Документ 3808114
реклама
Форма Б-545 Приложение 3 к Договору на оказание услуг связи Правила оказания услуг В данном Приложении к Договору регламентируются взаимоотношения между Оператором и Абонентом при оказании Услуг. 1. Порядок заказа Услуг 1.1. Для оформления Заказа на оказание услуг (Приложение 6 к Договору) Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в Центр продаж и обслуживания клиентов (ЦПОК) (в случае оказания Услуг в Московской области), по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5 «Информация для Абонента» к Договору. 1.2. При обращении Абонента Оператором выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам QWERTY (при наличии договора). 1.3. При оформлении Заказа на подключение любой услуги "Qwerty" Абонент указывает типы Услуг, тарифы, адрес оказания Услуг, контактный телефон и свои паспортные данные, включая адрес регистрации, указанный в паспорте. При подключении услуги "Qwerty.Phone" Абонент сообщает также реквизиты документов, подтверждающих право Абонента на владение или пользование помещением, в котором оказываются Услуги, и предоставляет Оператору оригиналы (на обозрение) и копии указанных документов (в случае оформления Заказа в ЦПОК – непосредственно при оформлении, в случае оформления Заказа по телефону – при осуществлении подключения к Услугам). При оформлении Заказа на услуги телефонной связи Абонент дополнительно сообщает Оператору о своем согласии/не согласии на предоставление доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи, с согласованием условий такого доступа, согласии/не согласии на представление сведений о себе для информационно-справочной службы Оператора, получает конфиденциальные сведения, необходимые для начала оказания Услуг (login, пароль). 2. Порядок подключения 2.1. Оператор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа в отделе продаж или в ЦПОК (по телефону или личном обращении) при наличии технической возможности производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента. В случае заказа Абонентом услуги «Мобильный QWERTY» активация услуги производится в течение 24-х часов с момента заполнения Абонентом Приложения 9 к настоящему Договору и оплаты стоимости подключения. 2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Оператором после подписания Абонентом наряда на выполнение работ и, в случае необходимости, Акта о передаче оборудования. При выборе тарифного плана с принципом помесячной тарификации каждая из подключаемых Услуг, кроме услуг «Мобильный QWERTY» , в течение первых 3 (трех) полных суток с даты первичного подключения оказывается Абоненту в тестовом режиме. Т.е. при подключении Услуг в разные даты (не одновременно) каждая из подключенных Услуг тестируется Абонентом в течение первых 3 (трех) полных суток с даты первичного подключения. При выборе тарифного плана с принципом посуточной тарификации период тестирования оказывается только при первичном подключении Абонента к сети QWERTY. Порядок расчетов при первичном подключении к Услугам приведен в Приложении 4 к Договору «Порядок расчетов». 2.3. Во время периода тестирования услуги "Qwerty.Net" при подключении Абонента по тарифному плану "Q.Family", активируется дополнительная услуга "Safe.Net" ("безопасный" Интернет), включенная в абонентскую плату, которая ограничивает доступ Абонента в Интернет рамками сайта http://family.qwerty.ru и Личного кабинета Абонента. Деактивация услуги "Safe.Net" возможна только после выхода из периода тестирования. 2.4. Во время периода тестирования услуги "Qwerty.TV" Абоненту оказываются Услуги в пакете "Телетория". 2.5. Во время периода тестирования услуги "Qwerty.Phone" Абоненту приостанавливается оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (независимо от выбранного тарифного плана) с сохранением возможности доступа к экстренным службам 01, 02, 03, 04, а также к отделу сервисной поддержки абонентов по телефонам (495) 500-00-45, (498) 600-00-25. 2.6. В период тестирования Абонент не имеет возможности изменить состав абонированных услуг, использовать добровольные блокировки, изменить тарифный план, а также заказать дополнительные разовые и трафиковые услуги ("Q.CITY", "Q.IP", "Подключение дополнительного компьютера", "Дополнительный почтовый ящик объемом 15 Мб", "Турбо", "Турбо-МАХ", "Турбо-кнопка", "ТелеQ", дополнительные пакеты 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. "Qwerty.TV", "ВидеотеQа", Программные продукты Центел, дополнительные виды обслуживания, оказываемые в рамках продукта "Qwerty.Phone", "Q.Info", "Q.Hosting"). Абонент может отказаться от дальнейшего оказания тестируемых услуг (в том числе после наступления принудительной блокировки) при условии возврата купленного, но неоплаченного, либо арендованного оборудования посредством обращения в отдел продаж по телефону или прихода в ЦПОК (в случае оказания Услуг в Московской области), по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5 «Информация для Абонента» к Договору, Датой выхода из периода тестирования Услуг является дата оплаты Абонентом первого периода пользования Услугами. Порядок оплаты Услуг при выходе из периода тестирования приведен в Приложении 4 «Порядок расчетов» к Договору. . В случае непоступления на Лицевой счет Абонента денежных средств в течение 3 (трех) полных суток с даты подключения Услуг, наступает принудительная блокировка Услуги. В случае непоступления на Лицевой счет Абонента денежных средств в течение 6 (шести) полных месяцев после подключения Услуг, договор с Абонентом автоматически считается расторгнутым, Оборудование демонтируется и возвращается Оператору Абонентом самостоятельно или монтажником Оператора по заявке Абонента в соответствии с установленными Оператором тарифами на ремонтные и сервисные работы.. В случае непоступления на Лицевой счет Абонента денежных средств в течение 12 (двенадцати) полных месяцев после подключения к услуге «Мобильный QWERTY» договор с Абонентом автоматически считается расторгнутым. 2.12. "Qwerty.Net" (основная услуга) 2.12.1. Для оказания Услуги компьютер Абонента должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Абонент может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость оборудования указана в Приложении 1 "Перечень услуг и тарифы". Список рекомендованного оборудования указан на сайте qwerty.ru. 2.12.2. Настройка Оператором компьютера Абонента в рамках работ по подключению к Услуге включает в себя настройку стандартного программного обеспечения на компьютере Абонента (настройка сетевого подключения) без взимания дополнительной платы. 2.12.3. Настройка Оператором программного обеспечения осуществляется в рамках операционной системы MS Windows 95, 98, 2000, XP, NT, Millenium, Vista, 7, 8. Настройку программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператор не гарантирует. 2.12.4. Для подключения к Услуге, после согласования сроков по телефону или в офисах ЦПОК, по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ (без взимания дополнительной платы): - прокладка кабеля до помещения Абонента, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости); - прокладка в помещении Абонента 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа)*; - установка сетевой карты/адаптера в компьютер Абонента (по необходимости); - настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуги (настройка сетевого подключения); - установка и настройка дополнительного оборудования, приобретенного Абонентом у Оператора; настройка дополнительного оборудования, рекомендованного Оператором и приобретенного Абонентом у третьих лиц. Настройка производится в рамках осуществления предоставления Услуги. 2.13. "Qwerty.Net" + "Qwerty.TV" (основные услуги) 2.13.1. Для оказания Услуг компьютер Абонента должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Абонент может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость оборудования указана в Приложении 1 "Перечень услуг и тарифы". Список рекомендованного оборудования указан на сайте qwerty.ru. 2.13.2. Настройка Оператором компьютера Абонента в рамках работ по подключению к Услугам включает в себя настройку стандартного программного обеспечения на компьютере Абонента (настройка сетевого подключения) без взимания дополнительной платы. 2.13.3. Настройка Оператором программного обеспечения осуществляется в рамках операционной системы MS Windows 95, 98, 2000, XP, NT, Millenium, Vista, 7, 8. Настройку программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператор не гарантирует. не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети "QWERTY" в рамках настоящего Договора 2.13.4. Для подключения к Услугам, после согласования сроков по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ (без взимания дополнительной платы): - прокладка кабеля до помещения Абонента, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости)*; - прокладка в помещении Абонента 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 кабеля (без монтажа), для подключения терминальных абонентских устройств (абонентского устройства доступа и абонентского декодера)*; - установка и подключение абонентского устройства доступа**; - установка и подключение абонентского декодера; - подключение абонентских устройств (компьютера и телевизионного приемника) к терминальным абонентским устройствам; - установка сетевой карты/адаптера в компьютер Абонента (по необходимости); - настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуг (настройка сетевого подключения); - установка и настройка дополнительного оборудования, приобретенного Абонентом у Оператора; настройка дополнительного оборудования, рекомендованного Оператором и приобретенного Абонентом у третьих лиц. Настройка производится в рамках осуществления предоставления Услуги. 2.14. "Доступ к сети "QWERTY" (основная услуга) 2.14.1. Подключение к Услуге "Доступ к сети "QWERTY" осуществляется только совместно с подключением к Услуге "Qwerty.Net". 2.14.2. При оказании Услуги "Доступ к сети "QWERTY" Оператор не гарантирует защищенность данных Абонента от других пользователей сети "QWERTY" и невозможность заражения вирусом, распространённым другими пользователями внутри сети "QWERTY". 2.15. "QWERTY ДЛЯ АКТИВНЫХ!" (основная услуга) 2.15.1. Для оказания Услуги компьютер Абонента должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован портом для подключения USB устройств. 2.15.2. Для доступа к Услуге, на компьютере Абонента, должна быть установлена одна из следующих операционных систем: Windows XP/2000/Vista/7 или Mac OS. 2.15.3. Для получения Услуги, Абоненту необходимо самостоятельно произвести установку и настройку программного обеспечения, входящего в комплект поставки, произвести подключение модема и с помощью установленного программного обеспечения инициировать подключение к сети Интернет. 2.16. "Мобильный QWERTY" (основная услуга) 2.16.1. Для оказания Услуги компьютер Абонента должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован портом для подключения USB устройств. 2.16.2. Для получения Услуги, Абоненту необходимо самостоятельно произвести установку и настройку программного обеспечения, входящего в комплект поставки, произвести подключение модема и с помощью установленного программного обеспечения инициировать подключение к сети Интернет. 2.17. "Qwerty.TV" (основная услуга) 2.17.1. Для подключения к Услуге, после согласования сроков по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ (без взимания дополнительной платы): - прокладка кабеля до помещения Абонента, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости)*; - прокладка в помещении Абонента 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа), для подключения терминальных абонентских устройств (абонентского устройства доступа и абонентского декодера) *; - установка и подключение абонентского устройства доступа **; - установка и подключение абонентского декодера или ПО "ТелеQ"; не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети "QWERTY" в рамках настоящего Договора ** не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети "QWERTY" в рамках настоящего Договора с использованием абонентского устройства доступа. * - подключение абонентского устройства (телевизионного приемника или компьютера) к терминальным абонентским устройствам; - установка сетевой карты/адаптера в компьютер Абонента (по необходимости); - настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуги (настройка сетевого подключения); - установка и настройка дополнительного оборудования, приобретенного Абонентом у Оператора; настройка дополнительного оборудования, рекомендованного Оператором и приобретенного Абонентом у третьих лиц. Настройка производится в рамках осуществления предоставления Услуги. 2.18. Продукт "Qwerty.Phone" (основная услуга) 2.18.1. Для подключения к Услуге, после согласования сроков по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ (без взимания дополнительной платы): - прокладка кабеля до помещения Абонента, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости)*; - прокладка в помещении Абонента 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа), для подключения терминальных абонентских устройств (абонентского устройства доступа и абонентского голосового шлюза) *; - установка и подключение абонентского устройства доступа **; - установка, подключение и настройка абонентского голосового шлюза в рамках предоставления Услуги; - подключение абонентских устройств (телефонного аппарата и компьютера) к абонентскому голосовому шлюзу, включая прокладку 15 м телефонного кабеля между абонентским голосовым шлюзом и телефонным аппаратом; - установка и настройка дополнительного оборудования, приобретенного Абонентом у Оператора; настройка дополнительного оборудования, рекомендованного Оператором и приобретенного Абонентом у третьих лиц. Настройка производится в рамках осуществления предоставления Услуги. . 2.19. Правила подключения нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства При подключении нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства Абонент может выбрать одну из двух схем подключения: 2.19.1. Подключение каждого компьютера Абонента к отдельному выделенному порту. 2.19.1.1. В этом случае Абонент заключает Договор на каждый подключенный компьютер. По каждому Договору ежемесячно вносится абонентская плата, в соответствии с выбранным тарифным планом. 2.19.1.2. Для оказания Услуги каждый компьютер Абонента должен быть оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Абонент может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость сетевой карты определяется Приложением 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). 2.19.1.3. При подключении к Услуге Абоненту выделяется по одному динамическому IP-адресу на каждый компьютер (без взимания дополнительной платы). 2.19.1.4. При подключении к Услуге Абоненту предоставляется 15 м кабеля с разъемом RJ45 по квартире бесплатно и в соответствии с количеством Договоров. 2.19.2. Подключение дополнительных компьютеров Абонента, но не более четырех, к одному выделенному порту. 2.19.2.1. При таком способе подключения Абонент заключает один Договор, по которому ежемесячно вносится абонентская плата по выбранному тарифному плану. 2.19.2.2. В случае если Абонент выбирает тарифный план с неограниченным лимитом трафика, включенным в абонентскую плату, за каждый дополнительно подключенный компьютер с выделением динамического IPадреса взимается ежемесячная плата, стоимость которой определяется Приложением 1 «Перечень услуг и тарифы» к Договору. 2.19.2.3. В случае если Абонент выбирает тарифный план с ограниченным лимитом трафика, включенным в абонентскую плату, плата за каждый дополнительно подключенный компьютер с выделением динамического IP-адреса не взимается. 2.19.2.4. Для оказания Услуги каждый компьютер Абонента должен быть оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Абонент может ее приобрести самостоятельно или не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети QWERTY в рамках настоящего Договора ** не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети QWERTY в рамках настоящего Договора с использованием абонентского устройства доступа, либо в случае подключения Абоненту в рамках настоящего Договора ТОЛЬКО продукта "Qwerty.Phone" * заказать у Оператора. Стоимость сетевой карты определяется Приложением 1 «Перечень услуг и тарифы» к Договору. 2.19.2.5. При подключении к Услуге Абоненту выделяется один динамический IP-адрес. Услуга подключения дополнительного компьютера с выделением динамического IP-адреса, а также выделение фиксированного динамического IP-адреса на дополнительные компьютеры оплачивается согласно Приложению 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). 2.19.2.6. Для подключения нескольких компьютеров Абонента к одному выделенному порту производится установка следующего Оборудования: - установка абонентского коммутатора в квартире Абонента. Услуга оплачивается согласно Приложению 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). При этом устанавливаемое Оборудование предоставляется Абоненту в собственность при условии его отсутствия у Абонента; - дополнительные патч-корды со стандартными модульными разъемами RJ45 для соединения нескольких компьютеров Абонента (предоставляются по необходимости). Услуга оплачивается согласно Приложению 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). 3. Порядок и сроки устранения неисправностей 3.1. Прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Оператором в течение 1 (одного) рабочего дня с момента регистрации отказа связи Оператором или начала проведения работ. 3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии связи, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания связи устраняются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором. 3.3. При отказе связи по вине Оператора, выезд специалиста производится за счет Оператора. 3.4. В случае если отказ связи произошел по вине Абонента по причине: - обрыва кабеля внутри помещения Абонента; - выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного Оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.); - обрыва/выхода из строя патч-корда; - изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге; - нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента; - повреждение Оборудования, установленного Оператором у Абонента; выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). 4. Порядок заказа дополнительных услуг 4.1. Заказ дополнительных услуг возможен либо при первичном оформлении Заказа на подключение основных Услуг, либо по факту начала коммерческого оказания Услуг. 4.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в количестве, указанном в Приложении 1 «Перечень услуг и тарифы», и в порядке, указанном в Приложении 4 «Порядок расчетов» к Договору. 4.3. Дополнительные услуги оказываются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента. 4.4. "QWERTY.LAN" (с 01.09.2008 подключение новых пользователей к услуге не производится) 4.4.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Услуга не оказывается совместно с тарифными планами "Локальный", "Локальный+", "Qwerty White", и "Qwerty White+TV", с тарифными планами группы "Я". При смене Абонентом действующего тарифного плана на тарифные планы группы "Я" прекращается оказание услуги "QWERTY.LAN" и производится замена фиксированного динамического IP-адреса на полностью динамический IP-адрес. 4.4.2. Отказ от услуги "QWERTY.LAN" производится Абонентом следующим способом: - через форму WEB-заказа на сайте "QWERTY" (с 01.10.2008); - через Личный кабинет, который перенаправит его на форму WEB-заказа; - через звонок в Call-центр. 4.5. "Q.IP" 4.5.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Включение/отключение услуги производится Абонентом следующими способами: - через форму WEB-заказа на сайте QWERTY; - через Личный кабинет, который перенаправит его на форму WEB-заказа; - через звонок в Call-центр. 4.6. "Q.CITY" 4.6.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Включение/отключение услуги производится Абонентом следующими способами: - через форму WEB-заказа на сайте QWERTY; - через Личный кабинет, который перенаправит его на форму WEB-заказа; - через звонок в Call-центр. 4.7. "Q.Hosting (Виртуальный хостинг)" 4.7.1. Заказы на оказание Услуги принимаются на официальном сайте Оператора www.qwerty.ru. Заказ может быть принят только с компьютера Абонента, подключенного к Услуге "Qwerty.Net" на сети "QWERTY" или "Qwerty.Net" + "Qwerty.TV". При оформлении Заказа Абонент указывает номер своего Лицевого Счета, контактный e-mail, выбирает один из доступных тарифов на Услугу, доменное имя и устанавливает пароль для авторизации доступа к Услуге. 4.7.2. Оператор в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оформления Заказа производит подключение Абонента к Услуге. 4.7.3. Информация о подключении к Услуге публикуется в Личном кабинете Абонента и отправляется Абоненту в виде информационного письма на контактный e-mail, указанный Абонентом в Заявке. 4.7.4. Следующие действия производятся только при отправлении Абонентом Заказа с официального сайта Оператора www.qwerty.ru: - создание ресурса; - смена тарифного плана; - активирование ресурса; - деактивирование ресурса; - заявка на предоставление доменного имени; - изменение различных паролей доступа. 4.7.5. Все Заказы обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки 1 (один) рабочий день. 4.7.6. Вне очереди обрабатываются экстренные Заказы, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов. 4.7.7. Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации ресурса производятся только на основании отправленного с официального сайта www.qwerty.ru Заказа. 4.7.8. Служба технической поддержки осуществляет выполнение Заявок, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонента: - запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом; - локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору сервисов. 4.7.9. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. 4.7.10. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервера Оператора на официальном сайте Оператора www.qwerty.ru. 4.7.11. В выполнении Заказа может быть отказано по следующим основным причинам: - отсутствие авторизационной информации; - требования к оказанию услуг не соответствуют условиям Договора; - в случае приостановления оказания Услуг по основаниям, предусмотренным Договором. 4.8. "Q.Info" 4.8.1. Заказы на оказание Услуг принимаются через интерфейс Личного кабинета Абонента. При оформлении Заказа Абонент указывает номер своего мобильного телефона, контактный e-mail. 4.8.2. Абонент самостоятельно управляет оказанием Услуги через интерфейс Личного кабинета, выбирая из списка доступных типы событий, оповещение о наступлении которых он хочет получать в виде SMS или email сообщений. 4.8.3. Оператор производит подключение Абонента к Услуге в момент подтверждения Заказа Абонентом. 4.8.4. Информация о подключении к Услуге публикуется в Личном кабинете Абонента. 4.9. "Почтовый ящик" 4.9.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Плата за доступ к услуге не взимается. Включение услуги производится Абонентом самостоятельно через Службу сервисной поддержки.. 4.9.2. Услуга не оказывается заблокированным Абонентам. 4.10. "Дополнительный почтовый ящик" 4.10.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Плата за доступ к услуге взимается. Включение услуги производится Абонентом самостоятельно через Службу сервисной поддержки. 4.10.2. Услуга не оказывается заблокированным Абонентам. 4.11. "Турбо", временное увеличение скорости доступа в Интернет в течение 24-часов" 4.11.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Включение/отключение услуги производится Абонентом самостоятельно через Личный кабинет. 4.11.2. Услуга оказывается только совместно с безлимитными тарифными планами. 4.11.3. Заказ услуги "Турбо" в период действия услуги "Турбо-МАХ" невозможен. Действие услуги "Турбо" может быть досрочно прервано Абонентом при заказе услуги "Турбо-МАХ". В этом случае перерасчет оплаты за услугу "Турбо" не производится. 4.11.4. При наступлении нового расчетного периода оказание Услуги прекращается, если меняется тарифный план. 4.11.5. При повторном заказе Услуги (в течение срока действия предыдущего заказа) скорость увеличивается до следующего доступного значения на срок 24-часа с момента повторного заказа Услуги (кроме тарифного плана "Q.Family"). 4.11.6. При включенной дополнительной услуге "Safe.Net" заказ дополнительной услуги "Турбо" невозможен. 4.11.7. В случае если при включенной дополнительной услуге "Турбо" включалась и отключалась дополнительная услуга "Safe.Net", скорость доступа в Интернет сохраняется в течение 24-х часов после подключения "Турбо". При этом, на время включения дополнительной услуги "Safe.Net" скорость доступа к разрешенным ресурсам (сайт qwerty.ru/family и Личный кабинета Абонента) снижается до базовой скорости в соответствии с тарифным планом. 4.12. "Турбо-МАХ", временное увеличение скорости доступа в Интернет до 100 Мбит/сек" 4.12.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Включение/отключение услуги производится Абонентом самостоятельно через Личный кабинет, неограниченное число раз. 4.12.2. При заказе услуги "Турбо-MAX" в момент оказания Абоненту услуги "Турбо" или "Турбо-кнопка", оказание услуги "Турбо" прекращается досрочно, с момента начала оказания услуги "Турбо-MAX". В этом случае перерасчет оплаты за оказание услуги "Турбо" не производится. 4.12.3. При наступлении нового расчетного периода оказание Услуги прекращается, если меняется тарифный план. 4.12.4. Для тарифов с помесячной системой тарификации: 4.12.4.1. Для заказа Услуги Абонент должен иметь неизрасходованный объем включенного в абонентскую плату турбо-трафика или сумму не менее 50 рублей на Лицевом счете. 4.12.5. Перенос неизрасходованного турбо-трафика на следующий расчетный период не производится. 4.12.6. При наступлении нового расчетного периода оказание Услуги прекращается, если меняется тарифный план. 4.12.7. Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в случае: - уменьшения баланса Лицевого счета Абонента до величины 50 рублей; - исчерпания объема включенного в абонентскую плату турбо-трафика; - активации дополнительной услуги "Safe.Net" (в составе тарифного плана "Q.Family"). Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа.. 4.12.8. Повторный заказ услуги во время срока действия предыдущего заказа невозможен. 4.12.9. При включенной дополнительной услуге "Safe.Net" заказ дополнительной услуги "Турбо-МАХ" невозможен. 4.12.10. Для тарифов с посуточным принципом тарификации: 4.12.11. Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит через три часа после начала действия текущего заказа. 4.12.12. Повторный заказ услуги во время срока действия предыдущего заказа невозможен. 4.13. "Турбо-кнопка" (временное увеличение скорости доступа в Интернет в 2 раза в течение 24-часов)" 4.13.1. Доступ к услуге оказывается совместно с подключением к услуге "Qwerty.Net". Включение/отключение услуги производится Абонентом самостоятельно через Личный кабинет. 4.13.2. Услуга оказывается только совместно с действующими безлимитными тарифными планами с ежедневной системой тарификации. 4.13.3. Заказ услуги "Турбо-кнопка" в период действия услуги "Турбо-МАХ" невозможен. Действие услуги "Турбокнопка" может быть досрочно прервано Абонентом при заказе услуги "Турбо-МАХ". В этом случае перерасчет оплаты за услугу "Турбо-кнопка" не производится. 4.13.4. При наступлении нового расчетного периода оказание Услуги прекращается, если меняется тарифный план. 4.13.5. При повторном заказе Услуги (в течение срока действия предыдущего заказа) скорость увеличивается до следующего доступного значения на срок 24-часа с момента повторного заказа. 4.13.6. При включенной дополнительной услуге "Safe.Net" заказ дополнительной услуги "Турбо" невозможен. 4.13.7. В случае, если при включенной дополнительной услуге "Турбо-кнопка" включалась и отключалась дополнительная услуга "Safe.Net", скорость доступа в Интернет сохраняется в течение 24-х часов после подключения "Турбо". При этом, на время включения дополнительной услуги "Safe.Net" скорость доступа к разрешенным ресурсам (сайт qwerty.ru/family и Личный кабинета Абонента) снижается до базовой скорости в соответствии с тарифным планом. 4.14. "Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам" 4.14.1. Программное обеспечение может быть активировано Абонентом услуги "Qwerty.Net" или пакета услуг "Qwerty.Net"+"Qwerty.TV" через Личный кабинет. 4.14.2. Программное обеспечение предоставляется Абоненту на тестирование на 2 (два) первых расчетных периода (первый неполный и второй полный расчетные периоды). Тестовый период предоставляется абоненту только один раз при первой закупке программного обеспечения. Повторная закупка абонентом программного обеспечения осуществляется без предоставления тестового периода. После окончания тестового периода с абонента начинает взиматься абонентская плата в соответствии с действующим тарифом. 4.15. Автоматическое определение номера 4.15.1. Услуга оказывается Абоненту в рамках продукта "Qwerty.Phone" по умолчанию. Услуга активируется при первом подключении к услугам телефонной связи. Отключение услуги Абонент может произвести самостоятельно через Личный кабинет. 4.16. Переадресация входящих вызовов 4.16.1. Услуга оказывается Абоненту по заявлению в рамках продукта "Qwerty.Phone". Управление услугами (подключение/отключение, проверка статуса переадресации) может осуществляться Абонентом самостоятельно через Личный кабинет. 4.17. Услуга сокращенного набора номера 4.17.1. Услуга оказывается Абоненту по заявлению в рамках продукта "Qwerty.Phone". Абонент имеет возможность самостоятельно создавать, дополнять и изменять список сокращенного набора номеров через Личный кабинет. 4.18. Трехсторонняя конференц-связь 4.18.1. Услуга оказывается Абоненту по заявлению в рамках продукта "Qwerty.Phone". Управление услугой осуществляется Абонентом самостоятельно через Личный кабинет. 4.19. Дополнительные пакеты телеканалов (дополнительная услуга) 4.19.1. Услуга оказывается всем абонентам "Qwerty.TV" на основании Заказа. 4.19.2. Для размещения заказа Абонент получает Персональный идентификационный номер (ПИН), который для целей подписки на дополнительные пакеты телеканалов имеет силу личной подписи Абонента. 4.19.3. Абонент обеспечивает хранение ПИН, исключающее доступ третьих лиц и, несёт полную ответственность за действия, совершённые с использованием ПИН. 4.19.4. Абонент изучает перечень предлагаемых дополнительных пакетов телеканалов в пользовательском интерфейсе абонентского телевизионного декодера или на сайте http://qwerty.ru, действующие тарифы, и осуществляет подписку на выбранные пакеты, подтверждая свои действия ПИНом. 4.19.5. Подписка осуществляется сразу после подтверждения Абонентом при условии достаточного остатка на лицевом счёте Абонента. 4.19.6. Датой начала оказания Услуги считается дата подписки. 4.19.7. Порядок списания средств за дополнительные пакеты телеканалов определяется Приложением 4 к настоящему Договору. 4.19.8. Абонент, желающий прекратить пользование дополнительными пакетами телеканалов самостоятельно осуществляет отписку* в пользовательском интерфейсе абонентского телевизионного декодера. 4.19.9. Оказание Услуги прекращается сразу после подтверждения Абонентом. 4.20. ВидеотеQа (дополнительная услуга) 4.20.1. Услуга оказывается всем абонентам "Qwerty.TV" на основании Заказа. 4.20.2. Абонент самостоятельно выбирает видеоматериалы в пользовательском интерфейсе абонентского телевизионного декодера, либо на сайте http://movie.qwerty.ru,, знакомится с тарифами на видеоматериалы и размещает заказ видеоматериала в пользовательском интерфейсе. 4.20.3. Факт размещения заказа означает согласие Абонента с тарифами и условиями оказания дополнительной услуги "ВидеотеQа". * Отписка – отказ от использование услуги. 4.20.4. Заказ исполняется в момент его размещения при наличии на Лицевом Счёте Абонент достаточного остатка денежных средств. 4.20.5. Приобретенные видеоматериалы доступны для просмотра неограниченное количество раз в течение срока аренды в соответствии с действующими Тарифами. 4.20.6. Услуга считается оказанной вне зависимости от полноты просмотра видеоматериала. 4.20.7. В случае ненадлежащего технического качества оказания Услуги Оператор может по своему усмотрению вернуть на Лицевой Счёт Абонента полную стоимость видеоматериала, либо продлить срок аренды видеоматериала после устранения технической неисправности. Продление осуществляется на срок не менее срока аренды данного видеоматериала согласно действующим Тарифам. 4.21. "Удаленная компьютерная помощь" 4.21.1. Услуга может быть заказана Абонентом одним из следующих способов: - при обращении в контакт-центр Оператора по телефону (495) 504-4444; - при обращении в службу технической поддержки клиентов по телефонам (495) 500-0045, (495) 500-0044, по электронной почте goodservice@qwerty.ru; - через веб-мессенджер, размещенный на интернет-сайте www.qwerty.ru; 4.21.2. Условием начала предоставления услуги является самостоятельное обращение Абонента за услугой «Удаленная компьютерная помощь», его подтверждение о том, что он согласен с порядком оказания услуги и тарифами, а также наличие достаточной суммы денежных средств на лицевом счете Абонента «Qwerty». 4.21.3. Услуга предоставляется ежедневно, 7 дней в неделю, в режиме работы службы технической поддержки клиентов Оператора. 4.21.4. Начисления за услугу «УКП» производятся согласно утвержденным тарифам на сервисные и ремонтные работы, оказываемые Оператором физическим лицам в рамках предоставления услуг Qwerty, в зависимости от типа и объема выполненных работ, по факту подтверждения их выполнения Абонентом. Стоимость оказанных услуг списывается с лицевого счета Абонента Qwerty. 4.21.5. Гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в выполненной работе недостатков, Оператор обязан удовлетворить требования Абонента в части устранения этих недостатков - составляет 1 (один) рабочий день. 5. Порядок блокировок 5.1. Порядок расчетов в период действия блокировок и при выходе их них приведен в Приложении 4 к Договору (Порядок расчетов). 5.2. Блокировки по инициативе Абонента 5.2.1. Блокировка доступа в Интернет и услуги "Qwerty.TV" по инициативе Абонента 5.2.1.1. Абонент может по своей инициативе заблокировать доступ в Интернет на срок, указанный в п. 5.2.1.4 настоящего Приложения, при этом доступ к другим услугам cети «QWERTY» не блокируется. 5.2.1.2. Блокировка доступа в Интернет и к сети "QWERTY" в рамках комплексной услуги "Qwerty.Net", блокировка доступа в Интернет, к сети "QWERTY" и услуге "Qwerty.TV" в рамках комплексной услуги "Qwerty.Net" + "Qwerty.TV", блокировка услуги "Qwerty.TV" по инициативе Абонента. 5.2.1.3. Абонент может по своей инициативе временно приостановить пользование Услугами. 5.2.1.4. Условия заказа блокировки: - на момент заказа блокировки Абонент не должен быть заблокирован; - повторная блокировка по инициативе Абонента производится не ранее, чем через 1 (один) календарный месяц со дня окончания предыдущей; - заказ блокировки осуществляется на срок от 7 (семи) дней до 6 (шести) и календарных месяцев. 5.2.1.5. При блокировке доступа в Интернет, к сети «QWERTY» и услуге "Qwerty.TV" в рамках комплексной услуги "Qwerty.Net" + "Qwerty.TV", Абонент сохраняет возможность доступа исключительно к списку ресурсов (IP-адресов), доступных для заблокированных Абонентов, Приложение 2 «Описание услуг» к настоящему Договору 5.2.2. Приостановление оказания услуги местной телефонной связи по просьбе Абонента 5.2.2.1. Абоненту по его просьбе может быть приостановлено оказание услуг местной телефонной связи. 5.2.2.2. При приостановлении оказания Абоненту услуг местной телефонной связи Абоненту блокируется возможность оказания услуг внутризоновой телефонной связи, а также возможность доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи. 5.2.2.3. Условия заказа блокировки: - на момент заказа блокировки Абонент не должен быть заблокирован; - повторная блокировка по инициативе Абонента производится не ранее, чем через 1 (один) календарный месяц со дня окончания предыдущей; - заказ блокировки осуществляется на срок от 7 (семи) дней до 6 (шести) календарных месяцев; - минимальный период между блокировками - 1 (один) месяц. В состоянии блокировки плата за базовый объем местных телефонных соединений не начисляется, плата за предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии независимо от ее типа начисляется в полном объеме. 5.2.2.4. За период приостановления услуг плата за оказание услуги "Приостановление оказания услуги местной телефонной связи по просьбе абонента" не взимается. 5.2.2.5. За период приостановления услуг плата за "Базовый объем местных телефонных соединений" не начисляется. 5.2.2.6. При приостановлении оказания услуг местной телефонной связи, Абонент сохраняет возможность доступа к экстренным службам 01, 02, 03, 04, а также к отделу сервисной поддержки абонентов по телефонам (495) 500-00-45, (498) 600-00-25. 5.2.3. Приостановление оказания услуг внутризоновой телефонной связи по просьбе Абонента 5.2.3.1. Абоненту по его просьбе может быть приостановлено оказание услуг внутризоновой телефонной связи. 5.2.3.2. При приостановлении по просьбе Абонента оказания услуг внутризоновой телефонной связи приостановление оказания услуг внутризоновой телефонной связи осуществляется только в части вызовов на географически неопределяемые номера подвижных сетей связи Московского региона. 5.2.3.3. При приостановлении по просьбе Абонента оказания ему услуг внутризоновой телефонной связи Абоненту одновременно приостанавливается возможность доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи. 5.2.3.4. Условия заказа блокировки: на момент заказа блокировки Абонент не должен быть заблокирован. 5.2.4. Приостановление предоставления возможности доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи по просьбе Абонента 5.2.4.1. Абоненту по его просьбе может быть приостановлено предоставление возможности доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи. 5.2.4.2. Условия заказа приостановления доступа к услугам: на момент заказа блокировки Абонент не должен быть заблокирован. 5.3. Принудительные блокировки 5.3.1. Порядок применения принудительной блокировки при отрицательном балансе на Лицевом счете приведен в Приложении 4 «Порядок расчетов» к Договору. 5.3.1.1. В период действия принудительной блокировки Абонент сохраняет возможность доступа к списку ресурсов (IP-адресов), доступных для заблокированных Абонентов, Приложение 2 к Договору, 5.3.2. Принудительная блокировка доступа к cети "QWERTY" (административная блокировка). 5.3.2.1. Оператор вправе заблокировать доступ Абонента к cети "QWERTY" в следующих случаях: - если специализированный программный комплекс зафиксировал несанкционированную массовую рассылку почтовых сообщений с IP-адреса Абонента; - если с IP-адреса Абонента зафиксирована рассылка зараженных вирусом почтовых сообщений и других видов вирусных атак; - при других нарушениях Приложения 2 «Описание услуг», раздел «Правила поведения в сети Интернет». к Договору. 5.3.2.2. Решение о возобновлении доступа Абонента к услугам принимается Оператором в каждом случае индивидуально. 5.3.3. В период действия блокировки прекращается оказание всех подключенных Абоненту услуг.
