2. методические указания к изучению дисциплины - kiz

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(СПбГИЭУ)
Факультет Информатики и финансов
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА
МАРКЕТИНГ
Методические указания к изучению дисциплины
и выполнению контрольной работы
для студентов заочной формы обучения
Специальность 080109 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Специализация – Финансовый менеджмент
Кизляр
2011
Утверждено на заседании кафедры
в качестве методических указаний
Составитель:
Преподаватель
Мурадова С.Д.
Научный редактор
к.э.н., доцент
Гаджибутаева С.Р.
Подготовлено на кафедре
«Экономики и бухгалтерского учета»
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителем
©СПБГИЭУ, филиал г.Кизляр,2011
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения………………………………………………….…4
2. Методические указания к изучению дисциплины……………….…5
3. Методические указания к выполнению контрольной работы….….6
3.1. Цели и состав упражнений контрольной работы…………………7
3.2. Порядок выполнения упражнения №1 «Построение дерева
проблем социально-экономической и политической реальности
России»…………………………………………………………………..
3.3. Порядок выполнения упражнения № 2 «Разработка моделей
маркетинга для социальных и политических субъектов»…………...
3.4. Порядок выполнения упражнения № 3 «Разработка базовой
концепции продукта (услуги) социального или политического
субъекта по решению выбранной проблемы»……………………..
4. Контрольные задания………………………………………………...9
5. Требования к оформлению контрольной работы…………………10
6. Список литературы………………………………………………….11
Приложение 1. Содержание дисциплины
(Извлечение из рабочей
программы дисциплины)………………………………………………13
Приложение 2. Пример оформления титульного листа контрольной
работы…………………………………………………………………..16
Приложение 3. Перечень контрольных вопросов для проверки
знаний по дисциплине…………………………………………………17
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Цель дисциплины «Маркетинг» состоит в получении
студентами теоретических знаний и практических навыков по
использованию маркетинговых методов.
Поставленная цель реализуется через комплекс задач:
*
формирование у студентов представлений об
основных понятиях маркетинга;
*
предоставление
студентам
знаний
методов
планирования, реализации и контроля маркетинга;
*
выработка у студентов навыков решения практических
задач и проблем в области маркетинга.
Место дисциплины «Маркетинг» в учебном процессе
определено рабочими учебными планами для заочной формы
обучения по специальности 080109 «Бухгалтерский учет, анализ
и аудит» утвержденными ректором СПбГИЭУ 31.08.2003 г. с
изменениями (приказ от 31.05.2006 г. № 1-158)
Дисциплина
«Маркетинг»
относится
к
общепрофессиональным, устанавливаемым вузом, и связана со
следующими дисциплинами: экономическая теория; экономика
предприятия; финансы и кредит; статистика; менеджмент;
планирование
на
предприятии;
экономическая
оценка
инвестиций. С одной стороны, дисциплина базируется на них, а с
другой, - позволяет расширить, дополнить и систематизировать
знания студентов по перечисленным дисциплинам.
В результате изучения дисциплины "Маркетинг" студент
должен:
Иметь представления:
- о философском значении маркетинга в экологическом и
социально-этическом мировоззрении экономиста-менеджера XXI
века;
- о разнообразии моделей маркетинга, применимых к
различным сферам человеческой деятельности: экономической,
социальной и политической и состоянии их развития;
- о необходимости развития моделей маркетинга в
социальной и политической сферах;
- о месте маркетинга в общей системе научно-прикладных
дисциплин, связанных с экономикой и управлением в социальноэкономических системах.
Знать:
- определения основных понятий и категорий маркетинга;
- роль и место маркетинга в современной экономике,
значение маркетинга для производителей, потребителей и
общества в целом;
- этапы маркетинговой деятельности, их логическую
взаимосвязь и последовательность;
- сущность и содержание понятий потребность,
потребительское поведение.
- маркетинговые модели товара (многоуровневая и
мультиаттрибутивная);
- состав и классификацию факторов маркетинговой среды;
- понятия и инструментарий стратегического маркетинга;
- сущность сегментирования и позиционирования товара;
- сущность методов маркетинговых исследований;
- состав и принципы разработки маркетинговых политик:
товарной, инновационной, ценовой, сбытовой, рекламной,
сервисной;
- основные функции управления маркетинга и их
взаимодействие с другими функциями управления организации;
основные
варианты
организации
управления
маркетинговой деятельностью на предприятии;
Теоретические знания должны быть подкреплены
следующими навыками и умениями:
- владением маркетинговой терминологией в обосновании и
принятии управленческих решений;
- анализа потребностей и потребительского поведения;
- системного представления проблем потребителя для
разработки базовой концепции нового товара (услуги);
- в организации и проведении маркетинговых исследований;
- определения миссии предприятия и разработки его
маркетинговой стратегии;
- сегментирования рынка по значимым критериям и выбора
целевого сегмента;
- разработки направлений совершенствования товарной,
инновационной, ценовой сбытовой, рекламной и сервисной
политик предприятия;
- организации маркетингового управления на предприятии.
Изучения дисциплины предусматривает выполнение
контрольной работы. Итоговый контроль знаний осуществляется
путем проведения на 3 курсе экзамена - для специальности
080105 – Финансы и кредит (заочное отделение), утвержденными
Ректором СПбГИЭУ 23.04.2003 г.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
Самостоятельную работу по изучению дисциплины
«Маркетинг» следует вести в соответствии с содержанием
дисциплины, представленным в Приложении 1, в порядке
изложения тем дисциплины.
Литература, необходимая для изучения дисциплины,
приведена в разделе 6 настоящих методических указаний.
Значительная часть обязательной и дополнительной литературы
имеется в библиотеке университета.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
3.1. Цели и состав упражнений контрольной работы
Целью выполнения студентами контрольной работы по
дисциплине «Маркетинг» является закрепление знаний,
полученных студентами в ходе лекционных занятий, и навыков,
полученных на практических занятиях, на которых студенты
выполняют отдельные элементы контрольной работы в виде
групповых упражнений. В контрольной работе отрабатываются
самостоятельные навыки применения этих знаний при принятии
решений. Состав упражнений контрольной работы приведен в
таблице 1.
Таблица 1
Состав и краткое содержание упражнений контрольной работы
№
п/п
1
2
Наименование упражнения
Краткое содержание упражнения
Построение дерева проблем социальноэкономической и политической реальности
России
Разработка проблемосодержащей единой системы
России, как страны (территориального природного
явления с географическими, климатическими
условиями с природными ресурсами, фауной и
флорой), как общества (цивилизационносоциокультурного явления) и как государства
(явления самоуправленческого и политического) в
виде «Дерева» проблем социально-экономической
реальности России на основе причинноследственной связи с необходимыми пояснениями
и комментариями.
Формулирование определений основных понятий
маркетинга для моделей маркетинга
некоммерческих организаций (социальных и
политических субъектов)
Разработка моделей маркетинга для
социальных и политических субъектов
(продолжение таблицы 1)
№
п/п
3
Наименование упражнения
Разработка базовой концепции продукта
Разработка концепции продукта (услуги)
(услуги) социального или политического
социального или политического субъекта по
субъекта по решению выбранной проблемы решению выбранной проблемы социальноэкономической реальности России (упражнение
Базовая концепция продукта (CBP - Сoncept Вasic
№1) с применением модели маркетинга
Рroduct) описывает потребность, которую товар
(упражнение №2).
(услуга) должны удовлетворять, какой эффект
получит потребитель, насколько существенны и
уникальны характеристики новой продукции.
7
Краткое содержание упражнения
Базовая концепция продукта - описание общей стратегии в
терминах потребительских предпочтений, на ее основе
создается “физический продукт”, снимающий проблему с
повестки дня
3.2. Порядок выполнения упражнения №1
«Построение дерева проблем социально-экономической и
политической реальности России»
В ходе проблемно-ориентированного практического занятия
№1 (Проблемы России с позиции маркетинга) преподаватель дает
пояснения по применению методов системного подхода к
выявлению и решению проблем окружающей действительности.
Дано: государство Россия - страна, имеющая 3% населения
Земли, обладающая 34% ее природных ресурсов. При этом в
России не решается множество проблем: социальных,
экологических, экономических, политических и геополитических.
Требуется:
а. составить максимально подробный перечень проблем
социально-экономической реальности России;
б. разделить их на две группы:
- «проблемы - причины»,
- «проблемы - следствия»,
в. построить «Дерево» проблем социально-экономической
реальности России на основе причинно-следственной связи с
необходимыми пояснениями и комментариями, рис.1.
Проблемы следствия
Проблемы-причины
Рис. 1. Схема «Дерева» проблем социально-экономической
реальности современной России
3.3. Порядок выполнения упражнения № 2
«Разработка моделей маркетинга для социальных и
политических субъектов»
В ходе проблемно-ориентированного практического занятия
№3. (Формирование определений маркетинга для социальных и
политических субъектов на основе определений классического
маркетинга делового предприятия) преподаватель дает пояснения
по сущности и структуре тезауруса.
Тезаурус - словарь понятий, определений и терминов, которые
являются «языком» какой-либо области знаний, теории, научной
или учебной дисциплины. Понятие - это мысль, отражающая в
обобщенной форме предметы и явления действительности и связи
между ними. Термин - краткое обозначение понятия каким-либо
словом или словосочетанием. Определение - формулировка в явной
и сжатой форме основного содержания понятия, рис.2.
Термин
Определение № n
Определение №1
Определение №5
Понятие
Определение №2
Определение №3
Определение №4
Рис. 2. Связь элементов тезауруса
Любое определение имеет смысл в рамках конкретной и
определенной теоретической конструкции, конкретной учебной
дисциплины.
Изложенный курс дисциплины «Маркетинг» описывает
модель классического маркетинга экономического (коммерческого)
субъекта – производящего «экономические блага», т.е. делового
предприятия, ориентирующегося на прибыль.
Но в социально-экономическом пространстве действуют и
другие субъекты, производящие «социальные блага» и
«политические блага» (специфические управленческие блага,
исходящие от различных органов государственного управления).
В развитии моделей маркетинга принимается следующее
определение: Маркетинг как одна из функций управления любых
социально-экономических систем (экономических субъектов,
социальных субъектов, политических субъектов) - которые
производят свои специфические блага для обмена на рынке единой
организмической системы Россия, как страны, общества и
государства, рис. 3.
Политические блага
Сфера
деятельности
политических
субъектов
Единый рынок
как место обмена
благами
Экономические
блага
Сфера деятельности
экономических субъектов
Социальные
блага
Сфера
деятельности
социальных
субъектов
Рис. 3. Взаимодействие субъектов деятельности в едином
социально-экономическом пространстве России
Дано: В таблице 2 приведены определения понятий маркетинга
экономических субъектов - классической модели маркетинга,
имеющий наиболее развитый тезаурус и инструментарий.
Таблица 2.
Классический маркетинг (маркетинг экономических субъектов)
Термин
Маркетинг
Обмен
Рынок
(market)
Нужда
Потребность
Спрос
Товар
Сегментирование
Комплекс
маркетинга
Товарная
политика
маркетинга
Определение
вид человеческой деятельности, направленной на
удовлетворение нужд и потребностей человека
посредством обмена, имеет место в тех случаях,
когда люди решают удовлетворить свои нужды и
запросы с помощью обмена.
получение от кого-либо желаемого объекта с
предложением чего-либо взамен.
является местом обмена (продажи и покупки
товаров), ареной обмена.
чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
нужда, принявшая специфическую форму в
соответствии с культурным уровнем и личностью
индивида.
потребность, подкрепленная покупательской
способностью
всё, что может удовлетворять потребность или
нужду, и предлагаться рынку
процесс разделения множества потенциальных
покупателей на сегменты - группы потребителей с
близкими характеристиками (потребностями), так
что с большой вероятностью эти покупатели будут
вести себя на рынке сходным образом
товар, цена, методы распространения и
стимулирования
Область целенаправленных действий по отдельным
предложенным для использования товарам и
услугам (вид, количество, свойство и т.д.), а также
по совокупности отдельных продуктов (ширина,
глубина, структура ассортимента)
(продолжение таблицы 2)
Термин
Определение
Инновацион- постоянная система действий предприятий по
ная политика созданию качественно-новых товаров, услуг,
маркетинга
технологий, организационных концепций, методов и
т.д., которые могут обеспечить фирме прочные
конкурентные преимущества на выбранных
сегментах рынка в течении достаточно длительного
периода времени.
Ценовая
создание и поддержание оптимальной структуры
политика
цен и динамики изменения во времени, по товарам и
маркетинга
рынкам, как в краткосрочной, так и в долгосрочной
перспективе.
Сбытовая
включает анализ и выбор оптимальных вариантов
политика
поставки товара потребителю, определение каналов
маркетинга
сбыта и методов продажи.
Рекламная
политика
маркетинга
Сервисная
политика
маркетинга
система целенаправленных действий, которые
должны обеспечить благоприятное отношение
потребителей в избранных рыночных сегментах к
товарам и организации, их предлагающей, с тем,
чтобы осуществились ее хозяйственные цели
краткосрочного и долгосрочного плана.
система действий и решений, связанных с
формированием у потребителя убеждения, что с
покупкой конкретного изделия или комплекса он
гарантирует себе надежные тылы и может
концентрироваться на своих основных
обязанностях.
Требуется: На основе таблицы 2 сформулировать определения
основных понятий для модели маркетинга некоммерческих
субъектов (таблица 3).
Затем, на основе таблиц 1 и 3 сформулировать определения
основных понятий для модели маркетинга социальных субъектов
(таблица 4) и модели политических субъектов (таблица 5).
Таблица 3.
Маркетинг некоммерческих субъектов
(производящих социальные и политические блага)
Термин
Маркетинг некоммерческих
субъектов
Маркетинг услуг
некоммерческих субъектов
Обмен для некоммерческих
субъектов
Рынок (англ.- market) для
некоммерческих субъектов
Нужда (неэкономическая)
Потребность (неэкономические)
Спрос (неэкономическая)
Товар, продукт
(неэкономический)
Сегментирование
(неэкономическое)
Комплекс маркетинга
некоммерческих субъектов
Товарная политика маркетинга
некоммерческих субъектов
Инновационная политика
маркетинга некоммерческих
субъектов
Ценовая политика маркетинга
некоммерческих субъектов
Сбытовая политика маркетинга
некоммерческих субъектов
Рекламная политика маркетинга
некоммерческих субъектов
Сервисная политика маркетинга
некоммерческих субъектов
Определение
Таблица 4.
Маркетинг социальных субъектов
(производящих социальные блага)
Термин
Маркетинг социальных
субъектов
Маркетинг услуг социальных
субъектов
Обмен для социальных
субъектов
Рынок (англ.- market) для
социальных субъектов
Нужда (социальная)
Потребность (социальная)
Спрос (социальный)
Товар (социальный)
Сегментирование (социальное)
Комплекс маркетинга
социальных субъектов
Товарная политика маркетинга
социальных субъектов
Инновационная политика
маркетинга социальных
субъектов
Ценовая политика маркетинга
социальных субъектов
Сбытовая политика маркетинга
социальных субъектов
Рекламная политика
маркетинга социальных
субъектов
Сервисная политика
маркетинга социальных
субъектов
Определение
Таблица 5.
Маркетинг политических субъектов (органов государственного
управления и местного самоуправления)
(производящих политические, или управленческие блага социальноэкономического управления)
Термин
Маркетинг политических
субъектов
Маркетинг услуг политических
субъектов
Обмен для политических субъектов
Рынок (англ.- market) для
политических субъектов
Нужда (политическая)
Потребность (политическая)
Спрос (политический)
Товар, продукт (политический)
Сегментирование (политическое)
Комплекс маркетинга
политических субъектов
Товарная политика маркетинга
политических субъектов
Инновационная политика
маркетинга политических
субъектов
Ценовая политика маркетинга
политических субъектов
Сбытовая политика маркетинга
политических субъектов
Рекламная политика маркетинга
политических субъектов
Сервисная политика маркетинга
политических субъектов
Определение
3.4. Порядок выполнения упражнения № 3
«Разработка базовой концепции продукта (услуги) социального или
политического субъекта по решению выбранной проблемы»
Дано:
При выполнении данного упражнения используются:
- лекционные материалы темы 2. «Основные понятия и
инструментарий
маркетинга» (подраздел
Инновационная
политика маркетинга - понятие инновации, семь источников
инновационных возможностей, условия успешной инновации П.
Друкера, а также методика разработки базовой концепции продукта
Дж. Джурана);
- результаты упражнений №1 и №2 данной контрольной
работы:
 «Дерево» проблем социально-экономической реальности
России на основе причинно-следственной связи с необходимыми
пояснениями и комментариями;
 определения основных понятий для моделей маркетинга
социальных субъектов (таблица 4) и политических субъектов
(таблица 5).
Требуется:
1. Выбрать какую-либо конкретную услугу низкого качества
социального или политического субъекта, вызывающую наиболее
острую проблемную ситуацию (качество услуг и остроту проблемы
оценивает студент);
2.
Сформировать
на
основе
системного
анализа
«проблеморазрешающую» систему, т.е. провести собственный
анализ возможностей осуществить решение выделенной проблемы
в разработанной базовой концепции услуги;
3. На основе методике Дж. Джурана планирования заданного
качества продукта (услуги) спроектировать технологию исходной
услуги низкого качества социального или политического субъекта в
услугу более высокого качества – снимающей проблемную
ситуацию.
На схеме планирования качества показаны шаги разработки
концепции продукта в графической форме, рис. 4.
1.1. Идентификация потребителей
Существующий продукт и
процесс
Список потребителей
1.2. Раскрытие нужд
потребителей
1.3. Перевод «языков»
Нужды потребителей
(на их языке)
Нужды потребителей
(на языке производителя)
1.4. Установление единиц
измерения
Единицы измерения
1.5. Измерение
Размеры потребностей
(в единицах измерения)
1.6. Совершенствование продукта
1.7. Оптимизация конструкции
продукта
Характеристики продукта
(управленческой услуги)
Цели продукта
(управленческой услуги)
1.8. Совершенствование процесса
Характеристики процесса производства управленческой услуги
Рис. 4. Схема планирования качества в разработке ее базовой
концепции по методике Дж. Джурана
Последовательность этапов планирования качества строится на
взаимосвязи цепи входов-выходов, в которой выход любого шага
является входом для следующего шага. Упражнение выполняется в
виде заполнения таблиц (нумерация которых соответствует этапам
разработки базовой концепции в соответствие с рис.4.) и
дополняется сопровождающим текстом.
1.1. Идентификация (определение) потребителей предприятия
Основная
задача этапа
- определить наиболее полный
перечень потребителей (клиентов) проектируемой услуги.
Входом является существующая услуга (продукт), вызывающая
проблемную ситуацию и соответствующий процесс.
Выход - конечный список потребителей.
Таблица 1.1.
Определение списка потребителей
Наименование
продукта (услуги)
Потребители
1.2. Нужды, потребности клиентов
Основная задача этапа - определить потребности клиентов.
Входная информация - перечень клиентов.
Процесс - вид маркетингового исследования, внешнего и
внутреннего.
Выходная информация - перечень потребностей заказчиков.
Таблица 1.2. а
Систематизация для потребностей клиентов
Первичные
Потребности
Вторичные
Третичные
Таблица 1.2. б
Потребности клиентов
Клиенты
Потребности клиентов
п/
п
1.3. Язык потребителя и язык производителя
Целью данного этапа - выразить потребности покупателя на
языке производителя.
Вход представляет собой перечень потребностей покупателя,
выраженный на языке клиента.
Процесс является переводом с языка клиента на язык
производителя.
Выход представляет собой перечень потребностей покупателя,
выраженный на нашем языке.
Таблица 1.3.
Выражение переводов в табличной форме
№
п/п
Потребности клиентов
в его языке
Потребности клиентов
на нашем языке
1.4. Единицы измерения
Целью является выражение потребностей потребителя в
единицах измерения. Входом являются потребности покупателя,
переведенные на наш язык.
Процессом является учреждение единиц измерения.
Выходом являются единицы измерения переведенных
потребностей потребителя.
Таблица 1.4.
Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке
производителя
№
п/п
Потребности клиента на нашем
языке
Единицы измерения
1.5. Измерение
Целью этапа является оценка потребностей покупателя в
терминах единиц измерения.
Входом для данного этапа являются единицы измерения.
Процессом является учреждение способов измерения.
Продуктом являются потребности покупателя, выраженные в
терминах единиц измерения.
Таблица 1.5.
Измерение потребностей клиентов
№
п/п
Потребности клиентов
в нашем языке
единицы
измерения
Потребности клиентов
в единицах измерения
1.6. Разработка продукта
Целью этапа является освещение разработки характеристик
продукта, необходимых для удовлетворения потребностей
покупателя.
Входом являются потребности покупателя, выраженные в
единицах измерения.
Процессом является разработка продукта.
Выходом является
характеристики
продукта,
которые
отвечают потребностям покупателя.
Таблица 1.6.
Выбор характеристик продуктов (услуг ) предприятия
№
п/п
Продукты
(услуги)
Характеристики продукта
1.7. Оптимизация устройства продукта
Целью является достижение оптимального замысла продукта.
Входом являются характеристики продукта, вытекающие из
разработки продукта. Процесс есть процесс оптимизации
устройства продукта. Выходом являются оптимальные цели по
продукту.
Таблица 1.7.
Установление целей продуктов (услуг) предприятия
№ п/п
продукта
Продукты
(услуги)
Цели продукта (услуги)
1.8. Разработка технологических процессов
Таблица 1.8.
Определение характеристик процессов предприятия
№
Продукт
(услуга)
Цели продукта
Характеристики процесса
Контрольная работа должна включать: введение, основную
часть, заключение, список литературы. Процесс работы над
контрольной работой является важным этапом подготовки к
экзамену или зачету.
4. КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
Выбор услуг социальных или политических субъектов для
проектирования осуществляется студентами. При затруднении
может быть использован перечень проблемных ситуаций по
которым студент может определить субъекта и сформулировать
проектируемую услугу, снимающую данную проблему.
Примерные названия проблемных ситуаций для
проектирования базовых концепций услуг для населения
Проблемы ЖКХ, демографические проблемы, охрана
детства, охрана здоровья, образование
1. Проблемы жителей «ветхого» жилья или неимущих
граждан, проживающих в общежитиях до старости
2. Проблемы многодетных семей с не выполняющими своих
обязанностей родителями
3. Проблемы беспризорных детей, ютящихся в подвалах
реставрируемого дома
4. Проблемы детского пьянства и наркомании
5. Проблемы молодых семей в получении собственного жилья
6. Проблемы отключения сетей отопления, электроснабжения
в зимнее время
7. Проблема получения необходимого медицинского
обеспечения при отсутствии возможности его оплачивать
8. Проблемы алкоголизма, проституции и наркомании
9. Проблема выживания инвалидов на предлагаемы пособия
10. Проблема получения образования при отсутствии
возможности его оплачивать в ВУЗах
Социальное обеспечение и оформление прав собственности
11. Оформление пенсий
12. Оформление кадастра дачных участков
13. Оформление приватизации квартир
14. Проблема МРОТ и потребительской корзины
Охрана прав и безопасности граждан
15. Проблема «рабоче-крестьянской» воинской повинности
16. Проблема «рабоче-крестьянской» заполненности СИЗО,
исправительных лагерей и колоний
17. Прохождение техосмотра автотранспорта
18. Проблема регистрации рабочих из СНГ
19. Обучение вождению автомобиля и получение прав
20. Проблема произвола правоохранительных органов
Вариантность
выполнения
контрольной
работы
обеспечивается процессом согласования с преподавателем
проблемных ситуаций и наименованием проектируемых услуг.
5. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ
РАБОТЫ
Контрольная работа должна быть набрана на компьютере и
распечатана. В виде исключения контрольная работа может быть
исполнена в рукописном варианте.
Контрольная работа представляется на листах формата А4.
Основные требования к оформлению текста контрольной
работы:
- поля - по 2 см с каждой стороны;
- шрифт «Times New Roman», 14 кегль;
- межстрочный интервал – 1,5;
- абзацный отступ – 1,25 см.
Страницы контрольной работы должны быть пронумерованы
(первой страницей считается титульный лист, на котором номер
страницы не ставится).
Таблицы, формулы, графические материалы, сноски к
примененным в работе цитатам, текстам законов, других научнолитературных
источников,
приложения
оформляются
в
соответствии с ГОСТ 7.32-2001
Образец оформления титульного листа контрольной работы
приведен в приложении 2. На титульном листе обязательно
должны быть указаны дата выполнения, срок представления
контрольной работы в университет, стоять личная подпись
студента.
В конце работы необходимо представить список используемой
литературы по правилам, закрепленным ГОСТ 7.1–2003 .
6. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
Список основной литературы
1. Бейкер М. Дж. Международная энциклопедия
маркетингу и менеджменту. СПб: Питер, 2002.
по
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. – СПб.:
Питер, 2002.
3. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с фр. - СПб.:
Наука, 1996.
4. Маркетинг: Учебное пособие/Под ред. А.М. Немчина, Д.М.
Минаева. СПб.: Издательский дом “Бизнес-пресса”, 2001.
5. Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. Классика маркетинга:
Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг,
СПб.: Питер, 2001.
Список дополнительной литературы
1. Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие
для вузов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.
2. Блэкуэлл Д. У., Энджел Дж. Ф., Миниард П. У. Поведение
потребителей. 9-е изд., СПб.: Питер, 2002.
3. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по
сегментированию рынка./ Пер. с англ. - (Серия Маркетинг для
профессионалов)/СПб: Питер, 2001. - 240 с.
4. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях /Серия Высшее
профессиональное образование Ростов н/Д: Феникс, 2004
5. Минаев
Д.В.
Основы
маркетинга.
иллюстративного материала. СПб: СПбГИЭУ, 2002.
Дайджест
6. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение
потребителей, 1-е изд., СПб.: Питер, 2000.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Введение
Сущность, цели и задачи дисциплины. Структура и логика
дисциплины. Связь курса с другими. Основные понятия
маркетинга. Предмет курса.
Сущность, содержание и инструментарий маркетинга. Роль
маркетинга в рыночной экономике; значение маркетинга для
производителей, потребителей, общества. Значимость маркетинга
для современных экономистов и менеджеров.
История становления и развития маркетинга. Объективные
предпосылки формирования теории маркетинга и её применения в
реальной практике. Эволюция взглядов на роль и задачи
маркетинга в фирме. Определения маркетинга. История развития
маркетинга.
Тема 1. Теоретические основы маркетинга, как научнопрагматической области знаний
Социально-экономические и политические основы исходных
понятий маркетинга: «нужда», «потребность», «спрос», «товар»,
«обмен», «рынок». Экономическая теория как базовая основа
маркетинга и развитие моделей рыночной экономики.
Психологические основы маркетинга. Развитие моделей человека.
Социологические основы маркетинга. Развитие моделей общества и
социокультурных механизмов его регуляции. Системный подход и
особенности системного анализа в структуре маркетинговой
деятельности. Основные понятия системного подхода и системного
анализа. Взаимодействие экономических систем с окружающей
средой. Понятия: равновесие, устойчивость, гомеостаз, адаптация.
Виды адаптации экономических систем: саморегулирование,
самообучение, самоорганизация и самосовершенствование. класс
экономических
систем.
Ситуационные
переменные
и
характеристики внешней среды предприятия. Деловое предприятие
как орган экономического роста и социального развития XX века.
Модели качества жизни ООН. Квалитология и кругооборот
качества воспроизводственных процессов, обеспечивающих
качество жизни человека. Маркетинг в системе управления
делового предприятия. Функция управления предприятия
«маркетинг» и ее взаимосвязь с другими функциями управления
делового предприятия. Ситуационный подход менеджмента и
проектная методология в организации маркетинга.
Тенденции экономической парадигмы цивилизационного
развития и неадекватность современной научной картины мира
вызовам XXI века. Причинно-следственные связи проблем России:
общества, страны и государства.
Тема 2. Основные понятия и инструментарий маркетинга
Основные
этапы
процесса
маркетинга.
Основные
определения понятий комплекса маркетинга: рынок, товар, цена,
методы распространения и методы стимулирования. Миссия
предприятия, и ее смысл в маркетинговом выражении. Основные
этапы процесса маркетинга на предприятии. Последовательность
этапов процесса маркетинга Анализ маркетинговых возможностей.
Отбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга.
Реализация стратегии маркетинга. Маркетинговый контроль.
Система 10 шагов маркетинга по А.Вайсману. Комплекс политик
маркетинг - микс и их краткие характеристики.
Стратегия предприятия и маркетинг. Системный подход к
предприятию. Стратегия предприятия и ее составляющие,
основные определения. Процесс стратегического планирования.
Особенности разработки функциональных стратегий предприятия.
Основные типы стратегии маркетинга по освоению рынка, товаров
и использованию ресурсов.
Система маркетинговой информации. Информация, как
элемент ресурсного потенциала предприятия товаропроизводителя
и товар. Классификация информации. Измерители информации.
Первичная и вторичная информация. Источники и методы
получения
первичной
информации.
Маркетинговая
информационная система (МИС): блок внутренней информации;
блок внешней текущей информации; блок маркетинговых
исследований; блок обработки и анализа информации - содержание
блоков МИС. Способы получения достоверной и своевременной
маркетинговой информации.
Схема и содержание маркетингового исследования. Предмет
рыночных исследований - маркетинговая среда предприятия.
Основные факторы микросреды предприятия. Основные факторы
макросреды предприятия. Процесс и методы маркетинговых
исследований. Основные цели маркетингового исследования.
Типичные задачи маркетинговых исследований.
Рынок.
Характеристики
различных
видов
рынков,
конкурентная структура рынка и определение емкости рынка.
Модель покупательского поведения и характеристики покупателя.
Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.
Модель анализа поведения потребителя на рынке. Модели
потребительских групп. Виды решений о покупке. Особенности
поведения покупателей выступающих от имени предприятий.
Основные факторы, учитываемые в процессе принятия решения о
закупках. Процесс принятия решения о закупках от имени
предприятий.
Сегментирование рынка, позиционирование товара и выбор
целевых сегментов. Понятие сегмент рынка. Подходы и критерии
сегментации рынков. Критерии отбора сегментов рынка. Виды
спроса и задачи маркетинга. Карта классификации индивидуальных
потребностей.
Карта
классификации
производственных
потребностей.
Методы
сегментации
рынков.
Критерии
формирования сегментов. Использование сегментов рынка.
Позиционирование товара. Целевой рынок. Планирование и
реализация сегментации рынка.
Товар. Товар, уровни формирования потребительной
стоимости товара. Жизненный цикл товара. Виды жизненных
циклов товаров. Этапы жизненного цикла товара и его характеристики. Жизненный цикл продукта и технологии, торговые марки.
Жизненный
цикл
технологий
производства
товаров.
Классификация товаров и услуг в маркетинге. Товарные знаки,
фирменные наименования и указания на источник происхождения
Цена. Суть, функции и структура цены. Методы
ценообразования. Методика определения уровня цен. Методы
ценообразования. Метод ценообразования «Себестоимость плюс
прибыль». Метод ценообразования на основе анализа
безубыточности. Метод ценообразования на основе ощущаемой
ценности товара. Метод ценообразования на основе оценки уровня
текущих цен. Метод ценообразования на основе закрытых торгов.
Ценообразование с учетом психологических факторов.
Состав маркетинговых политик и их краткая характеристика.
Товарная политика маркетинга. Формирование товарного
ассортимента предприятия. Глубина и ширина товарного
ассортимента. Метод сбалансированности товарного ассортимента
Бостонской группы. Процесс планирования продукта: от новых
продуктов до их ликвидации. Поведение предприятий на
различных этапах ЖЦ товара. Торговые марки и упаковка. Четыре
типа обозначений марок: фирменное имя, фирменный знак, торговый образ, торговый знак. Основные функции упаковки.
Инновационная политика маркетинга. Суть инновационной
политики маркетинга. Понятие инновации. Семь источников
инновационных возможностей предприятия. Условия успешной
инновации по П. Друкеру. Базовая концепция продукта.
Планирование необходимого качества товара по методике Дж.
Джурана. Планирование инновационных проектов. Наиболее
важные качественные критерии отбора проектов.
Ценовая политика маркетинга. Сущность ценовой политики
маркетинга. Принципы формирования ценовой политики. Виды
ценовой
политики
маркетинга.
Дифференцированное
ценообразование. Конкурентное ценообразование. Ассортиментное
ценообразование. Установление цен по географическому принципу.
Цена как инструмент стимулирования сбыта.
Сбытовая политика маркетинга. Сети и каналы
распределения. Роль системы сбыта в согласовании интересов
производителей и потребителей. Различия традиционной и
маркетинговой сбытовой политики. Сбытовая сеть. Основные типы
промежуточных звеньев сбытовой системы. Контрольные
показатели сбыта. Каналы распределения. Сравнительный анализ
вариантов каналов реализации. Параметры сбытовой сети. Этапы
формирования сбытовой сети.
Рекламная политика маркетинга. Понятие рекламы.
Основные функции рекламы в маркетинге. Модель процесса
рекламы. Психология рекламного обращения. Способы воздействия
на потребителя. Модели описания процесса рекламного
воздействия. Процесс планирования рекламной компании. Выбор
целей рекламы. Выбор целевой аудитории. Выбор направлений и
тем рекламы. Составление плана рекламной компании. Методы
формирования бюджета рекламной компании. Структура бюджета
рекламной компании. Связи с общественностью (Public relations) и
стимулирование сбыта. Эффект стимулирования сбыта.
Сервисная политика маркетинга. Основные подходы к
осуществлению сервиса. Негативный подход. Исследовательский
подход. Сервис как хозяйственная деятельность. Сервис средство в
конкурентной борьбе. Виды сервиса основные задачи и
организация. Предпродажный сервис. Сервис в гарантийный
период. Сервис в послегарантийный период.
Тема 3. Организация маркетинга на предприятии
Организация управления. Выбор системы управления
предприятия. Концепция организационного потенциала и реакций
организации. Выбор структуры управления предприятием.
Функции управления. Основные понятия. Краткий обзор
содержания функций управления делового предприятия.
Организационные структуры и их основные элементы.
Функции управления маркетингом. Комплексное исследование
рынка, включая анализ и прогноз конъюнктуры. Анализ
производственно-сбытовых возможностей фирмы. Составление
маркетинговой стратегии и программы. Осуществление товарной
политики. Осуществление ценовой политики. Осуществление
сбытовой политики. Осуществление коммуникационной политики.
Формирование структур маркетинговых служб. Контроль
маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.
Структурные
формы
организации
маркетинга
Организационные
принципы
управления
маркетингом.
Функциональная форма организации маркетинга предприятия.
Товарная структура управления маркетингом. Рыночная структура
управления маркетингом. Товарно-функциональная структура
управления маркетингом. Рыночно - функциональная структура
управления маркетингом. Матричная структура управления
маркетингом. Структурные формы организации маркетинга и их
сравнительный анализ.
Проблемы организации маркетинга на предприятиях России.
Проблемы окружающей среды маркетинга. Проблемы макросреды
маркетинга. Проблемы микросреды
предприятия в инновационной сфере.
маркетинга.
Проблемы
Тема 4. Развитие научно-прагматической области знаний
«маркетинг» и моделей маркетинга
Тенденции развития НКМ и маркетинга. Тенденции развития
научно-прагматической области знаний «маркетинг». Понятие
социально-экономическая система и организмический подход к
социально-экономической реальности в современной научной
картине мира. Расширенное понятие «производство» (по Дж.
Ригсу), как философская основа расширения исходных понятий
маркетинга («нужда», «потребность», «товар», «спрос», «обмен»,
«рынок»).
Концепции и модели маркетинга как научно-прикладной
области знаний. Модели маркетинга экономических субъектов.
Развитие модели маркетинга услуг. Маркетинг некоммерческих
организаций. Маркетинг – стратегическое управление социальноэкономических систем, на основе взаимосодействия людей и
организаций, с ориентацией на эквивалентный обмен продукцией и
услугами.
Определения основных понятий маркетинга: «нужда»,
«потребность», «спрос», «обмен» - для социальных и политических
субъектов маркетинговой деятельности. Определения основных
понятий комплекса маркетинга: «рынок», «товар», «цена»,
«методы распространения» и «методы стимулирования» - для
социальных
и
политических
субъектов
маркетинговой
деятельности. Основные этапы планирования качества услуг по
методике Дж. Джурана. Социально-этический маркетинг в решении
проблем человеческого сообщества и России.
Концепция маркетинга социальных субъектов. Концепция
маркетинга
политических
субъектов,
маркетинг
органов
государственного управления и маркетинг органов местного
самоуправления. Маркетинг как развивающееся явление и
проблемы
социально-экономической
реальности
России:
социальные, политические, экологические, экономические и
геополитические. Международный маркетинг как концепция
жизнедеятельности человечества в удовлетворении потребности
людей в выживании в долгосрочной перспективе.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пример оформления титульного листа контрольной работы
Министерство образования и науки
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В Г.КИЗЛЯРЕ
Факультет Информатики и финансов
Кафедра Экономики и бухгалтерского учета
Контрольная работа по дисциплине
МАРКЕТИНГ
На тему: «__________________________»
Выполнил:________________________
(Ф.И.О.)
студент_____ курса _______спец._______
(срок обучения)
группа____ № зачетн. книжки__________
Подпись:___________________________
Преподаватель:____________________
(Ф.И.О., уч.степень, уч.звание)
Оценка:_________ Дата:_____________
Подпись:___________________________
Кизляр
2011
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ
ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Тема 1. Теоретические основы маркетинга, как научнопрагматической области знаний
1. Социально-экономические и политические основы
исходных понятий маркетинга: «нужда», «потребность», «спрос»,
«товар», «обмен», «рынок».
2. Экономическая теория как базовая основа маркетинга и
развитие моделей рыночной экономики.
3. Психологические основы маркетинга. Развитие моделей
человека.
4. Социологические основы маркетинга. Развитие моделей
общества и социокультурных механизмов его регуляции.
5. Системный подход и особенности системного анализа в
структуре маркетинговой деятельности.
6. Деловое предприятие как орган экономического роста и
социального развития XX века. Модели качества жизни ООН.
7. Квалитология и кругооборот качества воспроизводственных
процессов, обеспечивающих качество жизни человека.
8. Маркетинг в системе управления делового предприятия.
Функция управления предприятия «маркетинг» и ее взаимосвязь с
другими функциями управления делового предприятия.
9. Ситуационный подход менеджмента и проектная
методология в организации маркетинга.
10. Тенденции экономической парадигмы цивилизационного
развития и неадекватность современной научной картины мира
вызовам XXI века. Причинно-следственные связи проблем России:
общества, страны и государства.
Тема 2. Основные понятия научно-прагматической области
знаний «маркетинг»
11. Определения основных понятий комплекса маркетинга:
рынок, товар, цена,
методы распространения и методы
стимулирования.
12. Миссия предприятия, и ее смысл в маркетинговом
выражении.
13. Основные этапы процесса маркетинга на предприятии.
14. Стратегия делового предприятия
и основные типы
стратегии маркетинга по освоению рынка, товаров и
использованию ресурсов.
15. Основные факторы микро- и макросреды маркетинга.
16. Система маркетинговой информации.
17. Схема и содержание маркетингового исследования.
18. Характеристики различных видов рынков, конкурентная
структура рынка и определение емкости рынка.
19. Модель покупательского поведения и факторы,
оказывающие влияние на покупательское поведение. Модели
потребительских групп.
20. Сегментация рынка: основные подходы, критерии и
методы.
21. Виды спроса и задачи маркетинга.
22. Товар: уровни формирования потребительской стоимости,
жизненный цикл товара и технологий.
23.
Суть,
функции и
структура
цены.
Методы
ценообразования.
24. Состав маркетинговых политик и их краткая
характеристика.
25. Товарная политика маркетинга.
26. Инновационная политика маркетинга.
27. Ценовая политика маркетинга и принципы ее
формирования.
28. Сбытовая политика маркетинга. Сети и каналы
распределения.
29. Рекламная политика маркетинга.
30. Сервисная политика маркетинга и основные методы ее
реализации.
Тема 3. Организация маркетинга на предприятии
31. Организационные структуры и их основные элементы
32. Выбор системы управления предприятия
33. Концепция организационного потенциала и реакций
организации
34. Выбор структуры управления предприятием
35. Функции управления маркетинга и организационные
принципы управления маркетингом
36. Функциональная форма организации маркетинга
предприятия
37. Товарная структура управления маркетингом
38. Рыночная структура управления маркетингом
39.
Товарно-функциональная
структура
управления
маркетингом
40. Рыночно - функциональная структура управления
маркетингом
41. Матричная структура управления маркетингом
42. Структурные формы организации маркетинга и их
сравнительный анализ.
43. Проблемы организации маркетинга на предприятиях
России.
Тема 4. Развитие научно-прагматической области знаний
«маркетинг» и моделей маркетинга
44. Тенденции развития научно-прагматической области
знаний «маркетинг».
45.
Понятие
социально-экономическая
система
и
организмический подход к социально-экономической реальности в
современной научной картине мира.
46. Расширенное понятие «производство» (по Дж. Ригсу), как
философская основа расширения исходных понятий маркетинга
(«нужда», «потребность», «товар», «спрос», «обмен», «рынок»).
47. Концепции и модели маркетинга как научно-прикладной
области знаний. Модели маркетинга экономических субъектов.
48. Развитие модели маркетинга услуг.
49. Маркетинг некоммерческих организаций.
50. Маркетинг – стратегическое управление социальноэкономических систем, на основе взаимосодействия людей и
организаций, с ориентацией на эквивалентный обмен продукцией и
услугами.
51. Определения основных понятий маркетинга: «нужда»,
«потребность», «спрос», «обмен» - для социальных субъектов
маркетинговой деятельности.
52. Определения основных понятий комплекса маркетинга:
«рынок», «товар», «цена», «методы распространения» и «методы
стимулирования» - для социальных субъектов маркетинговой
деятельности.
53. Концепция маркетинга социальных субъектов.
54. Определения основных понятий маркетинга: «нужда»,
«потребность», «спрос», «обмен» - для политических субъектов
маркетинговой деятельности.
55. Определения основных понятий комплекса маркетинга:
«рынок», «товар», «цена», «методы распространения» и «методы
стимулирования» - для политических субъектов маркетинговой
деятельности.
56. Концепция маркетинга политических субъектов,
маркетинг органов государственного управления и маркетинг
органов местного самоуправления.
57. Маркетинг как развивающееся явление и проблемы
социально-экономической
реальности
России:
социальные,
политические, экологические, экономические и геополитические.
58. Социально-этический маркетинг в решении проблем
человеческого сообщества и России.
59. Основные этапы планирования качества услуг по методике
Дж. Джурана
60.
Международный
маркетинг
как
концепция
жизнедеятельности человечества в удовлетворении потребности
людей в выживании в долгосрочной перспективе.