2 рабочая программа курса - Южный федеральный университет

МИНОБРНАУКИ РОСИИ
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Экономический факультет
Кафедра «Теории и технологий в менеджменте»
Рассмотрено и рекомендовано на
заседании кафедры теории и
технологий в менеджменте ЮФУ
Протокол № _________________
«___» _______________________
201_ г.
Зав. кафедрой д.э.н., профессор
Чернышев М.А.
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета
д.э.н., профессор
Алешин В.А.
«___» _____________ 201_ г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
учебной дисциплины
«ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ»
Специальности
080507 Менеджмент организации
Квалификация (степень) выпускника
Специалист
Форма обучения
Очная
Ростов-на-Дону
2012
СОДЕРЖАНИЕ
1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ....................................................................3
2 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА ................................................................7
2.1 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ПЛАН ..........................................................7
2.2 ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА .............................................8
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ
РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ..................................................................................... 23
4
МЕТОДИЧЕСКИЕ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО
ВЫПОЛНЕНИЮ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ .................................................................................. 31
5 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ВЫПУСКНЫХ РАБОТ.............. 42
6 ПЕРЕЧЕНЬ ВЫНОСИМЫХ НА ЭКЗАМЕН ВОПРОСОВ ...................... 43
7 ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИТОГОВОГО ЭКЗАМЕНА ... 47
8 ТЕСТЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ .......................................................... 48
9 ТЕЗИСЫ ЛЕКЦИЙ ....................................................................................... 57
10 ГЛОССАРИЙ............................................................................................. 107
11 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................................... 113
2
1 Пояснительная записка
Деятельность менеджеров основывается на информации, которую можно
определить как сведения об окружающем мире (объектах, процессах или
явлениях),
уменьшающих
имеющуюся
степень
неопределенности
или
неполноты знаний о них.
Менеджер должен ориентироваться в обилии информации. В настоящее
время основные научно-технические усилия общества направлены на создание
средств и методов, обеспечивающих эффективную обработку информации,
необходимой
для
принятия
оптимальных
управленческих
решений
в
экономической сфере.
Информационные ресурсы определяются как весь имеющийся объем
информации информационной системы организации, зафиксированный на
материальных носителях и предназначенный для общественного использования.
Учитывая
характеристики
стремительно
современных
меняющиеся
программно-технические
информационных
систем,
дисциплина
«Информационные ресурсы в менеджменте» предназначена для формирования
у бакалавров по направлению «менеджмент» теоретических знаний и
практических навыков в области создания, функционирования и применения
информационных технологий для решения функциональных задач управления и
организации системы поддержки принятия решений.
Длительность курса: курс рассчитан на 99 часов учебных занятий, из
которых 36 часов – лекции и 36 часов практик, 27 часов – самостоятельная
работа.
Цель
дисциплины
преподавания
дисциплины:
«Информационные
основой
технологии
целью
преподавания
управления»
является
формирование у будущих студентов по специальности 080507 «Менеджмент
организации» теоретических знаний и практических навыков в области
внедрения и выбора программных продуктов, создания информационных
систем предприятия, управления информационными проектами.
3
Задачи изучения дисциплины: основная учебная задача дисциплины –
сформировать у студентов общие научные представления о структуре
информационных систем и процессах их функционирования, навыки решения
прикладных задач.
Задачами изучаемой дисциплины являются следующие:
- изучение базовых понятий и определений, формирующие понятийнотерминологический аппарат бакалавров;
- определение теоретической концепции информационной системы
организации и эффективное использование ее менеджерами в коммерческой
деятельности;
- изучение форм и методов организации информационного проекта на
предприятии (фирме) в сфере автоматизации производства и в сфере сервиса;
- рассмотрение влияния информационных технологий на процессы,
организационную структуру и механизмы функционирования организации в
Интернет сообществе;
- изучение методов решения задач анализа и синтезе информационных
систем на микро- и макроуровне.
Место
учебной
дисциплины
в
учебном
процессе:
курс
«Информационные технологии управления» рассчитан на студентов по
специальности 080507 «Менеджмент организации» строится на базе знаний в
области информатики, Интернет, компьютерного практикума, управления
проектами.
В свою очередь, курс дает знания необходимые для изучения таких
предметов
как:
управленческие
решения,
инновационный
менеджмент,
стратегический менеджмент. Полученные в результате изучения дисциплины
знания используются при дипломном проектировании и в последующей
практической деятельности бакалавра.
Методика освоения дисциплины базируется на самостоятельном изучении
студентами теоретического материала с помощью рекомендуемой учебнометодической литературы, закреплении его в ходе аудиторных занятий в форме
4
лекций, семинаров и практических занятий, консультаций с преподавателем и
обучающих тестов.
Формы контроля знаний: 2-3 контрольных мероприятия, включающих
тесты и задачи, итоговый экзамен.
Требования к уровню освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
владения культурой мышления, способности к восприятию, обобщению и
анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
способности анализировать социальнозначимые проблемы и процессы
(ОК-13);
владения
методами
количественного
анализа
и
моделирования,
теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);
способности учитывать последствия управленческих решений и действий
с позиции социальной ответственности (ОК-20);
способности проектировать организационную структуру, осуществлять
распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК2);
готовности к разработке процедур и методов контроля (ПК-3);
способности
оценивать
условия
и
последствия
принимаемых
организационно-управленческих решений (ПК-8);
умения применять количественные и качественные методы анализа при
принятии управленческих решений и строить экономические и организационноуправленческие решения (ПК-31);
способности
оценивать
экономические
и
социальные
условия
осуществления предпринимательской деятельности (ПК-50).
Ознакомившись с курсом дисциплины, обучающийся должен:
Знать:
- место и роль информационных систем и технологий в организации;
- основы теории и методологии информационной модели организации;
5
- развитие концепции автоматизированного управления организациями.
Уметь:
- выявлять недостатки системы управления предприятием исходя из
информационной концепции управления;
- создавать информационные проекты;
- выбирать производителя, стратегии внедрения программных продуктов.
Владеть:
- навыками самостоятельного усвоения новых знаний в области
информационных технологий и систем;
- методами анализа информационной системы предприятия;
- методами оценки резервов экономии от внедрения и использования
информационных технологий на предприятии.
6
2 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА
2.1 Учебно-методический план
№
Наименование темы
Количество часов
семес
тр
Лекции
Практи
ка
Самост.
работа
Модуль 1 Информационные системы, их роль в организации
5
4
4
1
1Понятие информационного менеджмента
2
2Информационное общество, проблемы его
3
5
4
4
3
5
4
4
3
12
12
9
становления и развития
3
3Общая классификация видов ИТ и их
Формы
текуще
го
контро
ля
успевае
мости
Форма
промеж
уточно
й
аттеста
ции
Тесты
электр
онный
учебн
ик
реализация в промышленности,
административном управлении, обучении
ИТОГО по модулю
Модуль 2 Управление информационными ресурсами в организации
4
4Модели информационных процессов
5
4
4
3
передачи, обработки и накопления
информации
5
5Риск менеджмент ИТ
5
4
4
3
6
6Управление информационными
5
4
4
4
12
12
10
Тесты
электр
онный
учебн
ик
ресурсами на различных этапах
жизненного цикла ИС
ИТОГО по модулю
Модуль 3 Проектирование информационных систем
7
7Управление проектированием ИС и
5
6
6
4
5
6
6
4
12
12
8
36
36
27
внедрением IT менеджерами
8
Экономические аспекты эффективности
от внедрения информационных систем
ИТОГО по модулю
ИТОГО
99
7
Тесты
электр
онный
учебн
ик
2.2 Тематическое содержание курса
Модуль 1 Информационные системы, их роль в организации
Тема 1. Понятие информационного менеджмента.
Понятие и сущность информационного менеджмента. Роль ИТ –
менеджмента в бизнесе компаний.
Информационный менеджмент как совокупность принципов, методов и
форм управления информационным процессом. Управление процессами
создания новых знаний; цикл информационного менеджмента.
Изучив тему бакалавр должен:
- знать понятие и сущность информационного менеджмента;
роль IT
менеджмента в бизнесе компании; задачи IT менеджера.
-
иметь
представление
об
информационном
менеджменте,
как
совокупности принципов, методов и форм управления информационным
процессом; об управлении процессами создания новых знаний, творческим
потенциалом,
освоением
новшеств,
социальными
и
психологическими
аспектами нововведений.
Контрольные вопросы темы
1.
Понятие, сущность и задачи информационного менеджмента?
2.
Информационный менеджмент как совокупность принципов, методов и форм
управления информационным процессом?
3.
Какова роль IT менеджера в бизнесе компаний?
4.
Что является субъектом и объектом управления в информационном
менеджменте?
5.
Какова сфера деятельности IT менеджера?
6.
Что такое ИС?
7.
Дайте определение ИТ.
8.
В каких фирмах необходим информационный менеджмент.
8
Список рекомендованных источников:
Уткин В. Б., Балдин К. В. Информационные технологии управления:
1
Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная
информатика в экономике". - М.: Академия, 2008. - 400 с.
Пахомов Е.В. Информационные технологии управления. «Питер».
2
Санкт-Петербург-Киев-Минск. 2008
Методы и модели информационного менеджмента. Под ред. А. В.
3
Кострова, 2007
Тема 2. Информационное общество, проблемы его становления и
развития.
Общество
и
информация,
превращение
информации
в
ресурс,
определение информационного ресурса, экон информатизация в современном
обществе, международное сотрудничество в решении проблем образования,
культуры и интеграции производств на базе глобальных сетей, автоматизация
информационного процесса – информатизация. Население стран и континентов,
объединенное на базе достижений ИТ и всеобщей информатизации.
Изучив тему бакалавр должен:
- знать как происходит превращение информации в ресурс организации,
какие проблемы возникают в международном сотрудничестве, информационное
окружение, корпоративные информационные ресурсы.
-
иметь
инструментальной
представление
среде,
об
корпоративных
информационном
информационных
окружении;
ресурсах,
информатизации общества, экон информатизация в современном обществе.
Контрольные вопросы к теме
1. Информационный характер процесса управления.
2. Организация, внешняя среда ИТ.
3. Информационное окружение (пространство) мира.
4. Что такое информационное окружение?
5. Что такое корпоративные информационные ресурсы?
6. Что такое организационная структура?
9
7. Дайте определение информатизации общества.
8. Определите понятие «информационный ресурс».
9. Что такое экон информатизация в современном обществе?
10. Как осуществляется международное сотрудничество в решении
проблем образования на базе глобальных сетей?
11. Как осуществляется международное сотрудничество в решении
проблем интеграции производств на базе глобальных сетей.
Список рекомендованных источников:
Уткин В. Б., Балдин К. В. Информационные технологии управления:
4
Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная
информатика в экономике". - М.: Академия, 2008. - 400 с.
Пахомов Е.В. Информационные технологии управления. «Питер».
5
Санкт-Петербург-Киев-Минск. 2008
Методы и модели информационного менеджмента. Под ред. А. В.
6
Кострова, 2007
Тема 3. Общая классификация видов информационных технологий и
их
реализация в промышленности, административном
управлении,
обучении
Классификация информационных систем. Информационный характер
процесса управления. Многофункциональность информационных систем.
Инвариантное "ядро" АИИС - основа информатизации процессов организации,
управления, обучения. Иерархия процессов в информационной технологии.
Менеджмент информационных технологий, менеджмент ИС, виды ИС
предприятий, поддерживающие производственный цикл: MRP; MRP II; ERP;
APS;
PDM;
CRM;
Функциональные
SCM;
возможности
системы
и
электронной
структура
коммерции
информационных
(e-CS).
систем.
Особенности различных ИС: позитивные и негативные стороны их применения.
Изучив тему бакалавр должен:
10
- знать виды ИС предприятий, поддерживающих производственный цикл
и поддерживающий процесс принятия решений; отличия MRP, MRP II, ERP,
APS систем; уметь определять преимущества и недостатки внедрения ИС
различных классов; приобрести навыки выбора класса ИС для автоматизации
предприятия в соответствии с требованиями к внедряемой ИС и ограничениями.
- иметь представление о типах предприятий, о специфике информации,
функциональных возможностях и структуре каждого их классов ИС систем
электронной коммерции, о перспективах развития ИС; об особенностях,
позитивных и негативных сторонах внедрения MRP II, ERP – систем.
Контрольные вопросы к теме:
1.
Общая классификация видов информационных технологий и их
реализация в промышленности, административном управлении, обучении.
2.
Структура базовой информационной технологии.
3.
Классификация информационных систем.
4.
Информационный характер процесса управления.
5.
Многофункциональность информационных систем.
6.
Инвариантное "ядро" АИИС - основа информатизации процессов
организации, управления, обучения.
7.
Иерархия процессов в информационной технологии.
8.
Виды ИС предприятий, поддерживающих производственный цикл.
9.
Позитивные и негативные стороны внедрения.
10.
Какие ИС поддерживают процесс принятия решений?
Список рекомендованных источников:
1
Уткин В. Б., Балдин К. В. Информационные технологии управления:
Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная
информатика в экономике". - М.: Академия, 2008. - 400 с.
2
Пахомов Е.В. Информационные технологии управления. «Питер».
Санкт-Петербург-Киев-Минск. 2008
11
Методы и модели информационного менеджмента. Под ред. А. В.
3
Кострова, 2007
Модуль 2 Управление информационными ресурсами в организации
Тема 4. Модели информационных процессов передачи, обработки и
накопления информации
Понятие и структура информационного процесса. Модели процесса
восприятия. Электронные аналогии человеческих органов чувств. Модели
процессов передачи информации, защита информации от искажения в процессе
передачи. Модель процесса обработки, роль памяти, знаний и технологий в
процессе обработки информации. Модель процесса накопления знаний. Роль и
место БД и СУБД в процессе анализа, синтеза и применения знаний. Модели
представления знаний, их классификация и роль.
Модель С1М (Computer Integrated Manufacture), модели V1ЕW (Virtuа1
Instruments Engineering Workbench): LаbVIЕW, IМАGVIЕW, ВrigeVIЕW как
инструментальные многофункциональные модели информационных систем.
Winchill, Jini, СОRВА, UМЕ как средства обеспечения универсальной
совместимости программно-аппаратных средств на основе Wеb-технологий с
JVМ
и
универсальные
методы
ведения
разработок
информационных
технологий.
Изучив тему бакалавр должен:
- знать структуру информационного процесса, модели процессов передачи
информации, обработки, модели представления знаний.
- иметь представление об области определения систем и процессов, об
универсальных
разработках
информационных
технологий, о
принципах
построения автоматизированной ИС.
Контрольные вопросы:
1.
Сущность системного подхода - интеграция интеллектуальных
усилий общества. Специализация, унификация, открытые спецификации и
12
открытые системы.
2.
Модели OSE/RM, МIС, МUSIС, ОSI как основы системной
организации процесса информатизации.
3.
Области определения систем и процессов: область коммуникаций,
информационная область, область систем и процессов, область пользователя.
Сравнительная ценность моделей и их условность
4.
Практическая работа по развитию и применению открытых
спецификаций - основа глобальной информатизации.
5.
Модель СIМ (Соmputer Integrated Маnufacture),
6.
Mодели VIЕW (Virtual Instruments Еngineering Wоrkbench):
7.
LаbVIЕW, IМАGVIEW, ВrigеVIEW как инструментальные много
функциональные модели информационных систем.
8.
Winchill,
Jini,
СОRBА,
UМЕ
как
средства
обеспечения
универсальной
совместимости программно-аппаратных средств на основе Wеb-технологий с
JVМ
и
универсальные
методы
ведения
разработок
информационных
технологий.
9.
Перечислите
основные
подсистемы
автоматизированной
информационной системы.
10.
Какие универсальные методы ведения разработок информационных
технологий вы знаете?
11.
Каковы
основные
принципы
построения
автоматизированной
информационной системы.
12.
В чем заключается роль и задачи Интернета в системе
трудоустройства?
Список рекомендованных источников:
1.
Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев:
работа с текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в
системе Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр,
2008.
13
2.
Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
3.
Трусов А. Ф. Excel 2007 для менеджеров и экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
4.
Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие
для студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
5.
Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
Тема 5. Риск менеджмент ИТ
Развитие и распространение информационных технологий в управлении:
сложение предметных технологий, невозможность использования их без ИТ.
Зависимость процессов управления от качества ИТ. Место риска ИТ среди
управленческих
рисков.
Схема
рисков
Гулда:
технологические
(риски
эксплуатации систем) и внедренческие (проектные) риски.
Традиционный подход – общий подход к управлению риском. Сведение
рисков к проблеме безопасности. Базельский комитет и его методы управления
операционным риском. Отличие определения операционного риска Базельского
комитета от определения Гулка. Система принятия решений в управлении
риском. Способы классификации рисков ИС и методы их регулирования:
организационные, технические, технологические и финансовые.
Риск ИС на различных этапах их жизненного цикла. Оценка ожижаемых
рисков закупки ИС, периода внедрения ИС, периода эксплуатации ИС и
управление ими.
Изучив тему бакалавр должен:
- знать место риска ИТ среди управленческих рисков; способы
классификации рисков ИС и методы их регулирования (организационные,
14
технические, технологические и финансовые); риски ИС на различных этапах
жизненного цикла ИС;
- уметь оценивать ожидаемые риски закупки ИС, внедрения ИС и
эксплуатации ИС;
- приобрести навыки идентификации и оценки рисков; разработки плана
управления рисками;
- иметь представление о развитии и распространении информационных
технологий в управлении; зависимости процессов управления от качества ИТ;
схеме рисков Гулда; подходах к управлению рисками; методах управления
операционным
риском
Базельского
комитета
и
отличии
определения
операционного риска Базельского комитета от определения Гулда.
Контрольные вопросы к теме
Место риска ИТ среди управленческих рисков.
1.
Способы классификации рисков ИС и методы их регулирования. Риски ИС
2.
на различных этапах их жизненного цикла.
3.
Что является риском ИС?
4.
Каково место риска ИТ среди управленческих рисков?
5.
Как классифицируются риски ИС и каковы методы их регулирования?
6.
Какие риски существуют на различных этапах их жизненного цикла ИС?
7.
Как оценить риск закупки ИС?
8.
Как оценить риск периода внедрения ИС?
9.
Как оценить риск периода эксплуатации ИС?
Список рекомендованных источников:
1.
Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев:
работа с текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в
системе Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр,
2008.
2.
Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
15
3.
Трусов А. Ф. Excel 2007 для менеджеров и экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
4.
Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие
для студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
5.
Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
Тема 6. Управление информационными ресурсами на различных
этапах жизненного цикла ИС
Понятие жизненного цикла ИС. Существующие модели жизненного цикла
ИС каскадная, поэтапная, спиральная. Стандарты жизненного цикла: ГОСТ-34;
ISО/IЕK 12207: 1995-08-01; методика Оrасlе СDМ (Сustom Development
Меthod); СоblТ. Жизненный цикл информационной системы по стандарту
СоblТ: планирование и организация приобретение и внедрение; передача и
внедрение; мониторинг. Основные этапы жизненного цикла ИС: планирование
ИС; анализ требований к ИС; проектирование, программирование, тестирование
и отладка ИС; внедрение ИС; эксплуатация и сопровождение. Особенности
управления ИС на различных этапах их жизненного цикла.
Изучив тему, студент должен:
- знать понятие жизненного цикла ИС; основные этапы жизненного цикла
ИС; особенности управления ИС на различных этапах их жизненного цикла;
- иметь представление о моделях и стандартах жизненного цикла ИС;
инструментарии управления жизненным циклом продукта (РLМ).
Контрольные вопросы к теме
1.
Модели и стандарты жизненного цикла ИС.
16
2.
Особенности управления ИС на различных этапах их жизненного
цикла.
3.
Что такое жизненный цикл?
4.
Каковы особенности каскадной, поэтапной и спиральной модели
жизненного цикла?
5.
Какие можно выделить этапы жизненного цикла ИС?
Список рекомендованных источников:
1
Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев:
работа с текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в
системе Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр,
2008.
2
Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
3
Трусов А. Ф. Excel 2007 для менеджеров и экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
4
Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие
для студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
5
Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
Модуль 3 Проектирование информационных систем
Тема
7. Управление проектированием
ИС и внедрением
IT
менеджерами
Методы организации проектирования ИС. Метод «водопада»: строгая
последовательность (планирование – анализ – разработка – реализация 17
внедрение). Эволюционный метод. Инкрементальный метод. Прототипное
проектирование. Проблемы: проблема ожиданий пользователей; время (пока
идет разработка меняются воззрения пользователей); разделение задач между
аналитиками – разработчиками – программистами. Управление качеством
Организация проектирования архитектуры ИС (ФПТ и ФТР). Детальное
проектирование ИС и участие ФПР и ФТР. Виды и принципы организации
проектирования:
структурное
проектирование;
объектно-ориентированное
проектирование.
Организация работы коллектива. HRD (Human Recourse Development).
Стратегия внедрения ИС: параллельная, «скачок», «узкое место»,
«пилотный
перспективы
проект».
Управление
реорганизации
и
проектом,
проблемы
реинжиниринга
внедрения
действующей
ИС,
системы
управления. Методы преодоления сопротивления инновациям. Управление
качеством.
Организация
бесконфликтного
внедрения
ИС.
Обучение
пользователей ИС (персонала фирмы-потребителя ИС). Проблемы выбора и
контроля проекта по внедрению ИС.
Деятельность IT-менеджера ФПР по мониторингу соответствия ITпроцессов требованиям бизнеса, управлению эксплуатацией ИС и ее
сопровождением. Понятие горячей линии, «скорой помощи». Распространение
новых версий. Работа IT-менеджера ФПТ по поддержанию информационной
системы в рабочем состоянии, проблемы эксплуатации и сопровождения ИС.
Метод качественной оценки инвестиций в ИТ.
Поставка и поддержка: управление услугами третьей стороны, управление
качеством
обслуживания,
непрерывного
IT-план
обслуживания
ИС,
обеспечение безопасности системы, управление издержками, постоянное
обучение пользователей, поддержка и консультирование клиентов, управление
конфигурацией аппаратных и программных средств, управление проблемами и
инцидентами управления данными, управление изменениями.
Изучив тему, бакалавр должен:
18
- знать принципы организации проектирования ИС. Стратегии внедрения
ИС (параллельная, «скачок», «пилотный проект», «узкое место»). Проблемы
эксплуатации и сопровождения ИС; деятельность IT-менеджера фирмыпроизводителя по управлению эксплуатацией ИС и ее сопровождением.
- уметь составлять договор на разработку ИС; управлять проектирование,
программирование, тестирование и отладкой ИС; организовать проектирование
структуры ИС. Организовать обучение пользователей фирмы-потребителя ИС,
оценивать перспективы реорганизации и реинжиниринга системы управления
предприятием; организовывать и обеспечивать бесконфликтное внедрение ИС,
создавать единый коллектив для внедрения ИС. Организовать поддержание и
поддерживать ИС в рабочем состоянии; организовывать распространением
новых версий; организовывать управление и управлять эксплуатацией и
сопровождением ИС.
- иметь представление о методах проектирования
ИС («водопада»;
эволюционном, инкрементальном); прототипом проектировании; о рисках
разработки ИС. «О горячей линии» для обеспечения эксплуатации ИС; о
«скорой помощи» для обеспечения эксплуатации ИС.
Контрольные вопросы по теме:
1. Как организовать управление архитектурой ИС?
2. Как управлять проектированием, программированием, тестированием и
отладкой ИС?
3. Как осуществляется организация работы коллектива?
4. Что такое HRD (Human Recourse Development)?
5. Стратегии внедрения ИС и каковы их особенности.
6. Проблемы внедрения ИС, перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления, управление внедрением ИС.
7. Каковы перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей
системы управления?
:
8. Какие существуют методы преодоления сопротивления инновациям?
19
9. Как осуществляется организация бесконфликтного внедрения ИС?
10. Каковы проблемы выбора и контроля проекта по внедрению ИС?
11. Как IТ-менеджер Фирмы-производителя управляет внедрением ИС?
12. Как IТ -менеджер Фирмы-потребителя управляет внедрением ИС?
13. Что такое «горячая линия» ИС?
14. Что такое «скорая помощь» ИС?
15. Как IT-менеджер фирмы-производителя ИС управляет эксплуатацией
и сопровождением ИС?
16. Какова деятельность ИТ-менеджера фирмы-потребителя ИС по
поддержанию ИС в рабочем состоянии?
17. Каковы проблемы эксплуатации и сопровождения ИС?
Список рекомендованных источников:
1. Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев: работа с
текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в системе
Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр, 2008.
2. Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
3. Трусов
А.
Ф.
Excel
2007
для
менеджеров
и
экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
4. Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие для
студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
5. Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
Тема 8. Экономические аспекты эффективности от внедрения
информационных систем
20
Эффективность экономических процессов, коммерческая эффективность,
бюджетная эффективность, экономическая эффективность. Методы оценки
экономической эффективности от внедрения ИТ. Модель совокупной стоимости
владения (Microsoft). Плановые и неплановые затраты.
Изучит тему, бакалавр должен:
- знать методы оценки экологической эффективности от внедрения ИТ.
Плановые и внеплановые затраты.
- уметь рассчитать экономическую эффективность проекта внедрения ИТ
в организации.
- иметь представление о модели совокупной стоимости внедрения, о
плановых и внеплановых затратах.
Контрольные вопросы по теме
1.
Что такое коммерческая эффективность?
2.
Что такое бюджетная эффективность?
3.
В
чем
смысл
первого
подхода
оценки
экономической
чем
смысл
второго
подхода
оценки
экономической
чем
смысл
третьего
подхода
оценки
экономической
эффективности?
4.
В
эффективности?
5.
В
эффективности?
6.
Из чего состоят плановые затраты?
7.
Из чего состоят внеплановые затраты?
Список рекомендованных источников:
1. Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев: работа с
текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в системе
Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр, 2008.
2. Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
21
3. Трусов
А.
Ф.
Excel
2007
для
менеджеров
и
экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
4. Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие для
студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
5. Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
22
3 Методические рекомендации по самостоятельной работе студентов
На самостоятельную работу студентов отводится 52 часа учебного
времени. Самостоятельная работа включает:
Изучение
1.
и
конспектирование
дополнительной
литературы
в
соответствии с программой курса.
2.
Консультации преподавателя по наиболее сложным темам.
3.
Тестирование бакалавров.
4.
Выполнение
контрольных
заданий
и
задач,
предложенных
преподавателем.
Исследование и уценка деятельности конкретного подразделения
5.
организм.
На самостоятельную работу выносится:
По теме 1. Понятие информационного менеджмента
Изучить вопросы:
a.
В чем проявляется интерес к информационному процессу?
b.
Что понимается под экономической информацией?
c.
Обзор
основных
направлений
использования
прикладного
программного обеспечения.
d.
Информационная модель.
e.
Массив информации.
Список рекомендованных источников:
1.
Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2.
Семенов
М.,
Трубилин
И.,
Лойко
В,
Барановская
Т.,
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2008, 405 стр.
3.
Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник
для вузов, Питер, 2007, 687 стр.
23
По теме 2. Информационное общество, проблемы его становления и
развития
Изучить вопросы:
1.
Бизнес-модель.
2.
Информационная модель
3.
Коммуникации.
4.
Структура базовой информационной технологии.
5.
Информационная система как средство реализации
информационной технологии.
Список рекомендованных источников:
1. Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2. Семенов
М.,
Трубилин
И.,
Лойко
В,
Барановская
Т.,
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2008, 405 стр.
3. Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник для
вузов, Питер, 2007, 687 стр.
По теме 3. Общая классификация видов ИТ и их реализация в
промышленности, административном управлении, обучении
Изучить вопросы:
1.
Информация как особый продукт рыночной экономики.
2.
Информационная технология как наукоемкий производственный
процесс.
3.
Иерархия информационных технологий по уровням сложности
объектов информатизации: АРМ (автономные рабочие станции РМ) И ППП,
сетевые информационно-поисковые системы, интегрированные АИИС, сетевые
автоматизированные
информационно-измерительные
системы
реального
времени, автономные автоматические системы с искусственным интеллектом.
Список рекомендованных источников:
24
1. Дунаев С. Intranet-технологии. WebDВS. СGI. СОRВА 2.0. Nеtsсаре.
Suitе. Воrlаnd. Intrabuider. Java. JаvаSсriрt LivеWirе. - М.: Диалог-МИФИ, 2007 288с.
2. Морозов В., Тихомиров В., Хрусталев Е. Гипертексты в экономике.
Информационная технология моделирования: Учеб. пособие. - М.: Финансы и
статистика, 2007.-256с.
3. Глушков В. Основы безбумажной информатики. Изд. 2-е, испр.- М.:
Наука. Гл. ред. физ. - мат. лит., 2007.-552с.
Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте СППР как объект проектирования ИС управления организацией
2. Каков смысл основных этапов формирования управленческих решений
и СППР
3. Охарактеризуйте этапы составления классификаторов
4. В чем состоят особенности централизованных и распределенных баз
данных
5. Каковы особенности различных моделей данных
По теме 4. Модели информационных процессов передачи, обработки и
накопления информации
Изучить вопросы:
1.
Среда реализации информационных технологий.
2.
Инструментальные средства поддержки разработок и жизненного
цикла компонентов информационных технологий.
3.
Автоматизированные интегрированные информационные системы,
обеспечивающие возможности работы с разнородной по формам представления
информацией, а также обеспечивающие доступ к удаленным информационным
и техническим ресурсам.
25
4.
Локальные, корпоративные и глобальные сети. Intranet, Internet и
Wеb-технологии. Решение проблем интеграции информационных ресурсов.
6 . Организация, внешняя среда и информационные технологии.
7. Организационные структуры в области стандартизации ИТ.
8. Среда реализации информационных технологий.
9. Инструментальные средства поддержки разработок и жизненного
цикла компонентов информационных технологий.
Список рекомендованных источников:
1.
Золотов С. Протоколы Internet СПб.: "ВНV - Санкт-Петербург",
2008. 304с.
2.
Создание
интернет.
Официальное
руководство
Мicrosoft.
"ВНV-Санкт-Петербург" 2008.,б72с.
Контрольные вопросы:
1 .Что такое локальные и глобальные сети
2. Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник для
вузов, Питер, 2010, 687 стр.
3. Шафрин Ю. Информатика. Информационные технологии 2 т., Лаборатория базовых знаний, 2009, 656 стр.,
4. Симонович С. Общая информатика,- М., АСТ, 2008, 592 стр.
5. Костров А. Основы информационного менеджмента -- М., Финансы и
статистика, 2010, 336 стр.
По теме 5. Риск менеджмент ИТ
Изучить вопросы:
1. Место риска ИТ среди управленческих рисков.
2. Способы классификации рисков ИС и методы их регулирования
(организационные, технические, технологические и финансовые).
3. Риски ИС на различных этапах жизненного цикла ИС;
26
Список рекомендованных источников:
Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
1.
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2. Семенов М.,
Лойко
В.,
Барановская
Т., Трубилина И. Т.
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2010, 405 стр.
3. Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник для
вузов, Питер, 2008, 687 стр.
4. Шафрин Ю. Информатика. Информационные технологии 2 т., Лаборатория базовых знаний, 2009, 656 стр.,
5. Симонович С. Общая информатика,- М., АСТ, 2002, 592 стр.
6. Костров А. Основы информационного менеджмента - М., Финансы и
статистика, 2010, 336 стр.
По теме 6. Управление информационными ресурсами на различных
этапах жизненного цикла ИС
Изучить вопросы:
1. Описание определяющих компонент организаций в терминах их
ресурсов, направления деятельности и структур. Классификация ресурсов.
2. Определение основных видов информации, используемых внутри и вне
организации в процессе ее функционирования и использования этой
информации. 3. Структуры организации и информационные системы; создание
модели информационных систем.
4. Использование информации внутри организации.
5. Определение оперативного, тактического и стратегического
планирования и управления.
6. Описание эволюции жизненных циклов развития информационной
системы.
7. Концепции систем обучения и обслуживания жизненных циклов
систем.
27
Список рекомендованных источников:
1.
Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2.
Семенов
М.,
Трубилин
И.,
Лойко
В,
Барановская
Т.,
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2008, 405 стр.
3.
Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник
для вузов, Питер, 2009, 687 стр.
4.
Шафрин Ю. Информатика. Информационные технологии 2 т., Лабо-
ратория базовых знаний, 2009, 656 стр.,
5.
Симонович С. Общая информатика,- М., АСТ, 2008, 592 стр.
6.
Костров А. Основы информационного менеджмента - М., Финансы
и статистика, 2010, 336 стр.
По теме 7. Управление проектированием ИС и внедрением ITменеджерами
Изучить вопросы:
Современные потребности государственного и муниципального
1.
управления в информационных системах.
2.
Структуризация ИС в зависимости от уровня управления.
3.
Проблемы обмена информацией между ИС.
4.
Принципы и методы обмена информацией между различными
ведомствами. Локальные корпоративные, региональные и глобальные сети.
5. Как IТ-менеджер Фирмы-производителя управляет внедрением ИС?
6.
Как IТ -менеджер Фирмы-потребителя управляет внедрением ИС?
7.
Что такое «горячая линия» ИС?
8.
Что такое «скорая помощь» ИС?
9.
Как
IT-менеджер
фирмы-производителя
эксплуатацией и сопровождением ИС?
28
ИС
управляет
10. Какова деятельность ИТ-менеджера фирмы-потребителя ИС по
поддержанию ИС в рабочем состоянии?
11. Каковы проблемы эксплуатации и сопровождения ИС?
Список рекомендованных источников:
1.
Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2.
Семенов
М.,
Трубилин
И.,
Лойко
В,
Барановская
Т.,
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2008, 405 стр.
3.
Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник
для вузов, Питер, 2009, 687 стр.
4.
Шафрин Ю. Информатика. Информационные технологии 2 т., Лабо-
ратория базовых знаний, 2009, 656 стр.,
5.
Симонович С. Общая информатика,- М., АСТ, 2008, 592 стр.
6.
Костров А. Основы информационного менеджмента - М., Финансы
и статистика, 2010, 336 стр.
По теме 8. Экономические аспекты эффективности от внедрения
информационных систем
Изучить вопросы:
1. Что такое коммерческая эффективность?
2. Что такое бюджетная эффективность?
3. В чем смысл первого подхода оценки экономической эффективности?
4. В чем смысл второго подхода оценки экономической эффективности?
5. В чем смысл третьего подхода оценки экономической эффективности?
6. Из чего состоят плановые затраты?
7. Из чего состоят внеплановые затраты?
Список рекомендованных источников:
29
1.
Титоренко А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике, - М., Юнити, 2010, 400 стр.
2.
Семенов
М.,
Трубилин
И.,
Лойко
В,
Барановская
Т.,
Автоматизированные информационные технологии в экономике: /Под общ. ред.
Трубилина И. Т., - м., Финансы и статистика, 2008, 405 стр.
3.
Симонович Б. Информатика для юристов и экономистов. Учебник
для вузов, Питер, 2009, 687 стр.
4.
Шафрин Ю. Информатика. Информационные технологии 2 т., Лабо-
ратория базовых знаний, 2009, 656 стр.,
5.
Симонович С. Общая информатика,- М., АСТ, 2008, 592 стр.
6.
Костров А. Основы информационного менеджмента - М., Финансы
и статистика, 2010, 336 стр.
30
4 Методические рекомендации по выполнению практических занятий
1. Методика выбора информационных проектов новых ИТ
Критерии выбора инвестиционных проектов.
Как уже отмечалось выше, наиболее перспективными на уровне
предприятий компьютерными технологиями управления являются сетевые
информационные технологии.
Выбор
лучшего
инвестиционного
проекта
сетевой
технологии
осуществляют по совокупности критериев. Среди них выделяют класс
технических критериев, к которым, в частности, относят достоверность
обработки информации, надежность технических средств, уровень защиты
информации от несанкционированного доступа и др., и группу экономических
критериев оценки эффективности вкладываемых в проект денежных средств инвестиций.
Экономические критерии выбора инвестиционного проекта из множества
альтернативных проектов могут быть основаны на дисконтированных оценках,
учитывающих фактор времени, и на учетных. Критерии, построенные с учетом
фактора времени; более обоснованы. Поэтому им отдают предпочтение при
принятии решений по инвестиционным проектам. Наиболее часто используют,
что соответствует рекомендациям Всемирного банка и UNIDО, следующие
критерии оценки инвестиционных проектов :
-
чистый приведенный доход (Nеt Рrеsеnt Vаlue - NРV); этот критерий
называют еще чистой приведенной стоимостью;
- индекс рентабельности инвестиции (Рrofitability Index- РI), называемый
еще индексом прибыльной доходности;
-
внутренняя норма прибыли (Internal Rate of Return - IRR), называемая
еще внутренней нормой доходности;
-
дисконтированный срок окупаемости проекта (Discounted Payback
Period - DРР) и другие критерии.
31
Методические указания к расчету показателей эффективности
инвестиционных проектов
В
основе
методики
расчета
приведенных
выше
показателей
эффективности инвестиционных проектов лежит метод денежных потоков,
который предполагает, что каждый инвестиционный проект генерирует два
денежных потока:
-
поток будущих денежных поступлений за период эксплуатации
проекта, называемый часто притоком денежных средств;
поток денежных средств, необходимых для реализации и
-
эксплуатации проекта, называемый потоком выплат, а чаще оттоком денежных
средств.
Кроме этого предполагается, что элементы денежного потока являются
однонаправленными, т.е. нет чередования притоков и оттоков денежных
средств. Временной период, в течение которого генерируются денежные
потоки, называемый расчетным периодом (Т), как правило, делят на равные
промежутки времени, которые называют шагом расчета (t).
Также часто считают, что генерируемые за время шага расчета
поступления или выплаты
не распределены
внутри
шага расчета, а
сконцентрированы на одной яз его границ, как правило, в момент его
окончания, что показано на рис 3.1. Где с1, с2 , c3, с4, с5, с6 однонаправленные
элементы потока, а t1 , t2, t3, t4, t5, t6 - нулевой, первый и т.д. шаг расчета.
c1
tо
c2
Сз
t1
t2
c4
t3
0
1
2
3
Рис.4.1. Денежный поток
c5
c6
t4
t5
4
5
Так как элементы денежных потоков относятся к разным моментам
времени, то их прямое сопоставление не представляется возможным. Поэтому
денежные поступления и выплаты приводят к одному моменту времени, т.е.
приводя? к сопоставимому виду, как правило, к началу реализации
32
инвестиционного проекта. На рис.4.1 это момент окончания нулевого шага
расчета.
Логика
целесообразности
принятия
решения
о
финансировании
инвестиционного проекта состоит в том, чтобы приведенные денежные
поступления
превышали
приведенные
выплаты,
называемые
также
инвестиционными затратами.
2. Методические указания к расчету чистого приведенного дохода
Чистый приведенный доход - это абсолютный показатель, показывающий,
насколько сумма приведенных будущих чистых поступлений превышает сумму
приведенных инвестиционных затрат (выплат) за выбранный расчетный период
(Т).
Данный показатель рассчитывается по следующей формуле.
tk
tk
NPV=ΣP(t)α(t)-Σ3(t)α(t)
t=1
t=0
где t - шаг расчета;
(4.1)
Р(t) - чистые денежные поступления за шаг расчета,
3(t) - инвестиционные затраты за шаг расчета;
α(t) - коэффициент дисконтирования, называемый также дисконтирующим
множителем.
α(t)=(1+p)-t
(4.2)
где р - ставка дисконтирования в долях.
Следует иметь в виду, что ставка дисконтирования задается в процентах, а
формулу 4.2 ставится в долях.
3. Методические указания к расчету индекса рентабельности инвестиций
Индекс рентабельности инвестиций, который еще называют индексом
прибыльности, относится к классу относительных, показателей эффективности
33
инвестиционного проекта. Он рассчитывается как частное от деления суммы
приведенных будущих поступлений на приведенную стоимость затрат.
tk
ΣP(t)α(t)
t=1
PI=
(4.3)
tk
ΣЗ(t)α(t)
t=0
Используя для выбора лучшего инвестиционного проекта индекс
прибыльности, следует помнить, что его значение для эффективных проектов
больше единицы.
4. Методические указания к расчету внутренней нормы прибыли
Под
внутренней
нормой
прибыли
понимают
значение
ставки
дисконтирования
(р), при которой чистый приведенный доход от проекта (NРV) равен
нулю.
IRR = р, при этом NРV = 0.
Если проект финансируется за счет кредита коммерческого банка, то
значение IRR показывает максимальную величину банковской, процентной
ставки, которая может быть покрыта за счет чистых доходов от проекта.
Данный показатель может быть рассчитан приближенно графическим
методом и точно путем определения корней многочлена, коэффициентами
которого являются значения чистого приведенного дохода по годам расчетного
периода. Рассмотрим эти два метода.
Формула для расчета NРV может быть записана следующим образом:
t=tk
NРV=Σ[P(t)-З(t)]·(1+p)-t
(4.4)
t=0
Изменяя величину ставки дисконтирования р, можно найти её значение,
при котором NРV станет равным нулю. Это и будет величиной IRR, что
показано на рис. . 4.2.
34
NPV
IRR
25
50
75
P%
Рис 4.2
Для более точного определения IRR составим следующий многочлен.
.Пусть расчетный период Т = 5 годам, а шаг расчета t равен одному году и
принимает последовательно значения 0, 1,2, 3, 4, 5. Зная, что IRR = р при NРV =
0, составим следующее уравнение.
NРV = [Р(0) - З(0)]·(1+p) -0 +[Р(1) - З(1)]·(1+p)-1+ [P(2)-З(2)]·(1+p)-2 +[P(3) З(3)]·(1+р)-3 +[Р(4) – З(4)]·(1+р)-4+[Р(5) – З(5)]·(1+р)-5
Далее запишем это уравнение в виде многочлена ао + а1х + ... + аn-1xn-1 +
аnхn = 0
1
Где х=
1+p
(4.5)
Найдем корки этого многочлена. Среди них наименьший положительный.
Подставив его значение в (4.5) и учитывая, что при этом р = 1КК, найдем
значение внутренней нормы прибыли.
5. Методические указания к расчету дисконтированного периода
окупаемости проекта
Дисконтированным периодом окупаемости проекта называется время, за
которое сумма дисконтированных денежных поступлений от реализации
проекта покроет сумму дисконтированных затрат. Период окупаемости обычно
измеряется в годах или месяцах.
Его можно определить графическим методом, для чего необходимо
построить зависимость чистого приведенного дохода от величины расчетного
периода (Т). Точка пересечения этого графика от времени дает значение
периода окупаемости проекта (DРР), что показано на рис. 4.3.
35
NPV
1
2
3
4
Т[в годах]
5
Рис. 4.3
Таблица 4.1
Первый инвестиционный проект
№ шага
расчета
Ставка
дисконтирования %
0
1
2
3
4
5
23
23
23
23
23
0
1
2
3
4
5
23
23
23
23
23
Оценки элементов денежного потока в рублях *1000, выбираются в соответствии с
предпоследней цифрой зачетной книжки
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ПРИТОК денежных средств
—
—
—
—
300
320
330
340
360
370
380
390
400
410
320
360
380
360
370
380
390
405
-450
520
350
360
380
390
380
390
420
470
480
540
410
360
380
400
390
420
450
430
510
560
420
370
380
400
410
165
490
445
540
570
ОТТОК денежных средств
С
С
С
С
С
С
С
С
С
С
180
190
190
200
200
240
240
250
250
288
180
190
195
220
200
240
240
250
250
295
190
200
210
220
200
244
242
255
260
300
190
200
210
220
210
248
244
255
260
300
190
200
210
225
210
250
245
255
260
300
где С инвестиционные затраты на проект, сделанные до начала эксплуатации
проекта.
С = последняя цифра зачетной книжки *1000+1000
Таблица 2 Второй инвестиционный проект
Номер
шага
расчета
Ставка
дисконтирования %
0
1
2
3
4
5
23
23
23
23
23
0
1
2
3
23
23
23
Оценки элементов денежного потока в рублях *1000, выбираются в соответствии с
предпоследней цифрой зачетной книжки
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ПРИТОК денежных средств
—
—
—
—
334
345
353
400
440
445
490
530
590
650
405
360
360
440
460.
470
500
540
610
440
450
360
400
430
480
480
520
550
600
460
540
370
450
400
480
М490
520
550
630
450
540
520
500
490
470 '
1510
530
560
600
480
ОТТОК денежных средств
С
С
С
С
С
С
С
С
С
С
210
220
225
230
235
240
245
250
255
260
215
220
225
230
235
240
245
250
255
275
220
220
230
235
245
240
255
260
270
280
4
5
23
23
225
230
225
225
230
230
240
240
245
245
36
250
250
255
255
260
260
270
270
285
285
где С инвестиционные затраты на проект, сделанные до начала
эксплуатации проекта.
С = последняя цифра зачетной книжки *1000+1000
ЗАДАЧА. Имеются пять объектов для инвестиций: А, В, С, О и Е. Для
каждого объекта известна его прибыльность (в процентах от вложенной суммы),
надежность (измеряется в баллах от 1 до 10) и оценка срока функционирования
объекта после инвестиции-. Требуется распределить некоторую сумму
инвестиций между этими объектами с учетом следующих ограничений:
•
общая
сумма
инвестиций
не
должна
превышать
заданное
значение 5;
•
инвестиция в один объект не может быть больше 25% от общей суммы
3;
• общая сумма инвестиций в объекты с надежностью менее 6 баллов не
должна превышать 33% от общей суммы 5;
•
не менее 40% всех средств должны быть вложены в объекты со сроком
функционирования более 5 лет.
Бакалавр должен методом подбора (методом проб и ошибок) найти
решение
по
распределению
инвестиций,
удовлетворяющее заданным
ограничениям, и рассчитать общую прибыль для каждого решения. Общая
прибыль рассчитывается путем умножения прибыльности каждого объекта,
выраженной в долях единицы, на сумму инвестиции в тот объект и
последующего суммирования по всем объектам..
Примечание.
решения, которые бакалавр представит в контрольной
работе, должны достаточно заметно отличаться друг от друга по величине
инвестиций (по крайней мере для одного из объектов это отличие должно
составлять не менее 5-10%).
Вариант исходных данных задачи выбирается в соответствии с цифрами
зачетной книжки и годом ее выполнения
37
ВАРИАНТЫ КР
Прибыль Проекта
(тыс руб.)
1
3
А
2
3
0
4
В
8
1
0
9
С
7
5
8
2
D
8
4
8
0
Е
2
Риск Проекта
(баллов)
А
6
7
3
8
1
18
9
2
1
8
В
29
7
1
3
С
31
5
2
0
D
6
8
3
2
Е
19
Срок Проекта
(лет)
А
2006
2
В
9
С
1
D
9
3
8
1
2007
1
1
1
1
3
2008
3
2
последняя цифра зачетной книжки
4
5
6
7
8
5
6
4
4
8
3
1
1
9
5
7
8
9
6
4
1
9
0
7
8
1
3
2
7
4
4
9
6
0
8
5
1
8
9
3
5
9
5
8
7
4
4
3
3
1
5
2
4
7
4
3
8
3
7
последняя цифра зачетной книжки
3
4
5
6
7
1
2
4
4
3
0
0
7
1
1
3
2
0
0
2
1
6
2
4
2
6
2
4
7
2
2
6
6
3
7
6
3
3
3
1
3
3
3
1
1
1
2009
1
1
2
1
8
Год выполнения КР
2010 2011 2012
4
2
9
2013
4
4
9
2
2
2
6
5
2
9
8
4
8
7
7
4
6
4
9
8
9
8
5
5
2
4
8
1
7
9
1
3
1
0
3
5
2
0
3
1
7
1
4
0
3
0
2
1
2
2
4
3
3
6
2
2014
1
2
1
1
2
2015
2
2
1
0
8
6
1
0
9
3
9
4
6
1
1
5
1
7
1
Е
7
7
5
1
6
9
1
2
7
1
Задание.
1. Найти 4 сочетания значений инвестиций, удовлетворяющие заданным
ограничениям
2. Найти сочетание инвестиций, обеспечивающее максимум прибыли
38
3. Найти сочетание инвестиций, обеспечивающее минимум финансового
риска
Пример выполнения и оформления задачи
ЗАДАЧА. Имеются пять объектов для инвестиций: A, B, C, D и E.
Максимальная общая сумма инвестиций составляет 700тыс.долл. Прибыльность
каждого объекта (в процентах от вложенной суммы), надежность (оценивается в
баллах от 1 до 10) и оценка срока функционирования объекта после инвестиции
приведены ниже:
Объект
Прибыльность %
Надежность, баллы (R)
Срок функц., лет
A
11
9
3
B
12
8
7
C
16
4
12
D
40
5
4
E
11
9
2
Требуется распределить инвестиции между этими объектами с учетом
следующих ограничений:
•
общая
сумма
инвестиций
не
должна
превышать
заданное
значение 5;
•
инвестиция в один объект не может быть больше 25% от общей суммы
3;
• общая сумма инвестиций в объекты с надежностью менее 6 баллов не
должна превышать 33% от общей суммы 5;
•
не менее 40% всех средств должны быть вложены в объекты со сроком
функционирования более 5 лет.
Требуется
найти два решения
по распределению инвестиций,
удовлетворяющих заданным ограничениям, рассчитать общую прибыль для
каждого решения и указать более выгодное решение.
Введем обозначения:
SА - инвестиция в объект А,
SВ - инвестиция в объект В,
39
SС - инвестиция в объект С,
SD - инвестиция в объект D,
DЕ - инвестиция в объект Е.
Запишем ограничения с учетом указанных обозначений.
1) Ограничение на общую сумму инвестиций:
SА+SВ+SС+SD+SЕ <= 700.
2) Ограничения на размер инвестиции в один объект:
SА<=0,25*700;
SВ<=0,25*700;
SС<=0,25*700; SD<=0,25*700;
SЕ<=0,25*700.
3)
Ограничение
на
общую
сумму
инвестиций
в
объекты
с
надежностью менее 6 баллов:
SС+SD<= 0,33*700.
4) Ограничение на общую сумму инвестиций в объекты со сроком
функционирования более 5 лет:
SВ+ SC=0,40*700.
5) Естественные дополнительные ограничения на неотрицательность
инвестиций:
SА >= 0; SВ >= 0; SС >= 0; SD>= 0; SЕ >= 0.
RA·SA+SB·RB+SC·RC+SD·RD+SE·RE
6) R=
,
100
где, RA – риск (надежность) инвестиций в объекте А.
Найдены
следующие
два
решения
заданным ограничениям.
РЕШЕНИЕ 1.
Объекты
Инвестиции
А
В
С
D
Е
140
160
120
110
170
Выполнение ограничений:
1) SA+SB +SC +SD +SE =700
40
задачи,
удовлетворяющие
Ограничение SA+SB +SC +SD +SE <= 700 выполнено.
2) 0,25*700=175.
Ограничения SА<=175, SВ<=175, SС<=175, SD<=175, SЕ<=175
выполнены.
3) 0,33*700=231; SС+SD=120+110=230.
Ограничение SС+SD<=231 выполнено.
4) 0,40*700=280; SВ+SC=160+120=280
Ограничение SВ+ SC>=280 выполнено .
5) Ограничения
SА >=0, SВ >=0,
SС >=0,
SD >= 0,
выполнены
Общая прибыль:
0,11 * 140+0,12* 160+0,16* 120+0,40* 110+0.11 * 170=116,5.
41
SЕ >= 0
5 Перечень тем для написания дипломных проектов
1. Управление информационными инновациями.
2.
Корпоративные
информационные
ресурсы
в
структуре
функциональных информационных технологий (ФИТ).
3. Технология распределения ФИТ между участниками бизнес-процесса.
4. Особенности управления е-С системами,
5. Особенности жизненного цикла е-С систем.
6. Преимущества и недостатки заказных, уникальных и тиражируемых
систем.
7. Стратегическое планирование е-С систем.
8. Оценка эффективности инвестиций в информационные технологии
(ИТ).
9. Бизнес-план автоматизации управления предприятием.
10. Информационный менеджмент на виртуальных предприятиях сетевой
экономики.
11. Организация анализа требований к ИС.
12. Организация выбора и закупки ИС на фирме-потребителе.
13. Проблемы внедрения ИС и способы их решения.
14.
Организация
управления
внедрением,
эксплуатацией
и
сопровождением ИС.
15. Оценка рисков на различных этапах жизненного цикла ИС.
16. Организация управления проектированием, тестированием, отладкой
ИС.
17. Выбор методики и организация проектирования ИС.
18. Организация выявления проблем на объекте управления для
последующей автоматизации его деятельности.
19. Управление созданием отдела информационных технологий на
предприятии.
20.Организация стратегического планирования ИС на предприятии.
21.Классификация ИС и тенденция их развития.
42
6 Перечень выносимых на экзамен вопросов
1.
В
чем
состоит
сущность
информационного
менеджмента
и
каково место IT-менеджера в управлении ИС?
2. Что такое информационная система?
3. Каковы функции IT-менеджера на фирме-потребителе и фирмепроизводителе ИС?
4. Каковы особенности управления информационным процессом?
5. Каковы особенности управления процессами создания новых знаний?
6. Каковы особенности управления творческим потенциалом?
7. Каковы особенности управления освоением новшеств?
8. Каковы особенности управления социальными и психологическими
аспектами нововведений?
9. Что такое информационное окружение ЛПР?
10. Что такое инструментальная среда?
11. Что такое корпоративные информационные ресурсы?
12. Что такое организационная структура?
13. Что такое технологическая среда?
14. Какое место занимают корпоративные информационные ресурсы в
структуре ФИТ?
15. В чем проявляется взаимное влияние ПТ и ФИТ?
16. Какова связь ФИТ с бизнес-процессом?
17.
Каковы приемы распределения ФИТ между участниками бизнес-
процесса?
18. Что является риском ИС?
19. Каково место риска ИТ среди управленческих рисков?
20. Как классифицируются риски ИС и каковы методы их регулирования?
21. Какие риски существуют на различных этапах их жизненного цикла
ИС?
22. Как оценить риск закупки, внедрения и эксплуатации ИС?
43
23. Что такое МRР, МRРII, ЕRР, АРS, РDМ, СRМ, SСМ, РLМ-системы?
24. Каковы функциональные возможности и структура информационных
систем (МRР; МRРII; ЕRР; АРS; систем электронной коммерции)?
25. Каковы особенности, позитивные и негативные стороны внедрения
МRРII; ЕRР - систем?
26. Что такое ТРS; МIS; ЕРSS; IPSS; ЕIS; GРSS; DSS - системы?
27. Каковы функциональные возможности и структура информационных
систем DSS;EPSS)?
28. Каковы особенности, позитивные и негативные стороны внедрения
DSS-систем?
29. Что такое заказная, уникальная, тиражируемая ИС?
30. Что такое система-трансформер (система-конструктор)?
31. Что такое адаптация ИС?
'
32. Что такое адаптируемые ИС?
33. Какие существуют способы приобретения ИС?
34. Каковы преимущества и недостатки покупки ИС?
35. Каковы преимущества и недостатки разработки ИС фирмойразработчиком ИС?
36. Каковы преимущества и недостатки разработки ИС собственными
силами?
37. Каковы преимущества и недостатки покупки и доработки ИС?
38. Каковы преимущества и недостатки заказных, уникальных и
тиражируемых информационных систем?
39. Каковы преимущества и недостатки отечественных и зарубежных
информационных систем?
40. Что такое аутсорсинг?
41. Что такое АSР (Арplications Service Providing)?
42. Каковы преимущества и недостатки аутсорсинга?
43. Какие составляющие включает цена приобретения ИС?
44. Какие составляющие совокупная стоимость владения ИС?
44
45. Какие этапы жизненного цикла ИС влияют на цену владения ИС?
46. Что такое АВС (Аctivity Ваsed Соsting)?
47. Чем определяется качество ИС?
48. Какие существуют общие требования к ИС?
49. Что такое ТQМ (Тotal Quality Management)?
50. Что такое СММ (Сараbilitу Маturitу Моdel)?
51. Что такое жизненный цикл ИС?
52. Какие существуют модели жизненного цикла ИС?
53. Каковы особенности каскадной, поэтапной и спиральной модели
жизненного цикла ИС?
54. Какие можно выделить этапы жизненного цикла ИС?
55.
Каковы особенности управления ИС на различных этапах их
жизненного цикла?
56. Что такое стратегическое планирование ИС?
Каковы различия стратегического и оперативного планов
57.
автоматизации предприятий?
58. Как анализируется система управления для установки ИС?
59. Как оценить необходимость установки ИС?
60. Как оценивается эффективность инвестиций в ИТ?
61. Как oценить пpедполагаемые последствия реорганизации?
62. Как составляется бизнес-план автоматизации?
63. Каковы принципы стратегического планирования автоматизации
предприятия?
64.
Каковы
принципы
оперативного
планирования
предприятия?
65. Какие существуют подходы к автоматизации?
66. Каковы особенности хаотичной автоматизации?
67. Каковы особенности автоматизации по участкам?
68. Каковы особенности автоматизации по направлениям?
69. Каковы особенности полной автоматизации?
45
автоматизации
70. Каковы особенности комплексной автоматизации?
71. Какие существуют конструкции ИС и каковы их особенности?
72. В чем заключается анализ требовании фирмы-потребитеkz и фирмыпроизводителя к ИC?
73. Что такое модель требований к ИС?
74. Каковы критерии выбора ИС?
75.
Каковы
причины
и
преимущества
привлечения
внешних
консультантов для осуществления выбора ИС?
76. Как организовать; управление архитектурой ИС?
77. Как управлять проектированием, программированием, тестированием
и отладкой ИС?
78. Как осуществляется организация работы коллектива?
79. Что такое HRD (Нuman Recourse Development)?
80. Какие существуют стратегии внедрения ИС и каковы их особенности?
81. Какие существуют проблемы внедрения ИС?
82. Каковы перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей
системы управления?
83. Какие существуют методы преодоления сопротивления инновациям?
84. Как осуществляется организация бесконфликтного внедрения ИС?
85. Каковы проблемы выбора и контроля проекта по внедрению ИС?
86. Как IT -менеджер Фирмы-производителя управляет внедрением ИС?
87. Как IT -менеджер Фирмы-потребителя управляет внедрением ИС?
88. Что такое «горячая линия» и «скорая помощь» ИС?
89. Как IT -менеджер фирмы-производителя ИС управляет эксплуатацией
и сопровождением ИС?
90. Каковы проблемы эксплуатации и сопровождения ИС?
46
7 Программа государственного итогового экзамена
1. Информационные ресурсы общества и организации. Превращение
информации в ресурс.
2. Информационные технологии и информационные системы. Понятие и
сущность.
3. Классификация и эволюция ИТ.
4. Основные этапы построения и внедрения ИС на предприятия.
5. Управление информационными ресурсами на разных этапах.
6. Риск менеджмент ИТ.
7. Информационное окружение и инструментальная среда.
8. Жизненный цикл ИС. Модели жизненного цикла ИС.
9. Экономическая информация как часть информационного ресурса
общества.
10. Роль и место информации в современном обществе.
11. Классификация информационных ресурсов.
12. Методы исследования информационных потребностей.
13. Экономические аспекты эффективности от внедрения ИС.
14. Характеристика ИТ интеллектуальной поддержки управленческих
решений в экономике и управлении.
15. Характеристика ИС для малого бизнеса.
16. Характеристика ИС для среднего и крупного бизнеса.
17. Сравнительная характеристика Web-технологий.
18.
Информационный ресурс – новый предмет труда.
19.
Развитие информационной среды производства.
20. Формирование и развитие Информационных ресурсов предприятия в
условиях информационной экологии.
21.
Информация
и
информационный
экономической среде.
22. Экономические законы развития ИТ.
47
процесс
в
организационно-
8 Тесты для контроля знаний
1. Что такое информация
а) сведения об окружающем мире;
б) необходимое количество информации, приспособленной для обработки
на компьютере;
в) совокупность методов, персонала.
2. Запросом к базе данных называется
а) таблица, отсортированная по возрастанию или убыванию значений
ключа;
б) таблица, полученная из исходной путем выбора строк, удовлетворяющих
заданным условиям на значения полей;
в) таблица, полученная из совокупности связанных таблиц посредством
выбора строк, удовлетворяющих заданным условиям.
3. Какими свойствами обладают информационные системы?
а) относительность, делимость, целостность;
б) соответствие, случайность, группировка;
в) системность, автоматизация, компактность.
4. Что такое синтаксический аспект представления экономической информации
а) учет смыслового содержания информации;
б) отношение к данной управляющей системы;
в) рассмотрение формы представления информации, не принимая во внимание
смысл и полезность.
5. Этапы разработки реляционной базы данных
а) определение полного перечня всех классификаторов, определение признаков
классификации, систематизация объектов внутри каждого классифицируемого
множества;
б) все атрибуты разбиваются на группы: постоянные, переменные и
оформительские, определяются атрибуты, по которым предусматривается
подсчет контрольных сумм;
в) создание концептуальной модели данных, построение логической структуры,
конструирование таблиц, создание схемы данных, ввод данных.
6. Компоненты системы обработки данных
а) организационная
структура
предприятия
(организации), штатное
расписание, функциональные подсистемы;
б) экономические информационные системы, автоматизация офисных
работ, организационное управление;
48
в) информационное обеспечение, программное обеспечение, техническое
обеспечение, эргономическое обеспечение.
7. Офисные технологии предназначены для
а) обработки больших объемов структурированной информации;
б) обработки текстовой информации;
в) решения вычислительных задач и обеспечения экономической деятельности;
г) обработки реальных изображений и звука;
д) создания инструментальных программных средств информационных
технологий.
8. Основные технологические структуры локальных вычислительных сетей
а) прямоугольная, квадратная, линейная;
б) кольцевая, звездообразная, шинная;
в) логическая, прямая, треугольная.
9. Понятие унифицированной системы документации
а) программная документация, необходимая для решения задач;
б) совокупность взаимосвязанных документов, построенных по единой модели;
в) технология обработки данных.
10. Основные параметры качества информации
а) доступность, постоянство, системность;
б) простота, стабильность, периодичность;
в) полнота, верность, своевременность.
11. Классификация технологических процессов обработки данных по режиму
обработки
а) типовые операции обработки экономической информации в пакетном,
интерактивном режимах и в реальном масштабе времени;
б) типовые операции обработки экономической информации при
децентрализованной обработке;
в) типовые операции обработки экономической информации при
централизованной обработке.
12. Что значит одно - многозначные связи в реляционных базах данных?
а)
это такие связи, когда каждому экземпляру объекта (А) могут
соответствовать несколько экземпляров второго объекта (В) и, наоборот,
каждому экземпляру второго объекта (В) может соответствовать тоже несколько
экземпляров первого объекта (А);
б) это такие связи, когда каждому экземпляру объекта (А) могут
соответствовать несколько экземпляров второго объекта (В),
а каждому
экземпляру второго объекта (В) может соответствовать только один
экземпляр первого объекта (А);
49
в) это такие связи, когда каждому экземпляру объекта (А) соответствует только
один экземпляр второго объекта (В) и, наоборот, каждому экземпляру
второго объекта (В) соответствует один экземпляр первого объекта (А).
13. Текстовыми редакторами являются следующие программы:
а) Ехсеl;
д) Lехicon;
и) Раsсаl.
б) FохРrо;
е) Sиреrсаlс;
в) Ваsic;
ж) Соrеldaw;
г) Ассеss;
з) Word;
14. Как вводятся коды экономической информации в электронную таблицу
Ехсеl
а) '01;
б) 01;
в) .01.
15. Понятие децентрализованной обработки информации
а) это использование всех вычислительных средств в информационновычислительном центре;
б) это автоматизированное рабочее место;
в) это региональная вычислительная сеть.
16. Электронными таблицами являются следующие программы:
а) Ехсеl;
д) Lехicon;
и) Раsсаl.
б) FохРrо;
е) Sиреrсаlс;
в) Ваsic;
ж) Соrеldaw;
г) Ассеss;
з) Word;
17. Что такое абсолютный адрес ячейки в электронной таблице Ехсеl
а) адрес ячейки, в котором данные остаются без изменения;
б) адрес ячейки, который не меняет своего положения при копировании формул;
в) адрес ячейки, который меняет свое положение при копировании формул.
18. Технология этапа эксплуатации баз данных
а) заполнение
базы
данных,
манипулирование
управление, модификация);
б) сбор и анализ данных для ввода в базу данных;
в) структурирование логических и физических связей.
данными
(поиск,
19. СУБД позволяют выполнять следующие операции:
а) представлять информацию о предметах и явлениях реального мира в
структурированной форме;
б) хранить информацию на внешних запоминающих устройствах компьютера;
в) передавать и получать информацию по телекоммуникационным каналам.
20. Таблица данных содержит
50
а) информацию о совокупности однотипных объектов;
б) информацию о совокупности всех объектов, относящихся к некоторой
предметной области;
в) информацию о конкретном объекте.
21. Функция – это
а) действия, повторяющиеся периодически;
б) группа действий, обеспечивающих один из аспектов деятельности
организации
в) это группа независимых действий.
22. Компьютерные технологии это
а) информационная система;
б) Software и Hardware;
в) все высказывания выше.
23. Данные – это
а) сведения об окружающей среде;
б) отдельные неупорядоченные сведения о количестве событий или объекте;
в) необходимое количество информации, представленной для обработки.
24. Понятие экономической задачи
а) необходимость накопления и постоянного обновления нормативносправочных данных и оперативной информации;
б) системное описание конкретного объекта;
в) законченная последовательность действий, которая выполняется над одним
или несколькими упорядоченными массивами, в результате чего формируется
не менее одного показателя в документальной форме.
25. Информационные технологии - это
а) совокупность методов и приемов решения типовых задач обработки
информации;
б) программное обеспечение, используемое для решения типовых задач
обработки информации;
в) описание технологического процесса решения типовых информационных
задач;
г) технические устройства, используемые при решении типовых
информационных задач;
д) способ организации труда разработчиков и пользователей при решении
типовых информационных задач.
26. СУБД позволяют выполнять следующие операции:
а) представлять информацию о предметах и явлениях реального мира в
структурированной форме;
б) хранить информацию на внешних запоминающих устройствах компьютера;
51
в) передавать и получать информацию по телекоммуникационным каналам.
27. Строка таблицы данных содержит
а) информацию о совокупности однотипных объектов;
б) информацию о совокупности всех объектов, относящихся к некоторой
предметной области;
в) информацию о конкретном объекте.
28. Классификация информационных систем (ИС) с точки зрения
организационного управления
а) ИС промышленных предприятий и организаций, налоговые ИС,
банковские ИС;
б) системы автоматизированного проектирования (САПР);
в) экспертные системы, информационные системы научных исследований,
информационные системы поддержки принятия решений.
29. Информационные единицы экономической информации
а) атрибут, показатель, файл, логическая запись;
б) база данных, банк данных, локальная сеть;
в) магнитный диск, коэффициент стабильности, таблица.
30. Какими свойствами обладают информационные системы?
а) относительность, делимость, целостность;
б) соответствие, случайность, группировка;
в) системность, автоматизация, компактность.
31. Основные принципы функционирования экономических информационных
систем (ЭИС)
а) редактирование, форматирование, систематизация;
б) адаптивность, самоконтроль, экономичность?
в) архивация, копирование, ограниченность.
32. Классификация информационных систем (ИС) с точки зрения
организационного управления
а) ИС промышленных предприятий и организаций, налоговые ИС,
банковские ИС;
б) системы автоматизированного проектирования (САПР);
в) экспертные системы, информационные системы научных исследований,
информационные системы поддержки принятия решений.
33. Классификация информационных систем (ИС) с точки зрения
использования новых информационных технологий
а) информационно-справочные
системы,
ИС
управления
технологическими процессами, ИС автоматизированного проектирования;
52
б) системы
поддержки
принятия
решений,
экспертные
системы,
интеллектуально-диалоговые системы;
в) информационно-поисковые системы, ИС организационного управления,
бухгалтерские ИС.
34. Функциональные компоненты экономических информационных систем
(ЭИС)
а) база данных, программное обеспечение, вычислительная система;
б) новая организационная структура, должностные инструкции, персонал;
в) подсистемы, задачи, модули, алгоритмы.
35. Компоненты системы обработки данных
а)
организационная
структура
предприятия
(организации),
функциональные подсистемы, штатное расписание;
б) экономические информационные системы, автоматизация офисных
работ, организационное управление;
в) информационное обеспечение, программное обеспечение, техническое
обеспечение, эргономическое обеспечение.
36. Системы классификации экономической информации
а) иерархическая, фасетная, комбинированная;
б) порядковая, шахматная, параллельная;
в) классификационная, позиционная, десятичная.
37. Системы кодирования экономической информации
а) случайная, параметрическая, системная;
б) предметная, программная, пакетная;
в) порядковая, серийно-порядковая, классификационная.
38. Понятие унифицированной системы документации
а) программная документация, необходимая для решения задач;
б) совокупность взаимосвязанных документов, построенных по единой модели;
в) технология обработки данных.
39. Основные формы расположения реквизитов в первичном документе
а) зональная, табличная, комбинированная;
б) математическая, логическая, функциональная;
в) заголовочная, результатная, содержательная.
40. Внутримашинное обеспечение
а) классификация и кодирование информации;
б) база знаний, базы программ, базы данных;
в) первичная и результатная информация.
41.Понятие информационной технологии
53
а) это система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска,
обработки и выдачи информации;
б) это инициированный пользователем тип диалога;
в) это представление данных в формализованном виде.
42. Централизованная обработка данных
а) это автоматизированное рабочее место (АРМ);
б) это локальная сеть;
в) это сосредоточение всех вычислительных средств в информационновычислительном центре.
43. Понятие децентрализованной обработки информации
а) это использование всех вычислительных средств в информационновычислительном центре;
б) это автоматизированное рабочее место;
в) это региональная вычислительная сеть.
44. Что такое меню?
а) это распространенный тип диалога;
б) это режим обработки информации;
в) это средство контроля и диагностики.
45. Что такое Мicrosoft Ассеss?
а) это графический пакет прикладных программ;
б) это система управления базами данных реляционного типа;
в) это проблемно-ориентированный пакет прикладных программ.
46. Технология этапа эксплуатации баз данных
а) заполнение
базы
данных,
манипулирование
управление, модификация);
б) сбор и анализ данных для ввода в базу данных;
в) структурирование логических и физических связей.
данными
(поиск,
47. Технология подготовительного этапа решения экономических задач
а) формулирование цели решения, определение взаимосвязи с другими
задачами, выбор метода решения;
б) сбор данных, анализ
и изменение данных, определение проблемных
ситуаций
в) документирование решений, доведение до исполнителей и контроль за
исполнением решений.
48. Технология этапа решения экономических задач
а) сбор данных, определение взаимосвязи с другими задачами;
54
б) защита от несанкционированного доступа, структурирование логических
связей, редактирование требований к данным;
в) постановка задачи, выбор метода решения и его реализация.
49. Что включает в себя постановка задачи
а) организационно-экономическую сущность задачи, состав и формы
представления входной и результатной информации;
б) стандартные программы для реализации решения задачи;
в) тестирование и отладку программ.
50. Как записать блок ячеек в электронной таблице Ехсеl
а)А1..СЗ
б)В2:С4
в)С1;С10
51. Что такое экспертные системы?
а) система пересылки сообщений между пользователями вычислительной
сети;
б) информационные системы, обладающие развитыми способами анализа
условий для получения квалифицированных выводов и использующие базы
знаний в тех или иных специальных предметных областях;
в) информационные системы, которые используют программы, реализующие
модели принятия решений в конкретных задачах.
52. Понятие экономической задачи
а) необходимость накопления и постоянного обновления нормативносправочных данных и оперативной информации;
б) системное описание конкретного объекта;
в) законченная последовательность действий, которая выполняется над
одним или несколькими упорядоченными массивами, в результате чего
формируется не менее одного показателя в документальной форме.
53. Какие символы запрещено вводить в качестве начальных при вводе
текстовой информации в электронной таблице Ехсеl?
а) =, /, цифровую информацию;
б) П, знак подчеркивания, пробел;
в) кавычки, тире, t.
54. Как ввести формулу в электронную таблицу Ехсеl?
а)А1*В1
б)$А1*В1
в) = А1*В1
55
55. Какие программные средства входят в комплексные автоматизированные
системы на предприятии
а) БЭСТ-4, Галактика;
б) 1С,VSРrоjесt;
в) Рrоjесt Ехреrt, Роwеr Роint.
56. Функции контура оперативного управления ППП «Галактика»
а) формирование производственной программы;
б) подготовка конструкторской и технологической документации;
в) автоматизация учета и контроля хозяйственной деятельностью предприятия.
57. Функции контура управления производством ППП «Галактика»
а) подготовка конструкторской и технологической документации;
б) автоматизация учета и контроля хозяйственной деятельностью предприятия;
в) автоматизация бухгалтерского учета.
56
9 Тезисы лекций
Лекция 1
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ
Побудительными мотивами применения информационных технологий (ИТ)
являются ожидание результатов в виде в виде улучшения административной
производительности, получение более качественной, своевременной и актуальной информации на всех уровнях управления для принятия решения, получение конкретного преимущества и другое. Эти вопросы относятся к управлению информационными ресурсами организации, или к информационному
менеджменту (ИМ).
Основной целью ИМ является управление информацией и улучшение
своего бизнеса за счёт правильного её использования для повышения, эффективности работы, производства продуктов, обслуживания клиентов, улучшения
качества управления.
Существование производственных и экономических объектов определяется
их способностью удовлетворять те или иные потребности общества. Каждый
такой объект вступает в определённые отношения, с изменяющейся средой и
состоит из множества элементов, взаимодействие которых и обеспечивает его
существование и выполнения своего назначения.
В дальнейшем будем называть такой объект, вне зависимости от его размеров, форм собственности, организационно-правового статуса, организацией.
Организация – стабильная социальная структура, получающая ресурсы из
окружающего мира и перерабатывающая их в продукты своей деятельности.
Результатом взаимодействия организации со средой могут быть следующие
изменения в ней:
- развитие - усложнение организации, накопление в ней информации;
- равновесие - время, в течении которого организация остаётся неизменной
либо испытывает обратимые изменения;
- деградация - разрушение организации.
Эти изменения в организации и вызывают необходимость управления ею, то
есть применения целенаправленного воздействия, обеспечивающего достижение поставленных целей. Управление позволяет стабилизировать организацию, сохранить их количественную и качественную определённость, поддержать динамическое равновесие со средой, обеспечить её совершенствование и
достижение полезного эффекта.
В рамках организации выделяют управляемый процесс (объект управления)
и управляющую часть (орган управления). Их совокупность определяется как
система управления (СУ).
57
Воздействие обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи
информации. Таким образом, в системе управления возникает замкнутый информационный контур. Информационный контур вместе со средствами сбора,
передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом,
осуществляющим эти действия с информацией, образуют информационную
систему (ИС) организации.
При сложном строении управляемого процесса управляющая часть может
иметь многоуровневую структуру, что является характерным для большинства
СУ. Обычно различают три уровня иерархии СУ: высший, средний и низкий. На
высшем уровне управления реализуется стратегическое управление, определятся миссия организации, цели управления, долгосрочные планы и стратегия их
реализации и т.п. Средний уровень управления - уровень тактического управления, на котором составляются среднесрочные планы, осуществляется контроль за их выполнением, отслеживаются ресурсы и т. д. На низшем уровне
осуществляется оперативное управление путём реализации объёмно - календарных планов, оперативного учёта и контроля и т. п.
Разделение труда на уровнях управления приводит к закреплению за отдельными элементами управляющей части организаций функций управления:
планирование, организация, учёт и контроль, мотивация, анализ и регулирование.
В разных отраслях экономики, на разных уровнях управления дискретность
получения информации об управляемом процессе различна. Соответственно и
необходимость в корректировке этого процесса со стороны органа управления
организации в соответствии с целями будет возникать (или не возникать) с
частотой получения информации.
Акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основанный
на информации о нём, определённой ранее цели и способов её достижения,
называют принятием решений. Одной из основных задач ИС организации и является обеспечение процесса принятия решений.
Рассмотренная нами выше ИС организации представлена несколько в абстрактном виде. Реально необходимо учитывать, что на ИС оказывает влияние
организационная структура организации, персонал, принятые процедуры выполнения заданий, культура управления и другое.
Деятельность людей основывается на информации, которую можно определить как сведения об окружающем мире (объектах, процессах или явлениях), уменьшающих имеющуюся степень неопределённости или неполноты знаний о них.
Отсутствие информации называют информационной потребностью –
осознанное понимание различия между индивидуальным знанием об объектах,
процессах или явлениях и знанием, накопленным о них обществом.
К основным свойствам информации относят:
достоверность - информация достоверна, если она не искажает истинного
положения дел;
полноту - информация полная, если её достаточно для принятия решений;
58
ясность и понятность — информация выражена языком, на котором говорят те, кому она предназначена;
ценность (качество) - мера расширения тезауруса воспринимаемой стороной при приёме и интерпретации сообщения, степень снижения состояния
неопределённости экономического субъекта, степень продвижения к цели;
адекватность - определённый уровень соответствия образа, создаваемого с
помощью информации, реальному объекту, процессу или явлению.
Информационные ресурсы определяются как весь имеющийся объём информации ИС организации, зафиксированный на материальных носителях и
предназначенный для общественного использования.
В зависимости от источников возникновения в рамках организации имеется
внутренняя и внешняя информация. Информация внутренней среды, как
правило, точная, полно отражает финансово - хозяйственное состояние. Её обработка может осуществляться с помощью стандартных формализованных
процедур. Информация из внешней среды часто приблизительна, неполна и
противоречива. К неё относят информацию о рынках, конкурентах, тенденциях;
в деловой среде, покупателях спрос, изменения в законодательстве и др.
Ключевой вопрос для любой организации - насколько хорошо мы управляем
её информационными ресурсами. Управление ресурсами осуществляется с
помощью соответствующей технологии, в нашем случае с помощью информационной технологии (ИТ), под которой будем понимать систему методов и способов сбора передачи, накопления обработки, хранения, представления и
использования информации.
В качестве материала выступает информация и в качестве продукта тоже
информация, но качественно иная.
Автоматизированные (или новые) ИТ подразумевают использование
компьютеров, программных продуктов (ПП), телекоммуникационных средств,
организационно - методических материалов и персонала, объединённых в технологическую цепочку. Основные характеристики новых ИТ (НИТ) приведены
в таблице 1.1.
Таблица 1.1.
Методология
Принципиально новые средства обработки информации
Целостные технологические
системы
Целенаправленные создание,
передача, хранение и отображение информации
Основной признак
«Встраивание» в технологию
управления
Интеграция функций специалистов и менеджеров
Учёт закономерностей социальной среды
Результат
Новая технология коммуникаций
Новая технология обработки
информации
Новая технология принятия
управленческого решения
Оценка эффективности информационных ресурсов. Для оценки эффективности информационных ресурсов не возможно использовать показатели типа
экономии затрат, срок окупаемости и другие. Ибо на их основе нельзя судить о
значимости информации для совершенствования производства или системы
управления, о полезности информации для принятия решений и другое. Наиболее плодотворной идеей является применение, в качестве оценки эффективно59
сти информационных ресурсов, показателя информационного потенциала. Информационный потенциал Нi, рассматривается как мера влияния, какого- либо
ресурса на реализацию определённой цели: Нi = -qi log (I-pi) где pi - вероятность
достижения заданной цели при использовании определённого ресурса
(информации) с вероятностью qi Информационный потенциал более понятен
лицу принимающему решение (ЛПР), так как в значение вероятности qi он
вкладывает свою оценку важности используемого информационного ресурса и
его качества (степени недостоверности, недостаточности или избыточности и
тому подобное). А так как Нi измеряется в битах, то его можно суммировать без
предварительной нормировки. Развивая данную идею, предлагается определять
вероятность qi как произведение следующих независимых событий j (1, 2, ... , 5):
степень полноты (достаточности) информации для принятия решения – q1,i
степень достоверности (безошибочности) информации - q2i, степень своевременности (получения к заданному моменту) информации для принятия решения
- q3i степень адекватности информации предметной области (оценка правильности постановки задачи, результаты которой использует ЛПР) - q4i оценка
отсутствия влияния прочих случайных причин – q5i.
В качестве иллюстрации сравним АРМ разных версий.
Таблица 1.2. Информационный потенциал АРМ разных версий
Используемые
информационные
компоненты
1
2
3
4
5
6
7
Сумма
АРМ ранней версии
Р
0,50
0,40
0,65
0,35
0,70
0,55
0,70
q
0,50
0,60
0,80
0,75
0,60
0,70
0,85
АРМ поздней версии
Н
0,50
0,44
1,21
0,47
1,04
0,81
1,48
5,94
Р
0,70
0,60
0,87
0,65
0,86
0,69
0,87
q
0,80
0,75
0,95
0,89
0,90
0,97
0,99
Н
1,39
0,99
2,80
1,35
2,55
1,64
2,91
13,63
Из таблицы видно, что информационный потенциал применения АРМ поздней
версии возрос в 2, 3 раза.
Цель любой ИТ – получить нужную информацию требуемого качества на
заданном носителе, при ограничении на стоимость, трудоемкость, надежность и
оперативность процесса обработки данных.
ИС любой организации может функционировать с применением технических средств и без такого применения. Это вопрос экономической целесообразности. В неавтоматизированной ИС все действия осуществляет человек, а в автоматизированной ИС (АИС) некоторая часть процессов обработки информации
осуществляется с помощью средств вычислительной техники (СВТ) и связи.
В основе ИС лежит процесс производства информации. В этом смысле ИС
можно рассматривать как систему управления, где этот процесс является
объектом управления.
Таблица 1.3. - ИС как объект управления
60
Объект управления
ИС организации
Применяемые ИТ
Оперативный уроТактический уровень
вень управления
управления
Персонал ИС, менеджеры подразделений и
функциональных служб
Персонал ИС
Стратегический уровень
управления
Корпоративный совет
директоров и главные
менеджеры ИС
Главные менеджеры ИС
ИМ охватывает функции планирования, организации, координации и
контроля информационной деятельности организации и информационных процессов в ней с целью эффективного использования информации как внутрифирменного ресурса или самостоятельного фактора производства. На рисунке
1.1 представлены элементы и объекты ИМ.
Процессы
Уровни
Объекты
Планирование, организация, контроль
Инструменты ИМ
Поиск информации
Обработка информации
Распределение информации
Оперативный, тактический, стратегический
ИС организаций и подразделений
Подразделения организаций
Партнера организации по кооперации
Рисунок 1.1 – Элементы и объекты информационного менеждмента
Лекция 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО, ПРОБЛЕМЫ ЕГО
СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИ.
Информация — это обозначение сведений, полученных из внешнего мира,
и приспособление к ним наших чувств. Получение и использование
информации является процессом приспособления к случайностям внешней
среды и жизнедеятельности объекта в ней.
Информацией можно назвать алгоритм построения системы, обеспечивающей воспроизведение этой информации, функционально связанной со
средой своего местоположения. Обеспечение воспроизведения информации —
обязательный и необходимый атрибут любой информационной системы.
Информация — это совокупность закодированных сведений, необходимъ1Х для принятия решений и их реализации.
Сопоставляя различные Определения информации, можно выделить две
концепции: атрибутивную и функциональную. Обе концепции сходятся в том,
что информация существует в объективной действительности, но расходятся по
61
поводу наличия ее в неживой природе. Атрибутивная концепция рассматривает
информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная как функциональное качество самоорганизующихся систем.
Более глубокое изучение определений информации позволяет выделить ее
онтологическое и методологическое понимание. Онтологическое понимание
состоит в том, что информация принадлежит объективной действительности в
качестве
особого
явления
материального
мира
или
функции
высокоорганизованных систем. Методологическое понимание представляет
информацию как продукт познания, познавательный инструмент, абстрактную
фикцию. Более продуктивным для решения проблем менеджмента является
методологическое понимание информации.
Руководствуясь системным подходом и применяя модель «черного ящика»,
любую организацию можно представить как некоторую систему по
преобразованию потоков ресурсов (материальных, энергетических и
информационных) в конечные потоки продуктов и услуг. Рассматривая
информационную составляющую этой модели, подробно рассмотрим и дадим
определения таким понятиям, как информационный ресурс, информация,
экономическая информация, информационные технологии, процессы и
процедуры, информатизация, экономические информационные системы и
подсистемы.
Информация (от лат, «informatio») — это знания, сведения, сообщения;
уведомления, т.е. нечто, присущее только человеческому сознанию и общению.
В широком смысле информация — это сведения, знания, сообщения,
являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и помогающие
решать поставленные перед организацией задачи.
В философском понимании информация есть отражение реального мира,
т.е. сведения, которые один реальный объект содержит о другом реальном
объекте. Признав, что наше знание есть отражение реального мира,
материалистическая теория познания установила, что отражение является
всеобщим свойством материи. Существуют следующие формы отражения:
сознание — высшая форма отражения — присуще только человеку;
психическая - присуща не только человеку но и животным; раздражимость —
охватывает также растения и простейшие организмы; запечатление
взаимодействия — присуща и неорганической природе, и элементарным
частицам, т.е. всей материи «вообще. Таким образом, знание есть отражение
реального мира, следовательно, отражение — это всеобщее свойство материи.
Информационная экономика базируется на информации как на основном
ресурсе и товаре одновременно. Под информационным ресурсом (ИР)
понимают:
1)данные, преобразованные в форму, которая является значимой для
предприятия;
2)данные, значимые для управления предприятием;
3)информацию, созданную и/или обнаруженную, зарегистрированную,
оцененную, с определенными законами деградации и обновления.
62
Информационные ресурсы предприятия представлены в документах
массивов информации ИС на машинных носителях, архивах, фондах,
библиотеках.
Информационные ресурсы, частью которых является и информационные
технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с
методикой их создания, оценки и инвентаризации. Более того, исходя из
определения структуры ИР, возможен учет статических и динамических
составляющих ИР.
Законы деградации и обновления позволяют определить положение ИР на
рынке ИТ с помощью соответствующей методики. В методику входит оценка
технических (точность, достоверность и т.д.) и экономических характеристик
(стоимость получения зарегистрированной информации и т.д.). Оценка ИР в
целом для данного момента времени делается уже после его создания, в том
числе для определения закона деградации (новизны), обновления (возможности
поддержания на заданном уровне и развития) и базируется на оценке востребованности ИР.
В системах организационного управления выделяют экономическую
(связанную с управлением коллективами людей, занятых производством
продукции, работ и услуг) и техническую (связанную с управлением
техническими объектами) информацию.
Экономическая информация отражает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, связана с
общественным производством, поэтому ее также называют производственной.
Экономическая информация характеризуется большим объемом, многократным
использованием, периодическим обновлением и преобразованием, применением
логических операций и выполнением относительно несложных математических
расчетов.
Экономическая информация имеет определенную структуру, основной
структурной единицей экономической информации является показатель.
Показатель обладает законченным смысловым содержанием и потребительской
значимостью для целей управления, его нельзя разделить на более мелкие
единицы без разрушения смысла.
Показатель состоит из совокупности реквизитов. Реквизит — логически
неделимый элемент, отражающий определенные свойства объекта или
хозяйственного Процесса. Каждый показатель состоит из одного реквизитаоснования и одного или нескольких реквизитов-признаков. Реквизит-основание
характеризует, как правило, количественное значение показателя (масса,
стоимость, норма времени и т.д.), а реквизит-признак - смысловое,
определяющее его наименование.
Основным предметом труда до XX в. являлись материальные объекты.
Деятельность человека за пределами материального производства и
обслуживания, как правило, относилась к категорий «непроизводительные
затраты». Экономическая мощь государства измерялась материальными
ресурсами, которые оно контролировало. В конце XXв., впервые в человеческой
63
истории основным предметом труда в общественном производстве
промышленно
развитых стран становится информация, появляется
принципиально новое понятие «национальные, информационные ресурсы»,
которое, вскоре стало новой экономической категорией.
Подобрать количественные характеристики для описания этого явления
достаточно сложно. Известны, несколько подходов поиска такого описания,
один из них предложил Джеймс Мартин, известный эксперт фирмы «IBM».
Суть его сводится к определению интервала времени, в течение которого общая
сумма человеческих знаний удваивается (к 1800 г. она удваивалась через
каждыё 50 лет, к 1950 г. — 10 лет, 1970 г. — пять лет, в настоящее время —
один год). Такое увеличение объемов информации потребовало привлечения в
сферу информационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснащения
их современными информационными технологиями.
В России подход к развитию общества основанному на информационных
технологиях, сдерживался причинами политического аспекта, и это
препятствовало росту количества исследований в этой области. Но, тем не
менее, исследования велись, и к наиболее важным можно отнести работы
отечественных ученых Д.И. Блюмена, Г.Р. Громова; В.В. Дика, А.М;
Кармйнского, А.И. Ракитова, А.Д. Урсула.
Основой вхождения России в мировую информационную экономику
является реализация решений второй конференции ООН по окружающей среде
и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Рио-де-Жанейро. Во исполнение
достигнутых на конференции договоренностей Президентом РФ утверждена
Указом от 01104.1996 N° 440 «Концепция перехода Российской Федерации к
устойчивому развитию». Кроме этого принят еще ряд основополагающих
законодательных документов, в частности, Федеральный закон от 20Ю2.1995
М° 24-ФЗ «Об информации информатизации и защите информации»,
«Концепция
информационной
безопасности»,
«Концепция
единого
информационного пространства России», «Концепция формирования информационного общества в России» и др. На их основании была разработана
«Концепция федеральной целевой программы "Развитие информатизации в
России на период до 2010 года". Данная программа к характерным чертам и
признакам информационного общества относит:
• создание глобального информационного пространства;
• становление и доминирование в экономике новых технологических
укладов, базирующихся на массовом использовании информационнокоммуникационных технологий;
• создание и развитие рынка информации и знаний;
• повышение уровня профессионального и общекультурного развития;
• создание эффективной системы обеспечения и защиты прав граждан на
свободное получение, распространение и использование информации.
В рамках программы определены три приоритетных направления работы, в
том числе формирование индустрии информационных технологий.
64
Определяющую роль в развитии информационных ресурсов, технологий и
систем в современной экономике России играют следующие факторы:
• создание принципиально нового типа инфраструктуры бизнеса на базе
современных информационных технологий, снижающих транзакционные
издержки;
• увеличение доли инвестирования в информационные технологии и
продукты, так как успех предприятия теперь, зависит не от его размера, а от
скорости, гибкости и возможности использовать глобальные сети;
• увеличение числа связей, как между, компаниями, так и внутри них, за
счет использования современных коммуникационных средств, иерархические
структуры постепенно заменяются горизонтальными;
• увеличение сектора информационных продуктов и услуг для конечного
пользователя, что обусловлено снижением стоимости информационного
оборудования;
• стремительное развитие электронных рынков продуктов и услуг;
•снижение контроля, со стороны государства над информационными
потоками в глобальном масштабе и как следствие - либерализация условий
ведения международного бизнеса;
• появление, принципиально новых видов деятельности и изменение
номенклатуры специалистов, востребованных в новой экономике.
Осознание информации как стратегического ресурса привело к конкретизации понятия информационного общества, основные концепции которого
изложены в Окинавской хартии глобального информационного общества,
которую подписали в августе 2000г. руководители семи ведущих стран мира (в
том числе и России).
Тенденции перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального
производства в информационную является сейчас наиболее заметной. По
разным оценкам в настоящее время до 85% трудоспособного населения США
занято в сфере информационных услуг, и это происходит в самой развитой
промышленной стране мира, где уровень потребления материальных благ
самый высокий. Экономистам хорошо известны доказательства зависимости
экономического роста от уровня и темпов технического прогресса. Это нашло
отражение в 1940-1960-х гг. в экономической теории (работы лауреатов
Нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и др. ученых).
Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информация и
информационные технологии стали производящей силой общества. Так
например, в США (рис 2.1) доля трудоспособного населения, занятого в
информационной сфере, в 1946г. составляла 30%, 1980г. – 45%, а в 2000г.
увеличение этой доли произошло до 70-80%.
65
Доля %
100
90
80
70
60
50
сфера материального
производства
и обслуживания
2
70
60
45
40
30
20
10
1880
85
3
1
информационная
сфера
1890
1946
1980
30
Время, год
2000
Доля трудоспособного населения США,
занятого в информационной сфере
1 – минимальная оценка, 2 – усредненная, 3 – максимальная.
Основные тенденции трансформации экономики в информационную
рассматриваются во многих научных работах, где главным образом отмечаются
следующие: признается доминирующее в экономике положение индустрии
информационных услуг, технологий и др.; первостепенное значение придаётся
способности государства, бизнеса, предприятия органично вписаться в
информационное пространство по сравнению с его индустриальным
потенциалом; признаётся, что информация является основным производственным
ресурсом наравне с финансами, материалами, энергией; основным фактором
перехода к информационной экономики является развитие информационных и
коммуникационных
технологий
во
всех-сферах
экономики.
Исследования
развития
информационной
экономики
проводили
такие известные ученые, как Д. Белл, Ф; Вебер и Д. Боде, Ф. Махлуп,
А. Риис, А. Тофлер, X. Ханамари и Д. Вада, К. Эрроу. Термин, как принято
считать, ввел М. Порат в середине 1970-х гг., рассматривая шесть секторов
экономики, причем сектор первичной информации он выделяет как наиболее
важный.
В своих работах ученые называют новую экономику информационной,
коммуникационной, Интернет-экономикой, т.е. подчеркивают то, что в настоящее
время для ведения бизнеса необходимо обязательное применение
информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи,
современных коммуникаций как базовых средств, без которых невозможно
достижение предприятием конкурентного преимущества.
Основной целью предприятий на современном этапе развития экономики
России является создание, защита и поддержание своей информационной
инфраструктуры на современном уровне. В соответствии с этой целью можно
сформулировать и его задачи:
• организация эффективного функционирования предприятия за счет
интеграции отдельных функций подразделений с помощью информационных
технологий, повышение скорости обработки и предоставления информации,
необходимой для принятия решения на всех уровнях управления;
66
• повышение качества получаемой информации (избавление от шумов) из
микросреды — о положении на рынках, состоянии конкурентов возможностях
сбыта, и макросреды – о международном положении, изменении
законодательства и т.д.
• защита информации и информационной системы от несанкционированного
доступа;
• повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет, участия в
электронных рынках;
• обеспечение интеграции с другими предприятиями через ведение
электронной коммерции.
На решение этих задач существенное влияние будут оказывать общие
тенденции развития следующих рынков ИТ:
• производства программного обеспечения (software), если его рассматривать
в совокупности с рынком информационных услуг, — составляет около 55% всего
мирового сектора ИТ;
• производства компьютерной техники (hardware) — имеет тенденцию к
небольшому снижению, которая вызвана тем, что возрастает роль и доля
программного обеспечения;
• рынок коммуникационного оборудования и программ — становится самым
динамичным и быстро развивающимся рынком ИТ, особенно в приложениях к
электронной коммерции (Business-to-Business — В2В).
Вместе с тем аналитики отмечают тот факт, что бурное развитие
информационного обмена приводит к обратному процессу, порождающему
глобальный информационный кризис, характеризуемый как «противоречивое
единство информационного взрыва и информационного голода». О явлении
информационного кризиса в экономике России свидетельствуют оценки
состояния формирования и организации исследования информационных
ресурсов, которые состоят в следующем:
• недоступность в России важной для развития экономики, особенно
инновационной деятельности, информации из развитых стран;
• огромные пробелы в сборе и организации использования информации о
состоянии отраслей промышленности, используемой техники, технологий,
современных методов и др.;
• недоступность информации для предприятий, особенно малых;
• полная коммерциализация использования информации, созданной за
государственный счет;
• достаточно большие затраты средств (в основном, бюджетных) за счет
многократного дублирования информации и др.
Данное проявление информационного кризиса невозможно устранить только
за счет новых ИТ, так как перечисленные проблемы во многом являются
организационными.
Предприятие (особенно его головной офис) можно рассматривать как
эффективный информационный центр (рис.2.2), в котором обрабатывается
информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внутреннем потоках, т.е.
реализуется информационный процесс.
67
Внутренний информационный поток
Информационный
Информационный
ресурс
продукт
Предприятие как эффективный
информационный цент
Внешний информационный поток
Рис. 2.2 Информационные потоки предприятия
Информационный процесс – это осуществление всей совокупности
следующих элементарных информационных актов: прием или создание6
информации, ее хранение, передача и исполнение. Информационная система –
это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление
информационного процесса.
Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или
иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни
использованной.
Внешний поток информации определяется взаимодействием предприятия с
экономическими и политическими субъектами, действующими вне его. Сюда
относятся взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами, как
реальными, так и потенциальными. Внутренний поток
включает в себя
информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также
знания, порождаемые в производстве.
Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю
информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. В качестве
внешних источников информации предприятия выступают государство,
информационные центры и сети, научно-исследовательские организации,
поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т.п. Входной
поток предприятия формируется на основании информации, поступающей из
внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием
во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных
возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических,
кадровых и информационных потребностях и т.д. информационная система
предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию,
необходимую (релевантную) для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее
в удобную для принятия решений форму.
Основными задачами предприятия по формированию информационных
потоков являются:
• формирование адекватных информационных ресурсов для системы
управления предприятием;
• оптимизация информационных потоков путем исключения дублирования
информации;
68
• ликвидация разрыва между внедрением информационных технологий и
техники и состоянием информационных ресурсов (их формирование и
использование).
Лекция 3. ОБЩАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ИТ И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В
ПРОМЫШЛЕННОСТИ, АДМИНИСТРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ, ОБУЧЕНИИ
Функции компьютерных информационных систем в организации
значительно менялись за последние годы.
До 1960-ых, функция информационных систем была проста: диалоговая
обработка запросов, хранение записей, бухгалтерский учет, и другая электронная
обработка данных (eltronic data processing - EDP). Позже, в связи с появлением
концепции управленческих информационных систем (management information
systems - MIS), была добавлена функция, направленная на обеспечение
менеджеров, необходимыми для принятия управленческих решений, отчетами,
составленными на основе собранных о процессе данных (information reporting
systems).
В 1970-ых, стало очевидно, что жестоко заданные формы результатов систем
подготовки отчетов не отвечают требованиям менеджеров. Тогда появилась
концепция систем поддержки принятия решений (decision support systems - DSS).
Эти системы должны были обеспечить менеджеров специализированной и
интерактивной поддержкой процессов принятия уникальных решений проблем в
реальном, быстроменяющемся мире.
В 1980-ых развитие мощности (быстродействия) микро ЭВМ, пакетов
прикладных программ, и телекоммуникационных сетей дало толчок к появлению
феномена конечного пользователя (end user computing). С этого момента,
конечные пользователи (менеджеры) получили возможность самостоятельно
использовать вычислительные ресурсы для решения задач, связанных с их
профессиональной
деятельностью,
не
завися
от
посредничества
специализированных информационных служб.
С пониманием того, что большинство менеджеров высшего уровня не
используют непосредственно результаты работы систем подготовки отчетов или
систем поддержки принятия решений, появилась концепция (executive information
systems - EIS). Эти системы должны обеспечивать высшее руководство жизненно
важной для них информацией, преимущественно о внешнем мире, в момент,
когда им это необходимо и в формате, который они предпочитают.
Крупным достижением было создание и применение систем и методов
искусственного интеллекта (artificial intellegence - AI) в информационных
системах. Экспертные системы (expert systems - ES) и системы баз знаний
(knowledge-based systems) определили новую роль информационных систем.
Сегодня, они могут обеспечить менеджеров качественными рекомендациям в
специализированных областях.
Появившаяся в 1980-ом, и продолжающая развиваться в 1990-ые концепция стратегической роли информационных систем, иногда называемых
69
стратегическими информационными системами (strategic information systems SIS).
Согласно этой концепции, информационные системы теперь не просто
инструмент, обеспечивающий обработку информации для конечных
пользователей внутри фирмы. Теперь они становятся генератором, основанных на
информации, новых изделий и услуг, которые должны обеспечить фирме
конкурентное преимущество на рынке.
Можно сделать вывод о том, что в процессе становления современная
концепция информационных систем последовательно проходила через
следующие фазы:
٧ Повышение эффективности выполнения отдельных задач (бухгалтерия,
электронный обмен данными...)
٧ Улучшение результативности исполнения функций (АСУ, финансовое
планирование...)
٧ Интеграция (корпоративные ИС, включение в процесс партнеров...)
Через эти ступени, как показывает практика, проходят и почти все
предприятия в процессе своего развития. И логика этого развития показывает, что
первые две ступени, практически являются совершенствованием существующих
форм бизнеса, в то время как третья требует переосмысления и изменения этих
форм. Однако, наиболее часто встречается порочная практика внедрения
современных информационных технологий на основе устаревших правил и
поверх имеющихся организационных структур, что приводит к крайне низкой
эффективности инвестиций в развитие информационных систем.
В зависимости от роли информации, информационные системы могут быть
разделены на два основных класса:
Производственные ИС и Управленческие ИС.
К третьему классу - Стратегическим ИС могут быть отнесены как
Производственные, так и Управленческие ИС в зависимости от того,
обеспечивают ли они компании стратегическое преимущество по отношению к
конкурентам.
1. Производственные Информационные Системы
Информационные системы всегда были необходимы для обработки
данных, получаемых и используемых в процессе производства. Такие
информационные системы производят несколько видов информации для
внутреннего и внешнего использования. Однако, они не выделяют из массива
данных информацию, которая может быть наиболее полезна менеджерами.
Обычно требуется дальнейшая ее обработка информационными системами
управления. Роль производственных информационных
систем,
заключается в эффективной обработке оперативной информации о процессах,
управлении производственными процессами, поддержании связи между офисом и
производством, актуализации общих баз данных.
Системы Обработки Транзакций
Производственные информационные системы включают в себя категорию
систем обработки транзакций (transaction processing systems TPS). Системы
обработки транзакций осуществляют регистрацию данных о процессе. Типичные
70
примеры – информационные системы, которые регистрируют продажи, закупки,
и изменения состояния. Результаты такой регистрации используются для
обновления баз данных о клиентах, инвентаре, и других организационных баз
данных. Системы обработки транзакций также производят информацию для
внутреннего или внешнего использования. Например, они подготавливают заявки
клиентов, платежные ведомости, товарные чеки, налоговые и финансовые отчеты.
Системы обработки транзакций обрабатывают данные двумя основными путями.
При пакетной обработке, данные об операциях накапливаются в течение
некоторого периода времени и периодически обрабатываются. В реальном
масштабе времени (или интерактивно), данные обрабатываются немедленно
после того, как операция происходит. Например, пункт регистрации продаж (point
of sail POS) применяемый при розничных продажах может использовать
электронные терминалы, фиксирующие и передающие коммерческие данные на
региональные компьютерные центры в реальном масштабе времени или
пакетами.
Системы Управления Процессом
Системы управления процессом принимают простейшие решения,
необходимые для управления процессами производства.. К ним относится
категория информационных систем названных системами управления процессом
(process control systems PCS), которые автоматически принимают решения,
регулирующие
физический
процесс
производства.
Нагример,
нефтеперерабатывающие заводы и автоматизированные линии сборки
используют такие системы. Они контролируют физические процессы,
обрабатывают данные, собранные датчиками, и производят управление
процессом в реальном масштабе-времени.
Системы Автоматизации Делопроизводства
Еще одна функция производственных информационных систем преобразование традиционных ручных методов работы офиса и бумажного
документооборота. Системы автоматизации делопроизводства (office automation
systems OAS) собирают, обрабатывают, хранят, и пеоедают информацию в форме
электронных документов. Эти автоматизированные системы используют системы
обработки текста, передачи данных, и другие информационные технологии для
повышения эффективности работы офиса. Например, возможно использование
текстовых процессоров для обработки корреспонденции, электронной почты для
обмена электронными сообщениями, настольные издательские системы для
изготовления информационных бюллетеней компании, и возможности
телеконференций для проведения электронных встреч.
2. Управленческие Информационные Системы
Информационные системы предназначенные для обеспечения менеджеров
информацией для поддержки принятия эффективных решений называются
управленческими информационными системами (management information systems
MIS). Понятие управленческих информационных систем возникло в 1960-ых и
стало лозунгом почти всех попыток внедрения компьютерных технологий и
теории систем обработки данных в организациях. В то время, стало очевидно, что
71
компьютеры применительно к решению бизнес-проблем почти полностью
сосредотачиваются на автоматизации учетных задач. Концепция управленческих
информационных систем была разработана, для противодействия такому
неэффективному использованию компьютеров. Несмотря на первые неудачи,
концепция MIS все еще видится как жизненная и эффективная по двум главным
причинам:
Она
подчеркивает
ориентацию
управления
информационными
технологиями на бизнес. Главной целью компьютерных информационных систем
должно быть поддержка принятия управленческих решений, а не просто
представление данных, полученных от производственных информационных
систем.
Она подчеркивает, что система должна использоваться для создания
прикладных
информационных систем. Бизнес-приложения информационных
технологий
должны рассматриваться
как взаимозависимые и
взаимосвязанные компьютерные информационные системы, а не как независимые
рабочие места обработки данных.
Обеспечение информацией и поддержка принятия управленческих решений
на всех уровнях управления - сложная задача. Необходимо несколько основных
типов информационных систем для поддержки основных управленческих
функций.
Наиболее важны для нас три основных типа управленческих
информационных систем: системы генерации отчетов, системы поддержки
принятия решений, системы поддержки принятия стратегических решений.
Системы генерации отчетов
Системы генерации отчетов (information reporting systems - IRS) – наиболее
распространенная форма управленческих информационных систем. Они
обеспечивают управленческих конечных пользователей информацией, которая
необходима для удовлетворения их ежедневных потребностей при принятии
решений. Они производят и оформляют различные виды отчетов,
информационное содержание которых определено заранее самими менеджерами
так, чтобы в них была только необходимая для них информация. Системы
генерации отчетов выбирают необходимую информацию о процессах внутри
фирмы из баз данных, подготовленных производственными информационными
системами и информацию об окружении из внешних источников.
Результаты работы систем генерации отчетов могут предоставляться
менеджеру по требованию, периодически или в связи с каким либо событием.
Системы поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений (decision support systems DSS) естественное развитие систем генерации отчетов и систем обработки транзакций.
Системы поддержки принятия решений - интерактивные, компьютерные
информационные системы, которые используют модели решений и
специализированные базы данных для помощи менеджерам в принятии
управленческих решений. Таким образом, они отличаются от систем обработки
72
транзакций, которые предназначены для сбора исходных данных. Они также
отличаются от систем генерации отчетов, которые сосредотачиваются на
обеспечении менеджеров специфической информацией.
Вместо этого, системы поддержки принятия решений обеспечивают
управленческих конечных пользователей информацией в интерактивном режиме
и только по требованию. DSS предоставляют менеджерам возможности
аналитического моделирования, гибкие инструменты поиска необходимых
данных, богатство форм разнообразного представления информации. Менеджеры
имеют дело с информацией, необходимой для принятия
менее
структурированных решений в интерактивном режиме.
Например, электронные таблицы или другие виды программного обеспечения
поддержки принятия решений позволяют менеджеру задать ряд вопросов " что
если? " и получить интерактивные ответы на них.
Таким образом, информация полученная с помощью DSS отличается от
заранее сформулированных форм ответов, получаемых от систем генерации
отчетов. При использовании DSS, менеджеры исследуют возможные
альтернативы и получают пробную информацию, основанную на наборах
альтернативных предположений. Следовательно, менеджерам нет необходимости
определять свои информационные потребности заранее. Взамен, DSS в
интерактивном режиме помогают им найти информацию, в которой они
нуждаются.
Системы Поддержки Принятия Стратегических Решений
Системы Поддержки Принятия Стратегических Решений (executive
information systems EIS) - управленческие информационные системы,
приспособленные к стратегическим информационным потребностям высшего
руководства. Высшее руководство получает информацию, в которой оно
нуждается из многих источников, включая письма, записи, периодические
издания и доклады, подготовленные вручную и компьютерными системами.
Другие источники стратегической информации -встречи, телефонные звонки, и
общественная деятельность. Таким образом, большая часть информации исходит
из некомпьютерных источников.
Цель компьютерных систем поддержки принятия стратегических решений
состоит в том, чтобы обеспечить высшее руководство непосредственным и
свободным доступом к информации относительно ключевых факторов,
являющихся критическими при реализации стратегических целей фирмы.
Следовательно, EIS должны быть просты в эксплуатации и понимании. Они
обеспечивают доступ к множеству внутренних и внешних баз данных активно
используя графическое представление данных.
Другие Классификации Информационных Систем
Другие способы классификации информационных систем обеспечивают
более узкую или широкую классификацию чем те, которые мы уже упомянули.
Потому что эти информационные системы могут применяться и для поддержки
производства и для управления.
Экспертные системы
На переднем фронте развития информационных систем находятся
достижения в области искусственного интеллекта (artificial intelligence AI).
73
Искусственный интеллект - область информатики, чьей целью является
разработка систем, которые смогут думать, а также видеть, слышать,
разговаривать, и чувствовать. Например, AI проекты включающие разработку
естественных интерфейсов компьютера, ускорили развитие индустриальных
роботов, и разумное программное обеспечение. Главный толчок к этому развитие функций компьютера, обычно связанных с человеческим интеллектом,
типа рассуждений, изучения, и решения задач.
Одна из наиболее практических прикладных программ AI - развитие
экспертных систем (expert systems ES). Экспертная система - основанная на
знаниях информационная система; то есть она использует знания в определенной
области для того, чтобы действовать как опытный консультант. Компоненты
экспертной системы – базы знаний и модули программного обеспечения,
которые выполняют логические выводы на базе имеющихся знаний и предлагают
ответы на вопросы пользователей. Экспертные системы используются в многих
областях, включая медицину, проектирование, физические науки, и бизнес.
Например, экспертные системы теперь помогают диагностировать болезни,
искать полезные ископаемых, анализировать составы, рекомендовать ремонт, и
производить финансовое планирование.
Системы конечного пользователя
Системы конечного пользователя (end user computer systems) компьютерные
информационные
системы,
которые
непосредственно
поддерживают как оперативные так и управленческие функции конечных
пользователей. Мы должны представлять конечного пользователя, как
непосредственно использующего информационные ресурсы вместо косвенного
их использования, при помощи профессиональных ресурсов отдела
информационных служб организации. Конечные пользователи информационных
систем, как правило, используют автоматизированные рабочие места и пакеты
прикладных программ для поддержки своей повседневной деятельности, такой
как поиск информации, поддержки принятия решения, и разработки приложений.
Например, пользователь может готовить тексты, посылать электронную почту,
запрашивать информацию из баз данных, или управлять аналитической моделью.
Функциональные информационные системы
Важно понимать, что информационные системы непосредственно
поддерживают практически все аспекты управленческой деятельности в таких
функциональных областях, как бухгалтерский учет, финансы, управление
трудовыми ресурсами, маркетинг, и управление производством.
Например, директора по сбыту нуждаются в информации относительно
успеха
продаж
и
их
тенденций,
предоставляемой
маркетинговой
информационной
системой.
Финансовые
менеджеры
нуждаются
в
информации относительно финансовых затрат и возврата инвестиций,
обеспечиваемых финансовыми информационными системами. Начальники
производства нуждаются в информации, анализирующей необходимые
ресурсы
и
производительность
рабочего,
обеспечиваемой
производственными информационными системами. Начальники отдела кадров
нуждаются в информации о профессиональном росте служащего,
предоставляемой информационной системой управления кадрами.
Таким
74
образом, функциональные информационные системы обеспечивают менеджеров
всех подразделений информацией, необходимой для принятия решения в каждой
из функциональных областей бизнеса.
Интегрированные Информационные Системы
Информационные системы в реальном мире обычно являются
комбинациями нескольких типов информационных систем, которые мы только
что упомянули, потому что концептуальные классификации информационных
систем разработаны для того, чтобы подчеркнуть различные роли
информационных систем. Практически, эти роли интегрированы в сложные или
взаимосвязанные информационные системы, которые обеспечивают ряд функций.
Таким образом, большинство информационных систем создано для обеспечения
информацией и поддержки принятия решений на различных уровнях управления
и в различных функциональных областях.
Стратегические информационные системы.
Информационные системы могут играть решающую роль в реализации
стратегических планов организации. Эта стратегическая роль подразумевает
использование информационных технологий для создания новых продуктов,
услуг и возможностей, которые смогут дать организации стратегическое
преимущество в борьбе с конкурентными силами на глобальных рынках.
Технически, такие системы могут не отличаться от традиционных систем.
Основным их отличием является само отношение к информации как к
стратегическому ресурсу, которое и определяет и другие отличия и результаты
существования системы.
Новые подходы к использованию информации позволили огромному
количеству фирм в различных отраслях создать новые продукты и услуги,
существенно снизить затраты и добиться значительного и устойчивого
конкурентного преимущества. Но такое преимущество достигается не только
повышением эффективности старых процессов, но также и преобразованием
бизнеса в целом. Например, переход на электронное банковское обслуживание
требует изменения всех процедур оформления платежей с партнерами.
Это не значит, что традиционные технологии более непригодны. Напротив,
во многих случаях возможно получение конкурентных преимуществ при
соответствующем их использовании и необходимых изменениях остальных
составляющих информационной системы.
Наиболее существенные различия между стратегическими и не
стратегическими информационными системами приведены в таблице:
Стратегические ИС
Не стратегические ИС
1. Внешний фокус на потребителей,
поставщиков, конкурентов и др.
участников бизнеса
1.
Фокус на внутренних процессах
2. Снижение издержек
3. Местное использование
преимуществ
2.
Добавление ценности за счет
дифференциации через улучшение
4.
75
Решение внутренних проблем
продукта или услуг
5.
Доступные
технологии
определяют инновации
3.
Совместное с потребителями,
поставщиками
и
всеми
подразделениями
использование
получаемых преимуществ
6.
Использование
информации
только для заранее определенных
целей
4.
Понимание нужд клиентов и
поставка им решений их проблем
5.
Диктат потребностей бизнеса
при внедрении новых технологий
6.
Творческое
использование
информации
(например
для
основания нового бизнеса)
Традиционные и новые информационные технологии
Сравним две ИС - с неавтоматизированной (бумажной) и с
автоматизированной ИТ. Каждая из них обладает преимуществами и
недостатками.
К основным преимуществам бумажных ИТ следует отнести простоту
внедрения технологических решений, от исполнителя не требуется особых
технических навыков, т. к. они просты для понимания и освоения, они достаточно
гибки и адаптивны к деловым потребностям.
К достоинствам автоматизированных ИТ, прежде всего, следует отнести
возможность создания единой информационной базы данных (БД), что позволяет
целостно представить предметную область организации. Имеется множество
прикладных программных средств (ПС), позволяющих накапливать опыт и
знания в виде формализованных процедур и алгоритмов решений.
В таблице 2.1 приведено сравнения вариантов ИТ в организации (на
примере туристической фирмы).
Безусловно, к недостаткам автоматизированных ИТ следует отнести
сложность их внедрения в практику деятельности организации, повышенные
требования к уровню знаний и навыкам персонала, необходимость привлечения
дополнительного капитала в ИС организации. Помимо этого, остаётся открытым
вопрос: обеспечат ли автоматизированные экономический эффект (или экономию
затрат)?
Лекция 4. МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ПЕРЕДАЧИ,
ОБРАБОТКИ И НАКОПЛЕНИЯ ДАННЫХ
В области информационных технологий существуют два взаимно
дополняющих друг друга направления:
76
ОLТР-технологии (On-line Transaction Processing), ориентированные на
оперативную обработку данных. Они призваны упростить организацию и
управляемость информационными потоками (workflow), в которых пользователи
взаимодействуют между собой и со множеством программных приложений через
специальную управляющей программу.
OLAP-технологии (On-line Analytical Processing), ориентированные на
анализ данных и принятие решении. Эти технологии по сравнению с
традиционными технологиями имеют преимущества в гибкости и скорости
составления запроса и получения ответа, доступности применения.
Эти технологии лежат в основе экономических информационных
систем предназначенных соответственно для оперативной обработки данных
(OLTP-системы) оперативного анализа данных (OLAP-системы).
OLTP-системы, являясь высокоэффективным средством реализации
оперативной обработки данных, оказались малопригодными для задач
аналитической обработки. Это обусловлено тем, что:
1. Любое нерегламентированное требование пользователя не распознается
системой и требует дополнительной информации о структуре данных.
2. Для решения большинства аналитических задач требуется использование
внешних специализированных инструментальных средств для анализа,
прогнозирования и моделирования.
OLAP-системы,
как
правило,
ориентированы
на
обработку
нерегламентированных запросов. Основными свойствами этих систем являются;
• поддержка многомерного представления данных, равноправие всех
измерений, независимость производительности от количества измерений;
• прозрачность для пользователя структуры, способов хранения и
обработки данных;
• автоматическое отображение логической структуры данных во внешней
системе и др.
OLAP-системы можно разбить на три класса:
Серверы многомерных баз данных. Эти системы обеспечивают полный цикл
OLAP-обработки, либо включают в себя собственный интегрированный
клиентский интерфейс, либо используют
для
анализа данных внешние
программы работы с электронными таблицами.
Реляционные OLAP-системы. Здесь для хранения данных используются
реляционные СУБД, а между БД и клиентским интерфейсом организуется
определяемый администратором системы файл метаданных. Через этот
промежуточный слой клиентский компонент может взаимодействовать с
реляционной БД как с многомерной базой. Структура OLAP-системы
представлена на рисунке :
77
Оперативные
базы данных
Перенос и
трансформа
ция данных
OLAPхранилище
Реляционное
хранилище
Построение
отчетов
Репозитарий
OLAP
клиент
Потоки данных
Потоки метаданных
Инструменты генерации запросов и отчетов пользователей. Эти весьма
развитые системы осуществляют выборку данных из исходных источников,
преобразуют их и помещают в динамическую многомерную базу данных (БД),
функционирующую на компьютере
пользователя.
Указанный
подход
позволяет обойтись как без сервера многомерной БД, так и без сложного
промежуточного слоя метаданных, необходимого для ROLAP-cpeдcтв, и в то же
время обеспечивает достаточную эффективность анализа.
Круг задач, эффективно решаемых каждой из систем, представлен в таблице
Сравнительная характеристика OLTP- и OLAP-систем
Характеристика
задач
Назначение системы
OLTP-система
Фиксация, оперативный поиск
и
обработка
данных;
регламентированная
аналитическая обработка
Вид деятельности
Оперативная, тактическая
Частота
обновления Высокая частота, небольшими
данных
порциями
78
OLAP-система
Работа
с
архивными
данными,
аналитическая
обработка, прогнозирование,
моделирование
Аналитическая,
Малая
частота большими
стратегическая
порциями
По
отношению
к
аналитической
системе, в основном внешние
(годы)
и
Срок хранения данных
Текущие (не более нескольких Архивные
прогнозируемые
месяцев)
Агрегированные данные
Уровень
агрегации Детализированные данные
данных
Регламентированные отчеты
Возможность
Последовательность
Аналитических операций
интерактивных
отчетов,
динамическое
изменение
уровней агрегации данных
Характер запросов
Много простых транзакций
Сложные транзакции
Оперативные,
Охватывающие
большой
Хранимые данные
детализированные
период
времени,
агрегированные
Тип данных
Структурированные
Разнотипные
Источники данных
В основном внутренние
Важность решения проблемы по обеспечению безопасности информации
подтверждается затратами на мероприятия по ее защите.
При использовании любой информационной технологии следует обращать
внимание на наличие средств защиты данных, программ, компьютерных систем.
Безопасность данных включает обеспечение достоверности данных и
защиту данных и программ от несанкционированного доступа, копирования,
изменения.
Различают три группы методов предотвращения угрозы информационной
безопасности:
правовые,
программно-технические
и
организационнотехнические.
Правовые методы заключаются в разработке комплекса нормативноправовых актов и положений, регламентирующих информационные отношения в
обществе.
Программно-технические методы состоят из предотвращения утечки
обрабатываемой информации путем исключения несанкционированного к ней
доступа, предотвращения специальных воздействий, взывающих разрушение,
уничтожение, искажение информации или сбои в работе информационных
систем, выявления внедренных программных или аппаратных закладных
устройств, исключение перехвата информации техническими средствами.
Организационно-экономические методы формируют и обеспечивают
функционирование систем защиты секретной и конфиденциальной информации,
их сертификацию и лицензирование, стандартизацию способов и средств зашиты
информации, контроль над действием персонала защищенных информационных
систем.
Рассмотрим содержание программно-технических методов защиты
информации.
Достоверность данных контролируется на всех этапах технологического
процесса эксплуатации ЭИС. Различают визуальные и программные методы
контроля.
Визуальный контроль выполняется при обследовании и обработке данных на
заключительных этапах.
79
Программный - на внутримашинном этапе. При этом обязателен контроль
при вводе данных
их
корректировке,
т.е.
везде,
где
есть
вмешательство
пользователя
в вычислительный процесс. Контролируются
отдельные реквизиты, записи, группы записей, файлы. Программные средства
контроля достоверности данных закладываются на стадии рабочего
проектирования.
Защита данных и программ от несанкционированного доступа, копирования,
изменения реализуется программно-техническими методами и технологическими
приемами.
К программно-техническим средствам защиты относят пароли,
электронные ключи, Электронные идентификаторы, электронную подпись,
средства кодирования, декодирования данных. Для кодирования, декодирования
данных, программ и электронной подписи используются криптографические
методы. Например, в США применяется криптографический стандарт,
разработанный группой IETF. Экспорту он не подлежит, разработаны, в том
числе и отечественные, электронные ключи, например Novex Key для зашиты
программ и данных в системах Windows, DOS, Netware.
Технологический контроль — это комплекс мероприятий, органично
встраиваемых в технологические процессы преобразования данных. Он
заключается в организации Многоуровневой системы защиты программ и данных
как средствами проверки паролей, электронных подписей, электронных ключей,
скрытых
меток
файла,
использованием
программных
продуктов,
удовлетворяющих требованиям компьютерной безопасности, так и методами
визуального и программного контроля достоверности, целостности, полноты
данных.
Чтобы обеспечить безопасность информационных ресурсов, устранить
возможность
несанкционированного
доступа,
усилить
контроль
санкционированного доступа к "конфиденциальной информации, внедряются
различные системы опознавания, установления подлинности объекта и
разграничения доступа. Ключевыми понятиями в этой системе являются
«идентификация» (присвоение какому-либо объекту уникального имени или
образа) и «аутентификация» (установление подлинности). Конечная цель
процедур идентификации и аутентификации – допуск к информации
ограниченного пользования в случае положительной проверки либо отказ в
допуске в случае отрицательного исхода проверки.
Во время эксплуатации ЭИС наибольший вред и убытки приносят вирусы.
Защиту от вирусов можно организовать так же, как и защиту от
несанкционированного доступа.
Технология защиты является многоуровневой и содержит следующие этапы:
• входной контроль нового программного обеспечения или дискеты,
который осуществляется группой специально подобранных детекторов,
ревизоров и фильтров. Например в состав группы можно включить Scan, Aidstest,
TPU8CLS. Можно провести карантинный режим. Для этого создается ускоренный
компьютерный календарь. При каждом следующем эксперименте вводится новая
дата и наблюдается отклонение в старом программном обеспечении. Если
80
отклонения нет, то вирус не обнаружен;
• сегментация жесткого диска. При этом отдельным разделам диска
присваивается атрибут Read Only. Для сегментации можно использовать,
например, программу Manager и др.;
• систематическое использование резидентных программ-ревизоров и
фильтров для контроля целостности информации, например Check21, SBM,
Antivirus2 и т.д.;
• архивирование. Ему подлежат и системные, и прикладные программы. Если
один компьютер используется несколькими пользователями, то желательно
ежедневное архивирование. Для архивирования можно использовать PKZIP и др.
Безопасность обработки данных зависит от безопасности использования
информационных систем, объединяющих совокупность аппаратных и
программных средств, различного рода физических носителей информации,
собственно данных, а также персонала, обслуживающего перечисленные
компоненты.
В настоящее время в США разработан стандарт оценок безопасности
компьютерных систем, так называемые критерии оценок пригодности. В нем
учитываются четыре типа требований к компьютерным системам:
• требования к проведению политики безопасности - security policy;
• ведение учета использования компьютерных систем — accounts;
• доверие к компьютерным системам;
• требования к документации.
Требования к проведению последовательной политики безопасности и
ведение учета использования компьютерных систем зависят друг от друга и
обеспечиваются средствами, заложенными в систему, т.е. решение вопросов
безопасности включается в программные и аппаратные средства на стадии
проектирования.
Нарушение доверия к информационным системам, как правило, бывает
вызвано нарушением культуры разработки программ: отказом от структурного
программирования, созданием заглушек, неопределенным вводом и т.д. Для
тестирования на доверие нужно знать архитектуру приложения, правила
устойчивости его поддержания, тестовый пример.
Требования к документации означают, что пользователь должен иметь
исчерпывающую информацию по всем вопросам. При этом документация должна
быть лаконичной и понятной.
Только после оценки безопасности информационной системы она может
поступить на рынок.
Эффективность программных средств защиты зависит от правильности
действий пользователя, которые могут быть выполнены ошибочно или со злым
умыслом. Поэтому следует предпринять следующие организационные меры
защиты:
• общее регулирование доступа, включающее систему паролей и сегментацию)
винчестера;
• обучение персонала технологии защиты;
81
•
•
•
•
обеспечение физической безопасности компьютера и магнитных носителей;
выработка правил архивирования;
хранение отдельных файлов в шифрованном виде;
создание плана восстановления винчестера и испорченной информации.
Для шифровки файлов и защиты от несанкционированного копирования
разработано и используется достаточно большое количество программ, (например
Catcher, Exeb и др.). Одним из методов защиты является скрытая метка файла:
метка (пароль) записывается сектор на диске, который не считывается вместе с
файлом, а сам файл размещается и: другом секторе, тем самым файл не удается
открыть без знания метки.
Лекция 5. РИСК МЕНЕДЖМЕНТ ИТ
Развитие новых информационных технологий и всеобщая компьютеризация
привели к тому, что информационная безопасность не только становится
обязательной, она еще и одна из характеристик ИС. Существует довольно
обширный класс систем обработки информации, при разработке которых фактор
безопасности
играет
первостепенную
роль
(например,
банковские
информационные системы).
Под безопасностью ИС понимается защищенность системы от случайного
или
преднамеренного
вмешательства
в
нормальный
процесс
ее
функционирования, от попыток хищения (несанкционированного получения)
информации, модификации или физического разрушения ее компонентов. Иначе
говоря, это способность противодействовать различным возмущающим
воздействиям на ИС.
Под угрозой безопасности информации понимаются события или действия,
которые могут привести к искажению, несанкционированному использованию
или даже к разрушению информационных ресурсов управляемой системы, а
также программных и аппаратных средств.
Если исходить из классического рассмотрения кибернетической
модели любой управляемой системы, возмущающие воздействия на
неё могут носить случайный характер. Поэтому среди угроз безопасности
информации следует выделять как один из видов угрозы случайные, или
непреднамеренные. Их источником могут быть выход из строя аппаратных
средств, неправильные действия работников ИС или ее пользователей,
непреднамеренные ошибки в программном обеспечении и т.д. Такие угрозы тоже
следует держать во внимании, так как ущерб от них может быть значительным.
Однако в данной главе наибольшее внимание уделяется угрозам умышленным,
которые в отличие от случайных преследуют цель нанесения ущерба управляемой
системе или пользователям. Это делается нередко ради получения личной
выгоды.
Человека, пытающегося нарушить работу информационной системы или
получить несанкционированный доступ к информации, обычно называют
взломщиком, а иногда «компьютерным пиратом» (хакером).
82
В своих противоправных действиях, направленных на овладение чужими
секретами, взломщики стремятся найти также источники конфиденциальной
информации, которые бы давали им наиболее достоверную информацию в
максимальных объемах с минимальными затратами на ее получение. С помощью
различного рода уловок и множества приемов и средств подбираются пути и
подходы к таким источникам. В данном случае под источником информации
подразумевается материальный объект, обладающий определенными сведеньями,
представляющими конкретный интерес для злоумышленников или конкурентов.
Защита от умышленных угроз – это своего рода соревнование обороны и
нападения: кто больше знает, предусматривает действенные меры, тот и
выигрывает.
Пассивные угрозы направлены в основном на несанкционированное
использование информационных ресурсов ИС, не оказывая при этом влияния на
ее функционирование. Например, несанкционированный доступ к базам данных,
прослушивание каналов связи и т.д.
Активные угрозы имеют целью нарушения нормального функционирования
ИС путем целенаправленного воздействия на ее компоненты. К активным угрозам
относятся, например, вывод из строя компьютера или его операционной системы,
искажение сведений в БнД, разрушение ПО компьютеров, нарушение работы
линий связи и т.д. Источником активных угроз могут быть действия взломщиков
вредоносные программы и т.п.
Умышленные
угрозы
подразделяются
также
на
внутренние
(возникающие внутри управляемой организации) и внешние.
Внутренние угрозы чаще всего определяются социальной напряженностью и
тяжелым моральным климатом.
Внешние угрозы могут, определяться злонамеренными действиями
конкурентов, экономическими условиями и другими причинами (например,
стихийными бедствиями). По данным зарубежных источников, получил широкое
распространение промышленный шпионаж — это наносящие ущерб владельцу
коммерческой тайны незаконные сбор, присвоение и передача сведений,
составляющих коммерческую тайну, лицом, не уполномоченным на это ее
владельцем.
К основным угрозам безопасности информации и нормального
функционирования ИС относятся:
■ утечка конфиденциальной информации;
■ компрометация информации;
■ несанкционированное использование информационных ресурсов;
■ ошибочное использование информационных ресурсов;
■ несанкционированный обмен информацией между абонентами;
■ отказ от информации;
■ нарушение информационного обслуживания;
■ незаконное использование привилегий.
٧ Утечка конфиденциальной информации — это бесконтрольный выход
конфиденциальной информации за пределы ИС или круга лиц, которым она была
83
доверена по службе или стала известна в процессе работы. Эта утечка может быть
следствием:
■ разглашения конфиденциальной информации;
■ ухода информации по различным, главным образом техническим, каналам;
■ несанкционированного доступа к конфиденциальной информации
различными способами.
Разглашение информации ее владельцем или обладателем есть умышленные
или неосторожные действия должностных лиц и пользователей, которым
соответствующие сведения в установленном порядке были доверены по службе
или по работе, приведшие к ознакомлению с ним лиц, не допущенных к этим
сведениям.
Возможен бесконтрольный уход конфиденциальной информации по визуальнооптическим, акустическим, электромагнитным и другим каналам.
Несанкционированный доступ — это противоправное преднамеренное
овладение конфиденциальной информацией лицом, не имеющим права доступа к
охраняемым сведениям.
Наиболее распространенными путями несанкционированного доступа к
информации являются:
■ перехват электронных излучений;
■ принудительное электромагнитное облучение (подсветка) линий связи с
целью получения паразитной модуляции несущей;
■ применение подслушивающих устройств (закладок);
■ дистанционное фотографирование;
■ перехват акустических излучений и восстановление текста принтера;
■ чтение остаточной информации в памяти системы после выполнения
санкционированных запросов;
■ копирование носителей информации с преодолением мер защиты;
■ маскировка под зарегистрированного пользователя;
■ маскировка под запросы системы;
■ использование программных ловушек;
■ использование недостатков языков программирования и операционных
систем;
■ незаконное подключение к аппаратуре и линиям связи специально
разработанных аппаратных средств, обеспечивающих доступ к информации;
■ злоумышленный вывод из строя механизмов защиты;
■ расшифровка специальными программами зашифрованной
информации;
■ информационные инфекции.
Перечисленные пути несанкционированного доступа требуют достаточно
больших технических знаний и соответствующих аппаратных программных
разработок со стороны взломщика. Например, используются технические каналы
утечки — это физические пути от источника конфиденциальной информации к
злоумышленнику, посредствам которых возможно получение охраняемых
сведений. Причиной возникновения каналов утечки являются конструктивные и
технологические несовершенства схемных решений либо эксплуатационный
84
износ элементов. Все это позволяет взломщикам создавать действующие на
определенных физических принципах преобразователи, образующие присущий
этим принципам канал передачи информации — канал утечки.
Однако есть и достаточно примитивные пути несанкционированного
доступа:
■ хищение носителей информации и документальных отходов;
■ инициативное сотрудничество;
■ склонение к сотрудничеству со стороны взломщика;
■ выпытывание;
■ подслушивание;
■ наблюдение и другие пути.
Любые способы утечки конфиденциальной информации могут вести к
значительному материальному и моральному ущербу как организации, где
функционирует ИС, так и для ее пользователей.
Менеджерам следует помнить, что довольно большая часть причин и
условий, создающих предпосылки и возможность неправомерного овладения
конфиденциальной информацией, возникает из-за элементарных недоработок
руководителей организаций и их сотрудников. Например, к причинам и условиям,
создающим предпосылки для утечки коммерческих секретов, могут относиться:
■ недостаточное знание работниками организации правил защиты
конфиденциальной информации и непонимание необходимости их тщательного
соблюдения;
■ использование неаттестованных технических средств обработки
конфиденциальной информации;
■ слабый контроль за соблюдением правил защиты информации
правовыми, организационными и инженерно-техническими мерами;
■ текучесть кадров, в том числе владеющих сведениями, составляющими
коммерческую тайну;
■ организационные недоработки, в результате которых виновниками
утечки информации являются люди — сотрудники ИС и ИТ.
Большинство из перечисленных технических путей несанкционированного
доступа поддаются надежной блокировке при правильно разработанной и
реализуемой на практике системе обеспечения безопасности. Но борьба с
информационными инфекциями представляет значительные трудности, так как
существует и постоянно разрабатывается огромное множество вредоносных
программ; цель которых — порча информации в БД и ПО компьютеров. Большое
число разновидностей этих программ не позволяет разработать постоянных и
надежных средств защиты против них.
Вредоносные программы классифицируются следующим образом:
Логические бомбы, как вытекает из названия, используются для искажения
или уничтожения информации, реже с их помощью совершаются кража или
мошенничество. Манипуляциями с логическими бомбами обычно занимаются
чем-то недовольные служащие, собирающиеся покинуть данную организацию, но
это могут быть и консультанты, служащие с определенными политическими
убеждениями и т.п.
85
Реальный пример логической бомбы: программист, предвидя свое
увольнение, вносит в программу расчета заработной платы определенные
изменения, которые начинают действовать, когда его фамилия исчезнет из набора
данных о персонале фирмы.
Троянский конь — программа, выполняющая в дополнение к основным, т. е.
запроектированным и документированным действиям, действия дополнительные,
не описанные в документации. Аналогия с древнегреческим троянским конем
оправдана — и в том и в другом случае в не вызывающей подозрения оболочке
таится угроза. Троянский конь представляет собой дополнительный блок команд,
тем или иным образом вставленный в исходную безвредную программу, которая
затем передается (дарится, продается, подменяется) пользователям ИС. Этот блок
команд может срабатывать при наступлении некоторого условия (даты, времени,
по команде извне и т.д.). Запустивший такую программу подвергает опасности
как свои файлы, так всю ИС в целом. Троянский конь действует обычно в рамках
полномочий одного пользователя, но в интересах другого пользователя вообще
постороннего человека, личность которого установить порой невозможно.
Наиболее опасные действия троянский конь может выполнять, если
запустивший его пользователь обладает расширенным набором привилегий. В
таком случае злоумышленник, составивший и внедривший троянского коня, и сам
этими привилегиями не обладающий, может выполнять несанкционированные
привилегированные функции чужими руками.
Известен случай, когда преступная группа смогла договориться с
программистом
фирмы,
работающей
над
банковским
программным
обеспечением, о том, чтобы он ввел подпрограмму, которая предоставит этим
преступникам доступ в систему после ее установки с целью перемещения
денежных вкладов. Известен другой случай, когда фирма, разрабатывающая ПО,
стала объектом домогательств другой фирмы, которая хотела выкупить
программы и имела тесную связь с преступным миром. Преступная группа, если
она удачно определит «место для внедрения троянского коня (например, включит
его в систему очистки с автоматизированным контролем, выдающую денежные
средства), может безмерно обогатиться.
Для зашиты от этой угрозы желательно, чтобы привилегированныe и
непривилегированные пользователи работали с различными экземплярами
прикладных программ, которые должны храниться и защищаться индивидуально.
А радикальным способом защиты от этой угрозы является создание замкнутой
среды использования программ.
Вирус — программа, которая может заражать другие программы путем
включения в них модифицированной копии, обладающей способностью к
дальнейшему размножению.
Считается, что вирус характеризуется двумя основными особенностями:
1)способностью к саморазмножению;
2)способностью к вмешательству в вычислительный процесс (т. к. к
получению возможности управления).
Наличие этих свойств, как видим, является аналогом паразитирования в живой
природе, которое свойственно биологическим вирусам. В последние годы
86
проблема борьбы с вирусами стала весьма актуальной, поэтому очень многие
занимаются ею. Используются различные организационные меры, новые
антивирусные программы ведется пропаганда всех этих мер. В последнее время
удавалось более или менее ограничить масштабы заражений и разрушений.
Однако как и в живой природе, полный успех в этой борьбе не достигнут.
Червь — программа, распространяющаяся через сеть и не оставляющая своей
копии на магнитном носителе. Червь использует механизмы поддержки сети для
определения узла, который может быть заражен. Затем с помощью тех же
механизмов передает свое тело или его часть на этот узел и либо активизируется,
либо ждет для этого подходящих условий. Наиболее известный представитель
этого класса — вирус Морриса (червь Морриса), поразивший сеть Internet в
1988г. Подходящей средой распространения червя является сеть, все
пользователи которой считаются дружественными и доверяют друг другу, а
защитные механизмы отсутствуют. Наилучший способ защиты от червя —
принятие мер предосторожности против несанкционированного доступа к сети.
Захватчик паролей — это пpoгpаммы, специально предназначенные для
воровства паролей. При попытке обращения пользователя к, терминалу системы
на экран выводится информация, необходимая для окончания сеанса работы.
Пытаясь организовать вход, пользователь вводит имя и пароль, которые
пересылаются владельцу программы-захватчика, после чего выводится
сообщение об ошибке, а ввод и управление возвращаются к операционной
системе. Пользователь, думающий, что допустил ошибку при наборе пароля,
повторяет вход и получает доступ к системе. Однако его имя и пароль уже
известны владельцу программы-захватчика. Перехват пароля возможен и другими
способами. Для предотвращения этой угрозы перед входом в систему необходимо
убедиться, что вы вводите имя и пароль именно системной программе ввода, а не
какой-нибудь другой. Кроме того, необходимо неукоснительно придерживаться
правил использования паролей и работы с системой: большинство нарушений
происходит не из-за хитроумных атак, а из-за элементарной небрежности.
Соблюдение специально разработанных правил использования паролей —
необходимое условие надежной защиты.
Приведенный краткий обзор наиболее опасных вредоносных программ
безопасности ИС не охватывает всех возможных угроз этого типа. Для более
подробной информации о перечисленных угрозах, а также о других (скрытые
каналы, сборка мусора, жадные программы) следует обратиться к специальной
литературе.
٧ Компрометация информации (один из видов информационных инфекций).
Реализуется, как правило, посредством несанкционированных изменений в базе
данных, в результате чего ее потребитель вынужден либо отказаться от нее, либо
предпринимать дополнительные усилия для выявления изменений и
восстановления
истинных
введений.
При
использовании
скомпрометированной
информации потребитель подвергается опасности
принятия неверных решений.
٧ Несанкционированное использование информационных ресурсов, с Ирной
стороны, является последствиями ее утечки и средством ее компрометации. С
87
другой стороны, оно имеет самостоятельное значение, так как может нанести
большой ущерб управляемой системе (вплоть до полного выхода ИТ из строя)
или ее абонентам.
٧ Ошибочное использование информационных ресурсов будучи
санкционированным тем не менее может привести к разрушению, утечке или
компрометации указанных ресурсов. Данная угроза чаще всего является
следствием ошибок, имеющихся в ПО ИТ.
٧ Несанкционированный обмен информацией между абонентами может
привести к получению одним из них сведений, доступ к которым ему запрещен,
Последствия — те же, что и при несанкционированном доступе.
٧ Отказ от информации состоит в непризнании получателем или
отправителем этой информации фактов ее получения или отправки. Это
позволяет одной из сторон расторгать заключенные финансовые соглашения
«техническим» путем, формально не отказываться' от них, нанося тем самым
второй стороне значительный ущерб.
٧ Нарушение информационного обслуживания — угроза, источником которой
является сама ИТ. Задержка с предоставлением информационных ресурсов
абоненту может привести к тяжелым для него последствиям. Отсутствие: у
пользователя своевременных данных, необходимых для принятия решения,
может вызвать его нерациональные действия.
٧ Незаконное использование привилегий. Любая защищенная система содержит
средства, используемые в чрезвычайных ситуациях, Или средства которые
способны функционировать с нарушением существующей политики
безопасности. Например, на случай внезапной проверки пользователь должен
иметь возможность доступа ко «всем наборам системы: обычно эти средства
используются администраторами, операторами, системными программистами и
другими пользователями выполняющими специальные функции.
Большинство систем защиты в таких случаях используют наборы
привилегий, т. е. для выполнения определенной функции требуется определенная
привилегия. Обычно пользователи имеют минимальный набор привилегий,
администраторы — максимальный.
Наборы привилегий охраняются системой защиты. Несанкционированный
(незаконный) захват привилегий возможен при наличии ошибок в системе
защиты, но чаще всего происходит в процессе управления системой защиты, в
частности при небрежном пользовании привилегиями.
Строгое соблюдение правил управления системой защиты, а также принципа
минимума привилегий позволяет избежать таких нарушений.
При описании в различной литературе разнообразных угроз для ИС и способов
их реализации широко используется понятие атаки на ИС. Атака —
злонамеренные действия взломщика (попытки реализации им любого вида
угрозы). Например, атакой является применение любой из вредоносных
программ. Среди атак на ИС часто выделяют «маскарад» и «взлом системы»,
которые могут быть результатом реализации разнообразных угроз (или комплекса
угроз).
88
Под «маскарадом» понимается выполнение каких-либо действий одним
пользователем ИС от имени другого пользователя. Такие действия другому
пользователю могут быть и разрешены. Нарушение заключается в присвоении
прав и привилегий, что называется симуляцией или моделированием. Цели
«маскарада» — сокрытие каких-либо действий за именем другого пользователя
или присвоение прав и привилегий другого пользователя для доступа к его
наборам данных или для использования его привилегий.
Могут быть и другие способы реализации «маскарада», например
создание и использование программ, которые в определенном месте
могут изменить определенные данные, в результате чего пользователь получает
другое имя. «Маскарадом» называют также передачу сообщений в сети от имени
другого пользователя. Наиболее опасен «маскарад» в банковских системах
электронных платежей, где неправильная идентификация клиента может
привести к огромным убыткам; Особенно это касается платежей с
использованием электронных карт: Используемый в них метод идентификации с
помощью персонального идентификатора достаточно надежен. Но нарушения
могут
происходить вследствие ошибок его использования, например утери
кредитной карточки или использовании очевидного идентификатора
(своего имении т.д.).
Для предотвращения «маскарада» необходимо использовать надежные методы
идентификации, блокировку попыток взлома системы, контроль входов в нее.
Необходимо фиксировать все события, которые могут свидетельствовать о
«маскараде», в системном журнале для его последующего анализа. Также
желательно не использовать программные продукты, содержащие ошибки,
которые могут привести к «маскараду».
Под взломом системы понимают умышленное проникновение в систему,
когда взломщик не имеет санкционированных параметров для входа. Способы
взлома могут быть различными, и при некоторых из них происходит совпадение с
ранее описанными угрозами. Так, объектом охоты часто становится пароль
другого пользователя. Пароль может быть вскрыт, например, путем перебора
возможных паролей. Взлом системы можно осуществить также, используя
ошибки программы входа.
Основную нагрузку защиты системы от взлома несет программа входа.
Алгоритм ввода имени и пароля, их шифрование, правила хранения и смены
паролей не должны содержать ошибок. Противостоять взлому системы поможет,
например, ограничение попыток неправильного ввода пароля (т.е. исключить
достаточно большой перебор) с последующей блокировкой терминала и
уведомлением администратора в случае нарушения. Кроме того, администратор
безопасности должен постоянно контролировать активных пользователей
системы: их имена, характер работы, время входа и выхода и т.д. Такие действия
помогут своевременно установить факт взлома и предпринять необходимые
действия.
Условием, способствующим реализации многих видов угроз ИС, является
наличие «люков». Люк — скрытая, недокументированная точка входа в
89
программный модуль, входящий в состав ПО ИС и ИТ. Люк вставляется в
программу обычно на этапе отладки для облегчения работы: данный модуль
можно вызывать в разных местах, что позволяет отлаживать отдельные части
программы независимо. Наличие люка позволяет вызывать программу
нестандартным Образом, что может отразиться на состоянии системы защиты.
Люки могут остаться в программе по разным причинам:
■ их могли забыть убрать;
■ для дальнейшей отладки;
■ для обеспечения поддержки готовой программы;
■ для реализации тайного доступа к данной программе после ее установки.
Большая опасность люков компенсируется высокой сложностью их
обнаружения (если, конечно, не знать заранее о их наличии), так | как
обнаружение люков — результат случайного и трудоемкого поиска. Защита от
люков одна — не допускать их появления в программе, а при приемке
программных продуктов, разработанных другими производителями, следует
проводить анализ исходных текстов программ с целью обнаружения люков.
Реализация угроз ИС приводит к различным видам прямых или косвенных
потерь. Потери могут быть связаны с материальным ущербом: стоимость
компенсации, возмещение другого косвенно утраченогo имущества; стоимость
ремонтно-восстановительных работ; расходы на анализ, исследование причин и
величины ущерба; дополнительные расходы на восстановление информации,
связанные с восстановлением работы и контролем данных и т.д.
Потери могут выражаться в ущемлении банковских интересов, финансовых
издержках или в потере клиентуры.
Статистика показывает, что во всех странах убытки от злонамеренных
действий непрерывно возрастают. Причем основные причины убытков связаны не
столько с недостаточностью средств безопасности как таковых, сколько с
отсутствием взаимосвязи между ними, т.е. с нереализованностью системного
пожхода. Поэтому необходимо опережающим темпами совершенствовать
комплексные средства защиты.
Лекция 6. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ НА
РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ИС.
Менеджер должен непосредственно участвовать в процессе планирования, а
также постоянной оценке степени реализации проектов и заданий. При этом он
должен лично уделять время персональным контактам с людьми, участвующими
в проекте, при необходимости использовать советы консультантов, выбрать
поставщиков, обеспечивающих хорошее обслуживание, заниматься подготовкой
персонала для работы с ИС о многое другое.
Традиционно рассматривается два этапа осуществления проекта ИС:
1. разработка и внедрения системы;
2. эксплуатация системы.
С позиции менеджера организации выделяют четыре стадии создания ИС:
90
1. Эскиз проекта. Включает подробное описание целей и задач проекта,
ожидаемой прибыли, временных ресурсов, иных ограничений и другое. На этом
этапе следует определить «менеджера проекта», который отвечает за его
осуществление, и ответственного за проект в высшем руководстве организации.
2. Оценка проекта. Определяется, что будет делать система, какая
аппаратура и прикладные программы будут использоваться, и как они будут
обслуживаться. Анализируются возможные затраты и прибыли от различных
действий и производится конечный выбор проектных решений. В качестве
основного правила рекомендуется использовать принцип, согласно которому
система должна быть настолько простой, насколько это возможно.
3. Построение и тестирование. Предполагает ввод данных в систему,
обучение персонала, составление методики испытаний и тестирование системы
на реальных данных. При этом персонал должен убедиться, что система соответствует сформулированным требованиям к ней, надёжна, не имеет на данном
этапе ошибок, позволяет легко работать с ней.
4. Управление проектом и оценка риска. Следует иметь в виду, что проект не
завершен, до тех пор, пока менеджер проекта не сможет продемонстрировать, что
система работает надёжно и приносит прибыль. Следует постоянно обсуждать и
оценивать риски проекта, что, возможно, позволит избежать их. Риск можно
спланировать, приняв альтернативное решение, приготовиться к крайним
действиям и т. п.
Сущность развития ИС во времени отражается в категории жизненный цикл
(ЖЦ) – время от начала создания продукта до момента прекращения эксплуатации.
Организация не может существовать без ИС. Можно говорить лишь о
прекращении эксш1уатации данного поколения этого специфического продукта,
отдельных её подсистем и элементов
ЖЦ ИС заканчивается, как правило, не из-за её физического износа, а в
результате морального устаревания. Моральный износ ИС характеризует
невозможность удовлетворения определённых информационных потребностей
организации. Поэтому возникает необходимость модификации всей ИС, либо её
частей, или же необходимость разработки новой системы. Следует оценить риск
отставания от конкурентов в результате устаревания ИС. Необходимо иметь в
виду, что при выборе готовых ИС этот риск также имеет место. Причинами
неудач во внедрении готовых ИС чаще всего, бывают неверный выбор системы,
слабая проработанность методологии использования ИТ и другое. С позиции
разработчика выделяют следующие стадии ЖЦИС:
I.
Предпроектное обследование, которое включает сбор материалов
для проектирования (формирование требований, изучение объекта, выбор и
разработка варианта концепции системы), анализ материалов и разработка
документации (создание и утверждение технико-экономического обоснования и
технического задания на проектирование ИС);
II.
Проектирование, которое включает предварительное (выбор
проектных решений по всем аспектам создания ИС, описание всех компонентов
ИС) и детальное проектирование (выбор математических методов и разработка
91
алгоритмов программ , формирование структур БД, разработка документации на
постановку и установку ПП, выбор комплекса технических средств и разработка
документации на их поставку и установку, разработка и утверждение
технического проекта системы);
III.
Разработка ИС, включает получение и установку технических
средств, разработку, тестирование и доводку программ, получение и установку
ПС, разработка инструкции по эксплуатации ПО, технических средств и
должностных инструкций персоналу, оформление рабочего проекта системы;
IV.
Ввод ИС в эксплуатацию, подразумевает ввод
в опытную
эксплуатацию аппаратно-программных средств, обучение и сертификацию
персонала, проведение опытной эксплуатации всех компонентов и системы в
целом, сдача в эксплуатацию и подписание актов приема-сдачи работ;
V.
Эксплуатация ИС, включает регулярную реализацию процедур и
функций системы, поддержку (сопровождение) компонентов системы.
Наибольшее распространение получили три модели ЖЦ ИС:
Каскадная модель – переход на следующий этап после полного окончания
работ по предыдущему этапу.
Поэтапная модель с промежуточным контролем – итерационная модель
разработки ИС и ИТ с циклами обратной связи между этапами. Межэтапные
корректировки обеспечивает меньшую трудоемкость разработки по сравнению с
каскадной моделью, но каждый из этапов может растянуться на весь период
разработки.
Спиральная модель – делается упор на первые два этапа ЖЦ ИС, На этих
этапах проверяется и обосновывается реализуемость технических решений путем
создания прототипов. Каждый виток спирали соответствует поэтапной модели
создания ИС и ИТ. На нем уточняются цели и характеристики проекта,
определяются его качество, планируются работы следующего витка спирали.
Происходит последовательная конкретизация деталей проекта ИС, формируется
ее обоснованный вариант, который и доводит до реализации.
При использовании спиральной модели происходит накопление и повторное
использование проектных решений, средств проектирования, моделей и
прототипов ИС и ИТ определяется ориентация на развитие и модификацию ИС
и ИТ в процессе их проектирования. Постоянно выполняется анализ риска и
издержек в процессе проектирования ИС и ИТ.
ИТ-менеджер, сопровождающий проект ИС на этапах ЖЦ ИС постепенно
превращается из заказчика системы в ее пользователя. Во многих организациях
это очень болезненный процесс.
На первых этапах ИТ-менеджер должен обеспечить продуктивное
взаимодействие персонала - будущих пользователей с разработчиком ИС для
проведения обследования проекта, выбора и согласования проектных решений и
создаваемой документации.
Одной из главных задач руководства организации заказчика и разработчика –
активное обучение будущих пользователей, но прежде всего как постановщиков
задач. Пользователь кроме профессиональных знаний в предметной области,
должен иметь знания в области ИТ, чтобы грамотно сформулировать постановку
92
задачи. Пользователи должны быть заранее ознакомлены с методикой проведения
предварительного обследования, порядком обобщения результатов. Это поможет
им определить и выделить подлежащие автоматизированной обработке задачи и
функции, квалифицированно выполнять постановку задачи.
На этом этапе ввода системы в эксплуатацию заинтересованные
пользователи должны обеспечить полноценное испытание компонентов системы,
прежде всего прикладных программ, реализующих функции управления.
Пользователи
для
тестирования
должны
подготовить
необходимую
информационную базу (ИБ), согласовать методику проведения испытаний ПС,
участвовать в оценке результатов их тестирования. При этом пользователь
должен убедиться в эффективности (выполнении возложенных на ПС функций) и
надежности программ и технологий их использования.
Это справедливо и при использовании готовых ИС и ИТ, которые
реализуются типовыми проектными решениями (ТПР), стандартными проектами,
пакетами прикладных программ (ППП).
Использование общих черт организаций позволяет привязать готовые
решения (модели и программы) к условиям конкретного пользователя и его
задачам.
Лекция 7. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ ИС И ВНЕДРЕНИЕ ИТМЕНЕДЖЕРАМИ.
Проектирование ЭИС - сложная и трудоемкая работа, требующая
высокой квалификации участвующих в ней специалистов. Кроме того, в
процессе создания и функционирования ЭИС информационные потребности
пользователей постоянно меняются или уточняются, что еще больше усложняет
разработку и сопровождение таких систем.
Технологии
проектирования,
применяемые
в настоящее
время,
предполагают поэтапную разработку системы. Этапы по общности целей могут
объединяться в стадии. Совокупность стадий и этапов, которые проходит ЭИС в
своем развитии от момента принятия решения о создании системы до момента
прекращения функционирования системы, называется жизненным циклом ЭИС.
Суть содержания жизненного цикла разработки ЭИС в различных подходах
одинакова и сводится к выполнению следующих стадий:
Анализ требований и планирование работ. Эта стадия включает этапы
проведения обследования деятельности организации и анализ существующей
информационной системы, определение требований к создаваемой ЭИС,
оформление технико-экономического обоснования и технического задания на
разработку ЭИС.
Проектирование
(техническое
проектирование).
Разработка в
соответствии со формулированными требованиями состава автоматизируемых
функций (функциональная архитектура) и состава обеспечивающих подсистем
(системная архитектура), оформление технического проекта ЭИС.
Детальное
проектирование
(рабочее
проектирование,
физическое
проектирование, программирование). Разработка и настройка программ,
93
наполнение баз данных, создание рабочих инструкций для персонала,
оформление рабочего проекта.
Внедрение (тестирование, опытная эксплуатация), комплексная отладка
подсистем UP, обучение персонала, поэтапное внедрение ЭИС в эксплуатацию по
подразделениям экономического объекта, оформление акта о приемо-сдаточных
испытаниях ЭЙС.
Анализ
требований к
системе
подразумевает
определение
ее
функциональных возможностей, пользовательских требований, требований к
надежности и безопасности, требований к внешним интерфейсам и т.д.
Планирование работ включает предварительную экономическую оценку
проекта, построение плана-графика выполнения работ, создание и обучение
совместной рабочей группы.
На этом этапе осуществляется системный анализ рассматриваемой системы,
который включает в себя описание структуры элементов системы и проведение
обследования деятельности автоматизируемого объекта; анализ распределения
функций по подразделениям и сотрудникам; информационных потоков внутри
подразделений и между ними, внешних по отношению к организации объектов и
внешних информационных взаимодействий.
Анализ завершается построением моделей деятельности организации,
предусматривающих обработку материалов обследования и построения
функциональных и информационных моделей двух видов:
•
модели «AS-IS»
(«как есть»), отражающей существующее
положение дел в организации;
• модели «ТО-ВЕ» («как должно быть»), отражающей представление о новых
технологиях и бизнес-процессах организации.
Стадии проектирования включают следующие этапы:
•
разработка функциональной архитектуры ЭИС, которая отражает
структуру и распределение функций между сотрудниками и системой, требования
к программ6ным информационным компонентам;
• разработка системной архитектуры выбранного варианта ЭИС, включающей
собственно проектирование системы и разработку обеспечивающих подсистем.
Построение системной архитектуры предполагает выделение элементов и
модулей информационного, технического, программного обеспечения и других
обеспечивающих подсистем, определение связей по информации и управлению
между выделенными элементами и разработку технологии обработки
информации.
Этап детального проектирования включает разработку инструкций
пользователя программ, создание информационного обеспечения, включая
наполнение баз данных.
Внедрение разработанного проекта предполагает выполнение следующих
этап – опытное внедрение, заключающееся в проверке работоспособности
элементов и модулей, проекта и устранение выявленных ошибок, и
промышленное внедрение – этап сдачи в эксплуатацию и проверки на уровне
функций и контроля соответствия требований сформулированным на стадии
системного анализа.
94
Схема жизненного цикла разработки ЭИС условно включает в свой состав
только основные процессы, реальный набор этапов и технологических операций в
значительной степени зависит от выбранной модели проектирования.
Одним из условий обеспечения высокого качества создания ЭИС является акт
вовлечения конечных пользователей в процесс разработки предназначенных для
интерактивных систем. Вовлечение пользователей в процесс проектирования
позволяет получать замечания и дополнения к требованиям непосредственно в
процессе проектирования, тем самым сокращая время разработки.
Разработка и внедрение ЭИС предполагает реорганизацию не только
организационной экономической структуры системы, но и изменение бизнеспроцессов. Модули организации деловых процессов должны обеспечивать
кардинальное повышение эффективности функционирования создаваемой ЭИС.
В дальнейшем модели деловых процессов воплощаются в виде положений и
инструкций по организации работ персонала на этапе внедрения осуществляется
обучение персонала и поэтапный ввод в действия перепроектированных бизнеспроцессов. Поэтому при создании сложных корпоративных ЭИС пользователям
необходимо работать совместно с проектировщиками на протяжении всего
периода разработки.
На стадии анализа требований и планирования работ пользователи
осущёствляют следующие действия:
• определяют функции, которые должна выполнять система;
• выделяют приоритетные функции, требующие детального описания в
первую очередь;
• описывают информационные потребности.
Формулирование требований к системе осуществляется непосредственно
руководителями структурных подразделений и пользователями под руководи
специалистов-разработчиков.
На стадии проектирования часть пользователей принимает участие в
техническом проектировании системы для уточнения и дополнения требований к
системе, которые были выявлены на предыдущих этапах. На данной стадии более
детально рассматривают бизнес-процессы и управление ими; создается
частичный прототип экранной формы диалога, отчета и устраняются неясности и
неоднозначности; устанавливаются требования по разграничению доступа к
данным и др.
На стадии внедрения при опытной эксплуатации оценивают получаемые
результаты и вносят коррективы, если в процессе разработки система перестает
удовлетворять определенным ранее требованиям. После окончания работ
тестирования и завершения разработки осуществляется обучение пользователей с
новыми организационными изменениями и параллельно с внедрением новой
системы продолжается эксплуатация существующей системы до полного
внедрения новой.
При проведении обследования деятельности организации одной из
главных задач является выявление потребности в информации, а точнее: какая
информация, кому, когда (к какому сроку или на каком этапе работы) и в какой
95
форме должна быть предоставлена. Для ответа на эти вопросы существуют
различные методы исследования информационных потребностей.
Существующие методы исследования информационных потребностей
можно разделить на две группы:
«Косвенные» - базируются либо на изучении мнения людей,
являющихся специалистами в конкретной предметной области, на основе
запросов, либо путем проведения анкетирования, интервьюирования, анализа
пользовательских ссылок и т.п. Недостатком методов является то, что
суждение об информационных потребностях специалистов происходит на
основе их личного представления о потребностях либо на основе сложившейся
практики их контактирования с информационными службами и источниками
информации. Поэтому информация, соответствующая его представлению, не
всегда бывает наилучшей.
«Прямые» - основаны на непосредственном анализе информационных
потоков, циркулирующих в системе между пользователями как внутри, так и на
внешнем контуре управления. Эти методы преследуют цель путем изучения
конкретной ситуации, в которой действует специалист, выявить объективно
необходимую для решения проблемы информацию независимо от того,
запросил ее специалист или нет.
В соответствии с
основными
источниками
возникновения
профессиональных информационных потребностей формируются методы их
выявления: методы, основанные на анализе проблемных ситуаций, и методы,
основанные на анализе функционально-должностных обязанностей различных
категорий специалистов.
Рассмотрим классификацию методов исследования информационных
потребностей:
Методы сбора можно разделить на две группы:
Методы сбора, выполняемые силами разработчиков, включающие
методы проведения бесед и опросов, анализа материалов обследования, личных
наблюдений, фотографии рабочего дня и хронометража рабочего времени
специалиста при выполнении им той или иной работы;
Методы сбора, выполняемы сотрудниками предприятия, которым
предлагается либо заполнять тетрадь-дневник на выполняемые ими работы, либо
провести документную инвентаризацию рабочего места, либо использовать метод
самофотографии рабочего дня, позволяющий выявить состав операций и
получаемые при этом документы.
Метод бесед и консультаций с руководителями чаще всего проводится в
форме обычной беседы с руководителями предприятий и подразделений или в
форме деловой консультации со специалистами по вопросам, носящим
глобальный характер и относящимся к определению проблем и стратегий
развития и управления предприятием.
Метод опроса исполнителей на рабочих местах используется в процессе
сбора сведений непосредственно у специалистов путем бесед, которые требуют
тщательной подготовки. Заранее составляют список сотрудников, с которыми
96
намереваются беседовать, разрабатывают перечень вопросов о роли и назначении
работ в деятельности объекта, порядке их выполнения.
Метод анализа операций заключается в расчленении рассматриваемого
делового процесса, работы на ее составные части, задачи, расчеты, операции и
даже их элементы. После этого анализируется каждая часть в отдельности,
выявляются повторяемость отдельных операций, многократное обращение к
одной и той же операции, их степень зависимости друг от друга.
Метод анализа предоставленного материала применим в основном при
выяснении таких вопросов, на которые нельзя получить ответ от исполнителя.
Метод фотографирования рабочего дня исполнителя работ предполагает
непосредственное участие проектировщиков и применение рассчитанного для
регистрации данных наблюдения специального листа фотографии рабочего дня и
распределения его между работами.
Метод выборочного хронометража отдельных работ
требует
предварительной подготовки, известных навыков и наличия специального
секундомера. Данные хронометража позволяют установить нормативы, на
выполнение отдельных операций и собрать подробный материал о технике
осуществления некоторых работ.
Метод личного наблюдения применим, если изучаемый вопрос понятен по
существу и необходимо лишь уточнение деталей без существенного отрыва
исполнителей от работы.
Метод
документальной
инвентаризации
управленческих
работ
заключается в том, что на каждую работу в отдельности открывается специальная
карта обследования, в которой приводятся все основные данные о
регистрируемой работе или составляемых документах.
Метод ведения индивидуальных тетрадей-дневников. Записи в дневнике
производятся сотрудником в течение месяца ежедневно, сразу после выполнения
очередной работы.
Метод самофотографии рабочего дня заключается в том, что наблюдение
носит более детальный характер и происходит в короткий срок. Этот метод дает
сведения о наиболее трудоемких или типичных отдельных работах, которые
используются для определения общей трудоемкости выполнения вех работ.
Расчетный метод применяется для определения трудоемкости и стоимости
работ, подлежащих переводу на выполнение с помощью ЭВМ, а также для
установления объемов работ по отдельным операциям.
Метод аналогии основан на отказе от детального обследования какого-либо
подразделения или какой-либо работы. Использование метода требует наличия
тождественности и не исключает общего обследования и выяснения таких
аспектов, на которые аналогия не распространяется.
Классификация методов исследования информационных, потребностей
Силами исполнителей
•Документальная инвентаризация
• Самофотографирование
•Ведение индивидуальных тетрадей-
Силами разработчиков
• Методы анализа операций
• Личное наблюдение
•Беседы и консультации с руководителями
97
дневников
.
• Хронометраж
• Опрос исполнителей на местах
• Метод аналогий
• Расчетный метод
• Анализ документооборота
При выборе метода следует учитывать следующие критерии: степень личного
участия проектировщика в сборе, материала, а также временные, трудовые и
стоимостные затраты на получение сведений.
В основе проектирования ЭИС лежит моделирование проблемной области,
необходимость которой во многом обусловлена сложностью организационноэкономической системы. Под проблемной областью будем понимать
взаимосвязанную совокупность управляемых объектов организации (предметной
области), управляющих объектов, а также автоматизируемых функций
управления и программно-технических средств их реализации.
Для того чтобы получить адекватный проблемной области проект ЭИС в
виде системы правильно работающих программных модулей, необходимо иметь
целостное, системное представление модели, которое отражает все аспекты
функционирования будущей автоматизированной информационной системы. При
этом под моделью понимается некоторая абстрактная система, имитирующая
структуру или функционирование исследуемой проблемной области, отвечающей
основному требованию - адекватности этой области.
Проведение предварительного моделирования проблемной области
позволяет сократить время и сроки проведения проектировочных работ и
получить более эффективный качественный проект системы. Без проведения
моделирования проблемной области велика вероятность создать систему, не
обеспечивающую достижения поставленных целей, в которой может быть
допущено большое количество ошибок в решении стратегических вопросов,
приводящих к экономическим потерям и высоким затратам на последующее
проектирование системы. Моделирование проблемной области дает
возможность оценить достоинства и недостатки существующей информационной
системы предприятия и
построить эффективную архитектуру новой
автоматизированной информационной системы. К моделям проблемных областей
предъявляются следующие требования:
• формализованность, обеспечивающая адекватное
описание
структуры и функционирование проблемной области;
• понятность для заказчиков и разработчиков на основе применения
наглядных средств отображения модели;
• реализуемость, подразумевающая наличие средств физической
реализации модели проблемной области в ЭИС;
• обеспечение эффективности реализации модели проблемной области
на
основе
определенных
методов
и
вычисляемых
показателей.
Для реализации перечисленных требовании строится система моделей,
которая отражает структурный и оценочный аспекты функционирования
проблемной области.
Структурный аспект функционирования ЭИС предполагает построение:
98
• объектной структуры, отражающей состав взаимодействующих в
процессах материальных и информационных объектов предметной области;
• функциональной структуры, отражающей взаимосвязь функций по
преобразованию объектов в процессах;
• структуры управления, отражающей события и информационные потоки,
которые воздействуют на выполнение бизнес-процессов;
• организационной
структуры,
отражающей
взаимодействие
должностных лиц организации и персонала в бизнес-процессах;
• технической структуры, описывающей топологию расположения и
способы коммуникации комплекса технических средств.
Для представления структурного аспекта моделей проблемной области чаще
всего используют графические методы, которые являются наиболее наглядными и
более детально раскрывают взаимосвязь между различными компонентами
системы. Трудности возникают при переходе от этапа анализа системы к этапу
проектирования и в особенности к программированию.
Главный критерий адекватности структурной модели проблемной области
заключается в функциональной полноте разрабатываемой ЭИС.
Оценочный аспект моделирования проблемной
области связан с
разрабатываемыми показателями эффективности автоматизируемых процессов, к
которым относятся:
• время решения задач;
• стоимостные затраты на обработку данных;
• надежность процессов;
• косвенные
показатели
эффективности
(объем
производства,
производительность труда, рентабельность и т.д.).
Для расчета показателей эффективности ЭИС, реализующей модель
проблемной области, как правило, используются статистические методы
(например, функционально-стоимостного анализа и др.) и динамические методы
(методы имитационного моделирования и др.).
В основе различных методологий моделирования проблемных областей ЭИС
лежат принципы последовательной детализации абстрактных категорий на трех
уровнях: внешнем(определение требований), на концептуальном (спецификация
требований) и внутреннем (реализация требований).
На внешнем уровне детализации модели выделяют основные виды
материальных объектов и основные виды информационных объектов
(документов), определяют список основных бизнес-процессов, список целевых
установок, которым должны соответствовать бизнес-процессы, и строят
структурную модель предприятия в виде иерархии подчинения организационных
единиц или списков взаимодействующих подразделений.
На концептуальном уровне построения модели проблемной области
уточняется состав классов объектов, определяются их атрибуты и взаимосвязи
между собой. С.роится обобщенное представление структуры предметной
области, выделенные функции декомпозируются, устанавливаются бизнесправила, определяющие условия вызова функций при возникновении событий и
99
достижений состояний объектов, определяется способ коммуникаций между
структурными подразделениями (обмен информацией по каналам связи).
На внутреннем уровне отображается структура информационного процесса в
виде файлов данных, входных и выходных документов ЭИС, определяются
иерархические
структуры
программных
модулей,
реализующих
автоматизируемые функции. Причем динамические объекты представляются
единицами переменной информации или документами, а статистические объекты
- единицами условно-постоянной информации в виде списков, номенклатур,
ценников, справочников, классификаторов. При этом модель базы данных как
постоянно поддерживаемого информационного ресурса отображает хранение
условно-постоянной и накапливаемой переменной информации, используемой в
повторяющихся информационных процессах. Строится модель «клиентсерверной» архитектуры вычислительной сети, определяются требования к
правам доступа персонала к автоматизированным функциям информационной
системы.
При выборе формализма для модели проблемной области обычно в качестве
критерия выбора выступает степень ее динамичности. Для регламентированных
задач больше подходят функциональные модели, для адаптивных бизнеспроцессов (управления рабочими потоками, реализации динамических запросов к
базам данных) - объектно-ориентированные модели. А для различных классов
задач, описывающих одну и ту же проблемную область, как правило,
используются комбинированные модели проблемной области.
Достоинством данной методологии является то, что она обеспечивает
интегрированный подход к анализу и проектированию ЭИС и позволяет
увязывать организационную структуру с функциями и данными через
возникающие события, отражая динамическую структуру бизнес-процессов.
В основе технологии проектирования Эис лежит технологический процесс,
который определяет действия, их последовательность, состав исполнителей,
средства и ресурсы, требуемые для выполнения этих действий. Для конкретных
видов технологий проектирования свойственно как отдельных проектных работ,
этапов, так и их совокупность.
Поэтому стоит задача выбора средств проектирования, которые по своим
характеристикам в наибольшей степени соответствуют требованиям конкретным
объектам. Средства проектирования должны удовлетворять следующим
требованиям:
• охватывать в совокупности все этапы жизненного цикла ЭИС;
• должны быть в своем классе инвариантными к объекту проектирования;
• технически, программно и информационно совместимы;
• должны быть достаточно простыми в освоении и применении;
• экономически целесообразны.
Средства проектирования ЭИС можно разделить на два класса: без
использования ЭВМ и с использованием ЭВМ.
Средства проектирования без использования ЭВМ применяются на всех
стадиях и этапах проектирования ЭИС. Как правило, это средства
организационно-методического обеспечения операций проектирования и в
100
первую
очередь
различные
стандарты,
регламентирующие
процесс
проектирования систем. Сюда же относятся единая система классификации и
кодирования информации, унифицированная система документации, модели
описания и анализа потоков информации и т.п.
Средства проектирования с использованием ЭВМ могут применяться как на
отдельных, так и на всех стадиях и этапах процесса проектирования ЭИС и
соответственно поддерживают разработку элементов проекта системы, разделов
проекта системы, проекта системы в целом. Все множество средств
проектирования с использованием ЭВМ можно разделить на четыре группы.
К первой группе относятся операционные средства, которые поддерживают
проектирование операций обработки информации. К ним относятся
алгоритмические языки, библиотеки стандартных подпрограмм и классов
объектов, макрогенераторы, генераторы программ типовых операций обработки
данных и т.п., а так же средства расширения функций операционных систем
(утилиты). Кроме этого, к ним относятся простейшие инструментальные средства
проектирования как средства для тестирования и отладки программ, поддержки
процесса документирования как средства для тестирования и отладки программ,
поддержки процесса документирования проекта и т.п. особенность последних
программ заключается в том, что с их помощью повышается производительность
труда проектировщиков, но не разрабатывается законченное проектное решение.
Средства данной группы поддерживают отдельные операции проектирования
ЭИС и могут применяться независимо друг от друга.
Ко второй группе относят средства, поддерживающие проектирование
отдельных элементов создаваемой ЭИС. К ним относятся средства
общесистемного назначения, а именно:
• системы управления базами данных;
• методоориентированные пакеты прикладных программ (решение задач
дискретного программирования, математической статистики и т.п.);
• табличные процессоры;
• статистические пакеты прикладных программ;
• оболочки экспертных систем;
• графические редакторы;
• текстовые процессоры;
• интегрированные пакеты прикладных программ (интерактивная
среда встроенными
диалоговыми
возможностями,
позволяющая
интегрировать вышеперечисленные программные средства).
Для данной группы средств характерно их использование для разработки
технологических подсистем ЭИС (ввода информации, организации хранения и
доступа данным, вычислений, анализа и отображения данных, принятия
решений).
К третьей группе относятся средства, поддерживающие проектирование
раздел проекта ЭИС. Их выделяют как функциональные средства
проектирования. Они направлены на разработку автоматизированных систем,
реализующих функции, комплексы задач задачи управления. Разнообразие
предметных областей порождает многообразие среди данной группы,
101
ориентированных на тип организационной системы (промышленная,
непромышленная сфера), уровень управления и функции управления.
К функциональным средствам проектирования систем обработки
информации относятся типовые проектные решения, функциональные пакеты
прикладных программ, типовые проекты.
К четвертой группе средств проектирования ЭИС относятся средства
поддерживающие разработку проекта на стадиях и этапах процесса проектирован
К данной группе относятся средства автоматизации проектирования ЭИС –
CASE-средств. Термин CASE (Computer Aided Software Engineering) используется
как средство, реализующее CASE-технологию создания и сопровождения
программного обеспечения при разработке ЭИС.
Большинство существующих Case-средств основано на методах структурного
или объектно-ориентированного анализа и проектирования, использующих
спецификации в виде диаграмм или текстов для описания внешних требований,
связей между моделями системы динамики поведения системы и архитектуры
программных средств.
Исходя из вышесказанного, современные CASE-средства можно
классифицировать следующим признакам:
1. По поддерживаемым методологиям проектирования;
• функционально-ориентированные;
• объектно-ориентированные;
• комплексно-ориентированные.
2.
По степени интегрированности САSЕ-средств:
• отдельные локальные средства (tools);
• набор неинтегрированных средств, обхватывающих большинство этапов
разработки ЭИС (toolkit);
• полностью интегрированные средства, связанные общей базой
проектных данных репозитарием (workbench),
3. По типу и архитектуре вычислительной техники:
• ориентированные на ПЭВМ;
• ориентированные на локальную вычислительную сеть;
• ориентированные на глобальную вычислительную сеть;
• смешанного типа.
4.По типу операционной системы:
• работающие под управлением Windows;
• работающие под управлением UNIХ;
• работающие под управлением различных ОС (Windows, UNIX, OS/2).
5.По типу функциональной ориентации жизненного цикла разработки ЭИС:
• средства анализа и проектирования (Bpwin, Silverrun, Oracle Designer);
• средства проектирования баз данных (SQL, Erwin и др.);
• средства управления требованиями (RequisitePro, DOORS и др.);
• средства управления конфигурацией программного обеспечения (PVCS,
ClearCase и др.);
• средства документирования (SoDa);
• средства тестирования (Rational Suite TestStudio);
102
• средства управления проектом (Open Plan Professional, Microsoft
Project).
Таким образом, современные CASE-системы охватывают обширную
область поддержки различных технологий проектирования и программирования
от простых средств анализа и документирования до полномасштабных средств
автоматизации, поддерживающих весь жизненный цикл ЭИС.
Лекция 8. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ
ВНЕДРЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСК4ИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.
Эффективность
экономических
процессов
(бизнес-процессов)
характеризуется системой показателей, отражающих соотношение полученных
результатов и совокупности затрат для их достижения. К таким показателям
относятся:
коммерческая эффективность – то есть финансовые последствия
реализации проекта для его участников;
бюджетная эффективность — финансовые последствия осуществления
проекта для государственных бюджетов различных уровней;
экономическая эффективность – учитывает
затраты и результаты
реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его
участников.
Экономические аспекты эффективности от внедрения информационных
технологий можно оценивать различными методами.
Согласно первому подходу вывод об экономической эффективности
внедрения экономических информационных систем может быть сделан на
основании сопоставления годовой экономии (Эгод) с капитальными затратами на
приобретение и установку программ и текущими расходами на их эксплуатацию
(С) с учетом нормативного коэффициента экономической эффективности (Ен =
0,32), то есть
Эгод
Э=С+ЕнК
Значение, полеченное в результате расчета, должно превышать норматив Ен
или быть равным Ен(Э>Ён), что может говорить об экономической
целесообразности совершенствования экономических информационных систем.
Достоинством данного метода являемся возможность влияния на показатели
деятельности предприятия за счет снижения численности персонала. При этом
годовой экономический эффект будет представлен величиной экономического
фонда заработной платы.
Второй подход позволяет оценивать реальное повышение эффекта работы
за счет внедрения новых информационных технологий
как разницу между
доходами от их производительности.
103
Экономическая оценка совокупной стоимости владения приобретает
сегодня все большее значение. Комплексный подход к решению данной
проблемы
предполагает
модернизацию
оборудования,
автоматизацию
распространения программного обеспечения, обеспечение квалифицированной
технической поддержки, а также соблюдение стандарта на аппаратные и
программные средства.
Корпорацией Microsoft была разработана модель совокупной стоимости
владения ССВ, которая позволяет определить этот показатель и применит при
оптимизации структуры расходов. Данная модель способствует упрощению
анализа управления прямыми и косвенными затратами, связанными с
эксплуатируемыми экономическими информационными системами.
Так, например, капитальные затраты на аппаратно-программные средства
состав: около четверти всех расходов на информационные технологии.
Значительная часть остальных затрат связана с администрированием и
технической поддержкой, неявными расходами на поддержку ЭИС, которые
производятся рядовыми пользователями.
В ходе исследований была выявлена закономерность, согласно которой
увеличили затрат на информационные технологии ведет к пропорциональному
повышению эффективности работы сотрудников.
Автоматизация
множества
операций
позволяет
концентрировать
выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией.
Кроме того, на основе использования, локальных вычислительных сетей с
архитектурой «клиент-cсервис» осуществляется связывание участников бизнеспроцесса через технологию управления потоками работ, позволяющее оперативно
доставлять результаты выполненной работ последующих исполнителей,
автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции:
В то же время неоправданная экономия на внедрении новых экономических
информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к
росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы
технической поддержки.
Все затраты можно разделить на плановые (преднамеренные) и
внеплановые.
Плановые затраты состоят из расходов:
• на аппаратно-программные средства (капитальные вложения на внедрение
ЭИС, модернизацию и развитие);
• на администрирование (оплата сетевого и системного администрирования,
а также задачи упреждающего управления);
• на техническую поддержку (материально-техническое снабжение,
командировки, накладные расходы);
• на разработку новых приложений (тестирование и подготовка
документации и др.)
• на оплату коммуникационных средств и дополнительного сервиса.
Внеплановые
затраты
возникают
тогда,
когда
отдельные
пользователи
злоупотребляют
предоставленными
возможностями
корпоративного или персонального ресурса ЭИС. Данный вид затрат сложно
104
поддается учету и прогнозированию. Внеплановые затраты могут представлять
также скрытую опасность, так как при нерациональное сокращении расходов на
информационные технологии происходит перераспределение функций
технической поддержки с профессиональных сотрудников непосредственно
рядовых пользователей, при этом начинается резкий неконтролируемый рост
таких затрат. Таким образом, рациональное обоснование выбора необходимых
информационных технологий и грамотное их использование позволяет
существенно повышает конкурентоспособность продукции и предприятия в
целом, снизить трудоемкость рутинных работ, ускорить процессы получения
информации, необходимой для принятия экономически обоснованного решения.
Затраты на внедрение экономических информационных систем не только
окупаются,
но
и
дают прибыль. Каждый доллар, инвестированный в
информационные технологии, приносит через год от 2,5 до 3 долларов прибыли.
Потенциальный эффект от применения автоматизированных ИТ, в зависимости
от сферы воздействия, приведён в таблице. В таблице приведены возможные
результаты воздействия ИТ на ИС организации. Однако следует учесть, что
количественная оценка результатов такого воздействия во многих случаях
затруднительна.
105
Сфера действия
Управление
Информационная
система
Производство
Маркетинг
Результат
сокращение количества уровней управления;
снижение административных расходов;
высвобождение работников и упразднение ряда функций;
освобождение работников от рутинной работы за счёт
автоматизации;
высвобождение
времени
работников
для
интеллектуальной (аналитической) деятельности;
получение
рациональных
вариантов
решения
управленческих задач за счёт внедрения математических
методов и интеллектуальных систем;
создание современной
организационной
структуры,
обеспечивающая ее гибкость и адаптивность;
повышение производительности труда;
повышение
квалификации
и
профессиональной
грамотности
управленцев;
увеличение конкурентного преимущества; увеличение
выручки от прибыли, снижение издержек.
совершенствование структуры потоков информации и
системы документооборота организации;
эффективная внутрифирменная координация, например,
с помощью электронной почты;
обеспечение достоверности и качества информации;
прямой доступ
к информационным
ресурсам
организации;
переход на безбумажную технологию работы.
сокращение времени
на
проектирование и
производство изделий;
повышение степени проработанности изделий,
в
результате
чего они становятся более надёжными,
ремонтно-пригодными;
расширение
свойств
продукции и сферы её возможного применения;
уменьшение затрат на производство продукции и услуг;
сокращение затрат труда на приёмку, обработку и
выполнение заказов;
предоставление потребителям новых уникальных услуг;
повышение
производительности
труда в сфере
производства; повышение качества товаров и услуг;
рационализация материально технического обеспечения,
в т. ч. и за счет снижения уровня запасов.
уменьшение затрат на распространение изделий;
отыскание новых рыночных ниш;
возможность идентификации потребителей создаваемой
продукции;
поддержка продаж;
более эффективное взаимодействие с заказчиками
(потребителями)
продукции(наглядность, скорость
передачи сообщений и т.д.);
повышение
гибкости
реагирования
на
спрос,
возможность оперативно удовлетворять новые желания
потребителей.
106
10 Глоссарий
Автоматизированное рабочее место (АРМ) - состоит из персонального
компьютера,
оснащенного
профессионально
ориентированными
инструментальными средствами и размещенного на рабочем месте пользователя.
Алгоритм - последовательность четко определенных действий,
определяющих процесс преобразования исходных данных в искомый результат за
конечное число шагов.
База данных - совокупность взаимосвязанных, хранящихся вместе данных
при минимальной избыточности, и предназначенная для хранения информации.
Банк данных - совокупность нескольких баз данных с программами
управления ими и совместимыми техническими средствами.
Безопасность информационных систем - защита данных, информации и
программ от несанкционированного доступа к ним.
Бизнес-процесс - набор логически взаимосвязанных последовательных
мероприятий который потребляет ресурсы организации, создает ценность и
отдает результат потребителю.
Броузер - средство для просмотра Web-страниц. Позволяет переходить от
просмотра одних страниц к другим с помощью гиперссылок.
Видеоконференцсвязь - информационная технология организаций
дистанционного визуального группового общения, проведения совещаний,
обучения в виртуальной реальности, создающая атмосферу реального
присутствия участников.
Виртуальная реальность - уровень абстракции,
создаваемый
компонента информационных систем, таких как изображение, звук, механические
вибрации, запахи и «Всемирная
паутина»
(www)
абстрактное
информационное пространство являющееся средой для обмена информацией
между людьми всего мира и реализованное основе гипертекстовой технологии в
глобальной информационной сети Internet.
Геоинформационная система - средство создания и обработки
многослойной базы данных и визуализации ее объектов.
Гиперссылка - элемент Web-страницы, выделяемый цветом и
подчеркиванием. Используется для быстрого переходам к другому документу.
Гипертекст - нелинейная сетевая форма организации материала,
разделенного фрагменты, для каждого из которых указан переход к другим
фрагментам по определенным типам связей.
Глобальная информационная сеть - объединение региональных и
локальных компьютерных сетей между собой линиями связи для передачи
данных с целью совместной обработки.
Данные - сведения и факты о материальных объектах, явлениях и
событиях представленные в символьном, цифровом, звуковом и другом видах,
пригодные передачи, обработки и отображении на различных носителях.
Документ - информационное сообщение в текстовой, звуковой или
электронной форме, оформленное по определенным правилам (стандартам).
107
Документооборот - система создания, интерпретации, передачи,
приема архивирования документов, а также контроля за их выполнением
и защиты несанкционированного доступа.
Защита информации - организационные и программно-технические
средства ограничивающие несанкционированный доступ к информации.
Знания - проверенный практикой опыт познания окружающего мира,
отражение действительности в мышлении человека.
Интернет (Internet) - глобальная информационная сеть, объединяющая
транснациональные компьютерные сети, работающих по самым разнообразным
протокам, связывающим всевозможные типы компьютеров, физически
передающих данные телефонным проводам и оптоволоконным линиям связи,
через спутники связи - радиомодемы.
Интерфейс – правила взаимодействия операционной системы с
пользователем соседних уровней в сети ЭВМ;
Интрасеть - внутренняя корпоративная сеть, объединяющая несколько
пользователей посредством протоколов TCP/IP и HTTP.
Инфологическая модель - информационно-логическая модель предметной
области определяющая совокупность информационных объектов, их атрибутов и
отношений между объектами, динамику изменений предметной области, а также
характер информационных потребностей пользователей.
Информатизация
общества
совокупность
взаимосвязанных
политических,
социально-экономических,
научных
факторов,
которые
обеспечивают свободный доступ каждому члену общества к
любым
источникам информации, кроме законодательно секретных.
Информационная модель - параметрическое представление процесса
циркуляции, информации, подлежащей автоматизированной обработке.
Информационная технология - совокупность методов, производственных
процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую
цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение
информации
для
снижения
трудоемкости
процессов
использования
информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности.
Информационное
моделирование
создание
и
оптимизация
инфологической модели в процессе разработки баз данных с целью точного и
полного отображения предметной области.
Информационное обслуживание - предоставление информации для
выработки и принятия решений, удовлетворения культурных, научных,
производственных, бытовых и других потребностей человека.
Информационное хранилище - автоматизированная система, которая
собирает данные из существующих баз и внешних источников, формирует,
хранит и эксплуатирует информацию как единое целое.
Искусственный интеллект - свойство автоматизированных систем брать
на себя отдельные функции интеллекта человека, то есть, например, выбирать и
принимать оптимальные решения на основе ранее полученного опыта и
рационального анализа внешних воздействий.
108
Качество информации - совокупность свойств данных, обеспечивающих
их пригодность для решения определенных задач.
Количество данных - число двоичных битов или байтов в файле.
Компьютерная система - совокупность аппаратных и программных
средств, разного рода физических
носителей
информации,
а также
персонала, обслуживающего перечисленные выше компоненты.
Корпоративная сеть - то же, что и интрасеть.
Локальная информационная (компьютерная) сеть - соединение
нескольких компьютеров между собой линиями связи для передачи информации
между подразделениями организации с целью ее совместной обработки.
Меню - элемент управления, состоящий из набора пунктов (команд), из
которого можно выбрать один пункт.
Метаданные - данные, описывающие структуру построения данных,
хранятся в словаре данных и репозитарии.
Мультимедиа - интерактивная система, обеспечивающая работу с
неподвижными
изображениями,
движущимся
видео,
анимированной
компьютерной графикой, текстом, речью и высококачественным звуком.
Мультимедийные функции - цифровая фильтрация и масштабирование
видео, аппаратная цифровая компрессия (сжатие) и декомпрессия (развертка)
видео, ускорение графических операций, связанных с трехмерной графикой (3D),
поддержка живого видео на мониторе, наличие композитного видеовыхода,
вывод TV-сигнала (телевизионного) на монитор.
Офис - место, где совершаются деловые операции персоналом организации,
облеченным полномочиями принимать управленческие решения.
Операционная система - программа, которая автоматически загружается
при включении компьютера и предоставляет пользователю базовый набор
команд, с помощью которых можно выполнять общение с компьютером и ряд
действий.
Пакетная технология - обработка данных или выполнение заданий,
накопленных заранее, таким образом, что они объединяются в пакет и затем
обрабатываются. При этом пользователь не может влиять на обработку, пока она
продолжается.
Платформа - тип процессора и операционной системы (ОС), на которых
можно установить соответствующее специальное (прикладное) программное
обеспечение.
Пользовательский интерфейс - набор приемов взаимодействия
пользователя с приложением.
Приложение - совокупность программ, реализующих обработку данных в
определенной области применения.
Протокол - стандартизированное соглашение по порядку обмена
информацией и данными в информационных системах, правила взаимодействия
систем сети одного уровня.
Процесс - последовательность предусмотренных событий, определяемая
объектом или явлением и выполняющаяся в заданных условиях.
109
Распределенная обработка данных - обработка данных, при которой
поддержание базы в актуальном состоянии выполняется на одной ЭВМ, а
содержательная обработка данных и обращение к базе - на другой ЭВМ.
Реальное время - режим обработки данных, при котором обеспечивается
взаимодействие вычислительной системы с внешними по отношению к ней
процессами в темпе, соизмеримом со скоростью протекания этих процессов.
Региональная информационная сеть - совокупность локальных
компьютерных сетей, объединенных между собой линиями связи в пределах
региона для передачи информации.
Сервер - компьютер или программа, предназначенные для обработки
запросов от программ-клиентов.
Сервер базы данных - содержит базу данных, сетевую операционную
систему, сетевую систему управления базами данных (СУБД) для обеспечения
многопользовательских запросов.
Тезаурус гипертекста - автоматизированный словарь, отображающий
семантические отношения между лексическими единицами дескрипторного
информационно-поискового языка и предназначенный для поиска слов по их
смысловому содержанию.
Технологический процесс
- упорядоченная последовательность
взаимосвязанных операций по сбору, передаче, накоплению, хранению,
обработке, анализу, отображению и размножению информации.
Файл данных - идентифицированная совокупность типа данных,
находящихся во внешней памяти компьютера и доступных программе
посредствам специальных операций.
Файл-сервер - содержит фазу данных и программы управления данными
для обеспечения многопользовательских запросов.
Экспертная система - система искусственного интеллекта, включающая
базу знаний с набором правил и механизмом вывода, позволяющим на основании
правил и предоставляемых пользователем фактов распознать ситуацию,
поставить диагноз, сформулировать решение или дать рёкомендацию для выбора
действия.
Электронный документ - документ в электронной форме. Закодированное
и переданное в информационную систему электронное сообщение, все реквизиты
которого заверены и оформлены в соответствии с нормативными документами.
Электронная почта - система хранения сообщений
между
пользователями сети ЭВМ.
Электронный офис - интегрированный пакет прикладных программ,
включающий предметные программы и информационные технологии (ИТ),
обеспечивающие реализацию задач предметной области.
Управленческая ситуация - характеристика сложившегося состояния
системы, которое с точки зрения объекта управления может быть удовлетворительным или неудовлетворительным. В последнем случае она отражает
несовпадение желаемого и действительного состояния системы и может быть
охарактеризована как проблемная.
110
Функции анализа и регулирования - заключаются в сопоставлении
фактических показателей с нормативными (директивными, -плановыми),
определении отклонений, выходящих за пределы допустимых параметров,
установлении причин отклонений, выявлении резервов, нахождении путей
исправления создавшейся ситуации и принятии решения по выводу объекта
управления на плановую траекторию.
Функциональная ИТ - модификация обеспечивающих ИТ, реализующая
какую-либо из предметных технологий.
Функциональные цели - специфические цели, связанные с особенностями
функционирования системы.
Функционирование системы - осуществление системой, ее частями
конкретных видов деятельности в соответствии с их предназначением.
Функция планирования
- функция, посредством которой в идеальной
форме реализуется цель управления.
Функция учета и контроля - реализует действия, направленные на
получение информации о ходе работы предприятия.
Цель - желаемое состояние системы или результаты ее деятельности,
достигнутые в пределах некоторого интервала времени. Бывают стратегические и
тактические, траекторные и творческие цели.
Централизованная организация данных - такая организация, при которой
операции выполняются на одном сервере, где находится единственная копия базы
данных.
Эволюционный метод - предполагает пошаговую разработку и внедрение
ИС на основе взаимопонимания между пользователями и разработчиками.
Экономическая информационная система - система, предназначенная
для хранения, поиску, обработки и выдачи информации по запросам
пользователя-экономиста.
Экспертная система - система искусственного интеллекта, включающая
базу знаний с набором правил и механизм вывода и позволяющая распознавать
создавшуюся ситуацию и определять возможные пути выхода из нее.
Эмерджентностъ - свойство, которым обладает система в целом и не
обладают ее отдельные элементы.
Этапы принятия решения - анализ и распознавание сложившейся
экономической ситуации, выработка альтернативных решений, выбор одного из
них.
APS (Advanced Planning/Scheduling) - развитие системы планирования.
CASE-технология - технология проектирования ИС на основе применения
инструментальной компьютерной поддержки.
DSS (Desission Support System)- система поддержки решений.
e-CS (e-Commerce System) - системы электронной коммерции.
ERP (Enterprise Resource Planning) система планирования ресурсов
предприятия.
IPSS (Intergrated Perfomence Support System) - интегрированная система
поддержки исполнения решения.
MIS (Management Information System) - управленческая ИС.
111
MRP (Material Requirements Planning) - планирование материальных
потребностей.
MRPII (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных
ресурсов.
Off-line обучение
- обучение по технологии отложенных сообщений
без прямого взаимодействия с преподавателем.
TPS - система транзакционной обработки.
112
11 Список рекомендуемых источников
Основная литература:
1
Абрамян М. Э. Практикум по информатике для гуманитариев: работа
с текстовыми документами, электронными таблицами и базами данных в системе
Microsoft Office. – М.: Дашков и К, - Ростов-на-Дону: Академцентр, 2008.
2
Еремин Л. В. И др. Экономическая информатика: учебное пособие
для студентов бакалавриата / под ред. проф. Чистова Д. В. – М.: КНОРУС, 2009.
3
Максимов Н. В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Форум, 2010.
4
Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное
пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», «Мировая
экономика». – М.: КноРус, 2009.
5
Пахомов Е.В. Информационные технологии управления. «Питер».
Санкт-Петербург-Киев-Минск. 2008
6
Трусов
А.
Ф.
Excel
2007
для
менеджеров и
экономистов:
логистические, производственные и оптимизационные расчеты. – СПб.: Питер,
2009.
7
Уткин В. Б., Балдин К. В. Информационные технологии управления:
Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная
информатика в экономике". - М.: Академия, 2008. - 400 с.
Дополнительные источники информации, Internet-ресурсы
1.
Автоматизированные информационные технологии в экономике:
Учебник / Под ред. Г.А.Титоренко.-М.:ЮНИТИ,2000.
2.
Аглицкий Д.С., Аглицкий И.С. Российский рынок информационных
технологий: проблемы и решения. - М.: 2000. - 208с.
3.
Компьютерные системы и сети: Учеб. пособие./Под ред. В. П.
Косарева и Л. В. Еремина, - М.: Финансы и статистика, 1999.
4.
Калянов Г.Н. - Консалтинг при автоматизации предприятий: научно-
практическое издание.- М.: СИНТЕГ, 1997.
113
5.
Костров А.В. Введение в информационный менеджмент / учебное
пособие. - Владимир: государственный технический университет, 1996.— 132с.
6.
Мельников В. В. Защита информации в компьютерных системах /В.
В. Мельников. – М.:Финансы и статистика, 1997.
7.
Костров А.В. – Основы информационного менеджмента: учебное
пособие. - М: Финансы и статистика, 2001. -336 с.
8.
Смирнова Г.H. Проектирование экономических информационных
систем: Учебник / ЦЖ Смирнова и др..Под ред. Ю. Ф. Тельнова. - М.: финансы и
статистика, 2001.
9.
Баронов В.В., Попов Ю.И., Позин Б.А., Титовский И.Н. Особенности
использования
и
внедрения
ERP
-
систем
в
России.
http://www.citforum.spb.ru/seminars/cis99/erp.shtml;
10.
Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии
управления предприятием. – M.; Издательско-консультационная компания
«Статус-Кво 97», 2001. -336с.
11.
ERP-сиcтемы (Enterprise Resources Planning - планирование ресурсов
корпорации). www.e-commerce.ru/biz_tech/ implementation/ management/ erp.html;
12.
Левин А., Судов Е. CALS- сопровождение жизненного цикла.
//Открытые системы, №3,2001
13.
Азбука ERP. www.interface.ru/fset.asp?Url=/erp/azbuka.html;
14.
Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы
управления
предприятием с использованием информационных технологий. - М.: ДМК Пресс;
М.: Компания АйТи, 2003. -224с.
15.
Ойхман Е.Г.; Попов Э. В. Реинжиринг бизнеса: реинжиринг
организации и информационные технологии. - М.; Финансы и статистика, 1997.
16.
Стандарт MRPII. Структура и основные принципы работы систем,
поддерживающих этот стандарт. www.interface.ru/fset.asp?Url=/mrp2/ mrpII.htm;
17.
Реструктуризация компаний и организаций. /И.И. Мазур, В.Д.
Шапиро и др. Справочное пособие. /Под ред. И Л. Мазура. - М.: Высшая школа,
2000.
114
18.
Что такое ERP http://consulting.ru/econs_wp_4906;
19.
Садков Д. Разработка стратегии развития информационных систем.
Что
такое
ИТ-стратегия
и
зачем
она
нужна?
www.gazeta.ru/2002/03/18/razrabotkast.shtml
20.
Шесть
смертных
грехов
при
внедрении
ERP
http://ibm.cps.ru/index.asp?020121;
21.
Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных
систем. - М.: ДМК Пресс, 2002. - 256с;
22.
Управление
рисками
проекта.
Библиотека
project-менеджера,
http://profi-club.kiev.ua /management/admlibr/riskadm. htm;
23.
Автоматизированные информационные технологии в экономике:
Учебник / Под ред. И. Т. Трубилина. - М..: Финансы и статистика, 2000.
24.
Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. - М.: ГУ-ВШЭ,
25.
Папин М. Эксплуатация ИС как элемент стратегии развития бизнеса.
2000.
PC Week/RE №16-18/2002. www.russianenterprisesolutions.com/mana/02/72.html;
26.
Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке.
- М.: Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003. - 368с.
27.
Хансен Г., Хансен Д. Базы данных: разработка и управление: Пер с
англ. - М.: ЗАО «Изд-во БЙНОМ», 1999.
28.
Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные
аналитические технологии в поддержке принятия решений / учебное пособие. СПб: Издательство «ДиаСофтЮП», 2000. - 368с.
29.
Баранов В., Судов Е. CALS -технология для военной продукции.
//Стандарты и качество 2000 №3, с. 33-37
30.
Козырев А. А. Информационные технологии в экономике и
управлении: Учебник / А, А. Козырев. 2-е изд. - СПб.: Издательство Михайлова,
2000.
31.
Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием. - М.:
ИНФРА-М, 2000. - 239с.
115
32.
Экономическая информатика: Учебник / под ред. В. П. Косарева и Л.
В. Еремина. -М.: Финансы и статистика, 2001,
33.
Алехина
Г. В.
Информационные
технологии
в
экономике
и
управлении. Г. В. Алехина.-М.: МЭСИ, 2002.
34.
Введение в информационный бизнес./Под ред. В.П Тихомирова, А.В.
Хорошилова. - М. Финансы и статистика, 1996..
35.
Вендров
A.M.
Проектирование
программного
обеспечения
экономических информационных систем: Учебник / А. М. Вендров. - М.:
Финансы и статистика, 2000.
36.
Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами:
17 -модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации».
Модуль 17.-М.: Инфра - М, 2000.
37.
Вычислительные системы, сети и телекоммуникаций: Учебник. — 2-е
изд. перераб. и доп./ Под ред. А. П. Пятибратова. - М.: Финансы и статистика,
2001.
38.
Дик В.В. Методология формирования решений в экономических
системах и инструментальные среды их поддержки. - М.: Финансы и статистика,
2000. - 300с.
39.
Диго С. М. Проектирование и эксплуатация баз данных /С. М. Диго. -
М.: Финансы и статистика, 1995.
40.
Информационные системы в экономике / учебник.- М.: Финансы и
статистика, 1996. -272с.
41.
Информатика: Учебник /Под ред. Н.В. Макаровой. - 3-е изд., перераб.
- М.: Финансы и статистика, 2001.
42.
Исаев
Г.Г
Информационные
системы
в
экономике:
Учебно-
методический комплекс./Г.Г. Исаев, И.В. Чернышев; Ульян.гос.техн.ун-т. –
Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 100с.
Интернет-ресурсы
116
www. lc.ru
www.altavista.
www.aport.ru
ru
www.baan.ru
www.list.ru
www.bloomber.com
www.ccc.ru
www.cfin.ru
www.citforum.ru
www.parus.ru
www.computerra.ru
www.consultant.ru
www. diasoft.ru
www.djnewsplus.com
www.pcweek.ru
117
www.galaktika .ru
www.icsmir.ru
www.inec.ru
www.list.ru
www.rbc.ru