Доступ в Интернет

Доступ в Интернет
Описание и условия предоставления Услуги
г. Санкт- Петербург
« 01 » июля 2010г.
Описание Услуги
Услуга «Доступ в Интернет» представляет собой присоединение сети Абонента к сети Оператора
связи с целью обеспечения взаимодействия сети Абонента с сетью Оператора связи и с Глобальным
Интернет. В рамках предоставления Услуги Оператор связи осуществляет передачу данных
Абонента, а именно – двунаправленную передачу пакетов между сетью Абонента и Глобальным
Интернет.
1.2. Точка предоставления услуг связи определяется в бланке Заказа.
1.3. Услуга «Доступ в Интернет» по своим характеристикам не предназначена (Оператор связи не
гарантирует соблюдения необходимых технических параметров) для предоставления Абонентом
услуг обеспечения территориально разобщенных Пользователей возможностью обмена речевой и
видео - информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов сетей пакетной
передачи данных.
1.4. Оператор связи не анализирует Интернет-трафик Абонента и не несет ответственности за содержание
информации, публикуемой Абонентом в сети Интернет.
1.5. Оператор связи не ограничивает Абонента в доступе к любым Ресурсам сети Интернет (сетям,
серверам, хранилищам данных и другим) с использованием списков доступа (ACL) или иным
способом, за исключением случаев, описанных в п.п. 4 и 5 данного Приложения.
1.6. Абонент признает, что Администраторы Ресурсов сети Интернет могут ограничивать доступность тех
или иных Ресурсов сети Интернет и Оператор связи не несет ответственности за подобные действия
третьих лиц.
2.
Стоимость Услуги связи и порядок расчетов
2.1. Оплата Услуги Доступ в Интернет производится Абонентом авансом, путем пополнения Лицевого
счета не позднее первого числа каждого календарного месяца.
2.2. Датой оплаты Услуг считается поступление денежных средств на Лицевой счет Абонента.
2.3. Абонент самостоятельно следит за состоянием лицевого счета за Услуги Доступа в Интернет
пользуясь личным кабинетом на Интернет- странице http://balans.ttk-nw.ru/ Личный кабинет доступен
Абоненту при любом балансе лицевого счета.
2.4. Тарифы на Услуги публикуются на Сайте Оператора связи http://ttk-nw.ru/.
2.5. Стоимость Услуги связи состоит из стоимости Услуги по подключению (если такая предусмотрена) и
ежемесячной стоимости Услуги.
2.6. Фиксированная ежемесячная стоимость (Абонентская плата) списывается с Лицевого счета Абонента
авансом, ежемесячно, первого числа и зависит от выбранного Абонентом тарифа. Абонентская плата
за месяц подключения Услуги списывается с Лицевого счета Абонента первого числа месяца,
следующего за месяцем подключения услуги, пропорционально числу дней использования Услуги.
2.7. Ежемесячная стоимость Услуги без учета объема трафика прошедшего через точку предоставления
Услуг включает в себя весь объем трафика, прошедшего через точку подключения сети Абонента к
сети связи Оператора связи и определяется только размером Абонентской платы на выбранном
Абонентом тарифе.
2.8. Ежемесячная стоимость Услуги с учетом объема трафика зависит от объема трафика, переданного в
сеть Абонента или принятого из сети Абонента через точку подключения оборудования Абонента к
сети связи Оператора связи. Тарификация в этом случае ведется по превалирующему трафику.
Превалирующий трафик – это максимальное значение объема трафика на конец расчетного периода,
выбранное из значений трафика, переданного за расчетный период в сеть Абонента, и трафика,
принятого за расчетный период из сети Абонента.
Стоимость Услуги с учетом объема трафика состоит из фиксированной части (Абонентской платы),
учитывающей определенный объем трафика, и дополнительной платы в случае превышения по
итогам месяца объема трафика, включенного в фиксированную ежемесячную стоимость.
По окончании расчетного месяца определяется объем тарифицируемого трафика, прошедшего в
расчетном месяце через порт подключения сети Абонента к сети Оператора связи. В случае, если
объем тарифицируемого трафика превышает объем трафика, включенного в фиксированную
ежемесячную стоимость, то расчет дополнительной платы определяется как произведение разности
превалирующего трафика и трафика включенного в ежемесячную стоимость на стоимость одного
Мегабайта превышения лимита трафика (определенного тарифным планом). Полученная сумма
списывается с Лицевого счета Абонента первого числа месяца следующего за расчетным периодом.
Округление данных, используемых для расчета платежей, производится с дискретностью 1 Мегабайт
следующим образом: каждый неполный Мегабайт округляется в большую сторону.
2.9 В случае если после снятия Абонентской платы средств на Лицевом счете Абонента недостаточно
(баланс отрицательный) доступ в Интернет блокируется. В этом случае, для разблокировки доступа в
Интернет необходимо пополнить Лицевой счет любой суммой до достижения положительного
баланса.
2.10. При проведении расчетов за Услугу без учета объема трафика ежемесячная стоимость Услуги,
предоставленной за неполный месяц (от даты подключения к Услуге, указанной в Акте приемки
1.
1.1.
Услуги по подключению, до конца месяца или с начала месяца до даты окончания предоставления
Услуги) рассчитывается пропорционально общему количеству календарных дней в этом месяце.
2.11. При проведении расчетов за Услугу с учетом объема тарифицируемого трафика, ежемесячная
стоимость Услуги, предоставленной за неполный месяц (с даты подключения к Услуге, указанной в
Акте приемки Услуги по подключению, до конца месяца, или с начала месяца до даты окончания
предоставления Услуги), а также норма трафика, включенного в абонентскую плату, рассчитываются
пропорционально общему количеству календарных дней в этом месяце. Дополнительный трафик
сверх нормы, рассчитанной за неполный месяц, оплачивается в соответствии с тарифом, выбранным
Абонентом.
2.12. Смена тарифного плана осуществляется на основании письменной Заявки Абонента, поданной лично,
либо по факсу или электронной почте в отдел продаж и обслуживания населения, либо через личный
кабинет на Интернет- странице http://balans.ttk-nw.ru/. Смена тарифного плана производится первого
числа месяца следующего за месяцем подачи Заявки.
2.13. Добровольное приостановление Услуги доступно не чаще одного раза в месяц, если иное не
определено в тарифном плане абонента, и осуществляется на основании письменного заявления
Абонента, поданного лично, либо по факсу или электронной почте в отдел продаж и обслуживания
населения, либо через личный кабинет на Интернет- странице http://balans.ttk-nw.ru/. В период
использования добровольного приостановления Услуги доступ в Интернет
блокируется, а
абонентская плата за текущий месяц пересчитывается в соответствии с условиями пп. 2.10, 2.11
3.
Порядок оказания услуги
3.1. Оператор связи обязуется оказывать Абоненту Услуги по Договору в соответствии с
законодательством Российской Федерации, нормативно-техническими документами в области связи,
требованиями лицензий Оператора связи, общими условиями оказания Услуг.
3.2. Стандартный пакет услуг по подключению доступа в Интернет включает:
- предоставление Доступа к сети Интернет с использованием внешнего динамического IP-адреса
- стандартную настройку персонального компьютера Абонента, при условии что на компьютере
Абонента установлена операционная система семейства Windows и существует корректно
функционирующий Ethernet адаптер;
- проверку Услуги.
Любые дополнительные услуги по подключению оформляются отдельным заказом в соответствии с
тарифами Оператора связи с указанием их стоимости и сроков предоставления дополнительных Услуг.
3.3. Стандартная настройка персонального компьютера Абонента включает:
- настройку сетевого подключения в соответствии с бланком заказа,
- демонстрацию настройки персонального компьютера Абоненту;
- демонстрацию подключения к сети Интернет;
Любые дополнительные услуги по настройке оформляются отдельным заказом в соответствии с
тарифами Оператора связи с указанием их стоимости и сроков предоставления дополнительных услуг.
В случае отсутствия (либо нарушена работоспособность) персонального компьютера у Абонента
проверка услуги осуществляется на рабочем ноутбуке Оператора связи. В этом случае Абонент обязан
принять проверку услуги и подписать Акт сдачи-приемки услуг по подключению.
3.4. Оказание Услуг Абоненту начинается при условии проведения им оплаты установочной стоимости,
если такая определена, и предоплаты за Услуги в размере не менее Абонентской платы за один месяц,,
по соответствующему Бланку Заказа, выполнения Оператором связи стандартных работ по
подключению.. Оказание Услуг Абоненту начинается с момента подписания соответствующего Акта
сдачи-приемки и может быть прекращено или приостановлено только на условиях, определенных
Договором и действующим законодательством.
3.5. Стороны обязуются при выполнении Договора использовать только сертифицированное
телекоммуникационное оборудование. Оператор связи не несет ответственность за установку,
эксплуатацию или техническое обслуживание любых каналов связи, оборудования или программного
обеспечения, не предоставленных Оператором связи
3.6. Абонент не вправе препятствовать предоставлению Услуг другим лицам, или ухудшать их качество,
путем вмешательства в аппаратуру или оборудование Оператора связи. Абонент соглашается, что все
имущественные права на оборудование и программное обеспечение, предоставленные Оператором
связи Абоненту, но не приобретенные Абонентом в собственность, сохраняются за Оператором связи.
3.7. Абонент должен обеспечить за свой счет соответствующее место (наличие необходимого количества
розеток, электропитания, определить место под установку розетки и подключения к локальной сети,
если это необходимо), а также, при необходимости, бесперебойное электропитание и защитное
заземление. Абонент обязуется обеспечить доступ технических специалистов Оператора связи в
помещение, в котором будет производиться подключение Услуги. Абонент самостоятельно несет
ответственность за несанкционированное пользование услугами Оператора связи третьими лицами в
зоне ответственности Абонента.
3.8. В
случае
необходимости
подключения
Абонента
через
внутрихозяйственную,
внутрипроизводственную кабельную сеть третьих лиц, условия настоящего Договора (обязанности
сторон, оплата, сроки, ответственность Оператора связи и др.) распространяются только до точки
соединения с такими сетями. Урегулирование взаимоотношений с владельцами таких сетей по
выделению абонентских линий, их обслуживанию, оплате и т.д. является обязанностью Абонента.
3.9. При обнаружении Абонентом аварийных ситуаций, перерывов в предоставлении или ухудшении
качества оказываемых Услуг, необходимо обратиться в круглосуточную Службу поддержки Оператора
связи по телефону (812) 457-07-75 Оператор связи фиксирует время обращения Абонента, выясняет
причину повреждения и предпринимает необходимые меры для устранения повреждений. Оператор
связи также уведомляет Абонента о принятых мерах по устранению повреждений. Ремонт
производится по рабочим дням недели с 9:30 до 18:00.
Устранение невозможности воспользоваться услугами Оператора связи, возникшей по вине Абонента
(неправильное обращение с оконечным абонентским оборудованием и т.д.) оплачивается Абонентом
дополнительно по тарифам Оператора связи. Выполнение услуг по ремонту производится только в зоне
ответственности Оператора связи и при наличии технической возможности выполнения данного вида
ремонта. Выполнение услуг закрывается отдельным актом сдачи-приемки услуг с перечислением всех
выполненных дополнительных услуг по ремонту, и их стоимости.
4.
Прерывание предоставления Услуги
4.1. Оператор связи обязуется предоставлять Абоненту Услугу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Время
реакции Оператора связи на заявку Абонента о прерывании Услуг составляет 24 часа, за
исключением выходных и праздничных дней.
4.2. Под прерыванием предоставления Услуги понимается невозможность потребления Абонентом
Услуги «Доступ в Интернет» вследствие выхода из строя оборудования сети связи Оператора связи в
точке подключения оборудования Абонента к сети связи Оператора связи в т.ч. при чрезвычайных
ситуациях природного и техногенного характера.
4.4. Прерыванием предоставления Услуги не являются перерывы связи:
- вызванные проведением плановых профилактических работ;
- вызванные обстоятельствами, возникшими не по вине Оператора связи;
- вызванные нарушением Абонентом требований к эксплуатации Оборудования;
- предусмотренные действующим законодательством и/или условиями Договора.
4.5. Восстановление предоставления Услуги, прерванную по вине Абонента, Оператор связи производит
за дополнительную плату на основании двустороннего акта, фиксирующего причину перерыва,
стоимость и сроки проведения работ по восстановлению.
5.
Плановое техническое обслуживание
5.1. Оператор связи планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт,
необходимые, по усмотрению Оператора связи, для обеспечения соответствующего Общим условиям
качества предоставляемых Услуг. Оператор связи заблаговременно уведомляет Абонентов о
перерывах по крайней мере за 48 (сорок восемь) часов до проведения таких работ. Уведомлением
считается размещение объявления на Сайте Оператора связи.
6.
Обязательства Абонента по обеспечению информационной безопасности
6.1. При поступлении в адрес Оператора связи претензий со стороны третьих лиц а так же
Администраторов Ресурсов, использующих IP-адреса, с которых осуществляется передача трафика в
сеть передачи данных Оператора связи через порт доступа Абонента к сети связи Оператора связи на
приведенные ниже действия Абонента, такие как:
-рассылка СПАМа, вредоносных программ (вирусов), использование открытых ретрансляторов
электронной почты (open relays);
-размещение Ресурсов, рекламируемых с использованием СПАМа;
-использование электронной почты для отправки Сообщений с угрозами, оскорбительного или
нецензурного содержания;
-распространение в сети Интернет с нарушением действующего законодательства (порнографические
материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п.);
-несанкционированный доступ и нанесение какого-либо ущерба Ресурсам Оператора связи,
пользователям Интернет и других сетей, к которым возможен доступ через Интернет;
-действия, направленные на нарушение нормального функционирования Ресурсов, принадлежащих
Оператору связи, пользователям Интернет и других сетей, к которым возможен доступ через
Интернет;
-иные действия, не указанные выше и противоречащие общепринятым нормам использования
Ресурсов сети Интернет или создающие угрозу целостности сети связи Оператора связи.
Абонент обязан по первому требованию Оператора связи принять все необходимые меры по
пресечению вышеуказанных действий и уведомить об этом Оператора связи и направившего жалобу
третьего лица. В случае непринятия Абонентом указанных мер Оператор связи оставляет за собой
право приостановить Услугу Абонента, указанного в жалобе третьего лица. Приостановка
осуществляется после предварительного уведомления Абонента и длится вплоть до принятия
Абонентом указанных мер по устранению причин возникновения жалобы третьего лица.
Оператор связи оставляет за собой право изменять приведенный выше перечень неправомерных
действий с опубликованием его на собственном WEB-сервере.