Как повысить свою компетентность в общении с пациентами
реклама
Управление здравоохранения Тамбовской области Областной центр медицинской профилактики КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ОБЩЕНИИ С ПАЦИЕНТАМИ памятка для медицинских работников Коммуникативная компетентность - это одна из составляющих профессиональной компетентности врача. Она проявляется в умении ориентироваться в социальных ситуациях, в умении правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, а также в умении выбирать и реализовывать адекватные способы взаимодействия. Общение врача и пациента должно складываться так, чтобы даже процесс сбора анамнеза у больного вызывал ощущение непринужденной беседы. Во время расспроса больного нужно всегда учитывать его культурный уровень, степень интеллектуального развития, профессию и другие обстоятельства. Способность правильно воспринимать негативные реакции пациентов, помогает врачу получить «обратную связь» и скорректировать свое поведение во взаимоотношениях с пациентами. В то же время повышенная чувствительность специалиста может отрицательно повлиять на его самооценку и, в целом, на его возможности адаптации к особенностям профессии. Коммуникативное взаимодействие в медицинской сфере направлено прежде всего на укрепление в больном веры в выздоровление, на соблюдение схемы лечения, понимание совместной ответственности врача и больного за исход заболевания. В процессе общения с пациентами нужно повышать уровень их медицинских знаний, для того чтобы помочь больным и членам их семей понять природу заболевания и целесообразность той или иной схемы назначения лечения. Также врачу необходимо обучать пациентов контролировать состояние своего здоровья и поддерживать качество жизни. Приемы эффективного общения с пациентами Прием Ссылка на последствия Цель тяжелые привлечь внимание пациента к серьезным последствиям Инструктаж объяснить пациенту как принимать лекарства, как вести себя, как проходит лечение Поощрение позитивный настрой пациента Ссылка на опыт врача создать представление у пациента о достоверности слов врача Утешение смягчить, опровергнуть мнение пациента о заболевании Создание психологического комфорта поддержание эмоционального контакта с пациентом Комплимент установление контакта и поддержание добрых отношений с пациентом Ограничение инициативы корректировка статусно-ролевых характеристик и соблюдение лечебного режима Важно понимать, что не существует стандартной формы общения врача с пациентом, каждый случай взаимодействия с больным требует от врача изобретательности, чуткости и внимательности к особенностям пациента и творческого отношения к процессу общения.
