к которым они прибегают, чтобы справиться со своими

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
БРАТСКИЙ ЦЕЛЛЮЛОЗНО-БУМАЖНЫЙ КОЛЛЕДЖ
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Специальность
230401 «Информационные системы» (по отраслям) дневной формы обучения
МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
по дисциплине «Психология общения»
Разработал преподаватель кафедры ЭДОД
Братск 2014
Волченкова Т.Г.
Содержание
Введение....................................................................................................... 3
1. План практикума по предмету «Психология общения» ..................... 5
2. Методические указания по выполнению практических работ .......... 7
2.1 Практическое занятие №1 «Техника и приемы общения» ............... 7
2.2 Практическое занятие №2 «Восприятие и оценивание людей» ...... 9
2.3 Практическое занятие №3 «Позиции общения» ................................ 18
2.4 Практическое занятие №4 «Социально-психологическое влияние
людей друг на друга» .................................................................................. 27
2.5Практическое занятие №5 «Ценности общения» ............................... 30
2.6 Практическое занятие №6 «Деловое общение. Ведение бесед и
переговоров»................................................................................................ 33
2.7 Практическое занятие №7 «Поведение в конфликте» ...................... 38
2.8 Практическое занятие №8 «Разрешение конфликтов» ..................... 47
2.9 Практическое занятие №9 «Техники влияния и противодействия» 54
2.10 Практическое занятие №10 «Приемы активного слушания» ......... 61
Приложение А..............................................................................................63
Приложение Б..............................................................................................71
Приложение В..............................................................................................75
Приложение Г..............................................................................................79
Список используемых источников ............................................................ 87
Введение
Методическое пособие по выполнению практических работ по
дисциплине
«Психология
специальности
общения»
среднего
разработано
специального
для
студентов
образования
230401
«Информационные системы» (по отраслям) дневной формы обучения.
С учетом требований современных стандартов выпускник учебного
заведения
среднего
профессионального
образования
должен
быть
профессионально подготовленным, мобильным, легко адаптироваться к
изменяющейся рыночной ситуации. Повышению уровня профессиональной
подготовки содействует комплексное обучение теоретическим знаниям и
практическим навыкам. Конструктивное взаимодействие преподавателя и
студентов достигается за счет соблюдения в процессе обучения принципов
толерантности,
сотворчества,
сотрудничества,
коммуникативности,
открытости, интерактивной конгруэнтности. Содержание взаимодействия
предусматривает
организацию
и
обмен
информацией,
регуляцию
межличностное
отношений
с
помощью
познание,
различных
коммуникативных средств.
Планом
практикума
предусматривается
выполнение
десяти
практических работ различной направленности, с использованием как
традиционных, так и инновационных технологий. В процессе выполнения
работ
студент
осваивает
приемы
самодиагностики,
самоанализа,
взаимодействия в малых группах. Процесс нацелен на формирование
коммуникативных компетенций.
Особенно большим потенциалом в процессе формирования социально
– коммуникативных компетенций располагает диалоговое общение.
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и
развития
контактов
между
людьми,
порождаемый
потребностями
совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание
партнера. В самом общем виде общение выступает как форма и способ
существования социума. Диалоговое взаимодействие обеспечивает равенство
позиций партнеров, обмен мнениями, уважительное отношение друг к другу.
Диалоговое взаимодействие выстраивается как между студентами в процессе
работы в диадах и триадах, так и в работе с преподавателем. Групповые
дискуссии содействуют выработке навыков толерантного взаимодействия.
Субъект – субъектные отношения
–
положительная установка на
совместную творческую работу, планирование и анализ результатов
деятельности, осознание ее цели
и личностного смысла. Использование
ролевых и деловых игр позволяет формировать
навыки оперативного
реагирования в конкретной ситуации, повышает стрессоустойчивость,
самооценку
студента.
запланирована
информационных
С
учетом
профессиональной
информационно-поисковая
систем.
Формированию
взаимодействия содействует использование
работа
направленности
с
навыков
применением
вербального
таких форм работы как
написание эссе, сказок, резюме, видео-уроки. Изучение технологий
взаимодействия позволяет формировать индивидуальный стиль поведения в
различных ситуациях, способствует формированию управленческих навыков.
С целью выработки самостоятельных навыков работы запланирована
самостоятельная работа студентов. В процессе работы осуществляется
постепенный последовательный
переход с ознакомительного уровня на
репродуктивный и продуктивный.
Практикум апробирован в течение 2013-2014 учебного года в
сочетании с рейтинговой системой. По результатам среза остаточных знаний
уровень подготовленности студентов этой специальности выше.
1. План практикума по предмету «Психология общения»
Общее количество часов – 20, самостоятельная работа – 26 часов.
Таблица 1 – План практикума
№
Тема
Кол- Используемые
Стимульный
п/п
занятия
во
технологии,
оборудование.
часо
форма работы
и
раздаточный
материал,
в
1
Техника
и 2
Работа в малых 1.
Информационный блок.
приемы
группах.
Опорный конспект «Общение».
общения
Информационно-
2.
поисковая работа.
2
Восприя
Тестовая
Тесты:
самооценка
1. Методика диагностики уровня эмпатических
оценивание
личности,
способностей. (В.В. Бойко).
людей
индивидуальная
тие
2
и
2.Ведущая репрезентативная система.
работа. Групповая
дискуссия.
Обсуждение
результатов.
3
Позиции
2
общения
Работа в диадах. 1. Информационный
блок
«Трансактный
Самодиагностика анализ»
и
самоанализ. 2. Тест «Трансактный анализ общения» (по Э.
Трансактный
Берну).
анализ.
3. Тест «Определите направленность личности
(Б. Басс)»
4
Социаль
2
Ролевая
игра 1. Проектор.
но-
«Кораблекрушени 2. Ноутбук.
психологиче
е»
3. Видеоматериалы.
ское
Видео – урок.
4. Раздаточный материал к ролевой игре.
влияние
людей друг
на друга
5. Тест «Умеете ли вы влиять на других?».
5
Ценности
2
общения
6
Деловое
2
Самодиагностика. 1. Информационный блок «Ценности общения»
Групповая
1. Тест «Анкета изучения жизненных
дискуссия.
ценностей»
Деловая
игра 1. Опорный конспект «Деловое общение».
общение.
«Гостиница».
Ведение
Самодиагностика. барьеры».
бесед
и
Анализ.
переговоров
2. Опорный конспект «Коммуникативные
3. Тест «Проявляете ли вы свое «Я» в
общении».
4. Инструктивный материал к деловой игре.
7
Поведение в 2
Индивидуальная
конфликте
поисковая работа. 1. «Определите уровень конфликтности».
Самооценка.
Тесты:
2. «Самооценка агрессивности».
Конфликтный ли вы человек?
8
Резрешение
2
конфликтов
Самодиагностика. 1. Тест «Генеральная стратегия поведения»
Самооценка.
2. Тест«Томаса - Килменна».
Кейс-метод
3. Кейс.
Информационный блок «Стили поведения в
конфликте.
9
Техники
влияния
2
и
Работа в малых 1. Информационный блок «Манипуляция»
группах.
2. Информационный блок «Как сказать нет»
противодейс
Самодиагностика. 3. Информационный
твия
Самоанализ.Эссе
реагирования»
«Моя
4. Тест
блок
«Уровень
«Стили
коммуникативного
коммуникативная контроля».
характеристика»
5. Тест
Ваш
стиль
взаимодействия:
администратор или лидер».
6. ».Тест «Личный стрессовый портрет»
Приемы
Работа
активного
микрогруппах.
слушания
Моделирование
ситуаций.
в 1. Опорный конспект «Техники активного
слушания»
Техника «Я -высказывания»
При выполнении практикума на занятиях использовались источники:
1. Л.Д. Столяренко «Психология делового общения и управления».
2. В.А. Соснин, Е.А. Красникова «Социальная психология» (стр. 120-127).
3. Л.Д. Столяренко «Психология».
2. Методические указания по выполнению практических работ.
Практическое занятие №1 «Техника и приемы общения»
Цель работы:
 изучить основные понятия по теме «Общение», формировать
лексический багаж;
 формировать навыки группового взаимодействия.
Оборудование и оснащение:
 комплект методических указаний;
 бумага формата А4;
 цветные карандаши;
 учебная литература (по плану практикума, источники №1, 2).
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Самостоятельная информационно-поисковая работа студентов в
диадах. Анализ и отбор информации.
Используя учебную литературу дать определения:
 эффективное общение (неэффективное общение);
 техника общения;
 техника понимающего общения;
 техника директивного общения;
 средства общения;
 приемы общения.
3. Индивидуальная аналитико-синтетическая работа.
Разработать на основе отобранной информации опорный конспект.
Требования к составлению опорного конспекта:
 опорный
конспект
завершенный,
представляет
собой
последовательный
блок
сжатый,
логически
информации
по
определенной теме, дающий представление об основных понятиях,
содержании, структуре, взаимосвязи материала;
 опорный конспект может быть выполнен в виде схемы, таблицы,
глоссария,
кластера,
должен
иметь
заголовок,
сформирован
пространственно.
 опорный конспект должен быть выполнен на формате А4 с
соблюдением требований;
o шрифт – Times New Roman;
o размер шрифта – 12, 14;
o интервал между строк – одинарный;
o маркеры одного вида.
4. Самооценка и взаимная оценка деятельности.
Оценить по пятибалльной шкале работу в диадах с учетом критериев:
 наличие контакта в работе;
 включаемость в работу (в процессе поиска информации);
 активность.
Практическое занятие №2 «Восприятие и оценивание людей»
Цель работы:
 оценить персональные перцептивные возможности партнеров по
общению;
 проанализировать
полученные
результаты,
разработать
рекомендации по коррекции восприятия;
 формировать
навыки
восприятия
с
позиции
эффективного
взаимодействия.
Оборудование и оснащение:
 комплект методических указаний;
 тестовый материал: «Методика диагностики уровня эмпатических
способностей В.В. Бойко», «Ведущая репрезентативная система».
Ход работы:
1. Проработать следующие тесты, проанализировать полученные
результаты, дать графическую интерпретацию, разработать рекомендации по
коррекции механизмов личностного восприятия партнеров по общению с
учетом техник общения.
Тест № 1 «Методика диагностики уровня эмпатических
способностей. В.В. Бойко»
Эмпатия – это вчувствование в переживания другого человека,
умение прочувствовать его эмоциональное состояние. Развитая эмпатия – это
ключ успеха в тех видах деятельности, которые требуют вчувствования в мир
партнера по общению (прежде всего в обучении и воспитании).
Инструкция: Определите свой уровень эмпатии. Для этого оцените,
свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.
На вопросы отвечайте да или нет.
1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей,
чтобы понять их характер, наклонности, способности.
2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно
остаюсь спокойным.
3. Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.
4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними
проблемами
сослуживцев.
5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом
человеке.
7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со
случайными попутчиками в поезде.
8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих,
чем
знания или опыт.
10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека —
бестактно.
11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.
12. Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки
и состояния.
13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне
непосредственное отношение.
14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким
мне человеком, и ожидания оправдываются.
16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров
о личном.
17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимательности к ним.
18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая
людям.
19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.
20. Чужой смех обычно заражает меня.
21. Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу правильный подход к
человеку.
22. Плакать от счастья глупо.
23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы
растворившись в нем.
24. Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без
лишних слов.
25.Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры
посторонних людей.
26.
Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
27. Мне
проще
подсознательно
почувствовать
сущность
человека, чем понять его, «разложив по полочкам».
28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у
кого-либо из членов семьи.
29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с
настороженным, замкнутым человеком.
30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.
31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
32.Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.
33. Мое
мышление больше отличается конкретностью, строгостью,
последовательностью, чем интуицией.
34. Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях, я
предпочитаю перевести разговор на другую тему.
35. Если я вижу, что у кого-то из близких мне людей плохо на душе,
то обычно воздерживаюсь от расспросов.
36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.
Обработка результатов.
Подсчитывается число совпадений ваших ответов по ключу по каждой
шкале, а затем определяется суммарная оценка.
1. Рациональный канал эмпатии: + 1, +7, —13, + 19, + 25, — 31.
2. Эмоциональный канал эмпатии: —2, +8, —14, +20, —26, + 32.
3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, + 21, +27, —33.
4. Установки, способствующие эмпатии: +4, —10, —16, —22, —28, —34.
5. Проникающая способность в эмпатии: +5, —11, —17, +23, —29, —35.
6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, —24, +30, -36.
Оценки по каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и
указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания,
восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого
человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный
интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного
отражения партнера.
Эмоциональный канал эмпатии фиксирует способность эмпатирующего
входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать,
соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения
в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека,
прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать на него возможно
только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру.
Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.
Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение
партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них,
опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции
замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.
Установки,
способствующие
или
препятствующие
эмпатии.
Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных
контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности,
убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих.
Подобные
умозрения
резко
ограничивают
диапазон
эмоциональной
отзывчивости и эмпатического восприятия.
Проникающая способность в
эмпатии
расценивается как
важное
коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу
открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует
эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности
препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.
Идентификация — важное условие успешной эмпатии. Это умение
понять другого на основе сопереживания, постановки себя на место партнера. В
основе идентификации
легкость, подвижность и
гибкость
эмоций,
способность к подражанию.
Шкальные
сценки
интерпретации
выполняют
вспомогательную
роль
в
основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный
показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным,
считают: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии; 29—22— средний
уровень, 21—15 — заниженный, менее 14 баллов — очень низкий.
Тест №2 «Ведущая репрезентативная система»
У каждого человека есть своя ведущая репрезентативная система, с
помощью которой он получает наибольшее количество информации,
ориентируется
в
окружающем
мире,
проявляет
свое
отношение
к
происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках. Общение происходит
успешно, если собеседники могут согласовать свои репрезентативные
системы, вести общение на «одном языке». Этот тест позволяет более четко
определить, какая репрезентативная система является для вас ведущей.
Инструкция: Для каждого из утверждений поставьте цифру-ранг 1
перед предложением, которое вы считаете, лучше всего описывает вас
(больше всего вам подходит), затем ранг 2 -перед предложением, которое
подходит вам более всего после первого, и так до четырех.
1.
Я скорее всего скажу:
а) важные решения – это дело чувств;
б) важные решения зависят от моего настроении;
в) важные решения зависят от моей точки зрения;
г) важные решения – это дело логики и ума.
2.
Тот скорее окажет влияние на меня:
а) у кого приятный голос;
б) кто хорошо выглядит;
в) кто высказывает разумные мысли;
г) кто оставляет у меня хорошие чувства.
3.
Если я хочу узнать, как вы живете:
а) я посмотрю на вашу внешность;
б) я проверю, что вы чувствуете;
в) я прислушиваюсь к звукам вашего голоса;
г) - я обращу внимание на то, что вы говорите.
4.
Для меня легко...
а) модулировать полноту звука в стереосистеме;
б) сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем
меня вопросе;
в) выбрать супер комфортабельную мебель;
г) найти богатые комбинации красок.
5.
а) мне очень легко понять смысл новых фактов и данных;
б) мои
уши
всегда
настроены
на
звуки
в
окружающей
действительности;
в) я хорошо чувствую одежду, облегающее мое тело;
г) когда я смотрю на комнату, я описываю ее в ярких красках.
6.
Если люди хотят узнать, как я поживаю:
а) им следует узнать о моих чувствах;
б) им следует посмотреть, как я одет;
в) им следует послушать, что я говорю;
г) им следует прислушаться к интонациям моего голоса.
7.
Я предпочитаю:
а) услышать факты, о которых вы знаете;
б) увидеть картины, которые вы нарисовали;
в) узнать о ваших чувствах;
г) послушать интонации вашего голоса, звуки происходящих
событий.
8.
а) когда я вижу что-то, я верю этому;
б) когда я слышу факты, я верю им;
в) я верю, когда чувствую что-то;
г) в зависимости от того, что я слышу, я верю этому или нет.
9.
.
а) обычно я хорошо чувствую настроение своей семьи;
б) я могу нарисовать лица, одежду, маленькие видимые детали,
касающиеся моей семьи;
в) я знаю, что именно думают члены моей семьи по поводу
наиболее важных вопросов;
г) я хорошо различаю интонацию голосов членов моей семьи.
10.
а) я учусь понимать какие-то вещи;
б) я учись делать какие-то вещи;
в) я учусь слушать новое;
г) я учусь видеть новые возможности.
11. Когда я думаю о принятии важного решения, я скорее...
а) приду к выводу, что важные решения принимаются с помощью
чувств;
б) в зависимости от моего настроения;
в) приму те, которые я вижу наиболее отчетливо;
г) приму их с помощью логики и разума.
12.
а) мне легко вспомнить, как звучит голос моего друга;
б) мне легко вспомнить, как выглядит мой друг;
в) хорошая мысль - вспомнить, что говорил мой друг;
г) мне легко вспомнить, как я чувствую своего друга.
Таблица 2- Ранжирование ответов
Вопрос
Ответ/Ранг
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
5
6
7
8
9
10
11
12
а - (I)
б - (II)
в - (III)
г - (IV)
Таблица 3 - Ключ к тесту
Вопрос
Ответ/Ранг
1
2
3
4
а - (I)
К
А
В
А
Д
К
Д
В
К
Д
К
А
б - (II)
А
В
К
Д
А
В
В
Д
В
К
А
В
в - (III)
В
Д
А
К
К
Д
К
К
К
А
В
Д
г - (IV)
Д
К
Д
В
В
А
А
А
А
В
Д
К
Обработка результатов:
А – аудиальная репрезентативная система;
В – визуальная репрезентативная система;
К – кинестетическая репрезентативная система;
Д – анализирующий, логический, компьютерный тип.
Та репрезентативная система, которая наберет наименьшую сумму
рангов, будет являться наиболее важной, ведущей системой для человека. Та
репрезентативная система, которая наберет наибольшую сумму рангов (часто
была на 3,4-м месте по значимости), является слабовыраженной и
малозначимой для человека.
Таблица 4 - Итоговая таблица
Репрезентативная система
Вопросы/ранги ответов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Всего сумма
Итого: ведущая
репрезентативная система
В
К
А
Д
Практическое занятие №3 «Позиции общения»
Цель работы:
 формировать лексический багаж;
 закрепить теоретические знания на практике.
Оборудование и оснащение:
 комплект методических указаний (опорный конспект «Трансактный
анализ»);
 учебная литература;
 тесты «Трансактный анализ общения» (по Э .Берну), «Определите
направленность личности» (Б. Басс).
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Индивидуальная работа по изучению структурных компонентов
личности («Дитя», «Взрослый», «Родитель»). Проанализировать наличие
структурных компонентов «Дитя», «Взрослый», «Родитель» в своей
личности с помощью теста «Трансактный анализ общения».
3. Работа в диадах.
Проработать
материал
опорного
конспекта
«Трансакции».
На
конкретном примере в ситуации взаимодействия привести варианты
различных позиций общения. Сделать вывод об эффективности трансакции.
4.Проработать тест и оценить направленность личности в общении.
. Тест «Трансактный анализ общения» (по Э. Берну)
Согласно Э. Берну, обращаясь к другому человеку, мы выбираем одно из
возможных состояний нашего «Я»: состояние «Родителя», «Взрослого» или
«Ребенка».
Инструкция: Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем
поведении. Для этого оцените приведенные утверждения в баллах от 0 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь
своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.
13. Как и многие люди, я бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети безусловно должны следовать указаниям родителей.
,
16. Я увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.
Оценка результатов.
Подсчитайте сумму баллов отдельно по строкам таблицы:
Таблица 5 - Ключ к тесту
№ вопросов
Позиции общения
1,4, 7, 10, 13, 16, 19
Дитя (Д)
2, 5,8, 11, 14, 17, 20
Взрослый (В)
3,6,9, 12, 15, 18,21
Родитель (Р)
Расположите соответствующие символы в порядке убывания их значения.
Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым чувством
ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и
нравоучениям. Постарайтесь сохранить эти качества.
Если получили формулу РДВ, то для вас характерны категоричность и
самоуверенность. Кроме того, «Родитель» с детской непосредственностью
режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях.
Поэтому таким людям желательно работать не с людьми, а с машинами,
кульманом, этюдником и т. п.
Если на первом месте в формуле Д, то это вполне приемлемый вариант для
научной работы. Но детская непосредственность хороша только до
определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то пора свои
эмоции взять под контроль.
Тест «Определите направленность личности (Б. Басс)»
Направленность определяется с помощью анкеты, состоящей из 27
пунктов-суждений, по каждому из которых возможны три варианта ответов,
соответствующих трем видам направленности личности. Отвечающий должен
выбрать один ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение или
соответствует реальности, и еще один, который, наоборот, наиболее далек от
его мнения или же наименее соответствует реальности.
Ответ «наиболее» получает 2 балла. Баллы, набранные по всем 27
пунктам, суммируются для каждого вида направленности отдельно.
С помощью методики выявляются следующие направленности:
1.
Направленность
на
себя
(Я)
–
ориентация
на
прямое
вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников,
агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству,
раздражительность, тревожность, интровертированностъ.
2.
Направленность на общение (О) – стремление при любых условиях
поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность,
но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней
помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы,
потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.
3.
Направленность на дело (Д) – заинтересованность в решении
деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на
деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное
мнение, которое полезно для достижения общей цели.
Инструкция: Опросный лист состоит из 27 пунктов. По каждому из них
возможны три варианта ответов: А, Б, В. Из ответов на каждый из пунктов
выберите тот, который лучше всего выражает вашу точку зрения по данному
вопросу. Возможно, что какие-то из вариантов ответов покажутся вам
равноценными. Тем не менее, мы просим отобрать из них только один, а
именно тот, который в наибольшей степени отвечает вашему мнению и более
всего ценен для вас. Букву, которой обозначен ответ (А, Б, В), напишите на
листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта (1—27).
Среди вариантов ответа нет «хороших» или «плохих», поэтому не
старайтесь угадать, какой из ответов является «правильным» или «лучшим»
для вас.
Время от времени контролируйте себя, правильно ли вы записываете
ответы, рядом с теми ли пунктами. В случае, если вы обнаружите ошибку,
исправьте ее, но так, чтобы исправление было четко видно.
1. Наибольшее удовлетворение я получаю от:
А. Одобрения моей работы.
Б. Сознания того, что работа сделана хорошо.
В. Сознания того, что меня окружают друзья.
2. Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть:
А. Тренером, который разрабатывает тактику игры.
Б. Известным игроком.
В. Выбранным капитаном команды
3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:
А. Проявляет
интерес
к
учащимся
и
к
каждому
имеет
индивидуальный подход.
Б. Вызывает интерес к предмету, так что учащиеся с удовольствием
углубляют свои знания в этом предмете.
В. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не
боится высказать свое мнение.
4. Мне нравится, когда люди:
А. Радуются выполненной работе.
Б. С удовольствием работают в коллективе.
В. Стремятся выполнить свою работу лучше других.
5. Я хотел бы, чтобы мои друзья:
А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются
возможности.
Б. Были верны и преданы мне.
В. Были умными и интересными людьми.
6. Лучшими друзьями я считаю тех:
А. С кем складываются хорошие взаимоотношения.
Б. На кого всегда можно положиться.
В. Кто может многого достичь в жизни.
7. Больше всего я не люблю:
А. Когда у меня что-то не получается.
Б. Когда портятся отношения с товарищами.
В. Когда меня критикуют.
8. По-моему, хуже всего, когда педагог:
А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны,
насмехается и подшучивает над ними.
Б. Вызывает дух соперничества в коллективе.
В. Недостаточно хорошо знает предмет, который преподает.
9. В детстве мне больше всего нравилось:
А. Проводить время с друзьями.
Б. Ощущение выполненных дел.
В. Когда меня за что-нибудь хвалили.
10.Я хотел бы быть похожим на тех, кто:
А. Добился успеха в жизни.
Б. По-настоящему увлечен своим делом.
В. Отличается дружелюбием доброжелательностью.
11.В первую очередь школа должна:
А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь.
Б. Развивать, прежде всего, индивидуальные способности ученика.
В. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать
с людьми.
12.Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я
использовал бы его:
А. Для общения с друзьями.
Б. Для отдыха и развлечений.
В. Для своих любимых дел и самообразования.
13.Наибольших успехов я добиваюсь, когда:
А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны.
Б. У меня интересная работа.
В. Мои усилия хорошо вознаграждаются.
14.Я люблю, когда:
А. Другие люди меня ценят.
Б. Испытываю удовлетворение от хорошо выполненной работы.
В. Приятно провожу время с друзьями.
15.Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы:
А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой,
работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать.
Б. Написали о моей деятельности.
В. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.
16.Лучше всего я учусь, если преподаватель:
А. Имеет ко мне индивидуальный подход.
Б. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету.
В. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.
17.Для меня нет ничего хуже, чем:
А. Оскорбление личного достоинства.
Б. Неудача при выполнении важного дела.
В. Потеря друзей.
18.Больше всего я ценю:
А. Успех.
Б. Возможности хорошей совместной работы.
В. Здравый практичный ум и смекалку.
19.Я не люблю людей, которые:
А. Считают себя хуже других.
Б. Часто ссорятся и конфликтуют.
В. Возражают против всего нового.
20.Приятно, когда:
А. Работаешь над важным для всех делом.
Б. Имеешь много друзей.
В. Вызываешь восхищение и всем нравишься.
21.По-моему, в первую очередь руководитель должен быть:
А. Доступным.
Б. Авторитетным.
В. Требовательным.
22.В свободное время я охотно прочитал бы книги:
А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с
людьми.
Б. О жизни знаменитых и интересных людей.
В. О последних достижениях науки и техники
23.Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть:
А. Дирижером.
Б. Композитором.
В. Солистом.
24.Мне бы хотелось:
А. Придумать интересный конкурс.
Б. Победить в конкурсе.
В. Организовать конкурс и руководить им.
25.Для меня важнее всего знать:
А. Что я хочу сделать.
Б. Как достичь цели.
В. Как организовать людей для достижения цели.
26.Человек должен стремиться к тому, чтобы:
А. Другие были им довольны.
Б. Прежде всего, выполнить свою задачу.
В. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.
27.Лучше всего я отдыхаю в свободное время:
А. В общении с друзьями.
Б. Просматривая развлекательные фильмы.
В. Занимаясь своим любимым делом.
Обработка результатов.
С помощью ключа обработайте результаты. Сделайте вывод.
Таблица 6 - Ключ к тесту
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Я
А
Б
А
В
Б
В
В
А
В
А
О
В
В
В
Б
А
А
Б
Б
А
В
Д
Б
А
Б
А
В
Б
А
В
Б
Б
№ п/п
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Б
Б
В
А
Б
А
А
А
А
В
Я
О
В
А
А
В
В
В
В
Б
Б
Б
А
В
Б
Б
А
Б
Б
В
В
А
Д
№п/п
21
22
23
24
25
26
27
Б
Б
В
Б
А
В
Б
Я
О
А
А
А
В
В
А
А
В
В
Б
А
Б
Б
В
Д
Практическое занятие №4 «Социально-психологическое влияние
людей друг на друга»
Цель работы:
 изучить в ходе интерактивной игры влияние людей друг на друга;
 формировать коммуникативные компетенции.
Оборудование и оснащение:
 комплект методических указаний;
 тест «Умеете ли вы влиять на других?»;
 проектор;
 ноутбук;
 сборник мультфильмов.
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Работа в малых группах (4-5 чел.). Ролевая игра «Кораблекрушение».
В каждой группе определяется капитан, производиться распределение
ролей.
Описание ситуации: В океане терпит крушение корабль. НА борту корабля
осталось восемь человек. Имеется пятиместная шлюпка с запасом воды и
продовольствия. Необходимо разместить людей в шлюпке.
Роли:
1. Капитан корабля.
2. Военный, имеет оружие.
3. Монах.
4. Пианистка, особа вредная, 30 лет.
5.Ученый, человек в возрасте.
6. Беременная женщина.
7. Карточный игрок, молодой человек.
8.Спортсмен.
В соответствии с выпавшей ролью каждый участник прорабатывает
линию поведения, аргументы, способы влияния на других участников игры. В
групповом обсуждении выявляется степень убедительности каждого игрока,
вырабатывается тактика группового взаимодействия.
3. Анализ работы. Комментарии преподавателя к ходу игры.
4. Индивидуальная работа с тестом «Умеете ли вы влиять на
других?». Проработайте тест, проанализируйте свои сильные и
слабые стороны.
Тест «Умеете ли вы влиять на других?»
Каждый из нас поддается влиянию других людей, а иногда и сам влияет
на них в разных целях. Политики, педагоги, врачи или актеры делают это в
рамках своих профессиональных интересов. Если у вас есть желание или
профессиональная необходимость ВЛИЯТЬ на людей, то попробуем оценить,
насколько это удается. На вопросы отвечайте «да» или «нет».
1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?
2. Раздражают ли вас экстравагантно одевающиеся люди?
3. Позволяете ли вы посторонним разговаривать на тему своих интимных
отношений?
4. Быстро ли вы реагируете, если чувствуете себя оскорбленным?
5. Ощущаете ли вы себя неуютно, если ваш коллега добился больших
успехов по службе, чем вы?
6. Вы бы взялись за очень трудную работу только для того, чтобы доказать,
что вы можете это сделать?
7. Всегда ли принцип «цель оправдывает средства» верен для вас?
8. Любите ли вы часто бывать в кругу друзей?
9. Есть ли у вас график на весь день?
10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире?
11. Нравится ли вам каждый раз пользоваться разными средствами для
достижения одной и той же цели?
12. Иронизируете ли вы над человеком, если видите, что он слишком
самоуверен?
13. Любите ли вы уличать свое начальство в том, что у него дутый авторитет?
Обработка результатов.
Ниже приведены данные о количестве баллов за каждый вариант ответа.
Таблица 7 - Оценка ответов
Вопрос 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Да
5
0
5
5
5
5
5
0
0
5
5
5
5
Нет
0
5
0
0
0
0
0
5
5
0
0
0
0
Если вы набрали 65—35 баллов: вы обладаете уникальными способностями
влиять на других, изменять их, вы можете их чему-то научить, вам легко работать с
людьми, советовать им, помогать им обрести душевное равновесие в трудных
ситуациях,
поддержать их. Но если вы слишком уверены в своих убеждениях, вы
можете стать тираном.
Если вы набрали 30—0 баллов, к сожалению, вас мало в чем можно убедить.
Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь других людей должна быть строго
расписана, предусмотрена заранее. Иногда вы можете быть преувеличенно
нерешительным, что зачастую мешает вам достигать своих целей, оказывать
влияние на окружающих их людей.
В качестве альтернативного варианта, данная практическая работа может
проводиться в форме видео-урока мульт-психологии по плану:
1) просмотр видеоматериалов (мультфильм «Шамаханская царица и три
богатыря»);
2) обсуждение и анализ видеофрагментов.
Практическое занятие №5 «Ценности общения»
Цель работы:
 изучить основные понятия по теме «Ценности общения», определить
ценностные ориентиры процесса общения;
 формировать социально-нравственную позицию, навыки толерантного
общения;
 закрепить навыки самодиагностики и самоанализа.
Оборудование и оснащение:
6 опорный конспект по теме «Ценности общения»;
7 тестовый материал «Анкета изучения жизненных ценностей».
Ход работы:
1.
Организационно-инструктирующий момент.
2.
Индивидуальная
работа.
Анализ
теоретического
материала.
Используя опорный конспект, проработать основные понятия по схеме:
 социальная обусловленность и значимость общения;
 сущность общения в современных условиях;
 ценностные ориентиры в общении.
3.
Проработать тестовый материал. Оценить в баллах предлагаемые
ценности, сформировать шкалу ценностей, проанализировать полученные
результаты.
4.
Коррекция шкалы ценностей. Групповая дискуссия.
«Анкета изучения жизненных ценностей»
Люди считают важными в жизни разные вещи. Ниже перечислено то, что
люди считают в жизни важным. Укажите (в баллах) насколько вы согласны с
этими утверждениями:
1 – совершенно не согласен;
2 – не согласен;
3 – трудно сказать;
4 – согласен;
5 – полностью согласен.
Главное в жизни – это чтобы:
1.
Ты хорошо учился.
17. Ты весело проводил время.
2.
Ты приобрел хорошую
18. Ты получил образование.
профессию.
19. Ты имел интересную работу.
3.
Ты был важной персоной.
20. Ты руководил другими людьми.
4.
Ты имел семью.
21. Ты имел детей.
5.
У тебя был любимый человек.
22. У тебя были друзья.
6.
У тебя были хорошие
23. У тебя были хорошие
отношения с родителями.
7.
отношения с учителями.
Ты был привлекательным для
24. Ты был модно одет.
окружающих.
25. Ты был самостоятельным
8.
Ты был независимым в жизни.
9.
Ты создал в жизни что-то новое.
10. У тебя была цель и смысл в
жизни.
11. Все люди были счастливы.
12. Все страны жили в мире.
человеком.
26. Ты был творческим человеком.
27. Твоя жизнь была осмысленной.
28. Ты помогла другим людям.
29. Наша страна была
могущественной.
13. Ты выполнял свой долг.
30. Ты делал добро.
14. Тебя любили.
31. Тебя уважали.
15. Ты развил свои способности.
32. Ты многое знал и умел.
16. Ты был обеспеченным
33. Ты имел всё, что тебе захочется.
человеком.
34. Ты отдыхал в своё удовольствие
Обработка результатов.
На каждый тип ценности приходится 2 утверждения. Для того чтобы
определить значимость данной ценности, подсчитываете средний балл по двум
соответствующим ей высказываниям.
Ценности:
1 альтруистические – 11, 28;
3 нравственные – 13, 30;
2 общественно-политические – 12,
4 признание
29;
со
окружающих – 14, 31;
стороны
5 саморазвитие – 15, 32;
12 интимное общение – 5, 22;
6 материальные – 16, 33;
13 отношения со старшими – 6, 23;
7 досуг – 17, 34;
14 внешняя привлекательность – 7,
8 учеба – 1, 18;
9 профессиональная и учебно-проф.
деятельность – 2, 19;
10 статус – 3, 20;
11 семейно-бытовые – 4, 21;
24;
15 самостоятельность – 9, 26;
16 творчество – 9, 26;
17наличие цели и смысла жизни – 10
Практическое занятие №6 «Деловое общение. Ведение бесед и
переговоров»
Цель работы:
 закрепить теоретический материал;
 формировать лексический багаж;
 формировать социально-коммуникативные компетенции.
Оборудование и оснащение:
опорный конспект «Деловое общение»;
опорный конспект «Коммуникативные барьеры»;
раздаточный материал для проведения деловой игры «Гостиница»;
правила ведения бесед и переговоров, эталон кодекса;
тест «Проявляете ли вы свое «Я» в общении».
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Индивидуальная самостоятельная аналитико-обобщающая работа.
Используя опорный конспект «Деловое общение», «Коммуникативные
барьеры» ответить на вопросы:
 деловое общение, его сущность;
 виды делового общения;
 понятие коммуникативного барьера;
 виды коммуникативных барьеров;
 способы преодоления коммуникативных барьеров;
 понятие этического кодекса делового общения.
3. Проработать тест «Проявляете ли вы свое «Я» в общении»,
проанализировать полученные результаты.
4. Работа в малых группах. Деловая игра «Гостиница»: отработка
навыков ведения беседы, переговоров.
5. Групповая дискуссия. Выработка кодекса делового общения.
Тест «Проявляете ли вы свое «Я» в общении»
Инструкция.
Поставьте
слева
от
номера
вопроса
цифру,
характеризующую, насколько данное в этом номере утверждение описывает
вас.
+ 3 — очень характерно для меня; очень верно;
+ 2 — довольно характерно для меня; часто бываю таким (такой);
+ 1 — в какой-то мере характерно для меня; описание скорее верное,
чем нет;
0 — трудно сказать; я не могу сказать определенно;
-1 — в какой-то мере не характерное для меня описание; скорее
неверное, чем верное;
-2 — не характерно для меня; неверное описание;
-3 — совсем не характерно для меня; совсем неверное описание.
1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.
2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания
из-за своей застенчивости.
3. Когда подаваемая в ресторане еда меня не удовлетворяет, я жалуюсь на
это официанту.
4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.
5. На рынке мне трудно сказать «нет» продавцу, которому стоило
значительных усилий показать мне товар, хотя этот товар не совсем
мне подходит.
6. Когда меня просят что-нибудь сделать, я настаиваю, чтобы мне
объяснили необходимость этого дела.
7. Я достаточно быстро нахожу довод в споре, в доказательстве.
8. Я стараюсь вырваться вперед, как и большинство людей.
9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.
10. Я получаю удовольствие, завязывая разговор с новыми знакомыми
и посторонними.
11. Я часто не знаю, что сказать людям другого пола, которые мне
симпатичны.
12. Я испытываю нерешительность, когда надо позвонить по телефону
в учреждения и организации.
13. Я предпочту написать письменную просьбу о принятии на работу
или зачислении в институт, чем проходить устное собеседование.
14. Я стесняюсь возвратить некачественную покупку.
15. Если близкий и уважаемый родственник уважает меня, я скорее
скрою
свои чувства, чем проявлю раздражение.
16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.
17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и меня начнет трясти.
18. Если известный и уважаемый человек выскажет свою точку
зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать
и свою точку зрения.
19. Я избегаю спорить с продавцами о цене.
20. Когда я сделаю что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об
этом узнали другие.
21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.
22. Если кто-то распространяет обо мне сплетни, я стараюсь быстрее
найти этого человека, чтобы поговорить с ним.
23. Мне часто трудно сказать «нет».
24. Я склонен сдерживать проявления любых своих чувств, а не
устраивать сцены.
25. Если я недоволен, я жалуюсь на плохое обслуживание.
26. Когда мне делают комплимент, я теряюсь и не знаю, что сказать в
ответ.
27. Если в кинотеатре или на лекции рядом со мной люди громко
разговаривают, я прошу их говорить потише или беседовать в
другом месте.
28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, может быть
уверен, что получит от меня отпор.
29. Я быстро высказываю свое мнение.
30. Бывают случаи, когда я просто не могу ничего сказать.
Обработка результатов.
Теперь подсчитайте общую оценку. Сложите баллы по всем пунктам.
В пунктах 1,2,4,5,9,11—17,19, 23, 24, 26, 30 измените знак на
противоположный. ( Например, если у вас -2, считайте его за +2). Если
общая оценка у вас в пределах от +90 до +54, это означает, что у вас очень
высокая степень уверенности в себе. Оценка в пределах от +53 до +26
означает среднюю степень уверенности в себе. От +25 до 0 — низкая
степень уверенности в себе. От 0 до -26 занимает зона слабой
неуверенности в себе. От -27 до -53 в сумме набирают неуверенные в себе
люди. От -54 до -90 — это оценки тех, кто в очень сильной степени не
уверен в себе.
Деловая игра «Гостиница»
В соответствии с инструкцией игры группа делиться на группы, в
которых
отрабатываются
навыки
поведения
в
беседе.
Команды
разрабатывают стратегию и тактику переговоров.(1 этап игры).
Каждая команда в ходе переговоров с администратором гостиницы
должна получить место в гостинице. В наличии только резервный фонд. На
втором этапе представитель группы (группа) отрабатывает процесс ведения
переговоров
и
демонстрирует
разработанную
стратегию
проведения
переговоров. На завершающем этапе производиться анализ и оценка
действий
участников
игры,
обсуждаются
достигнутые
результаты.
Предлагаемые роли: администратор гостиницы, руководители и члены
делегаций, желающие заселиться в гостиницу. Возможен выбор ролей по
желанию команды.
Выработка кодекса общения.
Инструкция: с учетом предлагаемых эталонов этичных отношений
составить примерный этический кодекс групповых отношений. (Для любого
уровня и вида отношений – семья, группа, трудовой коллектив).
Эталоны для составления кодекса.
1. Стремления (к чему должны стремиться).
2. Проблемы (как решаются, какими способами).
3. Решение конфликтных ситуаций (как решать, как реагировать на
неподчинение сотрудника).
4. Как делать замечания.
5. Критика (Что критикуем, как критикуем, «Прием бутерброда: + +»).
6. Советы подчиненным (нужно ли давать, в каких размерах).
7. «Любимчики»?
8. Как демонстрировать компетентность.
9. Поощрение (кого, в каких размерах).
10.Доверие (кому?).
11.Защита подчиненных.
12.Привилегии.
13.Форма распоряжений (Приказ, просьба, запрос, обращение).
.
Практическое занятие №7 «Поведение в конфликте»
Цель работы:
 изучить теоретические основы по теме «Конфликт»;
 исследовать личностные особенности поведения в конфликте;
 формировать социально-коммуникативные компетенции.
Оборудование и оснащение:
комплект информационных материалов;
тестовый материал: «Определите уровень конфликтности», «Самооценка
агрессивности», «Конфликтный ли вы человек?»;
учебная литература (по плану практикума, источники №1, 2).
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Индивидуальная поисковая работа. Проработать информационный
блок по теме «Конфликт», учебную литературу. Составить опорный конспект
по плану:
 понятие «Конфликт»;
 виды конфликтов;
 этапы развития конфликтов;
 конфликтогены, их классификация.
3. Изучить индивидуальные особенности личности, определяющие
поведение
в
конфликте.
Проработать
тесты
«Определение
уровня
конфликтности» (2 теста), «Самооценка агрессивности», сделать выводы.
Тест №1 «Определите уровень конфликтности»
Инструкция: данный тест поможет определить конфликтная ли вы
личность; выберите один ответ на каждый вопрос.
1.
В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах.
Ваша реакция?
а) не принимаю участия;
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».
2.
Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?
а) нет;
б) только если имею для этого веские основания;
в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто
его защищает.
3.
Часто ли спорите с друзьями?
а) только если люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры – моя стихия.
4.
Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы
реагируете, если кто- то лезет в обход?
а) возмущаюсь, но молчу: себе дороже;
б) делаю замечание;
в) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.
5.
Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от едких замечаний, и, быть может, демонстративно
откажусь от еды.
6.
Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...
а) с возмущением посмотрите на обидчика;
б) сухо сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях!
7.
Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась:
а) промолчу;
б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
в) устрою скандал.
Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь?
8.
а) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово
никогда больше не участвовать в ней;
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором,
пообещав взять реванш;
в) проигрыш надолго испортит настроение.
Теперь подсчитайте набранные очки, исходя из того, что каждое «а» - 4
балла, «б» - 2 балла, «в» - 0.
От 22 до 32 баллов. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от
споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома.
Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим
девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем.
Наберитесь
смелости,
если
обстоятельства
требуют
высказываться
принципиально, невзирая на лица.
От 12 до 20 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом
деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства
исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это
отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях.
При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до
оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.
До 10 баллов. Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не
можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в
свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика - ради критики, а не для
пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами - на работе и
дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у
вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный
характер!
Тест №2 «Самооценка агрессивности»
Инструкция. Выберите в каждом вопросе один из вариантов ответа.
Если на какой-либо вопрос не сможете его найти, то при подсчете набранных
баллов оцените его в два балла.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после конфликта?
а) всегда;
б) иногда;
в) никогда.
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
а) внутренне кипите;
б) сохраняете полное спокойствие;
в) теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а) самоуверенным;
б) дружелюбным;
в) спокойным.
4. Как
вы
отреагируете,
если
вам
предложат
ответственную
должность, на которой можно «погореть»?
а) примете ее с некоторыми опасениями;
б) согласитесь без колебаний;
в) откажетесь о нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из ваших коллег без
разрешения возьмет бумагу с вашего стола?
а) выдадите ему «по первое число»;
б) попросите вернуть;
в) проигнорируете.
6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась
с работы позже обычного?
а) «Что это тебя так задержало?»;
б) «Где ты торчишь допоздна?»;
в) «Я уже начал волноваться».
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а) стараетесь обогнать машину, показавшую вам «хвост»;
б) вам все равно, сколько автомобилей вас обошло;
в) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считает свои взгляды на жизнь?
а) уравновешенными;
б) легко меняющимися;
в) твердыми.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а) находите виновного (из числа окружающих);
б) смиряетесь;
в) становитесь впредь осторожнее.
10. Как
вы
отреагируете
на
информацию
о
распущенности
современной молодежи?
а) «Ловить и отправлять в колонию!»;
б) «Пуританство, видно, сегодня не в моде»;
в) «Надо ввести полицию нравов и штрафовать как следует!»
11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять,
досталась другому?
а) «И зачем я только на это нервы тратил?»;
б) «Видно, его физиономия шефу приятнее!»;
в) «Может быть, мне это удастся в другой раз».
12. Как вы смотрите страшный фильм?
а) боитесь;
б) скучаете;
в) получаете истинное удовольствие.
13. Как вы относитесь к состязанию, игре?
а) стараетесь победить;
б) по-олимпийски: главное не победа, а участие;
в) расстраиваетесь очень сильно, если проигрываете.
14. Если из-за дорожной пробки вы опоздали на важное совещание:
а) будете нервничать во время заседания;
б) попытаетесь оправдаться;
в) огорчитесь.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане, кафе?
а) стерпите, избегая скандала;
б) вызовите администратора;
в) отправитесь с жалобой к директору ресторана (кафе).
16. Как вы себя поведете, если вашего ребенка (младшего брата,
сестру) обидят в школе?
а) поговорите с учителем;
б) устроите скандал родителям «малолетнего преступника»;
в) посоветуете ребенку дать сдачу.
17. Какой, по-вашему, вы человек?
а) недостаточно уверенный в себе;
б) уверенный;
в) настойчивый, а некоторые говорят - «пробивной».
18. Как вы ответите подчиненному или младшему по возрасту, с
которым вы столкнулись в дверях и он начал извиняться?
а) «Простите, это моя вина»;
б) «Ничего, пустяки!»;
в) «А повнимательнее вы быть не можете?!»
19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства
среди подростков?
а) «Когда же, наконец, ими займутся?
б) «Для начала выпороть, а если не поможет - отправить в
колонию!»;
в) «Нельзя все валить на них, виноваты и воспитатели».
20. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже
животным. Какое животное вы предпочтете?
а) тигра;
б) домашнюю кошку;
в) медведя.
Оценка результатов. Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 3 баллов.
Оценку вы найдете в приводимой таблице.
Результаты. 35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, но вполне
успешно идете по жизни, поскольку у вас достаточно здорового честолюбия
и уверенности.
45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом нередко
оказываетесь чрезмерно жестоки к другим людям и неуравновешенны. Вы
надеетесь взобраться «наверх», рассчитывая на себя, и добиться успеха,
жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь
сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это
наказать.
34 и менее баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что возможно,
обусловлено недостаточной уверенностью в своих силах и возможностях.
Это, конечно, не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком...
И все же побольше решительности вам не помешает. Если по 7 и более
вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по 7 вопросам - по 1 баллу, то
взрывы
вашей
агрессивности
носят
скорее
разрушительный,
чем
конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и
ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и
своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне
могли бы избежать.
Если же по 7 и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по
7 вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам
тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их слишком
тщательно.
Таблица 8 - Ключ к тесту:
Оценки результатов по вопросам
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
а
1
2
3
2
3
2
2
2
3
3
б
2
1
2
3
2
3
1
1
2
1
в
3
3
1
1
1
1
3
3
1
2
Оценки результатов по вопросам
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
а
1
3
1
2
1
1
1
1
2
3
б
3
2
2
1
2
3
2
2
3
2
в
2
1
3
3
3
2
3
3
1
1
Тест №3 «Конфликтный ли вы человек?»
Вы можете оценить себя и предложить другим оценить вас, насколько
вы
конфликтны.
Для
этого
в
предлагаемой
таблице
отметьте
соответствующую вашей оценке цифру на семибалльной шкале. Соедините
отметки по баллам (крестики) на каждой строке и постройте график.
оценки
Рвется в спор
Свои
7654321 Уклоняется от спора
доводы
сопровождает 7654321 Свои
тоном, не терпящим возражений
доводы
сопровождает
извиняющимся тоном
Считает, что добьется своего, 7654321 Считает, что проиграет, если
если будет возражать
будет возражать
Не обращает внимания на то, что 7654321 Сожалеет, если видит, что другие
другие не понимают доводов
не понимают доводов
Спорные вопросы обсуждает в 7654321 Рассуждает о спорных проблемах
присутствии оппонента
в отсутствие оппонента
Не смущается, если попадает в 7654321 В
напряженную обстановку
Считает,
что
в
споре
проявлять характер
Считает,
что
в
напряженной
обстановке
чувствует себя неловко
надо 7654321 Считает, что в споре не нужно
показывать свои эмоции
спорах
не 7654321 Считает, что в спорах устунают
уступают
Считает, что люди легко выходя 7654321 Считает, что люди с трудом
1' из конфликта
Считает
себя,
выходят из конфликта
как
правило, 7654321 Если
правым
взрывается,
то
вскоре
ощущает чувство вины
Отклонение влево от середины (цифра 4) указывает на склонность к
конфликтному поведению, вправо- на умение избегать конфликтных
ситуаций. Теперь подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов
свидетельствует об очень высокой степени конфликтности; 60 баллов высокой; 50 - выраженной конфликтности. Сумма в 11-15 баллов говорит о
склонности избегать конфликтные ситуации. Сравните собственную оценку
(по графику и по баллам) и оценку, данную вам другими. Сделайте
соответствующие выводы.
Практическое занятие №8 «Разрешение конфликтов»
Цель работы:
 изучить способы разрешения конфликтных ситуаций;
 выявить наиболее комфортные личностные способы реагирования в
конфликте;
 формировать социально-коммуникативные компетенции.
Оборудование и оснащение:
информационный блок «Стили поведения в конфликте»;
тест Томаса-Килменна;
кейс (комплект).
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Индивидуальная
самостоятельная
работа.
Изучить
информационный блок «Стили поведения в конфликте». Дать краткую
характеристику стилей (кооперации, противодействия).
3. Самодиагностика. Проработать тест Томаса-Килменна. Сделать
выводы о степени сформированности стратегий поведения в конфликте.
4. Решение практико-ориентированных задач (кейс-метод). Работа в
малых группах.
Тест №1Томаса-Килменна
Для того, чтобы выяснить, какие стили поведения в конфликтной
ситуации (и в какой степени) характерны для вас, проработайте следующий
тест.
Инструкция. Для того чтобы выяснить, к какому стилю вы наиболее
склонны,
необходимо,
внимательно
прочитав
каждое
из
двойных
высказываний – а) и б), выбрать то из них, которое в большей степени
соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете.
Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда
выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует:
1.
а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность
за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на
то, с чем мы оба согласны.
2.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов: и другого человека, и
моих собственных.
3.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего,
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов
другого человека.
4.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5.
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у
другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя,
б) Я стараюсь добиться своего.
7.
а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем
решить его окончательно,
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и спорные вопросы.
9.
а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших
разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши
отношения.
12.
а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет навстречу.
13.
а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14.
а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
15.
а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне
навстречу.
19.
а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить все спорные вопросы, чтобы со временем решить их
окончательно.
20.
а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и
позицией другого человека.
б) Я отстаиваю свою позицию.
23.
а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
нас.
б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность
за решение спорного вопроса.
24.
а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему
навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25.
а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте,
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26.
а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27.
а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку У другого.
29.
а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли
добиться успеха.
Обработка результатов
Для того чтобы выяснить какие стили поведения в конфликтной
ситуации (и в какой степени) характерны лично для вас, необходимо
обработать свои ответы, используя следующий «ключ» и начисляя но одному
баллу за каждое совпадение:
—
стиль «соперничество» характеризуют ответы: 3 «а», 6 «б», 8 «а»,
9 «б», 10 «а», 13 «б», 14 «б», 16 «б», 17 «а», 22 «б», 25 «а», 28 «а»;
—
стиль «сотрудничество» — 2 «б», 5 «а», 8 «б», 11 «а», 14 «а», 19
«а», 20 «а», 21 «б», 23 «а», 26 «б», 28 «б», 30 «б»;
—
стиль «компромисс» — 2 «а», 4 «а», 7 «б», 10 «б», 12 «б», 13 «а»,
18 «б», 20 «б», 22 «а», 24 «б», 26 «а», 29 «а»;
—
стиль «уклонение» — 1 «а», 5 «б», 6 «а», 7 «а», 9 «а», 12 «а», 15
«б», 17 «б», 19 «б», 23 «б», 27 «а», 29 «б»;
—
стиль «приспособление (уступка)» — 1 «б», 3 «б», 4 «б», 11 «б»,
15 «а», 16 «а», 18 «а», 21 «а», 24 «а», 25 «б», 27 «б», 30 «а».
Таким образом значение каждого из пяти стилей (тактик) может
колебаться от 0 до 12 баллов. .
Оптимальной стратегией поведения в конфликте
считается такая,
когда применяются все пять стилей поведения, и каждый из них имеет
значение в интервале от 5 до 7 баллов.
Пример кейса.
Вариант №1
Современный этап развития общества предполагает формирование
личности в процессе обучения и воспитания как адаптивной, многоплановой,
теоретически и практически подготовленной к решению различных задач,
как в сфере социальных контактов, так и в производственных отношениях.
Современный специалист должен обладать навыками взаимодействия и
в различных конфликтных ситуациях.
Опираясь на изученный теоретический материал, собственный опыт
проработайте следующие ситуации и предложите вариант разрешения
конфликтных
ситуаций.
Проанализируйте
последствия
конфликта.
Разработайте мероприятия по их устранению.
Ситуация №1: Конфликт между руководителем и подчиненным возник
в
ситуации
злоупотребления
подчиненным
доверием
руководителя.
Пользуясь ситуацией, сотрудник допустил нарушения правил внутреннего
распорядка, сроков сдачи отчетности. На замечания руководителя не
отреагировал.
Ситуация №2: Между мамой и 18-летней дочерью возник конфликт по
поводу ограничений досуга в ночном клубе (мама запрещает дочери ходить в
клуб, дочь в агрессивной форме отстаивает свое право).
Практическое занятие №9 «Техники влияния и противодействия»
Цель работы:
 закрепить теоретические знания на практике;
 отработать технику взаимодействия;
 формировать социально-коммуникативные компетенции.
Оборудование и оснащение:
Учебная литература (по плану практикума, источник №1);
информационный блок «Манипуляция»;
информационный блок «Техники влияния и противодействия»;
текст тестов: «Уровень коммуникативного контроля», «Ваш стиль
взаимодействия: администратор или лидер?», «Личный стрессовый
портрет».
Ход работы:
1. Закрепление теоретического материала. Работа с информационным
блоком «Манипуляция». Разобрать схемы манипулятивного взаимодействия.
Варианты работы:
а) диады;
б) триады.
2. Индивидуальное изучение техники «Как сказать нет».
3. Самодиагностика.
Самодиагностика
Проработка
и
самоанализ.
тестового
Оценить
материала.
индивидуальную
возможность коммуникативного контроля, лидерства и следования
инструкциям. Оценить подверженность стрессовой нагрузке.
Обобщить результаты изучения раздела в виде эссе «Моя коммуникативная
характеристика».
Тест №1 «Уровень коммуникативного контроля»
Оцените каждое из предложений, описывающих реакции на некоторые
ситуации: верное (В) или неверное (Н) применительно к вам.
1.
Мне кажется трудным искусство подражать манере поведения других
людей.
2.
Я бы, пожалуй, мог валять дурака, чтобы привлечь внимание или
позабавить окружающих.
3.
Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4.
Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко,
чем это есть на самом деле.
5.
В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6.
В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя
совершенно по-разному.
7.
Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8.
Чтобы преуспеть в делах и отношениях с людьми, я стараюсь быть
таким, каким меня ожидают видеть.
9.
Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10.
Я не всегда такой, каким кажусь.
По одному баллу начисляется за ответ Н на 1,5, 7 вопросы и за ответ В на
все остальные.
Обработка результатов.
0-3 балла – у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше
поведение устойчиво, и вы не считаете нужным изменяться в зависимости
от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.
Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине вашей
прямолинейности. 4-6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы
искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях,
считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов – у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко
входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо
чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы
производите на окружающих.
Тест №2 «Ваш стиль взаимодействия: администратор или лидер»
Инструкция: Тщательно продумав нижеследующие высказывания,
постарайтесь определить по одиннадцатибалльной шкале (0,1,2, 3,4,5,6,7,
8, 9, 10) степень вашего согласия с каждым из них. Зафиксируйте
результаты
ваших
размышлений
в
соответствующих
клетках
регистрационного бланка. Имейте в виду, что 10 здесь означает полное
согласие с высказыванием, 0 — полное несогласие, 5 — согласие
наполовину. Остальные степени согласия располагаются по восходящей от
0 до 5 и от 5 до 10.
1. Я доверяю людям.
2. Я считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди
должны заботиться сами, а не их руководители или администрация.
3. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе
руководителей.
4. Когда это необходимо, я умею заставить людей «крутиться».
5. Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные
тайны.
6. Все люди хотят одного — власти; я не исключение.
7. Я склонен и готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с
ними обходятся несправедливо.
8. Думаю, что в интересах дела людям выгодней иметь руководителем
человека непреклонного и жестокого (безжалостного).
9. Я за полную гласность.
10.
Согласен с тем, что основное для достижения успеха в
управлении – умение любыми средствами принудить людей выполнять
полезную работу.
Я могу ладить (срабатываться) даже с теми людьми, которые мне не
11.
по душе.
12.
Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем
подчиненным в одинаковой форме.
13.
Я склонен и способен использовать в интересах дела мнения,
противоположные моей собственной точке зрения.
14.
Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим
может быть лишь тот руководитель, которого боятся.
15.
Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и проблемы своего
коллектива.
16.
Мне легче руководить людьми, когда я знаю то, что они не
хотели бы афишировать.
17.
Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности
членов того коллектива, в котором я работаю, разрешились.
18.
Я уверен, что боязнь наказания — более сильный стимул для
любого работника, чем ожидание поощрения.
19.
Я чувствую в себе способности и готовность практически
действовать для решения общих для коллектива проблем.
20.
Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со
мной из опасения «нарваться на неприятность».
Регистрационный бланк
Л 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19 (лидер)
А 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20 (администратор)
Ключ к заданию 3
1. Суммируйте все баллы по шкале Л (нечетные высказывания), итог
запишите.
2. Та же операция со шкалой А, итог запишите.
Результат
Отношение Л/А отражает соотношение в вашей деятельности черт
лидера и администратора.
Например: Л - 90, А = 60, значит на 60% лидер и на 40%
администратор.
Стили реагирования на стресс.
Стилем
поведения,
различными
реагирования
обозначается
характеризующий
способы
сложными
ситуациями,
параметр
индивидуального
взаимодействия
проявляющийся
человека
либо
в
с
форме
психологической защиты от неприятных переживаний, либо в виде
конструктивной
активности
личности,
направленной
на
разрешение
проблемы.
Стили реагирования мужчин и женщин на вызванный сложными
обстоятельствами стресс отчетливее всего проявляются в способах; к
которым они прибегают, чтобы справиться со своими негативными
переживаниями. Женщина, испытывая подавленность, стремится думать о
возможных причинах своего состояния. Мужчина, наоборот, пытается
отгородиться от депрессивных эмоций, концентрируясь на чем-либо другом,
например вовлекается в физическую активность, чтобы таким образом
вывести себя из негативного состояния. Опыт показывает, что женская
реакция «тщательно обдумать» характеризуется тенденцией к навязчивому
фокусированию
на
проблеме,
увеличивает
женскую
уязвимость
по
отношению к депрессии.
Типичные стили реагирования на стресс могут являться продуктом
социализации, обучения в процессе жизни в соответствии с общественными
ожиданиями. Понятие «фемининность» включает в качестве основных
компонентов пассивность, концентрацию на чувственных проявлениях
эмоций, стремление разделить их с другими. Мужская же схема поведения
(«маскулинность») — стремление быть физически и интеллектуально
активным, не эмоциональным, не проявлять признаков слабости, обсуждая
свое плохое настроение с другими.
Тест №3 «Личный стрессовый портрет»
Цель: определить признаки стресса; наиболее подходящий способ
расслабления. Инструкция: прочтите, пожалуйста, внимательно следующие
вопросы, по каждому пункту спросите себя: «Это бывает со мной часто,
иногда, никогда?» Отметьте соответствующие пункты.
С вами это происходит? (часто, иногда, никогда)
1.
Бессонница и раздумья по ночам (круговорот мыслей).
2.
Просыпаюсь «разбитым», с трудом встаю с кровати.
3.
Чувствую себя старым и больным.
4.
Стремление «избежать» (желание «прогулять», «увильнуть»),
5.
Нарушение пищеварения.
6.
Сухость во рту.
7.
Одышка.
8.
Чувство перегруженности работой.
9.
Нежелание чем-либо заняться.
10.
Боли в желудке.
11.
Потливость.
12.
Озноб.
13.
Повышенное кровяное давление (установлено врачом).
14.
Боли в затылке и плечах.
15.
Не могу отключиться.
16.
Чувство пресыщения.
17.
Нарушение концентрации внимания.
18.
Отсутствие аппетита.
19.
Нет времени поесть.
20.
Боли в спине и пояснице.
21.
Сердцебиение.
22.
Боли в сердце.
23.
Быстрая физическая утомляемость («совершенно нет сил»),
24.
Подергивание века.
25.
Состояние депрессии.
26.
Агрессивность.
27.
Нервозность.
28.
Раздражение.
29.
Чувствительность, обидчивость, слезливость.
30.
Дрожь во всем теле.
31.
Тянет или болит в груди.
32.
Холодные ноги и руки.
33.
Больше употребляю алкоголя, чем раньше.
34.
Курю больше, чем раньше.
35.
Стал (а) больше принимать лекарств.
36.
Желание уйти от трудностей.
37.
Головные боли.
38.
Чувство напряженности.
39.
Головокружение.
40.
Боли при движениях.
Сигналом стресса является каждый пункт, отмеченный в графе «часто»,
или пять и более пунктов, отмеченных в графе «иногда». Если в последнее
время вас касаются пять или более названных пунктов, то, вы, вероятно,
страдаете
от
стресса.
Большинство
людей
имеют
индивидуальный,
«предпочитаемый» ими тип реакции на стресс. Определим, к какому типу вы
относитесь, на чем у вас, прежде всего, сказывается стресс.
Еще раз внимательно просмотрите 40 пунктов теста. Напротив каждого
симптома, который у вас встречается, поставьте число, соответствующее
номеру пункта (1-40). Выделяется три уровня стрессовых реакций. Каждый
из вопросов теста может быть отнесен к одному из этих уровней. В каждом
уровне перечислены номера вопросов. Зачеркните все номера, которые вы
проставили. В каком из этих уровней у вас получилось больше всего
зачеркнутых номеров? На этом уроне вы, преимущественно реагируете на
стресс.
1.
Моторный уровень реакций:
Номера вопросов теста: 2, 14, 20, 23, 24, 30, 31, 37, 38, 40.
2.
Вегетативный уровень реакций:
Номера вопросов теста: 5, 6, 7, 10, 11, 12, 16, 18, 21, 22, 32, 39.
3.
Когнитивный уровень реакций:
Номера вопросов теста: 1, 3, 4, 8, 9, 15, 17, 25, 26, 28, 29, 36. Симптомы
под номерами 13,19, 27, 33, 34, 35 не входят в эту оценку.
Моторный тип реакций.
Если по результатам теста у вас преобладает моторный тип реакций,
это говорит о том, что чаще всего ваш организм реагирует в трудных
ситуациях на двигательном уровне (боли в затылке и плечах, боли в спине,
пояснице, быстрая физическая утомляемость, подергивание века, боли в
груди, головные боли, боли при движениях, чувство напряженности). В этом
случае лучшими способами расслабления для вас будут:
Упражнение на расслабление мышц. Вдохните немного глубже, чем
обычно. Затем выдохните в один прием, не задерживая дыхания. После
выдоха задержите дыхание на 6-10 секунд. Сами выберите, какая
продолжительность для вас удобнее. Мысленно сосчитайте от 1001 до 1006
или 1010. После задержки дыхания снова вдохните, выдохните и не дышите
6-10 секунд. Повторяйте это упражнение в течение 2-3 минут или до тех пор,
пока не почувствуете, что расслабились и успокоились.
Прогрессивное расслабление мышц по методу Якобсена. Суть этого
метода в том, что вы учитесь сначала напрягать, а потом расслаблять свое
тело кусочек за кусочком. Смысл состоит в том, что, сознательно напрягая и
расслабляя мышцы, вы обнаруживаете, какие мышцы у вас зажаты и как, в
отличие от них чувствует себя расслабленное тело. Это упражнение можно
делать и на работе. Также оно помогает при нарушениях сна. Во-первых, этот
метод требует определенной концентрации и, значит, отвлекает вас от
круговорота мыслей, во-вторых, он монотонный: все равно, что считать в уме
перед сном. В-третьих, когда вы напрягаете мышцы, сгорает часть уже
выделенного при стрессе адреналина.
Вегетативный тип реакций.
Для тех, кто реагирует на стресс на физиологическом уровне
(нарушение пищеварения, сухость во рту, одышка, боли в желудке,
потливость, отсутствие аппетита, сердцебиение, боли в сердце, холодные
ноги и руки, головокружение), пригодятся элементы аутогенной тренировки.
Речь идет о том, чтобы представить себе, что отдельные части тела (начиная
от кончиков пальцев, постепенно расширяя объем до всего тела) становятся
«теплыми и тяжелыми». Расслабленное тело хорошо снабжается кровью и от
этого кажется теплым и тяжелым. При аутотренинге мы, ощущая тепло и
тяжесть, вызываем тем самым расслабление.
Когнитивный тип реакций.
Стресс влияет на вас скорее интеллектуально? Вы переживаете,
упрекаете себя, не можете сосредоточиться из-за «сплошного стресса»?
Происходит это потому, что ваша фантазия рисует страшного тигра, ужасы
грядущей «катастрофы» и тем самым вызывает стрессовую реакцию
организма. Поэтому вы заторможено соображаете. К тому же мысли –
переживания потребляют вашу мыслительную энергию, которая нужна вам
для решения проблем. Вы отвлекаетесь. Вам становится труднее работать
успешно. Используйте приемы санации сознания, например упражнение
«Пульт от телевизора». Представьте свой мозг в виде огромного
телевизионного экрана. На экране одновременно отображаются десятки
каналов. Примите решение прекратить этот хаос и успокоиться. Возьмите
пульт и выключите телевизор. Знайте, что облегчения можно достичь
нажатием кнопки. Почувствуйте облегчение, сделайте глубокий вдох,
произнесите вслух «Да!».
Практическое занятие №10 «Приемы активного слушания»
Цель работы:
 закрепить теоретические знания на практике;
 формировать социально-коммуникативные компетенции;
 развивать навыки эффективного взаимодействия.
Оборудование и оснащение:
8 опорный конспект «Техника активного слушания» (комплект);
9 техника «Я – высказывания»;
10 учебная литература (по плану практикума, источник №1).
Ход работы:
1. Организационно-инструктирующий момент.
2. Работа в диадах. Проработать опорный конспект «Техника
активного
слушания».
использование
На
выбранной
конкретном
техники
примере
ведения
продемонстрировать
разговора
(позиция
коммуникатора) и техники слушания (позиция реципиента).
3. Проработать технику «Я – высказывания». С учетом правил
сформировать конструкцию Я – высказывание.
4. Групповая работа. Заслушать доклад (сообщение) с использованием
техник активного слушания. Анализ работы группы. Разбор типичных
ошибок.
Приложение А
Практическое занятие № 3
Опорный конспект «Трансакции»
Главное содержание общения – это воздействие на партнера. Описывая
его, мы чаще всего используем термины действий. Например: «Он на меня
давил, но я не поддался»; «Он подстроился под меня» и т.д.
В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В
одном случае нам, например, кажется, что партнер нас к чему-то
подталкивает, и мы сопротивляемся, в другом – что наши действия «заодно»;
в третьем – что партнер затрагивает наши интересы, и мы отстаиваем их и
т.д. Воздействие друг на друга в процессе общения рассматривается в русле
трансактного анализа, представленного именами Э. Берна, Т. Харриса .
Широко
известна
и
получила
наибольшее
применение
схема,
разработанная Э. Берном, в которой основными понятия являются состояния
Я и трансакций, т.е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн
разбил на следующие категории:
1)
состояния Я, сходные с образами родителей;
2)
состояния Я, направленные на объективную оценку реальности;
3)
состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в
раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки.
Неформально
проявления
этих
состояний
получили
названия
Родитель, Взрослый и Ребенок. Состояния Я – нормальные психологические
феномены. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека.
Трансактный анализ общения выделяет три основные позициисостояния: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно
сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в
поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы
снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его
любят, но, одновременно, и чувство неуверенности, беззащитности. Эта
позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так,
иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя
вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких
ситуациях
занимает
позицию
Родителя,
демонстрирует
уверенность,
покровительство, но, одновременно, и безапелляционность, приказной тон. В
другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает
позицию Ребенка.
При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию
Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность,
ответственность за свои поступки, равноправие в общении.
С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры,
внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего:
«Зайдите завтра». С позиции Ребенка — роли молодого специалиста,
аспиранта-соискателя, артиста-любимца публики. С позиции Взрослого —
роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, и др.
В позиции «Родителя» могут быть две разновидности: 1) «карающий
Родитель»
—
указывает,
приказывает,
критикует,
наказывает
за
непослушание и ошибки; 2) «опекающий Родитель» — советует в мягкой
форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет,
заботится, прощает ошибки и обиды.
В позиции Ребенка выделяют: «послушного ребенка» и «бунтующего
ребенка» (ведет себя так: «Не хочу! Не буду, отстаньте! Как хочу, так и буду
делать!» и т. п.).
Наиболее
успешным
и
эффективным
является
общение
двух
собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка
(рис. 1, а).
Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению,
сопровождающая заданием позиций каждого (на нашей схеме изображается
стрелкой,
идущей
от
выбранной
позиции
одного
предполагаемой позиции другого участника общения).
собеседника
к
Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим
спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с
Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель
сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося
или бунтующего Ребенка (рис. 1, б).
Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый
сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой
проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка
спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя (рис. 6,
в).Общение
Родителя
и
Ребенка
взаимодополняемо,
поэтому
часто
реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер
(«послушный Ребенок»), так и конфликтный характер («бунтующий
Ребенок»).
Встречаются
(социальный)
замаскированные
уровень
психологический
общения
уровень
виды
общения,
не совпадает,
общения.
Например,
где
маскирует
общение
внешний
истинный
продавца
и
покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а
фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя
(«Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок
(покупатель).
Рассмотрим некоторые ситуации общения, в которых собеседники
взаимодействуют с разных позиций.
Рисунок 1 – Общение людей в зависимости от занимаемых позиций
Например, один работник — другому: «Эти начальники хорошо
устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют». Второй: «Да уж, что
позволено Юпитеру, не позволено быку».
Поскольку первый собеседник осуждает, то он занял позицию
«Родитель». К собеседнику он осуществляет пристройку рядом (разговор на
равных, т. е. имеет место трансакция Р —> Р). Она называется условно
«Демагог» (рис. 2).
Пример трансакции типа «Коллега». Руководитель спрашивает своего
Заместителя: «Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить
опоздания на работу?». Заместитель: «У меня есть кое-какие соображения на
этот счет» (рис. 3).
Трансакция «Шалун». Одна из сотрудниц обращается к другой:
«Может, сбегаем посмотрим «Санта-Барбару», пока начальства нет?» —
«Давай» (рис. 4).
Трансакция «Профессор и Парламентер». Начальник — подчиненному:
«Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет». Подчиненный: «Я понимаю и
сделаю необходимые выводы».
Рисунок 2 – Трансакция Рисунок 3 – Трансакция
«Демагог»
«Коллега»
Рисунок 4 – Трансакция
«Шалун»
Начальник осуждает подчиненного, т. е. занимает позицию «Родитель».
При этом он осуществляет пристройку сверху, обращаясь к рассудку
подчиненного. Т.е. имеет место трансакция Р —> В. Она называется
«Профессор».
Как человек рассудительный, подчиненный признает свой промах (позиция
«Взрослый») и не оспаривает право руководителя делать ему замечания
(пристройка снизу позиции «Руководитель»). Эта трансакция Р ↔ В
называется «Парламентер» (рис. 5).
Рисунок 5 – Трансакция «Профессор» и «Парламентер»
Трансакция «Босс» и «Недотепа». Руководитель — подчиненному:
«Как только вам не стыдно опаздывать?!» Занимая позицию осуждения
(«Руководитель») и обращаясь к чувству стыда («Дитя»), он производит
пристройку сверху Р ↔ Д. Такая трансакция называется «Босс».
Если собеседник отвечает: «Извините, больше не буду», то он тем
самым принимает заданное распределение позиций, т. е. осуществляет
трансакцию Р↔Д. Она называется «Недотепа»
Рисунок 6 –Трансакция «Босс и «Недотепа»
Трансакция «Воспитатель» и «Почемучка». Предприниматель — налоговому
инспектору (с возмущением): «На каком основании Вы наложили штраф?!»
Инспектор: «Давайте разберемся». Достает документы и разъясняет причину
наложения санкции. Инициатор разговора проявляет чувство обиды, т. е.
действует как «Дитя». Он обращается за информацией к собеседнику, задавая
ему позицию «Взрослый», т. е. осуществляет пристройку снизу Д ↔ В. Она
называется «Почемучка». Собеседник принимает это распределение позиций
и осуществляет пристройку Д ↔В, называемую «Воспитатель» (рис. 7).
Рисунок 7 – Трансакция «Почемучка» и «Воспитатель»
Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает
партнера, то это может привести к конфликту, т. е. является конфликтогеном.
Обычно трансакции без взаимодополнения (т. е. рассогласования позиций)
содержат «укол», подчас болезненный, хотя бы для одного из партнеров.
На трансактной схеме это выражается в том, что стрелки будут
начинаться (или заканчиваться) на разных позициях. Могут они и пересечься.
Пересечение стрелок означает ссору или состояние, предопределяющее
ссору, т. е. сильный конфликтоген.
«Парламентер» против «Босса». В трансакции «Демагог» (см. выше)
второй работник может не согласиться с первым: «Смотря кто, про своего
шефа, например, я так сказать не могу». Возражая против огульного
обвинения,
второй
занял
рассудительную
позицию,
т.
е.
позицию
«Взрослый» с трансакцией типа «Парламентер». Соответствующая схема
изображена на рис.8.
Рисунок 8-«Парламентер» против «Босса»
Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а потом,
возможно, даже и к ссоре между собеседниками.
«Коллега» против «Шалуна». Вернемся к рассмотренному ранее
примеру с трансакцией «Шалун». Предположим, что сотрудница не
принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, следующим
образом: «Посмотри, пожалуйста, какие у нас показатели за прошлый
месяц». Ясно, что это трансакция т. е. «Коллега». Пропустить мимо ушей,
сделать вид, что не услышал, — это конфликтоген.
Рис. 9 показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме
составляет две ступени (дважды между В и Д).
Рисунок 9 –Босс» против «Коллеги»
«Босс» против «Шалуна». Предположим, что в предыдущей ситуации
сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: «Как не
стыдно такое предлагать?! А работать кто будет?»
Это явно позиция «Родитель» и трансакция Д ↔Р («Босс»), что
изображено на рис. 10.
Рисунок 10-«Босс» против «Шалуна»
Конфликтность данного ответа очевидна.
«Босс» против «Коллеги». Начальник сводного отдела: «Я хочу
посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи
отчетов». Руководитель: «Здесь и обсуждать нечего! Депремировать на 100
%, сразу о дисциплине вспомнят!»
На трансакцию «Коллега» собеседник отвечает пристройкой сверху,
занимая позицию «Родитель» (осуждение), отдавая первому собеседнику
позицию «Дитя» (беспомощность), т. е. отвечает трансакцией «Босс» (рис.
11).
Рисунок 11 – Трансакция «Босс» против «Коллеги»
«Босс» против «Босса». На переговорах одна сторона — другой: «Вы
сорвали нам поставки, в результате чего мы понесли ощутимые потери». —
«Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».
Это позиция «Родитель», обращенная в обоих случаях к «Дитя»:
никаких аргументов, только ставка на подчинение. Т. е. трансакция «Босс».
Но и ответы также идут с позиции «Родитель» (требует не вмешиваться в его
действия) и также адресуются позиции «Дитя» (рис. 12).
Перепалки содержат сильные конфликтогены, ибо могут привести к
конфликту, к срыву переговоров.
Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят
партнеры,
но
и
подтексты,
выражаемые
интонацией
или
просто
подразумеваемые. Изучая в дальнейшем манипуляции собеседником, мы
увидим, что именно подтекст, специально подстроенные скрытые трансакции
позволяют манипулятору скрыто управлять собеседником против его воли.
Рисунок 12 – Трансакция «Босс»
против «Босса»
На
трансактной
схеме
скрытые
трансакции
изображаются
пунктирными стрелками.
Распределение позиций, задаваемых инициатором общения, таково:
1. Если
оно
устраивает
партнера,
то
возникает
комфортное,
бесконфликтное общение.
2. Если оно не устраивает партнера, то это является конфликтогеном.
При этом:
а) если распределение позиций встречает сопротивление, то оно может
привести к конфликту;
б) если не встречает, то имеет место манипуляция (рис. 18).
Рисунок 13 –Распределение позиций.
Приложение Б
Практическое занятие№ 5
«Ценности общения»
Как только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный),
и homo fuber (человек производящий), и homo ludens (человек играющий).
Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans –
человек общающийся.
Потребность в общении, как считают психологи, относиться к числу
основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как
базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с
не меньшей властностью, чем, например, так называемые жизненные
потребности». Общение является необходимым условием нормального
развития человека как
члена общества и как личности, условием его
духовного и физического здоровья.
Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с
тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и
духовных устремлений.
Пожалуй, главным достижением демократизации и гуманизации
нашего общества стали тенденции, изменившие содержание и форму
общения людей друг с другом. Прежде всего, оно стало более свободным.
Это новое качество общения проявляется во всем: сегодня нет тем,
запретных
для
обсуждения,
люди
почувствовали
вкус
свободы
самовыражения, и этого уже у них не отнять. Свобода проявляется и в
раскованности, с которой люди стали общаться друг с другом, и в
расширении сферы общения.
Сегодня, в начале третьего тысячелетия, можно утверждать, что
отношение к общению как ценности существенно изменилось. Люди не
только почувствовали, но и осознали потребность в общении как жизненной
необходимости.
Сущность общения наиболее полно выражается в том, что оно –
важнейшая сторона человеческой деятельности, заключающаяся в субъектсубъектном отношении, отношении одного человека к другому на основе
взаимного признания «самости и самоценности». В таком понимании
определяются важнейшие, с точки зрения гуманистической этики, черты и
свойства общения. Во-первых, оно предстает как деятельность, что
подчеркивает
его
активно-процессуальный
характер;
во-вторых,
подчеркивается, что деятельность эта состоит в установлении отношения
одного человека к другому; в-третьих, отмечается, что эти отношения
должны носить субъект – субъектный характер, иными словами, в них
вступают равные субъекты; в-четвертых, оговариваются условия общения:
каждый признает за другим его уникальность и неповторимость, его право
быть самим собой и ждет того же от него. Еще одна особенность общения –
его творчески-импровизационный характер, благодаря которому выявляются
качества субъекта – его свободная активность, способность порождать новые
смыслы, преодолевать стереотипы поведения.
Таким образом, общение – это взаимодеятельность, базирующаяся на
потребности человека в человеке, поэтому это не только роскошь, сколько
необходимость, первичное условие бытия человека как человека и его
включенность в социум и культуру.
Чтобы осмыслить нравственный смысл процесса общения, важно
выявить его ценностные ориентиры – те морально значимые факторы,
которые
определяют
его
основные
содержательные
характеристики.
Идеальное общение неотделимо, например, от таких моральных ценностей,
как свобода, справедливость, равенство, любовь.
Субъективная значимость для человека тех или иных ценностей может
определяться разными источниками. В качестве основных таких источников
на разных этапах развития науки назывались: универсальный закон
сохранения вида, этические нормы микросоциального окружения и общества
в целом, внутренняя психологическая природа человека.
Ценностные ориентации личности, связывающие ее внутренний мир с
окружающей
деятельностью,
образуют
сложную
многоуровневую
иерархическую систему. Соответственно, ценностные ориентации личности
выполняют двойственные функции. С одной стороны, система ценностных
ориентаций выступает в качестве высшего контрольного органа регуляции
всех побудителей активности человека, определяя приемлемые способы их
реализации; с другой – в качестве внутреннего источника жизненных целей
человека, выражая соответственно то, что является для него наиболее
важным и обладает личностным смыслом. Система ценностных ориентаций,
тем самым, является важнейшим психологическим органом саморазвития и
личностного роста, определяя одновременно его направление и способы его
осуществления.
Приложение В
Практическое занятие №6
Общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между
людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных ролях
и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической
особенностью названного процесса является регламентированность, т.е.
подчинение
установленным
национальными
и
ограничениям,
культурными
которые
традициями,
определяются
профессиональными
этическими принципами.
Виды делового общения.
По способу обмена информацией различают устное и письменное
деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь,
разделяются как монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
• приветственная речь;
• торговая речь (реклама);
• информационная речь;
• доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
• деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на
одну тему;
• деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками
зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
• переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по
какому-либо вопросу;
• интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати,
радио, телевидения;
• дискуссия;
• совещание (собрание);
• пресс – конференция;
• контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог;
• телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную
коммуникацию.
Структура техник активного слушания:
1. Умение разговаривать:
а) техника формулирования вопросов;
б) техника малого разговора.
2. Умение слушать и понимать:
а) техника повторений (вербализация);
б) техника перефразирования;
в) техника интерпритации.
«Коммуникативные барьеры»
Рисунок14 – Коммуникативный процесс
Процесс общения – это коммуникация, т.е. двух сторонний процесс
обмена информации.
Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие
различные знаковые системы.
К вербальным средствам общения относят – письменную и устную
речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в
производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение —
в восприятии текста, заложенной в нем информации.
Средства невербальной коммуникации – жесты, мимика, позы,
пространственное расположение сторон, темп речи, паузы, плач, смех и т.д.
В
процессе
передачи
информация
должна
быть
закодирована
определенным образом.
В процессе приема информации, информация декодируется с уровнем
компетентности принимающего.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Для эффективной коммуникации характерно:
1. Достижение взаимопонимания партнеров.
2. Лучшее понимание ситуации и предмета общения.
3. Максимально эффективное использование имеющихся ресурсов.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
 Стереотипы.
 Предвзятые представления.
 Отношения между людьми.
 Отсутствие внимания и интереса собеседника.
 Пренебрежение информацией.
 Ошибки в построении высказываний.
 Неверный выбор стратегии и тактики общения.
В процессе взаимодействия выделяют три позиции:
1. Открытая позиция.
2. Отстраненная позиция.
3. Закрытая позиция.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между партнерами по общению. Можно
говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социальнокультурного различия и барьеров отношения.
В
процессе
коммуникации
могут
возникнуть
следующие
коммуникативные барьеры понимания:
1. Информационно – дефицитные барьеры – помехой может быть
механический
обрыв,
внешние
помехи,
искажение
информации,
недостаточный объем информации.
2. Барьеры непонимания:
• фонетическое непонимание;
• семантическое;
• стилистическое;
• логическое;
3. Психологические – причинами непонимания являются социальнокультурные различия, политические и религиозные различия.
4. Эмоциональные.
5. Барьеры отношений – в качестве барьеров отношений выступают:
неприязнь, недоверие, неприятие.
Приложение Г
Практическое занятие №9
«Манипуляции»
Манипуляцией «А слабо тебе...», бросив вызов, можно подтолкнуть
человека к действию, которое тот не собирался совершать как на работе, так и
в быту.
Манипуляция
«Обезьяна
на
шее».
Подчиненный
обращается
к
начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с
моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы вы пару слов сказали ятмогу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается:
«Ладно, давай скажу».
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинете видом
полной покорности и просящим тоном интересуется: « Ну как, не решили?»
Занятый текучкой руководитель машет на него: « Иди, работай, решу». Через
некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос.
Как же получилось, что роли их поменялись, что исполнителем стал
руководитель, а контролирующим – подчиненный? Ответ даст трансактный
анализ.
Ясная
трансакция
со
стороны
подчиненного
–
уважительное
отношение ВР («Парламентер») дополняется скрытой – беспомощность,
обращающаяся за покровительством (ДР: «Недотепа») (рис. 19).
Р
Р
В
В
Д
Д
Рисунок 15– Трансакции манипуляции «Обезьяна на шее»
Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал. Его на
покровительственную позицию ДР, которая в данном случае означает
выполнение за подчиненного его работы.
Манипуляция «Меня рвут на части». Сотрудник охотно берет на себя
много поручений, в том числе и общественных, но когда от него пытаются
получить какой-то конкретный результат-ссылается на перегруженность,
перечисляя все, что на него «навалено».
Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно,
искренне считая, что отдаются работе до конца.
Манипуляция «Казанская сирота». Манипулятор держится подальше от
руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководили, никто ему не
помогает, никто его слушать не хочет и т.д.
Манипуляция «дитя на работе». Эту манипуляцию разыгрывают
некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят:
быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать
придется. Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не
профессор», «Я слабая женщина».
Манипуляция «Дитя в семье». Во многих семьях эту манипуляцию с
выгодой для себя разыгрывают мужья. Достигается это исполнением роли
беспомощного «Дитя»: чтобы жена ни поручила (например, сходить в
магазин, сделать уборку, позаниматься с ребенком), он делает так, что
приходится переделывать. В итоге вся тяжесть домашней работы оказывается
взваленной на слабые женские плечи. Неслучайно некоторые женщины;
называя число своих детей, включают в него и мужа. В каждой шутке есть
доля истины.
Манипуляция «Обиделся». Предположим, что один из супругов в
ожидании того, что к нему супруг обратится с просьбой, которую не
выполнить неудобно, а выполнять не хочется, решается отгородиться от этой
просьбы небольшим охлаждением отношений. Пусть, для определенности, это
будет муж, и рассмотрим такую ситуацию.
Муж: «Дорогая, ты не видела, где ключи?», но произнесено это не
обыденным, а виноватым тоном с подтекстом:» Ты уж не сердись, я такой
бестолковый, все время тебя отвлекаю».
Явная трансакция «Коллега». Но тон, пристройка снизу задают скрытую
трансакцию «Недотепа», на которую и реагирует жена, отвечая трансакцией
«Босс»: «Ослеп что ли, вот на трюмо лежат» (рис. 20).
Р
Р
В
В
Д
Д
Рисунок 16 – Трансакции манипуляции «Обиделся»
Таким образом, ответ жены, который первоначально мог удивить своей
неожиданной грубостью, был спровоцирован. После чего муж может
демонстративно не разговаривать, показывая свою обиду, имея полное
основание
отказать
в
любой
просьбе
или
поручении
жены,
т.е.
манипулятивная обида позволяет достичь желаемой цели – избежать просьб
жены.
Манипуляция
«Обиделась».
Предположим,
наоборот,
что
жена
заинтересована в небольшом охлаждении отношений. Тогда она в ответ на
какой-либо обыденный вопрос «заводится» по собственной инициативе,
отвечая грубостью, подобной вышеназванной (рис 21).
Если муж в ответ не сорвался и отвечает что-то вроде: «При чем тут
ослеп, что уж, тебя спросить нельзя?», следует новый выпад: «Вы со своей
мамочкой не упустите случая, чтобы не сказать мне гадость». Вопрос о
«мамочке» является весьма болезненным, и если муж не надулся, то считает
себя вправе надуться она.
Каждый обмен репликами отражен на рис. 21. Обычно уже двукратное
применение ее приводит манипулятора к цели.
Р
Р
В
В
Д
Д
Рисунок 17 – Трансакции манипуляции «Обиделась»
Манипуляция «Если бы не было тебя». Разыгрывается в семьях как
женами так и мужьями. Жена: «Эх, дурра я, дурра, что вышла за тебя. Вон
Сашка, как ухаживал, а сейчас – он большой человек. А ты кто? Молодость
мою загубил и т.д. Цель манипуляции - создать чувство вины у мужа и
управлять им: трансакция «Босс» стой целью, что муж примет это
распределение позиций
Или муж: «Ты мне для работы никаких условий не создаешь. Если б не
было тебя, давно бы уже диссертацию защитил».
Манипуляция «Домашний мудрец». Член семьи, нередко старший по
возрасту, постоянно поучает остальных по всем вопросам. Когда у кого-то
что-нибудь не получается, делает замечания: «Надо было сделать иначе...»
Когда же его спрашивают: «Скажите, как поступить, мы так и сделаем»,
отвечает: «А что вам говорить, вы все равно по-своему сделаете».
Эта
комфорта,
манипуляция
реализуемого
имеет
целью
прочно
достижение
захваченной
психологического
позицией
«Родитель»,
пристройкой сверху к остальным членам семьи.
Манипуляция «Жалко?». Один спрашивает другого: «Как у тебя с
деньгами, нормально?» - «Да вроде нормально». - «А я на мели. Одолжи до
зарплаты, продуктов не на что купить». Естественный для наших дней
диалог.
Однако представим, что просящий однажды уже подводил кредитора
– очень долго не отдавал долг. Поэтому желания вновь одалживать ему, нет.
Однако отказать - жестоко: у него семья голодать будет, а у меня деньги
лежат без пользы, и представляется возможным сделать доброе дело. Откажу
– заслужу репутацию жмота. И даем, хотя и ругаем себя за это.
Налицо манипуляция. Механизм ее таков. Первая трансакция –
подготовительная
(Коллега» -
«Коллега»), чтобы получить нужную
информацию. Вторая – ВР («Парламентер»). Человек в беде, не принято
отказывать в помощи, напрашивается ответная трансакция ВР: оказать
покровительство, помощь.
Конечно, есть защита от любой манипуляции, в том числе и от этой.
Например, в данном случае полностью нейтрализует манипуляцию ответ
«западного» типа: «Это твои проблемы, каждый должен планировать свой
бюджет». Сложно дать такой ответ по нескольким причинам:
1. Это конфликтоген – замечанием отвечать на просьбу о помощи.
2. Противоречит нашей традиции взаимопомощи.
3. Перескакивание с предложенной позиции на другую требует
решительности, которой не всегда хватает в силу предыдущих двух
обстоятельств.
Поэтому мы обычно или поддаемся на просьбу, или начинаем
оправдываться, что предстоят расходы, и т.п. В любом случае чувствуем себя
не лучшим образом.
Манипуляция «Толстокожий». Ученик не хочет сидеть на уроках некой
учительницы. Но просто пропускать уроки – вызовут родителей. Тогда он
решает использовать невоздержанность учительницы на язык: когда она
выведена из себя, может обозвать.
Ученик с начала урока начинает «доводить» ее. Она делает ему
замечание, другое, третье. А так как до него «не доходит», она начинает
давать ему нелестные эпитеты, а поскольку он «толстокожий» и не
реагирует, то по закону эскалации конфликтогенов она доходит до
оскорбления. Тут манипулятор с шумом поднимается: «Я не намерен терпеть
оскорбления» - и покидает класс, точно зная, что учительница не будет на
него жаловаться. Можно пропустить и еще несколько уроков.
Манипуляция
«Не
с
вашими
возможностями».
Рассмотрим
манипуляцию, разыгрываемую иногда в магазине. В магазин зашла женщина
и направилась к прилавку. Покупателей почти не было. Продавец смерила
женщину оценивающим взглядом с ног до головы, что ту несколько смутило,
ибо одежда ее была «не очень». Попросила показать электроутюг. «Конечно,
этот подошел бы вам больше», - сказала продавец, указывая на самый
дорогой. Сказано это было тоном, означающим «не с Вашим тощим
кошельком покупать хороший товар. «Вот именно его я и беру», - вспыхнула
в ответ женщина. Конечно, выкладывая последние деньги, она и рада была бы
изменить свое решение, но отступить-значит подтвердить правоту позиции
превосходства продавца.
Анализ манипуляций показывает, что при всех различиях они имеют
много общего, что и позволяет выстроить довольно надежную защиту от них.
Осуществить ее можно по следующей блок-схеме (рис. 18).
Не показывайте
слабостей
Осознайте, что вами
манипулируют
Пассивная
защита
Активная защита
Расставьте точки
над i
Рисунок 18 – Анализ манипуляции
Контрманипуляция
Список использованных источников:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2005.
2 . Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.,
2002.
3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.,2005.
4.Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 2005.
5.Джерард Р. Роксандич Ж. Терапия образного кодирования.- М.; «София»,
2007.
6.Добрович А. Общение: наука и искусство. - М., 1996.
7. КазариноваН.В. Межличностное общение. Хрестоматия. Питер, 2007
8. Келли Г. Процесс каузальной атрибуции// Современная зарубежная
социальная психология. Тексты. - М., 1984.
9.Ковалев Г.А. Воздействие как психологическая категория//Психология
воздействия: Проблемы теории и практики. - М.,1989.
10. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л.,1990.
11. Лабунская В.А. Невербальное общение. - Ростов н/Д, 1986.
12.Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования//М.,
1975.
13. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997.
14. Лисина М.И. Общение, личность и психика / Под ред. Рузской А.Г., М.,
1997
15. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. М.,1986
16. Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения. – М.:
«Академия», 2004.
17.Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии// Методологические
проблемы социальной психологии. М., 1975.
18.Мелибруда Е. Я, Ты, Мы: Психологические возможности улучшения
общения. - М., 1986.
19. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений.- Киев,1990.
20. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. СПб, 1999.
21. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. - СПб., 2000.
22.Психология влияния (серия «Хрестоматия по психологии»). СПб, 2000.
23. Психология межличностного познания / Под ред. А.А. Бодалева. М.,1981.
24.Психология воздействия: Сб. науч.труд. под ред. А.А. Бодалева - М.,1989.
25. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления.- Ростов н/Д.;
«Феникс»,2005.
26. Столяренко Л.Д. Психология.- Ростов н/Д.; «Феникс»,2005.
.