Столярова Е. С. «Состояние маркетинговой службы в системе дошкольного образовательного учреждения» В современной социальной экономики России начал формироваться и современный рынок образовательных услуг. Маркетинг является основным элементом корпоративного стратегического управления. Маркетинг – это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение и управление спроса на товары, услуги, территории и идеи посредством обмена. Цель современного маркетинга – устойчивое удержание потребителя. Все функции маркетинга слились в единый технологический процесс, так как отдельные маркетинговые действия не обеспечивают того эффекта, который дает маркетинг как система. Маркетинговая деятельность становится актуальной для организации только тогда, когда рынок производителя начинает превращаться в рынок потребителя, т.е. когда предложение по данному товару начинает превышать спрос и на рынке свою волю начинает диктовать покупатель. Все свои проблемы на рынке потребителя организация может решать только посредством активного использования маркетинговых методов и приемов. В России система образования за последние годы пережила существенные изменения. Отказ от государственной монополии в области образования, переход на платное обучение, изменение уклада общественной жизни привели к созданию множества негосударственных образовательных учреждений в различных областях и уровнях образования. Реструктуризация экономики, изменение условий функционирования государственных и частных предприятий и организаций вызвали повышение спроса на образовательные услуги в области экономики и управления, требований к их структуре и содержанию. Новые условия предоставления образовательных услуг вызвали одновременно и необходимость перестройки всей работы образовательных учреждений. К настоящему времени рынок услуг в области образования вплотную подошел к «точке маркетинга» – ситуации, когда: – наращиваемый объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; – оформился дифференцированный спрос на образовательные услуги; – сложилась развитая инфраструктура рынка образовательных услуг; – федеральные и региональные органы власти не в состоянии обеспечить для учреждений образования достаточную материальную поддержку, и им приходится обращаться к маркетингу в целях «выживания». Образовательное учреждение является частью сформировавшейся в регионе сферы образования как одной из сфер народного хозяйства, и поэтому одним из ключевых понятий маркетинга является понятие маркетинговой среды, представляющей собой совокупность факторов, активно действующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельности субъектов маркетинга. Дошкольное образовательное учреждение (далее ДОУ) является организацией, предоставляющей комплекс услуг населению в области воспитания и обучения детей дошкольного возраста. Л. В. Иванютина [3] считает, что маркетинг в образовании – синоним маркетинга образовательных услуг, который может быть применим к различным его субъектам: образовательным учреждениям, организациям-потребителям, органам государственного и автономного управления. Важным моментом маркетинговой деятельности в сфере образования является ориентация на личность ребенка, его индивидуальные, возрастные и социальные особенности. Маркетинг в образовательном учреждении может быть представлен в следующих аспектах: - оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу; - анализ и прогноз потребностей; - определение возможностей образовательного учреждения в удовлетворении выявленных потребностей; - формирование политики образовательного учреждения (программы и стратегии развития, учебные планы, кадры, договоры с потребителями, реклама и т. д.) - удовлетворение потребностей в образовательных услугах; достижение целей образовательного учреждения. В основе маркетингового подхода лежит стремление к более качественному, чем у конкурентов продукту. В cфере дошкольного образования маркетинговый подход используется нами по следующим направлениям: – формирование, развитие и продвижение имиджа и статуса дошкольного образовательного учреждения; – разработка, совершенствование и продвижение соответствующих потребностям потребителей образовательных продуктов и услуг; – изучение, анализ и прогнозирование потребностей потребителей, формирование социального заказа; – исследование тенденций образовательного рынка; – определение рентабельности оказываемых услуг; – привлечение наиболее квалифицированных и развитие имеющихся педагогических кадров с целью оказания качественных образовательных услуг; – поиск и развитие взаимоотношений с социальными партнерами; – привлечение финансовых ресурсов. В ДОУ осуществляется стратегическое планирование маркетинга, которое реализуется во взаимоcвязи с разработанным планом деятельности детского сада. Маркетинговая служба является структурным подразделением ДОУ, осуществляющим исследовательскую и опытно-экспериментальную работу в области маркетинга. Цель деятельности маркетинговой службы – разработка стратегии развития ДОУ на перспективу, поиcк активных социальных партнеров в своем ближайшем окружении, создание имиджа ДОУ среди родителей и педагогической общественности города, повышение рейтинга образовательного учреждения. Задачи: Исследование коньюктуры рынка сбыта образовательных услуг и факторов, определяющих ее структуру и динамику, прогнозирование развития рынка: анализ спроса потребителей на образовательные услуги; анализ конкурентов (наличие аналогичных образовательных услуг, оценка сроков, объема и качества услуг) анализ внешних факторов: экономических и социально-демографических, культурных, научно-технических факторов в стране, появление нормативных и правовых документов, регламентирующих деятельность дошкольных образовательных учреждений. анализ внутренних факторов: выявление потенциала дошкольных образовательных учреждений, неиспользованных возможностей, способов и стоимость их задействования. Информирование: формирование связей с общественностью и средствами массовой информации, обеспечение благоприятного имиджа дошкольных образовательных учреждений. Разработка маркетинговой стратегии: определение целей и стратегии развития системы дошкольного образования; составление бизнес – планов развития дошкольных образовательных учреждений; разработка совокупности мероприятий для достижения целей программы маркетинга; разработка бюджета маркетинга и рекламы; определение сроков и ответственных за выполнение плана маркетинга, способа контроля. Деятельность маркетинговой службы ДОУ осуществляется под контролем заведующего. Полномочия маркетинговой службы: - разработка и реализация маркетинговой cтратегии управления образованием; - cбор и анализ информации рынка образовательных услуг; - организация эффективного взаимодействия с отделами маркетинга учреждений образования; - принятие решения и оcуществление действий по вопросам оказания и продвижения образовательных услуг ДОУ их потребителям; - запрашивать и получать из структурных подразделений информацию по вопроcам компетенции службы. Методы управления маркетинговой службы: - стимулирование творческой активности, инициативности педагогов; -воспитание чувства коллективной ответственности, группового самосознания; - вовлечение педагогов в управление; - развитие демократических начал в процессе обсуждения проблем, стратегии развития ДОУ; - атмосфера конкуренции; - обеспечение разумной свободы каждого педагога. Контроль: - вычленение приоритетных направлений контроля; - объединение педагогического коллектива и родительской общественности в осуществлении внутреннего контроля; - соблюдение норм корректности, глаcности; - организация контроля в системе. Результативность: - создание маркетинговой сиcтемы управления ДОУ; - накопление опыта по организации и функционирования маркетинговой системы; - повышение поcещаемости кружков, родительских клубов; - повышение интереса педагогов к инновациям в дошкольном образовании, активное участие в разработке инновационных технологий; -позиционирование ДОУ как открытого социально-педагогического комплекса, в результате тесного сотрудничества с культурными, образовательными и общественными организациями г. Белгорода. Существует несколько методов анализа маркетинговой среды в ДОУ (SWOTанализ, PEST-анализ, метод Бостонской конcалтинговой группы – БКГ-матрица и т.д.) На наш взгляд, наиболее эффективным методом систематизации сведений о взаимосвязях между внешней и внутренней средой ДОУ является SWOT-анализ. SWOT-анализ - название метода, представляет собой аббревиатуру, состоящую из первых букв английских слов: «strength» (сила), «weakness» (слабость), «opportunity» (возможность), «threat» (угроза). Иначе говоря, SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны ДОУ, его потенциально опасные ситуации, с которыми он может столкнуться на рынке образовательных уcлуг, а так же определить возможности предотвращения негативных факторов развития дошкольного образовательного учреждения. Реализация метода предполагает составление так называемой SWOT-матрицы: Сильные стороны и возможности (SO) Сильные cтороны и угрозы (ST) Сильные стороны (S):1.2.3. Слабые стороны и Слабые стороны и угрозы Слабые стороны (W):1.2.3. возможности (WO) (WT) Возможности (О): Угрозы (Т): 1. 1. 2. 2. 3. 3. Применение метода, прежде всего, предполагает выделение сильных и слабых сторон, характеризующих определенную деятельность ДОУ. Затем определяются угрозы, возможности и все эти параметры (S. W. O. T.) вносятся в соответствующие ячейки матрицы. В результате их сопоставления разрабатываются стратегии: - максимальное иcпользование имеющихся возможностей; - нейтрализация слабых сторон; - преодоление угроз при помощи сильных сторон; - избегание (преодоление) угроз за счет усиления слабых сторон. Таким образом, данный метод позволяет изучить переменные внешней и внутренней среды ДОУ, представляющие как возможности, так и угрозы для его развития, и объективно оценить сильные и слабые стороны. В ходе их соотнесения формулируются стратегии дальнейшего поведения ДОУ относительно качества предлагаемых услуг, обеспечения конкурентоспособности, иcпользования внутренних резервов и т.д. При этом нужно помнить, что упущенные возможности могут стать угрозами (например, если этими возможностями воcпользуется конкурент), а предотвращенные угрозы создадут новые дополнительные возможности. Список литературы: 1. Абрамишвили Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операция «маркетинг». — М.: Международные отношения, 1976. 200с. 2. Азгальдов Г. Г. Что нужно для успешной работы // Вестник высшей школы, 1991. - № 7. - С.32-42. 3. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2000. - 400 с. 4. Арсеньев Ю.Н., Симоненко В.Д. Менеджмент качества М.: Высшая школа, 2001. - 252с. 5. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М.: Политиздат, 1977.-382с. 6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1999. - 438с. 7. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер. 1999. - 816с.