Поведение потребителей - Башкирский институт физической

Министерство спорта Российской Федерации
Башкирский институт физической культуры (филиал) УралГУФК
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
дисциплины Б3. В9 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
по направлению (специальности) 100100.62 Сервис
квалификация (степень) выпускника бакалавр
Форма обучения очная
Уфа, 2014
I Организационно-методический раздел
1.1. Цели освоения дисциплины
Основной целью учебной дисциплины «Поведение потребителей»
являются: подготовка студентов к междисциплинарным научным
исследованиям для решения задач связанных с разработкой инновационных
методов моделирования и оценки конъюнктуры рынков, бизнес-технологий в
сфере маркетинга и коммерции.
Подготовка студентов к проектной
деятельности
в
области
разработки
и
реализации
новых
конкурентоспособных товаров и услуг, ассортимента товаров, форм и
средств рекламы, стратегии развития логистики организации и брендтехнологий.
Подготовка студентов к выбору инноваций в области маркетинговой,
торговой, рекламной, логистической и товароведной деятельности и к
организационно-управленческой
деятельности
при
реализации
инновационных бизнес-проектов, разработки стратегий и тактик
предприятий и принятии решений в области маркетинга или коммерции.
А также к самообучению и непрерывному профессиональному
самосовершенствованию.
Задачи дисциплины:
- Усвоение основных понятий в области поведения потребителей;
- Изучение моделей потребительского поведения;
- Разработка и внедрение стратегий управления потребительским
поведением с целью эффективного удовлетворения потребностей
потребителей;
- Приобретение умений и навыков использования теоретических
знаний в практических ситуациях, а также формирования необходимых для
профессиональной деятельности компетенций.
1.2 Место дисциплины в структуре ООП
Данный курс относится к профессиональному циклу ФГОС высшего
профессионального образования третьего поколения, изучается на дневном
отделении на 4 курсе в 7 семестре. До начала изучения дисциплины или
параллельно с ней необходимо изучение Б1.В.6 Основы психологии, Б3.Б3
Психодиагностика, Б3.ДВ8 Психология продаж, Б1.ДВ1 Конфликтология.
1.3. Перечень формируемых компетенций.
-готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и
требуемому качеству обслуживания (ОК-18);
- готовность к работе в контактной зоне с потребителем,
консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса
(ПК-4);
- к участию в проведении исследований социально-психологических
особенностей потребителя с учетом национально-региональных и
демографических факторов (ПК-14).
Освоение компетенций происходит в результате полного прохождения
курса.
1.4. Требования к уровню освоения дисциплины.
Студент, прослушавший лекционный курс по дисциплине поведение
потребителей, принявший активное участие в обсуждении тем на
семинарских занятиях, выполнивший пункты учебного плана,
должен знать:
- основные экономические понятия, законы и теории, макро- и
микроэкономические показатели, организационно-правовые формы
предприятий, статистические методы оценки и прогнозирования;
- основополагающие товароведные характеристики, виды, формы и средства
товарной информации; принципы, функции и методы менеджмента;
- нормативно-правовую базу маркетинговой деятельности.
Иметь навыки:
- работы с оригинальной литературой по специальности;
- редактирования текста, ориентированного на ту или иную форму речевого
общения;
- библиографического поиска с использованием современных
информационных технологий;
- устной речи и грамотности в работе с одним иностранным языком (от
чтения и перевода со словарем до свободного владения (в зависимости от
специализации); характерными способами и приемами отбора языкового
материала в соответствии с различными видами речевого общения;
- основами реферирования и аннотирования литературы по специальности
проводить расчеты технико-экономических показателей предприятия с
использованием пакетов прикладных программ Exсel.
- анализировать рыночную ситуацию, обеспечивать конкурентоспособность
продвигаемых товаров и услуг;
- использовать информационные технологии для решения маркетинговых
задач; разбираться в аналитических материалах участников рыночных
отношений: поставщиков и покупателей;
- определять степень финансовой устойчивости предприятия и его деловой
активности, эффективность предпринимательской деятельности;
- разрабатывать товарную политику предприятия (организации); правильно
выбирать цели, методы и стратегии ценообразовании для внутренних и
международных рынков; разрабатывать стратегию сбытовой деятельности
предприятия (организации); создавать систему коммуникаций по
продвижению товаров и услуг, формировать имидж предприятия;
организовать работу службы маркетинга и координировать ее с
деятельностью других служб.
Иметь представление:
-о роли науки в развитии цивилизации, взаимодействия науки и техники и
связанные с ними современные социальные и этические проблемы, ценность
научной рациональности и ее исторических типов, знать структуру, формы и
методы научного познания, их эволюцию;
-об источниках исторического знания и приемах работы с ними; о
государстве и праве, системах права и особенностях их функционирования, о
теориях права; фундаментальном единстве наук, незавершенности
естествознания и возможности его дальнейшего развития, применения новых
математических методов, появляющихся в естественнонаучных
дисциплинах, в маркетинговых исследованиях; методами исследования
конъюнктуры рынка; способами изучения внутренней среды предприятия,
оценки его интеллектуального, технологического и производственного
потенциалов, определения слабых и сильных сторон, реальных и
потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия;
способам совершенствования информационного обеспечения маркетинговой
деятельности; способами проведения целенаправленной товарной политики;
методами изучения поведения потребителей и способов воздействия на него;
способами выявления требований потребителей к качественным
характеристикам товаров и услуг, формирования потребительского спроса и
прогнозирования объемов продаж.
1.5. Перечень и объем активных и интерактивных учебных занятий.
Для успешного достижения планируемых результатов обучения и
формирования компетенций используются активные (метод анализа
конкретных ситуаций, дискуссионный метод, социально-психологический
тренинг) и интерактивные (круглый стол, «мозговой штурм», кейс-метод)
технологии обучения.
Лекционное занятие № 3 проводится в форме дискуссии, что позволит
выявить и обсудить различные точки зрения по наиболее актуальным
вопросам.
Практические занятия предусматривают элементы составления
логических схем. № 4, 8, 10, 12 проводятся в интерактивных формах (дебаты,
дискуссии, круглый стол, мозговой штурм).
При организации самостоятельной работы используются следующие
образовательные технологии: подготовка докладов, работа с научнометодической литературой, включая интернет-источники.
II Содержание дисциплины
2.1 Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Распределение по
Всего часов
семестрам
(в часах)
Общая трудоемкость дисциплины
Аудиторные занятия, всего
в т.ч. лекции (Л)
практические занятия (ПЗ)
консультации
лабораторные работы (ЛР)
другие виды аудиторных занятий
Самостоятельная работа студента (СРС)
Вид итогового контроля (зачет, экзамен)
144
54
20
34
144
54
20
34
63
экзамен
63
экзамен
2.2 Разделы дисциплины
Раздел 1. Поведение потребителей и маркетинг.
Раздел 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Раздел 3. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей.
Раздел 4. Процесс принятия решения потребителями.
2.3 Темы дисциплины и их краткое содержание
№
п/п
Тема лекции
Перечень учебных вопросов
1
Поведение
потребителей:
становление, цели
и задачи
дисциплины
1.
2.
3.
4.
2
Концепция
глобального
маркетинга
3
Процессы
принятия решения
потребителем
4
Осознание
потребности и
оценка вариантов
перед покупкой
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Понятие поведения потребителей.
Цели и задачи курса.
Предпосылки возникновения дисциплины.
Факторы, оказавшие влияние на формирование
дисциплины.
5. Этапы становления направления.
Сущность концепции глобального маркетинга.
Факторы ее формирования.
Глобальное мышление в маркетинге.
Структура глобального маркетинга.
Межкультурный анализ.
Понятие процесса принятия решения.
Модель процесса принятия решения.
Типы процессов принятия решения.
Факторы, влияющие на решение проблем.
Осознание потребности.
Активизация потребности.
Влияние маркетинга на данные процессы.
Поиск информации. Источники информации:
личные, коммерческие, общедоступные,
эмпирический опыт. Последовательность поиска.
Приоритеты.
5. Критерии оценки. Оценка отобранных вариантов.
6. Выбор правильного решения.
7. Значение предпокупочной оценки вариантов для
маркетинга
1. Процесс принятия решения о покупке.
2. Факторы, влияющие на процесс принятия
окончательного решения.
3. Выбор источника покупки.
4. Развитие маркетинга взаимоотношений на уровне
розничной торговли.
1. Потребление товаров и услуг.
2. Оценка альтернативы после покупки.
3. Модель оправдания ожиданий.
4. Реакция потребителя на неудовлетворение.
5. Освобождение от продуктов использования.
6. Полное избавление.
7. Переработка.
1. Ресурсы потребителей: экономические ресурсы,
время и изменения в расходах, познавательные
ресурсы.
2. Содержание знаний потребителя, организация
знаний.
3. Отношения потребителей, способы влияния на
отношения.
4. Мотивация потребителя.
5. Мотивационные модели.
6. Влияние личности, ценностей и стиля жизни на
поведение потребителей.
5
Процесс принятия
решений о
покупке
6
Потребление,
оценка вариантов
после
покупки,
распоряжение
7
Индивидуальные
различия
потребителей
8
Психологические
процессы
1. Обработка информации.
2. Контакт. Внимание. Понимание. Принятие.
Запоминание. Обучение.
3. Познавательное обучение.
4. Классическое обусловливание.
5. Инструментальное обусловливание.
6. Влияние рекламы на отношение и поведение
потребителя.
9
Влияние среды на
процесс принятия
решения о
покупке
1. Влияние культуры на среду потребления.
2. Влияние этнической культуры на поведение
потребителя.
3. Социальные классы и статус человека.
4. Персональное влияние.
Влияние семьи и домашнего хозяйства.
Влияние ситуации.
Алгоритм процесса продажи.
Характеристика основных этапов процесса
продажи.
9. Набор необходимых инструментов.
10.Круг успеха
5.
6.
7.
8.
№
п/п
1
2
Тема
практического
занятия
Поведение
потребителей:
становление, цели
и задачи
дисциплины
Концепция
глобального
маркетинга
Перечень учебных вопросов
Цель занятия: ознакомлениес целями и задачами
дисцеплины «Поведение потребителей».
Студенты готовят выступление по характеристике
этапов в становлении дисциплины «Поведение
потребителей» как самостоятельной области знания
и факторов, определяющих это развитие. Студенты
на семинаре обсуждают классификации
потребителей.
В итоге студенты выполняют индивидуальное
задание: таблица «Классификация
потребителей..Контроль результатов усвоения
студентами материала темы с помощью решения
задач, вопросов и заданий самоконтроля
Цель занятия: знакомство с концепцией глобального
маркетинга.
Студенты анализируют глобальные потребительские
рынки, дают характеристику структуры и стратегий.
Обсуждают различные точки зрения относительно
этапов проведения межкультурного анализа.
В итоге: определение студентами потребительских
сегментов глобального рынка. Контроль результатов
усвоения студентами материала темы с помощью
решения задач, вопросов и заданий самоконтроля
3
Процессы
принятия
решений
потребителем
Цель занятия: знакомство с моделью процесса
принятия решений.
Студенты обсуждают модель принятия решения
потребителем. Разбирают схемы принятия решения
потребителем при покупке различных товаров с
учетом их специфики.
В итоге :определение студентами схемы принятия
решения о покупке товаров: РРП, СДРП,ОРП.
Контроль результатов усвоения студентами материала
темы с помощью решения задач, вопросов и заданий
самоконтроля
4
Осознание
потребности,
поиск, оценка
вариантов перед
покупкой
5
Процесс
принятия
решения о
покупке
Цель занятия: ознакомление с этапами процесса
принятия решения. Студенты осуществляют разбор
схем внутреннего и внешнего поиска. Заслушивается
и обсуждается доклад «Выбор правила решения».
Решаются ситуационные задачи по выбору правила
решения при покупке товаров массового спроса и
товаров производственно-технического назначения
В итоге: выполнение практического задания:
сегментирование потребителей по размаху поиска.
Контроль результатов усвоения студентами материала
темы с помощью решения задач, вопросов и заданий
самоконтроля
Цель занятия: ознакомление с процессом принятия
решения о покупке. Студенты осуществляют разбор
ситуационной задачи по осуществлению покупки
потребителем. Определяются виды покупок и типы
покупательского поведения.
Вопросы к теме
1. Покупочные намерения и типы покупок.
2. Выбор источника и предмета покупки.
3. Характеристики покупателей и выбор
источника покупки.
4. Характеристики источника покупки и его
выбор.
5. Внутримагазинные факторы покупки.
6. Потребление и послепокупная оценка товара
6
7
8
Потребление.
Цель занятия:. знакомство с моделью оправдания
Оценка вариантов ожиданий потребителей Ричарда Оливера
после покупки
Рассматривается модель оправдания ожиданий Р.
Оливера. Разбираются ситуации, связанные с
оценкой качества товаров потребителями после
покупки (адекватное качество, оптимальное,
превосходное) различными способами сохранения
клиентов.
В итоге: определение студентами эффективных
способов формирования базы данных потребителей.
и сохранения клиентов в результате положительного
подтверждения Контроль результатов усвоения
студентами материала темы с помощью решения
задач, вопросов и заданий самоконтроля
Индивидуальные Цель занятия: Знакомство с индивидуальными
различия
различиями потребителей.
потребителей
Заслушиваются и обсуждаются доклады об
экономических, познавательных и временных
ресурсах потребителей.
Решается ситуационная задача по определению и
характеристике высшего, среднего и низшего рынков
потребителей в России.
Рассматриваются ситуационные задачи по
использованию моделей многофакторного анализа
(модель Фишбейна, модель идеальной точки) для
определения предпочтительной марки товара.
Характеризуется процесс самовосприятия по К.
Роджерсу, К. Хорни, Р.Белку и влияние этих теорий
на построение программы коммуникаций с
потребителем.
В итоге: определение студентами эффективных
способов построения программы коммуникаций с
потребителем с учётом индивидуальных различий в
зависимости от поставленной цели. Контроль
результатов усвоения студентами материала темы с
помощью решения задач, вопросов и заданий
самоконтроля
Психологические Цель занятия: Знакомство с индивидуальными
процессы
психологическими различиями потребителей.
Рассматриваются: силлогическая схема
формирования знаний. Формирование знания
потребителя о товаре, о марке, точках продажи.
Семантические процедурные знания. Объективные и
субъективные знания потребителя. Борьба с
неверным восприятием потребителя .
9
Рассматривается закон Вебера при обработке
информации, его использование в рекламе. Роль
рекламы в формировании отношения к товару или
услуге.
В итоге: определение студентами роли и значения
рекламы при продаже товаров в зависимости знаний
потребителя и вида рекламы и ее влияние на
поведение потребителя.. Контроль результатов
усвоения студентами материала темы с помощью
решения задач, вопросов и заданий самоконтроля
Влияние среды на Цель занятия: Знакомство с определением понятия
процесс принятия культура, характеристика различных точек зрения и
решения о
влияние ее на покупательское решение.
покупке
Определяется роль ценностей и стилей жизни,
сегментирование потребителей по стилям жизни с
использование шкалы ценностей Шварца и Рокича
Социальные классы и статус человекаРассматриваются: понятие «класс», «социальный
статус», «социальная роль» потребителя. Значение
социальной стратификации при сегментировании
рынка. Референтные группы и их классификация .
Выявляется роль и значение семьи, как первичной
референтной группы, формирующей поведение
покупателя. Влияние ситуационных факторов.
Организация процесса продажи. Приемы
психологического взаимодействия. Определение
психологического типа покупателей.
2.4 Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для
самостоятельной работы.
1.Дайте определение «Поведения потребителей».
2.Что такое «потребление»?
3.Какие факторы оказали влияние на формирование дисциплины «Поведение
потребителей», как самостоятельной области знания?
4.Понимание потребителя. Назовите главные принципы и условия успешной
работы с потребителем на современном этапе.
5.Какие вы знаете классификации потребителя?
6.Назовите основные отличия, модерна и постмодерна.
7.Дайте определение понятий структурализм и конструктивизм
8.Что означает термин «глобализация»?
9.Назовите основные посылки глобального маркетинга, сформулированные
Портером?
10.В отношении, каких товаров возможно применение глобального
маркетинга?
11.Назовите показатели, характеризующие структуру глобального
маркетинга?
12.Что такое «фертильность», рождаемость, прирост населения? Когда
используются эти показатели в стратегии глобального маркетинга?
13.Каковы тенденции, характеризующие структуру населения в
экономически развитых и развивающихся странах? Какие показатели
свидетельствуют об этом?
14.Действительно ли необходимо мыслить глобально при изучении
поведения потребителя? Почему?
15.Дайте определение «межкультурного анализа». Прокомментируйте
этапы/шаги алгоритма межкультурного анализа.
16.Почему межкультурный анализ важен для специалистов по маркетингу?
17.Каковы возможности для торговли или совместных предприятий в России
и других бывших советских республиках?
18.Какие основные элементы вы бы включили в анализ рынка таких
предприятий?
19.Модель покупательского поведения и модель принятия решения о
покупке, – какова между ними разница?
20.В чем смысл континуума процесса принятия решения потребителем?
21.Назовите типы принятия решения потребителем?
22.Какие стадии проходит потребительское решение?
23.Назовите переменные, которые формируют принятие решения?
24.При какой покупке могут быть использованы все стадии принятия
решения потребителем?
25.Какой схемы принятия решения придерживаются покупатели,
совершающие повторную покупку?
26.Какую схему принятия решения используют потребители, «покупающие
кое-как»?
27.Что лежит в основе процесса осознания потребности?
28.Назовите необходимые условия активизации потребности?
29.Классификация К. Брюнера потребителей по признаку осознания
потребностей. В чем ее смысл?
30.Дайте определение понятия «поиск»?
31.Назовите факторы, определяющие минимум поиска информации?
32.Какие вы знаете виды поиска?
33.Назовите основные параметры, влияющие на внешний поиск?
34.Какие вы знаете детерминанты поиска?
35.Приведите классификацию источников информации?
36.Перечислите и поясните детерминантные показатели, относящиеся к
покупателю, товару при его поиске?
37.Назовите пути последовательности поиска?
38.Дайте определение потребности.
39.Каковы различия между нуждой и потребностью?
40.Назовите факторы, оказывающие влияние на формирование и развитие
потребности.
41.Объясните понятие термина «набор альтернатив».
42.Охарактеризуйте схему предпокупочной оценки вариантов.
43.Какие вы знаете критерии оценки? Назовите наиболее важные.
44.Что предполагает метод отсечки?
45.В чем заключается метод использования сигналов?
46.Какие виды сигналов вы знаете?
47.Назовите типы правила принятия решения покупателем.
48.В каких правилах решения применяется метод отсечки?
2.5. Вопросы к экзамену по курсу «Поведение потребителей»
1. Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
2. Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
3. Потребительская ориентация
организации: внешний и внутренний
маркетинг.
4. Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
5. Факторная модель потребительского поведения
6. Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение
потребителей.
7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
8. Демография и культура в потребительском поведении.
9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
10. Культурные вариации в потребительском поведении.
11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий:
потребительский аспект.
12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
13. Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
14. Социальный статуса потребителей: показатели и выбор шкалы оценки
15. Типы групп влияния на потребительское поведение.
16. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
17. Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации
18. Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости
освоения инноваций.
19. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния,
использование в маркетинге..
20. Домохозяйство, его типы, структура и жизненный цикл в маркетинговых
решениях.
21. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя.
22. Внутренние факторы поведения потребителей – и их использование в
маркетинге.
23. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое
значение.
24. Восприятие, его компоненты и роль
в обработке информации
потребителем.
25. Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
26. Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского
восприятия.
27. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
28. Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
29. Методы когнитивного
обучения, метод моделирования
и их
использование .
30. Основные характеристики обучения потребителей.
31. Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
32. Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и
использование в маркетинге.
33. Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в
продвижении товара/услуги/идеи.
34. Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их
использование в маркетинге.
35. Жизненный стиль потребителей, его модели и их использование в
маркетинговых решениях.
36. Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
37. Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и
использовании.
38. Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и
значение в маркетинговых решениях.
39. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы
его измерения.
40. Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту и их
значение в маркетинге
41. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному,
поведенческому и когнитивному компонентам.
42. Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке. Их
значение в маркетинге.
43. Критерии классификации потребительских решений и их значение в
маркетинге.
44. Активация осознания проблемы потребителем. Схема и ее использование
в маркетинге
45. Информационный поиск в потребительском решении: значение и
характеристики.
46. Оценочные критерии в потребительском решении и их использование в
маркетинге
47. Правила принятия решений о выборе альтернатив: виды и значение в
маркетинге.
48. Некомпенсационные правила решений:
совместное и раздельное
правила.
49. Некомпенсационные правила решений: “элиминирование по аспектам” и
лексиграфическое.
50. Компенсационные правила решений : простое и взвешенное сложение.
3 Распределение часов дисциплины по темам и видам работ
3.1 Тематический план лекционных и практических занятий.
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Название темы
Поведение потребителей:
становление, цели и задачи
дисциплины
Концепция глобального
маркетинга
Модель процесса принятия
решения потребителем
Осознание потребности и
поиск, оценка вариантов
перед покупкой
Процесс принятия решения о
покупке
Потребление, оценка
вариантов после покупки,
оценка удовлетворённости
потребителей
Индивидуальные различия
потребителей
Психологические процессы
Влияние среды на процесс
принятия решения о покупке.
Особенности организации
процесса продажи розничным
предприятием.
Итого:
Аудиторная работа
Лекци
Практ.
и
Итого
4
2
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
2
4
6
20
34
54
3.3 Тематический план лабораторных занятий (не предусмотрен)
3.4 Тематический план самостоятельной работы студентов
№
п/п
1
2
3
4
5
6
Наименование раздела
дисциплины.
Вопросы, выносимые на
самостоятельное изучение.
Колво
часо
в
Значение и содержание 1. Поведение потребителей: основные 6
поведения потребителей понятия и становление области
знаний.
2. Подходы к исследованию поведения
потребителей.
3. Модели поведения потребителей.
4. Маркетинг отношений.
Влияние культуры на
1. Концепция культуры.
6
поведение
2. Классификация культурных
потребителей
ценностей.
3. Функционирование культуры.
4. Культурные ценности и
потребительское поведение.
5. Влияние культуры на выбор
отдельного потребителя и процесс
потребления общества в целом.
6. Национальная культура и
субкультура.
Социальные классы и 1. Концепция социального класса.
6
поведение
2. Критерии принадлежности к
потребителей
социальному классу.
3. Измерение социальных классов.
4. Сегментирование рынка по
классовому признаку.
Влияние групп и
1. Референтные группы и их типы.
6
групповых
2. Формы влияния референтных групп
коммуникаций
на выбор потребителя.
3. Вербальное влияние.
4. Модели процессов персонального
влияния.
5. Характеристики лидеров мнений.
6. Направления
и
особенности
использования устных коммуникаций
в маркетинге.
Влияние ситуаций на
1. Типы потребительских ситуаций.
6
поведение потребителей 2. Факторы влияния ситуации.
Обработка информации 1. Процесс обработки информации.
6
2. Контакт.
3. Внимание.
7
8
4. Понимание.
5. Принятие.
6. Запоминание.
Обучение
1. Процесс обучения потребителей.
2. Познавательные методы обучения.
3. Бихевиористские методы обучения.
Мотивация в поведении 1. Понятие мотивации.
потребителей
2. Теории мотивации.
3. Мотивационные конфликты.
6
6
Личность и
1. Понятие личности.
персональные ценности 2. Теории личности.
3. Персональные ценности: понятие,
способы измерения.
10 Стиль жизни и ресурсы 1. Концепция стиля жизни.
потребителей
2. Методы анализа стиля жизни.
3. Ресурсы потребителей.
11 Знание и отношение
1. Содержание знания потребителя.
потребителей
2. Организация и измерение знания
потребителя.
3. Отношение, его свойства и
функции.
4. Отношение: компоненты и их
взаимосвязь.
5. Изменение отношения.
6
12 Потребительское
решение, осознание
потребности и поиск
информации
2
9
13
Оценка вариантов,
покупка и процессы
после покупки
1. Сущность и этапы процесса
принятия решения о покупке.
2. Типы процессов принятия решения
о покупке.
3. Осознание потребности.
4. Внутренний и внешний поиск
информации.
1. Предпокупочная оценка вариантов.
2. Покупка.
3. Потребление.
4. Послепокупочная
оценка
вариантов.
5. Освобождение.
2
2
2
4 Формы контроля (текущего, промежуточного и итогового)
Текущий контроль:
Тема 4 – таблицы.
Тема 5 – тест.
Тема 6 – таблица.
Тема 7 – тест.
Промежуточный: тест.
Итоговый: экзамен.
5 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1 Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Энджелл Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. -СПб.:
«Питер ». 2012 ,–759с.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей. –М.: «Фаир–пресс», 2010.–376.с.
3. Багиев Г.А. Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг– М., СПб., Изд-во «Питер «,
2011.–751с
4.
Дубровин И.А. Поведение потребителей..М.: «Дашков и К»,2010.–280с.
5.
Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. Полный курс
МВА. Загадка и фактор эффективной маркетинговой компании. –М.:
«EKSMO Education.», 2010.–316с.
6. Задорожная Ю. Ф. Поведение потребителей: Уч. Пособие/ Томск: изд. ТПУ,
2011. –250с.
7. Энджелл Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. -СПб.:
«Питер ». 2012 ,–759с.
8. Алешина И.В. Поведение потребителей. –М.: «Фаир–пресс», 2010.–376.с.
9. Багиев Г.А. Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг– М., СПб., Изд-во «Питер «,
2011.–751с
10.
Дубровин И.А. Поведение потребителей..М.: «Дашков и К»,2010.–280с.
11.
Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. Полный курс
МВА. Загадка и фактор эффективной маркетинговой компании. –М.:
«EKSMO Education.», 2010.–316с.
12.Задорожная Ю. Ф. Поведение потребителей: Уч. Пособие/ Томск: изд. ТПУ,
2011. –250с.
Дополнительная литература
1. Андреева Н. В., Бетина О. Б., Жлудова О. А. Психология коммерции . – М:
«Вектор», 2 007.– 246с.
2. Гоулмен Д, Эмоциональный интеллект на работе.–М.:»АСТ», 2010.– 476с.
3. с Абрамович М. бизнес по европейски: 67 золотых правил. Р-н-Д. «Феникс»,
2008. –160.
4. Аверченко Л.К. Управление общением – «ИНФРА», Новосибирск, 2006.– 214
с.
5. Алешина И.В. Поведение потребителей. –М.:, 2007 . 376 с.
6. Багиев Г.А. Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг М. СПб. Изд-во « Питер»,
2005. –731 с.
7. Бер Т. Дао продаж / Пер. с анг. С.Белова. –М.: «ФАИР – ПРЕСС», 20011.–188
с
8. Вагин И.О. Возьми от жизни все: новейшие методы психологии влияния. –
М.: «АСТ (апрель) Хранитель»,. 2009.– 260 с.
9. Гарри Беквит Продавая незримое . –М.: «Альпина Бизнес Букс.», 2011.– 252
с.
10.Гуревич А. Ролевые игры и кейсы в бизнес – тренингах.– М: «Речь.», 2005.–
350 с.
11.Дашков Л.П. Памбухчиенд С. Коммерция и технология торговли. –М.
«АСТ», 2008. –658 с.
12.Диан Д., Топлинг Т. Розничная торговля. М.: « Альпина Бизнес Букс»,.
2007.–211 с.
13.Зальцман М., Мататиа А., ОʼРайли Э. Новый мужчина: Маркетинг глазами
женщин. –М.: ИД «Коммерсантъ», ИД «Питер.» 2007. –350с.
14.Иванова С.В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. –
М.:« Альпина Бизнес Букс». 2007. 290 с.
15.Иванова С.В. Мотивация на 100 %. А где у него кнопка? –М.: 2007.– 325 с.
16.Ильин В.И. Поведение потребителей –СПб: Изд. «Питер», 2010.–223 с
17.Капоян Р. и К. Мерчендайзинг. –М.: РИКА. 2004. –236 с.
18.Качалов И. Планирование продаж с точностью до 90% и выше.– С-Пб.
«Питер», 2008.–302 с.
19.Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Под ред.
Данченок Л.А. «Маркетинг ДС». 2006. –732 с.
20.Межевов А. Поведение потребителей и стабильность бизнеса. –М.:Центр
маркетинговых исследований и менеджмента. 2005.– 220 с.
21.Митчелл Д. Путь к сердцу клиента Митчелл Д. –М.: СПб. Изд-во
«Питер»,2006.–223 с.
22.Маршалл Коэн. Почему покупатели делают это. М.: «Эксмо». 2008.–192 с.
5.2. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ,
учебных фильмов, мультимедийных материалов и т.п.
www.marketing.spb.ru (Энциклопедия маркетинга)
www.cfin.ru (Корпоративный менеджмент)
www.retal.ru (Транснациональная упаковочная компания)
www.potrebitel.net (Союз потребителей РФ)
www.potrebitely.ru (Информ. Портал солидарных потребителей)
www.advertology.ru (Наука по рекламе)
www.vedomosti.ru (журнал «Ведомости»)
www.ko.ru (деловой ежедневник Компания)
www.4p.ru (журнал 4P маркетинг)
www.comcon-2.ru (портал о маркетинговых исследованиях)
www.rmh.ru (исследовательская компания Ромир)