Памятка клиенту

ПАМЯТКА КЛИЕНТУ
Предлагаем Вашему вниманию информацию для того, что бы покупка керамической плитки и других
товаров отвечала Вашим ожиданиям.
Выбор плитки. Важно подобрать плитку, соответствующую условиям эксплуатации по прочности,
морозостойкости, устойчивости к истиранию, ударам, хим.реактивам, формату, весу и прочим свойствам.
Поставка плитки. Для того, что бы поставка плитки произошла вовремя плитку лучше заказать
заблаговременно (минимально 3 недели, максимально 2-3 месяца). Не каждая понравившаяся плитка
есть на складах в России.
Если Ваша плитка пришла на наш склад раньше, чем она потребуется Вам, проверьте ее заранее, на
нашем складе, для выявления недочетов. Поменять заказной материал срочно будет невозможно!
В нашем магазине Вы можете выбрать плитку, которую мы держим на нашем складе и плитку, которую
мы возим под заказ. Срок поставки: от 21 до 90 рабочих дней.
Цена плитки. Разница в ценах обусловлена разными факторами: вид сырья (красная, белая
глина, керамогранит, наличие стекла, металла и т.д.), расходы по доставке плитки, известность торговой
марки, способ изготовления (ручная роспись, использование различного оборудования для раскраски,
штамповки).
При подсчете бюджета на керамическую плитку важно учесть все возможные расходы, связанные с этим:
- стоимость декоров, фоновой плитки, ступеней, плинтусов, клея. При выборе одного предложения из
нескольких нужно сравнивать между собой итоговые суммы, а не стоимость отдельных элементов. Так
же, при выборе более дешевого материала, надо предусматривать возможную будущую переделку,
связанную с экономией на качестве.
Точность подсчетов. Вы обязательно должны сами участвовать в подсчете или проверке подсчитанных
количеств материала, т.к. дело касается траты Ваших средств. Прислушивайтесь к мнению
консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность
предоставленных Вами данных.
Мы советуем обязательно заказывать плитку с запасом на эксплуатационный ремонт или бой во время
различных этапов транспортировки. Это избавит Вас от потери самых важных ресурсов – ВРЕМЕНИ И
ЗДОРОВЬЯ (НЕРВОВ)!!!
Заказ и оплата.
Оплата. В нашем магазине Вы можете совершить оплату наличными, безналичным расчетом,
пластиковой картой. Предоплата осуществляется в размере 70%. Моментом оплаты считается момент
поступления средств в кассу или на расчетный счет.
Сверка расчетов. При заведении длительных отношений с нашим магазином (наличие задолженностей
друг перед другом) собирайте и храните все документы с подписями, печатями. Требуйте ежемесячные
акты сверок с подписями и печатями.
Заказ. При составлении заказа обратите внимание на следующие моменты:
А. При поставке заказного товара обязательно ТРЕБУЙТЕ СОСТАВЛЕНИЯ ДОГОВОРА. Это поможет
четко определить наши и Ваши обязательства. Не бойтесь оставлять свои контакты и паспортные
данные! Они нужны нам для заключения договора, ведения корректного учета отношений с Вами во всех
отделах нашей фирмы, оповещения Вас о новостях, акциях, предложениях.
Б. Обратите внимание на то, что калибр (фактический размер плитки по отношению к заявленному
производителем формату), тон (цветовой оттенок) фактически поставленной плитки может отличаться от
образца в силу особенностей производства. В некоторых коллекциях плитки отличаются между собой
направлением узора даже внутри одной упаковки, это сделано для того, чтобы подчеркнуть
неповторимость узора как в живой природе. Если Вы хотите сочетать несколько видов плитки из одной
коллекции (включая бордюры и декоры) на одном и том же пространстве убедитесь, что их фактический
размер будет совпадать.
Если Вы заказываете материал, который уже заказывали ранее и хотите, что бы тон и калибр по новому
заказу совпадал с прежним, обязательно сообщите об этом и укажите необходимый тон и калибр (для
этого сохраняйте упаковку материала).
В. Плитку или другой материал, отпускаемый метражом, литражом, весом, мы можем поставить по
Вашему заказу в количестве ТОЛЬКО кратном одной упаковке.
Г. Хорошо подумайте над выбором перед оплатой заказного материала. Отказ от исполнения договора
на заказ товара длительная и неудобная процедура для обеих сторон, которая влечет за собой простои в
ремонте, потерю времени, денежных средств (неустойка 30% от стоимости товара).
Д. Мы готовы хранить привезенный для Вас на заказ материал в течение 7 календарных дней бесплатно.
Далее вынуждены просить Вас забрать его или предъявлять Вам требование об оплате хранения или
реализовать товар третьим лицам.
Доставка, прием, возврат, обмен товара.
Доставка. Купленный Вами товар мы можем передать Вам на нашем складе, в нашем магазине,
осуществить доставку до места, указанного Вами. Доставка осуществляется нами «до подъезда».
Доставка является платной (200 руб.).
Прием товара. Прием товара осуществляется в момент его передачи Вам нашим представителем.
При самовывозе товара со склада, проверьте комплектацию, качество товара, и соответствие его
выписанной накладной, в присутствие сотрудника склада. Убедитесь, что тон и калибр товара совпадает
с заказанным. Упаковки плитки легко вскрываются.
Убедитесь в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности
упаковки. Убедитесь, что тон и калибр товара совпадает с заказанным. Все выявленные нарушения по
заказу фиксируются водителем-экспедитором в Акте, с Вашей подписью
Претензии относительно разности тонов, калибров, обнаруженные после первичной приемки могут быть
приняты нами только в отношении товара, который не использовался. Попросите мастера ПРОВЕРИТЬ
ТОНА И КАЛИБРЫ ПЕРЕД УКЛАДКОЙ!
Мы просим Вас все претензии подавать в письменном виде: по количеству и качеству – в накладной, с
подписью нашего представителя. Более серьезные – в виде жалобы, в администрацию магазина. Для
рассмотрения претензии нам необходим образец претензионного материала.
Мелкие сколы на обратной стороне плитки, фасках (как и более крупный бой)- не предмет для паники,
так как любой производитель закладывает 5% брака на свою продукцию. Если все же по вашему мнению
брак оказался значительным, то заявите претензию нашему представителю. Посоветуйтесь с мастером,
с нами, материал с дефектами может быть использован в подрезке. Незначительные дефекты скроет
затирка для швов, клей. МЫ ГОТОВЫ ДЕЛАТЬ ХОРОШИЕ СКИДКИ на такой материал во избежание
потерь Вашего и своего времени на замену.
Возврат и обмен. Возврат и обмен материала, входящего в складскую нашу программу, производится
на основании Закона о защите прав потребителей. При возврате товар должен иметь тот же вид, в
котором он был Вам поставлен (упакован, не поврежден).
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возврат
(замену) товара при обнаружении в товаре недостатков. Это не относится к бою (сколам), так как
проверка товара на бой производится в процессе приёмки Вами товара.
В соответствии со ст.21 закона «В случае обнаружения потребителем недостатков товара
и предъявления требования о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар
в течение семи
дней
со
дня предъявления
указанного
требования
потребителем,
а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования», либо же производится возврат.
Замена (возврат) качественного товара возможна в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав
потребителей» за исключением товаров, включенный в Перечень товаров, не подлежащих обмену по
основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно п.4. указанного Перечня строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражем,
обмену не подлежат.
Сроки обмена и возврата товара также строго регламентированы и составляют 14 календарных дней
с момента покупки, не считая дня покупки.
Товар, привезенный по спецзаказу, не подлежит возврату или обмену.
Возврат излишков плитки, в распечатанных упаковках, не производится. Расчёт дизайнером плитки носит
рекомендательный характер. Учтите, что иметь запас плитки из приобретенной Вами коллекции,
необходимо. Плитка – хрупкий продукт, и в случае повреждения отдельного участка плиточного покрытия,
Вы легко сможете заменить недостающий элемент. Приобретение новой плитки этой же коллекции для
замены отдельного элемента, не гарантирует Вам совпадения по тону плитки, т.к. каждая партия
поставки по тону может отличаться.
При этом покупатель оплачивает транспортные издержки продавца на доставку возвращенного товара
от покупателя на склад интернет - магазина. А продавец должен возвратить покупателю денежную сумму,
уплаченную по договору, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.
Другие важные моменты.
При выборе, заказе, контроле укладки плитки учитывайте свойства и требования ко всем материалам,
участвующим в этом процессе. Строительные смеси для подготовки оснований должны быть
качественными (а не только теми которыми привык работать мастер), они должны использоваться по
строго инструкции. Любое основание должно быть подготовленным к укладке.
Учитывайте то, что любое основание не является абсолютно стабильным (колебания температуры,
усадка зданий, проводимые рядом работы и прочее), все это может сказаться на вновь облицованных
поверхностях. Контролируйте использование необходимых эластичных добавок, наличие температурных
швов, прочих необходимых технологических зазоров.
Клей, затирки должны быть подобраны в соответствии с местом укладки, эксплуатации плитки, ее
форматом и техническими характеристиками.
Поверхности должны своевременно очищаться, для этого должны использоваться спецсредства.
Строительные отходы могут испортить все сделанное ранее!
Плитка – искусственный материал, но свойства ее приближены к природным материалам. Она требует
ухода (так же как и паркет, обои, краска). Правильно подбирайте плитку в соответствии с местом
использования. Используйте средства для защиты, очистки, уменьшения водопоглощения плитки и швов.
Мы просим Вас максимально внимательно отнестись к данной информации.
Если у Вас возникнут вопросы, мы всегда будем рады на них ответить.