Полная программа форума и участники.

Программа
Международного Российского Бизнес - Форума "Global CRM"
День первый - 21 октября
08.30 - 09.00 Регистрация делегатов Форума, открытие Выставки
09.00 - 09.30 Открытие Симпозиума. Приветственные слова участникам и делегатам.
09.35 - 11.30 Пленарное заседание "Global CRM. Факторы успеха выбора CRM-стратегии"
- выступления ведущих российских и зарубежных экспертов;
- СRM-система - неотъемлемый компонент любого бизнеса;
- почему CRM должен стать основной стратегией компании?
- оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов за счет внедрения CRM.
Выступают:
09.30 - 10.00 Amdocs , Dr. Yuval Lirov "Client profitability management and advanced CRM"
10.00 - 10.30 Oracle , Роман Самохвалов "Oracle Customer Data Hub - решение для управления
информацией о клиентах"
10.30 - 11.00 "ФБ Консалт", Андрей Павлов "CRM-стратегия: когда это Ваше!"
11.00 - 11.30 CRMGuru, Jay Curry "Success Factors of CRM"
11.30 - 11.45 Утренний кофе, осмотр экспозиции
11.45 - 12.15 FrontRange Solutions , Michael McCloskey "Програмный продукт HEAT во внешнем
обеспечении обслуживания потребителей - повышение лояльности клиентов"
12.15 - 12.45 "КРОК инкорпорейтед", Александр Савинов "CRM как инструмент ведения
бизнеса"
12.45 - 13.15 "Казкоммерцбанк", Алибек Джунисбаев "СRM-система - неотъемлемый компонент
реального бизнеса"
13.15 - 13.45 Cortal-Consors , "Multi-Channel Strategy at Cortal-Consors"
13.45 - 14.15 Sputnik Labs, Павел Черкашин "Подход к выбору CRM. Российские реалии"
14.15 - 15.00 Обед. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
Секционные заседания
15.00 - 18.30 Зал "A" Секция "Call-центры - помощники и союзники CRM"
- примеры успешной реализации проектов;
- примеры повышения эффективности и доходности бизнеса;
- примеры реализации взаимодействия CRM-систем с Call-центрами;
- возможные пути развития и наращивания мощности.
Выступают:
15.00 - 15.25 "Формула Телеком", Вайзел Шломи "CRM и Call-центр, Call-Центр и CRM - единое
решение"
15.25 - 15.50 Avaya, Александр Красовский "CIM и CRM: разница, первичность, интеграция.
Примеры реальных проектов"
15.50 - 16.15 Infra Telesystems, Александр Ученов "Call-центр как элемент системы CRM"
16.15 - 16.30 Дневной кофе. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
16.30 - 18.30 Зал "A" Секция "Call-центры - помощники и союзники CRM" (продолжение)
16.30 - 16.55 "Эквант", Альберт Ефимов "Построение удаленного Контакт-Центра"
16.55 - 17.20 Fortаx CC, Сергей Большаков, "Call центр и CRM - стратегическое партнерство"
17.20 - 17.55 "1C-Рарус", Роман Смирнов "Call-Center и CRM-решения на платформе
*1С:Предприятие"
17.55 - 18.20 Subscribe.ru, Кирилл Чистов "Управление клиентами. E-mail маркетинг"
17.55 Круглый стол, свободные выступления, обмен мнениями, вопросы экспертам.
15.00 - 18.30 Зал "B" Секция "Стратегическое планирование внедрения CRM-систем.
Возврат инвестиций в CRM"
- преимущества внедрения СRM-системы для компании;
- преимущества внедрения CRM-системы для клиентов компании;
- преимущества, проблемы и возможные пути внедрения CRM-систем;
- рентабельность инвестиций при внедрении CRM-системы.
Выступают:
15.00 - 15.25 "Компьюлинк", Николай Мелькумов "CRM решение - причины выбора и возврат
инвестиций"
15.25 - 15.50 "Коминфо Консалтинг", Евгений Соломатин "Будни рынка CRM: Ренессанс
стучится в двери"
15.50 - 16.15 САП СНГ и страны Балтии, Александр Мамаев "Возврат инвестиций в CRM на
примерах клиентов SAP"
16.15 - 16.30 Дневной кофе. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
16.30 - 18.30 Зал "B" Секция "Стратегическое планирование внедрения CRM-систем.
Возврат инвестиций в CRM" (продолжение)
16.30 - 16.55 "КУРС", Сергей Шубенков "Как заставить CRM приносить прибыль"
16.55 - 17.20 Dr. Pendl & Dr. Piswanger, Ян Вирлов "3 подхода к внедрению СRM"
17.20 - 17.55 Фирма "АйТи", Станислав Павлюк "Проблемно-ориентированная методика
стратегического планирования взаимоотношений с клиентами"
17.55 - 18.30 Berner&Stafford, Вадим Дозорцев "Правда и мифы о CRM"
17.55 Круглый стол, свободные выступления, обмен мнениями, вопросы экспертам.
День второй - 22 октября
09.00 - 9.30 Регистрация делегатов форума, выставка
Продолжение работы по секциям
- особенности внедрения CRM-систем для компаний различных отраслей экономики;
- примеры успешной реализации проектов;
- почему так много CRM проектов потерпели крах?
- проблемы внедрения CRM;
- ключи для успешного внедрения CRM;
- определяем необходимые компоненты CRM.
9.30 - 11.00 Зал "A" Секция "Практика и решения CRM для поддержки и повышения
доходности абонентов"
Выступают:
9.30 - 10.00 Ассоциация CBOSS, Иван Подгребельный "CRM консалтинг: как повысить
доходность абонентской базы"
10.00 - 10.30 ARSTEL Cоnsulting , Сергей Шилов "Как сделать успешный проект? История
внедрения в Вымпелком"
10.30 - 11.00 FrontRange Solutions, Дмитрий Барышев "HEAT как инструмент для создания
систем поддержки пользователей в соответствии со стандартами ITIL"
11.00 - 11.15 Утренний кофе, осмотр экспозиции
11.15 - 13.45 Зал "A" Секция "Практика и решения CRM для банков, страховых и
финансовых компаний"
Выступают:
11.15 - 11.45 САП СНГ и страны Балтии, Наталья Бежнар "CRM-решение SAP для банковской
отрасли"
11.45 - 12.15 Альфа-Банк, Владимир Кассарин "Взгляд изнутри (по итогам внедрения CRMсистемы в "Альфа-Банке")"
12.15 - 12.45 Русский Банк Развития, Александр Аврутин "Внедрение CRM в банке"
12.45 - 13.15 НОМОС-БАНК, Константин Меденцев "Минимум риска - максимум отдачи, на
примере CRM-внедрения в ЗАО "НОМОС-БАНК"
13.15 - 13.45 SoftLine + Искусство деловой жизни Тренинг центр, Кирилл Крутий "Microsoft CRM решение для средних компаний, предоставляющих профессиональные услуги. Пример
успешного внедрения"
13.45 - 14.30 Обед. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
14.30 - 16.10 Зал "A" Секция "Практика и решения CRM для банков, страховых и
финансовых компаний" (продолжение)
14.30 - 14.55 "МЦФЭР-Консалтинг", Максим Костанди "Внедрение CRM-системы - как средство
достижения синэргетического эффекта в холдинговой структуре"
14.55 - 15.20 "ИФК Метрополь", Мечислав Шешеловский "Опыт стратегического внедрения
системы CRM: проблемы и успех"
15.20 - 15.45 САП СНГ и страны Балтии, Антон Ноздрин "Лояльность клиента - Ваша лучшая
страховка. Решение mySAP CRM для страхования"
15.45 - 16.10 "Альфастрахование", Андрей Рассветаев "CRM-система SalesLogix как инструмент
продавца"
16.10 - 16.25 Дневной кофе. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
16.25 - 17.55 Зал "A" Секция "Практика и решения CRM для фармацевтических компаний"
Выступают:
16.25 - 16.55 Dendrite - Medical Data Management, Сергей Соколовский "Внедрение ETMS
Dendrite Web Force в компании Промофарм – ЗАО ЦВ "Протек""
16.55 - 17.25 "Солвей Фарма", Максим Вотяков "Опыт внедрения мобильного решения mySAP
CRM в фармацевтической компании"
17.25 - 17.55 "Промофарм", Андрей Кравцов "CRM – как фактор повышения эффективности
деятельности медицинских представителей компании Промофарм"
Заключительный Коктейль. Награждение проектов. Розыгрыш.
9.30 - 11.00 Зал "B" Секция "Управление инструментами CRM-решений. Результаты
внедрения"
Выступают:
09.30 - 10.00 Amdocs, Александр Богуцкий, Сергей Анфилофьев "Amdocs Clarify CRM:
Составляющие решения - составляющие вашего успеха"
10.00 - 10.30 Фирма "АйТи", Елена Цепляева "Управление изменениями при внедрении
решений CRM"
10.30 - 11.00 Frontrange, Алекс Тимофеев "GoldMine - управление информацией, управление
клиентской базой, управление бизнесом"
11.00 - 11.15 Утренний кофе, осмотр экспозиции
11.15 - 13.45 Зал "B" Секция "Управление инструментами CRM-решений. Результаты
внедрения" (продолжение)
11.15 - 11.40 Sputnik Labs, Алена Осорина "Тенденции развития CRM-систем"
11.40 - 12.05 "Компьюлинк", Андрей Чернецкий "Oracle CRM - СНГ история успеха"
12.05 - 12.30 WinPeak, Юрий Шишков "WinPeak CRM как инструмент реализации бизнес
стратегии компании"
12.30 - 12.55 "Квазар-Микро", Виктор Ермак "Oracle CRM Marketing как эффективный инструмент
управления маркетинговой активностью в корпорации "ОЛИМП", Украина"
12.55 - 13.20 ComputerAge, Андрей Суворов "Решения для повышения эффективности
взаимодействия с заказчиками. Готовое решение Relavis eSales"
13.20 - 13.45 "Клуб Много.ру", Марк Напартович "Правила взаимоотношений с клиентами без
"софта" и "железа"
13.45 - 14.30 Обед. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
14.30 - 16.00 Зал "B" Секция "Практика и опыт внедрения CRM для компаний среднего и
крупного бизнеса"
14.30 - 14.55 IBS, Роман Лелеков "Построение эффективной системы управления
взаимоотношениями с клиентами на базе SAP CRM"
14.55 - 15.20 Innovations Unlimited, Александр Тимофеев "Опыт внедрения CRM системы
GoldMine в BMW (Россия)"
15.20 - 15.45 Sterling Group, Игорь Зимненко "Решение CRM. Повышение внутренней
доходности компании"
15.45 - 16.10 "Комсомольская правда", Максим Пугачев "Опыт внедрения CRM в рекламной
службе"
16.10 - 16.25 Дневной кофе. Продолжение работы выставки, осмотр экспозиции
16.25 - 17.55 Зал "B" Секция "Практика и опыт внедрения CRM для компаний среднего и
крупного бизнеса" (продолжение)
16.25 - 16.55 "ОЛИМП", Виктор Ермак "CRM как эффективный инструмент управления
маркетинговой активностью в корпорации, Украина"
16.55 - 17.25 "ГЕВАРИУС", Ирина Головченко "CRM CLIENTmanager. Опыт внедрения"
17.25 - 17.55 "Юнион Медиа Сервис", Леонид Комаров "Использование системы АСТ 6 в
рекламной компании"
18.00 Заключительный Коктейль. Награждение проектов. Розыгрыш.
* - Темы, сведения о докладчиках и тезисы уточняются