Умение разговаривать по телефону

Умение разговаривать по телефону - необходимый навык и большое
подспорье при поиске работы.
Часто знакомство с работодателем начинается с телефонного
разговора, который может закончиться как приглашением на
собеседование, так и вежливым прощанием. Умение произвести
хорошее впечатление по телефону необходимо не только для первого
разговора: нередко оно является обязательным профессиональным
навыком.
Как же нужно общаться по телефону, чтобы разговор продолжился?
Принцип 1. Помните об эффекте первого впечатления
Первое впечатление можно произвести только один раз. Не стоит
впадать в крайности, выказывать большую радость или, напротив,
быть излишне пессимистичным. Когда двое говорят по телефону,
каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ
возникает в течение первых тридцати секунд.
Поработайте над своим имиджем, задайте себе вопрос, каким вы
хотите предстать в глазах работодателя. Психологи утверждают, что
из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в
телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата.
Принцип 2. Спокойствие, только спокойствие!
Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и
неуверенность профессионал почувствует раньше вас.
Психологи рекомендуют разговаривать по телефону стоя — этот
нехитрый прием помогает чувствовать себя значительно увереннее.
Принцип 3. Сила тембра
Ваш голос должен быть четким и твердым.
Более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а
повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности.
Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на
внутреннюю дисциплину и самообладание.
Принцип 4. Есть ли у вас план?
Прежде чем звонить, продумайте план беседы.
Большую помощь в разговоре с потенциальным работодателем
окажет наличие грамотного резюме. Положите его на тумбочку
рядом с телефоном - структурированная информация о себе - будет у
вас перед глазами.
После разговора обязательно запишите его основные моменты, а
также
название
фирмы,
с
представителем
которой
вы
разговаривали, его имя и должность, дату и время разговора, а
также время и место собеседования, если вас на него пригласили..
Принцип 5. Профпригодность
Для секретаря или менеджера по продажам голос — рабочий
инструмент, а способность правильно выстроить телефонный
разговор — важный навык.
Предполагаемые менеджер должен уметь продать в первую очередь
себя, поэтому приветствуется способность правильно преподнести
собственные умения. А вот от претендентов на должности,
связанные с расчетами и цифрами, к примеру, бухгалтеров,
потребуются в первую очередь лаконичность и четко поставленные
вопросы.
В любом случае, помните, если вы произведете хорошее впечатление
по телефону, вас могут не только пригласить на собеседование, но
еще и отметить для себя, а такое внимание вовсе не помешает.
1. Если вы звоните первым, обязательно поздоровайтесь,
представьтесь и поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику
разговаривать.
2. Помните, что сейчас ваша речь — главный способ произвести
впечатление. Правильно ставьте ударения в словах и грамотно
стройте предложения.
3. Ваши ответы на вопросы должны быть лаконичными и емкими: не
нужно пространно рассуждать, но и односложно отвечать тоже не
стоит.
4. Не забывайте о правилах телефонного этикета: первым прощается
тот, кто позвонил.
5. Чтобы уже во время телефонного разговора понять, подходит вам
вакансия или нет, определите для себя решающие факторы выбора
работы. Именно о них спрашивайте у собеседника в первую очередь.