Возмещение ущерба при затоплении квартиры с кровли

Право потребителя на возмещение ущерба, причиненного затоплением
квартиры с кровли.
Если в Вашей жизни произошла такая ситуация, что вернувшись домой, Вы
обнаружили, что ваша квартира затоплена, то Вам необходимо отнестись к ней с полной
ответственностью, если в дальнейшем Вы желаете, чтобы причиненный вашему
имуществу ущерб был возмещен.
В первую очередь по возможности необходимо принять меры по предотвращению
дальнейшего затопления квартиры и сохранения имущества: обесточить энергосеть,
вынести мебель и т.д.
Следующим шагом необходимо сообщить о случившемся в жилищноэксплуатационную организацию (ТСЖ, ЖСК, управляющую компанию и др.), желательно
в аварийно-диспетчерскую службу или просто диспетчеру. Номер телефона ЖЭО Вы
можете найти в счете на оплату жилищно-коммунальных услуг (квитанции) либо на
информационной доске, размещенной на подъезде/в подъезде Вашего дома.
Наш совет: при сообщении по телефону об аварии сотруднику ЖЭО, поинтересуйтесь:
кто принял аварийную заявку, т.е. фамилию и должность сотрудника, а также номер
аварийной заявки в журнале регистрации поступающих заявок, такой журнал должен
вестись в каждой жилищно-эксплуатационной организации. Данная информация может
Вам понадобиться в суде, в случае если виновник откажется в добровольном порядке
возместить причиненный ущерб.
Также рекомендуем, произвести фото- либо видео- съемку затопления, а именно
поврежденное от залива имущество.
Акт о заливе квартиры
Прибывшие на место сотрудники ЖЭО должны устранить возникшую аварию и
установить причину залива, в результате которого пострадало Ваше имущество. По факту
залива в обязательном порядке сотрудниками ЖЭО должен быть составлен акт о заливе
квартиры, который будет являться весомым доказательством того, что Вашему имуществу
был причинен ущерб.
Для составления акта о затоплении квартиры необходимо присутствие
пострадавшей стороны, а также сотрудников ЖЭО. Вы вправе пригласить также и иных
лиц, которыми, например, могут быть Ваши соседи по лестничной площадке, старший по
дому и др.
Действующим законодательством не предусмотрена какая-либо обязательная форма
данного акта, однако в нем должна быть указана следующая информация:
1. дата составления акта;
2. адрес пострадавшей квартиры;
3. причина и дата аварии;
4. перечень поврежденного имущества;
5. полные данные о лицах, присутствующих при составлении акта; сотрудники ЖЭО
также должны указать свою должность.
При описании причины залива нужно указать, где именно произошло затопление
(протекание).
При описании повреждений квартиры, которые образовались в результате залива,
необходимо как можно более подробно зафиксировать данные повреждения, указать, что
именно повреждено: полотно натяжного потолка, обои, напольное покрытие, описать
размеры повреждения в кв.м., описать характер повреждений – вздутие, отслоение,
трещины и т.п.
При составлении акта о затоплении обратите внимание, чтобы сотрудники ЖЭО
также зафиксировали поврежденные при заливе вещи, которые находились в квартире в
момент залива, необходимо указать признаки поврежденного имущества, по которым его
можно идентифицировать: для техники – марка, модель, серийный номер и др., для
мебели – цвет, размер и т.п. Если при осмотре квартиры осуществлялась фотосъемка,
необходимо об этом указать в акте.
Акт о затоплении квартиры должен быть подписан всеми присутствующими при его
составлении лицами. Если акт о заливе был составлен не в день осмотра квартиры и
передан Вам на подписание позже, напротив своей подписи советуем указать реальную
дату его подписания.
Если Вы при составлении акта не согласны с какими-то сведениями, указанными в
акте, то необходимо данные возражения к акту о заливе зафиксировать.
Возмещение ущерба при заливе квартиры
Как возместить причиненный Вам ущерб в результате затопления квартиры? Если
причиной залива Вашей квартиры явилось ненадлежащее содержание кровли, Вам
необходимо обратиться к виновнику залива, т.е. ЖЭО и предложить возместить
причиненный Вам ущерб добровольно.
В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно
обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее
содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования
указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам,
проживающим в таком доме. Правительство РФ устанавливает стандарты и правила
деятельности по управлению многоквартирными домами.
Согласно ст. 39 ЖК РФ собственники жилых помещений несут бремя расходов на
содержание общего имущества. С учетом положений п. 16 Правил содержания общего
имущества в многоквартирном доме, ст.ст. 161 и 162 ЖК РФ, фактическое содержание
общего имущества осуществляет управляющая организация (ТСЖ, ЖСК и др.), при этом
являясь по отношению к собственникам жилого помещения исполнителем услуг.
В силу п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме,
утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 общее
имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в
том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом
регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение
характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для
жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц,
государственного, муниципального и иного имущества.
Согласно п. 42 Правил управляющие организации и лица, оказывающие услуги и
выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом,
отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут
ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с
законодательством РФ и договором.
Согласно п. 4.6.1.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда,
утвержденных постановлением Госстроя от 27.09.2003 г. № 170 организация,
осуществляющая обслуживание жилищного фонда, должна обеспечить исправное
состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода, защиту от
протечек кровли или инженерного оборудования, выполнение технических осмотров и
профилактических работ в установленные сроки и т.д.
В силу положений п. 1 ст. 14 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель вправе потребовать от исполнителя полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, которые подлежат
возмещению в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
Если виновником залива является управляющая организация (ТСЖ, ЖСК и др.), то
Вам необходимо обратиться в ее адрес с письменной претензией. В соответствии с
Законом о защите прав потребителей жилищно-эксплуатационная организация должна
принять решение по Вашей претензии в течение 10 дней с момента обращения.
Если в результате переговоров (переписки), вопрос о возмещении ущерба так и не
был решен, Вам необходимо обращаться в суд за защитой своих прав. В процессе
судебного разбирательства будет установлен виновник произошедшего, с которого и
будет взыскана сумма причиненного Вам ущерба, а также моральный вред и понесенные
Вами в связи с судебным разбирательством расходы.
В подобной ситуации оказался потребитель М., квартира которого за 2014 год
затапливалась с кровли 4 раза. М. обратился в суд с иском к управляющей организации о
возмещении причиненного ущерба. Управляющая организация возместила причиненный
ущерб до вынесения решения, однако суд еще взыскал в пользу потребителя убытки,
моральный вред и штраф по закону о защите прав потребителей.
Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Вологодской области» в г. Череповец, ул. Ломоносова д. 42, 58-72-94.