Рекомендации для работников сферы обслуживания

реклама
ПАМЯТКА
для работников сферы
обслуживания
«Что необходимо знать для
взаимоконтакта
с незрячими клиентами»
 Покупки в магазине, вещи в
прачечной,
ателье
лучше
подать
незрячему в руки или объяснить, куда Вы
ему положили их (в сумку, в карман).
Если Вы заметите среди
покупателей, клиентов,
посетителей Вашего учреждения
или организации человека с белой
тростью, помогите ему –
это инвалид по зрению.
 Подойдите
к
незрячему
и
представьтесь. Обращаясь к слепому
человеку, делайте это так, чтобы он
понял, что Вы разговариваете именно
с ним. Спросите, нуждается ли он в
помощи. В случае положительного
ответа выясните, что ему нужно, и, если
он попал не по назначению, по
возможности, подробнее объясните, как
попасть в соответствующий отдел или в
нужную организацию.
 Перечисляя товары, имеющиеся в
данное
время
в
продаже,
охарактеризуйте
их
по
тем
особенностям, определить которые
невозможно
без
зрения,
по
возможности дайте товар слепому в
руки для ознакомления. Посоветуйте,
какой товар ему лучше выбрать.
 При
совершении
денежных
операций
обязательно
назовите
стоимость, покупки или услуг, а также
какие купюры Вы получили и какими
даете сдачу. Сдачу при этом лучше
отдать в руки.
 Работникам
общественного
питания
рекомендуется
показать
слепому свободное место за столиком и
обслужить его.
 Мастерам
парикмахерских,
предлагается при обслуживании подвести
слепого к креслу и предложить прическу,
которая лучше подойдет инвалиду по
зрению.
 При обслуживании инвалида по
зрению в билетных кассах кассиру
необходимо внятно и неторопливо
сообщить
ему
интересующие
его
сведения:
время
отправления
транспорта и прибытия его на конечный
пункт, стоимость и разряд билета,
время в пути, номер вагона и место, а
также другие сведения, указанные или
неуказанные в билете.
 Если Вы не имеете возможности
помочь незрячему совершить операции,
проводимые в Вашем учреждении
клиентом самостоятельно (заполнение
бланков
в
почтовых
отделениях,
сберкассах, прикрепление бирок в ателье
и т.п.), обратитесь к кому-либо, выбрав
человека, который, по Вашему мнению,
сделает это быстро, правильно и
тактично по отношению к слепому.
 Незрячему нелегко
ориентироваться в сфере
обслуживания. Помните об этом и всегда
старайтесь оказать ему возможную
помощь, обслуживайте его особенно
терпеливо, вежливо и тактично.
Главное – проявить
доброжелательность, которая
инвалидами высоко ценится, повысит их
настроение и улучшит самочувствие.
Скачать