Ситуация №2. Приобретение продовольственного товара

Ситуация 2. Приобретение продовольственного товара
ненадлежащего качества
В случае приобретения продуктов питания наиболее часто встречающимся
нарушением является продажа некачественного товара. При этом одновременно могут
также быть нарушены права потребителя в части непредставления полной и достоверной
информации о продукте. К примеру, в вышеописанной ситуации продавцом было
нарушено право потребителя на приобретение качественного товара, покупателю не была
предоставлена полная и достоверная информация о товаре (на упаковке отсутствовала
дата изготовления и срок годности).
Выясним, какие возможности предоставлены потребителю для восстановления
нарушенных прав.
В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав
потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат
возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или
договором.
Если в результате продажи товара ненадлежащего качества был причинен вред
жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,
производственных, рецептурных или иных недостатков, то такой вред подлежит
возмещению в полном объеме.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель
вправе требовать возмещения морального вреда, который подлежит компенсации
причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда
определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В случае покупки товара ненадлежащего качества потребителю необходимо
определить, какое требование ему следует предъявить в связи с выявленным нарушением.
В ст. 18 Закона о защите прав потребителей дан исчерпывающий перечень
последствий продажи товара ненадлежащего качества, включающий следующие действия
продавца:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С учетом специфики потребляемых товаров, к которым относятся продукты питания,
средства бытовой химии и т.п., и в соответствии с п. 4 ст. 18 Закона о защите прав
потребителей необходимо учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют
устранить их недостатки (так, невозможно сделать из прокисшего молока свежее и т.п.), и,
следовательно, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца
(уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя)
любое из вышеуказанных требований, за исключением безвозмездного устранения
1
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом.
Таким образом, потребитель в связи с нарушением его прав может предъявить
продавцу следующие требования:
- об уменьшении стоимости товара, обмене некачественного товара на качественный
или возврате денег;
- о компенсации убытков (расходы, которые потребитель произвел или должен будет
произвести для восстановления нарушенного права);
- о выплате компенсации за моральный вред.
Пример 2. Гражданка А-ва купила в магазине "Океан" слабосоленую сельдь в
вакуумной упаковке. Открыв упаковку, покупательница обнаружила, что рыба
непригодна для использования в пищу, поскольку имеет ярко выраженный неприятный
запах. Данных о производителе и сроке хранения на упаковке не было. Гражданка А-ва не
стала предпринимать никаких действий для восстановления своих нарушенных прав и
выбросила непригодный для использования в пищу продукт.
Рассмотрим эту ситуацию. Гражданка А-ва могла бы предъявить продавцу
претензию со следующими требованиями:
1) возвратить уплаченную за некачественную рыбу денежную сумму;
2) возместить убытки в сумме, равной цене рыбы, приобретенной взамен
некачественной сельди;
3) выплатить компенсацию морального вреда за понесенные душевные и
нравственные страдания, которые выразились в том, что потребитель не смог поужинать в
определенное время, и т.п.
Кроме того, при определении требований к продавцу (изготовителю) необходимо
учитывать следующие особенности:
1) право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара,
признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных
отношениях с продавцом или нет. Если, к примеру, алкогольный напиток был приобретен
одним покупателем, а впоследствии из-за его ненадлежащего качества отравился другой
человек, то пострадавший будет вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю
алкогольного напитка, несмотря на то, что он сам не приобретал указанный товар;
2) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара.
В связи с указанной особенностью необходимо разграничивать нарушение прав
потребителей при приобретении потребляемого товара ненадлежащего качества, но в
пределах срока годности и продажу товара по истечении срока годности. В первом случае
потребитель вправе предъявить требование продавцу или изготовителю при условии, что
товар был им приобретен и (или) использован в течение срока годности, установленного
изготовителем, но при этом товар не отвечает установленным законом требованиям является некачественным, небезопасным или отсутствует необходимая информация. При
этом потребителю необходимо немедленно заявить свои претензии, поскольку, если
пройдет время и истечет срок годности, а кассовый чек отсутствует, потребителю будет
очень сложно доказать, что товар приобретался и (или) использовался в течение срока
годности.
Так, потребитель приобрел упаковку детского питания (фруктовое пюре) со сроком
годности 14 дней со дня изготовления. Когда до истечения срока годности осталось пять
дней, при открытии упаковки обнаружилось, что пюре ненадлежащего качества. В данном
случае, конечно, вряд ли сохранился кассовый чек, поэтому необходимо заявить
претензию до истечения срока годности, чтобы не пришлось дополнительно доказывать,
что недостаток товара был обнаружен именно в период срока годности.
Законодателем прямо предусматривается, что, если на товар в соответствии с п. 4 ст.
5 Закона о защите прав потребителей должен быть установлен срок годности, но он не
2
установлен либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о
сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по
истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных
действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и
здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если потребителю был продан товар по истечении срока годности, то предъявлять
претензию можно будет только продавцу, поскольку именно он осуществлял реализацию
товара с истекшим сроком годности. Заявляя претензию, необходимо ссылаться на факт
продажи товара с истекшим сроком годности, так как это является нарушением прав
потребителя.
Единственным случаем освобождения изготовителя или продавца от
ответственности являются случаи, при которых изготовитель или продавец докажет, что
вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем
установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. Однако при
этом обязанность доказывать нарушение потребителем каких-либо правил возложена на
продавца (изготовителя).
После того как потребитель сформулировал свое требование, ему необходимо
определить, кому он предъявит свое требование о восстановлении нарушенных прав.
В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей выбранное
потребителем требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю
либо изготовителю.
При этом товар, в котором выявлено ненадлежащее качество, должен быть сохранен
до момента удовлетворения требований потребителя, а хранить уже испорченный
потребляемый товар достаточно трудно, поэтому в данном случае при выборе следует
ориентироваться на возможность скорейшего разрешения вопроса. В связи с этим
предъявлять претензию изготовителю имеет смысл в том случае, если он находится в
пределах досягаемости для оперативного ведения диалога. В противном случае
целесообразно предъявить требования продавцу. Кроме того, в соответствии с Законом о
защите прав потребителей отдельные функции, в том числе связанные с приемом
претензий от потребителей, могут передаваться уполномоченным организациям.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей уполномоченная
изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом)
индивидуальный предприниматель - это организация, осуществляющая определенную
деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации
изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным
продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с
изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение
требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо
индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской
Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с
изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным
продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований
потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Однако нередко изготовитель создает в регионах свои представительства, но при
этом уполномочивает их исключительно на проведение мероприятий по увеличению
объема продаж. Предъявлять в такие представительства какие-либо претензии будет
неоправданным времяпрепровождением. Поэтому потребителю, прежде чем обратиться в
такую организацию или к индивидуальному предпринимателю, следует уточнить,
компетентны ли они рассмотреть вопрос о восстановлении нарушенных прав
потребителей.
3
Еще одна трудность часто возникает при решении вопросов, связанных с
приобретением потребителем некачественных товаров, - это отсутствие кассового чека.
Действительно, вряд ли кто-то из потребителей, покупая каждый день, а порой и
несколько раз в день продукты, товары бытовой химии, парфюмерные товары и т.п.,
каждый раз сохраняет чек до полного использования этого товара. Поэтому, когда
выясняется, что приобретен товар с истекшим сроком годности или товар ненадлежащего
качества, большинство потребителей предпочитают не предъявлять никаких претензий
лишь из-за отсутствия кассового чека, хотя в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите
прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не
лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение
заключения договора и его условий.
Таким образом, если у потребителя не сохранился кассовый чек, но имеются
обоснованные претензии продавцу или изготовителю, то потребителю необходимо
заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что
потребитель действительно приобретал товар у данного продавца. Это могут быть
знакомые, которые были рядом с потребителем в момент покупки или видели, как
потребитель выходил из магазина с покупкой.
Примерные образцы претензий приводятся ниже (рис. 3, 4).
ООО "Продукты"
г. Энск, ул. Энская, д. 15, офис 1
от Ивановой Ирины Петровны
г. Энск, пр-т Энский, д. 22, кв. 2
контактный телефон 23-34-55
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_____20___ г. в магазине "Продукты", расположенном по адресу: г. Энск, ул.
Энская, д. 15, мной была приобретена упаковка свежемороженых морепродуктов
"Коктейль морской" стоимостью 178 руб. На упаковке был указан срок годности продукта
- до 30 декабря 2007 г. Открыв упаковку в день покупки (до истечения срока годности), я
обнаружила, что продукт ненадлежащего качества, так как обладает неприятным запахом
и горьким вкусом.
В связи с тем что мне был продан товар ненадлежащего качества, на основании ст.
18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я оказываюсь от исполнения договора куплипродажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 178 руб.
Факт приобретения указанного продукта в магазине "Продукты" может подтвердить
Петрова Алла Викторовна, проживающая по адресу: г. Энск, ул. Темская, д. 3, кв. 4,
которая была со мной в момент приобретения товара.
«___»_____20___г.
Иванова
И.П.Иванова
Рис. 3. Примерный образец претензии
ООО "Кулинария"
г. Энск, ул. Энская, д. 13, офис 23
от Ивановой Марины Леопольдовны
4
г. Энск, ул. Болотная, д. 23, кв. 3
контактный телефон 23-23-23
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»______20___ г. в магазине "Мясо", расположенном по адресу: г. Энск, ул.
Энская, д. 13, мной был приобретен 1 килограмм говяжьего фарша стоимостью 180 руб. Я
приготовила из приобретенного фарша котлеты. После того как я и члены моей семьи (в
том числе десятилетний сын) поели котлет, у нас появились признаки пищевого
отравления. Врач, приехавший по нашему вызову, сделал заключение, что отравление
вызвано употреблением в пищу некачественных продуктов.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.
На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от
исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар
денежную сумму в размере 180 руб.
Кроме того, прошу возместить мне понесенные убытки в сумме 1 тыс. руб., которые
были потрачены мной на вызов врача и приобретение лекарств. На основании ст. 15
Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу компенсировать причиненный мне
моральный ущерб денежной суммой в размере 3 тыс. руб. из-за переживаний за здоровье
моего малолетнего сына и родственников.
В случае Вашего отказа урегулировать ситуацию мирным путем буду вынуждена
обратиться в суд за защитой своих интересов с возложением на Вас всех судебных
расходов.
Приложения.
1. Медицинское заключение о пищевом отравлении.
2. Квитанция о плате за оказание медицинских услуг.
3. Кассовый чек из аптеки N 2 г. Энска.
«___»______20___ г.
Иванова
М.Л.Иванова
Рис. 4. Примерный образец претензии
По общему правилу после получения претензии продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости
провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества
товара. Однако в случае, если речь идет о потребляемом товаре, то принести его продавцу
(изготовителю) в том же виде, каким он был приобретен, достаточно сложно. Поэтому
необходимо по возможности сохранить хотя бы часть товара и предъявить ее продавцу.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе
оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Рассчитывать на удовлетворение претензии потребителя о возврате уплаченной
денежной суммы за товар можно в течение 10 дней со дня предъявления
соответствующего требования. В случае если потребителем было заявлено требование об
обмене на товар надлежащего качества, срок удовлетворения требования потребителя
будет зависеть от срока проведения процедуры проверки качества. По общему правилу
товар должен быть обменен на товар надлежащего качества в течение семи дней с
момента предъявления претензии, однако если была назначена проверка качества, то этот
срок может быть увеличен до 20 дней.
5
Если потребитель не получил ответа на предъявленную им претензию или продавец
(изготовитель) ответил отказом, который потребитель считает необоснованным, он вправе
обратиться за защитой своих интересов в суд.
Статья 17 Закона о защите прав потребителей предусматривает судебную защиту
прав потребителей. При этом дополнительно к заявленным требованиям он также может
предусмотреть ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения
требований потребителя (в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей). За
нарушение вышеназванных сроков продавец (изготовитель), допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере 1% цены товара.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в
котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого
требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно
удовлетворено не было.
Отметим, что все финансовые и временные затраты могут быть компенсированы по
окончании судебного заседания, при условии, что суд подтвердит законность требований
потребителя.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав, освобождаются от уплаты
государственной пошлины согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Этой же
статьей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по
выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является
индивидуальный предприниматель - по месту его жительства, жительства или пребывания
истца; по месту заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства,
он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Таким образом, именно потребителю предоставлено право выбирать, в какой именно
суд ему удобнее обратиться.
Однако, прежде чем обращаться в суд, потребителю необходимо выяснить, в чьей
подсудности будет дело - мирового или федерального судьи.
В соответствии со ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК
РФ) мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по
имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров
оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления. Таким
образом, мировой судья вправе рассмотреть иск, денежная оценка которого не превышает
50 тыс. руб. В соответствии со ст. 24 ГПК РФ гражданские дела, имеющие
имущественную оценку, превышающую 50 тыс. руб., рассматриваются федеральным
(районным) судом.
Необходимо также грамотно составить исковое заявление и приложить к нему
необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении сведений.
В соответствии со ст. 131 ГПК РФ исковое заявление подается в суд в письменной
форме.
В исковом заявлении должны быть указаны следующие сведения:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства с указанием фамилии, имени, отчества,
а также адрес фактического места проживания и контактный номер телефона;
3) наименование ответчика и его адрес. Ответчиком, как уже указывалось выше, по
выбору потребителя или в зависимости от положений закона могут являться продавец,
изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель.
6
Как правило, все эти сведения указываются в верхнем правом углу искового
заявления. Затем посередине строки пишется название вида документа и его заголовок
(например, Исковое заявление об отказе в исполнении договора купли-продажи,
взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки и морального вреда).
С новой строки излагается текст заявления. В нем должны быть приведены
следующие сведения:
а) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных
интересов истца и его требования. В данном разделе искового заявления указывается, что
именно явилось причиной обращения потребителя в суд: какой товар был приобретен и
когда, его стоимость, а также приводится другая необходимая информация о товаре;
б) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства,
подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться
письменные документы, например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении
или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) и т.п.
Также здесь могут быть указаны данные о свидетелях, способных подтвердить
обстоятельства, на которые ссылается потребитель. Данной части искового заявления
следует уделить наибольшее внимание, поскольку от того, насколько обоснованно
потребитель изложит свои требования, четко и полно подтвердит их соответствующими
документами, фактами и другими доказательствами, будет зависеть решение, которое
вынесет судья;
в) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или
оспариваемых денежных сумм. При этом сумма, предъявленная истцом ко взысканию с
ответчика, должна быть подробно расшифрована в отдельном документе - расчете суммы
иска. В указанном документе определяют, из каких составных частей сложилась
указанная в исковом заявлении сумма иска. Если, например, речь идет о расчете
неустойки, то указываются стоимость товара (исходя из которой и рассчитывается
неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось требование
потребителя, размер неустойки по закону (1%), затем приводится расчет суммы неустойки
по следующей формуле: стоимость товара умножают на количество дней и делят на 100.
После этого суммируются цены требований за товар, нестойки и компенсации морального
вреда, в итоге вычисляется сумма иска. Расчет суммы иска оформляется обычно как
приложение к исковому заявлению;
г) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это
установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику
предъявлялась претензия, то указывается, рассматривал ли он ее и почему ответ не
устроил потребителя. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то
такое направление претензии может быть подтверждено либо копией такой претензии,
или копией почтовой квитанции;
д) перечень прилагаемых к заявлению документов с указанием их вида (подлинник,
копия или заверенная копия, например нотариальная) и количества экземпляров.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной
почты истца, его представителя, ответчика и иные сведения, имеющие значение для
рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Каждый экземпляр искового заявления и расчет суммы иска должны быть
подписаны истцом с указанием даты составления.
После того как оформлено исковое заявление, необходимо подготовить документыприложения. В ст. 132 ГПК РФ перечислены следующие документы, которые должны
быть приложены к исковому заявлению:
- копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, однако если
потребитель привлекает в качестве сторон соответчиков или третью сторону, то
7
количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их
количеству плюс один экземпляр для суда;
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже
указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной,
но лучше сделать дополнительную отметку об этом в исковом заявлении;
- доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя
истца. Такие документы необходимы только в случае, если интересы потребителя в
судебном процессе будет отстаивать представитель истца;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои
требования (например, акты гарантийных или сервисных мастерских), копии этих
документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
- доказательства, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка
урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или
договором (например, копии претензий, копии почтовых квитанций);
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом,
его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы истец может
представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья
принимает исковые материалы. Однако удобнее для подачи искового заявления
воспользоваться услугами почты. Как правило, исковое заявление направляется заказным
письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае истцу достаточно дождаться
возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что его исковое заявление было
получено судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит
время.
В соответствии со ст. 133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления
искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда.
На основании определения судьи о принятии заявления к производству в суде первой
инстанции возбуждается гражданское дело.
В случае если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения
вышеназванных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без
движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок
для исправления недостатков.
Если истец в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в
определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в
суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со
всеми приложенными к нему документами.
Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению, истцу остается лишь
дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела.
В ходе судебного заседания истец сможет доказать свою правоту и добиться
вынесения решения в его пользу.
8