Лекция «Имидж и профессионально
реклама
Лекция: Имидж и профессионально-важные качества медицинского работника. Имидж медработника и лечебного учреждения. Забота о собственном имидже, имидже лечебного учреждения, направленных на повышение авторитета медицинских работников, медицинских учреждений, на повышение доверия к ним. Медицина как призвание и профессия. Каким должен быть медицинский работник Профессия медика наряду с некоторыми другими – например учителя или ученого – в коллективном сознании связана в первую очередь с общественным служением: так, врачи стремятся оказать помощь своим пациентам, учителя – дать знания и привить социальные навыки ученикам, ученые – развивать науку. Медицинская сестра́ (медсестра и медбрат) (сестра милосердия) — лицо со средним медицинским образованием, которое работает под руководством врача или фельдшера. Она не занимается обследованием больного, диагностикой, назначением лечения. Медсестра, в отличие от фельдшера, лицо не самостоятельное и выполняет уже сделанные назначения. Медицинские сёстры разделяются по профилю работы: Главная медицинская сестра - специалист с высшим медицинским образованием, оканчивающий факультет высшего сестринского образования медицинского университета. Она занимается вопросами рациональной организации труда, повышением классификации среднего и младшего медицинского персонала больницы и осуществляет контроль за его работой. Старшая медицинская сестра - оказывает помощь заведующему отделением больницы (поликлиники) в административно-хозяйственных вопросах, организует и контролирует работу палатных медицинских сестёр и младшего медицинского персонала. Палатная (постовая) медицинская сестра - выполняет врачебные назначения больным в закреплённых за ней палатах, наблюдает за состоянием пациентов, осуществляет уход за ними и организует их питание. Процедурная медицинская сестра - выполняет врачебные назначения (внутривенные инъекции и вливания), помогает при проведении манипуляций, которые имеет право выполнять только врач, проводит взятие крови из вены для биохимических исследований. Операционная медицинская сестра - помогает хирургу при хирургических вмешательствах, подготавливает к операции хирургический инструментарий, шовный и перевязочный материал, бельё. Участковая медицинская сестра - помогает участковому врачу на приёме больных, проживающих на закреплённом за ним участке, выполняет по назначению врача лечебные процедуры на дому и участвует в проведении профилактических мероприятий. Диетическая медицинская сестра (диетсестра) под руководством врачадиетолога отвечает за организацию и качество лечебного питания, составляет меню, контролирует кулинарную обработку и раздачу пищи, а также санитарное состояние кухни и столовой для больных. Медицинские сестры, работающие на приёме больных с врачами узких специальностей (окулистом, оториноларингологом, невропатологом и др.). Чуткость, моральная поддержка, душевная теплота нужны больному не меньше, а порой и больше, чем лекарственные препараты. Недаром в далеком прошлом медицинских сестер называли «сестрами милосердия». Это название отражало не только профессиональную, но и моральную сторону их работы. Миссия медицинской сестры заключается в оказании помощи конкретным людям, семьям и группам людей в достижении ими физического, умственного и социального здоровья в условиях окружающей их среды. Медицинская сестра должна стремиться быть профессионально грамотным, компетентным, независимым специалистом, обладающим необходимыми для данной работы личностными характеристиками. Имидж медицинского работника Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации. Имидж медицинского работника существенно влияет на доверие пациента, эффективность достижения комплайенса (соответствия) с ним при назначении диагностических или лечебных процедур Имидж делится на две главные части - подвижный и не подвижный. Неподвижный имидж включает в себя: • Внешний вид • Одежду • Прическу • Макияж (эстетику лица) • Маникюр (эстетику рук) • Аксессуары (обувь, украшения, декор) • Ароматы Подвижный имидж включает в себя: • Манеру поведения • Речь • Этику • Этикет • Пластику тела • Жесты • Мимику Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа. Современные основы медицинского менеджмента предусматривают в качестве обязательного элемента корпоративной культуры специальный медицинский дресскод, служащий визитной карточкой отделения, медицинского офиса. Ответная реакция окружающего мира, на которую значительно влияет имидж специалиста, служит мерой успеха в профессиональных межличностных отношениях. Для достижения положительного результата необходимо соблюдать ряд условий: •при выборе одежды и макияжа учитывать род занятий; •обязательно подбирать свой стиль в соответствии с возрастом; •иметь безупречные манеры; •находить время для работы над собой и поддержанием своего имиджа; •следить за своей речью и манерой общения (главной медицинской сестре, которая говорит четко, толково, связно и вежливо, просто обеспечен успех в работе с персоналом лечебного учреждения). Имидж – первый шаг к успешной карьере медицинской сестры. Служебная этика и субординация являются камнем преткновения для многих российских женщин, тогда как для иностранцев – это один из основных законов, которым подчиняются в учреждениях. Одна из важнейших составляющих структуры личностного имиджа?— внешний облик. Как известно, в одежде медработника предпочтительна традиционная ориентация на консерватизм, респектабельность, аккуратность. Главный компонент имиджа медработника – белый халат – демонстрирует пациентам аккуратность и «стерильность» специалиста. Но одежда — это не единственный компонент индивидуального стиля. На его формирование влияют различные факторы, связанные с особенностями поведения медработника, индивидуальными качествами пациентов и средой, в которой происходит взаимодействие с больными. Пациент строит образ медработника на основании определенной системы выводов и заключений. Наблюдая за внешними проявлениями характера, поведением, он пытается судить о таких личностных качествах, как воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д. Пациенты, доверяющие своему медработнику, готовы слепо отвергать любую критику в его адрес, приписывая причину отрицательных оценок действию внешних обстоятельств, а не личностных качеств. Позитивный настрой, целеустремленность медработника насыщают его образ особой энергетикой. Внешне она проявляется в блеске глаз, улыбке, своеобразной интонации голоса, манере поведения, динамике жестов. Общение с такими медработниками создает атмосферу теплоты, доброжелательности, что эмоционально располагает к ним окружающих. Следует учитывать и то, что повышение настроения пациента делает его более лояльным к своему медработнику. 3. Профессионально-важные качества медицинского работника. - Современное развитие здравоохранения предъявляет к среднему медработнику высокие требования, особенно касающиеся его психологических качеств. Поэтому медсестра, занимаясь самовоспитанием, должна ориентироваться на модель личности современного специалиста-медика (так называемую профессиограмму), в которой обобщены не только необходимые знания, умения и навыки, но и профессионально важные личностные свойства. Личность любой медсестры индивидуальна, и все-таки можно отметить черты, характерные для всех наиболее успешных медицинских сестер. К необходимым личным качествам медицинского работника стоит отнести: - энтузиазм и гордость своей профессией; - уверенность в себе – веру в себя, в свое умение лечить пациента; - сильный характер – умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы; - порядочность, от которой иногда может зависеть жизнь пациента; - искренность, которая проявляется в честности с самим собой и пациентами; - доброжелательность – умение видеть положительное во всех людях и во всех ситуациях; - инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои действия и настроение; - оптимизм – понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений; - аффилиация – потребность в установлении и сохранении добрых отношений с пациентами. К числу профессиональных психологических качеств медицинских работников стоит отнести следующие способности: - психологической поддержки пациента; - индивидуального общения медработника с пациентом; - общения с пациентами различных возрастных групп; - общения с пациентом, длительно находящимся в стационаре; - поддерживать общий доброжелательный настрой медперсонала, его терпимость и готовность помочь пациентам; - осуществлять психологический уход за умирающим; - оказывать помощь в преодолении страха смерти; - оказывать самопомощь регулировать свое эмоциональное состояние. Особое место в обеспечении профессионального успеха медсестры, занимают психические качества и свойства личности, которые можно объединить в психограмму. Вопрос о профессионально значимых качествах медицинской сестры мы разберем подробнее на семинарском занятии. ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ Медицинская этика - это наука изучающая моральную сторону деятельности медработников, их моральные отношения и моральное сознание, связанные с исполнением профессиональных обязанностей. [Ю.К. Субботин] Еще А.Семашко в 1945 г. наметил контуры медицинской этики: отношение медработника в больному: отношение медработника к обществу; отношения медицинских работников между собой. Возникновение биомедицинской этики является результатом взаимовлияния сразу нескольких направлений, которые связаны: с развитием медицинской этики с расширением поля исследования и, в частности, экспериментов в тех разделах биологической и медицинской наук, которые имеют выходы в практику здравоохранения: с глубокими изменениями в ценностных ориентациях и установках людей в отношении того, что касается сферы здравоохранения, в частности, с изменениями в системе взаимоотношений "медработник-пациент". Имидж медицинского учреждения Терапевтическая среда Терапевтическая среда – обстановка, способствующая самоуважению и личной ответственности, привлечению пациента к осмысленной деятельности. Термин содержит имплицитную предпосылку, что определенная среда оказывает модифицирующее воздействие на человека. Медицинский персонал должен заботиться о том, чтобы индивидуальный режим пациента, мобилизирующий его защитные силы, органически вписывался в лечебноохранительный режим отделения. Практикой установлены следующие основные черты лечебно-охранительного режима: а) проведение мероприятий по выявлению и устранению патогенных факторов внешней среды и созданию благоприятных для больного условий. б) создание индивидуального режима дня больного на основе комплексного состояния его здоровья. в) проведение психопрофилактической и психотерапевтической работы с больным как путем использования воздействия всего комплекса факторов внешней среды, так и слова врача, направленного на создание адекватного отношения больного к своему состоянию здоровья, укрепление его воли к выздоровлению. Лечебно-охранительный режим предусматривает защиту центральной нервной системы пациента от чрезвычайных внешних воздействий: создание условий для максимального щадящего режима пораженных органов и систем, поддержание комфортных условий для организма в новых для него условиях существования – условиях болезни. Здоровый социально-психологический климат лечебного учреждения предполагает взаимодоверие сотрудников, стремление добросовестно выполнять свою работу по принципу «никакой снисходительности», постоянный обмен информацией, контроль за результатами выполнения программ, эффективность деятельности больничной администрации и стиль ее работы. Совместная работа врача и медсестры по бригадному принципу в качестве уважающих и зависящих друг от друга профессионалов повышает ответственность медсестры, позволяет каждому профессионалу выполнять те функции, для которых его готовили. В управлении качеством медицинских услуг необходимо учитывать меры по формированию положительного внешнего имиджа медицинского учреждения. КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ 1. Что вызывает развитие профессиональной деформации у медицинской сестры? 2. Какие факторы способствуют развитию профессиональной деформации? 3. Сколько типов описал И. Харди в книге «Врач, сестра, больной» по характеристике их деятельности? 4. Что характерно для «медсестры-рутинера»? 5. Какое поведение бывает у типа сестры «играющей заученную роль»? 6. Какие характеристики можно дать типу «нервной» сестры? 7. Чем характеризуется медсестра с «мужеподобной сильной личностью»? 8. Какую заботу проявляют медсестры «материнского» типа? 9. Где чаще всего встречается тип медсестры – специалиста 10. Какие личностные качества позитивно сказываются на результатах деятельности медсестры? 11. Что включает в себя подвижный имидж, неподвижный имидж? 12. Что по Вашему включает понятие "медицинский дресс-код"? 13. Перечислите основные черты лечебно-охранительного режима
