I Международная конференция детских Телефонов доверия "Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России" (17-18 ноября 2006, Москва) Организаторы: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения Администрация Великого Новгорода Телефон доверия в системе профилактики социального сиротства Глинко О. Д., руководитель службы ЭПП «Телефон доверия» социально-реабилитационного центра, Ростовская область, г. Волгодонск. e-mail: vsrc@rambler.ru Все дети изначально не адаптированы к взрослой жизни, так как не имеют возможности самостоятельно обеспечить себя, свою безопасность, удовлетворить свои потребности. То есть являются дезадаптантами по своему положению в обществе. Микросредой, в которой происходит физическое и психическое взросление ребенка, является прежде всего семья. В ее рамках задачей взрослых становится создание условий социализации ребенка через удовлетворение его потребностей: физических (пища, тепло, безопасность и т.д.); психологических (потребность в контакте, эмоциональной близости, общении, совместной деятельности и т.д.). Таким образом, в нормальной семье ребенок имеет, как правило, все возможности для оптимального прохождения этапов взросления и предпосылки для реализации себя в обществе в будущем. Основным контингентом работы службы экстренной психологической помощи по телефону СРЦ являются те дети, которые по каким-либо причинам не имеют той микросреды, которая способствовала бы удовлетворению их базовых потребностей. Это неполные семьи; семьи с нарушенными отношениями, низким уровнем доходов; семьи, где один или оба родителя страдают алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, имеют серьезную личностную деформацию и т.д. Задачей специалистов службы в подобных ситуациях является восстановление и/или замещение недостающих функций семьи по отношению к конкретному ребенку. Другая группа детей, попадающих в поле зрения, – это дети, казалось бы, имеющие нормальное окружение и все внешние предпосылки для нормального развития. Однако в силу своих эмоциональных, личностных, физических особенностей они оказываются дезадаптантами. Здесь задачей телефонных консультантов является коррекция эмоционального состояния ребенка, общего развития его личности и по мере возможности – восстановление его отношений с окружающими. За время существования нашего центра, структурным подразделением которого является Телефон доверия, сложилась оптимальная, эффективная, работоспособная система деятельности, цель которой можно обозначить как формирование возможностей успешной реализации ребенка в обществе. Сегодняшняя структура центра выглядит следующим образом: Административная группа Социальный блок Приют Социальная служба Психолого-педагогический блок Социально-психологическая служба Медицинский блок Служба экстренной психологической помощи (Телефон доверия) Хозяйственный блок Для наглядного описания нашей системы предлагается схема успешной реализации человека в обществе. Разработана она сотрудниками центра на основе концепции нашей деятельности и обобщения результатов практической работы. Реализация человека зависит от двух составляющих: от особенностей его личности и от общества, в котором эта личность реализуется (см. схему). Отношения между личностью и обществом сложны и многообразны, но являются по своей сути взаимодействием и взаимовлиянием. Предпосылками для реализации в будущем является наличие у ребенка физического и психического здоровья и оптимальность среды его обитания, начиная с материальных аспектов (еда, одежда, тепло и т.д.) и заканчивая психологическими (отношения с близкими людьми и т.д.). Со стороны общества необходимым является создание социальных институтов, обеспечивающих его эмоционально-личностное и интеллектуальное развитие, получение им общих знаний о мире, освоение социальных знаний и трудовых навыков. СХЕМА успешной реализации человека в обществе ЛИЧНОСТЬ, биологические, индивидуальнопсихологические, социальные особенности ОБЩЕСТВО, в том числе семья. взаимовлияние Физическое и психическое здоровье Потребности, моральноэтические нормы, нормы поведения Среда обитания 2 Эмоционально-волевое развитие Общие представления о мире Интеллектуальное развитие Трудовые навыки Социально-психологическая компетентность Успешное прохождение этапов развития и реализация человека в обществе Для успешного прохождения этапов развития в обществе, на наш взгляд, необходимо наблюдать, исследовать, корректировать (в том случае, если в одной или нескольких составляющих возникли проблемы) названные составляющие: физическое и психическое здоровье; среда обитания; эмоционально-волевое развитие; интеллектуальное развитие; процесс получения общих знаний о мире; социально-психологическая компетентность; процесс овладения трудовыми навыками. Работа Телефона доверия направлена на исследование и коррекцию данных составляющих, которые могут являться и возможными проблемными зонами. Работа по данной схеме позволяет телефонным консультантам решать следующие задачи: 1. Обнаруживать отклонения в составляющих успешной реализации ребенка в обществе (см. схему). 2. Выяснять причины этих отклонений. 3. Искать пути коррекции отклонений и/или компенсаций. 4. Разрабатывать программы реабилитации (частично). 5. Реализовывать программы реабилитации (частично). 6. Наблюдать за динамикой развития ребенка (см. схему) (частично). 3 Место служб центра в данной схеме определяется выполняемыми функциями: Обнаружением отклонений в развитии ребенка и выяснением причин этих отклонений занимаются социальная служба (патронаж неблагополучных семей, взаимодействие с городскими социальными службами), Телефон доверия (в индивидуальном контакте; также проведение анализа проблемных детских звонков, а следовательно, и проблем детства в городе), социолог и психологическая служба (проведение исследований, опросов в школах, училищах; сотрудничество с методическим объединением психологов учреждений города). Пути коррекции, компенсации обнаруженных отклонений Телефон доверия определяет самостоятельно. Социальная служба работает автономно, когда проблемы затрагивают здоровье, среду обитания ребенка, или с привлечением специалистов (медики, психологи, логопед, дефектолог, педагоги и др.), когда необходимо работать и с другими составляющими успешного развития ребенка. Психологическая служба по результатам проведенных исследований занимается поиском новых составляющих и новых стратегических направлений коррекции развития ребенка. Разработкой и реализацией программы реабилитации занимаются специалисты центра (медики, педагоги, психологи, дефектолог, логопед и др.). Если среда обитания не позволяет эффективно работать с ребенком в семье, то некоторое время он проживает в приюте, где созданы условия содержания детей, приближенные к домашним. Для детей, живущих в семье, реализация программы зависит еще и от желания и понимания ее необходимости родителями. Особое место в системе реабилитации занимает служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия»: проблемы, с которыми сталкиваются телефонные консультанты, требуют более высокого уровня оперативности, конфиденциальности. Наблюдение за изменениями в развитии ребенка входит в задачи социальной службы: при положительной динамике семья снимается с патронажа, в других случаях начинается поиск других путей коррекции и/или компенсации. Служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия» существует у нас с апреля 1997 года. Психологи, социологи и медики, которые начинали работать на ТД, проходили специализацию по телефонному консультированию. В настоящее время здесь работают только профессиональные психологи, прошедшие дополнительно специализацию по психотерапии. Сложилась оптимальная система административного контроля и анализа звонков, стиля и эффективности работы телефонных консультантов (балинтовские сессии, психотерапевтические группы, супервизии групповые и индивидуальные, качественный и количественный анализ звонков). Телефон доверия стал необходимым для жителей Волгодонска, о чем свидетельствует рост числа обращений в службу: от 2,5 тысяч в 1997 году до 7 тысяч в 2005 году. В настоящее время перспективными направлениями развития службы в рамках дальнейшего совершенствования работы СРЦ являются: 1. Коррекция стратегии и тактики ее развития в пределах общей концепции. 2. Повышение эффективности взаимодействия служб СРЦ между собой и с организациями города, области, страны, мира. 3. Повышение квалификации сотрудников через самоподготовку, обучение внутри центра и вне его пределов. 4. Сохранность личности телефонного консультанта, его физического и психического здоровья. 4 5