Приложение № 1 _______________

Приложение № 1
к Договору № _______________ об оказании услуг связи
от « ____ » ______________ 20 г.
г. Самара
« ___ » ____________ 20 г.
Настоящее приложение является неотъемлемой частью Договора. В случае возникновения
разночтений между текстом Договора и Приложением к Договору, верным считать
утверждение в Приложении к Договору.
1.
Описание Услуги.
Оператор предоставит Абоненту телематические услуги доступа к сети Интернет по
технологии ADSL по выделенному асимметричному каналу связи, а также доступ к
информационным ресурсам и телематическим службам Оператора, других операторов
сети Интернет и компьютерных сетей, включенных в сеть Интернет (далее - «Услуга»).
1.2. Услуга включает в себя:
1.1.







Предоставление на период пользования Услугой модема ADSL, Предоставление
оформляется Актом приема-передачи оборудования. После прекращения пользования
Услугой, Абонент обязан вернуть модем ADSL. Возврат оформляется Актом приемапередачи
оборудования.
За
оборудование
переданное
Абоненту
несет
ответственность Абонент. В случае выхода их строя модема ADSL по вине Абонента,
Абонент обязан возместить Оператору полную стоимость модема ADSL или
предоставить Оператору аналогичное по характеристикам оборудование.
Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в
настоящем Приложении и Заказе на Услугу;
Настройку модема ADSL
Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
Предоставление на период пользования Услугой динамически выделяемого public
IP адреса.
Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Служба
поддержки);
Возможность использования дополнительных услуг в течение срока
предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора:

предоставление доступа к Информационному порталу Оператора;

предоставление статических IP-адресов;

фильтрация трафика по IP-адресам.

обеспечение повышенной (по сравнению с основной указанной в заказе)
скорости обмена трафиком между Абонентами Оператора
Примечания:
1) Скорость подключения (далее по тексту настоящего Приложения – «Скорость
подключения») и количество выделяемых Абоненту в рамках Услуг фиксированных
IP-адресов указывается в Заказе на Услуги.
2) Оговариваемая Скорость подключения – это максимально возможная пропускная
способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора
по направлению к Абоненту, но не скорость получения данных между Абонентом и
любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя
точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда
параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек,
маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не
гарантируются Оператором за пределами своей сети.
3) Услуга по своим характеристикам не гарантирует высококачественного обмена
речевой информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов
сетей пакетной передачи данных. Претензии по качеству речи (задержки, искажения
голоса) Оператором не принимаются и не рассматриваются.
4) Значения задержки прохождения PING-пакета между магистральными узлами
Оператора и значения процента потери пакетов не нормируется.
5) Оператор устанавливает значения поля ToS каждого IP пакета отправленного
Абонентом равным нулю. Поступающие к Абоненту пакеты так же имеют параметр
ToS=0.
6) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор может предоставить
на своем оборудовании интерфейсы Ethernet 10BaseT, Fast Ethernet 100BaseT или
USB 2.0. Интерфейс, используемый для предоставления Услуг, указывается в Заказе
на Услуги.
7) Фиксированные IP-адреса предоставляются диапазонами: 1, 5, 8, 16, 32, 64, 128, 256.
При этом в диапазонах 8, 16, 32, 64, 128, 256 три фиксированных IP-адреса
используются для технологических целей. Абонент обязуется получить у Оператора
выделенные в рамках Услуги IP-адреса в установленном Оператором порядке.
Оператор на своих DNS серверах не ведет соответствие в прямых и обратных зонах
выделенных Абоненту фиксированных IP адресов. При этом возможно
делегирование ведения обратных зон Абоненту.
8) Услуга фильтрации трафика представляет собой введение запрета на получение
Абонентом данных с определенных IP-адресов.
9) Базовым вариантом предоставления Услуги является технология PPPoE. При этом
Абоненту выделяется только один логин и пароль доступа к сети. При использовании
технологии PPPoE Оператор допускает наличие ежедневного технологического разрыва
установленной сессии.
10) Логин и пароль для доступа к сети, а так же другая информация, указанная в наряде на
подключение Абонента, является конфиденциальной информацией. Абоненту
необходимо принять все меры, препятствующие компрометации данной информации. В
случае утери Абонентом (или компрометации) конфиденциальной информации и не
обращении в Службу поддержки, ответственность за использование данной информации
лежит на Абоненте.
11) Абонент вправе отказаться от первой позиции п. 1.2 Услуги («Предоставление на период
пользования Услугой модема ADSL»). В данном случае модем ADSL приобретается и
настраивается абонентом самостоятельно. Оператор при этом не несет ответственности
за качество предоставления Услуги.
Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора посредством
организации канала связи между адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой
присутствия сети Оператор (далее – «Абонентская линия»).
1.4. Абонентская линия может быть организована как Оператором, так и Абонентом
(самостоятельно и за счет Абонента), о чем делается отметка в Заказе на Услуги.
В случае организации Абонентской линии Оператором, линия организуется только до
одной точки в помещении Абонента (например, до одного компьютера в квартире).
Модем ADSL, необходимый при организации Абонентской линии подключается к
существующей телефонной розетке в помещении Абонента. Существующая
телефонная розетка, используемая для предоставления услуги «Местная телефонная
связь» (как правило, в качестве провайдера выступает ОАО «РЖД») Оператором не
модернизируется и не заменяется. Оператором в помещении Абонента оставляется
необходимый запас кабеля для подключения модема ADSL к телефонной розетке и
модема ADSL к оборудованию Абонента. Разводка и укладка кабеля в помещении
Абонента не выполняется. В данном случае зона ответственности Оператора за Услугу
заканчивается на телефонной розетке в помещении Абонента. В зоне ответственности
Оператора лежит так же ADSL модем, выданный Оператором Абоненту.
В случае организации Абонентской Линии Абонентом, Абонент организует Абонентскую
Линию самостоятельно. Абонентская линия, организованная Абонентом находиться в
зоне ответственности Абонента. Абонент может использовать модем ADSL Оператора
или же воспользоваться правом, указанном в Примечании 11 п.1.2. В любом из случаев
организации Абонентской Линии Абонентом, зона ответственности Оператора за Услугу
заканчивается на порту оборудования Оператора в точке присутствия сети Оператора.
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
1.6. Оператор оставляет за собой право на фильтрацию портов TCP на узле Интернет
Оператора, с целью предотвращения заражения оборудования Абонента вирусами, а
так же с целью обеспечения информационной и экономической безопасности Услуги.
Фильтрация портов никак не должна отражаться на качестве доступа к
информационным ресурсам и телематическим службам Оператора, других операторов
сети Интернет и компьютерных сетей, включенных в сеть Интернет.
1.3.
1.7. Оператор оставляет за собой право заблокировать Абоненту предоставление Услуги, в
случае нарушения им правил пользования Услугой (см п. 4)
1.8. Провайдер Услуг «Местная телефонная связь» (как правило, в качестве провайдера
выступает ОАО «РЖД») может заблокировать предоставление Услуги «Местная
телефонная связь», по причинам не зависящим от Оператора. При этом становиться
недоступной Услуга, предоставляемая Оператором Абоненту по настоящему Договору.
В данном случае Абонент получает компенсацию, установленную в п. 2.3.
1.9. В связи с непрерывным развитием сетевых технологий и постоянным повышением
качества предоставления Услуги, Оператор может в одностороннем порядке внести
изменения в «Описание Услуги» настоящего Приложения к Договору. Актуальная
версия Приложения к Договору всегда доступна на сайте www.ttk.ru.
2.
Качественные характеристики Услуг.
2.1.
Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365
(триста шестьдесят пять) дней в году.
Коэффициент доступности Услуги составят 0,985. Коэффициент доступности Услуги
рассчитывается по следующей формуле:
2.2.
(24 часа х 30 дней) – (Время прерывания предоставления Услуги (в часах))
(24 часа х 30 дней)
В случае перерывов в предоставлении Услуг в течение месяца по вине Оператора,
Абонент вправе получить компенсацию. При расчете компенсации принимается, что
размер компенсации за один час перерыва составляет 1/720 от величины
фиксированного ежемесячного платежа, указанного в Заказе на Услуги. Общее время
перерывов в предоставлении Услуг за отчетный месяц суммируется, за вычетом
некомпенсируемого времени перерывов в предоставлении Услуги, равного, согласно
коэффициенту доступности, 648 (шестьсот сорок восемь) минутам. Общее время
прерывания округляется до целого количества часов в большую сторону, если
неполный час составляет 30 минут и более, в меньшую сторону, если неполный час
составляет менее 30 минут. Перерыв в предоставлении Услуг исчисляется с момента
регистрации Службой поддержки Оператора обращения Абонента и заканчивается,
когда предоставление Услуг Абоненту возобновлено. Факт возобновления
предоставления Услуг Абоненту определяется оператором по техническим средствам
мониторинга сети.
2.4 В случае перерывов в предоставлении Услуг по вине Абонента, компенсация не
предусматривается. Если работоспособность Услуги была восстановлена Оператором
путем выезда специалиста Оператора к Абоненту и место повреждения находилось в
зоне ответственности Абонента, то считается, что Абоненту была оказана
дополнительная услуга, которая подлежит оплате согласно действующему прайс-листу
Оператора. Оказание подобной услуги фиксируется отдельным актом оказания
дополнительных услуг Оператором Абоненту. То же касается ложных выездов
персонала Оператора к Абоненту.
2.3.
3.
Принципы тарификации.
3.1. При начислении оплаты производится округление объема переданных данных до
полного Мбайта. 1 Килобайт (Кбайт) = 1024 байт, 1 Мегабайт (Мбайт) = 1024 Кбайт,
1Гигабайт (Гбайт) = 1024 Мбайт.
3.2. Тарифы на Услуги и дополнительные услуги указываются в Заказе на Услуги
3.3. Оператор не несет ответственности за объем переданных в сторону Абонента данных.
4.
Правила пользования Услугой.
При пользовании Услугой запрещается:
4.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать
доступ к сети Интернет.
4.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при
отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике
электронные издания и конференции.
4.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других
материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты
согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и
через электронные издания и конференции общего доступа для этого не
предназначенные.
4.4. Производить
самовольное
(несанкционированное)
проникновение
в
любые
технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие
элементы сети Интернет.
4.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию,
распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или
международному праву.
4.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в
себе вирусы или другие вредные компоненты.
4.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать
в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы,
полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено
поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
4.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом
полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы,
полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без
разрешения владельца.
Примечания:
1)
Оператор оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений,
связанных с исполнением настоящего Договора.
2)
Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два)
и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия
владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3)
Оператор
принимает
зависящие
от
него
меры
по
недопущению
несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
В СВИДЕТЕЛЬСТВО ВСЕГО ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО настоящее Приложение подписано
уполномоченными представителями Сторон.
от имени Оператора:
Абонент:
Подпись _________________
Подпись _______________