Для граждан - физических лиц ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ЗАО «ФИРМА ТЕЛ» 1. Настоящие Общие условия оказания услуг связи ЗАО «Фирма ТЕЛ» (далее – «Общие условия») являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг связи (далее – «Договор»), заключенного между Абонентом и ЗАО «Фирма ТЕЛ» (далее – «Оператор связи). 2. Настоящий Договор является публичным договором (офертой) и в соответствии с п.2 ст.426 ГК РФ его условия изменению не подлежат. 3. Оператор связи оказывает Абоненту по его выбору услуги связи (далее – «Услуги»): - доступ к услугам местной телефонной связи; - услуги местной телефонной связи; - услуги доступа к внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи; - телематические услуги связи (доступ к сети Интернет); - услуги передачи данных; - иные услуги связи, в соответствии с лицензиями и законодательством РФ, 4. Оператор связи оказывает Абоненту Услуги в соответствии с избранными Абонентом видами Услуг и условиями настоящего Договора. 5. Оператор связи оказывает Абоненту Услуги на основании лицензий № 16341 на предоставление услуг местной телефонной связи, № 54684 на предоставление телематических услуг связи, № 54685 на оказание услуг связи по передаче данных для целей голосовой информации. 6. Под термином «услуги доступа к внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», используемым в п. 3 Общих условий, следует понимать следующее: -Оператор связи организует для Абонента возможность пользования услугами внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ВЗ,МГ и МН), предоставляемые оператором связи ООО «СЦС Совинтел», имеющим лицензию на вышеуказанные виды деятельности, заключившему с Оператором связи соответствующий агентский договор и выдавшим Оператору связи доверенность на получение оплаты за услуги ВЗ,МГ и МН телефонной связи на счет Оператора связи; -Услуги телефонных соединений внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи осуществляются ООО «СЦС Совинтел» с использованием сети связи и технических средств Оператора связи. -Услуги ВЗ,МГ и МН предоставляются на основании публичного договора (оферты) ООО «СЦС «Совинтел» размещенного на сайте Оператора связи. Фактом заключения договора (принятие оферты) является пользование Абонентом услугами ВЗ,МГ и МН через технические средства Оператора связи. -По всем вопросам оказания услуг ВЗ,МГ и МН Абонент обращается к Оператору связи по телефонам или электронной почте, указанным в п. 12 настоящего Договора. 7. Права и обязанности Оператора связи 7.1. Оператор связи обязуется предоставить Абоненту возможность пользования Услугами после подключения и оплаты доступа к Услугам. 7.2. В пределах своей зоны ответственности Оператор связи обеспечивает предоставление Услуг круглосуточно в течение 7 (Семи) дней в неделю, за исключением перерывов для проведения ремонтных работ, предварительно за 24 (Двадцать четыре) часа согласовав с Абонентом сроки проведения работ. Под термином «зона ответственности Оператора связи», используемым в Договоре, понимается, что Оператор связи отвечает за качество Услуг лишь в пределах использования кабельной канализации, оборудования и технических средств, находящихся в собственности Оператора связи или арендуемых им у третьих лиц. 7.3. Оператор связи обязан через средства массовой информации (на сайте www.tel.ru) извещать Абонента о новых тарифах на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до их введения. 7.4. Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом установленных законодательством РФ требований, связанных с оказанием услуг связи и установленных Федеральным законом «О связи» и настоящим Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи, определённых условиями настоящего Договора, до устранения нарушения. «Приостановление оказания Услуг» означает прекращение услуг соединений, но не означает прекращение Договора. 1 Стороны соглашаются, что письменное уведомление Абоненту о приостановлении оказания Услуг не направляется в случае нарушения Абонентом сроков оплаты После устранения обстоятельств, которые повлекли приостановление оказания Услуг, возобновление оказания Услуг производится бесплатно в срок до трёх рабочих дней. 8. Права и обязанности Абонента 8.1. Абонент обязан вносить плату за Услуги и иные оказанные услуги в полном объёме в соответствии с действующими тарифами и в сроки, определённые настоящим Договором. 8.2. Абонент обязан сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства. 8.3. Абонент обязан не подключать к абонентской линии оборудование, не имеющее документа о подтверждении соответствия установленным требованиям 8.4. Абонент обязан содержать абонентскую линию и оконечное оборудование в своём помещении в исправном состоянии, соблюдать правила эксплуатации оконечного оборудования. 8.5. Абонент вправе изменить тарифный план в директории «Личный кабинет Абонента» на сайте Оператора связи www.tel.ru самостоятельно и тем самым подтвердить своё согласие на изменение тарифного плана. 9. Порядок оказания и оплаты Услуг 9.1. Порядок заключения Договора: Абонент на сайте Оператора связи заполняет Личную карточку Абонента, направляет ее по электронной почте office@tel.ru с темой сообщения «Заявка на подключение», и подтверждает заявку на заключение Договора путём телефонного звонка в ЗАО «Фирма ТЕЛ» по телефону (495)-787-42-00. Оператор связи в своем учете регистрирует заявку Абонента. За Абонентом закрепляется ответственный менеджер, который в срок не более 1 (Одного) рабочего дня согласовывает с Абонентом дату и время встречи для заключения Договора и порядок подключения к Услугам. В согласованные сроки к Абоненту выезжает ответственный сотрудник Оператора связи и осуществляет: -подписание Договора -подключение Абонента к Услугам в соответствии с избранными тарифами -проверку Абонентом возможности пользоваться Услугами -принимает от Абонента плату за пользование Услугами в случае выбора Абонентом такой формы оплаты (см.п.9.3.1. Договора). 9.2. По желанию Абонента Личная карточка Абонента может быть заполнена по телефону 787-42-00. Дальнейшее оформление Договора и подключение к Услугам производится в соответствии с п.9.1. Договора. 9.3. Порядок оплаты Услуг: 9.3.1. Договором устанавливается ежемесячная абонентская форма оплаты Услуг в соответствии с избранными Абонентом тарифами. Абонентская плата вносится авансом посредством (по выбору Абонента): оплаты платежной квитанции размещенной на сайте Оператора связи. оплаты банковской кредитной карточкой оплаты через платежный терминал (автомат по приему платежей) специализированный для оплаты Услуг Оператора связи внесения наличных денежных средств в кассу Оператора связи 9.3.2. При оказании услуг местной телефонной связи Абонент авансом оплачивает абонентскую плату в срок не позднее 1-го числа месяца, в котором Абоненту будут оказываться Услуги. В случае не поступления от Абонента абонентской платы в указанный срок, оказание услуг телефонных соединений приостанавливается, при этом Договор не расторгается, абонентская плата продолжает начисляться. Оказание услуг телефонных соединений возобновляется бесплатно, после погашения Абонентом задолженности за предыдущие периоды и оплаты авансом периода, в котором будут оказываться Услуги. Начисление абонентской платы может быть прекращено с даты получения от Абонента письменного уведомления о прекращении Договора. 2 9.3.3. Услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ВЗ, МГ и МН телефонная связь) оплачиваются по тарифам ООО «СЦС «Совинтел», являющегося оператором внутризоновой, междугородной и международной связи, с которым у Оператора связи заключен договор о присоединении сетей связи. Тарифы на услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ВЗ, МГ и МН телефонная связь) указаны на сайте Оператора связи. Оплата услуг ВЗ, МГ и МН телефонной связи ООО «СЦС «Совинтел», производится на счет Оператора связи на основании доверенности № 11/13-М/01/08 от 01.01.2008г., выданной ООО «СЦС Совинтел» Оператору связи. 9.3.4. При оказании телематических услуг связи (пользование сетью Интернет) Абонент авансом оплачивает абонентскую плату в срок не позднее 1-го числа месяца, в котором Абоненту будут оказываться Услуги. В случае не поступления от Абонента абонентской платы в указанный срок, оказание услуг пользования сетью Интернет приостанавливается, при этом Договор не расторгается, абонентская плата не начисляется. Оказание услуг пользования сетью Интернет возобновляется бесплатно, после оплаты авансом периода, в котором будут оказываться Услуги. 10. Ответственность Сторон 10.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за упущенную выгоду, любые косвенные убытки, о которых заявляет или которые несет другая Сторона Договора или третьи лица в связи с действиями и/или бездействиями Сторон в рамках Договора. 10.2. Оператор связи не обязан и не имеет права препятствовать какой-либо информации, как входящей на пользовательское оборудование Абонента, так и исходящей из этого пользовательского оборудования. 10.3. При оказании Оператором связи Абоненту доступа в сеть Интернет, Оператор связи не несет ответственности за Абонента, открывавшего пришедшие по электронной почте незапрошенные рекламные и иные файлы; действия третьих лиц, нарушающие правила пользования сетью Интернет, в т.ч. совершивших несанкционированный доступ в компьютерную систему Абонента; за перепродажу (передачу) Абонентом услуг доступа в Интернет третьим лицам, расположенным в ином помещении и т.д. 10.4. Во всем остальном Оператор связи и Абонент несут ответственность за невыполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации. 11. Расторжение и прекращение Договора 11.1. Договор может быть расторгнут: -по соглашению Сторон; -по инициативе Абонента, выраженной в письменной форме; -Оператором связи в установленном законодательством РФ порядке. -в случае прекращения у Абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование, если у Оператора связи не имеется технической возможности оказывать Услуги по иному адресу Абонента. 12. Реквизиты Оператора связи Адрес юридический: Россия, 125167 Москва, 4-я ул. 8 марта, д.3. Адрес офиса:Россия, 125315 Москва, ул. Балтийская, д. 14 Тел.: +7 (495) 787-4200; служба технической поддержки тел.: 787-4207; факс: +7 (495) 787-4201; e-mail: support@tel.ru) ИНН 7721143745 / КПП 771401001 Р/с 40702810700000012315 в ОАО АКБ «РОСБАНК» г.Москва, к/с 30101810000000000256, БИК 044525256 ОКВЭД 64.20, ОГРН 1027700495613 Оператор связи Генеральный директор ЗАО «Фирма ТЕЛ» подпись А.В. Егоров 3