1.Больше всего претензий потребители предъявляют при покупке сложно-бытовых товаров.

1.Больше всего претензий потребители предъявляют при покупке сложно-бытовых
товаров.
Наиболее часто потребители жалуются на качество сложной бытовой техники. Обращаем
внимание потребителей! Сегодня право потребителя на выбор товара не нарушается, делайте свой
выбор товара осознанно, грамотно.
Перед тем как купить, ознакомьтесь обязательно с техническими характеристиками товара,
гарантийными обязательствами завода-изготовителя, убедитесь, что товар прошел предпродажную
подготовку. Проверьте наличие сопроводительной документации и наличие всех обязательных
письменных заполнений продавцом товара.
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребители
вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар денежной суммы либо предъявить требование о его замене на такой же товар, этой же марки или
другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней после передачи
товара.
По истечении данного срока требования потребителя подлежат удовлетворению в случае
обнаружения существенного недостатка товара, нарушения срока устранения недостатков товара (срок
ремонта не должен превышать 45 дней) и невозможности использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков.
2.О сертификатах программы дополнительного сервиса
Сертификаты программы дополнительного сервиса, навязываемые торговыми предприятиями,
реализующих технически сложные товары, как правило, не соответствуют требованиям
законодательства о защите прав потребителей.
Продавец вправе принимать обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по
истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Поэтому срок действия сертификата
дополнительного сервиса должен начинаться со следующего дня, когда заканчивается гарантийный
срок.
Цена сертификата значительная и является дополнительной покупкой к основному товару.
Зачастую денежная сумма, оплаченная за сертификат, входит в сумму предоставляемого кредита
банками, и стоимость покупки еще раз увеличивается на сумму процентов и комиссионных, как по
товару, так и по сертификату. Деньги любят счет!
Продавцы не вправе потребителям навязывать приобретение сертификата. Из практики известно,
что покупатель узнает о его покупке, в момент, когда уже на руки получает выписанный товарный чек
или накладную для оплаты товара в кассе или оформления кредита.
Уважаемые потребители! Исключительное право приобретения данного сертификата
предоставлено вам, т.е. вы принимаете решение: нужен данный сертификат вам или нет. А чтобы
определиться, внимательно прочитайте условия дополнительного сервисного обслуживания и сроки его
действия.
Обратите внимание, ряд бесплатных услуг, такие как, доставка товара до потребителя, для
ремонта, предоставление консультаций по ремонту и использованию товара, выдаваемые за услуги, в
рамках программы дополнительного сервиса, являются обязательными для продавца при продаже
товара. Данные обязательства установлены Правилами продажи отдельных видов товаров и Законом
РФ «О защите прав потребителей.
Если Вы приобрели сертификат и обнаружили только дома, что его условия ущемляют ваши
права, то не расстраивайтесь. Статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена
норма, что если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли
убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Для этого необходимо обратиться с
письменным заявлением на имя руководителя торговой организации о расторжении договора куплипродажи сертификата программы дополнительного сервиса, и возмещении его стоимости в связи с
ущемлением ваших прав, как потребителя.