Скачать. - Homeline.kg

Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Справочник абонента Интернет Сервис Провайдера «HomeLine»
Уважаемый, клиент компании «HomeLine»! Данный справочник
предназначен для того, чтобы Вы могли с комфортом пользоваться
услугами нашей сети и с легкостью решать часть возникших проблем,
без участия оператора технической поддержки.
Если все же потребуется дополнительная помощь, Вы всегда
(круглосуточно) можете обратиться за помощью к нашим операторам
технической поддержки по телефонам:
(0312) 38-78-03
(0312) 69-17-63
(0312) 38-77-28
стр. 1 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Оглавление
1. Справочник абонента…………………………………………………1
2. Лицевой счет (Договор)..………………………..................................3
 Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?......................3
 Как и где можно пополнить свой баланс?……………………..3
 Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?..........................3
3. Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»……………………...4
 Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»……………4
4. Тарифные планы………………………………………………………5
 Переход на новый тарифный план……………………………..5
 Аренда статического IP-адреса………………...………………5
5. Настройка подключения к сети «HomeLine»………………………..6
 ОС Windows XP (в картинках)…………………………….…6-9
 ОС Windows 7 (Seven, в картинках)………………………10-12
6. Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при подключении
к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)……………………………..13
7. Подключение к сети осуществляется нормально, а странички не
открываются. Что делать?...................................................................16
стр. 2 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Лицевой счет (Договор)
Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?
 Ваш лицевой счет указан как номер договора (8 цифр).
 Также на странице статистики
(https://billing.homeline.kg:8443/webexecuter), после авторизации, в
верхнем правом углу указан №Договора.
Как и где можно пополнить свой баланс?
Свой баланс Вы можете пополнить 2мя способами:
 В платежных терминалах «Мобильник», «QiWi» и т.п. (круг-но)
 В офисах компании, по адресам:
o Шопокова 31/1 (цокольный этаж магазина «Вечерка») перес.
Бокомбаева (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)
o Аламедин-1, ул. Ауэзова 4, Интернет клуб «Атлантик» (ПнПт, 10-00 – 17-00)
o 11 мкр-н, Интернет клуб «INCO». (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)
Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?
В случае утери договора необходимо посетить головной офис
компании, по адресу: Шопокова 31/1 (пересечение Бокомбаева). При
себе необходимо одно из удостоверений личности (паспорт,
водительское удостоверение) владельца утерянного договора.
стр. 3 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»:
Интернет Сервис Провайдер «HomeLine» оказывает услуги
высокоскоростной передачи данных с сети интернет.
Мы предлагаем Вам:
 Высокоскоростной проводной интернет по доступным ценам.
 Статический IP-адрес
 Бесплатный доступ к развлекательным сайтам и игровым порталам
Кыргызстана (Со списком серверов можно ознакомиться на оф.
Сайте компании www.homeline.kg)
 Круглосуточный доступ к FTP серверам компании
Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»:
Мы не предоставляем услуги по:
 Настройке (ремонту) компьютера.
 Установке и настройке антивирусных программ. Чистки от
вирусов.
 Настройкой роутеров и другого периферийного оборудования.
 Настройке локальных сетей.
стр. 4 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Тарифные планы
С подробной тарифной сеткой Вы можете ознакомиться на
официальном сайте компании, по адресу: http://homeline.kg/rates
Переход на новый тарифный план
Переход на новый тарифный план можно запланировать по одному из
телефонов:
(0312) 38-78-03
(0312) 69-17-63
(0312) 38-77-28
, либо посетив офис Компании.
Особенности смены тарифа:
1. Безлимитный тариф можно сменить ТОЛЬКО спустя текущий
учетный период (30 дней).
2. При прерывании учетного периода (ранее, чем 30 дней) – пересчет
абонентской платы НЕ производится. Т.е. деньги за оплаченные
ранее 30 дней «сгорают»!
3. Переход с ТП «Metro» на безлимитный можно осуществить по
телефону, если с начала последних суток не производилось
подключение к интернету. В противном случае «перейти» на
безлимитный ТП можно ТОЛЬКО со следующих суток (после
00:00)!
Аренда статического IP-адреса
Для аренды статического адреса Вам необходимо подойти в головной
офис компании и внести необходимую сумму, сообщив при этом
данные Вашего лицевого счета. О стоимости статического IP можно
проконсультироваться по любому из телефонов компании:
(0312) 38-78-03
(0312) 69-17-63
(0312) 38-77-28
Примечание: Статические IP-адреса выдаются на срок не менее 1 года.
стр. 5 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”

Настройка подключения к сети «HomeLine»
ОС Windows XP
1. Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Панель Управления»
2. Далее слева в открывшемся окне нажимаем пункт «Переключение к классическому
виду» (если таковой есть*)
3. Ищем пункт «Сетевые подключения» и открываем его двойным щелчком:
4. Далее нажимаем «Файл» - «Создать новое подключение»:
5. Далее откроется «Мастер установки новых подключений»
стр. 6 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Жмем «Далее». В след. шаге также жмем «Далее»
6. Выбираем «Установить подключение Вручную», жмем «Далее»
7. «Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и
пароль» , «Далее»
8. В поле «Имя поставщика услуг» вводим «Homeline»
стр. 7 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
9. Далее вводите Ваши данные (имя пользователя (логин) и пароль), как указано в
договоре (стр. 3 и 4). Стоящие ниже галочки снимать не нужно. После введения Ваших
данных жмем «Далее»
10. Далее ставим галочку на «Добавить ярлык на рабочий стол». Жмем «Готово».
11. Теперь чтобы подключиться к сети «HomeLine» достаточно просто запустить значок
«Homeline» на рабочем столе и в появившемся окне нажать «Подключение».
стр. 8 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Поздравляем! Вы самостоятельно настроили подключение к
Интернету!
стр. 9 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
 ОС Windows 7
1. Находим (Справа внизу возле часов) значок Монитора и жмем на него левой кнопкой
мыши. Далее во всплывшем окошке жмем на «Центр управления сетями и общим
доступом»
2. В открывшемся окне нажимаем «Настройка нового подключения или сети»
3. Выбираем «Подключение к интернету» и жмем «Далее»
стр. 10 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
4. Как выполнить подключение? Выбираем «Высокоскоростное (PPPoE)»
5. Вводим данные логина и пароля, указанные в договоре (стр. 3 и 4). Ставим галочку на
«Запомнить пароль». И для Вашего удобства пишем вместо «Высокоскоростное
подключение» - «Homeline». Далее жмем кнопку «Подключить»
6. После нажатия кнопки «Подключить», произойдет подключение к сети или
сгенерируется ошибка под определенным номером* (Номера ошибок и пути их
устранения описаны ниже на стр.13.)
стр. 11 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
7. В любом из случаев жмем кнопку «Закрыть» или «Все равно создать подключение»
8. Создадим ярлык на рабочем столе. Жмем «Изменение параметров адаптера»
9. Ищем значок «Homeline» и жмем на него правой кнопкой мыши. Ищем параметр
«Создать Ярлык» . На предупреждении жмем «Да».
Все готово! Вы самостоятельно настроили подключение к
Интернету!
стр. 12 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при
подключении к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)
 Ошибки 619, 629, 691:
1. Неверно введены Логин/Пароль.
2. Баланс лицевого счета равен нулю или «в минусе»
3. Смена компьютера (или сетевой карты), как следствие срабатывания блокировки по
4.
MAC-адресу.
В случае если у Вас 2 провайдера и более, проверьте кабель какой сети на данный
момент вставлен в компьютер..
Происходит «кольцевание» сети. Не обязательно с Вашей стороны.
5.
Пути устранения:
1. Проверить правильность указания Логина / Пароля (Эти данные указаны в Вашем
2.
3.
договоре на стр. 3 или 4).
Проверить баланс лицевого счета, по телефону: 97-64-01 (следуйте инструкции
автоинформатора)
Если по Вашему мнению все зависящее от Вас сделано, но ошибка сохраняется,
пожалуйста, свяжитесь со специалистом технической поддержки по одному из
телефонов:
(0312) 38-78-03
(0312) 69-17-63
(0312) 38-77-28
По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!
 Ошибки 678:
1. Не вставлен кабель в сетевой адаптер.
2. Коннектор (прозрачный пластмассовый наконечник на кабеле) поврежден.
3. Зависание сетевой карты.
4. Если на компьютере установлено 2 сетевых адаптера (сетевые карты –
5.
6.
«Подключение по локальной сети», ЛВС и т.п.), возможно нужный отключен.
Необходимо включить оба.
Если у Вас ноутбук (нетбук), то стоит проверить включена ли сетевая карта
(Подключение по локальной сети).
Плохой сигнал сети или его отсутствие. При этом может выдаваться сообщение, что
«Сетевой кабель не подключен» с красным крестиком.
У Вас установлен Wi-Fi-роутер (хаб, свич или другое периферийное устройство).
7.
Пути устранения:
1. Проверьте все из пунктов 1-5.
2. Обязательно нужно попробовать перезагрузить компьютер (ноутбук, нетбук) и
3.
попробовать подключиться снова.
Если у Вас имеется Wi-Fi-роутер, то подключение «Homeline» выполняется на нем, а
на компьютере просто нужно включить сетевую карту:
стр. 13 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые
подключения – «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое
подключение») - Включить
Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет –
Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подключение») –
Включить.
4. Если Wi-Fi-роутер не показывает соединения, то необходимо попробовать
«перекинуть» кабель на компьютер и подключиться к сети «Homeline». Посмотреть
какая ошибка при этом возникнет.
5. В случае, если самостоятельно проблему решить не удается, необходимо связаться с
инженером технической поддержки Компании по одному из номеров телефона.
 Ошибка 769
1. Отключена сетевая карта (Подключение по локальной сети)
2. Отсутствует или поврежден драйвер сетевой карты.
Пути устранения:
1. Зайти в :
Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые
подключения – «Подключение по локальной сети» - Включить
Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет –
Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. «Подключение по локальной сети» – Включить.
2. Переустановить драйвер сетевой карты.
По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!
В случае ложного вызова оплачивается неустойка в размере 100 сом.
Наша компания и её сотрудники не оказывают услуг по ремонту и
настройке компьютеров и программного обеспечения!
 Ошибка 720 (738, 735)
1. В свойствах сетевого адаптера (Подключение по локальной сети) вручную
прописан IP-адрес.
Поврежден файл протокола PPPoE.
Неполадка вызвана отказом сервера принимать запросы с Вашего компьютера.
2.
3.
Пути устранения:
1.
Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые
подключения – «Подключение по локальной сети» - Свойства – Протокол
интернета (TCP/IP) – Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое
получение» - Ок – Ок. Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.
Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет –
Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. «Подключение по локальной сети» – Свойства – Протокол интернета (TCP/IP v4) –
Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое получение» - Ок – Ок.
Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.
стр. 14 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
2.
Если первый вариант не помог, то рекомендуем позвонить в техническую поддержку.
По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!
 Ошибка 733
Неверно настроено подключение PPPoE
Пути устранения:
Чем пробовать наладить это подключение, проще создать новое. Создание подключения
описано на страницах 6-12.
По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!
P.S.: И помните! Большинство ошибок, которые не описаны здесь
устраняются обычной перезагрузкой компьютера.
Спасибо, за то, что стали нашим абонентом и помогаете нам идти в
ногу со временем!
стр. 15 из 16
Интернет Сервис Провайдер “Homeline”
Подключение к сети осуществляется нормально, а
странички не открываются. Что делать?
Зачастую причиной затруднительного открытия страниц в
браузере (обозреватель интернета. Например: Internet Explorer,
Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и т.п.) являются:
1. Неправильные настройки самого браузера, а именно: отказ
принимать cookie, неправильно настроено использование прокси –
сервера (если таковой отсутствует, то необходимо выставить в
наствойках параметр «Без прокси»)
2. Кто-то из Ваших соседей «засоряет сеть». Зачастую бывает так,
что кто-то некорректно настраивает wi-fi роутеры или другие
периферийные устройства, отчего и происходят некоторые
неполадки в сети.
Способ решения проблемы: Необходимо зайти в сетевые
подключения (см. стр. 6-12). Далее в свойствах
«Подключения по локальной сети» УБРАТЬ галочку рядом
пунктом «Протокол интернета TCP/IP v4»
3. Некорректно настроен персональный фаэрвол (сетевой экран,
брэндмауэр). Обычно, функции сетевого экрана присутствуют в
Вашем антивирусе (такие как: Eset Smart Security, Kaspersky
Internet Security и т.п.). Для корректной работы в сети
ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить данную функцию, либо произвести
соответствующие настройки.
4. Также ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить стандартный Брэндмауэр
(Windows Firewall) в Панели Управления.
5. Огромные «потери» на линии. Обычно в этом случае
подключение происходит с задержками или выдает ошибку 678.
стр. 16 из 16