1 Вопрос 39. Особенности маркетинга в Интернете. Развитие

Вопрос 39. Особенности маркетинга в Интернете. Развитие коммерческой
деятельности в российском Интернете. Достоинства и недостатки маркетинга в
Интернете.
Оглавление
Введение.....................................................................................................1
1. Основные аспекты Интернет-маркетинга...........................................1
2. Особенности маркетинга в Интернете …………………….………..4
3. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.........................5
Заключение................................................................................................6
Список литературы...................................................................................6
Введение
Сегодня, пожалуй, трудно найти человека, который бы никогда не слышал об
Интернет. Сеть Интернет стала эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта
продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети типа Интернет с
успехом заменили телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации.
Наконец, они помогают фирмам налаживать прямые контакты с покупателями продукции,
выводя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную
информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса.
Маркетинг в Интернете - это комплекс мер по изучению спроса и предложения на
рынке товаров и услуг, с последующим продвижением и рекламированием их через
Интернет. Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернет в
маркетинге: поддержание деловых связей; информация о рынке; покупка и продажа через
Интернет, реклама товаров в Сети, сервис и послепродажное обслуживание.
1. Основные аспекты Интернет-маркетинга
Поддержание деловых связей. Для успешной маркетинговой деятельности
крайне
важна
эффективная
связь
с
покупателями,
поставщиками,
агентами
и
дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для
улучшения или обеспечения связи с партнерами, включая электронную почту;
электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети; почтовые
реестры в электронной почте; ретрансляция беседы в Интернете; многопользовательский
3
диалог; проведение видеоконференций; речевая почта, корреспондирующая в системе
электронной почты и так далее.
Изучение рынка. Покупка или получение научно-исследовательских отчетов
о работе рынка может быть предельно дорогостоящим делом. Для сокращения издержек, а
во многих случаях и бесплатно, многое из той же самой информации может быть
получено из WWW. Объем важной маркетинговой информации, доступной на Web
включает многочисленные интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и
отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списки
поставщиков, агентов,
дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские
соглашения, совместные предприятия и так далее.
Покупка и продажа через Интернет. Интернет-магазины реализуют самые
разнообразные виды товаров, cодержат большое количество информации, которая
доступна любому человеку. Оформить заказ и расплатиться за него потребитель может
там же, где он «присмотрел» товар, то есть в онлайне. Причем сделать все это покупатель
может, не выходя за порог своей квартиры, что делает Интернет-магазины серьезным
конкурентом
традиционным предприятиям розничной торговли. В последнее время
достаточно привлекательным для предпринимателей стал метод взимания микроплатежей.
На сайтах, где применяется такая система, за очень небольшую сумму пользователь может
получить в безраздельное пользование некую программу, скачать музыку, фильмы или
книги. Достойные размеры прибыли достигаются благодаря значительному количеству
посетителей таких ресурсов
Интересной и перспективной формой Интернет-маркетинга являются Интернетаукционы. Ресурсы виртуального аукциона значительно выше традиционного: весь торг
компьютер может провести самостоятельно, одновременно один портал может
обслуживать огромное количество торгов, а покупатель и продавец взаимодействуют
почти без посредников1..
Еще одна разновидность электронной коммерции, стремительно набирающая
обороты – Интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с
«реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью
базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с
появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой на них. К этой же
области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну
разновидность "виртуальных денег" на другую за определенный процент.
1
Кайгородов В. Интернет и реклама. Провода и сникерсы-2// Маркетолог. — 2005. — № 12. — С. 40—41.
4
Следующий достаточно популярный вид торговли через Сеть - продажа
информации. Сюда можно отнести платные сайты знакомств, биржи удаленной работы,
разнообразные базы данных и социальные сети. Как правило, подобные сервисы либо
предлагают пользователю зарегистрироваться за определенную сумму, либо взимают
оплату
за
доступ
к
определенной
информации.
Наконец, биржа Forex. Заработать на разнице валютных курсов, теоретически, может
любой пользователь. Практически - прибыль от игры на Forex получают, в основном,
компании, предлагающие обучить этому делу каждую домохозяйку. Однако сбрасывать
столь значительную область совершения Интернет-операций со счетов было бы
неправильно.
Реклама товаров в сети. Интернет предоставляет множество инструментов для
воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить:
размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, email-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками,
рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др.
Сервис и послепродажное обслуживание. Данное направление использования
Интернета в маркетинговой деятельности включает в себя консультирование клиентов по
e-mail, информирование на web-сайте о новостях и т.д. Это способствует поддержанию
репутации фирмы как компании, заботящейся о потребителях своей продукции.
2. Особенности маркетинга в Интернете.Использование Интернета приносит
новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на
традиционных технологиях. Вот некоторые из них:
· Переход ключевой роли от производителей к потребителям
Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание
нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера.
Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков
мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей
становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами
главным капиталом компаний.
· Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек
Интернет является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо
территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от
удаленности от нее. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета
обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений,
осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в
5
Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, Интернет позволяет легко производить
изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без
временной задержки и затрат на распространение. Все это приводят к значительному
сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и
поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При
этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится
минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.
· Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать
подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически
предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. В
результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «одинодному».
3. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга
Здесь следует назвать три фактора — цена, время и прямой контакт.
Правильно настроенная система позволяет клиентам выбирать и заказывать товары, не
выходя из дома или из офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о
товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому
контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель
избавлен от воздействия убеждающих и эмоциональных факторов.
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже
имеется, кроме того, ряд преимуществ2:
возможность
быстрее
реагировать
на
меняющиеся
рыночные
условия:
оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
анализ
реакции
покупателей
на
те
или
иные
предложения
позволяет
получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить
необходимые коррективы в рекламу;
кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и
распространении информации.
Но, говоря об Интернет-маркетинге, необходимо назвать и его недостатки. Вот
некоторые из них:
небольшое
количество
пользователей
Интернет
в
России.
По
оценкам
специалистов, число пользователей Интернет составляет в стране около 6 млн. человек,
2
Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и
за рубежом. — 2006. — № 4. — С. 67—82.
6
причем большинство из пользователей любят просто побродить по сети, а не заниматься
покупками;
cредний
пользователь
Интернет
очень
сильно
отличается
от
среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального
благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, делает
менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового
спроса;
хаотичность
и
информационная
перегруженность
большинства
сайтов
затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. Если сайт медленно
грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель
не станет вашим клиентом.
Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью
финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Возможные потери
снижаются, если компания пользуется услугами фирм, профессионально занимающихся
вопросами обеспечения безопасности и проведения платежей.
Недостаток профессиональных специалистов по Интернет-маркетингу и рекламе
приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг.
Заключение
В целом же можно сказать, что использование Интернета сегодня касается почти
всех аспектов маркетинговой деятельности предприятий, причем его роль постоянно
увеличивается. Невзирая на сложности, все большее число российских компаний
включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все
большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих
компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том,
какой бюджет на это выделить и как его распределить.
Список литературы
1. Кайгородов В. Интернет и реклама. Провода и сникерсы-2// Маркетолог. — 2005.
— № 12. — С. 40—41.
2. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности
// Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 4. — С. 67—82.
3. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и
за рубежом. — 2004. — № 3. — С. 109—116.