассказывают о них,
более молодым коллегам. Вот как это звучит:
В то время людей на заводе работало столько, что их хватало на две полноценные смены, и когда
поток работников, отработавших первую смену, шёл через проходные домой, навстречу этому потоку
двигался такой же по количеству поток людей, идущих на завод для работы во вторую смену. Люди
стремились поработать сверхурочно, но у тех, кто работал в первую смену, не всегда была такая
возможность, т.к. в конце первой смены приходил сменщик и выгонял с рабочего места (со станка,
верстака или стапеля), поэтому работать во вторую смену считалось выгодней.
Самолётов тогда выпускали так много, что завод работал практически в режиме серийного
производства. В механосборочных цехах детали изготавливались крупными партиями, что было очень
выгодно для рабочих-сдельщиков. В агрегатно-сборочных цехах все стапеля были постоянно заняты,
а вся территория цехов была заставлена узлами и агрегатами, на которых выполнялись работы по
внестапельной сборке, вокруг каждого агрегата трудилось столько рабочих, что он походил на
кишащий муравейник. При этом нормы времени на выполнение операций были такими, что можно
было запросто превышать их в 2-3 раза, так, что все рабочие-сдельщики, даже самые молодые и
неопытные, всегда были с заработками. В те времена, устроиться работать на завод, было не просто,
и потому почётно, многие устраивались по знакомству или, как стали говорить позднее, по блату.
Особые воспоминания связаны с периодом, когда запускался в производство самолёт МИГ-23 с
изменяемой геометрией крыла. Такого льготного режима оплаты труда и щедрой системы поощрений
не было ни до того времени, ни после, уже при запуске в производство самолёта СУ-27. Люди были
сначала буквально шокированы. Никаких ограничений по превышению норм выработки, огромные
премии и разовые поощрительные выплаты, высокие правительственные награды, премии в виде
крупных ценных подарков (мотоциклы, телевизоры и т.д.), развоз питания по цехам чуть ли не на
директорской «Волге» прямо на рабочие места, различные социальные льготы (путёвки и т.п.).
Именно о тех временах говорят, что тогда было «денег, как «дерьма».
Однако та же народная молва говорит о том, что такой рай продолжался недолго.
Нормы
выработки стали постепенно, но не реже одного раза в год, ужесточаться, так что к моменту, когда
самолёт МИГ снимался с производства, даже самые опытные и квалифицированные рабочие с
трудом обеспечивали себе более-менее достойный заработок, молодые же рабочие не могли даже
закрыть табельное время. Ценные подарки становились всё реже, пока не исчезли совсем.
Производительность повысилась, а количество выпускаемых самолётов стало снижаться, так что
стало не хватать работы на всех рабочих. Детали стали изготавливаться мелкими партиями, что не
выгодно для сдельщиков. В городе заработали новые предприятия, и многие люди, недовольные
такой жесткой политикой, ушли с завода.
Несостоявшийся запуск в производство нового самолёта
Этот опыт имел негативное влияние на общественное сознание, т.к. дал урок с одной стороны
безответственности, а с другой – безграничного богатства, позволяющего выбрасывать
ресурсы на ветер.
Народная память хранит и другой запуск нового изделия. Тогда уже было затрачено огромное
количество труда, денежных средств, дефицитных материалов, изготовлено большое количество
деталей и оснастки. И вдруг «сверху» поступила команда о приостановке запуска и замораживании
всех работ. Спустя какое-то время изготовленные детали и оснастку просто списали и сдали в
металлолом, а вместе с ними списали кучу своих грехов (брак, разбазаренный материал, и
непроизводственные затраты).
Запуск в производство самолёта - СУ-27
Ностальгия по былым «хорошим» временам и несостоявшийся запуск нового изделия очень
затрудняли работы по запуску в производство следующего изделия – самолёта СУ-27. Люди
вспоминали запуск МИГ-23 и требовали таких же условий оплаты и различных поощрений. К тому же
люди считали, что если уж нашлись деньги на ненужный запуск, то уж на действительно нужный
самолёт деньги, тем более, должны быть ещё в большем количестве. На инженерно-технических
работников и работников отдела труда и заработной платы оказывалось мощное давление с целью
сознательного завышения трудоёмкости при разработке и нормировании технологических процессов
изготовления деталей, а также с целью обеспечения повышенных премий. Чтобы предотвратить
ужесточение норм выработки в будущем, рабочие сознательно сдерживали и запутывали внедрение и
оптимизацию технологических процессов. Сроки на изготовление первых машин были сжатые, и для
того, чтобы выполнить их, нужно было либо организовывать вторую смену, либо организовывать
сверхурочные работы. Но для полноценной второй смены не хватало людей, к тому же за работу во
вторую смену люди требовали дополнительной оплаты, за сверхурочную работу тоже требовалась
дополнительная оплата. Люди всё время вспоминали запуск МИГ-23, и считали, что так должно быть
и при запуске СУ-27, но их обманывают и недоплачивают.
Грубый начальник, которому показали заднее место
Данная легенда, является хорошим остерегающим примером для менеджеров всех уровней,
привыкших безнаказанно оскорблять подчиненных.
В одном из цехов работал начальник, у которого стилем руководства была брань, оскорбления и
унижения работников. Люди старались уйти из цеха в любое другое подразделение при первом
удобном случае. Однажды этот начальник как всегда в грубой форме давал какие-то распоряжения
одной из своих работниц, которая, не имея возможности хоть как-то защититься от хамства не
выдержала, и прямо среди цеха, при всех развернулась спиной к начальнику, задрала полы халата,
сняла штаны и выставила начальнику голый зад. Тот сразу замолчал, покраснел, ничего больше не
сказал и ушёл. Когда спустя какое-то время уже по другому поводу он опять попытался разговаривать
с ней в привычном грубом тоне, она ему сказала: «тебе что, опять ж… показать?». Он опять не
нашёлся, что ответить и отошёл ни с чем. После этого его авторитет стал резко падать, теперь уже,
как только он начинал орать и грубить многие работники и работницы грозили «показать задницу».
Привыкший безнаказанно хамить, он не ожидал, что и сам может подвергнуться не меньшей грубости.
Руководить в привычном стиле он уже не мог, его просто не слушали, а по-другому он не умел и,
поэтому, вскоре уволился.
Одна из причин высокой эффективности символического лидерства состоит в том, что подчиненные
всегда с огромным интересом наблюдают за поведением своего руководителя, стараются проникнуть
не только в смысл его слов, но и поступков. К примеру, один менеджер рассказывал, что его
подчиненные знают, что стоящий, на входе в подразделение в начале рабочего дня и на выходе из
подразделения в конце рабочего дня начальник считается плохой приметой, несмотря на то, что он
может любезно приветствовать проходящих мимом работников улыбаться им. У этой приметы есть
своя история, которая называется хронометраж.
Хронометраж
Данное предание является не традиционным примером борьбы с опозданиями.
И показывает, что менеджер должен быть достаточно гибким, и применять ко всем разные
мотивационные подходы.
Когда-то один начальник постоянно приходил на работу позже официального начала рабочего дня.
Вскоре он заметил, что и работники его подразделения, стали постоянно опаздывать на работу.
Чтобы навести порядок, он решил начать с себя и стал приходить на работу вовремя или раньше
начала рабочего дня. Однако люди привыкли опаздывать и не хотели менять свои привычки. Тогда
начальник стал по утрам и вечерам, стоя у входа в подразделение, незаметно фиксировать опоздания
и ранние уходы своих работников, при этом он, как ни в чём не бывало, обменивался с ними
приветствиями и просто сообщениями. В конце месяца при подведении итогов работы каждого
работника он установил зависимость между опозданиями и ранними уходами и не выполненными
заданиями, соответственно этому он установил размеры поощрений и взысканий. Когда работники
стали приходить к нему с жалобами, он каждому из них предъявил допущенные ими потери рабочего
времени. Никто не смог ничего возразить. Такую практику начальник стал выполнять постоянно.
Очень быстро опоздания и ранние уходы прекратились, но люди уже не радовались и не вступали в
диалог, когда видели начальника неподалёку от входа.
Страшилки
Эти рассказы в иносказательной форме подчеркивают принятые в компании правила о соблюдении
техники безопасности на рабочем месте. Передавая, эти предания, сотрудники говорят друг другу, о
том, насколько важно их соблюдение.
Про металлургов
Легенда гласит об имевшем когда-то место несчастном случае. Рабочий упал в ванну с
расплавленным металлом и медленно «тонул» в нём, никто не в состоянии был ему помочь, и было
видно, как вместе с медленным погружением тела от него расползалось по ярко-красной поверхности
более тёмное пятно пепла.
Про кузнеца
Легенда гласит об имевшем когда-то место несчастном случае. Рабочий не мог раскрыть две то ли
заклиненные, то ли приржавевшие полу - формы кузнечного штампа. Он сначала пытался кувалдой
вбить между полу - формами массивный металлический клин, чтобы немного раздвинуть их и затем
полностью раскрыть. Но получилось так, что пол - формы раздвинулись только с одной стороны,
перекосились и дальше не раскрывались, при этом вытащить клин, чтобы раздвинуть полу- формы с
противоположной стороны, не получалось, т.к. клин глубоко и прочно вошёл между полу - формами.
Тогда рабочий решил положить штамп на стол кузнечного падающего молота и ударить молотом по
штампу, чтобы клин от удара выдавило из тела штампа. Результат был трагичный. Когда молот
ударил, клин выскочил из тела штампа со скоростью артиллерийского снаряда, попал в рабочего и
пробил тело насквозь.
Про водителей электрокар
Рассказывают, что когда-то, с появлением мощных электрокар на заводе, водители позволяли себе
лихую езду и шутки над пешими работниками. Любимой шуткой было быстро и тихо подъехать сзади к
какой-нибудь женщине и резко, со скрипом, затормозить или просто посигналить. Женщины пугались
иногда до того, что под ними оставалась лужа. Однажды произошёл несчастный случай. Водитель
электрокары перевозил какой-то груз по территории главного корпуса. Развив большую скорость, на
одном из поворотов он не справился с управлением и припечатал к стене беременную женщину,
которая шла в это время по проходу. Женщина скончалась на месте. Это случай имел большой
общественный резонанс на заводе. После чего, контроль за соблюдением безопасности движения
транспорта по территории завода, был ужесточён, вплоть до того, что любой работник мог записать
номер электрокары, нарушившей правила безопасности, и пожаловаться руководству завода.
Ответственность руководителей за нарушение их работниками правил безопасности движения
транспорта была усилена, все электрокары были срочно модернизированы так, что они по своим
техническим характеристикам не могли превышать скорость движения 5км/час. У людей долго
хранился в памяти этот случай, поэтому жёсткие правила безопасности соблюдались в течение более
чем 20 лет. Но уже в наше время, когда произошло резкое омоложение коллектива, пришли новые
электрокары, дисциплина и требовательность соблюдения безопасности снизились, проблема снова
стала актуальной. По проходам завода стало опасно ходить, уже имеются случаи травм, связанных с
движением электрокар, к счастью, пока без серьёзных последствий. Те немногие работники, которые
ещё помнят уроки прошлого, говорят: «Пока опять не задавят кого-нибудь, никто не наведёт порядок».
Об уборке оборудования с помощью сжатого воздуха
Правилами запрещена уборка оборудования с помощью сжатого воздуха, однако рабочие часто
пренебрегают правилами, подключая шланги к системе пневмообеспечения и очищая станки от
стружки и СОЖ потоком сжатого воздуха из шланга. В связи с этим народная память хранит один
наполовину курьёзный, наполовину трагичный случай. Как-то раз два рабочих, убирали, таким
образом свои станки, стоящие по соседству друг с другом. Один из рабочих закончил уборку верхней
части станка и стал прибирать нижнюю часть станка и зону на полу вокруг станка, при этом он
наклонился, чтобы было удобней убирать грязь из-под станка. В это время сосед увидел
наклонившегося товарища и решил пошутить. Он слегка направил выходное отверстие шланга со
сжатым воздухом в заднепроходное отверстие своему товарищу. Тот сразу подскочил, выпрямился и
побежал в туалет, где просидел не менее получаса. К счастью, обошлось, как говорится, только
«эффектом клизмы», без травмы. Между тем, это очень опасная шутка, т.к. давление 5 атмосфер,
которое выдерживается в системе пневмоснабжения, способно разорвать кишечник и всю брюшную
полость человека, и такие случаи имели место на других предприятиях.
Про женщину-токаря
Всем известно правило техники безопасности при работе на станках с вращающимися рабочими
органами – если у работника или работницы длинные волосы, то они должны быть прибраны под
платок, берет и т.п., так чтобы ни в коем волосы не были распущены. История хранит несчастный
случай, произошедший в ц.26. Женщина работала на токарном станке с неприбранными волосами.
При работе она наклонилась над рабочим органом станка, чтобы визуально проверить процесс
обработки детали, свисающие волосы были захвачены вращающимся шпинделем и в одно мгновение
сорваны с головы вместе со скальпом.
О применении легковоспламеняющихся жидкостей
Когда для производственных нужд стали широко применяться легковоспламеняющиеся жидкости, наш
изобретательный народ нашёл им практическое применение и для чисто бытовых нужд. Например, с
помощью этих жидкостей очень легко отстирывались промасленные ткани.
Женщина-маляр решила постирать свой фартук из синтетической ткани, измазанный масляной
краской. Женщина налила в ведро бензина и стала полоскать в нём фартук. От имевшегося на ткани
статического электричества проскочила искра, бензин вспыхнул, и мгновенно разлилось море огня.
Женщина получила сильнейшие ожоги.
Об обработке легковоспламеняющихся материалов
Когда в конструкции самолётов стали применяться новые лёгкие магниевые и титановые сплавы, это
породило новые проблемы и легенды:

Согласно технике безопасности слесаря механосборочного производства при припиловке
деталей должны работать в наушниках и защитных очках. Эти средства, конечно, защищают глаза от
попадания пыли и осколков абразива и металла, а слух от оглушающего визга пневмодрели и
обработки металла. Однако, запылённые очки очень ограничивают видимость для человека, а
наушники делают его глухим по отношению к окружающему миру. Таким образом, увлёкшийся
работой слесарь не видит ничего, кроме непосредственно зоны обработки, и вообще ничего не
слышит. Чтобы его о чём-то спросить, надо либо подойти к нему очень близко и помаячить
непосредственно перед глазами или дотронуться до него, либо очень громко закричать, либо
осторожно кинуть в него чем-нибудь, так, чтобы не причинить вреда. За это в народе слесарей зовут
«глухарями». Как-то один из таких «глухарей» припиливал деталь из магниевого сплава с помощью
пневмодрели и абразивного круга. Вытяжная вентиляция была недостаточно эффективна или не
работала вовсе. После какого-то времени работы пол и спец. одежда на слесаре покрылись слоем
магниевой пыли. Слесарь продолжал работать, от искр из-под абразивного круга загорелась
магниевая пыль на полу и огонь по тонкому слою пыли начал распространяться по полу, дошёл до ног
слесаря, загорелась пыль на спец. одежде и по ногам огонь поднялся на спину. Всё это произошло в
течении нескольких секунд и слесарь ничего не замечал, т.к. слой пыли был тонкий и температура не
успела подняться до опасного значения. Находившиеся рядом товарищи заметили и закричали, но
слесарь ничего не слышал, и продолжал пилить с горящей спиной, пока подбежавшие люди не
подбежали и не стали сбивать пламя и срывать одежду.
Титановые сплавы при определённых условиях представляют очень серьёзную пожарную
опасность. Крупная титановая заготовка безопасна, но тонкая стружка или опилки способны
загореться от открытого огня (спички) или просто от повышенной температуры, причём температура
горения титана очень высокая. Фрезеровщик обрабатывал базовую плоскость титановой плиты с
помощью торцовой фрезы. Выполнив грубую обдирочную и получистовую операции, он приступил к
чистовой обработке, при которой глубина обработки не превышает 0.3мм и подача минимальная.
Обработка происходит без больших нагрузок, мягко и плавно, немного тонкой стружки вьётся
длинными нитками из-под фрезы, длина обрабатываемой плиты более 2м. Рабочий запускает
автоматическую подачу и, в расчёте на то, что для обработки 2м понадобится не менее 15-20 мин.
работы станка в автоматическом режиме, отходит от станка по каким-то делам. Между тем, на
оставленном без присмотра станке, по каким-то причинам, прекратилась подача смазочноохлаждающей жидкости и обработка пошла, как говорят, «на сухую». Соответственно температура в
зоне обработки стала повышаться, вдобавок мелкая витая стружка, которую некому было удалить из
зоны обработки, стала наматываться на фрезу, свиваться в клубки и тащиться длинным шлейфом за
фрезой. Результат не заставил себя долго ждать. Стружка вспыхнула и загорелась, при этом
температура была такой, что к станку невозможно было подойти, прогорел стальной защитный щит, от
гораздо более серьёзных последствий спасло только то, что стружки на станке было всё-таки немного,
а до стоящего рядом со станком полного бака со стружкой огонь не добрался.
На заводе существует ряд вредных профессий, каждая из которых овеяна неким ореолом фатальной
трагичности, что является причиной особо почтительного отношения к представителям этих
профессий и льгот в оплате, режиме труда, материально-техническом снабжении.
Про сборщиков-клёпальщиков
Легенда гласит, что через несколько лет работы по сборке агрегатов, т.е. клёпка ударным способом,
сверление отверстий в толстых пакетах с помощью ручной дрели, люди приобретают страшные
заболевания и становятся калеками. От работы с виброинструментом (клёпальные молотки, дрели)
суставы пальцев вспухают, пальцы перестают сгибаться, от больших физических нагрузок мышцы рук
высыхают, кистевые, локтевые и плечевые суставы теряют подвижность, от грохота молотков внутри
собираемых агрегатов теряется слух, от постоянного нахождения на бетонном твёрдом и холодном
полу развиваются болезни ног. Работающих на сборке агрегатов клёпальщиков называют в народе
«дятлами», т.к., увлёкшись, они ничего не слышат и не замечают вокруг и трещат клёпальными
молотками так, что рядом невозможно разговаривать другим людям.