МАРТ 2016 г. - Алтайский краевой центр по профилактике и
реклама
ОТЧЕТ по анализу (298 анкет клиентов) удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в КГБУЗ ‹‹Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями» МАРТ 2016 г. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Повторный прием – 95% Первичный прием – 5% 2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию? Да, я записался на прием в день обращения – 100% Нет, я не смог записаться на прием в день обращения – 0% Не обращался – 0% 3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача? Прошло 0,5 дня – 100% Не обращался – 0% 4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов? по телефону: Очень легко – 1% Легко – 0,6% Сложно – 0% Очень сложно – 0% Не удалось записаться – 0% Не пользовался – 98,4% личное обращение в регистратуру: Очень легко – 100% Легко – 0% Сложно – 0% Очень сложно – 0% Не удалось записаться – 0% 1 Не пользовался – 0% через Интернет: Очень легко – 0% Легко – 0% Сложно – 0% Очень сложно – 0% Не удалось записаться – 0% Не пользовался – 100% на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач: Очень легко – 98% Легко – 1% Сложно – 0% Очень сложно – 0% Не удалось записаться – 0% Не пользовался – 1% 5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди? Практически не пришлось ожидать в очереди – 57% Да, пришлось ждать приема в очереди около 20 минут – 42% Не помню – 1% 6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)? Полностью удовлетворен – 99% Частично удовлетворен – 1% Скорее не удовлетворен – 0% Полностью не удовлетворен – 0% 7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию? Да, помощь была оказана на дому вовремя – 0% Да, помощь была оказана позже, чем это требовалось – 0% Нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию – 0% Не возникало необходимости вызывать врача на дом – 100% 2 8. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию? Количество дней ожидания 0,5 дней – 4% Не пользовался – 96% 9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то, сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования? 1. сколько времени прошло от назначения до прохождения исследований дней – 0,5 дня – 100% 2. Количество дней от прохождения результатов исследований – до 14 дней – 100% 10. Было ли исследование, назначенное Вам по записи, выполнено в срок? Да – 100% Нет – 0% Отложено по личной причине – 0% 11. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале N Работа врача и медицинской сестры 1 крайне плохо 2 3 плохо удовлетв 4 хорошо 5 отлично 1 Вежливость и внимательность врача 0% 0% 0% 0% 100% 2 Вежливость и внимательность медицинской сестры 0% 0% 0% 0% 100% 3 Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения 0% 0% 0% 0% 100% 16% 82% Выявление врачом 0% 1% 1% изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения 12.Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой? 4 3 Крайне неудовлетворен – 0% Удовлетворен – 0% Неудовлетворен – 2% Полностью удовлетворен – 98% 13Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи? Да, полностью – 98% Больше да, чем нет – 0% Больше нет, чем да – 0% Не удовлетворен – 2% 14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам? Да – 98% Нет – 0% Пока не знаю – 2% 15.Как Вы можете оценить полноту и качество информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, расположенную непосредственно в медицинской организации? Крайне недостаточно – 0% Недостаточно – 0% Удовлетворительная – 0% Полная – 100% Неудобная для восприятия – 0% 16.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации? Да, полностью – 100% Больше да, чем нет – 0% Больше нет, чем да – 0% Не удовлетворен – 0% *Охотно ли Вы обращаетесь за медицинской помощью в Центр?(вопрос для пациентов Центра) Да – 91% Нет – 0% От безысходности – 9% *Приходилось ли Вам испытывать затруднения в получении АРВТ? (вопрос для пациентов Центра) 4 Да – 19% Нет – 81% *Какие источники информации по проблеме ВИЧ-инфекции Вы чаще всего используете? (вопрос для пациентов Центра) Газеты, журналы – 1% Телевидение – 0,3% Радио -1% Интернет – 59% Материалы специальных исследований – 15% Центр СПИД – 100% Профилактические акции -0% Лекции, семинары -0% Иное – друзья 17%, МЛС (ИК-5, г. Рубцовск) 1%, врач ЦРБ 2%. Предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг: «Спасибо! У вас все очень хорошо!» «Спасибо! Хочу пожелать всем сотрудникам крепкого здоровья и удачи!» «Спасибо всем сотрудникам Центра СПИД за качественное и всестороннее лечение, внимание!» «Спасибо сестрам процедурного кабинета за высокий профессионализм» «Почему бесплатно не выдают вообще все лекарства, например, витамины, снотворное, обезболивающее?» «Я не остался один на один с болезнью. Спасибо» «Спасибо за помощь, терпение, доброту и бесплатное лечение» «Почему перестали лечить зубы?» «Когда восстановят стоматологический кабинет?» «Очень необходима помощь стоматолога! Отказываются нам лечить зубы в обычных поликлиниках» «Два месяца не получаю лечение в полном объеме» «Спасибо, отличное обслуживание и доброе отношение. Для сомневающихся, зайдите в обычную поликлинику» . 5
