ПРИРОДА СОЦИАЛЬНОГО

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТА. ПОНЯТИЕ
Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества.
Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и
противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов,
личностных особенностей, несовпадение интересов и целей соответствующих социальных групп (Э.
Дюркгейм и Т. Парсонс), несовпадение индивидуальных и общественных ценностей.
Современное понятие «социальный конфликт» было впервые введено в научный оборот
Георгом Зиммелем, немецким философом и социологом, который так назвал одну из своих работ,
изданную в первой четверти XX в.
Поведение человека упрощенно можно представить как - ряд элементарных актов, каждый из
которых начинается с нарушения равновесия в связи с появлением потребности и значимой для
индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели (консумацией).
Любое вмешательство, создающее преграду, называется блокадой. Реакцией на блокаду может быть
или отступление, или агрессия. Агрессивные социальные действия вызывают ответную реакцию у
другого индивида или группы людей - с этого момента начинается социальный конфликт.
Социальное противоречие – это взаимодействие социальных слоев, групп, связанное с
несовпадением их интересов и целей. Это противоречия приводят к социальному конфликту.
Социальное напряжение - состояние группы, общности или общества: характеризующееся
назреванием конфликтов и дезинтеграции, и выражающееся в различных формах социального
недовольства и протеста, но не достигшее стадии институционального конфликта.
Конфликт – (столкновение) это наивысшая стадия противоречия, предельный случай
обострения противоречий, когда существующие в противоречии противоположности превращаются
в крайние, достигая момента отрицания друг друга. Накопление конфликтов в обществе называется
кризисом.
Социальный конфликт в широком смысле – это конфликт как объективное проявление
социальных связей людей; специфический способ взаимодействия личностей и социальных групп
при расхождении во мнениях и взглядах, столкновении интересов, противоборстве преследующих
свои цели сторон.
Социальный конфликт в узком смысле – это конфликт, непосредственной причиной
возникновения которого становятся разногласия социальных групп в мотивации трудовой
деятельности, ухудшение их экономического и статусного положения в целом или в сравнении с
другими группами, снижение степени удовлетворенности совместной работой.
Социальный конфликт – это социальное явление, содержанием которого является процесс
развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемых прежде
всего объективными закономерностями социально-экономического и конкретно-исторического
развития общества (учебник ГУУ1).
Предмет конфликта - основное противоречие из-за которого и ради разрешения которого
субъекты вступают в противоборство.
1 Конфликты - источники инноваций и социальных перемен; они не позволяют обществу застаиваться, так как
постоянно создают напряжение (Дарендорф).
Социальный конфликт - это «борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьба,
в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника» (американский
социолог Л. Козер).
Конфликт - это ситуация, в которой стороны понимают несовместимость своих позиций и стремятся опередить
противника своими действиями; конфликт является видом социального взаимодействия, при котором стороны осознают
свое противостояние и свое отношение к нему - тогда они сознательно организуются, вырабатывают стратегию и тактику
борьбы. (К. Боулдинг, Общая теория конфликта)
Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или
нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы
решения личностно значимой проблемы.
Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной
ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на
обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.
Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами
социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт «неизбежным
явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».
В исследованиях советских ученых, прежде всего, подчеркивалась материальноэкономическая и классовая природа конфликта.
КЛАССИФИКАЦИИ КОНФЛИКТОВ
Все конфликты можно классифицировать в зависимости от признаков.
 По отношению к субъекту (т.е. какие субъекты противодействуют друг другу)
выделяются:
1) Внутриличностный конфликт - выражается борьбой противоречий внутри человека,
сопровождаемой эмоциональной напряженностью. Одна из самых распространенных форм –
ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования.
2) Межличностный конфликт - разногласия между двумя или более людьми из одной или из
нескольких групп, конфликт между личностями (сталкиваются разные школы, манеры поведения).
3) Конфликт между личностью и группой - может возникнуть, если эта личность займет
позицию, отличающуюся от позиции группы. В процессе функционирования группы
вырабатываются групповые нормы, стандартные правила поведения, которых придерживаются её
участники. Соблюдение групповых норм обеспечивает принятие/не принятие индивида группой.
4) Межгрупповые конфликты (межколлективные) - конфликт между социальными группами
и общностями людей с противоположными интересами, возникают из-за отсутствия четкого
согласования функций и графиков работы между группами.
 По формам конфликты можно разделить на:
- полномасштабный - открытая социальная борьба, в которой четко представлены
противоборствующие стороны, их интересы, объект борьбы, стратегия и тактика поведения.
- неполный конфликт - вовлекает меньшее число участников, у него слабо структурированы
интересы и состав сторон, он в меньшей степени легализован и не отличается открытым поведением
(вялотекущий конфликт интересов администрации предприятия и рабочих, не принимающий формы
массовой забастовки).
 Конфликты по протеканию делятся на:
- кратковременные (предмет конфликта исчерпывается в процессе контактных
взаимоотношений);
- продолжительные (затянувшиеся процессы по отношению к ожиданиям участников).
 По природе возникновения выделяют конфликты:
- деловые - имеют производственную основу и возникают в связи с поиском путей решения
сложных проблем, выбора стиля руководителя и т.д. Они неизбежны.
- эмоциональные - имеют сугубо личностную природу. Источник этих конфликтов кроется
либо в личностных качествах оппонентов, либо в их психологической несовместимости;
 По содержанию проблем, вызвавших противонаправленные действия, выделяют
производственные, семейно-бытовые, трудовые, экономические, политические, экологические,
идеологические, духовно-нравственные, юридически-правовые и другие конфликты.
 По направленности взаимодействия - вертикальные и горизонтальные, то есть между
оппонентами разных рангов и одного ранга.
 Вертикальные: конфликт между отдельными личностями (ролевые конфликты); между
личностью и обществом; между социальными группами; межнациональный и
межгосударственный конфликты наиболее крупных социальных общностей, целых
обществ.
 Горизонтальные: конфликты в сфере труда и распределения; в сфере власти и в
политической структуре общества.

Конфликты разделяют на конструктивные (созидающие) и деструктивные
(разрушающие).
Разрушающие - дестабилизируют социальные системы. Внутренний конфликт разрушает
групповое единство; забастовки могут оставить без работы тысячи людей и нанести серьезный урон
промышленности; супружеские конфликты мешают объединению супругов; атомный конфликт
грозит уничтожению человечества.
Созидающие - могут усилить групповое взаимодействие. В результате возможны - скорейшее
внедрение нового лидера, использование новой политики и новых норм.
ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ. Типология социального конфликта:
Конфронтация - пассивное противостояние групп с противоборствующими политическими,
экономическими или социальными интересами. Как правило, это противостояние не принимает
форму открытого столкновения.
Соперничество - борьба за признание личных достижений и творческих способностей со
стороны общества, социальной группы, социальной организации. Цель соперничества приобретение лучших позиций, признания, демонстрация превосходства путем достижения
престижных целей.
Конкуренция - особый тип конфликта, его цель - получение выгоды, прибыли либо доступа к
дефицитным благам.
Формы борьбы, характерные для деструктивной конфликтности (Г. Бялышевский):
- простые формы - бойкот, саботаж, травля (преследование), словесная и физическая агрессия;
- сложные формы - протест, бунт.
Бойкот - это форма борьбы в виде полного или частичного отказа или уклонения от действий,
которые могли бы служить интересам руководства или лиц и групп, признанных конкурентами или
противниками. Бойкот может носить экономический, политический или товарищеский характер.
Могут применяться такие формы бойкота как забастовки, сознательный отказ от любых форм
сотрудничества, замалчивание достижений противника.
Саботаж - это форма борьбы в виде сознательного, чаще всего скрытого, «диверсионного»
действия с целью нанесения ущерба интересам другой стороны, (плохое выполнение своих
обязанностей или совершение актов непосредственной агрессии: дезинформация противника,
подрыв его авторитета, уничтожение его материальных средств).
Травля (преследование) - это форма борьбы, применяемая для того, чтобы ослабить или
скомпрометировать противника (замалчивание или даже отрицание прошлых заслуг «противника»,
приуменьшение его способностей или умения, игнорирования его доброй воли).
Словесная агрессия - это форма борьбы в виде обвинений, оскорблений, распространения
сплетен, неблагоприятных оценок и мнений с целью дискредитации противника в глазах
общественного мнения (начальника). Все это проводится открыто («черная пропаганда») или
исподтишка при помощи слухов и сплетен..
Физическая агрессия - это попытка достижения цели при помощи физического насилия
(нападение, драка, убийство, террористический акт).
Сложные формы борьбы участников конфликта представляют собой комбинирование
нескольких простых форм.
Протест - это любое публичное действие с целью выражения неодобрения в отношении коголибо или чего-либо. Он может выражаться в форме массового сопротивления (бойкот) или в форме
агрессивных действий (террор).
Очень близким к протесту является бунт - обычно массовые кратковременные и крайне
агрессивные стихийные выступления.
СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА. СТАДИИ КОНФЛИКТА
Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта.
Конфликтная ситуация - это такая ситуация, в которой проявилась и осознана сторонами
несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой. Конфликтная ситуация
включает прежде всего объект конфликта.
Объект конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует
каждый из его участников (может быть материальным (престижная вещь, ресурсы, национальная
валюта), так и идеальными (правила поведения, статус в коллективе)).
В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты).
Оппонент – это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды,
убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по
сравнению с вашими.
В структуре конфликта также выделяют внутреннюю и внешнюю позицию участников.
Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и мотивы участников; она
непосредственно влияет на течение конфликтной ситуации.
Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их
мнениях, точках зрения, пожеланиях.
Оппоненты и объект конфликта, со всеми их отношениями и характеристиками, составляют
конфликтную ситуацию.
Чтобы из конфликтной ситуации вырос конфликт, должен возникнуть инцидент, то есть
действия участников конфликта, притязающих на объект. Инцидент - причина столкновения
интересов.
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.
- субъектов конфликта - участников конфликтного взаимодействия;
- объект конфликта - предмет противодействия у участников конфликта;
Динамика конфликта складывается из трех основных стадий2: Однако в действительности
каждый конфликт имеет свои особенности и возможные отклонения от идеальной кривой (он может
быть завершен по договоренности сторон или насильно на любом этапе).
2
Основные этапы конфликта:
1. Исходное положение дел; интересы сторон участвующих в конфликте
2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий.
3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу;
4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.
5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.
6. Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания интересов;
7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа
врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения;
8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.
9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.
10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание
интересов противостоящей стороны.
11. Новый этап социального взаимодействия.
 Первая стадия предконфликтная (нарастание) - накопление обострения противоречий
из-за резкого расхождения интересов, ценностей, установок; фрустрация, неудовлетворенность,
угрозы. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение,
раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная
стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Это период, в
который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные
действия или отступать. Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из
сторон стратегии (видения ситуации), формированием цели по отношению к противоборствующей
стороне и выбором способа воздействия на противника.
 Вторая стадия конфликтная (реализация) - острые разногласия, разрушение прежней
структуры, нормальных связей; атака одной из сторон своего противника через открытое
противоборство. Это активная, деятельная часть конфликта.
 Третья стадия послеконфликтная (затухание, разрешение) - тенденция к нормализации
конфликта и ликвидации его как такового. Однако настроение участников некоторое время еще
подогревается воспоминаниями о причиненных друг другу неприятностях. Отсюда - необходимость
профилактических мер для снятия стресса. Разрешение социального конфликта возможно лишь при
изменении конфликтной ситуации. Наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации,
позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта. Эмоциональный
конфликт разрешается только в том случае, когда противники перестают воспринимать друг друга
как врага. Возможно разрешение путем изменения требований одной из сторон; в результате
истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы; в результате полного устранения
соперника.
С точки зрения напряженности социальный конфликт проходит четыре основные стадии:
1 - зарождение или возникновение;
2 - формирование;
3 - расцвет;
4 - преобразование или угасание.
ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ.
Конфликты выполняют две основные функции:
 позитивную (конструктивную): конфликт предотвращает
«застой» и
«омертвение» индивидуальной или групповой жизнедеятельности и стимулирует их
движение вперед. Часто конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать
волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить психологический
климат в коллективе.
 негативную (деструктивную): конфликт является деструктивным в том
случае, если участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что что-то
потерпели.
СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ.
К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
- приспособление, уступчивость;
- уклонение;
- противоборство;
- сотрудничество;
- компромисс.
Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или
восстановление благоприятных отношений с оппонентами путем сглаживания разногласий за счет
собственных интересов.
Уклонение (избегание, уход). Индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для
выработки решения, воздерживается от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от
ответственности за решение. Такое поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как затягивание
решения конфликта приводит к нарастанию напряженности в коллективе.
Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои
интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей:
применением власти, принуждением, других средств давления. Такое поведение неконструктивно,
так как партнер в лучшем случае пассивно подчиняется диктату при внутреннем несогласии.
Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения,
удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы.
Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в
выработке общего решения.
При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных
уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны.
ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА
Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:
- Причины конфликта - то, вокруг чего разворачивается конфликтная ситуация. У каждого
индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно
наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются. В момент стремления к
удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются
несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в
соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.
Причины конфликта:
1. Наличие противоположных ориентаций - У каждого индивида и социальной группы
имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон
социальной жизни, различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже.
2. Идеологические причины - Возникают на почве идеологических разногласий, являются
частным случаем конфликта противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том,
что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые
оправдывают и узаконивают отношения субординации и основополагающие мировоззрения у
различных групп общества.
3. Различные формы экономического и социального неравенства - Связаны со значительными
различиями в распределении ценностей между индивидами или группами.
4. Причины, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры - Конфликты
появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе,
организации или социальной группе. Связан с различными целями, преследуемыми отдельными
элементами; с желанием занять более высокое место в иерархической структуре.
- Острота конфликта - Когда говорят об остром социальном конфликте, то прежде всего,
подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, в результате
которых в короткий промежуток времени расходуется большое количество психологических и
материальных ресурсов. Для острого конфликта характерны в основном открытые столкновения,
которые происходят настолько часто, что сливаются в единое целое. Острота конфликта в
наибольшей степени зависит от социально-психологических характеристик противоборствующих
сторон, а также от ситуации, требующей немедленных действий.
- Длительность конфликта – Каждый индивид в своей жизни неизбежно сталкивался с
конфликтами разной длительности. Это может быть короткая, длящаяся несколько минут стычка
(между двумя индивидуумами), а может быть и противостояние различных групп, длящаяся на
протяжении жизни нескольких поколений (конфликт между религиями). Исследования
конфликтных ситуаций показывают, что длительные, затяжные конфликты нежелательны.
- Последствия конфликта - Последствия социального конфликта весьма противоречивы.
Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным
необоснованным затратам ресурсов, а с другой - являются тем механизмом, который способствует
решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов
достижения социальной справедливости. Двойственность оценки людьми последствий конфликта
привела к тому, что социологи не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или
вредны конфликты для общества.
Лучший СПОСОБ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА - его предупреждение. Для
выработки практических рекомендаций по разрешению конфликта необходимо определить:
а) участники конфликта и их роль в конфликте (конфликтующие стороны, провокаторы,
организаторы, активисты, пассивные сторонники, посредники конфликта);
б) мотивировки конфликтующих сторон, т.е. объяснения причин конфликта, которые дают
непосредственные его участники;
в) повод, т.е. событие, которое предшествовало конфликту и было его предлогом;
г) цели конфликтующих сторон (задачи, которые они хотят решить);
д) степень соответствия целей конфликтующих сторон их интересам;
е) интересы конфликтующих сторон;
ж) функции конфликта относительно его участников и той социальной системы, элементами и
структурами которой они являются;
з) этапы конфликта;
и) стратегия и тактика конфликтующих сторон;
к) эмоциональный фон конфликта и возможности его нормализации;
л) подходящая модель разрешения конфликта (компромисс, одностороннее подавление и др.).
Применяемые МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ можно разделить на два вида:


Стратегические методы применяются управленцами как база для развития организации,
предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще. Направления действия могут
быть самыми разнообразными - от обогащения содержания труда до повседневной
разъяснительной работы, позволяющей подробнее информировать работников о целях и
каждодневной эффективности социальной организации.
Тактические методы управления конфликтом решают назревшие в данный момент задачи.
Методы:
Уход от конфликта: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» развивающегося
конфликтного действия физически или психологически. Этот метод применяется в случае
ненужности данного конфликта и отсутствия следствий от самого уклонения.
Метод «сглаживания» используется в организациях, ориентированных на коллективные
методы взаимодействия, в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычки
членов коллектива к идеологическим моделям действия. Данный подход основан на убеждении, что
различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. «Мы одна общая семья».
Метод «скрытых действий» применяется, когда управление конфликтом нуждается, с точки
зрения руководства, в скрытых средствах его регулирования. Это и кулуарные переговоры, и
политика «разделяй и властвуй» и т.п.
Метод «быстрого разрешения»: решение по предмету и проблеме принимается в самые
короткие сроки. Его использование обосновывается лимитом времени, желанием обеих сторон
участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений.
Метод «компромисса»: обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся
расхождений. Суть метода - управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе
непосредственного участия (переговоров) сторон.
Метод «сотрудничества»: соперничающие стороны стараются найти оптимальное решение
конфликтной ситуации.
Метод «силы»: стремление одной стороны навязать решение другой. Зачастую наиболее
сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения любой ценой. Метод эффективен
при условии, если одна сторона имеет значительный перевес.