женщины меняют торговлю

Женское Энергия для Развития Торговли
Сегодня, мало у кого возникают сомнения в том, что торговля является доминирующей отраслью
экономики. Да, были времена «аграрные», «промышленные», «сырьевые» - но сегодня именно
торговля доминирует в управлении денежными потоками, трудоустройстве населения и даже в
определении общенациональных целей. Согласитесь, такая цель как « купите ноутбук за 300 долл. до
конца месяца» стимулирует к действиям значительно большее количество людей, нежели цель
поставленная президентом «дадим отпор международному терроризму». И население сегодня
выбирая работу - все чаще отдает предпочтение работе на складах ТЦ или мерчандайзером, чем
быть токарем с напильником в промасленной робе. Торговый сектор доминирует. А в нем
доминируют мужчины. По моим наблюдениям, более 80% руководителей в современном
отечественном торговом бизнесе это мужчины. И то, что торговый сектор последние 2-3 года
находится в крайне «неприбыльном» положении следует понимать - как результат их управления.
Ибо «тот кто привел дела к такому положению, к иному положению - их привести не сможет»…ну
или как минимум мужчинам нужно для нового «положения» передохнуть минут 15-40. Чего не
бывает у женщин ,) Объективно пришло время для привлечения женского начала к управлению в
торговле.
Да, следует отдать должное мужскому началу в период становления современной торговли: захваты
территорий, изменение старых процессов, внедрение новых подходов, постройка модерновых
форматов….с этими заданиями «первооткрывателей» - мужчины справляются отлично. Но дальше,
упс. Волосы редеют, широкие плечи заменяются не менее широкими талиями, смелые оскалы
уступают услужливым улыбочкам на собраниях. Такой подход в управлении и привел к
сегодняшнему застою торгового сектора. Давайте не будем себя обманывать и признаемся, мужчине
по природной идее сложно управлять домохозяйством. Мужчина отличный охотник, основатель,
мудрец. Но вот поддерживать, обновлять, улучшать – это женские ответственности.
Мужчина может выбрать прекрасное место для дома, построить его (или купить там квартиру), но
дальше его картина мира в этом доме сводится к..….диван/плазма/курица. И вот здесь за дело
берется ОНА. Появляются мусорные пакеты и график регулярной уборки, почему-то разные комнаты
оклеиваются разными обоями (хотя ОН предлагал сэкономить купив оптом с соседями партию одних
обоев). Именно женское начало обеспечивает стабильное развитие детей и поддержку отношей с
родственниками, и тоже женское начало, увидев где-то в журнале что-то более интересное, смело
берется за изменения в уже устоявшемся «ладе дома».
Похоже и сейчас, пора в «построенных мужчинами домах» современной торговли привлечь для
дальнейшего развития именно женщин.
В данной статье я попытаюсь на реальных примерах указать преимущества женского начала для
руководящих позиций торгового сектора. Искренне надеюсь, что после этой статьи, отечественные
мужчины-руководители не станут более женоподобными и не бросятся красить себе волосы,
выщипывать брови или сидеть в экспресс-маникюрах, тем самым отстраняя женщин от своего
природного предназначения - управлять созданными новыми форматами торговли ,)
Вот наблюдение. Слова «торговля, продажа, выручка, новация» - женского рода, а «контракт,
банкрот, долг, стандарт» - мужского рода. Так и в делах,
Захватить, стандартизировать, придавить – это к мужчинам. Ежели речь о поделить, сделать
уникальным, поддержать – это к женщинам.
Если видите надпись «магазин закрыт на ремонт» = мужских рук дело. Если надпись «мы обновляем
витрину» = женская идея. Мужчины категоричны и масштабны, если редизайн в торговой атмосфере,
то сразу все и кардинально. Мужчина сразу должен иметь план изменений всего магазина,
расчерчено по каждому сектору и конечно сжатый нервный график воплощения и завышенный
бюджет. А как иначе! Кого же тогда «штрафовать по срокам», с кого «выдавливать бюджеты».
Женщина же наоборот, сделает улучшения на входе или в окне, присмотрится как получилось.
Изучит как реагируют давние Клиенты: смотрят ли, говорят ли чего. Потом на основании этого внесет
изменения в «навигацию» или расположение товарной зоны…и так дальше по всему магазину. Но
без спешки, внося и добавляя новые улучшения по ходу проекта. И все это строго в рамках
выделенного бюджета, или что еще чаще = с прибыли, которая генерируется первыми изменениями.
В атмосфере вовлеченности к проекту улучшений всего коллектива, и постоянным присмотром за
стабильностью обслуживания Клиентов.
Это был первый пример различия между мужским и женским началом в вопросе подхода к
изменению торговой атмосферы.
Второй пример, возьмем не из области «КАК это делают женщины или мужчины», а из области «ЧТО
они делают».
Вот популярные на сегодня (2013 г) тенденции в создании торговых атмосфер магазинов:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Интерактивность (оцифровка)
Простота / минимализм
Эко / натуральность
Ретро
Детальная атрибутика / французский прованс
Физиологический комфорт
Механика / цеховость
И так, вопрос: что более популярно среди мужчин…или почему сегодня в парфюмерных сетях все
больше плазменных панелей с диодными сетками на колоннах торгового зала и все меньше
комфортных диванчиков с индивидуальными зеркалами?
А если статистически замечено, что в СНГ более 60% всех решений о покупках принимают женщины,
то ЧТО себе думают торговые сети когда предлагают на новый год девочкам покупать «лего
конструкторы» (квадратные стандартизированные пластиковые кубики) или женщинам в магазине
техники для покупки удлинителя всего-то нужно пройти через зал 200 метров, затем вернуться за
чеком (ну не сидеть же в комфортном кресле пока это делает консультант, ибо всюду паллеты с
китайскими обогревателями а не кресла для Клиентов), и в другом конце зала оплатить все
это….постоять возле выхода (диванов там тоже конечно нет) обождать когда принесут оплаченный
товар и держа в зубах сумку толкать ногами этот ящик к машине.
Почему продуктовые, кондитерские магазины - все больше похожи на фабрики, разделочные цеха
или заводы с конвеерами? Что себе думают управленцы - что Клиенты в восторге от шестеренок,
цепей и топоров?
О! ЧТО думают эти мужчины )))) парни не наигравшиеся в компьютерные игрушки, мужчины которые
мечтают на природе взяться за молот…..пожалуй, им никогда не понять, почему женщинам приятнее
сидеть в кресле, нежели висеть на турнике.
Женщина умеет думать о том, ЧТО Клиенту действительно нравится: комфорт – когда чего-то ждет и
простота – когда куда-то спешит, в любом случае легкость ориентирования вместо очередных
настроек / паллет на пути, возможность присесть, попудрить носик, сменить прокладку или
перекусить перед совершением покупки за 500 у.е.
Поэтому торговля под управлением мужчин = это команды торговых агентов с КПК / планшетами /
и спутниковыми антеннами из портфелей и напоминания того, что случится если проплаты не
будет. Торговые представители под женским управлением = это женщины с макияжем, запасной
пачкой бумажных салфеток и вырезками классных примеров из журналов, чтобы оставить своему
Клиенту в подарок напоминание того, к чему они вместе могут прийти.
Да, «французский прованс с тысячей мелких атрибутов» или «комфортные диваны» это выбор
женского начала, но так ли это затратно как «оцифровка» или «груды металла»? Что обеспечивает
стабильные повторные визиты Клиентов, минимализм или забота о натуральности? То, ЧТО
выбирают мужчины как стратегию для развития форматов торговли = понятно, но эффективно ли это
в долгосрочном периоде ))) хотя да, подтверждаю, пол в магазине без ножек диванов, статуэток и
вазонов проще красить серым цветом и мыть роботом-уборщиком.
Пример третий, «ЗАЧЕМ это делать». Обращали внимание в жизни вокруг, мировой литературе или
кинематографе - очень редко чтобы женщина в конце жизни отягощала себя вопросами «зачем я это
делаю всю жизнь / в чем смысл жизни и пр»….да, да, да - все это «мужская чепуха».
Ученые утверждают, что причина в том, мол после 40 у мужчин сокращается выработка тестостерона,
а где-то после 55 и вовсе прекращается. А вот у женщины оказывается тестостерон вырабатывается
стабильно на протяжении всей жизни, просто в период активного деторождения еще масса иных
гормонов доминируют, которые после 40 отсупают и остается тестостерон ,)
поэтому наши мамы и бабушки берут хозяйство в свои руки и вытирают сопли седым дедушкам. Это
версия ученых.
Я же сторонница более житейского объяснения. Женщина занимается своим делом ибо видит в нем
реальность предоставленной ей жизни - я это делаю, ибо это и есть жизнь, получаю от этого радость
и порой разочарования, встречи и порой ожидания. То вот мужчины в окружающем их мире
замечают только то, что у них в голове….а что там, большинству прекрасно известно: куда-то ехать,
что-то есть, кого-то...шутка, имею ввиду то, что мужчины очень редко смотрят под ноги, а чаще за
горизонты. Живут и стремятся к воображаемому миру, при этом чаще всего когда оказываются у его
ворот…разворачиваются и говорят, что все не так как они себе представляли ))) слышали подобное от
своего руководителя? ,) вопросом «зачем» конечно нужно задаваться, но скорее всего для того,
чтобы находить конкретные ответы и что-то делать дальше.
Итог. Если Ваше бизнес мышление ищет пути дальнейшего развития. Если Вы связаны с областью
торговли, то глубоко четыре раза вдохните, поднимите голову вверх и улыбнитесь. Затем встряхните
плечи и подумайте о фактах, доверьтесь историческим истинам и приступайте к привлечению в Вашу
управленческую команду истинной женской энергии.
Главное не перепутайте данную энергию с просто наличием «женского пола». Ибо далеко не все
женщины сохранили свое природой данное начало. А вот как отыскать ее единственную, завериться
ее расположением и привлечь к управлению созданным Вами хозяйством - это уже совсем другая
история.
Наталия Летошко,
Киев, Украина
natalia.letoshko@gmail.com