Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент—консультант» Э. Шейн 978546900295 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие к серии изданий Другие книги серии «Организационное развитие» Предисловие Благодарности Предисловие научного редактора Часть I. Определение консультирования по процессу 1. Что такое консультирование по процессу? Модели консультирования и неявные представления, на которых они основаны Резюме, следствия и выводы Примеры ситуаций Заключение: Сложности в определении роли консультанта 2. Психодинамика отношений помощи Изначальный статусный дисбаланс при отношениях помощи Неявные роли и статусы в условиях переговоров Отношения, построенные на уровнях взаимного принятия Заключение и выводы 3. Активное расспрашивание и выслушивание как процессы, уравнивающие статус Типы активного расспрашивания Конструктивный оппортунизм Ощущение статусного равновесия Концепция понимающего расспрашивания Заключение и выводы Пример 4. Типы клиентов Кто? Основные типы клиентов Что? Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов Проблемы контактных и промежуточных клиентов Проблемы основных клиентов Часть II. Выявление скрытых сил и процессов 5. Внутрипсихические процессы: ORJI Наблюдение (O) Реагирование (R) Вывод (J) Вмешательство (I) Более реалистический цикл ORJI Как избежать ловушек Заключение 6. Динамика межличностных отношений: культурные правила интеракции и коммуникации Почему люди вступают в коммуникацию? Роль языка Культурные правила межличностных интеракций Социальная справедливость: базовая коммуникация должна быть честным обменом Обмен между людьми как драма Святость личности: динамика «сохранения лица» Циклический процесс и прогнозы самореализации Заключение Часть III. Вмешательство в процесс обучения 7. Коммуникация и преднамеренная обратная связь Уровни коммуникации Преднамеренная обратная связь как плановый процесс обучения Создание обстановки для преднамеренной обратной связи 8 11 19 21 24 27 30 32 48 50 56 58 59 64 66 68 70 73 76 82 85 88 90 94 95 96 100 103 115 118 118 120 121 122 124 126 130 134 134 136 137 138 140 142 153 155 157 162 162 167 169 Принципы и указания для преднамеренной обратной связи 170 Заключение и выводы 179 8. Помогающий процесс вмешательства: решение задачи в группе 184 Что такое процесс? 185 Заключение и выводы 212 9. Помогающий процесс вмешательства: межличностные процессы 214 Процессы построения и сохранения группы 214 Зрелость группы 236 Объекты вмешательств: задания, межличностные отношения, содержание, процесс и структура237 Заключение и выводы 239 10. Помогающий процесс вмешательства: диалог 246 Диалог против тренинга сенситивности 247 Выводы и следствия для консультанта по процессу 259 Примеры 261 Часть IV. Консультирование по процессу в действии 265 11. Консультация в действии: начало взаимодействия, обстановка, методы и психологический контракт 268 Первый контакт и начало 269 Определить отношения: предварительная встреча 270 Психологический контракт 283 Заключение и выводы 289 12. Консультирование по процессу и отношения оказания помощи в перспективе 290 Десять принципов как сущность консультирования по процессу 290 Можно ли создать полезную типологию вмешательств? 293 Официальное знание, навык или неявное ноу-хау? 294 Заключительное замечание личного характера 296 Источники 298