Умный дом» - удовлетворение потребностей клиента.

«Умный дом» - удовлетворение потребностей клиента.
Конрад Спайтери (Conrad Spiteri) 7 ноября 2005
Многие производители компонентов систем «умный дом» (УД) в настоящее время специализируются на
производстве изделий, которые, по их словам, предназначены для удовлетворения потребностей клиента. Но
так ли это в действительности? Действительно ли эти изделия ориентированы на клиента? И каким образом
можно создать изделие, которое, с одной стороны, соответствует потребностям каждого потребителя, а с
другой - легко в установке для инсталлятора?
По моему мнению, не существует изделия, которое соответствует потребностям, а тем более бюджету каждого
клиента. Такое утверждение может звучать шокирующее для инсталляторов и производителей, но это правда.
Однако можно посмотреть на это с другой стороны - соответствует ли система ОБРАЗУ ЖИЗНИ клиента, но
убедиться в этом - дело клиента, а не инсталлятора системы.
Когда клиенты, которые никогда не жили в «умном доме», обращаются в компанию-инсталлятора, у них
зачастую уже есть представление о том, какого плана систему они хотят установить. Возможно, они видели
систему в действии в доме друзей или родственников, а может быть, довольно подробно изучали предмет
разговора. Однако едва ли найдется компания-инсталлятор, которая смогла бы утверждать, что сможет
установить клиенту систему абсолютно любого производителя (любого бренда), которая ему понравилась (или
ему захотелось). Зачастую в ходе разговора с клиентом его «склоняют» в сторону тех производителей
(брендов), с оборудованием которых данная компания наиболее хорошо знакома. От части это хорошо, т.к.
клиент может быть уверен, что он получит полноценную техническую поддержку и сервисное обслуживание.
Но с другой стороны, минус такой ситуации в том, что клиенту придется, возможно, поменять свои ожидания,
бюджет и даже образ жизни, чтобы подстроиться под новую систему. Так может произойти, если клиент
заранее не провел полный анализ своего образа жизни, не продумал, как он планирует модернизировать
систему, используя все возможности, которые предлагает «умный дом».
Детальное обсуждение и сбор информации - вот самые важные шаги при создании эффективной и легкой в
использовании системы. Поэтому прежде, чем клиент пойдет к инсталлятору, он должны проделать некую
работу самостоятельно – в будущем это убережет он неприятностей. Клиент должен обсудить со всеми
членами семьи то, что каждый из них хочет получить от системы. Такой же разговор должен будет состояться
с инсталлятором. При таком способе работы – сначала дома с семьей, потом с инсталлятором – клиент будет
менее подвержен «давлению» со стороны инсталлятора. Можно воспользоваться таким приемом – записать
на лист бумаги все пожелания домочадцев (какие функции они бы хотели видеть в доме) и определить
приоритет, важность и необходимость каждой функции. В таком случае, если цена системы будет больше той,
на которую клиент рассчитывал, то он сможет «вычеркивать» позиции согласно своим приоритетам. На этапе
определения необходимых функций системы клиенту важно не ориентироваться на какие-либо определенные
бренды компонентов системы «умный дом» (за исключением тех случаев, когда какая-то специфическая
функция может быть выполнена оборудованием только определенной марки), так как это ограничит выбор
компаний-инсталляторов.
Следующим важным шагом будет определение уровня управления системой. Есть ли необходимость
управлять всем домом только из одной точки? Если не из одной, то из скольких и где они будут? Сколько
человек будут управлять всем домом одновременно? Ответы на эти вопросы определят уровень управления и
помогут избежать накладок – например, один человек уменьшил уровень громкости, в то время как другим
нужно увеличить звук в той же самой зоне, но они находятся у другого пульта управления.
При планировании системы «умный дом» очень важно помнить и выполнять одно условие - система должна
быть простой. Как только клиент определится с кругом потребностей и требований, которые он предъявляет к
системе, то самое время передать работу инсталлятору. А он в свою очередь, должен будет позаботиться о
том, чтобы дом клиента стал комфортнее, удобнее и безопаснее.