Памятка лицу, осуществляющему проверку учреждений образования по вопросам организации работы с обращениями граждан по заявительному принципу «одно окно» Необходимо проверить: - наличие стенда, информирующего граждан о работе учреждения образования на основе заявительного принципа «одно окно». В названии информационного стенда указываются слова «одно окно» в качестве отдельного названия либо части названия указанного стенда. Информационный стенд должен быть размещен в местах, обеспечивающих широкую доступность информации для граждан (первый этаж здания, например, фойе, вестибюль); - качество информации, содержащейся на стенде, ее полнота, достоверность, соответствие требованиям законодательства. На стенде должна содержаться следующая информация: ♦ о структуре учреждения образования (структура должна иметь графическое изображение подчиненности подразделений учреждения руководителю и его заместителям); ♦ руководителях учреждения образования (фамилии, имена, отчества руководителей, занимаемая должность, местонахождение, номера их служебных телефонов); ♦ график осуществления личного приема граждан руководителями учреждений образования. График личного приема должен соответствовать требованиям Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», т.е. прием граждан в рабочие дни должен начинаться не позднее 8 часов или завершаться не ранее 20 часов. ♦ о режимах работы учреждения образования и приема граждан с заявлениями, по которым требуется осуществление административных процедур; ♦ об исчерпывающем перечне административных процедур, осуществляемых учреждением образования (перечень административных процедур, а также названия административных процедур должны соответствовать Указу Президента Республики Беларусь от 16 марта 2006 г. № 152 в редакции Указа Президента Республики Беларусь от 6 сентября 2007 г. № 402 (далее – Указ № 152). Не допускается произвольное толкование данного перечня, а также его расширение); ♦ о перечнях, порядке заполнения (при необходимости) и представления гражданами в учреждение образования документов и (или) сведений, необходимых для осуществления административных процедур; порядке и сроках осуществления административных процедур, а также о размере платы, взимаемой при осуществлении административных процедур. Данная информация должна быть достоверной, изложенной в строгом соответствии с нормами Указа № 152. ♦ образцы заявлений, подаваемых гражданами при осуществлении административных процедур. При отсутствии свободного места на стенде обязательно делается отметка о том, где гражданин может ознакомиться с образцами заявлений (например, образцы заявлений по осуществляемым административным процедурам находятся в папке, содержащей информацию для граждан о работе учреждения образования на основе заявительного принципа «одно окно»). ♦ о перечнях документов и (или) сведений, запрашиваемых учреждением образования для осуществления административной процедуры, с указанием права гражданина предоставить данные документы самостоятельно; ♦ о местонахождении, номере служебного телефона, фамилии, собственном имени, отчестве, должности работника учреждения образования, ответственного за выполнение соответствующих функций; ♦ о месте нахождения книги замечаний и предложений и о местонахождении (номер кабинета), номере служебного телефона, фамилии, собственном имени, отчестве, должности работника учреждения образования, ответственного за ведение книги замечаний и предложений. - наличие книги замечаний и предложений, порядок ее ведения и хранения. Потребовать предъявить приказ о назначении лиц, ответственных за ведение книги замечаний и предложений. На 67 стр. указанной книги должна быть запись о лице, ответственном за ведение книги. Книга должна предъявляться по первому требованию без дополнительных вопросов и обсуждений. При проверке необходимо посмотреть, сколько обращений граждан содержится в книге. Если имеются замечания или предложения, рассмотрены ли они в установленный срок (в течение 15 дней, если изложенные замечания или обращения не требуют дополнительного изучения и проверки, в течение 30 дней – при проведении специальной проверки). В книге руководителем либо уполномоченным им лицом должны быть внесены сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан. Необходимо проверить качество даваемых гражданам ответов. - наличие приказа о назначении ответственных за работу учреждения образования на основании заявительного принципа «одно окно». В приказе должны быть назначены: лицо (кто-либо из администрации – руководитель либо его заместители) в целом осуществляющее контроль за организацией работы с гражданами по заявительному принципу «одно окно» в учреждении образования; лица, ответственные за осуществление конкретных административных процедур, а также лица, ответственные за осуществление этих процедур в случае временного отсутствия вышеуказанных лиц; лицо, ответственное за размещение информации о работе с гражданами на стенде. - наличие папки по заявительному принципу «одно окно», в которой должна содержаться та же информация, что и на стенде, плюс акты законодательства, посвященные обращениям граждан (Закон Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. № 407-ХІІІ «Об обращениях граждан», Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» и т.д.), образцы заявлений и справок, выдаваемых по административным процедурам; - порядок регистрации выдаваемых справок. Справки должны регистрироваться в журнале учета заявлений граждан о выдаче справок или других документов, который ведется по определенной форме. Однако в случае отсутствия указанного журнала допускается регистрация выдаваемых справок в приспособленных для этих целях журналах. Но в этих журналах должны быть в наличии следующие обязательные к заполнению графы: № п/п; Ф.И.О. лица, обратившегося за выдачей справки или другого документа; документ, удостоверяющий личность; дата подачи заявления; наименование справки или другого запрашиваемого документа; срок исполнения; размер платы, взимаемой за выдачу справки или документа; дата выдачи справки или другого документа; роспись заявителя. - наличие книги личного приема граждан руководителем учреждения образования. Проверить на наличие записей, указывающих на осуществление приема руководителем.