ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО УЧАСТИЮ В КОНКУРСЕ НА ЛУЧШИЕ МОДЕЛИ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУПНОСТЬ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ, ВКЛЮЧАЯ МОДЕЛИ РАННЕГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ (ОТ 0 ДО 3 ЛЕТ) 1. Общие положения. Консультативная поддержка участников конкурсного отбора субъектов Российской Федерации на лучшие модели дошкольного образования, обеспечивающие доступность дошкольного образования для всех детей, включая модели раннего развития детей (от 0 до 3 лет) (далее – Конкурс) осуществляется ООО «Дейли консалтинг». Консультативная поддержка осуществляется как по телефонному номеру городской телефонной сети +7 (499) 237-94-19, так и дистанционно, с использованием информационнокоммуникационных технологий: через электронную почту: konkursdoo03@mail.ru. 2. Цели и задачи. Консультативный центр функционирует в целях: обеспечения права на доступ к информации по содержанию конкурсной документации; осуществления своевременной консультационной и методической поддержки субъектов Российской Федерации по вопросам, связанным с подготовкой заявок к участию в Конкурсе; оперативного доведения до участников актуальной и разъяснительной информации по содержанию конкурсной документации; выработка и осуществление согласованных и целенаправленных действий по консультированию в целях подготовки качественной заявки участником конкурса; консолидация усилий по консультированию в целях подготовки качественной заявки участником конкурса; выявление и сопровождение участников, испытывающих повышенные трудности при подготовке заявки на участие в конкурсе; профилактика негативных проявлений со стороны участника; Работа консультативного центра обеспечивает решение следующих задач: сокращение количества письменных жалоб и обращений от участников, поступающих на разъяснения конкурсной документации; доведение информации до Заказчика, требующей принятия оперативных решений, не относящихся к компетенции консультативного центра; Для решения поставленных целей и задач на консультативный центр возложены функции: контроль сроков исполнения запросов; контроль корректности и непротиворечивости передачи информации участнику; ежедневное формирование перечня вопросов/запросов; отработка систем обеспечения повышения уровня взаимодействия между заказчиком и участниками; выработка предложений по организации системы наставничества; мониторинг состояния дел по подготовке заявок участниками; анализ, разработка и внесение предложений по изменению конкурсной документации при наличии большого количества предложений и замечаний (более 20 замечаний по одному из положений конкурсной документации), поступающих от участников конкурса; информационное сопровождение запросов участников конкурса (публикация вопросов и ответов участников на общедоступном сайте в сети Интернет и информирование участников о проведении соответствующих работ). 3. Организация работы консультативного центра. Общий контроль за работой консультативного центра осуществляет заказчик в лице – Минобрнауки России (Департамент государственной политики в сфере общего образования). Ответственным за подбор кадрового состава консультативного персонала выступает ООО «Дейли-консалтинг». Ответственным за техническое обеспечение консультаций осуществляет ООО «Дейликонсалтинг». Техническое обеспечение включает в себя: обеспечение возможности приема телефонных звонков; обеспечение актуальности данных и разъяснительной информации по содержанию конкурсной документации. Ответственным за методическое обеспечение функционирования консультативного центра является ООО «Дейли-консалтинг». Методическое обеспечение включает в себя обучение предоставления актуальных данных и разъяснительной информации по содержанию конкурсной документации. Ответственным за психологическое обеспечение функционирования консультативного центра является ООО «Дейли-консалтинг». Психологическое обеспечение включает в себя обучение вежливому общению с заявителями, а также связанным с этим психологическим приемам. Организационно-методическое и информационное обеспечение деятельности консультативного центра должно вестись и оформляться протоколами; осуществляться регистрация приема звонков и иные функции, подтверждающие консультативной поддержки участникам конкурса: - дата, время, место, порядковый номер обратившегося за консультацией; - число установленных соединений; - список лиц, в случае, если участник представится; - вопросы; осуществление - результаты ответа (удовлетворен/не удовлетворен заявитель ответом). Продолжительность очной консультации (по телефону): от 1 до 15 минут. Консультирование по электронной почте осуществляется в день или не позднее, чем на следующий день, после поступления запроса на почту konkursdoo03@mail.ru по следующей схеме: формирование запросов по очередности (по порядку поступления), подготовка ответов по очередности, отправка ответов по очередности. Сообщение об «успешном/неуспешном» выполнении консультационной поддержки отправляется заявителем на почту: konkursdoo03@mail.ru. При «неуспешном» повторный запрос. При «успешном» подтверждение о прочтении. 4. Порядок работы сотрудников консультационного центра. Консультирование должно осуществляться в режиме 7 дней в неделю по 8 часов в день. Консультирование осуществляется с даты размещения объявления о проведении Конкурса в сети Интернет и завершается за день до окончания подачи заявок на участие в Конкурсе. Сотрудники, входящие в группу по осуществлению консультирования, в связи с возлагаемыми на них обязанностями должны обладать следующими профессиональными качествами: базовыми навыками пользования персональным компьютером; знанием конкурсной документации; повышенной стрессоустойчивостью; четкой дикцией. В обязанности входит: прием звонков, поступающих на телефон консультативного центра; консультативная помощь заявителям (участникам) в части разъяснения их прав и обязанностей в качестве сторон по подготовке заявки. Ответственность за на ООО «Дейли-консалтинг». качество работы консультативного центра возлагается