Правила гарантийного обслуживания

Разъяснения к схеме зачисления на баланс клиента за
оборудование, сданное на гарантийное обслуживание в сервисную
службу 3Logic
(Кроме оборудования ASUS)
В случае, если сданное клиентом оборудование (кроме оборудования ASUS)
в сервисную службу компании 3Logic не может быть отремонтировано или
заменено на оборудование, аналогичное сданному, компания 3Logic
оставляет за собой право использовать следующую схему компенсации:





Компенсация в размере 100% от стоимости (если с момента продажи
прошло менее 6 месяцев).
Компенсация в размере 80% от стоимости (если с момента продажи
прошло более 6, но менее 9 месяцев).
Компенсация в размере 60% от стоимости (если с момента продажи
прошло более 9, но менее 12 месяцев).
Компенсация в размере 40% от стоимости (если с момента продажи
прошло от одного года до двух лет).
Компенсация в размере 20% от стоимости (если с момента продажи
прошло более двух лет).
Уведомление.
Уведомляем наших клиентов, что при обращении в сервисную службу
компании 3Logic по вопросам гарантийного обслуживания
комплектующих, проданных более 1-го года назад, замена на оборудование,
аналогичное сданному, производится только из обменного фонда сервисной
службы или зачисляется на баланс по вышеприведённой схеме.
Разъяснения к схеме зачисления на баланс клиента за
оборудование ASUS, сданное на гарантийное обслуживание в
сервисную службу 3Logic
Если сданное клиентом в сервисную службу компании 3Logic оборудование
ASUS не может быть отремонтировано или заменено на оборудование,
аналогичное сданному, компания 3Logic компенсирует его стоимость в
баланс клиента. Компенсация производится по истечении двадцати одного
рабочего дня с момента сдачи вышедшего из строя оборудования. Размер
компенсации определяется в соответствии с текущей ценой аналогичного,
однотипного оборудования.
Серверное оборудование ASUS ремонтируется силами
Сервисного центра ASUS по Программе ASUS Server Care в
течение 45 дней со дня сдачи в ремонт.
Подробнее с программой можно ознакомиться здесь:
http://support.asus.com.tw/service/service.aspx?no=407&SLanguage
=ru-ru
Правила гарантийного обслуживания клиентов компании
3Logic.
Гарантийный отдел обязуется принимать в гарантийное обслуживание
компьютерные комплектующие на следующих условиях:

Для региональных клиентов:
o Отправка клиентом неисправных комплектующих производится
любой (по выбору клиента) службой доставки либо с курьером, за
счёт и силами клиента.
o Перед отправкой комплектующих рекомендуется проверить
гарантийный статус оборудования по электронной почте
findsn@3l.ru, и только после получения ответа на запрос от отдела
гарантии 3Logic осуществлять отправки. В случае, если
комплектующие не имеют производственного серийного номера,
при отправке к ним следует приобщить копию накладной о покупке
и/или комплектующие должны иметь фирменный стикер компании
3Logic.
o Комплектующие необходимо отправлять без комплектации (кроме
планшетов, моноблоков, мониторов, корпусов, блоков питания) и в
надлежащей антистатической упаковке.
o Комплектующие необходимо упаковывать в специальные
антиударные материалы, во избежание механических повреждений
при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной
единице товара должно обязательно прилагаться описание
неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму
для рекламаций" можно скачать и распечатать с сайта компании
"3Logic" http://3logic.ru/rma_form.doc или взять в гарантийном отделе.
o Тара, в которой Клиент отправляет комплектующие, должна быть
промаркирована ясно читаемой надписью «В гарантийный отдел
3logic», и должна содержать опись вложения с указанием адреса
электронной почты отправителя (для связи и отправки накладных).
o Клиенты, отправившие неисправное оборудование в ремонт,
должны самостоятельно выяснять состояние его готовности, либо

согласовывать цены на не восстанавливаемое оборудование с
представителем гарантийного отдела компании 3Logic. В случае
обнаружения в ходе гарантийного обслуживания принятого у
клиента товара скрытых дефектов, возникших по вине
пользователя, - этот товар подлежит возврату либо платному
ремонту.
o Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с
момента поступления неисправного оборудования в гарантийный
отдел компании 3Logic, кроме оборудования, сданного в
авторизованный сервисный центр. Компенсация – по истечении
этого срока.
o Отправка отремонтированного и заменённого оборудования
производится вместе с отправкой груза, приобретаемого у
компании 3Logic клиентом, либо иным способом по взаимному
согласованию с клиентом. Гарантийный отдел не несёт
ответственности за механические повреждения оборудования,
возникшие в процессе транспортировки, по вине служб доставки
или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
o Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические
повреждения оборудования, возникшие в процессе
транспортировки, по вине служб доставки или курьеров и вправе
отказать в гарантийном обслуживании при возникновении таких
повреждений.
Для клиентов, доставляющих неисправное оборудование до
гарантийного отдела самостоятельно или с курьерами:
o Для удобства клиентов и с целью сокращения времени
обслуживания, рекомендуется заранее предупреждать гарантийный
отдел 3logic о прибытии курьера. В случае заблаговременного
предупреждения, менеджер гарантийного отдела заранее
подготовит оборудование для выдачи. Кроме того, курьеры
компаний, заранее уведомивших о прибытии, обслуживаются без
очереди.
o При сдаче неисправного оборудования без предварительной
проверки гарантийного статуса по электронной почте
findsn@3logic.ru, необходимо иметь накладную на покупку данного
товара; наличие стикера обязательно (в случае, если это штучный
товар: картридеры, память и др.).
o К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно
обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по
"Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать
и распечатать с сайта компании
"3Logic" http://3logic.ru/rma_form.doc или взять в гарантийном отделе.
o Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с
момента поступления неисправного оборудования в гарантийный
отдел компании 3Logic. Компенсация – по истечении этого срока.
Клиенты, сдавшие неисправное оборудование в ремонт, должны
самостоятельно
выяснять
степень
его
готовности,
либо
согласовывать цены на не восстанавливаемое оборудование с
представителем гарантийного отдела компании 3Logic. Если в ходе
гарантийного обслуживания принятого у клиента товара
обнаруживаются
скрытые
дефекты,
возникшие
по
вине
пользователя, - этот товар подлежит возврату либо платному
ремонту.
Если устройство обслуживается в авторизованном сервисном
центре или гарантийные обязательства по обслуживанию устройства
несет производитель, в этом случае, устройство принимается на
гарантийное обслуживание без обязательств по срокам.
Компенсации за комплектующие, не подлежащие ремонту, либо
их замены на аналогичные производятся только после получения
гарантийным отделом полной комплектации от неисправных
комплектующих, не подлежащих ремонту.
Отремонтированное оборудование и комплектующие могут
быть востребованы клиентом в течение 6 –и месяцев с момента сдачи
в ремонт. По истечении этого срока возврат товара или его денежное
возмещение не производится.
Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические
повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки
по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в
гарантийном обслуживании при возникновении таких повреждений.
На гарантийное обслуживание принимаются устройства без
нанесённых дополнительных меток, надписей, наклеек.
Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не
производится в следующих случаях:
o
Внешние повреждения комплектующих и изделий, требующих
бережного обращения; повреждения, которые могут быть
истолкованы как следы удара; нарушение герметичности блока
дисков и головок HDD (разорвана лента гермозоны); микросхем на
плате изделия; трещины, следы горения или перегрева, что является
прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неверное
подключение, подача неправильных питающих напряжений,
“горячее” подключение, пренебрежение правилами
электростатической безопасности и т.п.); повышенный шум
двигателя HDD (прямое следствие удара, не вызвавшего внешних
o
o
o
повреждений); транспортировка HDD или других комплектующих
и изделий (в том числе и в отдел гарантийного обслуживания) без
соответствующей упаковки; выгорание панельки для установки
модулей памяти (SDRAM и DDR), связанное с установкой модуля
под углом; повреждение ламелей разъемов; видимые внешние
повреждения системы охлаждения и и т.п.
Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была
попытка несанкционированного ремонта (ремонта не
сертифицированным сервисным центром). К признакам
самостоятельного ремонта, в том числе, относятся следы на
шлицах винтов, крепежных элементов.
Если были нарушены гарантийные пломбы или фирменные
наклейки с серийным номером или датой, снаружи или внутри
изделия или корпуса изделия.
В случае отсутствия фирменных наклеек с оригинальным серийным
номером или следов его переклеивания или замены.
Гарантия и другие обязательства не распространяется на
следующие неисправности:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Механические повреждения.
Термические повреждения (в том числе скрытые).
Электрические повреждения.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних
веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не
прошедшего тестирования на совместимость оборудования
работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным
стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и
кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими
и иными).
Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей
и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения,
вызванные несоблюдением сроков и периода технического и
профилактического обслуживания, если оно необходимо для
данного изделия (обслуживание принтера, копировального
аппарата, периодическая очистка дисководов, вентиляторов и т.д.).
Если проверкой выявлено, что неисправность явилась следствием
неправильного подключения или изделие является исправным, или
неисправность не выявлена, и является следствием некорректной
эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания вправе требовать
оплаты покупателем работ по тестированию и конфигурации
изделия.
Если в ходе тестирования или ремонта принятого от клиента
изделия, обнаруживаются дефекты, возникшие по вине клиента,
o
данное изделие подлежит возврату клиенту с отказом в
гарантийном обслуживании.
То есть, изделие с обнаруженным нарушением гарантийных
условий, может быть снято с гарантийного обслуживания после
приема и после выдачи приемной накладной.
ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ:
Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому
оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
Компания не несет ответственности за совместимость своей
продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон
в части их совместимости, конфигурирования систем и установки
драйверов. Компания оставляет за собой право при обращении по
гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие
законность использования программного обеспечения.
Гарантия не распространяются на расходные материалы
(печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты,
батареи, аккумуляторы и т.д.).
ОТКАЗ ОТ ОТВЕСТВЕННОСТИ ЗА
СОПУТСТВУЮЩИЕ УБЫТКИ
Компания, ни при каких условиях, не несет ответственности за
какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери
прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой
информации, либо других денежных потерь), связанный с
использованием или невозможностью использования купленного
оборудования. В любом случае, возмещение, согласно данным
гарантийным условиям, не может превышать стоимости, фактически
уплаченной Покупателем за единицу оборудования, приведшую к
убыткам.
Гарантийный срок исчисляется со дня
продажи изделия, указанного в накладной
Все товары, предлагаемые нашей Компанией, являются
работоспособными, комплектными и не имеют механических
повреждений. Если при покупке товаров Покупателем не были
предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду,
наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие
претензии не принимаются.
Внешний вид товара, комплектация и характеристики могут
изменяться производителем без предварительных уведомлений.
При
заказе
оборудования,
проверяйте
характеристики на официальных сайтах производителя
заявленные
При
установке
на
устройство
неофициальных
прошивок(прошивок,
не
рекомендованных
производителем
устройства), а так же прошивок от других устройств, изделие
снимается с гарантийного обслуживания.
Контактная информация:
Адрес электронной почты: rma@3logic.ru, Тел. +7(495)926-91-36
Адрес электронной почты для проверки серийных номеров на
соответствие номерам, отгруженным компанией 3Logic: findsn@3logic.ru
Сотрудники гарантийного отдела компании 3Logic:
Сержантов Григорий, и.о. начальника отдела гарантии
Степаненко Михаил, ICQ 22968076, менеджер
Колчин Константин, менеджер
Родионов Андрей, менеджер по работе с продукцией ASUS.
Днепров Михаил, старший сотрудник отдела приемки
Время работы отдела гарантии: пн. – чт. :
с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00