Зарубежный опыт

Зарубежный опыт. Социальные аспекты американского менеджмента
Управление персоналом
ГЛАВНОЕ — ЛЮДИ
Любой американский менеджер (в независимости от того, топ-менеджер это или менеджер
среднего звена) на вопрос: «Что или кого вы считаете главным в своей компании?» всегда
отвечает: «Сотрудников». Данный подход в управлении считается в американских фирмах
очень важным. Индивидуальный подход к работнику со стороны начальства возлагает на него
большую ответственность и вызывает заинтересованность в исполнении обязанностей, а
отсюда появляется большая производительность.
Хочется отметить, что данный факт я однажды наблюдала в реальной жизни. Мне выпал
счастливый шанс присутствовать на дне открытых дверей одной очень крупной и значимой
компании. В течение нескольких часов участники задавали вопросы пришедшему туда
руководству компании и слушали различные презентации. В конце один из членов правления
встал и задал один-единственный вопрос залу, на который последовало множество ответов, но
ни один он не счел правильным. После этого многие твердо усвоили, что на вопрос «Что
главное в компании?» необходимо четко и не задумываясь отвечать: «Люди». Возможно,
именно поэтому американский менеджмент несмотря на то что это в первую очередь очень
жесткая и четкая политика управления, социальная поддержка работников, находится на
очень высоком уровне.
НЕТ СТЕРЕОТИПАМ
Продвижение сотрудника по службе основывается на двух критериях: трудовой стаж
работника и его заслуги. Размер вознаграждения определяется категорией рабочего места, на
которое он назначен, а также существуют выплаты, зависящие непосредственно от работника
(к примеру: его сверхурочная работа), которые определяются в соответствии с американской
схемой оценки трудовых заданий и категорией его рабочего места. За любую сверхурочную
работу работник получает надбавку к ежемесячным выплатам в размере 25 %, а также
стандартно дважды год ему начисляются премии. Организация труда является крайне
высокой, что делает невозможным существование условий «двойной занятости». Данные
условия подразумевают под собой: выполнение собственной работы в сочетании с работой
над недостатками в ее организации.
Говоря о работе в компании, стоит упомянуть также специфичную для Америки проблему
расизма. Американская фирма функционирует в социальной атмосфере, проповедующей
равноправие. Существует закон, защищающий права национальных меньшинств и женщин на
работу. Особенно строго компания будет наказана за расизм на рабочем месте. Как пример
можно представить характерную для большинства американских компаний черту: если
встанет вопрос об увольнении работника, то по статистике, в 80 % случаев оставят
темнокожего работника. Однако, говоря обобщенно, правам работника в отношениях с
начальством уделяется немаловажная роль. Процедура оценки работника отрегулирована
отделом кадров, а точнее, так называемыми центрами оценки, что гарантирует невозможность
принятия необъективного решения отдельным начальником. Данная социальная атмосфера
равенства приводит к тому, что у рабочих открывается больше возможностей, они легче могут
найти место работы с учетом своих индивидуальных возможностей.
ЛЬГОТЫ В «КАФЕ»
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
В американских компаниях очень популярны различные виды социальных программ.
Зачастую их называют «планы кафетерия». Они предоставляют работнику право получения
льгот в форме социальных услуг или как альтернативу им — денежное пособие.
Отличительной особенностью данного вида программ является их «свободный характер».
Каждый сам для себя определяет необходимый перечень льгот и степень участия в каждой
программе. Ранее же сотрудникам предлагался уже готовый, заранее сформированный целый
пакет услуг. Спектр выбираемых программ очень широк: услуги в зависимости от состояния
здоровья, интересов, семейного положения каждого члена трудового коллектива.
Отдельным пунктом хочу выделить наметившееся в последние годы стремление компаний к
предоставлению различной помощи работникам, имеющим детей. Все больше и больше
компаний начинают внедрять программы по уходу за детьми. Министерство труда США
проводило исследования в более чем десяти тысячах компаний. Результат показал, что две из
трех предоставляют помощь — от различной информации о детских учреждениях до
организации собственных детских садов для детей сотрудников. Как результат — улучшается
психологическое состояние сотрудников и в итоге повышается качество проделываемой ими
работы.
Американская система существенное внимание уделяет также и социальному обеспечению
работников, вышедших на пенсию. В США большую популярность получили так называемые
траст-фонды банков. Многие работники имеют возможность приобретать акции своих фирм,
но они предпочитают участие в пенсионных фондах и доверяют деньги вышеназванным
фондам. Всего в стране действует до 1 500 крупных пенсионных фондов, число пайщиков
этих фондов составляет около 68 миллионов человек, что соответствует 52 % рабочего
населения. Крупные предприятия имеют свои пенсионные фонды, у работников данных
предприятий существует возможность инвестировать свои пенсии на рынке ценных бумаг.
Большая часть пенсионных фондов США вкладывается в обычные акции, облигации, векселя
Казначейства. Данные активы составляют около 3/4 общей суммы.
«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» СИСТЕМЫ
В любой, даже самой совершенной, системе менеджмента можно найти свои несовершенства.
Одним из таких в полной мере противоречивых минусов американского менеджмента
является так называемый индивидуальный подход к каждому сотруднику, этот подход
является, в сущности, комплексным и включает большинство из перечисленных ранее
плюсов. После введения индивидуального подхода к каждому работнику возникают
проблемы, связанные с климатом внутри коллектива. Человек невольно начинает
размышлять, почему он не получил ту или иную социальную помощь, не думая о том, что
средства как государства, так и самой компании небезграничны, задумывается над своим
рабочим статусом и прочее. Зачастую в 7 из 10 случаев конкуренция перерастает из
«здоровой» в «нездоровую». Это является значительным плюсом для компании, так как
повышается работоспособность, однако — крайне большим минусом для самих работников.
Психологическое состояние напрямую влияет на качество и масштабы выполняемой работы.
Таким образом, возникает некая взаимозависимость.
Говоря о практической части, хочется привести в пример компанию Apple и ее основателей —
Стивена Джобса и Стивена Возняка. Сама по себе компания представляет интерес во многих
аспектах. Во-первых, это американская компания, использующая американскую модель
управления. Во-вторых, история ее развития и менеджерские решения ее работников дают
колоссальный опыт для многих управленцев. Компания была создана Стивеном Джобсом и
Стивеном Возняком практически с нуля. Изначально это был маленький подвал, в котором
собирали компьютеры. По прошествии лет она вышла на мировой рынок как один из мировых
лидеров. К сожалению, со временем все меняется и на смену Джобсу и Возняку пришли
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
другие люди, которые уже не придавали значения тем деталям, которые были важны для ее
создателей.
Одним из итогов стало резкое падение компании на рынке. Руководству Apple пришлось
произвести переориентацию на другое производство. В итоге доходы компании стали расти за
счет популярности ее мобильных телефонов и MP3-плееров. Компания обнародовала отчет, в
котором приводились цифры ее доходов за 2007 и 2008 годы. После переориентации доходы
стали расти: с 2,5 млрд долларов за 2007 год и уже 3,34 млрд за 2008 год. Рассматривается
новая стратегия: переход к менее крупной, но более доходной форме продаж и
сосредоточение на тех сегментах рынка, где более сильны ее позиции. Однако в таком случае
придется отказаться от позиции лидера в промышленности, к чему всегда стремились
создатели компании. На сегодняшний день мечта Джобса о том, чтобы у каждого человека на
Земле был свой Apple, пока что так и не осуществлена.
Подводя итоги, могу сделать вывод о том, что, несмотря на появившуюся взаимозависимость,
любая система способна изменяться параллельно с изменением обстоятельств вокруг нее, что
подтверждается на примере компании Apple. В американской системе существует
подавляющее большинство плюсов, без которых во время мировой интеграции, глобализации,
внедрения новейших технологий и мирового финансового кризиса уровень жизни населения
Америки начал бы падать. Со временем идет развитие населения, а соответственно,
происходят некие изменения и
доработки в любой науке, непосредственно связанной с людьми.
Остается только ждать новых усовершенствований.
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru