ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА Пономарева Анастасия Андреевна, Стародубцева Регина Юрьевна tt-121ogis@mail.ru Студенты Омского государственного института сервиса, Омск, Россия Научный руководитель – канд. экон. наук, доцент каф. туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса М. А. Грицай Аннотация В статье проводится анализ имеющихся преимуществ использования концепции социально-этического маркетинга в сфере туризма и гостеприимства. Раскрываются положительные и отрицательные стороны данной концепции. Приводятся примеры предприятий, осуществляющих социальные программы с описанием достигаемых ими выгод. Делается вывод о целесообразности применения концепции социально-этического маркетинга в сфере гостеприимства и туризма. Актуальность темы исследования обусловлена современными тенденциями развития философии туристского и гостиничного бизнеса, требующими сбалансированности трех основных факторов: прибыли предприятий и фирм, интересов покупателей и общества в целом. Индустрия туризма и гостеприимства как одна из быстро развивающихся сфер бизнеса вынуждена соответствовать современным тенденциям общества, как-то: охрана природы, разумное использование и сохранение ресурсов, защита прав потребителей. Целью данной работы является выявление преимуществ использования концепции социально-этического маркетинга предприятиями индустрии туризма и гостеприимства. В работе поставлены следующие задачи: 1. Определить сферу применения понятия «социально-этический маркетинг». 2. Охарактеризовать преимущества и выявить недостатки использования концепции социально-этического маркетинга. 3. Рассмотреть действие социально-этической концепции на примере различных компаний и фирм сферы туризма и гостеприимства. Социально-этический маркетинг – это относительно новое направление в маркетинге, суть которого заключается в ответственном подходе к реализации продукции, и в заботе не только о своей личной выгоде, но и о благосостоянии всего общества [1]. К сфере социально-этического маркетинга относятся этическая ответственность за безопасность продукции, правдивость и достоверность рекламы, объективная справедливость ценообразования. Также к этому направлению можно отнести благотворительный маркетинг, волонтерскую деятельность, продвижение благих дел, социально ответственный подход к ведению дел, защиту окружающей среды, корпоративную филантропию. Данное направление в маркетинге возникло не случайно. Основными причинами его появления являются проблемы загрязнения окружающей среды, понимание ограниченности природных ресурсов. Социально-этический маркетинг – это не просто проявление положительных личностных качеств владельцев компаний. Новое время предлагает новые требования, удовлетворение которых является существенным конкурентным преимуществом перед другими организациями. По мнению Г. Армстронга и Ф. Котлера, качественный товар будет пользоваться спросом, если он соответствует неэкономическим общественным потребностям (защита экологии, безопасность товаров и т.д.) [2, с.231]. Анализ использованных источников позволил выявить следующие существенные преимущества использования данной концепции: - улучшение корпоративного имиджа и авторитета предприятия; - укрепление позиции бренда и формирование позитивного восприятия бренда; - привлечение новых клиентов и увеличения количества потребителей; - воспитание преданности клиентов компании; увеличение объемов продаж; - качественное улучшение продукции; - уменьшение эксплуатационных расходов за счет предоставляемых льгот; - высокий уровень удовлетворенности и моральное стимулирования работников; - формирование хорошего отношения со стороны общества; - влияние на решение социальных вопросов [2; 3]. К недостаткам данной концепции следует отнести: значительные финансовые расходы, которые, однако, как правило, себя оправдывают; медленное влияние на общественное мнение. Преимущества использования концепции социально-этического маркетинга можно проследить на примере различных предприятий индустрии туризма и гостеприимства. Так, в последнее время в мире все более популярными становятся экологические отели и гостиницы. Гостиницы, которые придерживаются в своей работе экологических принципов, пользуются спросом не только среди ярых защитников окружающей среды, но и среди простых гостей. Экологические гостиницы актуальны для многих заповедных территорий мира. Многие эко-гостиницы находятся на территории живописных окрестностей, в связи с чем, там любят отдыхать жители больших городов. Эко-отели появились уже во многих странах Европы и Америки, а сейчас набирают популярность и в России. Возьмем, к примеру, туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), которые во всех сферах своей деятельности придерживаются политики бережного отношения к окружающей среде. Гостиничные номера комплекса «Измайлово» оснащены специальными картоприемниками, благодаря которым, электричество подаётся только при наличии ключа-карты, вставленного в эти устройства, что исключает нерациональный расхода энергии при отсутствии гостей в номере. На территории всего комплекса используется только энергосберегающие системы и элементы. В каждом номере есть специально разработанные экологические карты для замены белья и полотенец, позволяющие самостоятельно принимать решение о необходимости замены постельного белья и полотенец. Таким образом, каждый желающий имеет возможность выразить свою солидарность с позицией мегакомплекса по отношению к окружающей среде. В комплекте письменных принадлежностей в каждом номере гостей ожидают экоручки. Используются только экостикеры и экопакеты. В рамках программы по утилизации отходов в мегакомплексе в обязательном порядке производится их распределение на подлежащие переработке, неподлежащие переработке и отходы повышенной опасности. Так же приведем в пример ЭКО-отель «АлтикА». Девизом данного отеля является слоган: «Во что бы то ни стало сохранить природу этого места!». Натуральные материалы базы отеля на Катуни, передовые инженерные решения, позволяющие уменьшить энергетическое потребление, инновационные программы, специально разработанные для управления зелеными отелями, – это основа концепции ЭКО-отеля «АлтикА». Современные удобства и «зеленые технологии» воплощаются в ЭКО-отеле «АлтикА» в каждой детали: от скоростного Интернета до новейшей бытовой техники, от панорамного остекления окон, обеспечивающего, кроме приятных видов, инсоляцию и энергосбережение, до электрических розеток, ионизирующих воздух. Все это позволило отелю «АлтикА» стать одним из самых популярных на Алтае. Многие гостиницы, которые, не позиционируя себя как эко-отели, реализуют экологические программы. Например, одна из всемирно известных сетей отелей «Marriott» славится своими программами по уменьшению вредного воздействия на окружающую среду, одной из которых является программа «Green Marriott». В рамках данной программы во всех отелях введён запрет на курение и в обслуживании используются материалы, пригодные для вторичной переработки. Такими действиями компания делает бренд более привлекательным в глазах клиентов, формирует положительный имидж, направленный на выстраивание долгосрочных отношений. Концепции социально-этического маркетинга придерживаются и туристские фирмы. Российская туроператорская компания «Три Кита» предоставляет социальные туры для людей с ограниченными возможностями и детей-сирот. За счёт реализации данных услуг предприятие получает от государства налоговые льготы и финансовую поддержку на осуществление этих программ. Своими действиями туроператор формирует не только положительное общественное мнение, но и воздействует на моральную удовлетворённость работников, чем привлекает не только клиентов, но и персонал. В сфере питания концепции социально-этического маркетинга придерживается, например, компания «Макдоналдс». Предприятие пошло на достаточно затратные мероприятия по обеспечению экологичности производства и повышению социальной ответственности: - пластиковые палочки и стаканчики заменили на деревянные и бумажные, соответственно, пригодные к вторичной переработке; - использованное растительное масло передают для производства биотоплива; - активно участвуют в решении социальных проблем сиротства через проводимые благотворительные акции. Благодаря осуществляемым программам компании удаётся сохранить клиентов, несмотря на сложившееся общественное мнение о вреде предлагаемой ими продукции. Подводя итог, следует отметить, что концепция социально-этнического маркетинга используется, в первую очередь, на высоко конкурентных рынках и рынках с высокой мобильностью, что и обеспечило востребованность данной концепции в индустрии туризма и гостеприимства. Список использованных источников 1. Что такое социально-этический маркетинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delaj-delo.ru/marketing-i-reklama/socialno-eticheskij-marketing.html (дата обращения: 06.03.2015) 2. Армстронг, Г. Введение в маркетинг: 8-е издание: Пер. с англ./ Гари Армстронг, Филип Котлер. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 832 с. 3. Концепция социально-этического маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://adload.ru/page/mark2_173.htm (дата обращения: 06.03.2015) ӘОЖ 631.11:005.412