Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и... 1. взаимодействие.

1.
Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация. Общение и
взаимодействие.
Основные подходы к пониманию общения.
Одни авторы определяют общение как коммуникацию, коммуникативный процесс (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Виннер и др.) или
обмен информацией (Осгуда).
Другие исследователи (А.А. Леонтьев и др.) считают общение одним из видов деятельности. Относительно ее они отыскивают все
компоненты, свойственные деятельности вообще.
Третьи полагают, что общение может существовать в различный формах: в своей исходной форме, в форме совместной деятельности, в
форме общения речевого или мысленного (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева и др.).
Ломов, Ананьев считают общение как специфической человеческой активностью наряду с деятельностью и познанием.
Все эти подходы отражают многоплановость, сложность такого феномена как общение. В социальной работе общение является одной
из профессиональных характеристик специалиста и представлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс.
В отечественном психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов[2]: содержание, цель и средства
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это
могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.
Цель общения – это то, отвечает на вопрос “ради чего существо вступает в акт общения?” обычно целью общения является решение
проблем (психологических, правовых, материальных и др.) проблем клиента.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе
общения от одного существа к другому.
Общение и деятельность.
Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности (поскольку сама деятельность есть не только труд, но и
общение в процессе труда), и как особую деятельность.
В общении можно выделить три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная
сторона состоит в обмене информацией. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
В онтогенезе общение является первичной, доминирующей формой отношения ребенка к окружающей среде. Эта форма предполагает
первым делом понимание со стороны другого субъекта (в первую очередь матери), которая затем заменяется формой, предполагающей
взаимопонимание, т. е. ребенок не просто выражает свои желания, но и учитывает желания других людей, от которых зависит
реализация его собственных.
Постепенно ведущая роль переходит от общения к предметной деятельности.
Предметная деятельность реализует такое отношение к миру, которое исключает понимание, заботу или любовь со стороны объекта
деятельности. Объект деятельности - вещь неодушевленная, он равнодушен к желаниям ребенка, к его существованию и существует
независимо от ребенка.
Для того чтобы использовать предмет или уберечься от опасности, связанной с ним, необходимо изучить его. Это изучение происходит
путем воздействия на предмет. Если при общении наиболее сильным воздействием была демонстрация желания, то теперь проявление
желания не только бессмысленно (предмет не воспринимает желания), но может даже помешать изучению. Чем беспристрастнее будет
исследование, тем лучше проявится собственная природа предмета. Таким образом, предметная деятельность формирует у ребенка
объективное отношение к миру. Однако предметное, объективное отношение к миру не вытесняет отношение к миру как субъекту.
Движущей силой детского развития является противоречие между двумя отношениями ребенка к миру - между формой сб-щения,
которую он может, хочет или должен осуществить, и формой предметной деятельности, которая ему доступна или которая ему или от
него требуется.
Общение и коммуникация.
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е.
система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством
коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется
кодирование и декодирование информации.
Невербальная коммуникация:
Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение,
потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность)
и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый
результат – изменение поведения и деятельности других людей.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию
своих коммуникативных действий.
Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:
умением устанавливать психологический контакт;
учетом особенностей коммуникативного воздействия;
аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.
Общение и взаимодействие.
предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов,
отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими
или устойчивыми.
При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,
совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.
взаимодействие характеризуется:
уместностью принятых управленческих решений;
четким распределением обязанностей среди сотрудников;
умелым разрешением конфликтов.
Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной
деятельности людей.
Выделяют следующие виды взаимодействия:
групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
конкуренция (соперничество),
конфликт.
2.
Понимание общения в: бихевиоризме (связь с научением; теория обмена).
Связь с научением
Функциональное поведение в своих чистых проявлениях, как правило, выступает продуктом научения, тогда как чисто экспрессивное
поведение обычно не связано с научением. Нет нужды обучать человека чувству беспомощности, тому, как выглядеть здоровым или
казаться глупым, как проявлять свой гнев или удивление. Но для того, чтобы ездить на велосипеде, мастерить книжные полки или
зашнуровывать ботинки, человеку нужно поучиться, нужно овладеть определенными навыками и приемами. Различие между
функциональным и экспрессивным поведением можно проиллюстрировать, если провести аналогию с психологическими методиками
– например, с тестами достижений, с одной стороны, и тестом Роршаха, с другой. Функциональное поведение нуждается в
подкреплении, человек прекратит свои действия, если увидит, что они не достигают желанного результата, тогда как экспрессивное
поведение, как правило, не требует подкрепления или вознаграждения, не зависит от удовлетворения потребности.
Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше
взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:
-чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
-если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
-если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
-когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.
С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория
рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания
вознаграждений и затрат. Высокие вознаграждения могут приводить в потере активности.
3.
Понимание общения в психоанализе.
С точки зрения П. каждое психическое явление должно быть раскрыто в трёх аспектах — динамическом (как результат взаимодействия
и столкновения различных психических сил), энергетическом (распределение связанной и свободной энергии, вовлечённой в тот или
иной процесс; по аналогии с физической энергией П. вводит понятие о квантуме психической энергии, её "зарядах" — катексисах,
способах её распределения и перемещения и т.п.) и структурном. На первом этапе развития П. (конец 90-х — начало 900-х гг.) было
разработано учение о различных формах и проявлениях психической энергии с акцентом на сексуальных влечениях (либидо). Учение о
психической структуре возникло в П. позднее (З. Фрейд, "Я" и "Оно", 1921). Наиболее архаическая, безличная, всецело
бессознательная часть психического аппарата получила наименование "Оно". Это резервуар психической энергии, "кипящий котёл"
влечений, стремящихся к немедленному удовлетворению. Эта часть психики связана с соматической областью, служащей для неё
источником энергии влечений. Она лишена контактов с внешним миром и не знает различия между внешней реальностью и
субъективной сферой. Вторая психическая структура — сознательное "Я" формируется как "оттиск" внешней реальности на начальной
массе влечений и импульсов. Среди факторов формирования "Я" особую роль П. придаёт идентификации. "Я" — посредник между
внешним миром и "Оно", влечением и удовлетворением. "Я" руководствуется не принципом удовлетворения, а требованиями
реальности, сдерживает иррациональные импульсы "Оно" с помощью различных защитных механизмов, основанных на вытеснении. К
ним относятся проекция; реактивное образование, построенное на амбивалентности влечений, при котором какое-либо влечение
заменяется в сознании на противоположное, сохраняя в бессознательном свой первоначальный характер (бессознательная любовь
проявляется как сознательная ненависть, жестокость — как чрезмерная доброта и т.п.); инверсия — влечение, направленное
первоначально на внешний объект, под действием страха обращается человеком на самого себя. Третья психическая структура —
"Сверх-Я" формируется в результате интроекции социальных норм, воспитательных запретов и поощрений и выступает как источник
моральных установок индивида. "Сверх-Я" функционирует большей частью бессознательно, проявляясь в сознании как совесть;
вызываемые им напряжения в психической структуре воспринимаются как чувства страха, вины, депрессии, неполноценности и т.п.
После формирования "Сверх-Я" весь психический аппарат начинает функционировать как целое.
4.
Понимание общения в когнитивной психологии (теория структурного баланса, теория коммуникативных актов),
ролевой теории общения. (Дж.Мид).
Теория структурного баланса – теория, объясняющая поведение человека его стремлением к сбалансированности и его потребностью
поиска причин для объяснения поведения другого, своих действий на уровне житейской психологии.
Автор теории – Ф. Хайдер. Его основные работы: “Психология межличностных отношений”, “Аттитюды и когнитивная организация”,
“Социальная перцепция и феноменальная причинность”.
Содержание теории сводится к следующему. Человек изначально стремится к упорядоченному и связному пониманию его отношений с
окружающим миром. Эту черту своего поведения он фиксирует, создавая наивную или житейскую психологию, которая выражается в
языке, установках, мнениях, суждениях и т.п. По внешнему поведению человека можно определять эти установки, мотивы, которыми
он руководствуется (здесь упор делается на особенностях и закономерностях восприятия).
В своей теории Хайдер использовал две идеи:
идея баланса (ситуация, в которой воспринимаемые единицы существуют без стресса, без противоречия, то есть нет давления, чтобы
менять когнитивную организацию и эмоциональные проявления);
идея когнитивной атрибуции (процесс поиска достаточной причины для объяснения поведения другого человека или своих действий).
Дисбаланс вызывает напряжение и силы, которые ведут к восстановлению баланса. Для уяснения данного положения использовалась
модель триады, где одна личность относится к двум объектам, один из которых тоже может быть личностью.
Данная модель представлена схемой “Р – О – Х”, где Р – воспринимающий субъект; О – другой; Х – объект.
Взаимодействие трех элементов составляет когнитивное поле, причем отношения между элементами описываются двумя видами:
а) оценки: эмоциональные, типа “люблю – не люблю”, “нравится – не нравится” и обозначаются соответственно буквами “L” и “nL”.
б) принадлежности: фиксируют степень воспринимаемого единства элементов и выражается в понятиях “близкий – далекий”,
“принадлежащий – не принадлежащий” и обозначаются буквами “U” и “nU”.
Хайдер выделяет два варианта отношений:
а) сбалансированный (предполагает наличие трех позитивных отношений, либо одного позитивного и двух негативных);
б) несбалансированный (предполагает наличие трех негативных, либо одного негативного и двух позитивных).
Как только мы зафиксировали отношения между “Р”, “О”, “Х”, возможно прогнозирование того, в каком направлении пойдут события
в триаде. Важно подчеркнуть, что баланс присутствует в когнитивной структуре человека в том случае, если он воспринимает всю
систему как гармонию, то есть если отношения оценки между двумя элементами и отношения принадлежности между ними
одновременно воспринимаются как позитивные. Баланс – это не состояние, характеризующее реальные отношения между элементами,
а только восприятие со стороны человека определенного состояния отношений
Автор теории – Т. Ньюком. Основные положения теории изложены в работе “Подход к исследованию коммуникативных
актов”(1953).
Центральный тезис теории заключается в следующем. Когда два человека позитивно воспринимают друг друга и строят свое
отношение к третьему лицу (либо объекту), у них возникает тенденция развивать сходные ориентации. Расхождение установок
заставляет повышать частоту актов общения по этому расхождению с целью снять возникший дисбаланс. Возникает необходимость
менять либо отношение к объекту, либо к человеку. Для иллюстрации положения приводится следующий пример: бизнесмен (А),
который хорошо относится к жене (В), хочет купить лодку (Х). Жена против этой покупки. Возможны следующие варианты выхода из
ситуации:В целом концепции структурного баланса и коммуникативных актов позволяют лишь зафиксировать некоторое расхождение
(диссонанс) во взаимном восприятии людьми друг друга (или в их отношении к третьему лицу), но не позволяют определенно
предсказать будущую направленность изменения их взглядов. Кроме того, рассматриваемые теории предусматривают взаимодействие в
триаде, а групповые процессы остаются за рамками изучения.
Теория ролей, или социально-психологическая теория символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер, Э. Гоффман, М. Кун и
др.) рассматривает личность с точки зрения ее социальных ролей. Относится к социологизаторским концепциям, поскольку
утверждает, что социальная среда есть решающий фактор развития личности и выдвигает на первый план значение межличностного
взаимодействия людей (интеракции), ролевого поведения.
Важным в Теории ролей является утверждение о том, что основной механизм и структура личности связаны с ролевой сущностью.
Личность рассматривается как совокупность ее социальных ролей. Согласно этим взглядам, человек в своей жизни, в общении с др.
людьми, деятельности никогда не остается "просто человеком", а всегда выступает в той или иной роли, является носителем
определенных социальных функций и обществ. нормативов.
Исполнение ролей имеет большое значение в развитии личности человека Развитие психики, психической деятельности, социальных
потребностей происходит не иначе, как в выполнении определенных общественных ролевых функций, а социализация человека
представляет собой формирование ее социальных ролей.
Социальные роли в Теории ролей рассматриваются в трех планах: 1) в социологическом – как система ролевых ожиданий, т. е. заданная
обществом модель роли, имеющая большое значение для формирования личности человека и овладения им социальными ролями; 2) в
социально-психологическом – как исполнение роли и реализация межличностного взаимодействия; 3) в психологическом – как
внутренняя или воображаемая роль, которая не всегда реализуется в ролевом поведении, но определенным образом на нее влияет.
Взаимосвязь этих трех аспектов и представляет собой ролевой механизм личности При этом ведущими считаются социальные ролевые
ожидания (экспектации), определяющие поведение человека, за что концепция интеракционизма самим основоположником, Дж.
Мидом, названа "социальный бихевиоризм". Одно из важнейших понятий Теории ролей – "принятие роли другого", т. е. представление
себя на месте партнера по взаимодействию и понимание его ролевого поведения. При этом человек приводит свои экспектации по
отношению к этому человеку в соответствие с его социальными ролями. Без такого соответствия не может возникнуть интеракции, а
человек не может стать социальным существом, осознать значимость и ответственность собственных действий и поступков.
5.
Понимание общения в гештальт-психологии (В.Келлер, К.Левин) и гумманистической психологии (А.Маслоу, К.
Роджерс)
Гуманистическая психология Основная концепция этого направления - это концепция становления. Человек никогда не бывает,
статичен, он всегда находится в процессе становления. Этому свидетельствует наглядный пример становления мужчины из мальчика.
Но это не является становлением биологических потребностей, сексуальных или агрессивных побуждений. Человек, отрицающий
становление, отрицает сам рост, отрицает, что в нем заложены все возможности полноценного человеческого существования.
Но, несмотря на то, что становлению отводится большая роль, гуманистические психологи признают, что поиск подлинного смысла
жизни не легок.
Другой взгляд можно охарактеризовать как феноменологический или “здесь и сейчас”. В основе этого направления лежит реальность
субъективная, или личная, но не объективная, т.е. подчеркивается значение субъективного опыта как основного феномена в изучении и
понимании человека. Теоретические построения и внешнее поведение являются вторичными по отношению к непосредственному
опыту и его уникальному значению для того, кто его переживает.
Ключевым моментом в концепции иерархии потребностей Маслоу является то, что потребности никогда не бывают, удовлетворены по
принципу “все или ничего”. Потребности частично совпадают, и человек одновременно может быть мотивирован на двух или более
уровнях потребностей. Маслоу сделал предположение, что средний человек удовлетворяет свои потребности примерно так:
физиологические - 85%,
безопасность и защита - 70%,
любовь и принадлежность - 50%,
самоуважение - 40%,
самоактуализация - 10%.
Фундаментальной предпосылкой теорий Роджерса является предположение, что люди используют свой опыт для очерчивания себя,
определения себя. В своей основной теоретической работе Роджерс определяет ряд понятий, из которых он развертывает теорию
личности и модели терапии, изменения личности и межличностных отношений.
Поле опыта
Поле опыта уникально для каждого индивидуума; это поле опыта или "феноменальное поле" содержит "все, что происходит внутри
оболочки организма в любой данный момент, что потенциально доступно сознанию". Оно включает события, восприятия, ощущения,
воздействия, которых человек, может быть, не сознает, но мог бы сознавать, если бы сфокусировался на них. Это частный, личный
мир, который может соответствовать, а может и не соответствовать наблюдаемой, объективной реальности.
Самость
В поле опыта находится самость. Это не есть устойчивая, неизменная сущность. Вместе с тем, если рассматривать самость в каждый
данный момент, она кажется устойчивой. Это происходит потому, что мы как бы "замораживаем" фрагмент опыта, чтобы рассмотреть
его. Роджерс говорит, что "мы имеем дело не с медленно растущей сущностью, или постепенным, шаг за шагом, наущением...
результат, очевидно, является гештальтом, конфигурацией, в которой изменение незначительного аспекта может полностью изменить
всю фигуру". Самость — это организованный связный гештальт, постоянно находящийся в процессе формирования по мере изменения
ситуации.
Идеальная самость
Идеальная самость — это "представление себя, каким индивидуум более всего хотел бы располагать, которому он придает
наибольшую ценность для себя". Как самость, это сдвигающаяся, изменяющаяся структура, постоянно подлежащая переопределению.
Степень, в какой самость отличается от идеальной самости, - один из показателей дискомфорта, неудовлетворенности и невротических
трудностей. Принятие себя таким, каким человек действительно является, а не таким, каким он хотел бы быть, — признак душевного
здоровья. Конгруэнтность и неконгруэнтность
Конгруэнтность определяется как степень соответствия между сообщаемым, испытываемым и наличным для опыта. Она описывает
различия между опытом и сознаванием. Высокая степень конгруэнтности означает, что сообщение (то, что вы выражаете), опыт (то,
что происходит в вашем поле) и сознавание (то, что вы замечаете) более или менее одинаковы. Ваши наблюдения и наблюдения
внешнего наблюдателя будут соответствовать друг другу.
Неконгруэнтность имеет место, когда есть различия между сознаванием, опытом, и сообщением об опыте. Человек, который, повидимому, сердит (сжатые кулаки, повышенная интонация голоса, агрессивная стилистика), говорит, когда его спрашивают, что он
совершенно не сердится; люди говорят, что прекрасно проводят время, между тем они скучают, чувствуют себя одинокими, или им
нездоровится, — это примеры неконгруэнтности. Она определяется, как неспособность не только точно воспринимать, но и точно
выражать свой опыт.
Инконгруэнтность может ощущаться как напряжение, тревожность, в более серьезном случае - как внутреннее замешательство.
Пациент психбольницы, утверждающий, что он не знает, где он находится, что такое больница, какое сейчас время дня, и даже кто он
такой, демонстрирует высокую степень неконгруэнтности. Расхождение между внешней реальностью и тем, что переживается
субъективно, стало столь значительным, что человек уже не может функционировать.
6.
Функции общения. Подходы к классификации функций общения (Г.М.Андреева, А.А.Брудный, Б.Ф.Ломов,
Л.М.Карпенко).
Что касается функций (от лат. Functio - исполнение, осуществление) общения, то под ними понимают внешнее проявление свойств
общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме.
Известны различные подходы к классификации функций общения. Одни исследователи, рассматривая общение в контексте его
органического единства с жизнью общества в целом и с непосредственными контактами людей и внутренней духовной жизнью
человека.
Выделяют следующие функции:
общение является формой существования и проявления человеческой сущности, оно играет в коллективной деятельности людей
коммуникативно-соединительную роль;
представляет собой важнейшую жизненную потребность человека, условие его благополучного существования , обладает
психотерапевтическим, подтверждающим значением (подтверждение собственного «Я» другим лицом) в жизни индивида любого
возраста.
Перечисленные функции, учитывая их интегральный характер, являются теми факторами, которые показывают существенно весомее
роль общения для человека, чем просто передача информации. И знание этих интегральных функций, которые выполняет общение в
процессе индивидуального развития человека, дает возможность выявить причины отклонений, нарушений процесса взаимодействия,
неполноценной структуры и формы общения, в которые была вовлечен человек на протяжении всей жизни. Неадекватность форм
общения человека в прошлом существенно влияет на его личностное развитие, определяет проблемы, которые встают перед ним
сегодня.
Значительная часть исследователей выделяет функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием
людьми друг друга.
Так, Б.Ломов выделяет в общении три функции: информационно-коммуникативную (заключается в любом обмене информацией),
регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия и
аффективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека.
Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет
несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в
психологический контакт; второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели
информирование, обучение и др.); третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на
формирование оценок достигнутых результатов).
Вторая функция - регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет
регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс
взаимного налаживания действий.
При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их
сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация,
внушение и др.
Третья функция - аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение
индивида к окружающей среде, в том числе и социальное.
Можно привести другую, немного подобную предыдущей, классификацию – четырех элементную модель (А. Реан), в которой общение
образует : когнитивно-информационный (прием и передача информации), регулятивно-поведенческий (заостряет внимание на
особенностях поведения субъектов, на взаимной регуляции их действий), аффективно-эмпатический (описывает общение как процесс
обмена и регуляции на эмоциональном уровне) и социально-перцептивний компоненты (процесс взаимного восприятия, понимания и
познания субъектов).
Ряд исследователей пытается расширить количество функций общения за счет их уточнения. В частности А. Брудный отличает
инструментальную функцию, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместной работы; синдикативную
которая находит свое отражение в сплочения малых и больших групп; трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний,
способов деятельности, оценочных критериев; функцию самовыражения, сориентированную на поиск и достижение взаимного
понимания.
Л. Карпенко по критерию «цель общения» выделяет еще восемь функций, которые реализуются в любом процессе взаимодействия и
обеспечивают достижение в нем определенных целей:
контактную - установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во время
взаимодействия в форме постоянной взаимо ориентированности;
информационную - обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием - передача каких
данных в ответ на полученный от партнера запрос;
побудительную - стимулирование активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий;
координационную - взаимное ориентирование и согласование действий для организации совместной деятельности;
понимание - не только адекватное восприятие и понимание сущности сообщения, но и понимания партнерами друг друга;
амотивную - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных
переживаний и состояний;
установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других
связей, в которых предстоит действовать индивиду;
осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера (стремления,
мнений, решений, действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения и т.п.).
Среди функций общения ученые выделяют также социальные. Основная из них связана с управлением общественно-трудовыми
процессами, другая - с установлением человеческих отношений.
В образовании сообщества заключается еще одна функция общения, которая направлена на поддержку социально-психологического
единства в группах и связана с коммуникативной деятельностью (сущность деятельности в создании и поддержке конкретной
взаимосвязи людей в группах) она допускает информационный обмен знаниями, отношениями и чувствами между людьми, т.е. имеет
целью передачу-восприятие индивидом общественного опыта. Среди социальных функций общения важны функции подражания
опыта и изменения личности (последняя осуществляется на основе механизмов восприятия, подражание, убеждение, заражение).
8.
Структурная модель общения (выделение в каждом акте общения коммуникативной, перцептивной и интерактивной
сторон). Возможности и ограничения моделей общения.
классификаця Б. Ломова, который предложил три уровня общения:
Макроуровень : общение представляет собой сложную сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами и
рассматривается как важный аспект образа жизни человека (процесс общения изучается в интервалах времени, сравниваются,
сопоставляются с продолжительностью человеческой жизни, при этом акцент делается на анализе психического развития индивида);
Мезауровень : общение рассматривается как совокупность целенаправленных, логически завершенных контактов или ситуаций
взаимодействия, которые меняются и в которых оказываются люди в процессе жизнедеятельности на конкретных временных отрезках
своей жизни (акцент делается на содержательных компонентах ситуаций общения - «в связи с чем» и «с какой целью»; вокруг этого
предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, этапы общения);
Микроуровень: внимание сосредоточивается на анализе элементарных единиц общения как взаимодействия поведенческих актов
(взаимодействие охватывает действие одного партнера и противодействие другого, например «вопрос - ответ», «сообщение
информации - отношение к ней» и т.п.).
Г. Андреева определяет структуру общения , как выделение в ней трех взаимосвязанных факторов: коммуникативного
(предусматривает обмен информацией между индивидами); интерактивного (организация взаимодействия между участниками
общения, т.е. обмен не только знаниями, идеями, но и действиями); перцептивного (процесс восприятия и познания партнерами друг
друга и установления на этой основе взаимопонимания).
Логическим основанием для моделирования структуры общения как процесса (передача информации, взаимовлияния, познания друг
друга, обмен результатами деятельности и т.п.) может быть характеристика его относительно автономных компонентов , таких как:
цель, содержание, средства общения; участники процесса, тип связи, устанавливается между ними; мотивы, потребности, ценностные
ориентации участников общения; коммуникативный потенциал субъектов общения; виды и формы общения; социокультурная и
этнопсихологическая специфика общения; этико-психологические и тендерные особенности общения; стиль, стратегии и тактики
общения; результат общения.
В характеристике непосредственного общения следует различать : инструментальную направленность (на выполнение социальнозначимого задачи, на дело, результат) и личностную направленность (на удовлетворение личных потребностей и желаний.
Процесс общения можно считать полноценным, если в нем гармонично сочетаются два взаимосвязанных фактора: внешний
(поведенческий, операционно-технический) и внутренний (ценностные особенности индивида.
Внешний - проявляется в коммуникативных действиях участников процесса, в выборе стиля, формы, стратегии общения, в языковой
активности, интенсивности действий, адекватности поведения и т.д. Внутренний - воспроизводит субъективное восприятие ситуации
взаимодействия, которое выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов.
Функции общения по Карпенко:
1)контактная - установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во
время взаимодействия в форме постоянной взаимо ориентированности;
2)информационная - обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием - передача
каких данных в ответ на полученный от партнера запрос;
3)побудительная - стимулирование активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий;
4)координационная - взаимное ориентирование и согласование действий для организации совместной деятельности;
5)понимание - не только адекватное восприятие и понимание сущности сообщения, но и понимания партнерами друг друга;
6)амотивная - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью
собственных переживаний и состояний;
7)установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и
других связей, в которых предстоит действовать индивиду;
8)осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера (стремления,
мнений, решений, действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения и т.п.).
Четыре типа ограничений, накладываемых на контакт.
а) Конвенциональные ограничения. В данной социальной группе существует “конвенция” — обычай, согласно которому в автобусе
не принято задавать вопросы личного характера случайному спутнику (“Вы, должно быть, сегодня плохо спали?”) или сообщать что-
либо из своей личной сферы (“Знаете, я разочаровался в жизни”). Приняты лишь безличные коммуникативные стимулы типа:
“Разрешите? — Пожалуйста”, “Извините! — Ничего страшного” и т. п. Конвенция, следовательно, вынуждает партнеров к
“безличному” контакту, к общению масок.
б) Ситуативные ограничения. Они близки к конвенциональным. Здесь выделяются особые ситуации, в которых участие личностей
как партнеров контакта лишь “портит” дело. Примеры: церемониал сдачи смены или развода караула, чайная церемония у японцев и т.
п.
в) Эмоциональные ограничения. Партнеры общения эмоционально холодны или враждебны друг к другу и, стремясь предотвратить
конфликт, пользуются в контакте исключительно масками.
г) Насильственные ограничения. Один из партнеров, возможно, готов к межличностному общению, но другой по тем или иным
причинам пресекает эти попытки, надевая маску и вынуждая сделать то же самое своего собеседника. Ограничения этого рода, как
видим, отличаются от эмоциональных лишь некоторыми нюансами.
9.
Аналитические и функциональная модели. Схема Лассуэлла. Линейная модель. Интерактивная модель.
Трансакционная модель. Аксиальное и ретиальное общение.
Теория межличностного общения принципиально оказывается сферой междисциплинарного знания. Более того, ее развитие
стимулируют междисциплинарные связи.
Научное изучение феномена общения происходило в несколько этапов. Наиболее ранние работы касались коммуникативных
процессов. Использование (радио) телефонной метафоры подсказывало термины для описания процессов переработки и передачи
информации между партнерами по общению. Успехи в области кибернетики вдохновляли на широкое использование понятий
"обратная связь" и "коррекция" для объяснения процессов, с помощью которых партнеры согласовывают свои усилия и достигают
взаимопонимания.
Анализ межличностного общения может допускать как объективные методы (позиция внешнего наблюдателя), так и субъективные
методы (позиция включенного в общение субъекта). В первом случае исследование направлено на получение схематичного среза
процесса общения (статичный аспект), во втором - целью является изучение живого общения (динамический аспект).
Межличностная коммуникация - взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости,
имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.
Линейная модель изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный
вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т. п.). Если сообщение
достигло получателя, преодолев разного рода "шумы", или помехи, то коммуникация считается успешной. Данная модель привлекает
внимание к ряду важных моментов в процессе коммуникации - в частности, каким образом различные каналы могут влиять на способ,
которым получатель реагирует на сообщение. Например, одинаково ли будет воспринята фраза "Я вас люблю", если произнести ее во
время личной встречи? По телефону? На дискотеке во время танца? Передать по телеграфу? Линейная модель показывает также и то,
как "шум", помехи различного рода могут исказить сообщение (различают физический и психологический шум).
Интерактивная модель в качестве обязательного элемента коммуникативного процесса вводит обратную связь, наглядно
демонстрируя кругообразный характер коммуникации: отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами.
Если первые две модели изображают коммуникацию как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, в которых отправитель по
существу детерминирует действия получателя, то трансакционная модель представляет коммуникацию как процесс одновременного
отправления и получения сообщений коммуникаторами.
Схемаа Лассуэлла:
Разработанная на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны, эта модель в
равной мере могла быть использована для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое
раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:
• кто?
• сообщает что?
• по какому каналу?
• кому?
• с каким эффектом?
«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью
исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.
В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие Разделы исследования коммуникации, каждый из которых
представляет ответ на соответствующий вопрос:
1)анализ управления процессами [массовой] коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые
открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);
2)анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иных
фактов и событий в средствах массовой информации;
3)анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения (для массовой коммуникации это анализ работ самих
массмедиа); выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получателя (например,
не использовать телефон для общения с глухи» абонентом или компьютерную связь для передачи сообщен слепому);
4)анализ аудитории (массовой, специализированной), являющийся жизненно важным для результативной коммуникации; к решению
этой задачи привлекаются социологические службы, результаты деятельности которых используются профессиональными
вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.; •.
5)анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздействия, для удобства зачастую объединяемый с предыдущим разделом;
«Коммуникативная формула» Лассуэлла представляет собой одновременно и модель исследования коммуникационного процесса, и
развернутый план собственно коммуникативного действия. Монологичность формулы Лассуэлла вызвана тем, что в ней выражен
бихевиористический подход к коммуникации как прямому воздействию сообщений коммуникатора на реципиента (получателя
который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на полученную информацию).
Аксиальное и ретиальное общение: По терминологии А.А. Брудного, различают два вида общения: аксиальное и ретиальное (сетевое).
В зависимости от направленности информации, выделяют аксиальний и ретиальный виды коммуникации.
При этом аксиальная (от лат. Axis - ось) коммуникация - направляет свои сигналы на отдельного получателя информации, т.е. на
отдельное лицо или группу людей, а ретиальная (от лат. Rete – сеть ) - имеет своим адресатом многих реципиентов. Особенности
аксиальной коммуникации в основном применяются в ситуациях непосредственного межличностного общения, а массовое общение
использует модели ретиальной коммуникации.
10.
Транзактная модель Э.Берна.
Основатель трансактного анализа  американский психиатр Эрик Берн первоначально считал свою концепцию
продолжением психоанализа, хотя эта его точка зрения не разделялась многими специалистами.
Разрабатывая свою концепцию, Э. Берн опирался не только на психоанализ, но и на гуманистическую психологию,
мифологию, а также использовал идеи когнитивно-бихевиорального подхода.
Сегодня ТА  уникальная теоретическая модель личности, ее внутренней и внешней коммуникации, а также система
разнообразных практических технологий психологической коррекции взаимодействия чрезвычайно широкого диапазона применения 
в психотерапии, в педагогике, на предприятиях и в организациях. Цель ТА  понимание и действие, направленные на развитие и
позитивные изменения человеческого взаимодействия.
Как теория личности ТА показывает, как устроен человек и как он взаимодействует с другими. Для этого используется
модель эго-состояний, лежащая в основе структурного и функционального анализа личности. Кроме того, как теория развития
личности ТА занимается анализом жизненных сценариев, раскрывая многие загадки поведения, имеющие саморазрушительные и
болезненные результаты.
Как теория коммуникации ТА раскрывает законы внутриличностного и межличностного взаимодействия. Рассматривая
коммуникацию как процесс обмена, ТА выделяет особую единицу социального обмена  трансакцию  и занимается ее анализом.
Кроме того, он занимается анализом различных способов структурирования времени, в том числе анализом человеческих игр. Как
система психотерапии ТА используется при лечении всех типов психологических расстройств. Однако область его практического
применения не ограничивается лишь психиатрией и психологией. Он успешно используется педагогами, социологами, социальными
работниками в семейном консультировании, в университетах и школах, на предприятиях для решения социопрофессиональных задач в
любой области, где существует потребность в понимании людей и налаживании их взаимодействия.
ТА является своего рода философией, в соответствии с которой каждый человек представляет собой позитивную ценность.
Он основан на трех основных идеях:
все люди хорошие;
каждый человек обладает способностью думать;
каждый сам определяет свою судьбу и вправе изменять свои решения.
С этими идеями связаны два основных принципа практического ТА: контрактный метод и открытая коммуникация.
Все люди хорошие. Человеческие отношения во многом обусловлены представлениями о самих себе, других людях и о том,
как эти другие люди к нам относятся.
Схема 1. Взаимозависимость представлений и поведения
Создавая ТА, Э. Берн выдвинул идею о том, что уже в раннем детстве человек имеет определенные представления о себе и об
окружающих его людях. Когда у малыша появляется способность замечать разницу между собой и другими, он вырабатывает свою
основную жизненную позицию, которая определяет его отношение к другим людям. Эта позиция оценивает его самого: «Я хороший
или плохой»  и других людей: «Ты хороший или плохой» (в английском варианте для обозначения экзистенциальной позиции
используются выражения: «Я  ОК, Я  не ОК», «Ты  ОК, Ты  не ОК»).
Люди часто переключаются в течение одного дня и даже часа на различные позиции в зависимости от ситуации (на работе, в
семейном кругу, с друзьями):
Я хороший  ты плохой;
Я хороший  ты хороший;
Я плохой  ты хороший;
Я плохой  ты плохой.
Эти четыре взгляда на жизнь получили название жизненные позиции. Некоторые авторы называют их основными позициями,
экзистенциальными позициями или просто позициями.
Представления, которые возникают у человека по отношению к самому себе и другому, рассматриваются на схеме 2.
Схема 2. Представления и жизненные позиции
Каждый человек обладает способностью думать. На человеке лежит ответственность за принятие решений о том, что он
хочет в жизни, поскольку каждый человек, за исключением людей, имеющих тяжелые травмы головного мозга, обладает
способностью мыслить, разрешать проблемы, принимать решения. Вся жизнь человека в конечном итоге зависит от принятого им
решения о том, какой она может быть и какой ее человек хочет видеть.
Каждый человек сам определяет свою судьбу. Эта идея о том, что каждый  хозяин своей судьбы и любые решения, малые
и большие, могут быть изменены, тесно связана с первой и второй.
Структурный анализ: 3 эго-состояния -  это совокупность связанных друг с другом мыслей, чувств и поведения человека,
способ существования и проявления одной из трех частей личности в данный момент времени. Объединив вместе эти три эгосостояния, мы получаем трехчленную модель эго-состояний личности.
Схема 3. Основные эго-состояния личности
Схема 4. Функциональная модельличности
Общаясь, человек может обратиться к своему собеседнику из одного из трех эго-состояний. Тот, в свою очередь, отвечает
тоже из одного из своих
эго-состояний. Подобный обмен ходами в общении называется трансакцией (или
взаимодействием).
Э. Берн считал трансакцию основной единицей общения. При этом первая сказанная фраза, взгляд или жест называются
побуждающим ходом-стимулом, а ответный ход партнера — реакцией.
11.Схема Уоллеса.
Уоллес выделяет следующие стадии творчества:
1. Приготовление. На этой стадии человек собирает нужную информацию и разносторонне рассматривает проблему.
2. Инкубация. Эта стадия характеризуется тем, что человек сознательно не занимается решаемой творческой проблемой.
3. Просветление, по существу — инсайт. На этой стадии появляется «счастливая идея», сопровождаемая соответствующими
психическими состояниями (удовлетворением, радостью и т.д.).
4. Проверка. Взвешивается и рассматривается достоверность и ценность новой идеи.
Хотя в схеме Уоллеса стадий меньше, чем в схеме Дьюи, она содержит стадию, мимо которой прошли все прежние исследователи, —
стадию инкубации. Схема Уоллеса — это не просто другое расположение (или другая группировка) фактов, она, по существу,
включает новый и важный психологический факт: решение творческой проблемы предполагает некоторое отвлечение от нее, даже
сознательное забвение ее.
12.
Структурная модель Хайдера.
Теория структурного баланса – теория, объясняющая поведение человека его стремлением к сбалансированности и его потребностью
поиска причин для объяснения поведения другого, своих действий на уровне житейской психологии.
Человек изначально стремится к упорядоченному и связному пониманию его отношений с окружающим миром. Эту черту своего
поведения он фиксирует, создавая наивную или житейскую психологию, которая выражается в языке, установках, мнениях, суждениях
и т.п. По внешнему поведению человека можно определять эти установки, мотивы, которыми он руководствуется (здесь упор делается
на особенностях и закономерностях восприятия).
В своей теории Хайдер использовал две идеи:
идея баланса (ситуация, в которой воспринимаемые единицы существуют без стресса, без противоречия, то есть нет давления, чтобы
менять когнитивную организацию и эмоциональные проявления);
идея когнитивной атрибуции (процесс поиска достаточной причины для объяснения поведения другого человека или своих действий).
Дисбаланс вызывает напряжение и силы, которые ведут к восстановлению баланса. Для уяснения данного положения использовалась
модель триады, где одна личность относится к двум объектам, один из которых тоже может быть личностью.
Данная модель представлена схемой “Р – О – Х”, где Р – воспринимающий субъект; О – другой; Х – объект.
Взаимодействие трех элементов составляет когнитивное поле, причем отношения между элементами описываются двумя видами:
а) оценки: эмоциональные, типа “люблю – не люблю”, “нравится – не нравится” и обозначаются соответственно буквами “L” и “nL”.
б) принадлежности: фиксируют степень воспринимаемого единства элементов и выражается в понятиях “близкий – далекий”,
“принадлежащий – не принадлежащий” и обозначаются буквами “U” и “nU”.
Хайдер выделяет два варианта отношений:
а) сбалансированный (предполагает наличие трех позитивных отношений, либо одного позитивного и двух негативных);
б) несбалансированный (предполагает наличие трех негативных, либо одного негативного и двух позитивных).
Как только мы зафиксировали отношения между “Р”, “О”, “Х”, возможно прогнозирование того, в каком направлении пойдут события
в триаде. Важно подчеркнуть, что баланс присутствует в когнитивной структуре человека в том случае, если он воспринимает всю
систему как гармонию, то есть если отношения оценки между двумя элементами и отношения принадлежности между ними
одновременно воспринимаются как позитивные. Баланс – это не состояние, характеризующее реальные отношения между элементами,
а только восприятие со стороны человека определенного состояния отношений.
Модель когнитивного диссонанса Л.Фестингера.
13.
Когнити́вный диссона́нс (от англ. слов: cognitive — «познавательный» и dissonance — «отсутствие гармонии») — состояние индивида,
характеризующееся столкновением в его сознании противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно
некоторого объекта или явления, при котором из существования одного элемента вытекает отрицание другого, и связанное с этим
несоответствием ощущение психологического дискомфорта. ТКД объясняет конфликтные ситуации, которые нередко возникают «в
когнитивной структуре одного человека». Теория ставит своей целью объяснить и исследовать состояние когнитивного диссонанса,
возникающее у человека как реакция на некую ситуацию, действия индивидов или целого коллектива, то есть его внутреннее
состояние и переживания.
Леон Фестингер формулирует две основные гипотезы своей теории:
В случае возникновения диссонанса индивид будет всеми силами стремиться снизить степень несоответствия между двумя своими
установками, пытаясь достичь консонанса (соответствия). Это происходит вследствие того, что диссонанс рождает «психологический
дискомфорт».
Вторая гипотеза, подчеркивая первую, говорит о том, что, стремясь снизить возникший дискомфорт, индивид будет стараться
обходить стороной такие ситуации, в которых дискомфорт может усилиться.
Диссонанс может появиться по различным причинам:




из-за логического несоответствия;
«по причине культурных обычаев»;
в том случае, если индивидуальное мнение входит в состав более широкого мнения;
из-за несоответствия прошлого опыта c настоящей ситуацией.
Когнитивный диссонанс возникает из-за несоответствия двух «когниций» (или «знаний») индивида. Индивид, располагая
информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ею при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает
несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками.
В результате такого поведения происходит смена определенных (на которые ситуация так или иначе влияет) установок человека, а
оправдать это изменение можно исходя из того, что человеку жизненно необходимо поддерживать согласованность своих знаний.
Поэтому люди готовы оправдать свои заблуждения: человек, совершивший проступок или ошибку, склонен оправдывать себя в
мыслях, постепенно сдвигая свои убеждения относительно случившегося в сторону того, что происшедшее на самом деле не так
страшно. Таким образом индивид «регулирует» свое мышление, чтобы уменьшить конфликт внутри себя.
В различных ситуациях, которые возникают в повседневной жизни, диссонанс может усиливаться или ослабевать, — все зависит от
проблемы, которая встает перед человеком.
Так, степень диссонанса будет минимальной в случае, если человек, к примеру, подаст на улице деньги нищему, который (как видно)
не сильно нуждается в подаянии. Наоборот, степень диссонанса во много раз увеличится, в случае, если человеку предстоит серьёзный
экзамен, а он не пытается к нему подготовиться.
Диссонанс может возникнуть (и возникает) в любой ситуации, когда человеку предстоит сделать выбор. Причем степень диссонанса
будет расти в зависимости от того, насколько важен этот выбор для индивида.
Понятно, что существование диссонанса, независимо от степени его силы, принуждает человека избавиться от него полностью, а если
по каким-то причинам это сделать пока невозможно, то значительно уменьшить его. Чтобы уменьшить диссонанс, человек может
прибегнуть к четырем способам:
1)изменить свое поведение;
2)изменить «когницию», то есть убедить себя в обратном;
3)фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.
4)развитие первого способа: применить критерий истины к поступившей информации, признать свои ошибки и поступить в
соответствии с новым, более полным и ясным пониманием проблемы.
22. Виды психологического влияния в общении.
Использование тактик влияния в основном было изучено посредством разработки специализированных вопросников. Несмотря
на то, что прямое наблюдение над тактиками влияния является более предпочтительным, результаты такого наблюдения
достаточно сложно выявить и измерить. Поэтому, с учетом некоторых ограничений, зарубежные исследователи измеряли тактики
влияния посредством опросников.
Д. Басе, М. Гоумс, Д. Хиггинс и К. Лаутербах (Buss, Gomes, Higgins, Lauterbach, 1987) изучали использование тактик влияния и
манипулирования в зависимости от двух целей, на которые оно направлено: \) побудить другого сделать что-то и 2) заставить
другого прекратить делать что-то. Опросник этих авторов состоял из 35 вопросов, сгруппированных по 7 суждений в 5 категорий:
убеждение ("Я прошу ее сделать это"),
отступление или регресс ("Я буду ныть, пока она не сделает это"),
принуждение ("Я требую, чтобы она сделала это"),
обаяние ("Я буду говорить ей комплименты так, что она сделает это"),
унижение ("Я буду унижаться, лишь бы она сделала это").
Так, экстраверты более склонны действовать обаянием, убеждением или унижением. Лица, имеющие высокие показатели
неиротизма, чаще используют воздействие молчанием, отступление или принуждение. Расчетливость как личностная черта
коррелирует с убеждением, обаянием, унижением и молчанием; доминантность - с убеждением; амбициозность - с убеждением и
принуждением; леность - с унижением, отступлением, молчанием и принуждением; вздорность (придирчивость) - с унижением,
принуждением и молчанием. Соглашающиеся вообще не склонны к манипулированию. Для побуждения других людей к
действию чаще используется тактика обаяния, а для прекращения нежелательного поведения других в большей степени
применяются тактики молчания и принуждения. Авторы данного исследования смотрят на природу манипуляции с точки зрения
эволюционной теории. Они придерживаются того мнения, что естественный отбор был благосклонен к людям, успешно
манипулирующим объектами своего окружения. По их мнению, необходимо изучать, на какие возможные цели будут направлены
в будущем человеческие манипулятивные тактики.(смотрим 25 вопрос он подходит сюда тоже)!
Вопрос 23. Общение как взаимодействие (соотнесение ситуации и действий; выбор правильных действий).
Сценарии - это стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях. Большинство
социальных действий, в которые мы вовлечены, имеют форму запланированных, последовательностей, в которых все
отрегулировано и предсказуемо - как в сценарии фильма.
Взаимодействие является тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в диадную общность.
Основные механизмы, обеспечивающие формирование межличностного пространства взаимодействия, - взаимопонимание,
координация и согласование. Если учитывать в качестве относительно самостоятельных такие сферы общения, как
когнитивная (ее содержание составляют в первую очередь знания - сведения партнеров друг о друге); инструментальная
(включающая умения и навыки, которыми владеют партнеры, используемые ими стратегии и стили осуществления
деятельности) и мотивационно-потребностная, то взаимопонимание в большей степени связано с когнитивными
процессами, координация - с инструментальными, а согласование - с мотивационно-потребностными. Главное здесь
то, что каждый из них вкладывает силы в совместный поиск, и эта совместная активность порождает новое содержание.
Выводы
1)Понятие "межличностное взаимодействие" указывает, во-первых, на действия, которые предпринимают индивиды в
отношении друг друга, а во-вторых, на то, как люди соотносят свои цели и организуют их достижение, т. е. как достигается
взаимность между участниками общения.
2)В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений выделяют три уровня общения:
социально-ролевой (или кратковременное социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный. Э. Берн
предложил рассматривать шесть способов структурирования времени, представляющие собой способы организации
межличностного взаимодействия: уход от общения; ритуалы; времяпрепровождение; совместную деятельность; игры;
близость.
3)Структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы: 1) роли участников
взаимодействия, то есть набор предписаний, касающийся того, как человек должен вести себя, если он занял фиксированную
позицию.
среди людей, относительно которой уже сложились нормативные представления; 2) набор и порядок действий (или
сценарные последовательности); 3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников
социальной ситуации. Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают
значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их свободы является
условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное
общение.
Межличностное взаимодействие может быть рассмотрено как процесс конструирования, формирования межличностного
пространства. Оно предполагает: 1) выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга, "проверку их
на прочность"; 2) четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами
которых выбранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством использования вербальных
и невербальных средств коммуникации.
К основным механизмам, обеспечивающим формирование межличностного пространства, относятся взаимопонимание,
координация и согласование намерений и интересов сторон. Для каждого уровня общения стратегически наиболее значимым
является определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуации и правил поведения
каждого участника. Умение понять ситуацию, привести выражение своих эмоций и поведение в соответствие с ней, а также в
соответствие с поведением других людей - необходимое условие совместной жизнедеятельности.
24.Стили общения
Общение человека всегда разворачивается в конкретной деятельности и обусловлено ее целями и содержанием. В. А.
Петровского, «генерация новых ресурсов возможных межиндивидуальных взаимодействий составляет пока еще неявную,
скрытую от субъекта перспективу развития его деятельности (и развития его самого как личности)». Начало научного
исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Заслуга К. Левина и его сотрудников
состояла в том, что они положили начало углубленному исследованию проблемы стиля общения, разработали социальнопсихологическое понятие «стиль лидерства». К. Левиным и его последователями были выделены и описаны три стиля
лидерства: авторитарный, демократический и анархичный. В более поздних классификациях стали использоваться и другие,
синонимичные обозначения, например: «директивный», «коллегиальный», «либеральный», или «властный», «коллективный»,
«попустительский».
Авторитарным (директивным, властным) называют стиль лидерства, при котором лидер действует властно, директивно,
жестко распределяя роли между членами группы, сосредоточивает основные функции управления у себя в руках.
Демократичный (коллегиальный, коллективный) лидер стремится управлять группой совместно с подчиненными, давая им
достаточную свободу действий.
Либеральный (анархический, попустительский) стиль лидерства  форма руководства, при которой лидер отстраняется от
активного управления группой, позволяя членам группы делать все, что им захочется. Экспериментальные исследования,
осуществленные отечественными психологами, показывают, что эффективность стиля лидерства зависит не только от
качеств руководителя, но и от уровня развития группы. Рассмотрим критерии стилей, предлагаемые
К.
Левиным.
Доп. материал не обязательный для рассказа( для общей «эрудиции»)!
Первое крупное научное изучение продуктивности стиля общения провели ученики К. Левина  Р. Липпит и Р. Уайт,
которые экспериментально создавали в классе атмосферу автократизма и демократизма и изучали их воздействие на
результаты деятельности, работоспособность, отношения детей в группах, уровень и характер общения.
Исследование позволило сделать следующие выводы: 1) в демократической атмосфере достигается наилучший
результат деятельности в группе, а автократическая атмосфера при агрессивном «господстве» руководителя снижает
самостоятельность, творчество детей и одновременно  их работоспособность; 2) стиль «жизни и мысли», созданный
руководителем, доминирует в отношениях между детьми; в автократическом стиле преобладают эгоистические отношения
(«я чувствую», «я в центре»), в демократическом стиле преобладают отношения взаимного сотрудничества («мы чувствуем»,
«мы в центре»); в автократическом стиле в отношениях между детьми больше враждебной критики, в демократическом
преобладают сотрудничество и поддержка товарищей по группе; 3) в поведении детей очень быстро начинает отражаться
атмосфера группы, в которой они находятся: в автократической группе наблюдалась агрессия, либо апатия, либо то и другое
поочередно; в демократической  дружба, откровенность, сотрудничество. Многие думающие родители и учителя,
вдохновленные исследованиями
К. Левина, идеями З. Фрейда и гуманистической психологии, решили: чем больше
демократии, тем лучше; и наилучшее воспитание  это неограниченное терпение и удовлетворение потребностей ребенка.
Это послужило причиной самого впечатляющего «естественного эксперимента», который поставила сама жизнь в середине
XX столетия, получившего нашумевшее название  «эра свободного воспитания».
Позднее Р. Липпит и Р. Уайт показали: между демократическим и либерально-попустительским стилями  огромная разница:
именно в воспитании с особенной яркостью подтверждается тезис, что демократия не вседозволенность. А именно перекос в
сторону вседозволенности привел к тому, что многие педагоги и психологи на Западе снова защищают авторитарный подход;
с новой силой звучат призывы к быстрому и жесткому возмездию за отклонения в поведении, нарушения правил и отказ
подчиняться социальным нормам.
Так, Е. В. Субботский, определяя стиль как форму, в которую облекается обмен актами общения, выделяет прагматический
(эгоистический) и альтруистический стили. В прагматическом стиле участник общения использует партнера как средство
для достижения своих собственных целей. В альтруистическом стиле для одного или для обоих участников общения
(односторонний или двусторонний альтруистический стиль) интересы партнера стоят на первом месте (партнер выступает
как «цель сама по себе»).
25.Манипуляции в общении.
Манипуляция-один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.
Средства и механизмы манипулятивного воздействия: (По казариной и погольше). Манипулирующее воздействие:
- Скрытность и тайный характер намерений (использование другого как средства достижения собственных целей);
- Стремление подчинить своей воле (получить односторонний выигрыш);
- Разрушающий личность эффект воздействия (в первую очередь негативный эффект сказывается на личности адресата, но
опосредованно - на личности манипулятора).
Е. Л. Доценко, например, видит разрушительный эффект манипуляции в расщеплении личности адресата, ее
невротизации, повышении "роботообразности", податливости к внешнему влиянию. Средства манипулятивного воздействия
он группирует в соответствии с основными признаками манипуляции.
- Тайный характер манипулятивного влияния обеспечивается многовекторностью воздействия - решением сразу нескольких
подзадач. Например, отвлечение внимания адресата, ограничение внимания на требуемом содержании, снижение
критичности адресата, повышение собственного ранга в его глазах, изоляция адресата со стороны других людей и т. п.
- Для оказания психологического давления используется адекватное целям оружие воздействия: перехват инициативы,
введение своей темы, сокращение времени для принятия решения, рекламирование себя или намек на широкие связи и
возможности, апелляция к присутствующим и т. п.
- Проникновение в психическую сферу адресата происходит через психический автоматизм - структурно-динамическое
образование, актуализация которого с высокой вероятностью приводит к стандартному результату, будь то мотивационное
напряжение (стремление к успеху, деньгам, славе, сексуальному удовольствию) или какое-то действие. "Струнами души"
может оказаться любой значимый мотив: переживание из-за невысокого роста, полноты, болезни, гордость объекта влияния
за собственное происхождение, нетерпимость к какому-то типу людей, любопытство, хобби и т. д. Играя на различных
интересах и потребностях адресата и одновременно на его опасениях, несвободе или нерасторопности, манипулятор может
довольно длительное время удерживать адресата в пределах своих возможностей и влиять на него.
- Эксплуатация личностных качеств адресата представляет собой имитацию процесса принятия решения им самим. Первый
шаг - создание (или актуализация) состояния конкуренции мотивов. Актуализировать можно лишь то, что уже имеется во
внутреннем мире человека. А там имеется очень многое - надо лишь суметь получить доступ к тому или иному устремлению
человека. Как только доступ будет получен, устремление будет актуализировано, разбуженная энергия начнет действовать
без внешней поддержки. Второй шаг - изменение побудительной силы конкурирующих мотивов (изменение ценности одного
из них, изменение цены достижения, управление оценкой вероятности достижения целей и т. п.).
В заключение следует сказать, что приемлемость манипуляции зависит от того, используется ли она в качестве стратегии,
как основное и постоянное средство воздействия, или же в качестве тактики, как ситуативное и косвенное средство
воздействия. В первом случае манипуляция выступает как специфическая установка на общение, хотя тактики, используемые
человеком, могут быть и не манипулятивными - например, самораскрытие в беседе (эгоцентрическое), сочувствие и
внимание, готовность помочь и т. д. Во втором случае манипуляция выступает как средство косвенного побуждения для
создания дополнительной мотивации (например, в воспитании и обучении) или как средство защиты от чьих-то
нежелательных действий (в ситуации давления, аффективного нападения, принуждения).
26.Роль общения в педагогической деятельности.
Педагогическая деятельность – это деятельность, которая обеспечивает отношения, возникающие между людьми при
передаче духовно-практического опыта от поколения к поколению. Педагогическая деятельность состоит из двух видов:
научной(это вид педагогической деятельности, целью которой является получение новых знаний о педагогических отношениях
взрослых и детей и формах их развития. Научная педагогическая деятельность состоит из двух видов: теоретической и
экспериментальной. Научная деятельность изучает всю совокупность отношений, возникающих в педагогической сфере, и
вырабатывает рекомендации, нормы и формы научной организации практической деятельности) и практической(это вид
педагогической деятельности, целью которой является передача необходимой части культуры и опыта старшего поколения
младшему. В практической педагогической деятельности происходит передача культуры (опыта) младшему поколению.).
На сегодняшний день продуктивно организованный процесс педагогического общения призван обеспечить в педагогической
деятельности реальный психологический контакт, который должен возникнуть между педагогом и детьми. Превратить их в
субъектов общения, помочь преодолеть разнообразные психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия,
перевести детей из привычной для них позиции ведомых на позицию сотрудничества и превратить их в субъектов
педагогического творчества. В этом случае педагогическое общение образует целостную социально-психологическую структуру
педагогической деятельности.
Педагогическое общение в обучении и воспитании служит инструментом воздействия на личность обучаемого.
Педагогическое общение - целостная система (приемы и навыки) социально-психологического взаимодействия педагога и
воспитуемых, содержащая в себе обмен информацией, воспитательные воздействия и организацию взаимоотношений с помощью
коммуникативных средств. Кроме обычных функций, специфика педагогического общения порождает еще одну функцию
социально-психологического обеспечения воспитательного процесса, организаторскую функцию взаимоотношений педагога с
воспитуемыми и выступает как средство решения учебных задач.
В число наиболее сложных задач, встающих перед педагогом, входит организация продуктивного общения, предполагающая
наличие высокого уровня развития коммуникативных умений. И очень важно так организовать общение с детьми, чтобы этот
неповторимый процесс состоялся. Важную роль здесь играет стиль общения(смотрим стиль общения).
27. Коммуникативные, перцептивные и интерактивные особенности педагогического общения.
Педагогическое общение - специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося),
опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе (Педагогическая…, 1993-1996.
Т.2). Часто педагогическое общение определяется в психологии как взаимодействие субъектов педагогического процесса,
осуществляемое знаковыми средствами и направленное на значимые изменения свойств, состояний, поведения и личностносмысловых образований партнеров. Общение - неотъемлемый элемент педагогической деятельности; вне его невозможно
достижение целей обучения и воспитания (Леонтьев А.А., 1996).
Основная цель педагогического общения состоит как в передаче общественного и профессионального опыта (знаний,
умений, навыков) от педагога учащимся, так и в обмене личностными смыслами, связанными с изучаемыми объектами и
жизнью в целом (рис. 6 ). В общении происходит становление (т.е. возникновение новых свойств и качеств)
индивидуальности как учащихся, так и педагогов(Чалдини Р., 2001; см. аннотацию).
Кроме информационной функции, можно выделить и ряд других, например:
контактную - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче учебной информации и
поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
побудительную - стимуляцию активности учащегося, направляющую его на выполнение тех или иных учебных действий;
амотивную - побуждение в ученике нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение с его
помощью собственных переживаний и состояний и др.
Доп. материал (Для эрудитов).
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга
партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; коммуникативная сторона общения состоит в обмене
информацией между людьми (общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.); интерактивная
сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции
или повлиять на настроение, поведение, убеждение собеседника(рассмотреть с позиции учителя и ученика)
28.
Коммуникативная сторона педагогического общения(смотреть 27 вопрос).
29.
Вербальные и невербальные средства в педагогическом общении.
Речь - это использование языка в коммуникативных целях, поскольку человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить
в общение с кем-либо или сообщить что-либо.
Структура речевой коммуникации предполагает выделение как элементов прохождения информации по коммуникативной цепи
(отправитель - кодирование сообщения - движение по каналам - расшифровка (декодирование) - получатель), так ипсихологических
(намерение, замысел, цель, понимание сообщения) и социально-ролевых (статусные и ситуативные роли участников общения,
используемые ими стилевые приемы) характеристик.
На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают некоторые особенности использования языка в
речи. В их числе - денотация и коннотация, полисемия, синонимия, статичность высказывания, смешение наблюдения и оценки.
Для речевого поведения в социальном взаимодействии основное значение имеют оформление социально-ролевого статуса участников
коммуникации, достаточно жесткий контроль за содержанием и формой посылаемых речевых сообщений, снижение личностного
начала. В социально ориентированном общении в силу тех или иных условий дистанция между партнерами увеличивается.
Речь в межличностном общении - это устная разговорная речь, для которой характерны: а) персональность адресации; б)
неподготовленность и непринужденность речевого акта, что проявляется в меньшей лексической точности, свободе
словоупотребления, использовании коротких и простых словосочетаний и предложений, отсутствии причастных и деепричастных
оборотов, наличии речевых ошибок, заполнителей пауз; в) ситуативность; г) эмоциональная окраска речи.Персональность и
непосредственность общения выдвигают на первый план функции речи, связанные с формированием между собеседниками
определенного характера взаимоотношений: легкое, ни к чему не обязывающее общение, или серьезный разговор, проясняющий
ценностные установки собеседников.
Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:
выразительных движений тела - так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);
звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т. д.);
определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того пространства, которое индивид может
контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на
окне как условный знак, что заходить опасно).
Невербальная коммуникация  это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты (например, поклон, поворот к
собеседнику или от него и др.), использование предметов (например, дарение женщине букета цветов, преподнесение неудачливому
жениху «гарбуза»). Людьми выработаны также системы специальных знаков-символов: знаки управления движением транспорта,
форменная одежда, знаки отличия, награды и др. Средства невербальной коммуникации значительно расширяют возможности
общения, часто выразительны и лаконичны.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
1. Обмен сообщениями о том, что происходит "здесь и сейчас", в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в
непосредственное взаимодействие.
2. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела,
лица, голоса, пространственных перемещений и т. д.
3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над
осознаваемыми. 4. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения/копирования, подражания.
ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ;
1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста),
позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях.
2. Составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение
подчинено определенным правилам.
3. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.
4. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.
31.
Стереотипы учительского восприятия ученика и пути их преодоления.
Восприятие др-х,Когда встречаются двое людей, у них формируются первоначальные впечатления друг о друге в зависимости от их
поведения. Как объясняют Бергер иБрада (Berger&Brada, 1982), людям свойственноcтремление к уменьшению неопределенности.
Теория уменьшения неопределенности описывает процесс слежения за социальным окружением, используемый человеком для
увеличения знаний о себе и одругих (Littlejohn, 1999).
Эффект ореола — приписывание человекунабора связанных между собой качеств, когдавы на самом деле наблюдаете только одно
качество из этого набора.Эффект ореола чаще всего возникает при следующих условиях: 1) когда воспринимающий судит о чертах, в
которых он не разбирается; 2) когда черты связаны с нравственностью; 3) когда воспринимающий хорошо знает данного человека.
При наличии ограниченной информации мы сами додумываем детали. Эта тенденция дополнять детали ведет ко второму фактору,
который объясняет социальное восприятие, — к стереотипам.
Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной
группы.Позвольте мне убедительно попросить вас, когда вы вернетесь к исполнению ваших профессиональных обязанностей на свое
рабочее место, подумайте об этихдвух словах — качество и многообразие — и о связанных с ним представлениях и действиях.
Механизмами межличностного восприятия являются:
проецирование (неосознанная склонность приписывать другим свои собственные мотивы, переживания, качества);
децентрация (способность человека отойти от собственной эгоцентрической позиции, способность к восприятию точки зрения
другого человека);
идентификация (неосознанное отождествление себя сдругим либо сознательная мысленная постановка себя на место другого);
эмпатия (постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания);
Стереотипизация (механизм межличностного познания).
Чаще всего эти эталоны-стереотипы срабатывают в условиях дефицита информации о человеке, когда о нем вынуждены
судить по первому впечатлению.
1. Антропологические стереотипы проявляются в том, что оценка внутренних, психологических качеств человека,
оценка его личности зависит от особенностей его физического облика.
2. Этнонацнональные стереотипы проявляются в том случае, если психологическая оценка человека опосредована его
принадлежностью к той или иной расе, нации, этнической группе (например, "немец-педант", "темпераментный южанин" и
т.п.).
3. Социально-статусные стереотипы состоят в зависимости оценки личностных качеств человека от его социального
статуса (в экспериментах выяснилось, что даже рост незнакомого человека оценивается по-разному, в зависимости от того,
кем по статусу он является: чем более высоким был социальный статус, тем более высокого роста казался человек).
4. Социально-ролевые стереотипы проявляются в зависимости оценки личностных качеств человека от его социальной
роли, ролевых функций (например, стереотип военного как дисциплинированного, жесткого, ограниченного человека,
стереотип профессора как умного, рассеянного и т.п.).
5. Экспрессивно-эстетические стереотипы определяются зависимостью оценки личности от внешней привлекательности
человека ("эффект красоты": чем более привлекательной кажется внешность оцениваемого, тем более позитивными
личностными качествами он наделяется).
6. Вербально-поведенческие стереотипы связаны с зависимостью оценки личности от внешних особенностей
(экспрессивные особенности, особенности речи, мимики, пантомимики и т.п.).
книга Н.Д. Левитова "Детская ипедагогическая психология" (М., 1960), где большое внимание уделено особенностям деятельности
учителя и содержанию его педагогических способностей. Их он выделяет пять:
1) способность передавать знания детям кратко и интересно;
2) способность понимать ученика, основанную на наблюдательности;
3) самостоятельный и творческий склад мышления;
4) находчивость, или быструю и точную ориентировку;
5) организаторские способности (касающиеся собственной деятельности и работы с детским коллективом).
Учебно-дисциплинарная модель общения. Она складывалась в нашей стране десятилетиями и несет на себе отпечаток второй
половины 70-х гг. прошлого столетия, когда целью обучения являлось вооружение учеников знаниями, умениями и навыками.
Лозунгом в ходе взаимодействия взрослого с детьми было "Делай как я". Для рассматриваемой модели общения характерен
авторитарный стиль общения (рис. 7; рис. 8), где:
Способы общения: наставления, разъяснения, запреты, требования, угрозы, наказания, нотации, окрик.
Тактика общения: диктат или опека.
Личностная позиция: удовлетворить требования руководства и контролирующих инстанций.
В результате такой модели общения происходит пагубное воздействие на личность ребенка. Альтернативу этой модели составляет
личностно-ориентированная модель общения (см. ниже).
Традиционно обучение и воспитание рассматривались как односторонне направленные процессы, механизмом которых являлась
трансляция учебной информации от её носителя - педагога к получателю - учащемуся. Педагогический процесс, построенный на
основе таких представлений, в современных условиях демонстрирует низкую эффективность. Учащийся как пассивный участник этого
процесса оказывается способен лишь усвоить (по сути, запомнить) ту ограниченную информацию, которая предоставляется ему в
готовом виде. У него не формируется способность самостоятельно овладевать новой информацией, использовать её в нестандартных
условиях и сочетаниях, находить новые данные на основе уже усвоенных. Односторонне направленный учебно-воспитательный
процесс практически не достигает основной цели образования - становления зрелой, самостоятельной, ответственной личности,
способной к адекватным шагам в противоречивых и меняющихся условиях современного мира. Личность под влиянием авторитарного
директивного воздействия приобретает черты зависимости, конформности (Анцупов А.Я., 1996).
30.
Использование педагогом различных форм обратной связи. Перцептивная сторона педагогического общения.
В социальной психологии принято выделять три основные стороны общения (Андреева Г.М., 1996):
взаимное восприятие и понимание людьми друг друга (перцептивный аспект общения);
обмен информацией (коммуникативный аспект);
осуществление совместной деятельности (интерактивный аспект).
Перцептивный компонент педагогического общения опосредован своеобразием ролей участников диалога. В педагогическом процессе
осуществляется формирование личности учащегося, которое проходит ряд последовательных этапов, предшествующих оформлению
зрелого сознания и мировоззрения. На ранних этапах этого процесса педагог обладает рядом изначальных преимуществ, т.к. он
является носителем сформировавшейся личности, а также обладает сложившимися представлениями о целях и механизмах
формирования личности воспитанников. Особенности личности педагога, его индивидуально-психологические и профессиональные
качества выступают важным условием, определяющим характер диалога. К необходимым профессиональным качествам педагога
относится его умение отмечать и адекватно оценивать индивидуальные особенности детей, их интересы, склонности, настроения.
Лишь выстраиваемый с учётом этих особенностей педагогический процесс может быть эффективным.
32.
Учитель как организатор учебного взаимодействия.
Эффективность педагогического общения в немалой степени определяется личностными качествами учителя. Среди них можно
выделить четыре группы:
показатели коммуникативного плана;
показатели индивидуально-личностного плана;
показатели общего социально-психологического плана;
показатели морально-этического плана.
Среди показателей личностного плана наибольшее значение имеют коммуникативные склонности, способности, знания, умения,
навыки общения и др. Безусловно, на результативность педагогического общения оказывают влияние такие показатели
индивидуально-личностного плана, как интересы, склонности, уровень подготовленности, привычки учителя и ученика.
В некоторых исследованиях отмечается связь эффективного познания личности учащегося с индивидуально-психологическими
особенностями педагога, например такими, как интроверсия, экстраверсия, эмоциональная стабильность. Исследования показали, что
в целом педагоги интровертированного типа более полно и адекватно отражают личность учащегося по сравнению с педагогамиэкстравертами. Исследования А.А. Реан обнаружили интересную особенность: те педагоги, которые не связывают свое
профессиональное совершенствование с развитием самоуверенности (а, напротив, приближаясь к своему идеалу профессионализма,
стремятся стать менее самоуверенными), дают более позитивную оценку личности учащегося. И наоборот, чем более педагог
связывает свое профессиональное самосовершенствование с повышением самоуверенности, тем чаще он дает в целом негативные
оценки личности учащегося.
В психолого-педагогической литературе указывается ряд и других качеств личности педагога, важных для общения. Среди них можно
назвать следующие:
фасцинация (основа обаяния);
прямой и лучистый взгляд, голос, богатый в тембровом отношении;
импровизационный ум;
эмпатия (способность поставить себя на место другого);
доброжелательность;
аутентичность (умение быть собой);
инициативность в общении;
непосредственность;
принятие своих и чужих без страха;
стремление к самопознанию.
33.
Стили педагогического общения.
Педагогическое общение осуществляется в разнообразных формах, зависящих главным образом от индивидуальных качеств педагога
и его представления о собственной роли в этом процессе. В психолого-педагогической литературе эта проблема, как правило,
рассматривается в связи со стилем педагогической деятельности. Существует несколько классификаций педагогических стилей,
базирующихся на разных основаниях. Например, выделяются в качестве противопоставляемых друг другу регламентированный и
импровизационный стили педагогического взаимодействия, которые могут также рассматриваться как стили педагогического общения
(Шелихова Н.И., 1998; см. аннотацию).
Регламентированный стиль предусматривает строгое подразделение и ограничение ролей участников педагогического процесса,
а также следование определённым шаблонам и правилам. Его преимущество, как правило, в чёткой организации учебновоспитательной работы. Однако для этого процесса характерно возникновение новых, неожиданных условий и обстоятельств, которые
не предусмотрены изначальной регламентацией и не могут быть бесконфликтно под неё "подогнаны". Возможности коррекции
педагогического взаимодействия в нестандартных условиях в рамках регламентированного стиля весьма низки.
Импровизационный стиль в этом плане обладает, значительным преимуществом, т.к. позволяет спонтанно находить решение
каждой, вновь возникающей ситуации. Однако способности к продуктивной импровизации весьма индивидуальны, поэтому
осуществление взаимодействия в таком стиле не всегда возможно. Достоинства того или иного стиля дискуссионны; оптимальным
представляется гармоничное сочетание в педагогическом процессе элементов регламентации и импровизации, что позволяет
одновременно соблюсти необходимые требования к процессу и результату обучения, а также при необходимости скорректировать
механизмы взаимодействия.
Существует также традиционное подразделение стилей по критерию роли участников педагогического процесса. В рамках
авторитарного стиля общения эти роли строго регламентированы, причём учащемуся принадлежит изначально подчинённая роль.
Именно при этом условии осуществляется обучение и воспитание как целенаправленное воздействие на ребёнка. Наряду с указанными
недостатками этот механизм чреват постепенным отставанием от возрастающих возможностей ребёнка, что приводит в итоге к
несоответствию педагогического стиля и сформировавшихся жизненных установок учащегося.
Крайней противоположностью авторитарному выступает стиль педагогического общения, который может быть расценён как
попустительский. Внешне он позволяет достичь раскованных отношений, однако чреват возможностью утраты контроля педагога над
поведением воспитанников.
Оптимальным представляется так называемый демократичный стиль общения, при котором имеет место определённая
регламентация ролей участников диалога, не ущемляющая, однако, свободы проявления индивидуальных склонностей и особенностей
характера. Именно такой стиль позволяет гибко корректировать механизмы взаимодействия с учётом возрастающей роли учащегося
как участника всё более равноправного диалога.
34.
Конфликты в педагогическом общении.
В процессе общения между учителем и учащимся стоит задача не только и не столько передать информацию, сколько добиться ее
адекватного понимания последним. То есть в межличностной коммуникации как особая проблема выступает интерпретация
сообщения, поступившего от учителя ученику и наоборот. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от
личностных особенностей как учителя, так и ученика, их представлений друг о друге и отношений между ними, всей ситуации, в
которой происходит общение. Во-вторых, переданное учителем учебное сообщение не остается неизменным: оно трансформируется,
изменяется под влиянием индвидуально-типологических особенностей ученика, отношения его к учителю, самому тексту, ситуации
общения.
От чего же зависит адекватность восприятия учебной информации? Можно назвать ряд причин, важнейшей из которых является
наличие или отсутствие в процессе коммуникативных барьеров. В самом общем смысле коммуникативный барьер - это
психологическое препятствие на пути адекватной передачи учебной информации между участниками педагогического процесса. В
случае возникновения барьера учебная информация искажается или теряет изначальный смысл.
В общем можно выделить три группы барьеров педагогического общения:
личностные;
социально-психологические;
физические
Некоторые из них мы рассмотрим.
Среди личностных барьеров большую группу составляют так называемые барьеры неправильной установки сознания:
стереотипы мышления;
предвзятость;
неправильное отношение друг к другу;
отсутствие внимания и интереса к другому;
пренебрежение фактами
36.
Диагностика коммуникативной компетентности
Коммуникативные (качества) - способность ориентироваться в различных ситуациях общения, основанная на знаниях, умениях,
навыках, чувственном и социальном опыте индивида в сфере межличностного взаимодействия.