ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ г. Москва «______» июня 2014 г. Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), в лице заместителя ПрезидентаПредседателя Правления Печатникова Анатолия Юрьевича, действующего на основании доверенности от 05.07.2012 №1675, именуемый в дальнейшем - «Клиент», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, адрес места нахождения: Российская Федерация, 125047, г. Москва, Бутырский Вал, д. 10, именуемый в дальнейшем – «Консультант», в лице партнера Храпуна Вадима Игоревича, действующего на основании доверенности от 03.04.2014 № Rep2-00776-02-adv, с другой стороны, вместе именуемые - Стороны, а по отдельности - Сторона, заключили настоящий Договор о предоставлении консультационных услуг (далее - Договор) о нижеследующем. 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Консультант по заданию Клиента обязуется оказать Клиенту услуги (далее – Услуги) в г. Москве в соответствии с Техническим заданием (Приложение к Договору). 1.2. Клиент обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора. 2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 2.1. Консультант обязуется оказывать Услуги по Договору в соответствии с наивысшими стандартами, являющимися общепринятыми в сфере управленческого консалтинга для проектов такого же объема, срочности и сложности. Клиент осознает и соглашается, что такой стандарт, предполагающий обязанность Консультанта проявлять должную профессиональную осмотрительность, не является обязанностью гарантировать достижение Клиентом определенного результата при последующем применении им рекомендаций Консультанта. 2.2. Консультант самостоятельно организует свою работу и определяет порядок оказания Услуг, в том числе вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц. При этом ответственность перед Клиентом за оказание и итоги оказанных Услуг несет Консультант. 2.3. Для обеспечения оказания Услуг в согласованные сроки и по согласованной цене Консультант приложит все усилия для своевременного и качественного исполнения своих обязательств. Аналогично, Консультант полагается на своевременное содействие Клиента, предусмотренные Договором, включая обеспечение Клиентом доступности относящихся к Договору сведений, информации (при условии наличия указанных сведений и информации у Клиента) и персонала, исполняющего любые задания или обязанности, возложенные на Клиента, и уведомляющего Консультанта о любых вопросах или замечаниях, которые могут быть у Клиента относительно Услуг. Стороны встретятся в согласованные ими сроки для обсуждения хода оказания Услуг и обмена мнениями. В период оказания Услуг приоритеты могут измениться или могут наступить непредвиденные обстоятельства, что может повлечь необходимость изменения Услуг. В таком случае Стороны совместно обсудят ожидаемое влияние на Услуги и договорятся о необходимых уточнениях. При этом в случае необходимости внесения изменений в условия Договора, в том числе в объем Услуг, сроки и стоимость Услуг, указанные изменения могут быть внесены только путем заключения Сторонами дополнительного соглашения к Договору в порядке, определенном законодательством Российской Федерации. 3. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 3.1. Консультант оказывает Услуги по Договору c 10.06.2014 года по 30.12.2014 года. Ориентировочные сроки оказания Услуг по отдельным мероприятиям указаны в Приложении к Договору. 4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ 4.1. После оказания Услуг Консультант в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней направляет Клиенту подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных Услуг (далее - Акт). 4.2. Клиент в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения Акта от Консультанта рассматривает его и возвращает Консультанту 1 (один) экземпляр подписанного Акта либо направляет мотивированный отказ от подписания Акта. Если в течение указанного срока Акт не подписан Клиентом и Консультантом не получено от Клиента каких-либо письменных возражений, Услуги считаются принятыми Клиентом. 5. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Цена Договора составляет 23 423 000,00 (Двадцать три миллиона четыреста двадцать три тысячи) рублей 00 копеек, в том числе НДС - 3 573 000,00 (Три миллиона пятьсот семьдесят три тысячи) рублей 00 копеек, и включает в себя стоимость Услуг Консультанта и все расходы по Договору. 5.2. Услуги оплачиваются Заказчиком в соответствии со следующим графиком: 5.2.1. 30 (Тридцать) % от цены Договора, что составляет 7 026 900 (Семь миллионов двадцать шесть тысяч девятьсот) рублей 00 копеек, в том числе НДС – 1 071 900 (Один миллион семьдесят одна тысяча девятьсот) рублей 00 копеек, оплачиваются Клиентом в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты получения Клиентом счета на оплату, выставляемого Консультантом после подписания Сторонами Договора. 5.2.2. 70 (Семьдесят) % от цены Договора, что составляет 16 396 100 (Шестнадцать миллионов триста девяносто шесть тысяч сто) рублей, в том числе НДС – 2 501 100 (два миллиона пятьсот одна тысяча сто) рублей, оплачиваются Клиентом в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты получения Клиентом счета на оплату, выставляемого Консультантом после подписания Сторонами Акта. 5.3. Все платежи по Договору осуществляются в российских рублях. 5.4. Выставление счетов-фактур осуществляется в сроки и порядке, предусмотренном п. 3 ст. 168 НК РФ. 6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА 6.1. Услуги Консультанта, итоги оказанных для Клиента Услуг являются конфиденциальными, не могут быть раскрыты третьим лицам без предварительного письменного согласия Консультанта и предназначены только для внутреннего использования Клиента. Консультант не разглашает имени Клиента, материалы Клиента или отчеты, подготовленные для Клиента без его предварительного письменного разрешения. 6.2. Клиент может предоставить доступ к итогам оказанных Услуг своим уполномоченным представителям и сотрудникам, вовлеченным в проекты, в рамках которых оказываются Услуги, при условии, что Клиент предпримет достаточные меры для обеспечения понимания ими того, что: (а) итоги оказанных Услуг не подлежат раскрытию какому-либо другому лицу без предварительного письменного согласия Консультанта; (б) итоги оказанных Услуг могут быть использованы исключительно для согласованных Сторонами целей и/или задач; (в) Консультант не несет перед ними никакой ответственности за какие-либо последствия использования итогов оказанных Услуг. 6.3. После полной оплаты стоимости Услуг Консультанта Клиент получит право собственности на материальные носители итогов оказанных Услуг (далее - Материалы). 6.4. Обмен конфиденциальной информацией между Сторонами в электронным виде по открытым каналам сети Интернет должен осуществляться в защищенном виде. Средство защиты определяется по согласованию Сторон. 6.5. Неизменный принцип Консультанта состоит в возможности работы с несколькими клиентами, относящимися к одной отрасли, включая клиентов, которые могут иметь противоположные интересы, а также контрагентов по сделкам слияния, поглощения или объединения. Профессиональная обязанность Консультанта - хранить конфиденциальность клиентской информации. Во избежание ситуаций возможного конфликта, консультанты, обслуживающие Клиента, не будут привлекаться для особо значимых с точки зрения конкуренции проектов в течение значительного периода времени (обычно два года) после привлечения Клиентом. По причине обязанностей Консультанта по сохранению конфиденциальности перед другими клиентами, Консультант не имеет возможности советоваться или консультироваться с Клиентом об обслуживании Консультантом конкурентов Клиента и других сторон. 6.6. Клиент может передать Консультанту конфиденциальную информацию, связанную с оказанием Услуг по Договору (далее - Конфиденциальная информация). Консультант будет хранить Конфиденциальную информацию строго конфиденциальной. Консультант раскроет Конфиденциальную информацию только своим сотрудникам, аффилированным лицам, субподрядчикам, юридическим консультантам и страховщикам, привлекаемым в случае фактического или потенциального спора или угрозы возникновения спора, третьим лицам, предоставляющим Консультанту услуги в области информационных технологий («IT»), которым ее необходимо знать и которые обязаны хранить ее конфиденциальной, и будет использовать Конфиденциальную информацию только для целей оказания Услуг. Конфиденциальная информация не будет включать в себя информацию, которая является или станет общедоступной, уже известна Консультанту, или ту информацию, раскрытие которой требуется по законодательству Российской Федерации. При оказании Услуг Консультант будет использовать и полагаться, прежде всего, на Конфиденциальную информацию и на информацию, доступную из публичных источников, без независимой проверки любой такой информации. 6.7. После прекращения действия Договора Консультант вправе оставить себе по одной копии любого документа, в том числе итогов оказанных Услуг, подготовленного Консультантом в процессе оказания Услуг, а также копии любой документации, использовавшейся в процессе оказания Услуг, в целях подтверждения факта оказания Услуг Клиенту. Консультант вправе уничтожить оставшиеся в его распоряжении в соответствии с настоящим пунктом копии, потерявшие свою значимость, по истечении трех лет с даты их получения или создания. 6.8. Если между Сторонами заключено Соглашение о конфиденциальности, положения которого противоречат положениям Договора, последний будет иметь преимущественную силу. 6.9. Исключительные права на итоги оказанных Услуг принадлежат Клиенту. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 7.1. За нарушение положений Договора Стороны несут ответственность в соответствии с согласованными в нем условиями и требованиями законодательства Российской Федерации. Ответственность каждой из Сторон ограничивается реальным ущербом. Упущенная выгода, равно как и любые другие косвенные убытки, возмещению не подлежат. 7.2. Стороны соглашаются с тем, что максимальная ответственность Консультанта за любые убытки, связанные с исполнением Договора или возникающие из него, в том числе связанные с нарушением положений о конфиденциальности (далее - Убытки), не может превышать двойного размера оплаченной Клиентом стоимости Услуг, в связи с которыми возникли основания для ответственности. 7.3. Материалы, подготовленные Консультантом в рамках Договора, не предназначены для замены финансовых, инвестиционных, правовых, бухгалтерских или иных профессиональных консультаций, и Консультант не имеет намерения заменить менеджмент Клиента или другие его органы, принимающие решения. Клиент самостоятельно определяет порядок использования материалов, подготовленных Консультантом в рамках Договора и необходимость выполнения применимых законов, правил и постановлений. 7.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации и подтверждаемых уполномоченными на то организациями или государственными органами. 7.5. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на выполнение обязательства в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства при условии, что Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, (а) незамедлительно письменно уведомила другую Сторону о таких обстоятельствах; и (б) предприняла все необходимые меры для устранения последствий таких обстоятельств непреодолимой силы и предотвращения или, насколько применимо, возобновления исполнения обязательств по Договору. 8. Заключительные положения 8.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае возникновения споров по Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров на взаимовыгодной основе. При невозможности разрешения споров и разногласий путем переговоров споры будут рассматриваться в Арбитражном суде города Москвы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 8.2. Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по нему. 8.3. Стороны соглашаются, что Консультант выступает в качестве независимого исполнителя для Клиента и не является Клиентским агентом или поверенным и ни для каких целей не может рассматриваться как сотрудник Клиента, включая вопросы, связанные с вознаграждением персоналу. Ни одна из Сторон, равно как и ее руководитель, должностные лица, работники или агенты не могут связывать себя обязательствами от имени другой Стороны. 8.4. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права или обязанности по Договору какому-либо лицу или организации без письменного согласия другой Стороны. 8.5. Любые уведомления, требования, просьбы и прочие сообщения, направляемые в соответствии с Договором (помимо обычных операционных сообщений), составляются в письменном виде и вручаются адресату лично в руки, либо по почте с доставкой на следующий рабочий день, либо по факсу или электронной почте. Любое уведомление, которое было направлено по электронной почте и получение которого не было подтверждено адресатом в течение 2 (двух) рабочих дней, доставляется последнему также лично в руки, либо направляется ему экспресс-почтой с доставкой на следующий рабочий день или по факсу. 8.6. Договор составляет полное соглашение между Сторонами, и отсутствуют какиелибо предварительные или одновременные устные или письменные заявления, соглашения или договоренности в отношении предмета Договора, которые не были бы в полной мере выражены в Договоре. 8.7. Если какое-либо положение Договора (или его часть) признается недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, то подобное положение (или его часть) считается исключенным из Договора и остальная часть Договора сохраняет свою полную силу, при условии, что Договор мог бы быть заключен и без включения в него этого положения (или его части). 8.8. К Договору прилагается и является его неотъемлемой частью Техническое задание – Приложение. 8.9. Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр для Клиента, один экземпляр для Консультанта. 8.10. В подтверждение вышеизложенного Стороны обеспечили, чтобы их должным образом уполномоченные представители подписали Договор в день, указанный в начале документа. 8. Местонахождение, реквизиты и подписи Сторон Консультант: (закрытое акционерное ООО «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование» Клиент: Банк ВТБ 24 общество) Российская Федерация, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 К/с 30101810100000000716 в ОПЕРУ Москва ИНН: 7710353606, БИК: 044525716, КОД ОКПО: 20606880, Код ОКОНХ: 96120 ОГРН Банка: 1027739207462 от 17.09.2002, КПП: 775001001 Заместитель Правления Адрес: 125047, Москва, ул. Бутырский Вал, 10 Тел. (495) 967-60-00 Факс (495) 967-60-01 ИНН 7710764839 КПП 771001001 ОГРН 1097746859715 Р/сч 40 702 810 500 001 004019 К/сч 30 101 810 500 000 000 222 в «ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) ЗАО» г. Москва, ул. Краснопролетарская, 36 БИК 044 525 222 Президента-Председателя Представитель по доверенности _________________ А.Ю. Печатников М.П. _____________________ В.И. Храпун М.П. Приложение к Договору от __________ № ____________ Техническое задание Термины и определения Термины и определения Пояснение KPI Key performance indicators, ключевые показатели эффективности. Банк ВТБ 24 (ЗАО). Бюро кредитных историй (БКИ) Юридическое лицо, оказывающее услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчётов и сопутствующих услуг. В настоящем Техническом задании под бюро кредитных историй понимаются только организации, входящие в перечень ниже: Достижимый уровень взыскания Открытое акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй»; Закрытое акционерное общество «Объединенное кредитное бюро»; Общество с ограниченной ответственностью «Эквифакс Кредит Сервисиз». Уровень взыскания в банках с наиболее эффективным в Российской Федерации процессом взыскания, достижимый в Банке при условии максимальных инвестиций в процесс взыскания. ДПА Департамент проблемных активов. Заказчик ВТБ 24 (ЗАО). Исполнитель Общество с ограниченной ответственностью «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование», оказывающее услуги, предусмотренные настоящим Техническим заданием. Проект Проект «Оптимизация бизнес-процессов сбора просроченной задолженности розничных клиентов». Ожидаемый уровень взыскания Уровень взыскания, спрогнозированный с применением математических моделей на основе текущей статистики при условии сохранения процессов взыскания, существующих на момент расчета. Срок оказания услуг Период, начинающийся с даты начала оказания услуг согласно п. 2.1 Договора в течение которого Исполнитель должен передать итоги оказанных услуг Заказчику. ТЗ Техническое задание. Целевой уровень взыскания Уровень взыскания, основанный на достижимом уровне взыскания, скорректированный с учетом оптимального соотношения затрат на повышение эффективности взыскания и потенциального эффекта от этих затрат. № этапа Перечень оказываемых услуг 1. Бенчмаркинг 1.1. Бенчмаркинг показателей эффективности взыскания по сравнению с международными и российскими банками Объемы и итоги оказываемых услуг Документ в формате презентации с результатами сравнения показателей эффективности работы Департамента проблемных активов Банка с рыночными показателями (бенчмаркинга), включающий: 1. Результаты бенчмаркинга показателя результативности взыскания В качестве показателя результативности взыскания будет рассматриваться отношения объема погашенной просроченной задолженности к объему просроченной задолженности, вышедшей в просрочку в течение определенного периода времени. Результаты бенчмаркинга должны быть основаны на статистических отчетах из Бюро Кредитных Историй (не менее двух). Для сравнения должны быть взяты не менее 5 банков Российской Федерации, лидирующих в сегменте розничного потребительского кредитования. Бенчмаркинг должен включать ретроспективный анализ ежемесячной динамики рыночной эффективности взыскания за период с января 2013 г. по апрель 2014 г. 2. Результаты бенчмаркинга показателей операционной эффективности В качестве показателей операционной эффективности понимаются абсолютные или относительные показатели, характеризующие количество операций, выполняемых на отдельных этапах процесса взыскания, или загруженность сотрудников, участвующих в процессе взыскания. В результатах бенчмаркинга должны быть отражены как средние, так и максимальные значения показателей операционной эффективности. Для сравнения должны быть взяты не менее 5 банков Центральной и/или Восточной Европы, осуществляющие кредитование розничных клиентов в масштабах, сопоставимых с Банком (в т. ч. объем выдач розничных кредитов в которых отличается от Банка не более чем в 10 раз). Для сравнения должны быть взяты показатели, относящиеся к каждому из перечисленных ниже этапов процесса взыскания: раннее (телефонное) взыскание – не менее 5 показателей; позднее (выездное) взыскание – не менее 3 показателей; судебное взыскание (передача в суд и исполнительное производство) – не менее 4 показателей; поиск контактных данных – не менее 2 показателей; работа с внешними коллекторскими агентствами – не менее 5 показателей; реструктуризация – не менее 2 показателей; работа с органами внутренних дел – не менее 1 показателя. Срок оказания услуг 4 недели Стомость услуги (без учета НДС), руб. 2 138 000,00 № этапа Перечень оказываемых услуг Объемы и итоги оказываемых услуг 1.2. Построение совместного с БКИ сервиса регулярного информирования об изменении качества входящего потока и уровне взыскания ведущих банков Запуск постоянно действующего сервиса, обеспечивающего получение Банком данных из БКИ, позволяющих на регулярной (ежемесячной) основе оценивать качество потока клиентов, поступающих на этап взыскания, и ожидаемого уровня эффективности взыскания с учетом качества потока. Данные, получаемые для данных целей из БКИ, должны содержать сведения из 5 банков Российской Федерации, лидирующих в сегменте розничного потребительского кредитования. Отчет должен содержать сводные данные по рынку, позволяющие сравнить данные Банка с рыночными данными по ряду параметров, определяющих качество входящей популяции и эффективность взыскания. Итоговый отчет будет строиться раз в месяц / квартал на основе сводной информации из кредитных бюро (не мене двух). 2. Рекомендации по усовершенствованию бизнес процессов 2.1. Диагностика и разработка рекомендаций по улучшению системы управления функцией взыскания: орг. структура, отчетность, показатели эффективности 2.2. Диагностика и разработка рекомендаций по улучшению стратегий, инструментов и процессов на всех этапах взыскания Срок оказания услуг Стомость услуги (без учета НДС), руб. 10 недель 6 718 000,00 Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению системы управления функцией взыскания, в т. ч. в отношении: оптимальности действующей организационной структуры функций взыскания и степени централизации данных функций; управленческой отчетности по взысканию и набора KPI, включенных в настоящее время в данную отчетность; мероприятий по обучению, оценке и аттестации сотрудников. Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению стратегий, инструментов и процессов на всех этапах взыскания, включая: работу с задолженностью накануне плановой даты платеж (Pre-Collection); раннее взыскание (телефонное взыскание, Soft Collection): звонки, SMS, IVR, письма, e-mail; позднее взыскание (выездное взыскание, Hard Collection); судебное взыскание (Legal Collection) и исполнительное производство; стратегии взыскания; скрипты переговоров и мотивационные аргументы; процедуру поиска контактных данных; процедуру работы с мошенниками. Кроме того, документ должен включать рекомендации по обмену информацией между ДПА и государственными органами: ФНС, ПФР, ФССП и др., а также такими сервисами, как БКИ, – и использованию данной информации в процессах взыскания, в т. ч. с учетом опыта стран Восточной Европы. 6 недель 6 недель № этапа Перечень оказываемых услуг Объемы и итоги оказываемых услуг Срок оказания услуг 2.3. Диагностика и разработка рекомендаций по улучшению системы мотивации на всех уровнях управления функцией взыскания Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению системы мотивации на всех уровнях управления функцией взыскания. Документ учитывать данные по рынку оплаты труда в Российской Федерации по аналогичным функциям. Документ должен содержать анализ всех компонентов системы мотивации: среднесрочной и долгосрочной, фиксированной и переменной, стимулирующей и дестимулирующей. Документ должен включать анализ всех видов мотивации: краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной. 6 недель 2.4. Диагностика и разработка рекомендаций по улучшению ИТинфраструктуры службы взыскания Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению существующей ИТ-инфраструктуры службы взыскания. Документ должен содержать исследование, в какой степени дизайн существующей ИТ-инфраструктуры службы взыскания позволяет выполнять функционал поддержки всех процессов взыскания, в т. ч.: планирование процедур взыскания; фиксация детальной информации о совершенных действиях по взысканию; определение стратегий взыскания, в т. ч. коллекторский скоринг; автоматический обмен данными с ФССП о ходе исполнительного производства, обмен данными с ФНС, ПФР и другими государственными органами; расчет премии сотрудников взыскания; запись и прослушивание телефонных переговоров; автоматическая рассылка SMS, IVR (автоинформирование), e-mail; автоматическая печать писем и упаковка конвертов; планирование выездов исходя из географического расположения адресов и контроля GPS-навигации на автомобилях; использование регистрационных баз данных для поиска контактной информации; контроль эффективности внешних коллекторских агентств. 6 недель 2.5. Скоринговая карта оценки входящего потока во взыскание Разработка скоринговой карты оценки входящего потока во взыскание Электронная таблица с набором параметров и весов, а также сопроводительный документ в формате MS Word, описывающие скоринговую карту оценки входящего потока во взыскание. В качестве результата данная скоринговая карта должна давать рейтинг качества потока, используемый в дальнейшем в динамической модели, предсказывающей эффективность сбора. 6 недель Стомость услуги (без учета НДС), руб. № этапа Перечень оказываемых услуг Объемы и итоги оказываемых услуг Срок оказания услуг 3. Система метрик для контроля «здоровья» сбора 3.1. Разработка системы операционных показателей и расчет их целевых значений на основании модели расчета плановой эффективности сбора 4. Расчет предельной и оптимальной для Банка эффективности сбора 4.1. Построение динамической модели, предсказывающей эффективность сбора с учетом внешних факторов Документ в формате электронной таблицы и сопроводительный документ в формате презентации, описывающие динамическую модель, предсказывающую эффективность сбора с учетом внешних факторов. Модель должна базироваться на оценке качества популяции, входящей во взыскание, и сегментировать клиентов по потенциальной эффективности взыскания. Модель должна содержать в себе продуктовые, демографические, портфельные показатели, а также индикаторы наличия просроченной задолженности в прошлом и индикаторы кредитного бюро. 10 недель 4.2. Калибровка модели на ретроспективных отчетах 2012-13 гг. Отчет в формате презентации, содержащий результаты применения модели, разработанной по результатам п. 5.1 настоящего ТЗ, на отчетах ДПА за период с 2012 по 2013 гг. 11 недель 4.3. Построение прогноза ожидаемого уровня взыскания на 2014 – 2016 гг. Отчет в формате презентации, содержащий результаты применения модели, разработанной по результатам п. 5.1 настоящего ТЗ, для прогноза ожидаемого уровня взыскания в течение 2014 г. 12 недель 4.4. Построение модели расчета оптимальной численности функции взыскания Документ в формате электронной таблицы и сопроводительный документ в формате презентации, описывающие модель расчета оптимальной численности функции взыскания на основе бенчмаркинга, проведенного в соответствии с п. 1.1 настоящего ТЗ. 8 недель Отчет в формате презентации, содержащий систему операционных показателей и их целевые значения на основании модели расчета плановой эффективности сбора и численности службы взыскания. Данный документ должен основываться на результатах бенчмаркинга, проведенного в соответствии с п. 1.1 настоящего ТЗ. Стомость услуги (без учета НДС), руб. 1 527 000,00 8 недель 7 940 000,00 № этапа Перечень оказываемых услуг 5. Дорожная карта 5.1. Разработка плана внедрения предложений с обозначением ответственных, сроков и предпосылок деятельности Срок оказания услуг Объемы и итоги оказываемых услуг Проектный план внедрения разработанных в ходе Проекта инициатив (дорожная карта), содержащий: детальное описание каждой инициативы; указание дат начала и завершения внедрения инициатив и их взаимосвязи с другими шагами; назначение лиц, ответственных за реализацию каждого шага; прогнозируемую динамику KPI, отражающих эффективность внедрения инициатив. Дорожная карта должна быть рассчитана на реализацию инициатив в период с сентября 2014 г. по март 2015 г. с тем, что основная часть инициатив была внедрена до окончания 2014 г. Стомость услуги (без учета НДС), руб. 1 527 000,00 12 недель Итого (без учета НДС) 19 850 000,00 Итого (включая НДС 3 573 000,00 руб.) 23 423 000,00 Клиент: Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) Заместитель Президента-Председателя Правления Консультант: Общество с ограниченной ответственностью «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование» Представитель по доверенности _________________ А.Ю. Печатников М.П. _____________________ В.И. Храпун М.П.