Правила предоставления курьерских услуг

PORTO EXPRESS
международная курьерская компания
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ КУРЬЕРСКИХ УСЛУГ.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1.Настоящие Правила распространяются на курьерские услуги по доставке почтовых
отправлений в населённые пункты, находящиеся в зоне обслуживания курьерской службой
«PORTO EXPRESS» (далее курьерская служба).
1.2.Заказ курьерских услуг предполагает, что заказчик ознакомлен с настоящими Правилами.
2. ПЕРЕДАЧА ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ.
2.1. Курьерская служба оказывает курьерские услуги на территории Украины:
- по будням – с 9-00 до 18-00 часов;
- по выходным и в праздничные дни – по согласованию.
2.2. В обслуживаемых городах осуществляются два основных вида доставки:
– «стандарт» - доставка в день получения груза;
– «экспресс» - доставка в течение 3-х часов с момента получения груза.
По согласованию возможны и другие виды доставки.
2.3. В день передачи отправления время приёма заказа на вызов курьера с 9-00 до 14-00.
После 14-00 вызов на этот же день возможен только по согласованию с диспетчером
курьерской службы.
2.4. Курьер принимает почтовое отправление по общему количеству мест. Он не имеет права
проверять его содержимое (за исключением случаев, описанных в п.4.5.).
2.5. Передача почты отмечается в накладной курьерской службы. Оформление других
документов, в т.ч. доверенностей, реестров и пр., не предусматривается.
2.6. Отправитель отвечает за сведения, вносимые в накладную: контактные данные
получателя (номер телефона обязателен), общий вес груза, количество мест, вид доставки.
2.7. Ручное перемещение груза допускается, если вес одного места не превышает 20 кг и
общий вес груза не превышает 100 кг, а здание оснащено лифтом. В иных случаях эта
работа согласовывается с курьерской службой до прибытия курьера.
2.8. В случае ложного вызова (неверный адрес, груз не готов к передаче в назначенное
время, вес/объем груза завышен и не соответствует возможностям курьера/автомобиля)
условия повторного прибытия курьера согласовываются дополнительно.
2.9. Норма времени на передачу почты общим весом до 20 кг - не более 15 минут. В случае
необоснованной задержки вызов считается ложным.
2.10. В качестве отчёта о доставке почты на запрос отправителя курьерская служба
представляет следующие сведения:
- Ф.И.О. и статус лица, получившего груз (охранник, секретарь, лично, родственник и т.д.);
- дата и время вручения груза.
2.11. Доставка в адрес государственных учреждений осуществляется в соответствии с
порядком получения почты, действующим в этих учреждениях: через канцелярию или через
специальный почтовый ящик при входе без подписи получателя.
3. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА КУРЬЕРСКИХ УСЛУГ.
3.1. Стоимость услуг по доставке определяется на основе фактического или объемного веса
(для легковесных грузов) каждого места груза и взимается за больший из них. Объемный вес
вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты в сантиметрах и деления
полученного произведения на 5000. Полученная величина признается эквивалентной весу
груза в килограммах.
3.2. Плательщиком за услуги может быть отправитель, получатель или третья сторона. В
случае их необоснованного отказа заказчик является гарантом оплаты услуг.
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ГРУЗА.
4.1. При наличии документа, подтверждающего оценочную стоимость груза, отправитель
имеет право застраховать его.
4.2. В целях безопасности курьерская служба имеет право отказаться от доставки груза,
который:
- законодательно запрещён к перевозке (см. раздел 6);
- может вызвать повреждение других грузов;
- создает опасность для жизни и здоровья.
4.3. Отправитель обязан обеспечить почтовое отправление заводской упаковкой, если оно
содержит:
- жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции;
- хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п);
- бытовую и электронную техника.
Примечание: Наклейки «Хрупкое», «Осторожно» и т.п. не являются гарантией
сохранности груза при перевозке, а используются только в целях
информации.
4.4. Курьерская служба не несет ответственность за содержимое груза, требующего
специальные условия перевозки, если отправитель заранее об этом не предупредил.
4.5. В случае видимых нарушений внешней упаковки получатель вправе требовать участия
представителя курьерской службы в осмотре внутреннего состояния почтового отправления
и, если необходимо, подписания соответствующего акта.
4.6. При невозможности доставки (неверные адрес и номер телефона получателя)
отправитель уточняет координаты для повторной доставки или сообщает о дальнейших
действиях по отношению к проблемному грузу. В случае отсутствия такой информации
курьерская служба хранит груз в режиме «до востребования» в течение месяца. По
истечении срока хранения невостребованный груз по согласованию с отправителем
возвращается ему или уничтожается.
5. ПРЕТЕНЗИИИ.
5.1. Претензии на повреждение почтового отправления во время доставки принимаются к
рассмотрению при наличии оформленного акта (см. п.4.5.) в течение 3-х календарных
дней, считая с того дня, когда груз был доставлен получателю, а в случае потери груза считая с того дня, когда груз должен был быть доставлен получателю.
5.2. Курьерская служба обязана дать письменный ответ на претензию в течение 5
календарных дней.
5.3. Споры и разногласия, неурегулированные путем переговоров, решаются в соответствии
с законодательством Украины.
6. ГРУЗЫ, ТРЕБУЮЩИЕ НАЛИЧИЕ ЛИЦЕНЗИИ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ НА
ПЕРЕВОЗКУ.

Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех
видов.

Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные.

Сжатые и сжиженные газы.

Легковоспламеняющиеся жидкости.

Воспламеняющиеся твердые вещества.

Ядовитые и отравляющие вещества.

Едкие и коррозирующие вещества.

Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них.













Драгоценные камни и изделия из них.
Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков.
Стратегические материалы.
Ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и
нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию.
Уран, другие делящиеся материалы и изделия из них.
Рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием
радиоактивных веществ и изотопов.
Результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных
поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники.
Шифровальная техника и нормативно-техническая документация на ее производство и
использование.
Наркотические средства и психотропные вещества.
Отходы радиоактивных материалов, взрывчатых веществ, содержащие драгоценные и
редкоземельные металлы и драгоценные камни.
Специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные,
приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации,
нормативно-техническая документация на их производство и использование.
Живых животные.
Человеческие органы.
А также грузы, содержащие скоропортящиеся предметы и предметы, требующие особых
условий хранения и/или перевозки, в т.ч. ветеринарные и фитосанитарные грузы.
7. ПЕРЕВОЗКА ОПАСНЫХ ГРУЗОВ.
Перевозка опасных грузов по территории Украины осуществляется в соответствии с:
Европейским соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ)
(Закон Украины от 02.03.2000 №1511 «О присоединении Украины к Европейскому
соглашению о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ)), Правилами
дорожной перевозки опасных грузов (утвержденными Приказом МВД Украины от 26.07.2004
№ 822 с изменениями, внесенными Приказом МВД Украины от 27.06.2006 № 613).