Анализ результатов анкетирования для изучения мнения населения о работе медицинских учреждений Астраханской области Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Астраханской области «Медицинский информационно-аналитический центр» было изучено мнение населения о качестве оказания медицинской помощи за первое полугодие 2012 года. В анкетировании приняло участие 147 человек, из них 70% в возрасте 18-34 года, около 20% в возрасте 35-49, 10% в возрасте 50-64 года, 1,5% лиц в возрасте 65 лет и старше. Подавляющее большинство (79%) респондентов составили женщины. Среди анкетированных каждый пятый обращался в медицинское учреждение хотя бы один раз в год. Реже одного раза в год обращалось 15% анкетированных, раз в полгода каждый третий, а раз в месяц и чаще каждый четвертый. При самооценке состояния своего здоровья каждый пятый опрашиваемый ответил, что чувствует себя плохо или очень плохо (17%), каждый четвертый (28%) хорошо или очень хорошо, каждый второй ответил, что чувствует себя удовлетворительно. Более половины анкетированных (57%) ответили, что им приходилось ожидать обслуживания в регистратуре дольше 10 мин. Каждый пятый (20%) ждал до 5 мин. При этом 46% анкетируемых указали, что время ожидания оформления документов в приемном отделении больницы составило не более 30 мин, треть респондентов (31%) ждали документы от 30 мин до часа, а 23% лиц отметили длительность ожидания более одного часа. Недоброжелательное отношение к себе со стороны персонала медицинского учреждения испытывали 83% респондентов, при этом в 42% случаев это были врачи, в 34% - медицинские сестры, в 13% - представители администрации, в 12% технический персонал. При ответе на вопрос «Приходилось ли Вам благодарить врачей подарками, деньгами и т.п.» 63% ответили утвердительно, при этом половина респондентов (50%) сами являлись инициатором такой благодарности, 38% сделали это по рекомендации сторонних лиц, в том числе сотрудников медицинского учреждения (57%) и знакомых пациента (43%), а в 12% случаев инициатива исходила от врача. Только третья часть анкетированных (30%) удовлетворена состоянием медицинских учреждений, при этом не выявлено зависимости между самочувствием пациента и его оценкой состояния медицинского учреждения. Таким образом, обобщенный портрет тестируемого представляет собой женщину в возрасте 18-34 года, удовлетворительного самочувствия, которая, обращаясь в медицинскую организацию, состоянием которой не удовлетворена, проводит время в регистратуре более 10 минут, а, поступая в больницу, ждет оформления документов до получаса. При этом часто испытывает недоброжелательное отношение к себе медперсонала, особенно врачей, но считает необходимым (по собственной инициативе) выразить благодарность (деньги, подарки) врачу, оказавшему ей медицинскую помощь. Проведенный анализ свидетельствует о том, что, по мнению пациентов, имеются дефекты организации работы регистратур поликлиник, персоналом медицинских учреждений часто нарушаются этические нормы поведения, а состояние медицинских организаций не соответствует ожиданиям пациента. Тем не менее, большинство пациентов выражают признательность врачам за оказанную медицинскую помощь. Результаты анкетирования позволили определить проблемы в деятельности медицинских учреждений и поставить задачи перед министерством здравоохранения Астраханской области по их устранению.