Психология управления

Психология управления – отрасль общей психологии, изучающая
закономерности организации и осуществления управленческой деятельности.
ПУ направлена на обеспечение оптимальных условий сплочения коллектива,
формирования в нем положительного психологического климата и
соответствующих межличностных отношений по вертикали и горизонтали.
ПУ оказывает серьезное влияние на формирование психологической
культуры общения в коллективе, развитие коммуникативных способностей и
авторитета руководителя.
Психологическая культура общения – включает в себя три
основных элемента: умение разбираться в других людях, верно
оценивать их психологию, адекватно эмоционально откликаться на их
поведение и состояние. Главное – выбрать такой способ общения, который
не расходится с вашими нравственными нормами и одновременно отвечает
индивидуальным особенностям собеседника.
Способы активного восприятия:
1. Не говорите о себе.
2. Не меняйте темы.
3. Не советуйте, не ставьте диагноз, не занимайтесь заверениями,
поощрениями, критикой и подделками.
4. не игнорируйте и не отрицайте чувства других людей, следите не
только за теми эмоциями, о которых говорят, но и за теми, о которых
не говорят.
5. Не притворяйтесь, что понимаете чувства, если это не так.
6. Спрашивайте о нуждах, заботах, тревогах, трудностях.
7. Используйте приемы активного слушания.
Золотые правила установления психологического контакта:
1. «Имя собственное» - при обращении к собеседнику необходимо
произносить его имя (имя, отчество) – это способствует
расположению собеседника, т.к.: имя и личность не разделимы, имя –
символ личности, показывающий ваше внимание и значимость
личности, удовлетворение потребности в значимости. Вызывает
положительные эмоции.
2. «Зеркало отношений» - лицо – это зеркало души. Вспомните
мультфильм, и суть психологического феномена станет понятной:
какое лицо мы создаем и контролируем это состояние в процессе
общения, таким лицом к нам оборачивается собеседник.
3. «Золотые слова» - отзеркаливание вербальных аспектов. По сути
комплимент, различие – в технике представления собеседнику.
Комплимент намеренное указание на достоинства, «золотые слова»
произносятся с меньшей степенью концентрации, мимоходом, но
удовлетворяя потребность в самосовершенствовании. Все мы склонны
к минимизации наказаний и к максимизации наград.
Шесть способов располагать к себе людей
1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
2. Улыбайтесь!
3. Помните, что для человека звук его имени является самым
сладким и самым важным звуком человеческой речи.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте собеседнику к рассказу о
себе.
5. Ведите разговор в круге интересов собеседника.
6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это
искренне.
Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения
1. Единственный способ добиться наилучшего результата в споре –
это уклониться от спора.
2. Проявляйте уважение к чужому мнению, никогда не говорите
человеку, что он не прав.
3. Если вы не правы, признавайте это сразу и чистосердечно.
4. Вначале проявите свое дружеское отношение.
5. Заставьте собеседника говорить вам да (сократовский способ
убеждения).
6. Дайте собеседнику возможность выговориться.
7. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.
8. Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.
9. Проявляйте сочувствие к мысли и желаниям других людей.
10.Взывайте к благородным побуждениям!
11.Придайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.
12.Бросайте вызов!
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на
людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувство обиды
1. Начинайте с похвалы и истинного их признания достоинств
собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже
критикуйте своего собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то
приказывать.
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и
отмечайте их успех. «Будьте чистосердечны в своей оценке и
щедры на похвалу».
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут
стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка,
которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима;
делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей , казалось им
нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.
Логичность построения публичного выступления
1. Порядок подготовки:
А). постановка цели и задач выступления (каков уровень подготовки
аудитории, интересы и запросы)
Б). составление плана
В). подбор материала
Г). написание текста выступления
2. Подготовка к выступлению – выделение основных смысловых
блоков, распределение времени, темпа изложения.
3. Структура выступления – помнить о законах оперативной памяти,
особенно детской аудитории (не более 5-9 обсуждаемых позиций).
4. Способы привлечения внимания аудитории:
- юмор;
- приведение ярких примеров, курьезных случаев по излагаемому
вопросу;
- переключение с логических аспектов на эмоциональные и наоборот;
- использование дополнительных средств (кино, комп, музыка и.т.д.)
Главное – правильно закончить выступление. Наиболее частые ошибки:
1. Утрата ощущения времени (ведет к скомканности)
2. Отсутствие логической концовки.
3. Окончание путем призывами и лозунгами общего характера, не
обоснованными темой выступления.
4. Критика без перспективы (ощущение безысходности).
5. Неудачный юмор (я наверно, вас утомил, на этом закончим).
Правила критики:
1. Чего вы хотите добиться тем или иным замечанием?
2. Продумать место и способ критики.
3. Не спешить с критикой при общении со специалистами: велика
вероятность, что ошибку заметят и исправят самостоятельно.
4. Не опаздывать с критикой.
5. Критиковать не личность, а допущенные ошибки.
6. Старайтесь, чтобы человек не чувствовал ошибку, а находил и
осознавал ее причины.
7. Не критикуйте раздражительным тоном, не преувеличивайте степень
ошибки.
8. Преследовать интересы дела, а не сведение личных счетов.
СВОД ЗАПОВЕДЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ, ТЕСТЫ
(Ребус, последний раздел)
Искусство создания имиджа детского формирования и его участников
Большую роль во взаимоотношениях между людьми играет имидж.
Имидж – (в буквальном переводе) – «Образ», «Ореол». Имидж –
сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ чеголибо или кого-либо. Данное понятие можно понимать как репутацию и
доброе имя человека. У людей и организаций можно создавать как
позитивный, так и негативный образ. Имидж – явление динамическое, и
может изменяться в зависимости от обстоятельств, новой информации, в
результате длительного общения.
PR – систематически планируемая деятельность, направленная на
формирование нужного общественного мнения.
Под имиджем подразумевается как внешний облик человека, так и
внутренний мир (психологический тип). Зачастую имидж выступает как
своего рода камуфляж, маска, создающая у людей то впечатление, в котором
нуждается его создатель.
Имидж – явление сложное. В это понятие входит аудио-визуальная
характеристика личности (речь, манеры, одежда, прическа…,т.е. внешний
облик),
стиль
поведения
(профессиональный,
интеллектуальный,
эмоциональный, нравственный, коммуникативный, этический и т.д.),
внутренняя философия (система ценностей), атрибуты, подчеркивающие
статус.
Три группы качеств, позволяющие создать положительный имидж:
1. Природные качества, т.е. коммуникабельность (способность легко
входить в контакт с людьми), эмпатичность (способность к
сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого
человека), красноречие. = умение нравиться людям.
2. Приобретенные качества (следствия образования и воспитания), т.е.
нравственные ценности, психическое здоровье, способность к
межличностному общению.
3. Профессиональные качества (креативность, пунктуальность. и.т.д.)
«Локус контроль» – пункт контроля личности (вне ее – если
ответственность за результат деятельности приписывается внешним
обстоятельствам, или в ней самой). Локус контроля – пружина поведения,
сильно влияет на выбор инструментов общения.
Люди с пунктом контроля внутри чаще всего стабильные лидеры. Они
контактны, способны к генерации идей, творческой разработке,
планированию, окружение их боготворит.
Технология построения имиджа:
Создание «логики чувств», исходя из которой выстраивается «логика
тела». Три последовательные стадии:
1. Отбор качеств (имитация желаемого образа), возможность совмещения
с конкретной личностью (коллективным образом).
2. Построение модели, тренинг по овладению «ролевым образом»,
анализ, оценка.
3. Обкатка в повседневном общении с возможностью корректировки,
создание «жизненного образа», фиксация.
Притягательный психологический образ: внешняя и внутренняя
спокойность,
активность,
доброжелательность,
оптимистичность,
миролюбие, хорошее настроение. Обязательно необходимо менять в
соответствии с внешними и внутренними воздействиями, держа под
контролем эмоции в коммуникабельных диапазонах.
Психологические особенности управления детским коллективом
(13.30-14.15)
Работа с возражениями
(14.25 – 15.10)
Искусство создания имиджа детского формирования и его участников
(15.20-16.05)